소셜 네트워크에서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 있다면 브랜드에 대해 알고 싶을 것입니다. 음, 추측해보세요. 일어나고 있습니다. 눈치채고 있든 없든, 어떤 종류의 사회적 존재가 있다면 브랜드가 사회적 언급을 받고 있을 가능성이 높습니다.

사회적 언급이 중요한 이유와 이를 추적하는 방법, 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 사람들에게 가장 잘 대응하는 방법.

보너스: 오늘 판매 및 전환율을 높이기 위해 소셜 미디어 청취를 사용하는 방법을 알아보려면 무료 가이드 를 다운로드하십시오. . 요령이나 지루한 팁이 없습니다. 간단하고 따라하기 쉬운 지침이 실제로 작동합니다.

소셜 멘션이란 무엇입니까?

소셜 멘션은 브랜드에 대한 언급이 포함된 소셜 게시물입니다. 여기에는 브랜드가 태그(종종 @멘션이라고 함)되거나 단순히 캡션에서 이름으로 언급된 게시물이 포함됩니다.

@멘션을 통해 소셜 사용자는 일반적으로 브랜드의 관심을 끌려고 합니다. 태그가 지정되지 않은 멘션을 통해 그들은 귀하의 브랜드에 대해 이야기하지만 그 사실에 특별히 귀하의 관심을 끌지는 않습니다. 두 종류의 소셜 멘션은 모두 긍정적이거나 부정적일 수 있습니다(또는 중립적일 수도 있음).

다음은 SMMExpert에 대한 태그가 지정된 멘션의 예입니다.

그래서 @hoosuite, @Grammarly 및 @ 추가에 대해 canva를 작곡가 워크플로에 삽입합니다.

*어색한 침묵, 바닥을 내려다보며*

사랑합니다

— Kent Stones(@KentStones) 9월 29일,잘생겼어. 사람들은 당신이 그들의 부정적인 댓글을 삭제하는 것을 알아차릴 것이고, 그것에 대해 당신을 부를 수도 있습니다. 이것은 부정성을 통제하려는 끝없는 순환을 시작합니다. 더 긍정적인 방향으로 방향을 바꾸면 관련된 모든 사람에게 훨씬 더 도움이 됩니다.

즉, 트롤에게 먹이를 주지 않는 지혜를 기억하세요. 최선을 다했음에도 불구하고 대화가 생산적인 방향으로 흘러가지 않는 것을 볼 수 있다면 그냥 넘어가는 것이 가장 좋은 경우가 많습니다. 결국 트롤은 지루해져서 원래 있던 구멍으로 다시 기어들어갑니다.

6. 대화를 비공개로 전환해야 하는 경우 파악

누군가의 개인 정보와 관련된 상황인 경우 대화를 다이렉트 메시지로 옮기도록 제안하세요.

Twitter에서는 답장에 직접 버튼을 포함하여 사용자가 탭 한 번으로 DM을 보낼 수 있습니다.

저기 저스틴, 확인해볼 수 있어요. 실제 위치로 범위를 좁혀 보겠습니다. 우편번호를 DM으로 알려주시면 바로 시작하겠습니다. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile 도움말(@TMobileHelp) 2022년 10월 2일

마찬가지로, 오해는 소용돌이칠 가능성이 있으므로 대중의 시선에서 벗어나는 것이 좋습니다. 다시 한 번 말씀드리지만 아무 것도 삭제하지 마시고 대화가 비공개 채널로 이동되었음을 스레드에 표시하여 다른 사람들이 내가 후속 조치를 취했음을 알 수 있도록 하세요.

복잡한 상황은 때때로 쉽게 해결될 수 없습니다. 빠른 트윗으로 해결하거나댓글. 보다 미묘한 응답이 필요하거나 질문이 많은 경우 DM, 이메일 또는 기타 사적인 커뮤니케이션 형식이 더 적절할 수 있습니다.

7. 브랜드의 목소리와 어조에 충실하세요.

소셜 멘션에 응답하는 팀원은 브랜드의 목소리와 어조 가이드라인의 전문가여야 합니다.

잠깐만요. 할로윈에 저처럼 가고 싶어요.

— Wendy's (@Wendys) 2022년 9월 28일

마케팅과 고객 서비스 스타일이 정확히 같지 않더라도 잘 맞아야 합니다. . 그리고 GIF로 응답을 멋지게 꾸미고 싶다면 응답이 잠재고객에게 적합한지 확인하세요.

모든 사람이 접근할 수 있는 명확하고 간단한 언어를 사용하세요. 8학년 학생은 답장을 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.

