අන්තර්ගත වගුව
සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවය යනු පාරිභෝගික ප්‍රශ්න හෝ ගැටළු විසඳීම සඳහා සමාජ මෙවලම් භාවිතා කිරීමේ පුරුද්දයි. පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන් දැනටමත් භාවිතා කරන වේදිකා මත ඔබේ කණ්ඩායම වෙත ළඟා වීමට ඉඩ සලසන නිසා සමාජ පාරිභෝගික සහාය ඉතා ඵලදායී වේ.
ප්‍රසාද දීමනාව: නොමිලේ, භාවිතයට පහසු පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුවක් ලබා ගන්න. ඔබ ඔබේ මාසික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්නයන් සියල්ල එක තැනක නිරීක්ෂණය කර ගණනය කරන්න.
සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවා සංඛ්‍යා
ඔබේ ව්‍යාපාර සැලැස්මට සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවා විසඳුම් ඇතුළත් කළ යුත්තේ ඇයි? එය සරලයි: මිනිසුන්ට සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සහය පිරිනැමීමට වෙළඳ නාම අවශ්‍යයි.
- Facebook Messenger හි සෑම මසකම මිනිසුන් සහ ව්‍යාපාර අතර පණිවිඩ බිලියන 1ක් හුවමාරු වේ.
- 70% මිනිසුන් පණිවිඩ යැවීමට අපේක්ෂා කරයි පාරිභෝගික සේවා ප්‍රශ්න සඳහා අනාගතයේදී ව්‍යාපාර වැඩි වේ.
- 64% ජනතාව ව්‍යාපාරයක් ඇමතීමට වඩා පණිවිඩ යැවීමට කැමැත්තක් දක්වයි.
- එක්සත් ජනපද සමාජ ගැනුම්කරුවන්ගෙන් 18.7% සමාජ යෙදුමෙන් ඉවත් නොවී ඔවුන්ගේ වඩාත්ම මෑත මිලදී ගැනීම සම්පූර්ණ කර ඇත. . පරිශීලකයන් සෘජුවම සමාජගතව මිල දී ගන්නා විට, වෙනත් ඕනෑම තැනක පාරිභෝගික සේවා ලබා ගැනීම ප්‍රබෝධමත් නොවේ.
- Forrester පුරෝකථනය කරන්නේ ඩිජිටල් පාරිභෝගික සේවා අන්තර්ක්‍රියා 2021 දී 40% කින් ඉහළ යනු ඇති බවයි.
- සමාජය සඳහා ඉහළ ශ්‍රේණිගත කරන බැංකු මාධ්‍ය පැයක් ඇතුළත පාරිභෝගික සේවා පිළිතුරුවලට ප්‍රතිචාර දක්වයි.
- පරිශීලක ට්වීට් සඳහා වෙළඳනාම පිළිතුරුවලින් 59% විනාඩි 15 ක් තුළ සිදු වේ.
- කෙසේ වෙතත්, වෙළඳ නාම නොමැති විට මෙම සංඛ්‍යාව 30% දක්වා පහත වැටේ.ප්‍රායෝගිකත්වය.
ඒවා තද අළු පැහැයක් වන අතර එය සිසිල් අළු පැහැයට වඩා තරමක් උණුසුම් වර්ණයකි. අපගේ චිත්‍රාගාරයේ ආලෝකකරණය නිසා ඔවුන් වැඩිපුර උණුසුම්, පාහේ දුඹුරු පැහැයක් ඇති කර ඇති බව පෙනේ. ව්‍යාකූලත්වයට සමාවන්න!
— Zappos.com (@Zappos) ජනවාරි 26, 202
Lush: Instagram කතන්දර විශේෂ අවස්ථා තුළ සබැඳි සාප්පු සවාරි නිතර අසන ප්‍රශ්න
අපි ඉහත සඳහන් කළ පරිදි, ස්වයං -සේවා සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවා විකල්ප පොදු ප්‍රශ්න විසඳීමට හොඳ ක්‍රමයක් විය හැකිය. ඔබේ සහය කණ්ඩායම නොමැති විට පවා ඔවුන්ට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සහාය වීමට උදවු කළ හැක.
Lush විසින් Instagram Stories Highlight එකක් නිර්මාණය කළේ “සාප්පු කිරීමට මාර්ග” ලෙසිනි. එය වැනි දේ පිළිබඳ පොදු ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සපයයි:
- ඇසුරුම් කිරීම
- වෙළඳසැල් වසා ඇති විට නිෂ්පාදන උපදේශනවලට ප්‍රවේශ වන්නේ කෙසේද
- කර්බ්සයිඩ් පිකප් සඳහා වූ ක්‍රියාවලිය.
උද්දීපනය කළ සමහර කථා අමතර ආධාරක සම්පත් වෙත සම්බන්ධ කරයි. මෙය, උදාහරණයක් ලෙස, නිතර අසන පැන පිටුවකට සම්බන්ධ කරයි.
