سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس گراهڪ جي سوالن يا خدشن کي حل ڪرڻ لاءِ سماجي اوزار استعمال ڪرڻ جو رواج آهي. سوشل گراهڪ سپورٽ انتهائي اثرائتو آهي ڇو ته اها گراهڪن کي اجازت ڏئي ٿي توهان جي ٽيم تائين انهن پليٽ فارمن تي جيڪي اهي اڳ ۾ ئي استعمال ڪن ٿا.

بونس: حاصل ڪريو هڪ مفت، استعمال ۾ آسان ڪسٽمر سروس رپورٽ ٽيمپليٽ جيڪو مدد ڪري ٿو توھان پنھنجي مھينن جي ڪسٽمر سروس جي ڪوششن کي ھڪڙي جڳھ تي ٽريڪ ۽ ڳڻيو ٿا.

سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس جا انگ اکر

توھان کي پنھنجي ڪاروباري منصوبي ۾ سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس حل ڇو شامل ڪرڻ گھرجي؟ اهو سادو آهي: ماڻهو چاهين ٿا ته برانڊز سوشل ميڊيا ڪسٽمر سپورٽ پيش ڪن.

• 1 بلين پيغام ماڻهن ۽ ڪاروبار جي وچ ۾ هر مهيني Facebook ميسينجر تي مٽايا ويندا آهن.
• 70% ماڻهن کي پيغام ڏيڻ جي اميد آهي مستقبل ۾ وڌيڪ ڪاروبار کسٽمر سروس جي سوالن لاءِ.
• 64% ماڻهو ڪاروبار کي ڪال ڪرڻ بجاءِ پيغام ڏيندا.
• 18.7% يو ايس جي سماجي خريدارن سماجي ايپ ڇڏڻ کان سواءِ پنهنجي تازي خريداري مڪمل ڪئي . جڏهن صارفين سڌو سنئون سوشل تي خريد ڪري رهيا آهن، اهو ڪنهن ٻئي هنڌ گراهڪ جي سنڀال ڳولڻ لاءِ سمجهه وارو نه آهي.
• Forrester اڳڪٿي ڪري ٿو ته ڊجيٽل ڪسٽمر سروس رابطي ۾ 2021 ۾ 40 سيڪڙو اضافو ٿيندو.
• بئنڪ جيڪي سماجي لاءِ اعليٰ درجي تي آهن ميڊيا هڪ ڪلاڪ اندر ڪسٽمر سروس جي جوابن جو جواب ڏئي ٿو.
• 59% برانڊ جوابن جا صارف ٽوئيٽس تي 15 منٽن اندر اچن ٿا.
• جڏهن ته، اهو انگ 30% تائين وڃي ٿو جڏهن برانڊز نه ٿا ڪنعملييت.

  اهي هڪ ڳاڙهي سرمائي آهن جيڪي رنگ ۾ ٿورڙي گرم آهن، جيئن ٿڌي سرمائي جي مقابلي ۾. اسان جي اسٽوڊيو ۾ روشني لڳي ٿي انهن کي وڌيڪ گرم، لڳ ڀڳ ناسي ظاهر ڪيو آهي. مونجهاري لاءِ معاف ڪجو!

  — Zappos.com (@Zappos) جنوري 26، 202

  سرسبز: آن لائين شاپنگ FAQ in Instagram Stories Highlights

  جيئن اسان مٿي ذڪر ڪيو آهي، خود -service سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس جا اختيار ٿي سگهن ٿا سٺو طريقو عام سوالن کي حل ڪرڻ لاءِ. اهي توهان جي گراهڪن جي مدد ڪرڻ ۾ پڻ مدد ڪري سگهن ٿيون جيتوڻيڪ توهان جي سپورٽ ٽيم موجود نه هجي.

  Lush هڪ Instagram ڪهاڻيون هاءِ لائٽ ٺاهيو جنهن کي سڏيو ويندو آهي "شاپ جا طريقا." اهو شين جي باري ۾ عام سوالن جا جواب ڏئي ٿو جهڙوڪ:

  • پيڪيجنگ
  • پراڊڪٽ جي صلاحن تائين رسائي ڪيئن ڪجي جڏهن اسٽور بند هجن
  7>ڪرب سائڊ کڻڻ جو عمل.

ڪجهه نمايان ٿيل ڪهاڻيون اضافي سپورٽ وسيلن سان ڳنڍيل آهن. هي هڪ، مثال طور، هڪ FAQ پيج ڏانهن لنڪس.

