Gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol yw'r arfer o ddefnyddio offer cymdeithasol i ddatrys cwestiynau neu bryderon cwsmeriaid. Mae cymorth cymdeithasol i gwsmeriaid yn hynod effeithiol oherwydd mae'n galluogi cwsmeriaid i gyrraedd eich tîm ar y llwyfannau y maent eisoes yn eu defnyddio.

Bonws: Mynnwch Dempled Adroddiad Gwasanaeth Cwsmer rhad ac am ddim sy'n hawdd ei ddefnyddio sy'n helpu rydych yn olrhain a chyfrifo eich ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid misol i gyd mewn un lle.

Ystadegau gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol

Pam y dylech ymgorffori atebion gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol yn eich cynllun busnes? Mae'n syml: Mae pobl eisiau i frandiau gynnig cymorth i gwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol.

• Mae 1 biliwn o negeseuon yn cael eu cyfnewid rhwng pobl a busnesau bob mis ar Facebook Messenger.
• 70% o bobl yn disgwyl anfon neges busnesau yn fwy yn y dyfodol ar gyfer cwestiynau gwasanaeth cwsmeriaid.
• Byddai’n well gan 64% o bobl anfon neges na galw busnes.
• Cwblhaodd 18.7% o brynwyr cymdeithasol yr Unol Daleithiau eu pryniant diweddaraf heb adael yr ap cymdeithasol . Pan fydd defnyddwyr yn prynu'n uniongyrchol ar gymdeithasol, nid yw'n reddfol ceisio gofal cwsmer yn unrhyw le arall.
• Mae Forrester yn rhagweld y bydd rhyngweithiadau gwasanaeth cwsmeriaid digidol yn cynyddu 40% yn 2021.
• Banciau sy'n uchel eu parch am wasanaethau cymdeithasol cyfryngau yn ymateb i atebion gwasanaeth cwsmeriaid o fewn awr.
• 59% o atebion brand i ddefnyddwyr Trydar yn digwydd o fewn 15 munud.
• Fodd bynnag, mae'r nifer hwn yn gostwng i 30% pan nad yw brandiau'n gwneud hynnyymarferoldeb.

  Maen nhw'n llwyd tywyll sydd ychydig yn gynhesach eu lliw, yn hytrach na llwyd oer. Mae'n ymddangos bod y goleuadau yn ein stiwdio wedi gwneud iddynt ymddangos yn gynnes iawn, bron yn frown. Sori am y dryswch!

  — Zappos.com (@Zappos) Ionawr 26, 202

  Lush: Cwestiynau Cyffredin siopa ar-lein yn Uchafbwyntiau Straeon Instagram

  Fel y soniasom uchod, hunan -Gall opsiynau gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol fod yn ffordd dda o fynd i'r afael â chwestiynau cyffredin. Gallant hefyd helpu i gefnogi'ch cwsmeriaid hyd yn oed pan nad yw'ch tîm cymorth ar gael.

  Creodd Lush Uchafbwynt Straeon Instagram o'r enw “Ffyrdd o Siopa.” Mae'n ateb cwestiynau cyffredin am bethau fel:

  • pecynnu
  • sut i gael mynediad at ymgynghoriadau cynnyrch pan fydd siopau ar gau
  • y broses casglu ymyl y ffordd.
  <9

  Mae rhai o'r Storïau a amlygwyd yn cysylltu ag adnoddau cymorth ychwanegol. Mae'r un hon, er enghraifft, yn cysylltu â thudalen Cwestiynau Cyffredin.

  

  Ffynhonnell: @LushCosmetics ar Instagram

  Bollé Brands: Rhoi cynnig arni rhithwir Instagram

  Gyda chwsmeriaid yn methu rhoi cynnig ar fframiau mewn siop, creodd Bollé Brands brofiad cymorth cymdeithasol i gwsmeriaid ar Instagram.

