Shërbimi ndaj klientit të mediave sociale: Këshilla dhe mjete për ta bërë atë siç duhet

Kimberly Parker

06-06-2023 Strategjia
  • Shperndaje Kete
Kimberly Parker

Shërbimi i klientit të mediave sociale është praktikë e përdorimit të mjeteve sociale për të zgjidhur pyetjet ose shqetësimet e klientëve. Mbështetja sociale e klientit është shumë efektive sepse i lejon klientët të arrijnë ekipin tuaj në platformat që ata përdorin tashmë.

Bonus: Merrni një shabllon falas dhe të lehtë për t'u përdorur për shërbimin ndaj klientit që ndihmon ju gjurmoni dhe llogaritni përpjekjet tuaja mujore për shërbimin ndaj klientit të gjitha në një vend.

Statistikat e shërbimit ndaj klientit të mediave sociale

Pse duhet të përfshini zgjidhjet e shërbimit ndaj klientit të mediave sociale në planin tuaj të biznesit? Është e thjeshtë: njerëzit duan që markat të ofrojnë mbështetje për klientët e mediave sociale.

  • 1 miliardë mesazhe shkëmbehen midis njerëzve dhe bizneseve çdo muaj në Facebook Messenger.
  • 70% e njerëzve presin të dërgojnë mesazhe bizneset më shumë në të ardhmen për pyetjet e shërbimit ndaj klientit.
  • 64% e njerëzve preferojnë të dërgojnë mesazhe sesa të telefonojnë një biznes.
  • 18,7% e blerësve social në SHBA përfunduan blerjen e tyre më të fundit pa u larguar nga aplikacioni social . Kur përdoruesit blejnë drejtpërdrejt në rrjetet sociale, nuk është intuitive të kërkosh kujdesin ndaj klientit diku tjetër.
  • Forrester parashikon se ndërveprimet dixhitale të shërbimit ndaj klientit do të rriten me 40% në vitin 2021.
  • Bankat që renditen shumë për ato sociale media u përgjigjet përgjigjeve të shërbimit ndaj klientit brenda një ore.
  • 59% e përgjigjeve të markës për përdoruesit Tweet-et ndodhin brenda 15 minutave.
  • Megjithatë, ky numër bie në 30% kur markat nuk e bëjnëPrakticiteti.

    Ato janë gri të errët, me ngjyrë pak më të ngrohtë, në krahasim me grinë e ftohtë. Ndriçimi në studion tonë duket se i ka bërë të duken tepër të ngrohta, pothuajse kafe. Na falni për konfuzionin!

    — Zappos.com (@Zappos) 26 janar 202

    Lush: Pyetjet e shpeshta për blerjet në internet në Instagram Stories Pikat kryesore

    Siç e përmendëm më lart, vetë -Opsionet e shërbimit ndaj klientit të rrjeteve sociale të shërbimit mund të jenë një mënyrë e mirë për të adresuar pyetjet e zakonshme. Ata gjithashtu mund të ndihmojnë në mbështetjen e klientëve tuaj edhe kur ekipi juaj i mbështetjes nuk është i disponueshëm.

    Lush krijoi një theksim të tregimeve në Instagram të quajtur "Mënyra për të blerë". Ai u përgjigjet pyetjeve të zakonshme rreth gjërave të tilla si:

    • paketimi
    • si të aksesoni konsultimet e produktit kur dyqanet janë të mbyllura
    • procesi i marrjes në rrugë.
      • <99>

      Disa nga tregimet e theksuara lidhen me burime shtesë mbështetëse. Kjo, për shembull, lidhet me një faqe FAQ.

      Burimi: @LushCosmetics në Instagram

      Markat Bollé: Prova virtuale në Instagram

      Me klientët që nuk mund të provonin korniza në një dyqan, Bollé Brands krijoi një përvojë sociale të mbështetjes së klientit në Instagram.

