ছ'চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সেৱা হৈছে গ্ৰাহকৰ প্ৰশ্ন বা উদ্বেগ সমাধানৰ বাবে ছ'চিয়েল সঁজুলি ব্যৱহাৰ কৰাৰ প্ৰথা। সামাজিক গ্ৰাহক সমৰ্থন অতি ফলপ্ৰসূ কাৰণ ই গ্ৰাহকসকলক তেওঁলোকে ইতিমধ্যে ব্যৱহাৰ কৰা প্লেটফৰ্মসমূহত আপোনাৰ দলৰ ওচৰলৈ যাবলৈ অনুমতি দিয়ে।

বোনাছ: এটা বিনামূলীয়া, ব্যৱহাৰ কৰাত সহজ গ্ৰাহক সেৱা প্ৰতিবেদন সাঁচ লাভ কৰক যিয়ে সহায় কৰে আপুনি আপোনাৰ মাহেকীয়া গ্ৰাহক সেৱাৰ প্ৰচেষ্টাসমূহ একে ঠাইতে অনুসৰণ আৰু গণনা কৰে।

ছ'চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সেৱাৰ পৰিসংখ্যা

আপুনি আপোনাৰ ব্যৱসায়িক পৰিকল্পনাত ছ'চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সেৱা সমাধানসমূহ কিয় অন্তৰ্ভুক্ত কৰিব লাগে? ই সহজ: মানুহে বিচাৰে যে ব্ৰেণ্ডসমূহে ছ’চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সমৰ্থন আগবঢ়াওক।

• ফেচবুক মেচেঞ্জাৰত প্ৰতিমাহে মানুহ আৰু ব্যৱসায়ৰ মাজত ১ বিলিয়ন বাৰ্তা বিনিময় কৰা হয়।
• ৭০% লোকে বাৰ্তা প্ৰেৰণ কৰাৰ আশা কৰে গ্ৰাহক সেৱাৰ প্ৰশ্নৰ বাবে ভৱিষ্যতে ব্যৱসায়সমূহ অধিক।
• ৬৪% লোকে ব্যৱসায়লৈ ফোন কৰাতকৈ মেছেজ কৰাটো পছন্দ কৰিব।
• ১৮.৭% আমেৰিকাৰ সামাজিক ক্ৰেতাই সামাজিক এপটো এৰি নোযোৱাকৈয়ে তেওঁলোকৰ শেহতীয়া ক্ৰয় সম্পূৰ্ণ কৰিছিল . যেতিয়া ব্যৱহাৰকাৰীসকলে পোনপটীয়াকৈ ছ’চিয়েলত কিনিছে, তেতিয়া আন ক’তো গ্ৰাহকৰ যত্ন লোৱাটো স্বজ্ঞাত নহয়।
• ফৰেষ্টাৰে ভৱিষ্যদ্বাণী কৰিছে যে ২০২১ চনত ডিজিটেল গ্ৰাহক সেৱাৰ পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়া-কলাপ ৪০% বৃদ্ধি পাব।
• ছ’চিয়েলৰ বাবে উচ্চ ৰেংকিং কৰা বেংক গ্ৰাহক সেৱাৰ উত্তৰৰ প্ৰতি মিডিয়াই এঘণ্টাৰ ভিতৰত সঁহাৰি দিয়ে।
• ব্যৱহাৰকাৰীক দিয়া ব্ৰেণ্ডৰ উত্তৰৰ ৫৯% টুইট ১৫ মিনিটৰ ভিতৰত হয়।
• কিন্তু, এই সংখ্যা ৩০% লৈ হ্ৰাস পায় যেতিয়া ব্ৰেণ্ডে নকৰেব্যৱহাৰিকতা।

  এইবোৰ গাঢ় ধূসৰ ৰঙৰ যিটোৰ ৰং অলপ উষ্ণ, শীতল ধূসৰ ৰঙৰ বিপৰীতে। আমাৰ ষ্টুডিঅ’ৰ লাইটিঙে যেন তেওঁলোকক অতিৰিক্ত উষ্ণ, প্ৰায় বাদামী ৰঙৰ যেন কৰি তুলিছে। বিভ্ৰান্তিৰ বাবে ক্ষমা কৰিব!