  Gall cwsmeriaid posibl weld beth mae fframiau'n edrych fel ar eu hwyneb gan ddefnyddio hidlwyr realiti estynedig Instagram. Gallant hefyd gael ymdeimlad o sut brofiad yw edrych trwy lensys polariaidd y cynnyrch.

  

  Ffynhonnell: @bolle_eyewear onInstagram

  Ar gyfer y tymor sgïo, maen nhw wedi creu hidlydd AR newydd sy'n caniatáu i ddefnyddwyr roi cynnig ar gogls sgïo fwy neu lai. Mae'r profiadau cymorth cwsmeriaid cymdeithasol hyn yn disodli rhyngweithiadau a fyddai'n digwydd fel arfer yn y siop.

  Atebion ac offer gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol

  Sparkcentral gan SMMExpert

  Mae Sparkcentral gan SMMExpert yn helpu i reoli gwasanaethau cwsmeriaid sy'n dod i mewn ymholiadau cymorth cwsmeriaid cyfryngau drwy:

  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp
  • eich sianeli digidol eich hun fel eich gwefan neu ap

  Gallwch reoli'r holl sgyrsiau hyn drwy ddosbarthu negeseuon yn awtomataidd. Mae hyn yn integreiddio â swyddogaethau dosbarthu tocynnau presennol yn eich canolfan gyswllt gwasanaeth cwsmeriaid. Mae'n gweithio gyda systemau CRM fel Zendesk, Microsoft Dynamics, a Salesforce.

  Mae Sparkcentral yn defnyddio chatbots wedi'u pweru gan AI i fynd i'r afael ag ymholiadau cymorth syml. Gall asiantau byw gamu i mewn pan fo angen. Mae'r rhaniad llafur hwn rhwng bodau dynol a bots yn cynyddu cynhyrchiant a boddhad cwsmeriaid.

  SMMExpert

  Gall SMExpert eich helpu gyda gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol mewn 4 ffordd allweddol.

  1. Nodi sgyrsiau sydd angen ymateb gwasanaeth

  Defnyddiwch fyrddau a ffrydiau yn SMExpert i fonitro rhwydweithiau lluosog ar gyfer sgyrsiau am eich brand. Yna, gallwch chi ymateb yn gyflym i geisiadau cymorth, hyd yn oed pan nad ydych chi wedi'ch tagio. Dyma sut i wneud hynny:

  2. Storfaa rhannu cynnwys cymorth ailddefnyddiadwy

  Defnyddio'r Llyfrgell Cynnwys SMMExpert i storio, trefnu a rhannu cynnwys cymorth cymdeithasol i gwsmeriaid sydd wedi'i gymeradwyo ymlaen llaw. Mae hyn yn helpu i wella amseroedd ymateb tra'n cadw pethau'n gywir ac yn gyson.

  3. Neilltuo negeseuon i aelodau tîm cymorth cwsmeriaid cymdeithasol

  Rhoi ceisiadau cymorth sy'n dod i mewn yn uniongyrchol i aelodau'r tîm gwasanaeth cwsmeriaid. Mae hyn yn sicrhau nad oes dim yn disgyn rhwng y craciau. Mae'n ffordd wych o gysylltu aelodau tîm cymorth cwsmeriaid â negeseuon sy'n dod i mewn heb dagio'ch handlen cymorth cwsmeriaid.

  4. Olrhain, mesur a gwella eich perfformiad cymorth

  Mae SMMExpert Analytics yn gadael ichi fesur a rhannu effaith eich ymdrechion cymorth cymdeithasol i gwsmeriaid. Mae hyn yn gadael i chi weld beth sy'n gweithio a gwella ar yr hyn sydd ddim.

  Fe welwch faint o amser mae'n ei gymryd i'ch tîm ymateb i a datrys Trydariadau sy'n dod i mewn, sylwadau Facebook, a negeseuon preifat ar Twitter neu Facebook.

  Zendesk

  Mae ap Zendesk ar gyfer SMMExpert yn caniatáu ichi greu tocynnau yn Zendesk o negeseuon cymdeithasol ar Twitter a Facebook. Gallwch lwybro tocynnau at aelodau eraill y tîm ac ymateb yn uniongyrchol i bostiadau cymdeithasol gan Zendesk.