ذريعو: @LushCosmetics Instagram تي

بولي برانڊز: انسٽاگرام ورچوئل ٽرائي آن

گراهڪ اسٽور ۾ فريم تي ڪوشش ڪرڻ کان قاصر هجڻ سان، بولي برانڊز انسٽاگرام تي هڪ سماجي ڪسٽمر سپورٽ تجربو ٺاهيو.

ممڪن گراهڪ ڏسي سگهن ٿا ته فريم ڪهڙا نظر اچن ٿا جيئن انهن جي منهن تي انسٽاگرام جي واڌاري واري حقيقت جا فلٽر استعمال ڪندي. اهي پڻ اهو احساس حاصل ڪري سگهن ٿا ته اهو ڇا آهي پروڊڪٽ جي پولرائزڊ لينس ذريعي ڏسڻ ۾.

ذريعو: @bolle_eyewear onانسٽاگرام

اسڪائي سيزن لاءِ، انهن هڪ نئون AR فلٽر ٺاهيو آهي جيڪو صارفين کي عملي طور تي اسڪائي چشمن کي آزمائڻ جي اجازت ڏئي ٿو. اهي سماجي گراهڪ سپورٽ تجربا انهن ڳالهين کي تبديل ڪن ٿا جيڪي عام طور تي اسٽور ۾ ٿين ٿا.

سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس حل ۽ اوزار

Sparkcentral by SMMExpert

Sparkcentral by SMMExpert ايندڙ سماجي انتظامن ۾ مدد ڪري ٿو ميڊيا گراهڪ سپورٽ سوالن ذريعي:

• Instagram
• Twitter
• Facebook Messenger
• WeChat
• WhatsApp
• توهان جا پنهنجا ڊجيٽل چينل جهڙوڪ توهان جي ويب سائيٽ يا ايپ

توهان انهن سڀني ڳالهين کي منظم ڪري سگهو ٿا خودڪار پيغام جي ورڇ ذريعي. هي توهان جي ڪسٽمر سروس رابطي سينٽر ۾ موجوده ٽڪيٽ ورهائڻ واري ڪم سان ضم ٿي. اهو CRM سسٽم سان ڪم ڪري ٿو جهڙوڪ Zendesk, Microsoft Dynamics, and Salesforce.

Sparkcentral AI-powered chatbots استعمال ڪري ٿو سادو سپورٽ سوالن کي حل ڪرڻ لاءِ. لائيو ايجنٽ قدم کڻي سگهن ٿا جڏهن ضرورت هجي. انسانن ۽ بوٽن جي وچ ۾ محنت جي اها تقسيم پيداوار ۽ گراهڪ جي اطمينان کي وڌائي ٿي.

SMMExpert

SMMExpert 4 اهم طريقن سان سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس ۾ توهان جي مدد ڪري سگهي ٿي.

1. گفتگون جي سڃاڻپ ڪريو جن کي خدمت جي جواب جي ضرورت آهي

سڀني نيٽ ورڪن جي نگراني ڪرڻ لاءِ SMMExpert ۾ بورڊ ۽ اسٽريم استعمال ڪريو توهان جي برانڊ جي چوڌاري گفتگون لاءِ. پوء، توهان تڪڙو جواب ڏئي سگهو ٿا حمايت جي درخواستن تي، جيتوڻيڪ جڏهن توهان کي ٽيگ نه ڪيو ويو آهي. هتي اهو ڪيئن ڪجي:

2. اسٽور۽ ٻيهر استعمال لائق سپورٽ مواد شيئر ڪريو

استعمال ڪريو SMME Expert Content Library کي اسٽور ڪرڻ، منظم ڪرڻ ۽ شيئر ڪرڻ لاءِ اڳواٽ منظور ٿيل سوشل ڪسٽمر سپورٽ مواد. هي شين کي درست ۽ هڪجهڙائي رکڻ دوران جوابي وقت کي بهتر بنائڻ ۾ مدد ڪري ٿو.

3. سوشل ڪسٽمر سپورٽ ٽيم جي ميمبرن کي پيغام ڏيو

سڀني مدد جي درخواستن کي سڌو سنئون ڪسٽمر سروس ٽيم جي ميمبرن کي تفويض ڪريو. اهو يقيني بڻائي ٿو ته ڪڪڙ جي وچ ۾ ڪجھ به نه پوي. ڪسٽمر سپورٽ ٽيم جي ميمبرن کي پيغامن سان ڳنڍڻ جو اهو هڪ بهترين طريقو آهي جيڪي توهان جي ڪسٽمر سپورٽ هينڊل کي ٽيگ ڪرڻ کان سواءِ اچن ٿا.