  — Zappos.com (@Zappos) January 26, 202

  Lush: ইনষ্টাগ্ৰাম গল্প হাইলাইটত অনলাইন শ্বপিং FAQ

  আমি ওপৰত উল্লেখ কৰা অনুসৰি, self -সেৱা ছ'চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সেৱাৰ বিকল্পসমূহ সাধাৰণ প্ৰশ্নসমূহৰ উত্তৰ দিয়াৰ এটা ভাল উপায় হ'ব পাৰে। আপোনাৰ সমৰ্থন দল উপলব্ধ নহ’লেও তেওঁলোকে আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক সমৰ্থন কৰাত সহায় কৰিব পাৰে।

  Lush এ “Wys to Shop” নামৰ এটা Instagram Stories Highlight তৈয়াৰ কৰিছিল। ই সাধাৰণ প্ৰশ্নৰ উত্তৰ দিয়ে যেনে:

  • পেকেজিং
  • ষ্ট'ৰ বন্ধ হ'লে পণ্যৰ পৰামৰ্শ কেনেকৈ প্ৰৱেশ কৰিব পাৰি
  • কাৰ্বছাইড পিকআপৰ বাবে প্ৰক্ৰিয়া।

  হাইলাইট কৰা কিছুমান কাহিনীয়ে অতিৰিক্ত সমৰ্থন সম্পদৰ সৈতে সংযোগ কৰে। এইটো, উদাহৰণস্বৰূপে, এটা FAQ পৃষ্ঠাৰ সৈতে সংযোগ কৰে।

  

  উৎস: @LushCosmetics ইনষ্টাগ্ৰামত

  Bollé Brands: Instagram ভাৰ্চুৱেল ট্ৰাই-অন

  গ্ৰাহকে এটা ষ্ট'ৰত ফ্ৰেমত চেষ্টা কৰিব নোৱাৰাৰ বাবে, Bollé Brands ইনষ্টাগ্ৰামত এটা সামাজিক গ্ৰাহক সমৰ্থন অভিজ্ঞতা সৃষ্টি কৰিলে।

  সম্ভাৱ্য গ্ৰাহকে ফ্ৰেম কেনেকুৱা দেখা যায় চাব ​​পাৰে ইনষ্টাগ্ৰামৰ অগমেণ্টেড ৰিয়েলিটি ফিল্টাৰ ব্যৱহাৰ কৰি তেওঁলোকৰ মুখত ভাল লাগে। তেওঁলোকে প্ৰডাক্টৰ মেৰুকৃত লেন্সৰ জৰিয়তে চালে কেনেকুৱা হয় তাৰো অনুভৱ কৰিব পাৰে।

  

  See_also: জৈৱিক প্ৰসাৰ হ্ৰাস পাইছে—ইয়াত আপুনি ইয়াৰ বিষয়ে কি কৰিব পাৰে

  উৎস: @bolle_eyewear onInstagram

  স্কি বতৰৰ বাবে, তেওঁলোকে এটা নতুন AR ফিল্টাৰ তৈয়াৰ কৰিছে যিয়ে ব্যৱহাৰকাৰীসকলক ভাৰ্চুৱেলি স্কি গগলছ চেষ্টা কৰাৰ অনুমতি দিয়ে৷ এই সামাজিক গ্ৰাহক সমৰ্থন অভিজ্ঞতাসমূহে সাধাৰণতে ষ্ট'ৰত ঘটা পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়াৰ ঠাই লয়।

  ছ'চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সেৱা সমাধান আৰু সঁজুলিসমূহ

  SMExpert দ্বাৰা Sparkcentral

  SMExpert দ্বাৰা Sparkcentral এ অহা সামাজিক ব্যৱস্থাপনা কৰাত সহায় কৰে মিডিয়া গ্ৰাহক সমৰ্থন প্ৰশ্নসমূহৰ জৰিয়তে:

  • ইনষ্টাগ্ৰাম
  • টুইটাৰ
  • ফেচবুক মেচেঞ্জাৰ
  • উইচাট
  • ৱাটছএপ
  • আপোনাৰ নিজৰ ডিজিটেল চেনেল যেনে আপোনাৰ ৱেবছাইট বা এপ