  Gallwch gyrchu manylion tocyn megis:

  • statws cyhoeddi
  • ceisiwr
  • pwnc
  • disgrifiad
  • sylwadau
  • grwpiau
  • aelodau tîm a neilltuwyd

  Gallwch ychwanegu nodiadau mewnol a diweddaru a golygu tocynnauyn uniongyrchol o'ch dangosfwrdd SMMExpert.

  Freshdesk

  Gydag ap Freshdesk SMMExpert, gallwch drosi sgyrsiau cymdeithasol yn docynnau cymorth. Yna gallwch reoli'r tocynnau hynny wrth iddynt weithio eu ffordd i'w datrys.

  Gallwch ychwanegu nodiadau at y tocyn o fewn dangosfwrdd SMExpert. Yna gallwch chwilio a hidlo tocynnau yn seiliedig ar enw, dyddiad creu, allweddeiriau, a rhif tocyn.

  Automat

  Mae Automat yn defnyddio deallusrwydd artiffisial sgyrsiol i greu botiau deallus ar gyfer negeseuon cymdeithasol uniongyrchol.

  Mae Automat bots yn deall testun ffurf rydd a gallant drosglwyddo sgwrs i asiant cymorth cwsmeriaid dynol pan fo angen.

  ClickDesk

  Mae ClickDesk yn ap sgwrsio byw y gallwch ei ddefnyddio i gysylltu ag ef pobl yn estyn allan at eich brand ar Twitter. Gan ddefnyddio rhyngwyneb preifat, gall asiantau gwasanaeth cwsmeriaid ddatrys problemau cymorth cwsmeriaid mewn amser real.

  Reply.ai

  Mae Reply.ai yn ddatrysiad chatbot ar gyfer Facebook Messenger. Mae'n defnyddio deallusrwydd artiffisial sgyrsiol i ryngweithio â chwsmeriaid mewn sawl iaith. Pan fydd angen cymorth dynol, bydd eich tîm yn cael ei hysbysu trwy SMMExpert Inbox.

  SnapEngage

  Mae SnapEngage yn offeryn sy'n eich galluogi i anfon URLs o fewn Twitter i gychwyn sesiwn sgwrsio byw. Gall galluogi Trydar-i-sgwrs gynyddu boddhad cwsmeriaid a lleihau maint yr e-bost cymorth.

  Arbed amser adeiladu system cymorth cwsmeriaid effeithlon arcyfryngau cymdeithasol gyda SMExpert. Ymateb i gwestiynau a chwynion, creu tocynnau o sgyrsiau cymdeithasol, a gweithio gyda chatbots i gyd o un dangosfwrdd. Rhowch gynnig arni heddiw am ddim.

  Cychwyn Arni

  Rheoli pob ymholiad cwsmer ar un platfform gyda Sparkcentral . Peidiwch byth â cholli neges, gwella boddhad cwsmeriaid, ac arbed amser. Ei weld ar waith.

  Demo am ddimbod â chyfrif Twitter gwasanaeth cwsmeriaid ar wahân.
• Cymerodd 45% o frandiau fwy na phum diwrnod i ymateb i negeseuon trwy eu Tudalennau Facebook
• Nid yw 9% o frandiau yn ymateb i sylwadau ar Instagram, ac nid yw 16% yn ymateb i sylwadau ar Facebook.
• Mae 69% o ddefnyddwyr Facebook yr Unol Daleithiau sy'n anfon neges at fusnesau yn dweud ei fod yn gwneud iddynt deimlo'n fwy hyderus am y brand.
• Dywed 40% o siopwyr gwyliau maent yn fwy tebygol o ystyried prynu o frand y gallant anfon neges ato.
• Mae 60% o ddefnyddwyr y rhyngrwyd yn dweud bod gwasanaeth cwsmeriaid gwael yn bryder wrth brynu ar-lein.
• 36% o ymatebwyr i a Dywedodd arolwg o’r Unol Daleithiau fod “gwasanaeth cwsmeriaid gwych” yn gymhelliant i argymell brand ar-lein.