      Klientët e mundshëm mund të shohin se si duken kornizat si në fytyrën e tyre duke përdorur filtrat e realitetit të shtuar të Instagramit. Ata gjithashtu mund të kuptojnë se si është të shikosh përmes thjerrëzave të polarizuara të produktit.

      Burimi: @bolle_eyewear onInstagram

      Për sezonin e skive, ata kanë krijuar një filtër të ri AR që lejon përdoruesit të provojnë virtualisht syzet e skive. Këto përvoja sociale të mbështetjes së klientit zëvendësojnë ndërveprimet që normalisht do të ndodhnin në dyqan.

      Zgjidhjet dhe mjetet e shërbimit ndaj klientit të mediave sociale

      Sparkcentral nga SMMExpert

      Sparkcentral nga SMMExpert ndihmon në menaxhimin e hyrjeve sociale pyetjet e mbështetjes së klientit për media përmes:

      • Instagram
      • Twitter
      • Facebook Messenger
      • WeChat
      • WhatsApp
      • kanalet tuaja dixhitale si uebsajti ose aplikacioni juaj

      Mund t'i menaxhoni të gjitha këto biseda nëpërmjet shpërndarjes së automatizuar të mesazheve. Kjo integrohet me funksionet ekzistuese të shpërndarjes së biletave në qendrën tuaj të kontaktit të shërbimit të klientit. Ai funksionon me sistemet CRM si Zendesk, Microsoft Dynamics dhe Salesforce.

      Sparkcentral përdor chatbot të fuqizuar nga AI për të adresuar pyetje të thjeshta mbështetëse. Agjentët e drejtpërdrejtë mund të ndërhyjnë kur është e nevojshme. Kjo ndarje e punës midis njerëzve dhe robotëve rrit produktivitetin dhe kënaqësinë e klientit.

      SMMExpert

      SMMExpert mund t'ju ndihmojë me shërbimin ndaj klientit të mediave sociale në 4 mënyra kryesore.

      1. Identifikoni bisedat që kërkojnë një përgjigje shërbimi

      Përdor tabelat dhe transmetimet në SMMExpert për të monitoruar rrjete të shumta për biseda rreth markës tuaj. Më pas, mund t'u përgjigjeni shpejt kërkesave për mbështetje, edhe kur nuk jeni etiketuar. Ja se si ta bëni:

      2. Dyqanidhe shpërndani përmbajtje mbështetëse të ripërdorshme

      Përdorni Bibliotekën e përmbajtjes SMMExpert për të ruajtur, organizuar dhe ndarë përmbajtjen e mbështetjes sociale të klientit të miratuar paraprakisht. Kjo ndihmon në përmirësimin e kohës së përgjigjes duke i mbajtur gjërat të sakta dhe të qëndrueshme.

      3. Cakto mesazhe për anëtarët e ekipit social të mbështetjes së klientit

      Cakto kërkesat e mbështetjes hyrëse drejtpërdrejt te anëtarët e ekipit të shërbimit të klientit. Kjo siguron që asgjë të mos bjerë midis çarjeve. Është një mënyrë e shkëlqyer për të lidhur anëtarët e ekipit të mbështetjes së klientit me mesazhet që vijnë pa etiketuar dorezën e mbështetjes së klientit.

      4. Gjurmoni, matni dhe përmirësoni performancën tuaj të mbështetjes

      SMMExpert Analytics ju lejon të matni dhe të ndani ndikimin e përpjekjeve tuaja për mbështetjen sociale të klientit. Kjo ju lejon të shihni se çfarë funksionon dhe të përmirësoni atë që nuk funksionon.

      Do të shihni se sa kohë i duhet ekipit tuaj për t'iu përgjigjur dhe zgjidhur Tweet-et, komentet në Facebook dhe mesazhet private në Twitter ose Facebook.