  আপুনি এই সকলোবোৰ কথোপকথন স্বয়ংক্ৰিয় বাৰ্তা বিতৰণৰ জৰিয়তে পৰিচালনা কৰিব পাৰে। ই আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱা যোগাযোগ কেন্দ্ৰত বৰ্তমানৰ টিকট বিতৰণ কাৰ্য্যসমূহৰ সৈতে একত্ৰিত হয়। ই Zendesk, Microsoft Dynamics, আৰু Salesforce ৰ দৰে CRM চিস্টেমসমূহৰ সৈতে কাম কৰে।

  Sparkcentral এ সৰল সমৰ্থন প্ৰশ্নসমূহৰ সমাধান কৰিবলে AI-চালিত চেটবটসমূহ ব্যৱহাৰ কৰে। প্ৰয়োজনৰ সময়ত লাইভ এজেণ্টে খোজ দিব পাৰে। মানুহ আৰু বটৰ মাজত এই শ্ৰম বিভাজনে উৎপাদনশীলতা আৰু গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি বৃদ্ধি কৰে।

  SMMExpert

  SMMExpert এ আপোনাক ছ'চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সেৱাৰ সৈতে ৪টা মূল উপায়েৰে সহায় কৰিব পাৰে।

  1. এটা সেৱা সঁহাৰিৰ প্ৰয়োজন হোৱা কথোপকথনসমূহ চিনাক্ত কৰক

  আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ চাৰিওফালে হোৱা কথোপকথনৰ বাবে একাধিক নেটৱাৰ্কসমূহ নিৰীক্ষণ কৰিবলে SMExpert ত বৰ্ড আৰু ষ্ট্ৰিমসমূহ ব্যৱহাৰ কৰক। তাৰ পিছত, আপুনি সমৰ্থন অনুৰোধসমূহৰ প্ৰতি দ্ৰুত সঁহাৰি দিব পাৰে, আনকি যেতিয়া আপুনি টেগ কৰা হোৱা নাই৷ ইয়াত কেনেকৈ কৰিব লাগে:

  2. দোকানআৰু পুনৰ ব্যৱহাৰযোগ্য সমৰ্থন বিষয়বস্তু অংশীদাৰী কৰক

  পূৰ্ব-অনুমোদিত সামাজিক গ্ৰাহক সমৰ্থন বিষয়বস্তু সংৰক্ষণ, সংগঠিত, আৰু অংশীদাৰী কৰিবলে SMExpert বিষয়বস্তু লাইব্ৰেৰী ব্যৱহাৰ কৰক। ই বস্তুবোৰ সঠিক আৰু সামঞ্জস্যপূৰ্ণ কৰি ৰখাৰ লগতে সঁহাৰিৰ সময় উন্নত কৰাত সহায় কৰে।

  3. সামাজিক গ্ৰাহক সমৰ্থন দলৰ সদস্যসকললৈ বাৰ্তাসমূহ নিযুক্ত কৰক

  আগন্তুক সমৰ্থন অনুৰোধসমূহ গ্ৰাহক সেৱা দলৰ সদস্যসকললৈ পোনপটীয়াকৈ নিযুক্ত কৰক। ইয়াৰ ফলত ফাটবোৰৰ মাজত একো নপৰাটো নিশ্চিত হয়। আপোনাৰ গ্ৰাহক সমৰ্থন হেণ্ডেল টেগ নকৰাকৈ অহা বাৰ্তাসমূহৰ সৈতে গ্ৰাহক সমৰ্থন দলৰ সদস্যসকলক সংযোগ কৰাৰ এটা উত্তম উপায়।

  4. আপোনাৰ সমৰ্থন পৰিৱেশন অনুসৰণ, জুখি, আৰু উন্নত কৰক

  SMMExpert বিশ্লেষণে আপোনাক আপোনাৰ সামাজিক গ্ৰাহক সমৰ্থন প্ৰচেষ্টাৰ প্ৰভাৱ জুখি আৰু অংশীদাৰী কৰিবলৈ দিয়ে। ইয়াৰ দ্বাৰা আপুনি কি কাম কৰি আছে চাব পাৰে আৰু কি কাম কৰা নাই তাৰ ওপৰত উন্নতি কৰিব পাৰে।