Sut i gael gwasanaeth cwsmeriaid da ar gyfryngau cymdeithasol: 11 awgrym hanfodol

1. Sefydlwch ddolen bwrpasol ar gyfer cymorth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol

Mae'n debygol y bydd eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid yn mynd i'r afael â chwestiynau cleientiaid yn gyflymach ac yn fanylach nag y gall eich tîm marchnata cymdeithasol. Mae'r ystadegau cyfryngau cymdeithasol a gwasanaeth cwsmeriaid uchod yn dangos bod cyfrif Twitter gwasanaeth cwsmeriaid yn fwy tebygol o ymateb o fewn 15 munud.

Dyna pam y gall fod yn syniad da i frandiau ddefnyddio cyfrif cymdeithasol ar wahân i gynnig cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol atebion gwasanaeth. Er enghraifft, mae SMMExpert yn defnyddio @SMMExpert_Help, sy'n cael ei redeg gan y tîm cymorth.

Ffynhonnell: @SMMExpert_Help ar Twitter

Mae hyn yn helpu i hidloallan materion cymorth a gwasanaeth o'ch prif sianel. Mae hefyd yn sicrhau eich bod yn aseinio'r timau cywir i fonitro'r mathau cywir o negeseuon cyhoeddus sy'n dod i mewn.

Os ydych chi'n creu sianel gymdeithasol bwrpasol ar gyfer cymorth i gwsmeriaid, cynhwyswch yr handlen honno ym bios proffil cymdeithasol eraill eich brand. Mae hyn yn rhoi gwybod i bobl ble i estyn allan ar gyfer ceisiadau sy'n ymwneud â chymorth.

Bydd pobl yn dal i ddefnyddio eich prif ddolenni marchnata cymdeithasol i gysylltu â chi gyda materion cymorth a gwasanaeth. Mae'n bosibl y byddan nhw'n defnyddio'r ddolen frand y maen nhw'n ei hadnabod yn barod, yn hytrach nag edrych ar eich prif broffil i wirio am gyfrif cymorth.

Os daw cais am wasanaeth i'ch prif sianel gymdeithasol, trosglwyddwch ef i'r tîm cywir a ymateb o'ch cyfrif cymorth.

2. Darganfod a monitro sgyrsiau sy'n berthnasol i'ch busnes

Wrth gwrs, bydd llawer o bobl hefyd yn postio negeseuon am eich busnes ar-lein heb dagio unrhyw un o'ch cyfrifon cymdeithasol. Efallai y bydd rhai o'r postiadau hyn yn gwarantu ymateb gwasanaeth cwsmeriaid.

Mae hynny'n golygu na allwch aros i gael eich tagio mewn ceisiadau cymorth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol. Mae angen i chi fonitro sgyrsiau am eich brand. Yna gallwch chi ymateb i gwsmeriaid sydd â phroblem gwasanaeth - hyd yn oed os nad ydyn nhw wedi estyn allan atoch chi.

3. Creu canllawiau cyfryngau cymdeithasol

Mae gan gymorth i gwsmeriaid cymdeithasol heriau a chyfleoedd gwahanol i farchnata cymdeithasol. Ond nid yw'n llai pwysig ei gaelcanllawiau cyfryngau cymdeithasol ar waith.

Dylai'r rhain alinio â gwerthoedd eich cwmni a chyda'r tîm marchnata cymdeithasol.

Dylai eich canllawiau brand ar gyfer cymorth i gwsmeriaid cymdeithasol gwmpasu pethau fel:

4. Byddwch yn rhagweithiol

Os oes gan gwsmeriaid yr un cwestiynau yn rheolaidd, mae hynny'n syniad bod angen ichi ddarparu rhai adnoddau gwybodaeth hunanwasanaeth.