4. توهان جي سپورٽ ڪارڪردگي کي ٽريڪ ڪريو، ماپ ڪريو ۽ بهتر ڪريو

SMME Expert Analytics توهان کي توهان جي سماجي گراهڪ مدد جي ڪوششن جي اثر کي ماپڻ ۽ حصيداري ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو. اهو توهان کي ڏسڻ جي اجازت ڏئي ٿو ته ڇا ڪم ڪري رهيو آهي ۽ ڇا نه آهي تي بهتر.

توهان ڏسندا ته توهان جي ٽيم کي ڪيترو وقت وٺندو آهي جواب ڏيڻ ۽ ايندڙ ٽوئيٽس، Facebook تبصرن، ۽ Twitter يا Facebook تي نجي پيغامن کي حل ڪرڻ ۾.

Zendesk

Zendesk ايپ SMMExpert لاءِ توهان کي اجازت ڏئي ٿي Zendesk ۾ ٽڪيٽون ٺاهي Twitter ۽ Facebook تي سماجي پيغامن کان. توهان ٻين ٽيم جي ميمبرن ڏانهن ٽڪيٽون رستا ڪري سگهو ٿا ۽ سڌو سنئون Zendesk کان سماجي پوسٽن جو جواب ڏئي سگهو ٿا.

توهان ٽڪيٽ جي تفصيل تائين رسائي ڪري سگهو ٿا جهڙوڪ:

• مسئلو اسٽيٽس
• درخواست ڪندڙ
• مضمون
• تفصيل
• تبصرا
• گروپ
7>تعمير ٿيل ٽيم ميمبر

توهان اندروني نوٽس شامل ڪري سگهو ٿا ۽ ٽڪيٽن کي اپڊيٽ ۽ ايڊٽ ڪريوسڌو پنهنجي SMMExpert ڊيش بورڊ مان.

Freshdesk

Freshdesk SMMExpert ايپ سان، توهان سماجي گفتگون کي سپورٽ ٽڪيٽن ۾ تبديل ڪري سگهو ٿا. توھان وري انھن ٽڪيٽن کي منظم ڪري سگھو ٿا جيئن اھي پنھنجي طريقي سان حل ڪرڻ لاءِ ڪم ڪن.

توھان SMMExpert ڊيش بورڊ ۾ ٽڪيٽ ۾ نوٽس شامل ڪري سگھو ٿا. پوءِ توھان ڳولي سگھوٿا ۽ فلٽر ڪري سگھو ٿا ٽڪيٽن جي بنياد تي نالو، تاريخ ٺاھيو، لفظن ۽ ٽڪيٽ نمبر.

Automat

Automat استعمال ڪري ٿو ڳالھائيندڙ مصنوعي ذھني ذھانت کي سماجي سڌو پيغام ڏيڻ لاءِ ذھني بوٽ ٺاھڻ لاءِ.

خودڪار بوٽس فري فارم ٽيڪسٽ کي سمجھن ٿا ۽ ضرورت پوڻ تي انساني ڪسٽمر سپورٽ ايجنٽ جي حوالي ڪري سگھن ٿا.

ClickDesk

ClickDesk ھڪ لائيو چيٽ ايپ آھي جنھن سان توھان ڳنڍڻ لاءِ استعمال ڪري سگھو ٿا. ماڻهو Twitter تي توهان جي برانڊ تائين پهچي رهيا آهن. هڪ خانگي انٽرفيس استعمال ڪندي، ڪسٽمر سروس ايجنٽ اصل وقت ۾ ڪسٽمر سپورٽ جا مسئلا حل ڪري سگهن ٿا.

Reply.ai

Reply.ai Facebook ميسينجر لاءِ چيٽ بوٽ حل آهي. اهو ڪيترن ئي ٻولين ۾ گراهڪن سان لهه وچڙ ڪرڻ لاءِ گفتگو واري مصنوعي ذهانت استعمال ڪري ٿو. جڏهن انساني مدد جي ضرورت پوندي، توهان جي ٽيم کي SMMExpert Inbox ذريعي اطلاع ڏنو ويندو.