  আপুনি চাব যে আপোনাৰ দলটোৱে টুইটাৰ বা ফেচবুকত অহা টুইট, ফেচবুক মন্তব্য, আৰু ব্যক্তিগত বাৰ্তাসমূহৰ প্ৰতি সঁহাৰি জনাবলৈ আৰু সমাধান কৰিবলৈ কিমান সময় লাগে।

  Zendesk

  SMExpert ৰ বাবে Zendesk এপে আপোনাক টুইটাৰ আৰু ফেচবুকৰ সামাজিক বাৰ্তাৰ পৰা Zendesk ত টিকট তৈয়াৰ কৰাৰ অনুমতি দিয়ে। আপুনি অন্য দলৰ সদস্যসকললৈ টিকট ৰুট কৰিব পাৰে আৰু জেণ্ডেস্কৰ পৰা সামাজিক পোষ্টসমূহৰ প্ৰতি পোনপটীয়াকৈ উত্তৰ দিব পাৰে।

  আপুনি টিকটৰ বিৱৰণ যেনে:

  See_also: GIF কেনেকৈ বনাব (আইফোন, এণ্ড্ৰইড, ফটোশ্বপ আৰু অধিক)
  • ইছ্যুৰ অৱস্থা
  • অনুৰোধকাৰী<লাভ কৰিব পাৰে 8>
  • বিষয়
  • বিৱৰণ
  • মন্তব্য
  • গোট
  • নিযুক্ত দলৰ সদস্য

আপুনি আভ্যন্তৰীণ টোকা যোগ কৰিব পাৰে আৰু টিকট আপডেট আৰু সম্পাদনা কৰকআপোনাৰ SMExpert ডেচব'ৰ্ডৰ পৰা পোনপটীয়াকৈ।

Freshdesk

Freshdesk SMExpert এপৰ সৈতে, আপুনি সামাজিক কথোপকথনসমূহক সমৰ্থন টিকটলৈ ৰূপান্তৰ কৰিব পাৰিব। তাৰ পিছত আপুনি সেই টিকটসমূহ পৰিচালনা কৰিব পাৰিব যেতিয়া সিহঁতে সমাধানৰ বাবে কাম কৰে।

আপুনি SMExpert ডেচব'ৰ্ডৰ ভিতৰত টিকটত টোকা যোগ কৰিব পাৰিব। তাৰ পিছত আপুনি নাম, সৃষ্টি কৰা তাৰিখ, মূল শব্দ, আৰু টিকট নম্বৰৰ ওপৰত ভিত্তি কৰি টিকট সন্ধান আৰু ফিল্টাৰ কৰিব পাৰিব।

স্বয়ংক্ৰিয়

অটোমেটে সামাজিক প্ৰত্যক্ষ বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ বাবে বুদ্ধিমান বট সৃষ্টি কৰিবলৈ কথোপকথনমূলক কৃত্ৰিম বুদ্ধিমত্তা ব্যৱহাৰ কৰে।

স্বয়ংক্ৰিয় বটে মুক্ত-ফৰ্মৰ লিখনী বুজি পায় আৰু প্ৰয়োজনৰ সময়ত এজন মানৱ গ্ৰাহক সমৰ্থন এজেণ্টক এটা কথোপকথন দিব পাৰে।

ক্লিকডেস্ক

ক্লিকডেস্ক হৈছে আপুনি সংযোগ কৰিবলৈ ব্যৱহাৰ কৰিব পৰা এটা লাইভ চেট এপ টুইটাৰত আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ ওচৰলৈ যোৱা লোকসকল। এটা ব্যক্তিগত আন্তঃপৃষ্ঠ ব্যৱহাৰ কৰি, গ্ৰাহক সেৱা এজেণ্টসকলে গ্ৰাহক সমৰ্থনৰ সমস্যাসমূহ বাস্তৱ সময়ত সমাধান কৰিব পাৰে।