SMMExpert를 사용하면 소셜 미디어에서 키워드와 대화를 쉽게 모니터링할 수 있으므로 사용 가능한 통찰력에 대한 조치를 취하는 데 집중할 수 있습니다. 지금 무료로 사용해 보십시오.

시작하기

올인원 소셜 미디어 도구인 SMMExpert 로 더 나은 작업을 수행하십시오. 앞서서 성장하고 경쟁에서 승리하십시오.

그리고 태그 없는 것:

SMMExpert 플랫폼 인증을 성공적으로 마친 George Brown College의 모든 콘텐츠 마케팅 학생들에게 축하를 전합니다. #Mark4022

— Qashif Effendi(@ Learnandshare) 2022년 9월 29일

소셜 멘션이 왜 그렇게 중요한가요?

그래서 사람들은 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 있습니다. 이러한 대화를 주시하는 것이 왜 그렇게 중요한가요?

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 아는 것은 항상 좋은 일입니다. 소셜 멘션은 대화에서 좋은 점, 나쁜 점, 추한 점, 멋진 점을 쉽게 이해할 수 있는 방법을 제공합니다. 그것이 중요한 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

사회적 증거

브랜드에 대한 사회적 언급은 사실상의 리뷰로 작용합니다. 소셜 멘션을 모니터링하면 긍정적인 멘션을 다시 공유할 수 있으며 브랜드 활동의 이점을 강조하는 사용자 제작 콘텐츠 라이브러리를 구축할 수 있습니다.

사용자의 75%가 브랜드 조사를 위해 소셜 사이트를 이용하기 때문에 이는 브랜드 약속을 지키고 있음을 잠재 고객에게 보여주는 중요한 방법입니다.

소셜 고객 서비스

고객 서비스를 위해 점점 더 소셜 미디어 채널로 눈을 돌리는 고객이 늘고 있습니다. 그들이 있는 곳에서 그들을 만나야 합니다.

단순한 질문이든 감정적 불만이든 관계없이 브랜드에 대한 모든 서비스 지향 소셜 멘션은 관심을 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다. 그렇지 않다귀하의 브랜드를 언급한 고객을 만족시키는 데 도움이 될 뿐이며 다른 소셜 사용자에게도 귀하가 요청을 진지하게 받아들이고 있음을 보여줍니다.

위기 통제

세계적 위기이든 브랜드 위기이든 소셜 언급은 어렴풋한 문제에 대한 조기 경고 시스템. 또한 어려운 상황을 헤쳐나갈 때 대상 고객이 귀하에게 기대하는 바를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 멘션을 모니터링하면 상황이 통제 불능 상태가 되기 전에 대처할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

잠재고객 이해하기

소셜 멘션은 잠재고객 조사에 매우 유용한 소스입니다. 누가 당신을 언급하고 있습니까? 그들은 무엇을 말합니까?

소셜 멘션은 인구 통계에서 고객 기대치에 이르기까지 모든 것을 이해하는 데 도움이 됩니다. 잠재고객을 더 잘 이해하면 더 나은 콘텐츠, 더 나은 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.

브랜드에 인간미 부여

소셜 멘션에 응답하면 실제 대화에 참여할 수 있습니다. 팬과 추종자. 브랜드 개성을 과시하고 브랜드를 더 인간적으로 느낄 수 있습니다. 보다 의도적인 온라인 존재감을 구축하고 장기적으로 팔로워 관계를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

소셜 멘션 추적 방법

소셜 미디어 멘션 추적이 왜 그렇게 중요한지 알았으니 이제 살펴보겠습니다. 몇 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

소셜 미디어 언급을 수동으로 검색

가장 소셜네트워크에는 누군가가 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 태그할 때 알려주는 알림 옵션이 있습니다. 이 방법으로 소셜 멘션을 찾으려면 각 소셜 미디어 계정을 열고 알림 또는 경고를 살펴봐야 합니다.

각 네트워크는 조금씩 다르지만 거의 모두 알림 아이콘을 클릭하는 것과 관련이 있습니다. 멘션 탭을 클릭합니다. Twitter를 예로 들어 보겠습니다.

Twitter 프로필에서 왼쪽 메뉴의 벨 아이콘 을 클릭합니다. 그런 다음 상단 메뉴에서 멘션 을 클릭합니다.

브랜드를 직접 태그하지 않는 소셜 멘션의 경우 소셜 미디어를 사용해야 합니다. 플랫폼의 검색 기능을 사용하여 관련 게시물을 찾을 수 있습니다.

일반적인 맞춤법 오류도 검색하세요. 예를 들어 SMMExpert의 철자가 Hoot Suite 또는 Hootsweet<일 수 있습니다. 5>. 맞춤법 오류나 사람들이 귀하의 언급을 찾기 위해 귀하의 브랜드를 참조할 수 있는 다른 방법을 검색하십시오.