මූලාශ්‍රය: @LushCosmetics Instagram හි
Bolllé සන්නාම: Instagram අතථ්‍ය උත්සාහය
ගබඩා‍‍‍වෙළඳසැලක ඇති රාමු මත උත්සාහ කිරීමට නොහැකි වූ ගණුදෙණුකරුවන් සමග, Bollé Brands Instagram හි සමාජ පාරිභෝගික සහය අත්දැකීමක් නිර්මාණය කළේය.
විභව පාරිභෝගිකයින්ට රාමු මොනවාදැයි දැක ගත හැක. Instagram හි වැඩි දියුණු කළ රියැලිටි ෆිල්ටර භාවිතා කරමින් ඔවුන්ගේ මුහුණේ මෙන්. නිෂ්පාදනයේ ධ්‍රැවීකරණය වූ කාච හරහා බැලීම කෙබඳුද යන්න පිළිබඳ හැඟීමක් ද ඔවුන්ට ලබා ගත හැකිය.
මූලාශ්‍රය: @bolle_eywear onInstagram
ස්කී වාරය සඳහා, ඔවුන් නව AR පෙරහනක් නිර්මාණය කර ඇති අතර එමඟින් පරිශීලකයින්ට ස්කී ඇස් කණ්ණාඩි පාහේ උත්සාහ කිරීමට ඉඩ සලසයි. මෙම සමාජ පාරිභෝගික සහය අත්දැකීම් සාමාන්‍යයෙන් ගබඩාව තුළ සිදු වන අන්තර්ක්‍රියා ප්‍රතිස්ථාපනය කරයි.
සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවා විසඳුම් සහ මෙවලම්
Sparkcentral by SMMExpert
Sparkcentral by SMMExpert මඟින් පැමිණෙන සමාජ කළමනාකරණයට උදවු කරයි. මාධ්‍ය පාරිභෝගික සහාය විමසීම්:
- Facebook Messenger
- ඔබගේ වෙබ් අඩවිය හෝ යෙදුම වැනි ඔබේම ඩිජිටල් නාලිකා
ඔබට මෙම සියලු සංවාද ස්වයංක්‍රීය පණිවිඩ බෙදා හැරීම හරහා කළමනාකරණය කළ හැක. මෙය ඔබගේ පාරිභෝගික සේවා සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථානයේ පවතින ප්‍රවේශපත්‍ර බෙදා හැරීමේ කාර්යයන් සමඟ ඒකාබද්ධ වේ. එය Zendesk, Microsoft Dynamics, සහ Salesforce වැනි CRM පද්ධති සමඟ ක්‍රියා කරයි.
Sparkcentral සරල උපකාරක විමසුම් සඳහා AI-බලය වන chatbots භාවිතා කරයි. සජීවී නියෝජිතයින්ට අවශ්‍ය විටෙක මැදිහත් විය හැක. මිනිසුන් සහ bots අතර මෙම ශ්‍රම බෙදීම ඵලදායිතාව සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි කරයි.
SMME Expert
SMME Expert ඔබට ප්‍රධාන ආකාර 4 කින් සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවාව සමඟ උදවු කළ හැක.
1. සේවා ප්‍රතිචාරයක් අවශ්‍ය සංවාද හඳුනා ගන්න
SMMExpert හි පුවරු සහ ප්‍රවාහයන් ඔබේ වෙළඳ නාමය වටා ඇති සංවාද සඳහා බහු ජාල නිරීක්ෂණය කිරීමට භාවිත කරන්න. එවිට, ඔබ ටැග් කර නොමැති විට පවා, ඔබට ඉක්මනින් සහාය ඉල්ලීම්වලට ප්‍රතිචාර දැක්විය හැක. එය කරන්නේ කෙසේද යන්න මෙන්න:
2. ගබඩා කරන්නසහ නැවත භාවිතා කළ හැකි සහාය අන්තර්ගතය බෙදා ගන්න
පෙර-අනුමත සමාජ පාරිභෝගික සහාය අන්තර්ගතය ගබඩා කිරීමට, සංවිධානය කිරීමට සහ බෙදා ගැනීමට SMMExpert අන්තර්ගත පුස්තකාලය භාවිතා කරන්න. මෙය දේවල් නිවැරදිව සහ ස්ථාවරව තබා ගනිමින් ප්‍රතිචාර කාලය වැඩි දියුණු කිරීමට උපකාරී වේ.
3. සමාජ පාරිභෝගික සහාය කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට පණිවිඩ පවරන්න
පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට පැමිණෙන සහාය ඉල්ලීම් සෘජුවම පවරන්න. මෙය ඉරිතැලීම් අතර කිසිවක් වැටෙන්නේ නැති බව සහතික කරයි. ඔබේ පාරිභෝගික සහාය හසුරුව ටැග් නොකර පැමිණෙන පණිවිඩ සමඟ පාරිභෝගික සහාය කණ්ඩායම් සාමාජිකයන් සම්බන්ධ කිරීමට එය හොඳ ක්‍රමයකි.