Mae eich sianeli gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol yn lleoedd gwych i rannu cynnwys addysgol. Er enghraifft, fe allech chi greu fideo sut i wneud neu bost blog arferion gorau. Mae'n ymwneud â helpu cwsmeriaid i ddysgu sut i gael y gorau o'ch cynhyrchion.

Os ydych yn cynnig gwasanaeth ar-lein, gallech hefyd bostio diweddariadau am unrhyw faterion gwasanaeth hysbys.

Bydd yr adnoddau hyn yn helpu i leihau nifer y ceisiadau cymorth sy'n dod i mewn. Maent hefyd yn lle hawdd i gyfeirio pobl gyda chwestiynau cymorth syml.

Mae postiadau wedi'u pinio ac uchafbwyntiau Straeon Instagram yn lleoedd gwych i ddarparu adnoddau hunangymorth.

5. Ehangwch eich syniad o'r hyn y gall gwasanaeth cwsmeriaid fod

Meddyliwch yn fras am yr hyn sy'n gymwys fel mater gwasanaeth cwsmeriaid. Mae'r ffordd y mae cwmnïau'n defnyddio cyfryngau cymdeithasol ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid yn amrywio'n fawr. Nid oes rhaid iddodim ond am ddatrys problemau a chwynion.

Gall gwasanaeth cwsmeriaid gynnwys unrhyw beth sy'n gwneud i'ch cwsmeriaid deimlo'n fwy cysylltiedig â'ch brand. Dylai eu gwneud yn fwy cyfforddus i brynu, defnyddio ac argymell eich cynhyrchion.

6. Rheoli disgwyliadau cwsmeriaid

Nid yw cwsmeriaid yn disgwyl i bob cwmni gynnig yr un lefelau o wasanaeth cwsmeriaid ar gyfryngau cymdeithasol.

Canfu astudiaeth ddiweddar fod cwsmeriaid sy'n talu mwy am eu gwasanaethau yn disgwyl lefel uwch gofal cwsmer cymdeithasol. Canfu astudiaeth arall fod cwmnïau hedfan refeniw uwch yn cynnig gofal cwsmeriaid mwy empathetig ar Twitter.

Wrth gwrs, bydd y ffordd y mae cwmnïau'n defnyddio cyfryngau cymdeithasol ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid yn amrywio yn seiliedig ar faint y tîm sydd ar gael.

Y peth pwysicaf yw gosod disgwyliadau cwsmeriaid yn briodol. Gwnewch hi’n glir pan fydd eich tîm gwasanaeth ar gael, a pha mor hir y gallai gymryd i chi ymateb. Os oes adnoddau eraill y gallant eu defnyddio i gael atebion yn gyflymach, rhowch wybod iddynt.

7. Ymateb bob amser

Efallai bod hyn yn swnio'n amlwg, ond nid yw pob cwmni'n ei dilyn fel rheol. Fel y gwelsoch yn yr ystadegau gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol uchod, mae'r mwyafrif o frandiau'n ymateb i sylwadau ar Facebook ac Instagram, ond nid pob un.

Efallai mai'r rhai sy'n gofyn cwestiynau am eich brand ar gyfryngau cymdeithasol yw eich cwsmeriaid neu beidio. (eto). Mae ateb pob cwestiwn ar sianeli cymdeithasol yn dangos bod gennych chi wasanaeth cwsmeriaid ymatebol.Mae hyn yn profi i ddarpar gwsmeriaid eich bod yn poeni am anghenion eich cleientiaid.

Mae darpar gwsmer sy'n estyn allan am gymorth ac nad yw'n ei gael yn debygol o symud ymlaen i'ch cystadleuaeth yn lle hynny.

8 . Ymateb yn gyflym - gyda thempledi ar gyfer cwestiynau cyffredin

Yn syml, nid yw ymateb yn ddigon. Pan fydd cwsmeriaid yn estyn allan at frandiau yn gymdeithasol, maen nhw'n disgwyl ymateb cyflym, cyfeillgar.