SnapEngage

SnapEngage ھڪڙو اوزار آھي جيڪو توھان کي اجازت ڏئي ٿو Twitter اندر URLs موڪلڻ لاءِ لائيو چيٽ سيشن شروع ڪرڻ لاءِ. Tweet-to-chat کي فعال ڪرڻ سان گراهڪ جي اطمينان ۾ اضافو ٿي سگھي ٿو ۽ سپورٽ اي ميل جي مقدار کي گھٽائي سگھي ٿي.

وقت بچايو ھڪ موثر ڪسٽمر سپورٽ سسٽم ٺاھيوSMMExpert سان سوشل ميڊيا. سوالن ۽ شڪايتن جا جواب ڏيو، سماجي گفتگون مان ٽڪيٽون ٺاھيو، ۽ چيٽ بوٽس سان ڪم ڪريو سڀ ھڪڙي ڊيش بورڊ مان. اڄ ئي ان کي مفت ۾ آزمايو.

شروع ڪريو

سپارڪ سينٽرل سان گڏ هڪ پليٽ فارم تي هر ڪسٽمر جي پڇا ڳاڇا جو انتظام ڪريو . ڪڏهن به پيغام نه وڃايو، گراهڪ جي اطمينان کي بهتر بڻائي، ۽ وقت بچايو. ان کي عمل ۾ ڏسو.

سوشل ميڊيا تي سٺي ڪسٽمر سروس ڪيئن حاصل ڪجي: 11 ضروري تجويزون

1. سوشل ميڊيا ڪسٽمر سپورٽ لاءِ وقف ٿيل هينڊل سيٽ اپ ڪريو

توهان جي ڪسٽمر سروس ٽيم شايد ڪلائنٽ جي سوالن کي تيزيءَ سان حل ڪري سگهي ٿي ۽ توهان جي سماجي مارڪيٽنگ ٽيم جي ڀيٽ ۾ وڌيڪ تفصيل سان. مٿي ڏنل سوشل ميڊيا ۽ ڪسٽمر سروس جا انگ اکر ڏيکارين ٿا ڪسٽمر سروس Twitter اڪائونٽ 15 منٽن اندر جواب ڏيڻ جو وڌيڪ امڪان آهي.

انهي ڪري اهو سٺو خيال ٿي سگهي ٿو برانڊز لاءِ هڪ الڳ سوشل اڪائونٽ استعمال ڪرڻ لاءِ سوشل ميڊيا ڪسٽمر کي پيش ڪرڻ لاءِ خدمت حل. مثال طور، SMMExpert @SMMExpert_Help استعمال ڪري ٿو، جيڪو سپورٽ ٽيم پاران هلائي ٿو.

ذريعو: @SMMExpert_Help Twitter تي

هي فلٽر ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿوتوھان جي پرائمري چينل مان سپورٽ ۽ سروس جا مسئلا. اهو پڻ يقيني بڻائي ٿو ته توهان صحيح ٽيمون تفويض ڪرڻ لاءِ صحيح قسم جي ايندڙ عوامي پيغامن جي نگراني ڪرڻ لاءِ.

جيڪڏهن توهان ڪسٽمر سپورٽ لاءِ هڪ وقف سماجي چينل ٺاهيو ٿا، ته ان هينڊل کي توهان جي برانڊ جي ٻين سماجي پروفائل بائيو ۾ شامل ڪريو. هي ماڻهن کي ٻڌائي ٿو ته ڪٿي پهچي مدد سان لاڳاپيل درخواستن لاءِ.

ماڻهو اڃا به توهان جا مکيه سماجي مارڪيٽنگ هينڊلز استعمال ڪندا توهان سان مدد ۽ خدمت جي مسئلن سان رابطو ڪرڻ لاءِ. اهي شايد صرف برانڊ هينڊل استعمال ڪري سگھن ٿا جيڪي اهي پهريان کان ئي ڄاڻن ٿا، بجاءِ توهان جي مکيه پروفائل کي ڏسڻ جي بجاءِ هڪ سپورٽ اڪائونٽ چيڪ ڪرڻ لاءِ.

جيڪڏهن هڪ خدمت جي درخواست توهان جي مکيه سماجي چينل ۾ اچي ٿي، ان کي صحيح ٽيم ڏانهن موڪليو ۽ توهان جي سپورٽ اڪائونٽ مان جواب ڏيو.