이번에는 LinkedIn을 예로 들어 보겠습니다. 검색창에 브랜드 이름(또는 철자 오류)을 입력한 다음 게시물 을 클릭합니다.

SMMExpert

소프트웨어를 사용하여 소셜 미디어 멘션을 모니터링하면 한 화면에서 여러 계정에 대한 멘션을 확인할 수 있으므로 많은 시간을 절약하고 아무것도 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

SMMExpert에는 소셜 멘션 기능이 내장되어 있습니다. 귀하에 대해 말하는 사람을 확인하는 데 사용할 수 있는 도구페이스북과 트위터의 브랜드. 플랫폼을 떠나지 않고도 이러한 언급에 실시간으로 응답할 수 있습니다. 정리된 상태를 유지하고 최신 상태를 유지할 수 있는 좋은 방법입니다. 설정 방법은 다음과 같습니다.

1단계: SMMExpert 대시보드에서 왼쪽 메뉴의 스트림 아이콘을 클릭한 다음 새 보드<를 클릭합니다. 3>.

2단계: 보드 유형에서 맞춤 피드 팔로우 를 선택합니다.

3단계: 드롭다운 상자에서 멘션 추적을 시작할 네트워크 중 하나를 선택한 다음 스트림 옵션에서 @멘션 을 선택합니다. .

30일 무료 평가판 시작

4단계: 원하는 다른 Facebook 또는 Twitter 계정에 대해 반복합니다. 트랙.

5단계: 왼쪽 메뉴에서 새 보드를 클릭하여 이름을 소셜 멘션 으로 바꿉니다.

직접 태그가 지정되지 않은 경우 소셜 미디어 멘션 추적을 위해 SMMExpert에서 키워드 및 해시태그 스트림을 사용할 수도 있습니다. 기본 플랫폼 도구를 사용하여 여러 검색을 수행할 필요 없이 여러 검색 및 해시태그 스트림을 설정할 수 있으므로 소셜 미디어 멘션을 추적하는 소프트웨어가 정말 유용합니다.

자세한 내용은 다음을 확인하세요. 소셜 청취 설정 방법에 대한 게시물.

게시물을 예약하고, 고객과 대화하고, 성과를 추적 하세요. 비즈니스를 더 빠르게 성장시키십시오.SMMExpert.

RSS 피드 설정

RSS.app과 같은 도구를 사용하여 일부 소셜 네트워크에서 검색어를 RSS 피드로 변환한 다음 팔로우할 수 있습니다. 소셜 멘션을 주시하세요.

작동 방식은 다음과 같습니다.

1단계: RSS.app 피드 생성기로 이동합니다.

2단계: RSS 피드를 생성하려는 소셜 네트워크까지 아래로 스크롤합니다. 모든 소셜 네트워크에서 검색 기반 RSS를 만들 수 있는 것은 아닙니다. 지금은 Instagram용 해시태그 피드와 Twitter 및 YouTube용 검색 피드를 만들 수 있습니다. 여기에서는 YouTube를 예로 사용하므로 YouTube RSS 피드 를 클릭합니다.

3단계: YouTube로 이동하여 검색 URL을 만듭니다. 검색창에 키워드를 입력한 다음 URL을 복사하세요.

4단계: 이 URL을 RSS.app의 피드 생성 상자에 붙여넣으세요. 생성

아래로 스크롤하여 피드의 콘텐츠를 확인합니다. 피드를 추적하려면 RSS 리더에 피드를 추가해야 합니다. 아직 선호하는 앱이 없는 경우 SMMExpert에는 SMMExpert App Directory에서 찾을 수 있는 무료 RSS 신디케이터 앱이 있습니다. 대시보드에 추가하면 RSS 피드를 SMMExpert 스트림으로 모니터링할 수 있습니다.

30일 무료 평가판 시작

SMMExpert RSS에 대해 자세히 알아보기 신디케이터:

소셜 멘션에 응답: 7가지 모범 사례

1. 모든 언급에 답하십시오

누군가가소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 언급하면 ​​귀하가 응답하는 것이 합리적입니다. Salesforce에 따르면 소비자의 64%가 브랜드와 실시간으로 상호 작용할 것으로 기대합니다.

누군가 소셜에서 귀하를 태그하면 분명히 반응을 기대합니다. 귀하를 태그하지 않고 귀하의 브랜드를 언급하는 경우 응답은 귀하가 정말로 주의를 기울이고 있음을 보여줌으로써 깊은 인상을 남길 수 있는 추가 기회를 제공합니다.

복잡할 필요는 없습니다.