Mae eich tudalen Facebook yn datgelu'n syth bin a ydych chi'n ymateb yn gyflym i negeseuon cwsmeriaid. Os byddwch yn ymateb i 90% o negeseuon a bod gennych amser ymateb o 15 munud neu lai, byddwch yn cael bathodyn Ymatebol Iawn i Negeseuon.

Efallai na fydd eich gwasanaeth cwsmeriaid cymdeithasol ar gael 24/7, a dyna yw iawn. Y cyfan sydd angen i chi ei wneud yw gosod disgwyliadau cwsmeriaid yn briodol.

Sicrhewch fod eich oriau argaeledd gwasanaeth cwsmeriaid cymdeithasol yn glir. Rhowch wybod i gwsmeriaid pan fyddwch chi'n mynd all-lein. Darparu dolenni i ddatrysiadau hunangymorth. Cyfarwyddwch nhw sut i gyrraedd sianeli gwasanaeth cwsmeriaid eraill (fel eich canolfan alwadau) yn y cyfamser.

Ar Facebook, defnyddiwch Away Messaging i ddarparu ymateb awtomataidd pan fydd eich tîm cymorth cwsmeriaid cymdeithasol all-lein. Nid yw negeseuon a dderbynnir yn ystod eich amseroedd Cwrdd i Ffwrdd yn cyfrif tuag at eich statws Ymatebol Iawn.

Gallwch hefyd ddefnyddio Ymatebion Sydyn ar Facebook i anfon ymateb tun i bob neges gychwynnol. Mae hyn yn arbennig o ddefnyddiol ar adegau prysurach na'r arfer. Gallwch osod disgwyliadau cwsmeriaido ran pryd y byddwch yn gallu ateb yn bersonol.

Gallwch hyd yn oed ddefnyddio opsiynau addasu Facebook i gynnwys enw cyntaf a/neu enw olaf y person i wneud yr ateb yn fwy personol.

Gallwch ddod o hyd i gyfarwyddiadau cam wrth gam ar sut i sefydlu Negeseuon i Ffwrdd ac Ymatebion Sydyn yn ein canllaw Facebook Messenger.

Mae gan Instagram nodwedd debyg o'r enw Ymatebion Cyflym. Gallwch chi ysgrifennu atebion i gwestiynau cyffredin ymlaen llaw fel y gallwch chi ateb yn gyflym gydag ychydig o dapiau yn unig.

9. Rhowch gynnig ar chatbot ar gyfer ceisiadau gwasanaeth cyffredin

Mae Chatbots yn ffordd wych o gynnig gwasanaeth cymdeithasol sylfaenol i gwsmeriaid 24/7. Gallu bob amser oedd prif fantais chatbots wedi'u pweru gan AI mewn arolwg o gwsmeriaid bancio ac yswiriant byd-eang.

Ffynhonnell: eMarketer

Gall Chatbots roi'r wybodaeth y mae ei heisiau ar gwsmeriaid ar unwaith. Mae hynny'n adnodd pwysig pan fydd eich tîm all-lein. Mae bots yn tueddu i weithio orau ar gyfer cwestiynau syml rydych chi'n eu cael yn aml.

10. Defnyddiwch y sianeli cywir - Facebook a Twitter mwy na thebyg

Er mwyn i'ch gofal cwsmeriaid cymdeithasol fod yn effeithiol, mae'n rhaid i chi ddefnyddio'r sianeli lle mae'ch cynulleidfa eisoes yn treulio eu hamser.

Monitro llwyfannau cymdeithasol i weld lle mae pobl eisoes yn siarad am eich cwmni ar-lein. Bydd hyn yn rhoi syniad da i chi o ba sianeli i'w blaenoriaethu ar gyfer eich gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol.

Canfuwyd Adroddiadau Defnyddwyrmae pobl yn fwyaf tebygol o gwyno ar y llwyfannau lle maen nhw fwyaf gweithredol. O'r defnyddwyr a bostiodd gwynion ar gyfryngau cymdeithasol, roedd 84% yn defnyddio Facebook a 26% yn defnyddio Twitter.