4. ඔබගේ සහය කාර්ය සාධනය ලුහුබඳින්න, මනින්න, සහ වැඩිදියුණු කරන්න
SMMExpert Analytics ඔබට ඔබේ සමාජ පාරිභෝගික සහාය ප්‍රයත්නවල බලපෑම මැනීමට සහ බෙදා ගැනීමට ඉඩ සලසයි. මෙය ඔබට ක්‍රියා කරන දේ බැලීමට සහ නැති දේ වැඩිදියුණු කිරීමට ඉඩ සලසයි.
Twitter හෝ Facebook හි එන ට්වීට්, Facebook අදහස් සහ පුද්ගලික පණිවිඩවලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සහ විසඳීමට ඔබේ කණ්ඩායමට කොපමණ කාලයක් ගතවේදැයි ඔබට පෙනෙනු ඇත.
Zendesk
SMMExpert සඳහා වන Zendesk යෙදුම Twitter සහ Facebook හි සමාජ පණිවිඩ වලින් Zendesk හි ප්‍රවේශපත්‍ර සෑදීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. ඔබට අනෙකුත් කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් වෙත ප්‍රවේශපත්‍ර යැවීමට සහ Zendesk වෙතින් සමාජ පළ කිරීම් වෙත සෘජුවම ප්‍රතිචාර දැක්විය හැක.
ඔබට ප්‍රවේශපත්‍ර විස්තර වෙත ප්‍රවේශ විය හැක:
- නිකුත් කිරීමේ තත්ත්වය
- ඉල්ලුම්කරු
- විෂය
- විස්තරය
- අදහස්
- කණ්ඩායම්
- පවරන ලද කණ්ඩායම් සාමාජිකයන්
ඔබට අභ්‍යන්තර සටහන් එකතු කළ හැක ප්‍රවේශපත්‍ර යාවත්කාලීන කිරීම සහ සංස්කරණය කිරීමකෙලින්ම ඔබේ SMMExpert dashboard වෙතින්.
Freshdesk
Freshdesk SMMExpert යෙදුම සමඟ, ඔබට සමාජ සංවාද ආධාරක ප්‍රවේශපත්‍ර බවට පරිවර්තනය කළ හැක. එවිට ඔබට එම ටිකට්පත් විභේදනය සඳහා ක්‍රියා කරන විට කළමනාකරණය කළ හැකිය.
ඔබට SMMExpert උපකරණ පුවරුව තුළ ප්‍රවේශ පත්‍රයට සටහන් එක් කළ හැක. එවිට ඔබට නම, සාදන ලද දිනය, මූල පද සහ ප්‍රවේශපත්‍ර අංකය මත පදනම්ව ප්‍රවේශපත් සෙවිය හැක.
ස්වයංක්‍රීය බොට් හට නිදහස් පෝරමයේ පෙළ තේරුම් ගත හැකි අතර අවශ්‍ය විටදී මානව පාරිභෝගික සහාය නියෝජිතයෙකුට සංවාදයක් භාර දිය හැක.
ClickDesk
ClickDesk යනු ඔබට සම්බන්ධ වීමට භාවිතා කළ හැකි සජීවී කතාබස් යෙදුමකි. Twitter හි ඔබේ වෙළඳ නාමය වෙත ළඟා වන පුද්ගලයින්. පුද්ගලික අතුරු මුහුණතක් භාවිතා කරමින්, පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයින්ට පාරිභෝගික සහාය ගැටළු තථ්‍ය කාලීනව විසඳා ගත හැක.
Reply.ai
Reply.ai යනු Facebook Messenger සඳහා වන chatbot විසඳුමකි. එය බහු භාෂාවලින් පාරිභෝගිකයන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට සංවාද කෘතිම බුද්ධිය භාවිතා කරයි. මානව උපකාර අවශ්‍ය වූ විට, SMMEexpert Inbox හරහා ඔබේ කණ්ඩායමට දැනුම් දෙනු ඇත.
SnapEngage
SnapEngage යනු සජීවී කතාබස් සැසියක් ආරම්භ කිරීමට Twitter තුළ URL යැවීමට ඔබට ඉඩ සලසන මෙවලමකි. Tweet-to-chat සක්‍රීය කිරීම පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි කිරීමට සහ සහාය විද්‍යුත් තැපැල් පරිමාව අඩු කිරීමට හැකිය.
කාර්යක්ෂම පාරිභෝගික සහාය පද්ධතියක් ගොඩනැගීම සඳහා කාලය ඉතිරි කරන්නSMME Expert සමඟ සමාජ මාධ්‍ය. ප්‍රශ්න සහ පැමිණිලි වලට ප්‍රතිචාර දක්වන්න, සමාජ සංවාද වලින් ප්‍රවේශපත්‍ර සාදන්න, සහ chatbots සමඟ වැඩ කරන්න. අද එය නොමිලේ උත්සාහ කරන්න.