2. توهان جي ڪاروبار سان لاڳاپيل ڳالهيون ڳولهيو ۽ مانيٽر ڪريو

يقيناً، ڪيترائي ماڻهو توهان جي ڪنهن به سماجي اڪائونٽس کي ٽيگ ڪرڻ کان سواءِ توهان جي ڪاروبار بابت آن لائن پيغام پڻ پوسٽ ڪندا. انهن پوسٽن مان ڪجهه شايد ڪسٽمر سروس جي جواب جي ضمانت ڏئي سگهي ٿي.

ان جو مطلب آهي ته توهان انتظار نٿا ڪري سگهو سوشل ميڊيا ڪسٽمر سپورٽ درخواستن ۾ ٽيگ ٿيڻ جو. توهان کي پنهنجي برانڊ بابت گفتگو جي نگراني ڪرڻ جي ضرورت آهي. پوءِ توھان انھن گراهڪن کي جواب ڏئي سگھو ٿا جن وٽ خدمت جو مسئلو آھي- جيتوڻيڪ اھي توھان تائين پھچن نه سگھندا آھن.

3. سوشل ميڊيا ھدايتون ٺاھيو

سماجي ڪسٽمر سپورٽ کي سماجي مارڪيٽنگ کان مختلف چئلينج ۽ موقعا آھن. پر اهو هجڻ ضروري ناهيسوشل ميڊيا ھدايتون پنھنجي جاءِ تي.

اھي کي توھان جي ڪمپني جي قدرن ۽ سوشل مارڪيٽنگ ٽيم سان گڏ ھجڻ گھرجي.

سماجي ڪسٽمر سپورٽ لاءِ توھان جي برانڊ ھدايتن کي شين کي ڍڪڻ گھرجي جھڙوڪ:

جيڪڏهن گراهڪ باقاعدي ساڳيا سوال آهن، اهو هڪ اشارو آهي توهان کي ڪجهه سيلف سروس معلومات جا وسيلا مهيا ڪرڻ گهرجن.

توهان جا سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس چينل بهترين جڳهون آهن تعليمي مواد شيئر ڪرڻ لاءِ. مثال طور، توهان ٺاهي سگهو ٿا ڪيئن ڪئين وڊيو يا بهترين طريقا بلاگ پوسٽ. اهو سڀ ڪجهه گراهڪ جي مدد ڪرڻ جي باري ۾ آهي ته توهان جي پروڊڪٽس مان وڌ کان وڌ فائدو ڪيئن حاصل ڪجي.

جيڪڏهن توهان آنلائن سروس پيش ڪندا آهيو، ته توهان ڪنهن به ڄاڻايل سروس جي مسئلن بابت تازه ڪاريون پڻ پوسٽ ڪري سگهو ٿا.

اهي وسيلا گهٽائڻ ۾ مدد ڪندا مدد جي درخواستن جو تعداد جيڪي اندر اچن ٿا. اھي پڻ ھڪڙي آسان جڳھ آھن ماڻھن کي عام مدد جي سوالن سان حوالو ڏيڻ لاءِ.

پِن ڪيل پوسٽون ۽ Instagram ڪهاڻيون ھاءِ لائيٽ آھن پاڻ مدد لاءِ وسيلا مهيا ڪرڻ لاءِ بهترين جڳھون.

5. پنھنجي خيال کي وڌايو ته ڪسٽمر سروس ڪھڙي ٿي سگھي ٿي

سوچيو ته ڪھڙي شيءِ کي ڪسٽمر سروس جي مسئلي جي طور تي قابليت حاصل آھي. ڪئين ڪمپنيون سوشل ميڊيا استعمال ڪن ٿيون ڪسٽمر سروس لاءِ وڏي پيماني تي. اهو نه آهيصرف مسئلن ۽ شڪايتن کي حل ڪرڻ جي باري ۾.

ڪسٽمر سروس ۾ ڪا به شيءِ شامل ٿي سگھي ٿي جيڪا توهان جي گراهڪ کي توهان جي برانڊ سان وڌيڪ ڳنڍيل محسوس ڪري ٿي. اهو انهن کي توهان جي شين جي خريد ڪرڻ، استعمال ڪرڻ ۽ سفارش ڪرڻ ۾ وڌيڪ آرامده بڻائڻ گهرجي.