😂 😂 😂

— 와비 파커(@WarbyParker) 2022년 9월 25일

2. 학습 공유

소셜 미디어 언급을 모니터링하면 많은 것을 배울 수 있습니다. 회사 전체의 관련 팀과 지식을 공유하는 것이 중요합니다. 예를 들어 사용자가 현재 마케팅 캠페인이 마음에 들고 메시지에 참여하기를 원하기 때문에 미친 듯이 태그를 지정하는 경우 마케팅 팀에게는 금입니다.

마찬가지로 고객이 특정 이유로 귀하를 반복적으로 태그하는 경우 귀하의 제품 또는 귀하가 제공하기를 원하는 기능과 관련된 문제는 제품 개발에 중요한 정보입니다.

3. 사용자에게 문의해 주셔서 감사합니다.

누군가 소셜에서 귀하의 브랜드에 대해 긍정적인 점을 공유한다면 분명히 감사를 표하고 싶을 것입니다. 잠재 고객의 새로운 잠재고객에게 다가가는 데 도움을 주고 브랜드로서 얼마나 훌륭한지 보증합니다.

하지만 사용자가 질문과 불만을 제기한 것에 대해 감사를 표하는 것도 중요합니다. 모든부정적인 언급은 실망한 고객을 되찾고 다른 사람들에게 당신이 얼마나 품위 있고 도움이 될 수 있는지 보여줄 수 있는 기회입니다.

보너스: 무료 가이드 를 다운로드하여 오늘 판매 및 전환을 늘리기 위해 소셜 미디어 청취를 사용하는 방법을 배우십시오. 요령이나 지루한 팁 없이 간단하고 따라하기 쉬운 지침으로 실제로 효과가 있습니다.

건방진 말보다는 진실한 감사의 마음을 전하세요. 누군가를 모욕한 것에 대해 감사할 필요는 없지만 관심을 끌게 해준 것에 대해서는 항상 감사할 수 있습니다.

안녕하세요! 지금은 사이즈가 없어서 죄송합니다 & 이에 대한 귀하의 의견에 감사드립니다. 크기 범위를 늘리는 것이 우리의 최우선 과제이므로 연락해 주셔서 감사합니다!

— Knix(@knixwear) 2022년 9월 29일

4. 긍정적인 멘션 다시 공유

긍정적인 멘션 다시 공유는 앞서 이야기한 사회적 증거를 구축하는 좋은 방법입니다. 또한 재공유를 사용하여 자신을 구체적으로 언급하지 않을 수 있는 제품의 측면을 강조할 수도 있습니다.

예를 들어 Fraser Valley Cider Company의 자체 콘텐츠는 일반적으로 사과주, 이벤트 및 피자에 중점을 둡니다. 방문자의 소셜 멘션으로 이 이야기를 다시 공유하는 것은 포카치아에 대한 사랑을 쉽게 보여줄 수 있는 방법이었습니다.

출처: @FraserValleyCider

가장 소셜 플랫폼을 사용하면 콘텐츠, 특히 내가 직접 태그한 콘텐츠를 쉽게 다시 공유할 수 있습니다.피드는 악명 높은 홀드아웃이었지만 현재 재공유 버튼을 테스트하고 있습니다.

긍정적인 사회적 멘션을 말 그대로 강조하는 한 가지 좋은 방법은 내가 태그된 Instagram 스토리를 다시 공유한 다음 스토리 하이라이트를 만드는 것입니다. 24시간 이상 뽐낼 수 있도록 소셜 미디어 언급이 많은 하이라이트는 귀하가 플랫폼에서 사랑받는 브랜드이며 새로운 팔로워에게 자신감을 심어줄 수 있음을 나타냅니다.

5. 긍정적인 태도를 유지하고 해결책을 제시합니다.

별로 좋지 않은 피드백을 비판이 아닌 비판으로 보는 것이 중요합니다. 화난 댓글도 잠재고객의 고충을 더 깊이 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 부정적인 접근 방식을 포함하여 모든 언급을 긍정적인 태도로 다루는 것이 중요합니다. 다음에 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위한 솔루션 제공에 집중하십시오. 고객의 85%는 온라인에서 귀하와 만족스러운 상호 작용을 하는 경우 귀하의 브랜드를 추천할 가능성이 높습니다.

따라서 @Zappos라는 한 회사는 10년 동안 두 가지 사소한 문제를 처리하여 평생 고객을 확보했습니다.

그리고 10년이 아니라 두 번째 주문을 위해 고객을 유지하는 데 어려움을 겪고 있는 회사는 메모를 할 수 있습니다. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 2022년 9월 10일

또한 책임을 지십시오. 메시지를 삭제하고 의도적으로 대화를 억제하는 것은 드문 일입니다.