ආරම්භ කරන්න
Sparkcentral සමඟින් එක් වේදිකාවක සෑම පාරිභෝගික විමසීමක්ම කළමනාකරණය කරන්න. කිසිවිටක පණිවිඩයක් අතපසු නොකරන්න, පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කරන්න, සහ කාලය ඉතිරි කරන්න. එය ක්‍රියාවෙන් බලන්න.
නොමිලේ Demoවෙනම පාරිභෝගික සේවා Twitter ගිණුමක් ඇත. - වෙළඳනාමවලින් 45%කට ඔවුන්ගේ Facebook පිටු හරහා පණිවිඩවලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට දින පහකට වඩා ගත විය
- 9% සන්නාම Instagram හි අදහස්වලට පිළිතුරු නොදේ, සහ 16%ක් Facebook හි අදහස්වලට ප්‍රතිචාර නොදක්වයි.
- ව්‍යාපාරවලට පණිවිඩ එවන එ.ජ. Facebook පරිශීලකයින්ගෙන් 69%ක් පවසන්නේ එය සන්නාමය ගැන වැඩි විශ්වාසයක් ඇති කරන බවයි.
- නිවාඩු සාප්පු යන්නන් 40% පවසන්නේ ඔවුන්ට පණිවිඩයක් යැවිය හැකි සන්නාමයකින් මිලදී ගැනීම ගැන සලකා බැලීමට බොහෝ දුරට ඉඩ ඇත.
- අන්තර්ජාල භාවිතා කරන්නන්ගෙන් 60% ක් පවසන්නේ අන්තර්ජාලය හරහා මිලදී ගැනීමක් සිදු කිරීමේදී අයහපත් පාරිභෝගික සේවාව සැලකිල්ලක් දක්වන බවයි.
- ප්‍රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් 36% එක්සත් ජනපද සමීක්ෂණය පැවසුවේ "විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක්" අන්තර්ජාලය හරහා වෙළඳ නාමයක් නිර්දේශ කිරීමට පෙළඹවීමක් බවයි.
සමාජ මාධ්‍යවල හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා ගන්නේ කෙසේද: අත්‍යවශ්‍ය උපදෙස් 11
1. සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සහාය සඳහා කැපවූ හසුරුවක් සකසන්න
ඔබේ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායමට ඔබේ සමාජ අලෙවිකරණ කණ්ඩායමට වඩා වේගයෙන් සහ විස්තරාත්මකව සේවාදායක ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සැපයිය හැකිය. ඉහත සමාජ මාධ්‍ය සහ පාරිභෝගික සේවා සංඛ්‍යාලේඛන පෙන්නුම් කරන්නේ පාරිභෝගික සේවා Twitter ගිණුමක් විනාඩි 15ක් ඇතුළත ප්‍රතිචාර දැක්වීමට වැඩි ඉඩක් ඇති බවයි.
සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගිකයින්ට පිරිනැමීමට වෙළඳ නාම සඳහා වෙනම සමාජ ගිණුමක් භාවිතා කිරීම හොඳ අදහසක් විය හැක්කේ එබැවිනි. සේවා විසඳුම්. උදාහරණයක් ලෙස, SMMExpert සහාය කණ්ඩායම විසින් පවත්වාගෙන යනු ලබන @SMMExpert_Help භාවිතා කරයි.
මූලාශ්‍රය: @SMMExpert_Help Twitter හි
මෙය පෙරීමට උපකාරී වේඔබගේ මූලික නාලිකාවෙන් සහාය සහ සේවා ගැටළු. එන පොදු පණිවිඩවල නිවැරදි වර්ග නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට නිවැරදි කණ්ඩායම් පැවරීම ද එය සහතික කරයි.
ඔබ පාරිභෝගික සහාය සඳහා කැප වූ සමාජ නාලිකාවක් නිර්මාණය කරන්නේ නම්, එම හසුරුව ඔබේ සන්නාමයේ අනෙකුත් සමාජ පැතිකඩ ජීව දත්තවලට ඇතුළත් කරන්න. මෙය සහය සම්බන්ධ ඉල්ලීම් සඳහා ළඟා විය යුත්තේ කොතැනදැයි මිනිසුන්ට දැන ගැනීමට ඉඩ සලසයි.
සහය සහ සේවා ගැටලු සමඟ ඔබව සම්බන්ධ කර ගැනීමට පුද්ගලයින් තවමත් ඔබේ ප්‍රධාන සමාජ අලෙවිකරණ හසුරුවීම් භාවිත කරනු ඇත. උපකාරක ගිණුමක් සඳහා පරීක්ෂා කිරීම සඳහා ඔබේ ප්‍රධාන පැතිකඩ දෙස බලනවාට වඩා ඔවුන් දැනටමත් දන්නා සන්නාම හසුරුව භාවිතා කළ හැකිය.
සේවා ඉල්ලීමක් ඔබේ ප්‍රධාන සමාජ නාලිකාවට පැමිණෙන්නේ නම්, එය නිවැරදි කණ්ඩායමට ලබා දෙන්න සහ ඔබගේ සහාය ගිණුමෙන් ප්‍රතිචාර දක්වන්න.