      Zendesk

      Aplikacioni Zendesk për SMMExpert ju lejon të krijoni bileta në Zendesk nga mesazhet sociale në Twitter dhe Facebook. Ju mund t'i drejtoni biletat te anëtarët e tjerë të ekipit dhe t'u përgjigjeni drejtpërdrejt postimeve sociale nga Zendesk.

      Mund të aksesoni detajet e biletave si p.sh.:

      • statusi i çështjes
      • kërkuesi
      • subjekti
      • përshkrim
      • komentet
      • grupet
      • anëtarët e caktuar të ekipit

      Mund të shtoni shënime të brendshme dhe përditësoni dhe modifikoni biletatdirekt nga pulti juaj SMMExpert.

      Freshdesk

      Me aplikacionin Freshdesk SMMExpert, mund t'i konvertoni bisedat sociale në bileta mbështetëse. Më pas mund t'i menaxhoni ato bileta ndërsa ato shkojnë drejt zgjidhjes.

      Mund t'i shtoni shënime biletës brenda pultit të SMMExpert. Më pas mund të kërkoni dhe filtroni biletat bazuar në emrin, datën e krijimit, fjalët kyçe dhe numrin e biletës.

      Automat

      Automat përdor inteligjencën artificiale bisedore për të krijuar robotë inteligjentë për mesazhe të drejtpërdrejta sociale.

      Robotet automatike kuptojnë tekstin e formës së lirë dhe mund t'ia dorëzojnë një bisedë një agjenti të ndihmës së klientit kur nevojitet.

      ClickDesk

      ClickDesk është një aplikacion bisede drejtpërdrejt që mund ta përdorni për t'u lidhur me njerëzit që kontaktojnë markën tuaj në Twitter. Duke përdorur një ndërfaqe private, agjentët e shërbimit ndaj klientit mund të zgjidhin çështjet e mbështetjes së klientit në kohë reale.

      Reply.ai

      Reply.ai është një zgjidhje chatbot për Facebook Messenger. Ai përdor inteligjencën artificiale bisedore për të bashkëvepruar me klientët në shumë gjuhë. Kur nevojitet ndihma njerëzore, ekipi juaj do të njoftohet përmes Inbox SMMExpert.

      SnapEngage

      SnapEngage është një mjet që ju lejon të dërgoni URL brenda Twitter për të nisur një seancë bisede të drejtpërdrejtë. Aktivizimi i "Tweet-to-chat" mund të rrisë kënaqësinë e klientit dhe të zvogëlojë volumin e email-it të mbështetjes.

      Kurseni kohë duke ndërtuar një sistem efikas të mbështetjes së klientit nëmedia sociale me SMMExpert. Përgjigjuni pyetjeve dhe ankesave, krijoni bileta nga bisedat sociale dhe punoni me chatbot të gjitha nga një panel kontrolli. Provojeni falas sot.

      Filloni

      Menaxhoni çdo kërkesë klienti në një platformë të vetme me Sparkcentral . Mos humbisni kurrë një mesazh, përmirësoni kënaqësinë e klientit dhe kurseni kohë. Shikojeni atë në veprim.

      Demoja falaskeni një llogari të veçantë në Twitter për shërbimin ndaj klientit.
  • 45% e markave iu deshën më shumë se pesë ditë për t'iu përgjigjur mesazheve përmes faqeve të tyre në Facebook
  • 9% e markave nuk u përgjigjen komenteve në Instagram, dhe 16% nuk ​​u përgjigjen komenteve në Facebook.
  • 69% e përdoruesve të Facebook në SHBA që u dërgojnë mesazhe bizneseve thonë se kjo i bën ata të ndjehen më të sigurt për markën.
  • 40% e blerësve të festave thonë ata kanë më shumë gjasa të marrin në konsideratë blerjen nga një markë që mund t'i dërgojnë mesazh.
  • 60% e përdoruesve të internetit thonë se shërbimi i keq ndaj klientit është një shqetësim kur bëjnë një blerje në internet.
  • 36% e të anketuarve në një Sondazhi në SHBA tha se "shërbimi i shkëlqyer ndaj klientit" është një motivim për të rekomanduar një markë në internet.