6. گراهڪ جي اميدن کي منظم ڪريو

گراهڪ سڀ ڪمپنيون سوشل ميڊيا تي ڪسٽمر سروس جي ساڳي سطح جي پيشڪش ڪرڻ جي اميد نٿا رکن.

هڪ تازي مطالعي مان معلوم ٿيو آهي ته گراهڪ جيڪي پنهنجي خدمتن لاءِ وڌيڪ ادا ڪندا آهن اهي اعليٰ سطح جي توقع ڪندا آهن سماجي ڪسٽمر جي سنڀال. هڪ ٻيو مطالعو مليو ته اعلي آمدني ايئر لائنز Twitter تي وڌيڪ جذباتي گراهڪ جي سنڀال پيش ڪن ٿا.

يقينا، ڪئين ڪمپنيون ڪسٽمر سروس لاء سوشل ميڊيا استعمال ڪن ٿيون دستياب ٽيم جي سائيز جي بنياد تي مختلف هونديون.

سڀ کان اهم شيء اهو آهي ته ڪسٽمر جي اميدن کي مناسب طور تي مقرر ڪيو وڃي. اهو واضح ڪريو جڏهن توهان جي سروس ٽيم موجود آهي، ۽ اهو توهان کي جواب ڏيڻ ۾ ڪيترو وقت وٺي سگھي ٿو. جيڪڏهن ڪي ٻيا وسيلا آهن ته اهي تيزيءَ سان جواب حاصل ڪرڻ لاءِ استعمال ڪري سگهن ٿا، انهن کي ڄاڻ ڏيو.

7. هميشه جواب ڏيو

اهو شايد واضح لڳي، پر اهو هڪ قاعدو آهي ته سڀئي ڪمپنيون پيروي نه ڪن. جيئن توهان مٿي سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس جي انگن اکرن ۾ ڏٺو، اڪثر برانڊز Facebook ۽ Instagram تي تبصرن جو جواب ڏين ٿا، پر سڀ نه.

ماڻهو جيڪي سوشل ميڊيا تي توهان جي برانڊ جا سوال پڇن ٿا اهي توهان جا گراهڪ ٿي سگهن ٿا يا نه. (اڃا تائين). سماجي چينلن تي سڀني سوالن جا جواب ڏيکاري ٿو ته توهان وٽ جوابدار ڪسٽمر سروس آهي.اهو امڪاني گراهڪ کي ثابت ڪري ٿو ته توهان پنهنجي گراهڪن جي ضرورتن جو خيال رکو ٿا.

هڪ امڪاني گراهڪ جيڪو مدد لاءِ پهچندو آهي ۽ اهو حاصل نه ڪندو آهي اهو ممڪن آهي ته توهان جي مقابلي ۾ اڳتي وڌندو.

8 . جلدي جواب ڏيو- عام سوالن لاءِ ٽيمپليٽس سان

صرف جواب ڏيڻ ڪافي ناهي. جڏهن گراهڪ سوشل تي برانڊن تائين پهچن ٿا، انهن کي هڪ تيز، دوستانه جواب جي اميد آهي.

توهان جو Facebook صفحو سامهون اچي ٿو ته ڇا توهان گراهڪ جي پيغامن جو تڪڙو جواب ڏيو ٿا. جيڪڏهن توهان 90٪ پيغامن جو جواب ڏيو ٿا ۽ توهان وٽ 15 منٽ يا ان کان گهٽ جو جواب ڏيڻ جو وقت آهي، توهان کي پيغامن ڏانهن تمام گهڻو جواب ڏيڻ وارو بيج ملندو.

توهان جي سماجي ڪسٽمر سروس 24/7 دستياب نه ٿي سگهي ٿي، ۽ اهو آهي ٺيڪ. توهان کي صرف گراهڪ جي اميدن کي مناسب طور تي مقرر ڪرڻ جي ضرورت آهي.

پنهنجي سماجي ڪسٽمر سروس ڪلاڪ جي دستيابي کي صاف ڪريو. گراهڪن کي خبر ڏيو جڏهن توهان آف لائن وڃي رهيا آهيو. خود مدد حل لاء لنڪ مهيا ڪريو. انھن کي ھدايت ڪريو ته ڪيئن پھچجي ٻين ڪسٽمر سروس چينلز تائين (جهڙوڪ توھان جو ڪال سينٽر) ان دوران.