2. ඔබේ ව්‍යාපාරයට අදාළ සංවාද සොයන්න සහ අධීක්ෂණය කරන්න
ඇත්ත වශයෙන්ම, බොහෝ අය ඔබේ ව්‍යාපාරය පිළිබඳ පණිවිඩ ඔබේ කිසිදු සමාජ ගිණුමක් ටැග් නොකර අන්තර්ජාලය හරහා පළ කරනු ඇත. මෙම පළ කිරීම්වලින් සමහරක් පාරිභෝගික සේවා ප්‍රතිචාරයක් අවශ්‍ය විය හැකිය.
එයින් අදහස් කරන්නේ ඔබට සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සහාය ඉල්ලීම් තුළ ටැග් කිරීමට බලා සිටිය නොහැකි බවයි. ඔබ ඔබේ වෙළඳ නාමය පිළිබඳ සංවාද නිරීක්ෂණය කළ යුතුය. එවිට ඔබට සේවා ගැටලුවක් ඇති පාරිභෝගිකයින්ට ප්‍රතිචාර දැක්විය හැක—ඔවුන් ඔබ වෙත ළඟා නොවූවත්.
3. සමාජ මාධ්‍ය මාර්ගෝපදේශ සාදන්න
සමාජ පාරිභෝගික සහායට සමාජ අලෙවිකරණයෙන් විවිධ අභියෝග සහ අවස්ථා ඇත. නමුත් එය තිබීම අඩු වැදගත්කමක් නොවේසමාජ මාධ්‍ය මාර්ගෝපදේශ ක්‍රියාත්මකයි.
මේවා ඔබේ සමාගමේ වටිනාකම් සහ සමාජ අලෙවිකරණ කණ්ඩායම සමඟ සමපාත විය යුතුය.
සමාජ පාරිභෝගික සහාය සඳහා ඔබේ සන්නාම මාර්ගෝපදේශ වැනි දේවල් ආවරණය කළ යුතුය:
- හඬේ ස්වරය
- එක් එක් නාලිකාව සඳහා ප්‍රතිචාර කාලය
- නිතර අසන ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු
- උග්‍රවීම් හෝ වෙනත් පාරිභෝගික ගැටලු සඳහා ප්‍රොටෝකෝලය
- පණිවිඩයක් අනුමත කිරීමේ ක්‍රියා පටිපාටිය සහ අවසර කළමනාකරණ පද්ධතියක්
4. ක්‍රියාශීලී වන්න
පාරිභෝගිකයින්ට නිතරම එකම ප්‍රශ්න තිබේ නම්, එය ඔබට ස්වයං සේවා තොරතුරු සම්පත් සැපයීමට අවශ්‍ය ඉඟියකි.
ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවා නාලිකා අධ්‍යාපනික අන්තර්ගතයන් බෙදා ගැනීමට හොඳ ස්ථාන වේ. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට වීඩියෝවක් හෝ හොඳම භාවිතයන් බ්ලොග් සටහනක් නිර්මාණය කළ හැකිය. ඒ සියල්ල පාරිභෝගිකයින්ට ඔබේ නිෂ්පාදනවලින් උපරිම ප්‍රයෝජන ලබා ගන්නේ කෙසේදැයි ඉගෙන ගැනීමට උදවු කිරීමය.
ඔබ සබැඳි සේවාවක් පිරිනමන්නේ නම්, ඔබට දන්නා ඕනෑම සේවා ගැටලු පිළිබඳ යාවත්කාලීන පළ කළ හැකිය.
මෙම සම්පත් අඩු කිරීමට උපකාරී වනු ඇත. එන සහය ඉල්ලීම් ගණන. ඒවා සරල සහය ප්‍රශ්න සහිත පුද්ගලයන් වෙත යොමු කිරීමට පහසු ස්ථානයකි.
පින් කළ පළ කිරීම් සහ ඉන්ස්ටග්‍රෑම් කතන්දර උද්දීපනය ස්වයං-උදව් සම්පත් සැපයීමට කදිම ස්ථාන වේ.
5. පාරිභෝගික සේවාව කුමක් විය හැකිද යන්න පිළිබඳ ඔබේ අදහස පුළුල් කරන්න
පාරිභෝගික සේවා ගැටලුවක් ලෙස සුදුසුකම් ලබන දේ ගැන පුළුල් ලෙස සිතන්න. සමාගම් පාරිභෝගික සේවා සඳහා සමාජ මාධ්‍ය භාවිතා කරන ආකාරය පුළුල් ලෙස වෙනස් වේ. එය කළ යුතු නැතගැටළු සහ පැමිණිලි නිරාකරණය කිරීම ගැන පමණක් විය යුතුය.