Si të keni shërbim të mirë ndaj klientit në mediat sociale: 11 këshilla thelbësore

1. Vendosni një dorezë të dedikuar për mbështetjen e klientit të mediave sociale

Ekipi juaj i shërbimit ndaj klientit ka të ngjarë të adresojë pyetjet e klientit më shpejt dhe më në detaje sesa mundet ekipi juaj i marketingut social. Statistikat e mësipërme të mediave sociale dhe shërbimit ndaj klientit tregojnë se një llogari në Twitter për shërbimin ndaj klientit ka më shumë gjasa të përgjigjet brenda 15 minutave.

Kjo është arsyeja pse mund të jetë një ide e mirë që markat të përdorin një llogari të veçantë sociale për t'i ofruar klientit të mediave sociale zgjidhje shërbimi. Për shembull, SMMExpert përdor @SMMExpert_Help, i cili drejtohet nga ekipi mbështetës.

Burimi: @SMMExpert_Help në Twitter

Kjo ndihmon në filtriminnxirrni problemet e mbështetjes dhe shërbimit nga kanali juaj kryesor. Gjithashtu siguron që të caktoni ekipet e duhura për të monitoruar llojet e duhura të mesazheve publike hyrëse.

Nëse krijoni një kanal social të dedikuar për mbështetjen e klientit, përfshijeni atë dorezë në biografitë e tjera të profilit social të markës suaj. Kjo i lejon njerëzit të dinë se ku mund të kontaktojnë për kërkesat e lidhura me mbështetjen.

Njerëzit do të vazhdojnë të përdorin dorezat tuaja kryesore të marketingut social për t'ju kontaktuar për çështjet e mbështetjes dhe shërbimit. Ata thjesht mund të përdorin dorezën e markës që tashmë e njohin, në vend që të shikojnë profilin tuaj kryesor për të kontrolluar për një llogari mbështetjeje.

Nëse një kërkesë shërbimi vjen në kanalin tuaj kryesor social, ia kaloni atë ekipit të duhur dhe përgjigjuni nga llogaria juaj e mbështetjes.

2. Gjeni dhe monitoroni bisedat që lidhen me biznesin tuaj

Sigurisht, shumë njerëz gjithashtu do të postojnë mesazhe në lidhje me biznesin tuaj në internet pa etiketuar asnjë nga llogaritë tuaja sociale. Disa nga këto postime mund të garantojnë një përgjigje për shërbimin ndaj klientit.

Kjo do të thotë se mezi prisni të etiketoni në kërkesat e mbështetjes së klientit në mediat sociale. Ju duhet të monitoroni bisedat për markën tuaj. Më pas mund t'u përgjigjeni klientëve që kanë një problem shërbimi—edhe nëse nuk ju kontaktuan.

3. Krijo udhëzime për mediat sociale

Mbështetja sociale e klientit ka sfida dhe mundësi të ndryshme nga marketingu social. Por nuk është më pak e rëndësishme të keshUdhëzimet e mediave sociale janë në fuqi.

Këto duhet të përputhen me vlerat e kompanisë suaj dhe me ekipin e marketingut social.

Udhëzimet e markës suaj për mbështetjen sociale të klientit duhet të mbulojnë gjëra të tilla si:

  • Toni i zërit
  • Koha e përgjigjes për çdo kanal
  • Përgjigjet ndaj pyetjeve të bëra shpesh
  • Protokolli për përshkallëzimin ose çështje të tjera të klientit
  • Një mesazh procedura e miratimit dhe një sistem i menaxhimit të lejeve

4. Jini proaktiv

Nëse klientët kanë rregullisht të njëjtat pyetje, kjo është një e dhënë që ju duhet të siguroni disa burime informacioni të vetëshërbimit.