Facebook تي، Away Messaging استعمال ڪريو ھڪ خودڪار جواب ڏيڻ لاءِ جڏھن توھان جي سماجي ڪسٽمر سپورٽ ٽيم آف لائن آھي. توهان جي دور جي وقتن ۾ موصول ٿيل پيغام توهان جي انتهائي جوابي حيثيت ۾ شمار نه ٿيندا آهن.

توهان پڻ استعمال ڪري سگهو ٿا فوري جوابن تي Facebook تي سڀني شروعاتي پيغامن لاءِ ڊبل جواب موڪلڻ لاءِ. اهو خاص طور تي ڪارائتو آهي مصروف کان وڌيڪ-عام وقتن دوران. توهان ڪسٽمر جون اميدون مقرر ڪري سگهو ٿاان لحاظ کان جڏهن توهان ذاتي طور تي جواب ڏيڻ جي قابل هوندا.

توهان Facebook جي ڪسٽمائيزيشن جا اختيار به استعمال ڪري سگهو ٿا ته جيئن ماڻهو جو پهريون نالو ۽/يا آخري نالو شامل ڪري جواب کي وڌيڪ ذاتي بڻائڻ لاءِ.

توهان اسان جي Facebook ميسينجر گائيڊ ۾ Away Messaging ۽ Instant Replies ٻنهي کي ڪيئن سيٽ ڪرڻ لاءِ قدم قدم تي هدايتون ڳولي سگهو ٿا.

Instagram وٽ هڪجهڙائي آهي فيچر جنهن کي Quick Replies سڏيو ويندو آهي. توھان عام سوالن جا جواب اڳي ئي لکي سگھوٿا تنھنڪري توھان تڪڙو جواب ڏيئي سگھوٿا صرف چند ٽيپ سان.

9. عام خدمت جي درخواستن لاءِ چيٽ بوٽ آزمايو

چيٽ بوٽس بنيادي سماجي ڪسٽمر سروس 24/7 پيش ڪرڻ جو بهترين طريقو آهي. عالمي بينڪنگ ۽ انشورنس گراهڪن جي هڪ سروي ۾ AI-powered chatbots جو سڀ کان وڏو فائدو هميشه تي هو.

13>ذريعو: eMarketer

چيٽ بوٽس گراهڪن کي معلومات ڏئي سگھن ٿا جيڪي اهي فوري طور تي چاهيندا آهن. اھو ھڪڙو اھم وسيلو آھي جڏھن توھان جي ٽيم آف لائن آھي. بوٽس عام سوالن لاءِ بھترين ڪم ڪندا آھن جيڪي توھان اڪثر حاصل ڪندا آھيو.

10. صحيح چينل استعمال ڪريو - گهڻو ڪري Facebook ۽ Twitter

توهان جي سماجي گراهڪ جي سنڀال کي اثرائتو بڻائڻ لاءِ، توهان کي اهي چينل استعمال ڪرڻا پوندا جتي توهان جا سامعين اڳ ۾ ئي پنهنجو وقت گذاريندا آهن.

سماجي پليٽ فارمن جي نگراني ڪريو ڏسڻ لاءِ جتي ماڻهو پهريان ئي توهان جي ڪمپني بابت آن لائن ڳالهائي رهيا آهن. اهو توهان کي سٺو احساس ڏيندو ته توهان جي سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس لاءِ ڪهڙن چينلن کي ترجيح ڏيڻي آهي.

صارفين جون رپورٽون مليونماڻهو گهڻو ڪري انهن پليٽ فارمن تي شڪايت ڪن ٿا جتي اهي تمام گهڻا سرگرم آهن. صارفين مان جن سوشل ميڊيا تي شڪايتون پوسٽ ڪيون، 84٪ Facebook استعمال ڪيو ۽ 26٪ Twitter استعمال ڪيو.

11. عوامي گفتگو کي خانگي طور وٺو

گراهڪ شايد توهان سان سماجي رابطي تي سوالن يا درخواستن سان رابطو ڪري سگھن ٿا جن کي هڪ خانگي چينل ذريعي بهتر نموني حل ڪيو ويندو. مثال طور، توهان کي شايد ڳجهي معلومات جي ضرورت هجي جيئن بکنگ نمبر يا اڪائونٽ جو نالو.

Facebook تي، توهان هڪ خانگي پيغام سان عوامي تبصرن جو جواب ڏئي سگهو ٿا. اهو گفتگو کي Facebook ميسينجر ڏانهن وٺي ٿو، جتي توهان وڌيڪ رازداري سان رابطو ڪري سگهو ٿا. گراهڪ جي تبصري جي هيٺان، صرف پرائيويٽ طور جواب ڏيڻ لاءِ پيغام تي ڪلڪ ڪريو.