පාරිභෝගික සේවාවට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබේ සන්නාමය සමඟ වඩාත් සම්බන්ධ වී ඇති බවක් දැනෙන ඕනෑම දෙයක් ඇතුළත් කළ හැකිය. එය ඔවුන්ට ඔබේ නිෂ්පාදන මිලදී ගැනීම, භාවිතා කිරීම සහ නිර්දේශ කිරීම වඩාත් පහසු කළ යුතුය.
6. පාරිභෝගික අපේක්ෂා කළමනාකරණය කරන්න
පාරිභෝගිකයින් සියලු සමාගම් සමාජ මාධ්‍යවල එකම මට්ටමේ පාරිභෝගික සේවා ලබා දෙනු ඇතැයි අපේක්ෂා නොකරයි.
මෑතකදී කරන ලද අධ්‍යයනයකින් හෙළි වූයේ තම සේවා සඳහා වැඩි මුදලක් ගෙවන පාරිභෝගිකයන් ඉහළ මට්ටමක් අපේක්ෂා කරන බවයි. සමාජ පාරිභෝගික සේවා. තවත් අධ්‍යයනයකින් හෙළි වූයේ ඉහළ ආදායම් ලබන ගුවන් සේවා Twitter හි වඩාත් සංවේදී පාරිභෝගික සත්කාරයක් ලබා දෙන බවයි.
ඇත්ත වශයෙන්ම, සමාගම් පාරිභෝගික සේවා සඳහා සමාජ මාධ්‍ය භාවිතා කරන ආකාරය පවතින කණ්ඩායමේ ප්‍රමාණය අනුව වෙනස් වේ.
වඩාත්ම වැදගත් දෙය වන්නේ පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් නිසි ලෙස සකස් කිරීමයි. ඔබේ සේවා කණ්ඩායම පවතින විට සහ ඔබට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට කොපමණ කාලයක් ගත විය හැකිද යන්න පැහැදිලි කරන්න. පිළිතුරු ඉක්මනින් ලබා ගැනීමට ඔවුන්ට භාවිතා කළ හැකි වෙනත් සම්පත් තිබේ නම්, ඔවුන්ට දන්වන්න.
7. සැමවිටම ප්‍රතිචාර දක්වන්න
මෙය පැහැදිලිව පෙනෙන නමුත්, එය සියලුම සමාගම් අනුගමනය නොකරන රීතියකි. ඉහත සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවා සංඛ්‍යාලේඛනවල ඔබ දුටු පරිදි, බොහෝ වෙළඳ නාම Facebook සහ Instagram හි අදහස්වලට ප්‍රතිචාර දක්වයි, නමුත් සියල්ලම නොවේ.
සමාජ මාධ්‍යවල ඔබේ වෙළඳ නාමය පිළිබඳ ප්‍රශ්න අසන පුද්ගලයින් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් විය හැකිය හෝ නොවිය හැකිය (තවම). සමාජ නාලිකාවල සියලුම ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දීමෙන් ඔබට ප්‍රතිචාරාත්මක පාරිභෝගික සේවාවක් ඇති බව පෙන්වයි.ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්‍යතා ගැන සැලකිලිමත් වන බව අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට මෙය ඔප්පු කරයි.
සහය සඳහා ළඟා වී එය ලබා නොගන්නා විභව පාරිභෝගිකයෙකු ඒ වෙනුවට ඔබේ තරඟයට යා හැකිය.
8 . ඉක්මන් ප්‍රතිචාර දක්වන්න—පොදු ප්‍රශ්න සඳහා සැකිලි සහිතව
සරලව ප්‍රතිචාර දැක්වීම ප්‍රමාණවත් නොවේ. ගනුදෙනුකරුවන් සමාජීය වෙළඳ නාම වෙත ළඟා වූ විට, ඔවුන් වේගවත්, මිත්‍රශීලී ප්‍රතිචාරයක් අපේක්ෂා කරයි.
ඔබ පාරිභෝගික පණිවිඩවලට ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දක්වන්නේද යන්න ඔබේ Facebook පිටුව කලින්ම හෙළි කරයි. ඔබ පණිවිඩවලින් 90%කට ප්‍රතිචාර දක්වන්නේ නම් සහ ප්‍රතිචාර කාලය විනාඩි 15ක් හෝ ඊට අඩු නම්, ඔබට පණිවිඩ සඳහා ඉතා ප්‍රතිචාරාත්මක ලාංඡනයක් ලැබෙනු ඇත.
ඔබේ සමාජ පාරිභෝගික සේවාව 24/7 නොතිබිය හැකි අතර, එය හරි හරී. ඔබට අවශ්‍ය වන්නේ පාරිභෝගික අපේක්ෂා නිසි ලෙස සැකසීමයි.
ඔබේ සමාජ පාරිභෝගික සේවා වේලාවන් ලබා ගත හැකි බව පැහැදිලි කරන්න. ඔබ නොබැඳි යන විට පාරිභෝගිකයින්ට දන්වන්න. ස්වයං-උදව් විසඳුම් සඳහා සබැඳි සපයන්න. ඒ අතරතුර වෙනත් පාරිභෝගික සේවා නාලිකා වෙත (ඔබේ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය වැනි) වෙත ළඟා වන ආකාරය ඔවුන්ට යොමු කරන්න.