Reply.ai

Reply.ai হৈছে Facebook Messenger ৰ বাবে এটা chatbot সমাধান। ইয়াত গ্ৰাহকৰ সৈতে একাধিক ভাষাত মত বিনিময় কৰিবলৈ কথোপকথনমূলক কৃত্ৰিম বুদ্ধিমত্তা ব্যৱহাৰ কৰা হয়। যেতিয়া মানুহৰ সহায়ৰ প্ৰয়োজন হয়, আপোনাৰ দলটোক SMExpert ইনবক্সৰ জৰিয়তে অৱগত কৰা হ'ব।

SnapEngage

SnapEngage হৈছে এটা সঁজুলি যিয়ে আপোনাক এটা লাইভ চেট অধিবেশন আৰম্ভ কৰিবলৈ টুইটাৰৰ ভিতৰত URL প্ৰেৰণ কৰাৰ অনুমতি দিয়ে। টুইট-টু-চেট সামৰ্থবান কৰিলে গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি বৃদ্ধি কৰিব পাৰি আৰু সমৰ্থন ইমেইল আয়তন হ্ৰাস কৰিব পাৰি।

এটা দক্ষ গ্ৰাহক সমৰ্থন ব্যৱস্থাপ্ৰণালী নিৰ্মাণ কৰি সময় ৰাহি কৰিবSMExpert ৰ সৈতে ছ'চিয়েল মিডিয়া। প্ৰশ্ন আৰু অভিযোগৰ উত্তৰ দিয়ক, সামাজিক কথোপকথনৰ পৰা টিকট সৃষ্টি কৰক, আৰু চেটবটৰ সৈতে কাম কৰক এই সকলোবোৰ এটা ডেচব'ৰ্ডৰ পৰা। আজিয়েই ইয়াক বিনামূলীয়াকৈ চেষ্টা কৰক।

আৰম্ভ কৰক

Sparkcentral ৰ সৈতে এটা প্লেটফৰ্মত প্ৰতিটো গ্ৰাহকৰ অনুসন্ধান পৰিচালনা কৰক। কেতিয়াও এটা বাৰ্তা মিছ নকৰিব, গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি উন্নত কৰক, আৰু সময় ৰাহি কৰক। ইয়াক কাৰ্য্যত চাওক।

ছ’চিয়েল মিডিয়াত কেনেকৈ ভাল গ্ৰাহক সেৱা থাকিব: ১১টা প্ৰয়োজনীয় টিপছ

১। ছ'চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সমৰ্থনৰ বাবে এটা নিৰ্দিষ্ট হেণ্ডেল স্থাপন কৰক

আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱা দলে সম্ভৱতঃ আপোনাৰ ছ'চিয়েল বিপণন দলতকৈ ক্লায়েণ্টৰ প্ৰশ্নসমূহ দ্ৰুত আৰু অধিক বিশদভাৱে সম্বোধন কৰিব পাৰে। ওপৰৰ ছ’চিয়েল মিডিয়া আৰু গ্ৰাহক সেৱাৰ পৰিসংখ্যাই দেখুৱাইছে যে গ্ৰাহক সেৱাৰ টুইটাৰ একাউণ্টে ১৫ মিনিটৰ ভিতৰত সঁহাৰি জনোৱাৰ সম্ভাৱনা বেছি।

সেইবাবেই ব্ৰেণ্ডসমূহে ছ’চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহকক প্ৰদান কৰিবলৈ এটা পৃথক ছ’চিয়েল একাউণ্ট ব্যৱহাৰ কৰাটো এটা ভাল ধাৰণা হ’ব পাৰে সেৱা সমাধানসমূহ। উদাহৰণস্বৰূপ, SMExpert এ @SMMExpert_Help ব্যৱহাৰ কৰে, যি সমৰ্থন দলৰ দ্বাৰা পৰিচালিত হয়।

উৎস: @SMMExpert_Help টুইটাৰত

এইটোৱে ফিল্টাৰ কৰাত সহায় কৰেআপোনাৰ প্ৰাথমিক চেনেলৰ পৰা সমৰ্থন আৰু সেৱা সমস্যাসমূহ উলিয়াই আনিব। ইয়াৰ উপৰিও ই নিশ্চিত কৰে যে আপুনি সঠিক ধৰণৰ অহা ৰাজহুৱা বাৰ্তাসমূহ নিৰীক্ষণ কৰিবলৈ সঠিক দলসমূহ নিযুক্ত কৰে।