Kanalet tuaja të shërbimit ndaj klientit të mediave sociale janë vende të shkëlqyera për të ndarë përmbajtje edukative. Për shembull, mund të krijoni një video si të bëni ose një postim në blog të praktikave më të mira. Gjithçka ka të bëjë me ndihmën e klientëve të mësojnë se si të përfitojnë sa më shumë nga produktet tuaja.

Nëse ofroni një shërbim online, mund të postoni gjithashtu përditësime për çdo problem të njohur shërbimi.

Këto burime do të ndihmojnë në uljen numri i kërkesave për mbështetje që vijnë. Ato janë gjithashtu një vend i lehtë për t'i referuar njerëzit me pyetje të thjeshta mbështetjeje.

Postimet e gozhduara dhe pikat kryesore të "Instagram Stories" janë vende të shkëlqyera për të ofruar burime vetëndihme.

10>5. Zgjeroni idenë tuaj se çfarë mund të jetë shërbimi ndaj klientit

Mendoni gjerësisht për atë që kualifikohet si një çështje e shërbimit ndaj klientit. Mënyra se si kompanitë përdorin mediat sociale për shërbimin ndaj klientit ndryshon shumë. Nuk duhettë jetë vetëm për zgjidhjen e problemeve dhe ankesave.

Shërbimi ndaj klientit mund të përfshijë çdo gjë që i bën klientët tuaj të ndihen më të lidhur me markën tuaj. Kjo duhet t'i bëjë ata më të rehatshëm në blerjen, përdorimin dhe rekomandimin e produkteve tuaja.

6. Menaxhoni pritjet e klientëve

Klientët nuk presin që të gjitha kompanitë të ofrojnë të njëjtat nivele shërbimi ndaj klientit në mediat sociale.

Një studim i fundit zbuloi se klientët që paguajnë më shumë për shërbimet e tyre presin një nivel më të lartë të kujdesit social ndaj klientit. Një studim tjetër zbuloi se linjat ajrore me të ardhura më të larta ofrojnë kujdes më të ndjeshëm ndaj klientit në Twitter.

Sigurisht, mënyra se si kompanitë përdorin mediat sociale për shërbimin ndaj klientit do të ndryshojë në bazë të madhësisë së ekipit të disponueshëm.

Gjëja më e rëndësishme është të vendosni siç duhet pritshmëritë e klientëve. Bëni të qartë se kur ekipi juaj i shërbimit është i disponueshëm dhe sa kohë mund t'ju duhet për t'u përgjigjur. Nëse ka burime të tjera që mund të përdorin për të marrë përgjigje më shpejt, njoftojini ata.

7. Përgjigjuni gjithmonë

Kjo mund të duket e qartë, por është një rregull që jo të gjitha kompanitë e ndjekin. Siç e patë në statistikat e shërbimit ndaj klientit të mediave sociale më lart, shumica e markave u përgjigjen komenteve në Facebook dhe Instagram, por jo të gjitha.

Njerëzit që bëjnë pyetje për markën tuaj në mediat sociale mund të jenë ose jo klientët tuaj (ende). Përgjigja e të gjitha pyetjeve në kanalet sociale tregon se keni shërbim të përgjegjshëm ndaj klientit.Kjo u vërteton klientëve të mundshëm se ju kujdeseni për nevojat e klientëve tuaj.

Një klient i mundshëm që kërkon mbështetje dhe nuk e merr atë, ka të ngjarë të kalojë në konkurrencën tuaj.

8 . Përgjigjuni shpejt—me shabllone për pyetjet e zakonshme

Thjesht përgjigjja nuk mjafton. Kur klientët kontaktojnë markat në rrjetet sociale, ata presin një përgjigje të shpejtë dhe miqësore.

Faqja juaj në Facebook zbulon menjëherë nëse u përgjigjeni shpejt mesazheve të klientit. Nëse i përgjigjeni 90% të mesazheve dhe keni një kohë përgjigjeje prej 15 minutash ose më pak, do të merrni një distinktiv "Shumë i përgjegjshëm ndaj mesazheve".