Facebook හි, ඔබේ සමාජ පාරිභෝගික සහාය කණ්ඩායම නොබැඳි විට ස්වයංක්‍රීය ප්‍රතිචාරයක් සැපයීමට Away Messaging භාවිත කරන්න. ඔබ බැහැර වේලාවන්හිදී ලැබෙන පණිවිඩ ඔබේ ඉතා ප්‍රතිචාරාත්මක තත්ත්වයට ගණන් නොගනී.
ඔබට සියලු මුල් පණිවිඩ සඳහා ටින් කළ ප්‍රතිචාරයක් යැවීමට Facebook හි ක්ෂණික පිළිතුරු භාවිත කළ හැක. සාමාන්‍ය කාලයට වඩා කාර්යබහුල කාලවලදී මෙය විශේෂයෙන් ප්‍රයෝජනවත් වේ. ඔබට පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සැකසිය හැකියඔබට පුද්ගලිකව පිළිතුරු දීමට හැකි වන්නේ කවදාද යන්න අනුව.
ඔබට පුද්ගලයාගේ මුල් නම සහ/හෝ අවසාන නම ඇතුළත් කිරීමට Facebook හි අභිරුචිකරණ විකල්ප භාවිතා කර පිළිතුර වඩාත් පුද්ගලික කිරීමට හැකිය.
ඔබට අපගේ Facebook Messenger මාර්ගෝපදේශය තුළ Away Messaging සහ Instant Replies යන දෙකම සකසන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ පියවරෙන් පියවර උපදෙස් සොයා ගත හැක.
Instagram හි Quick Replies නමින් සමාන විශේෂාංගයක් ඇත. ඔබට සාමාන්‍ය ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු කලින් ලිවිය හැක, එවිට ඔබට තට්ටු කිරීම් කිහිපයකින් ඉක්මනින් පිළිතුරු දිය හැක.
9. පොදු සේවා ඉල්ලීම් සඳහා chatbot එකක් උත්සාහ කරන්න
Chatbots යනු මූලික සමාජ පාරිභෝගික සේවාව 24/7 පිරිනැමීමට කදිම ක්‍රමයකි. ගෝලීය බැංකු සහ රක්‍ෂණ පාරිභෝගිකයන් පිළිබඳ සමීක්ෂණයක දී AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන chatbots හි ඉහළම ප්‍රතිලාභය වූයේ සැමවිටම ක්‍රියාත්මක හැකියාවයි.
මූලාශ්‍රය: eMarketer
Chatbots හට පාරිභෝගිකයින්ට අවශ්‍ය තොරතුරු වහාම ලබා දිය හැක. ඔබේ කණ්ඩායම නොබැඳි විට එය වැදගත් සම්පතකි. ඔබට නිතර ලැබෙන සරල ප්‍රශ්න සඳහා බොට්ස් හොඳින්ම ක්‍රියා කරයි.
10. නිවැරදි නාලිකා භාවිතා කරන්න—බොහෝ දුරට Facebook සහ Twitter
ඔබේ සමාජ පාරිභෝගික සත්කාරය ඵලදායී වීමට නම්, ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් දැනටමත් ඔවුන්ගේ කාලය ගත කරන නාලිකා භාවිතා කිරීමට ඔබට සිදුවේ.
සමාජ වේදිකා නිරීක්ෂණය කරන්න. ඔබගේ සමාගම ගැන මිනිසුන් දැනටමත් අන්තර්ජාලය හරහා කතා කරන්නේ කොතැනදැයි බැලීමට. ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවාව සඳහා ප්‍රමුඛත්වය දිය යුතු නාලිකා මොනවාද යන්න පිළිබඳව මෙය ඔබට හොඳ අවබෝධයක් ලබා දෙනු ඇත.
පාරිභෝගික වාර්තා සොයාගෙන ඇතමිනිසුන් වැඩිපුරම ක්‍රියාශීලීව සිටින වේදිකාවල පැමිණිලි කිරීමට ඉඩ ඇත. සමාජ මාධ්‍යවල පැමිණිලි පළ කළ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 84%ක් Facebook භාවිත කළ අතර 26%ක් Twitter භාවිත කළහ.
11. පොදු සංවාද පුද්ගලිකව ගන්න
පෞද්ගලික නාලිකාවක් හරහා වඩා හොඳින් ආමන්ත්‍රණය කළ හැකි ප්‍රශ්න හෝ ඉල්ලීම් සමඟ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබව සමාජගත කළ හැක. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට වෙන්කිරීමේ අංකයක් හෝ ගිණුම් නමක් වැනි රහස්‍ය තොරතුරු අවශ්‍ය විය හැකිය.