যদি আপুনি গ্ৰাহক সমৰ্থনৰ বাবে এটা নিৰ্দিষ্ট সামাজিক চেনেল সৃষ্টি কৰে, তেন্তে সেই হেণ্ডেলটো আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ অন্য সামাজিক প্ৰফাইল বায়'সমূহত অন্তৰ্ভুক্ত কৰক। ই মানুহক সমৰ্থন-সম্পৰ্কীয় অনুৰোধৰ বাবে ক'ত হাত আগবঢ়াব লাগে জানিব দিয়ে।

মানুহে এতিয়াও আপোনাৰ মূল সামাজিক বিপণন হেণ্ডেলসমূহ ব্যৱহাৰ কৰি সমৰ্থন আৰু সেৱাৰ সমস্যাসমূহৰ সৈতে আপোনাৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব। তেওঁলোকে ইতিমধ্যে জনা ব্ৰেণ্ড হেণ্ডেলটো ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে, এটা সমৰ্থন একাউণ্টৰ বাবে পৰীক্ষা কৰিবলৈ আপোনাৰ মূল প্ৰফাইলটো চোৱাৰ পৰিৱৰ্তে।

যদি আপোনাৰ মূল ছ'চিয়েল চেনেলত এটা সেৱাৰ অনুৰোধ আহে, তেন্তে ইয়াক সঠিক দললৈ প্ৰেৰণ কৰক আৰু... আপোনাৰ সমৰ্থন একাউণ্টৰ পৰা উত্তৰ দিয়ক।

2. আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ সৈতে প্ৰাসংগিক কথোপকথন বিচাৰি উলিয়াওক আৰু নিৰীক্ষণ কৰক

অৱশ্যেই, বহুতে আপোনাৰ কোনো সামাজিক একাউণ্ট টেগ নকৰাকৈয়ে আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ বিষয়ে অনলাইনত বাৰ্তাও পোষ্ট কৰিব। এই পোষ্টবোৰৰ কিছুমানে গ্ৰাহক সেৱাৰ সঁহাৰিৰ প্ৰয়োজনীয়তা দিব পাৰে।

তাৰ অৰ্থ হ’ল আপুনি ছ’চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সমৰ্থন অনুৰোধত টেগ হ’বলৈ অপেক্ষা কৰিব নোৱাৰে৷ আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ বিষয়ে কথোপকথন নিৰীক্ষণ কৰিব লাগিব। তাৰ পিছত আপুনি যিসকল গ্ৰাহকৰ সেৱাৰ সমস্যা আছে তেওঁলোকক উত্তৰ দিব পাৰে—যদিও তেওঁলোকে আপোনাৰ ওচৰলৈ হাত আগবঢ়োৱা নাছিল।

3. ছ’চিয়েল মিডিয়াৰ গাইডলাইন তৈয়াৰ কৰা

সামাজিক গ্ৰাহক সমৰ্থনৰ ছ’চিয়েল মাৰ্কেটিঙৰ পৰা বিভিন্ন প্ৰত্যাহ্বান আৰু সুযোগ আছে। কিন্তু থকাটোও কম গুৰুত্বপূৰ্ণ নহয়ছ'চিয়েল মিডিয়া গাইডলাইনসমূহ স্থাপন কৰা হৈছে।

এইবোৰ আপোনাৰ কোম্পানী মূল্যবোধৰ সৈতে আৰু ছ'চিয়েল মাৰ্কেটিং দলৰ সৈতে মিল থাকিব লাগে।

ছ'চিয়েল গ্ৰাহক সমৰ্থনৰ বাবে আপোনাৰ ব্ৰেণ্ড গাইডলাইনসমূহে এনেবোৰ কথা সামৰি ল'ব লাগে:

• কণ্ঠস্বৰ
• প্ৰতিটো চেনেলৰ বাবে সঁহাৰিৰ সময়
• সঘনাই সোধা প্ৰশ্নৰ উত্তৰ
• এস্কেলেচন বা অন্যান্য গ্ৰাহকৰ সমস্যাৰ বাবে প্ৰট'কল
• এটা বাৰ্তা অনুমোদন পদ্ধতি আৰু এটা অনুমতি ব্যৱস্থাপনা ব্যৱস্থা