11. Cymerwch sgyrsiau cyhoeddus yn breifat

Gall cwsmeriaid gysylltu â chi ar gymdeithasol gyda chwestiynau neu geisiadau y byddai'n well mynd i'r afael â nhw trwy sianel breifat. Er enghraifft, efallai y bydd angen gwybodaeth gyfrinachol arnoch fel rhif archebu neu enw cyfrif.

Ar Facebook, gallwch ymateb i sylw cyhoeddus gyda neges breifat. Mae hyn yn mynd â'r sgwrs i Facebook Messenger, lle gallwch chi ryngweithio'n fwy cyfrinachol. O dan sylw'r cwsmer, cliciwch Neges i ymateb yn breifat.

Ar ôl i chi anfon eich neges, bydd nodyn yn ymddangos o dan y sylw sy'n dweud "Ymatebodd y dudalen yn breifat." Mae hyn yn dangos i ddefnyddwyr eraill eich bod wedi mynd i'r afael â'r cais, er nad yw eich ymateb yn weladwy.

Os byddwch yn ymateb trwy DM ar Instagram neu Twitter, gwnewch yn siŵr eich bod yn ychwanegu sylw fel bod y cwsmer yn gwybod i wirio ei DMs. Yna gall eraill eich gweld yn estyn allan yn breifat i ddatrys y mater.

Enghreifftiau o wasanaethau cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol

Gadewch i ni edrych ar sut mae cwmnïau'n defnyddio cyfryngau cymdeithasol ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid gyda rhai enghreifftiau o'r byd go iawn .

Starbucks: Gwrando cymdeithasol ar gyfer cyfleoedd gwasanaeth cwsmeriaid

Mae Starbucks yn gwybod na fydd pob post cymdeithasol sy'n sôn am frand yn tagio cyfrif y brand.Dyna pam maen nhw'n defnyddio gwrando cymdeithasol i fonitro geiriau allweddol brand perthnasol. Maen nhw'n estyn allan gydag ymateb gwasanaeth cwsmeriaid pan fydd angen.

Yn yr achos hwn, fe wnaeth cwsmer Drydar i mewn i'r gwagle yn meddwl tybed a yw Starbucks yn danfon. Ymatebodd y tîm cymdeithasol yn brydlon gyda manylion ar sut i archebu gan Uber Eats.

Starbucks Delivers! Lawrlwythwch ap Uber Eats neu ewch i //t.co/FT9Kh0PvhK am argaeledd.

— Coffi Starbucks (@Starbucks) Ionawr 31, 202

Zappos: Gwasanaeth cwsmer chwedlonol i gwsmeriaid hapus

Mae cyfryngau cymdeithasol yn aml yn fan lle mae pobl yn dod i gwyno am frandiau neu rannu profiadau negyddol. Ond nid Zappos. Mae nifer syndod o ddefnyddwyr Twitter yn galw Zappos allan am eu lefelau annisgwyl o wasanaeth cwsmeriaid.

Bonws: Mynnwch Dempled Adroddiad Gwasanaeth Cwsmeriaid rhad ac am ddim sy'n hawdd ei ddefnyddio sy'n eich helpu i olrhain a chyfrifo eich ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid misol i gyd mewn un lle.

Aww shucks! Rydych chi'n gwneud i ni gochi! Diolch yn fawr iawn am y geiriau caredig! Ar ran pob un ohonom yma yn Zappos, mae croeso mawr i chi! Peidiwch ag oedi i roi gwybod i ni os oes gennych unrhyw gwestiynau, pryderon, neu sylwadau yr hoffech i ni eu trosglwyddo. 😊

— Zappos.com (@Zappos) Ionawr 27, 202

Mae eu cyfrinach yn ymateb cyflym ac effeithiol i holl ymholiadau cwsmeriaid. Hefyd, naws sy'n taro'r cydbwysedd cywir rhwng cyfeillgarwch a