Facebook හි, ඔබට පුද්ගලික පණිවිඩයක් සමඟින් පොදු අදහසකට ප්‍රතිචාර දැක්විය හැක. මෙය ඔබට වඩාත් රහසිගතව අන්තර් ක්‍රියා කළ හැකි Facebook Messenger වෙත සංවාදය ගෙන යයි. පාරිභෝගිකයාගේ අදහසට පහළින්, පුද්ගලිකව ප්‍රතිචාර දැක්වීමට පණිවිඩය ක්ලික් කරන්න.
ඔබ ඔබේ පණිවිඩය යැවූ පසු, “පිටුව පුද්ගලිකව ප්‍රතිචාර දැක්වීය” යනුවෙන් අදහස් දැක්වීම යටතේ සටහනක් දිස්වනු ඇත. මෙය ඔබගේ ප්‍රතිචාරය නොපෙනුනත්, ඔබ ඉල්ලීම ආමන්ත්‍රණය කළ බව අනෙකුත් පරිශීලකයින්ට පෙන්වයි.
ඔබ Instagram හෝ Twitter හි DM මගින් ප්‍රතිචාර දක්වන්නේ නම්, පාරිභෝගිකයාට ඔවුන්ගේ DM පරීක්ෂා කිරීමට දැන ගැනීමට හැකි වන පරිදි අදහසක් එක් කිරීමට වග බලා ගන්න. ගැටලුව විසඳීම සඳහා ඔබ පුද්ගලිකව ළඟා වූ බව අනෙක් අයට ද දැක ගත හැකිය.
සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවා උදාහරණ
සැබෑ ලෝක උදාහරණ සමඟින් පාරිභෝගික සේවා සඳහා සමාගම් සමාජ මාධ්‍ය භාවිත කරන ආකාරය අපි බලමු. .
Starbucks: පාරිභෝගික සේවා අවස්ථා සඳහා සමාජ සවන්දීම
Starbucks දන්නවා වෙළඳ නාමයක් සඳහන් කරන සියලුම සමාජ පළ කිරීම් සන්නාම ගිණුම ටැග් නොකරන බව.අදාළ වෙළඳ නාම මූල පද නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔවුන් සමාජ සවන්දීම භාවිතා කරන්නේ එබැවිනි. වරෙන්තුවක් ඇති විට ඔවුන් පාරිභෝගික සේවා ප්‍රතිචාරයක් සමඟින් ළඟා වේ.
මෙම අවස්ථාවෙහිදී, පාරිභෝගිකයෙකු ස්ටාර්බක්ස් ලබා දෙන්නේ දැයි කල්පනා කරමින් රික්තයට ට්වීට් කළේය. සමාජ කණ්ඩායම Uber Eats වෙතින් ඇණවුම් කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ විස්තර සමඟ වහාම ප්‍රතිචාර දැක්වීය.
Starbucks Delivers! Uber Eats යෙදුම බාගන්න හෝ ලබා ගත හැකි බව සඳහා //t.co/FT9Kh0PvhK වෙත පිවිසෙන්න.
— Starbucks Coffee (@Starbucks) ජනවාරි 31, 202
Zappos: ප්‍රීතිමත් පාරිභෝගිකයින් සඳහා ජනප්‍රිය පාරිභෝගික සේවාව
සමාජ මාධ්‍ය බොහෝ විට වෙළඳ නාම ගැන පැමිණිලි කිරීමට හෝ අයහපත් අත්දැකීම් බෙදා ගැනීමට පැමිණෙන ස්ථානයකි. නමුත් Zappos නොවේ. ට්විටර් පරිශීලකයින් පුදුම සහගත සංඛ්‍යාවක් ඔවුන්ගේ අනපේක්ෂිත මට්ටමේ පාරිභෝගික සේවා සඳහා Zappos අමතන්න.
ප්‍රසාද දීමනාව: ඔබගේ මාසික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්න සියල්ල එක තැනකින් හඹා යාමට සහ ගණනය කිරීමට ඔබට උපකාර වන භාවිතා කිරීමට පහසු පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුවක් නොමිලේ ලබා ගන්න.
දැන් අච්චුව ලබා ගන්න !අනේ අපොයි! ඔයා අපිව රතු කරනවා! කාරුණික වචන සඳහා ඔබට බොහෝම ස්තූතියි! Zappos හි අප සියලු දෙනා වෙනුවෙන්, ඔබව සාදරයෙන් පිළිගනිමු! ඔබට කිසියම් ප්‍රශ්න, සැලකිල්ලක් හෝ අදහස් තිබේ නම්, අප ඉදිරියට යාමට ඔබ කැමති නම්, කරුණාකර අපට දැනුම් දීමට පසුබට නොවන්න. 😊
— Zappos.com (@Zappos) ජනවාරි 27, 202
ඔවුන්ගේ රහස සියලු පාරිභෝගික විමසුම් සඳහා වේගවත් සහ ඵලදායී ප්‍රතිචාරයකි. ඊට අමතරව, මිත්‍රත්වය සහ අතර නිවැරදි සමතුලිතතාවය ඇති කරන ස්වරයකි