4. সক্ৰিয় হওক

যদি গ্ৰাহকসকলৰ নিয়মিতভাৱে একে প্ৰশ্ন থাকে, তেন্তে সেয়া এটা সূত্ৰ যে আপুনি কিছুমান স্ব-সেৱা তথ্য সম্পদ প্ৰদান কৰিব লাগিব।

আপোনাৰ ছ’চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সেৱা চেনেলসমূহ শিক্ষামূলক বিষয়বস্তু শ্বেয়াৰ কৰিবলৈ উত্তম স্থান। উদাহৰণস্বৰূপে, আপুনি এটা কেনেকৈ কৰিব লাগে ভিডিঅ' বা উত্তম পদ্ধতিৰ ব্লগ পোষ্ট তৈয়াৰ কৰিব পাৰে। ইয়াৰ সকলোবোৰ গ্ৰাহকক আপোনাৰ সামগ্ৰীৰ পৰা কেনেকৈ সৰ্বাধিক লাভ কৰিব পাৰি শিকিবলৈ সহায় কৰা।

যদি আপুনি এটা অনলাইন সেৱা আগবঢ়ায়, আপুনি যিকোনো জনা সেৱা সমস্যাৰ বিষয়েও আপডেট পোষ্ট কৰিব পাৰে।

এই সম্পদসমূহে হ্ৰাস কৰাত সহায় কৰিব সহজ সমৰ্থন প্ৰশ্নৰ সৈতে মানুহক ৰেফাৰ কৰিবলৈও এটা সহজ স্থান।

পিন কৰা পোষ্ট আৰু ইনষ্টাগ্ৰাম ষ্ট'ৰী হাইলাইটসমূহ আত্মসহায়ক সম্পদ প্ৰদান কৰিবলৈ উত্তম স্থান।

গ্ৰাহক সেৱাৰ সমস্যা হিচাপে কি যোগ্যতা অৰ্জন কৰে সেই বিষয়ে বহলভাৱে চিন্তা কৰক। কোম্পানীসমূহে গ্ৰাহক সেৱাৰ বাবে ছ’চিয়েল মিডিয়া কেনেকৈ ব্যৱহাৰ কৰে তাৰ বহু পৰিমাণে ভিন্নতা আছে। হ’বই লাগিব বুলি ক’ব নোৱাৰি৷

গ্ৰাহক সেৱাই আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে অধিক সংযুক্ত অনুভৱ কৰা যিকোনো বস্তু অন্তৰ্ভুক্ত কৰিব পাৰে। ই তেওঁলোকক আপোনাৰ সামগ্ৰীসমূহ কিনা, ব্যৱহাৰ আৰু পৰামৰ্শ দিয়াত অধিক আৰামদায়ক কৰি তুলিব লাগে।

6. গ্ৰাহকৰ আশা পৰিচালনা কৰক

গ্ৰাহকে সকলো কোম্পানীয়ে ছ’চিয়েল মিডিয়াত একে স্তৰৰ গ্ৰাহক সেৱা আগবঢ়াব বুলি আশা নকৰে।

শেহতীয়া এক অধ্যয়নত দেখা গৈছে যে যিসকল গ্ৰাহকে তেওঁলোকৰ সেৱাৰ বাবে অধিক ধন দিয়ে তেওঁলোকে উচ্চ স্তৰৰ আশা কৰে সামাজিক গ্ৰাহক যত্নৰ। আন এটা অধ্যয়নত দেখা গৈছে যে অধিক ৰাজহৰ বিমান সংস্থাসমূহে টুইটাৰত অধিক সহানুভূতিশীল গ্ৰাহক সেৱা আগবঢ়ায়।

অৱশ্যেই, কোম্পানীসমূহে গ্ৰাহক সেৱাৰ বাবে ছ’চিয়েল মিডিয়া কেনেকৈ ব্যৱহাৰ কৰে, উপলব্ধ দলৰ আকাৰৰ ওপৰত ভিত্তি কৰি ভিন্ন হ’ব।