Shërbimi juaj ndaj klientit social mund të mos jetë i disponueshëm 24/7, dhe kjo është Mirë. Thjesht duhet të vendosni siç duhet pritshmëritë e klientëve.

Bëni të qarta orët tuaja të disponueshmërisë së shërbimit social ndaj klientit. Njoftoni klientët kur jeni jashtë linje. Siguroni lidhje me zgjidhjet e vetë-ndihmës. Drejtojini ata se si të arrijnë në kanale të tjera të shërbimit ndaj klientit (si qendra juaj e telefonatave) ndërkohë.

Në Facebook, përdorni Mesazhet Larg për të ofruar një përgjigje të automatizuar kur ekipi juaj i mbështetjes së klientit social është jashtë linje. Mesazhet e marra gjatë kohëve tuaja Larg nuk llogariten në statusin tuaj "Shumë i përgjegjshëm".

Mund të përdorni gjithashtu "Përgjigjet e çastit" në Facebook për të dërguar një përgjigje të rezervuar për të gjitha mesazhet fillestare. Kjo është veçanërisht e dobishme gjatë kohërave më të ngarkuara se normale. Ju mund të vendosni pritshmëritë e klientëvepër sa i përket kohës kur do të jeni në gjendje të përgjigjeni personalisht.

Mund të përdorni edhe opsionet e personalizimit të Facebook për të përfshirë emrin dhe/ose mbiemrin e personit për ta bërë përgjigjen më personale.

Ju mund të gjeni udhëzime hap pas hapi se si të konfiguroni mesazhet "Larg" dhe "Përgjigjet e menjëhershme" në udhëzuesin tonë të Facebook Messenger.

Instagram ka një veçori të ngjashme të quajtur "Përgjigje të shpejta". Ju mund të shkruani paraprakisht përgjigjet për pyetjet e zakonshme në mënyrë që të mund të përgjigjeni shpejt me vetëm disa trokitje.

9. Provoni një chatbot për kërkesat e zakonshme të shërbimit

Chatbots janë një mënyrë e shkëlqyer për të ofruar shërbimin bazë të klientit social 24/7. Aftësia gjithmonë e ndezur ishte përfitimi kryesor i chatbot-eve të fuqizuara nga AI në një anketë të klientëve globalë të bankave dhe sigurimeve.

Burimi: eMarketer

Chatbot-et mund t'u japin klientëve informacionin që duan menjëherë. Ky është një burim i rëndësishëm kur ekipi juaj është jashtë linje. Bots priren të funksionojnë më mirë për pyetje të thjeshta që i merrni shpesh.

10. Përdorni kanalet e duhura—me shumë mundësi Facebook dhe Twitter

Që kujdesi juaj social ndaj klientit të jetë efektiv, duhet të përdorni kanalet ku audienca juaj tashmë kalon kohën e saj.

Monitoroni platformat sociale për të parë se ku njerëzit tashmë po flasin për kompaninë tuaj në internet. Kjo do t'ju japë një kuptim të mirë se cilat kanale duhet t'i jepni përparësi për shërbimin ndaj klientit të mediave tuaja sociale.

Raportet e konsumatorëve të gjeturnjerëzit kanë më shumë gjasa të ankohen në platformat ku janë më aktivë. Nga konsumatorët që kanë postuar ankesa në mediat sociale, 84% kanë përdorur Facebook dhe 26% kanë përdorur Twitter.

11. Merrni private bisedat publike

Klientët mund t'ju kontaktojnë në rrjetet sociale me pyetje ose kërkesa që do të adresoheshin më mirë përmes një kanali privat. Për shembull, mund t'ju duhen informacione konfidenciale si numri i rezervimit ose emri i llogarisë.

Në Facebook, mund t'i përgjigjeni një komenti publik me një mesazh privat. Kjo e çon bisedën në Facebook Messenger, ku mund të ndërveproni në mënyrë më konfidenciale. Nën komentin e klientit, thjesht klikoni Mesazh për t'iu përgjigjur privatisht.