جڏهن توهان پنهنجو پيغام موڪليو ٿا، تبصري جي هيٺان هڪ نوٽ ظاهر ٿيندو جنهن ۾ لکيل آهي ته ”صفحي خانگي طور جواب ڏنو“. اهو ٻين صارفين کي ڏيکاري ٿو ته توهان درخواست کي خطاب ڪيو، جيتوڻيڪ توهان جو جواب نظر نه اچي رهيو آهي.

جيڪڏهن توهان انسٽاگرام يا Twitter تي DM ذريعي جواب ڏيو ٿا، هڪ تبصرو شامل ڪرڻ جي پڪ ڪريو ته جيئن گراهڪ انهن جي DM جي جانچ ڪرڻ ڄاڻي. پوءِ ٻيا به ڏسي سگھن ٿا ته توھان کي پرائيويٽ طور تي پھچايو آھي مسئلو حل ڪرڻ لاءِ.

سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس جا مثال

اچو ته ھڪ نظر وٺون ته ڪھڙي ريت ڪمپنيون سوشل ميڊيا کي ڪسٽمر سروس لاءِ استعمال ڪن ٿيون ڪجھ حقيقي دنيا جي مثالن سان .

اسٽاربڪس: ڪسٽمر سروس جي موقعن لاءِ سماجي ٻڌي

اسٽاربڪس ڄاڻي ٿو ته سڀئي سماجي پوسٽون جيڪي برانڊ جو ذڪر ڪن ٿيون برانڊ اڪائونٽ کي ٽيگ نه ڪنديون.انهي ڪري اهي لاڳاپيل برانڊ لفظن جي نگراني ڪرڻ لاءِ سماجي ٻڌي استعمال ڪندا آهن. اهي هڪ ڪسٽمر سروس جي جواب سان پهچندا آهن جڏهن وارنٽي هجي.

هن صورت ۾، هڪ گراهڪ ٽوئيٽ ڪيو باطل ۾ حيران ٿي ويو ته ڇا Starbucks پهچائي ٿو. سماجي ٽيم فوري طور تي تفصيل سان جواب ڏنو ته ڪيئن آرڊر ڪجي Uber Eats کان.

Starbucks Delivers! بس ڊائون لوڊ ڪريو Uber Eats ايپ يا دورو ڪريو //t.co/FT9Kh0PvhK دستيابي لاءِ.

— Starbucks Coffee (@Starbucks) جنوري 31، 202

Zappos: خوش گراهڪن لاءِ افسانوي ڪسٽمر سروس

سوشل ميڊيا اڪثر ڪري هڪ جڳهه آهي جتي ماڻهو برانڊن بابت شڪايت ڪرڻ يا منفي تجربن کي حصيداري ڪرڻ لاء ايندا آهن. پر Zappos نه. Twitter صارفين جو هڪ حيرت انگيز تعداد Zappos کي سڏي ٿو انهن جي غير متوقع سطح جي ڪسٽمر سروس لاءِ.

بونس: حاصل ڪريو هڪ مفت، استعمال ۾ آسان ڪسٽمر سروس رپورٽ ٽيمپليٽ جيڪو توهان جي مدد ڪري ٿو توهان جي ماهوار ڪسٽمر سروس جي ڪوششن کي ٽريڪ ڪرڻ ۽ ڳڻڻ ۾ سڀ هڪ جڳهه تي.

آه شاڪ! تون اسان کي لالچائي رهيو آهين! مهربان لفظن لاءِ توهان جي وڏي مهرباني! اسان سڀني جي طرفان هتي Zappos تي، توهان کي ڀليڪار آهي! مھرباني ڪري اسان کي ٻڌائڻ ۾ سنکوڪ نه ڪريو جيڪڏھن توھان وٽ ڪي سوال، خدشا، يا رايا آھن جيڪي توھان چاھيو ٿا ته اسان سان گڏ وڃو. 😊

— Zappos.com (@Zappos) جنوري 27، 202

انهن جو راز سڀني صارفن جي سوالن جو هڪ تيز ۽ موثر جواب آهي. پلس، هڪ ڍنگ جيڪو هڙتال ڪري ٿو صحيح توازن جي وچ ۾ دوستي ۽