Pasi të dërgoni mesazhin tuaj, një shënim do të shfaqet nën komentin që thotë "Faqja u përgjigj privatisht". Kjo u tregon përdoruesve të tjerë që ju e keni adresuar kërkesën, edhe pse përgjigja juaj nuk është e dukshme.

Nëse përgjigjeni me DM në Instagram ose Twitter, sigurohuni që të shtoni një koment në mënyrë që klienti të dijë të kontrollojë DM-të e tij. Të tjerët më pas mund të shohin që ju keni kontaktuar privatisht për të zgjidhur problemin.

Shembuj të shërbimit ndaj klientit të mediave sociale

Le të hedhim një vështrim se si kompanitë përdorin mediat sociale për shërbimin ndaj klientit me disa shembuj të botës reale .

Starbucks: Dëgjimi social për mundësitë e shërbimit ndaj klientit

Starbucks e di se jo të gjitha postimet sociale që përmendin një markë do ta etiketojnë llogarinë e markës.Kjo është arsyeja pse ata përdorin dëgjimin social për të monitoruar fjalë kyçe përkatëse të markës. Ata kontaktojnë me një përgjigje të shërbimit ndaj klientit kur garantohet.

Në këtë rast, një klient postoi në Twitter në boshllëk duke pyetur veten nëse Starbucks ofron. Ekipi social u përgjigj menjëherë me detaje se si të porosisni nga Uber Eats.

Starbucks Delivers! Thjesht shkarkoni aplikacionin Uber Eats ose vizitoni //t.co/FT9Kh0PvhK për disponueshmëri.

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 31 janar 202

Zappos: Shërbimi legjendar ndaj klientit për klientët e lumtur

Mediat sociale janë shpesh një vend ku njerëzit vijnë të ankohen për markat ose të ndajnë përvoja negative. Por jo Zappos. Një numër befasues i përdoruesve të Twitter thërrasin Zappos për nivelet e tyre të papritura të shërbimit ndaj klientit.

Bonus: Merrni një shabllon falas, të lehtë për t'u përdorur për Raportin e Shërbimit të Klientit që ju ndihmon të gjurmoni dhe llogaritni përpjekjet tuaja mujore për shërbimin ndaj klientit të gjitha në një vend.

Merrni shabllonin tani !

Oh dëshpërim! Ju po na bëni të skuqemi! Faleminderit shumë për fjalët e mira! Në emër të të gjithë neve këtu në Zappos, jeni shumë i mirëpritur! Ju lutemi mos hezitoni të na njoftoni nëse keni pyetje, shqetësime ose komente që dëshironi që t'i transmetojmë. 😊

— Zappos.com (@Zappos) 27 janar 202

Sekreti i tyre është një përgjigje e shpejtë dhe efektive për të gjitha pyetjet e klientëve. Plus, një ton që vendos ekuilibrin e duhur midis miqësisë dhe

Postimi i mëparshëm Çfarë është një NFT? Fletë mashtrimi 2023 për tregtarët
Postimi i radhës Eksperiment: Cila gjatësi e titrave të rrotullave merr angazhimin më të mirë?

Kimberly Parker është një profesioniste e kalitur e marketingut dixhital me mbi 10 vjet përvojë në industri. Si themeluese e agjencisë së saj të marketingut në mediat sociale, ajo ka ndihmuar shumë biznese në industri të ndryshme të krijojnë dhe rrisin praninë e tyre në internet përmes strategjive efektive të mediave sociale. Kimberly është gjithashtu një shkrimtare pjellore, duke kontribuar me artikuj në mediat sociale dhe marketingun dixhital në disa botime me reputacion. Në kohën e lirë, i pëlqen të eksperimentojë me receta të reja në kuzhinë dhe të bëjë shëtitje të gjata me qenin e saj.