আটাইতকৈ গুৰুত্বপূৰ্ণ কথাটো হ’ল গ্ৰাহকৰ আশা উপযুক্তভাৱে নিৰ্ধাৰণ কৰা। আপোনাৰ সেৱা দল কেতিয়া উপলব্ধ, আৰু সঁহাৰি দিবলৈ কিমান সময় লাগিব পাৰে, স্পষ্ট কৰক। যদি তেওঁলোকে উত্তৰ দ্ৰুতভাৱে পাবলৈ ব্যৱহাৰ কৰিব পৰা আন সম্পদ আছে, তেন্তে তেওঁলোকক জনাওক।

7. সদায় সঁহাৰি

এইটো স্পষ্ট যেন লাগিব পাৰে, কিন্তু ই সকলো কোম্পানীয়ে অনুসৰণ নকৰা নিয়ম। ওপৰৰ ছ’চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সেৱাৰ পৰিসংখ্যাত আপুনি দেখাৰ দৰে ফেচবুক আৰু ইনষ্টাগ্ৰামত মন্তব্যৰ প্ৰতি গৰিষ্ঠসংখ্যক ব্ৰেণ্ডেই সঁহাৰি জনায়, কিন্তু সকলোৱে নহয়।

ছ’চিয়েল মিডিয়াত আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ বিষয়ে প্ৰশ্ন কৰা লোকসকল আপোনাৰ গ্ৰাহক হ’ব পাৰে বা নহ’বও পাৰে (এতিয়ালৈকে). ছ’চিয়েল চেনেলত সকলো প্ৰশ্নৰ উত্তৰ দিলে দেখা যায় যে আপোনাৰ ওচৰত সঁহাৰি জনোৱা গ্ৰাহক সেৱা আছে।ই সম্ভাৱ্য গ্ৰাহকসকলক প্ৰমাণ কৰে যে আপুনি আপোনাৰ ক্লায়েণ্টসকলৰ প্ৰয়োজনীয়তাৰ প্ৰতি গুৰুত্ব দিয়ে।

এজন সম্ভাৱ্য গ্ৰাহকে যিয়ে সমৰ্থনৰ বাবে হাত আগবঢ়ায় আৰু ইয়াক নাপায় তেওঁ সম্ভৱতঃ ইয়াৰ পৰিৱৰ্তে আপোনাৰ প্ৰতিযোগিতালৈ আগবাঢ়িব।

8 . দ্ৰুত উত্তৰ দিয়ক—সাধাৰণ প্ৰশ্নৰ বাবে সাঁচৰ সৈতে

কেৱল উত্তৰ দিয়াটোৱেই যথেষ্ট নহয়। যেতিয়া গ্ৰাহকে ছ’চিয়েলত ব্ৰেণ্ডসমূহৰ সৈতে যোগাযোগ কৰে, তেওঁলোকে দ্ৰুত, বন্ধুত্বপূৰ্ণ সঁহাৰি আশা কৰে।

আপোনাৰ ফেচবুক পেজে গ্ৰাহকৰ বাৰ্তাত আপুনি দ্ৰুত সঁহাৰি দিয়ে নে নকৰে সেইটো আগতেই প্ৰকাশ কৰে। যদি আপুনি ৯০% বাৰ্তাৰ প্ৰতি সঁহাৰি দিয়ে আৰু সঁহাৰিৰ সময় ১৫ মিনিট বা তাতকৈ কম হয়, তেন্তে আপুনি বাৰ্তাৰ প্ৰতি অতি সঁহাৰি জনোৱা বেজ পাব।

আপোনাৰ সামাজিক গ্ৰাহক সেৱা ২৪/৭ উপলব্ধ নহ'বও পাৰে, আৰু সেয়াই হ'ল ঠিক আছে. আপুনি মাত্ৰ গ্ৰাহকৰ প্ৰত্যাশাসমূহ উপযুক্তভাৱে নিৰ্ধাৰণ কৰিব লাগিব।

আপোনাৰ সামাজিক গ্ৰাহক সেৱাৰ উপলব্ধতাৰ ঘণ্টাসমূহ স্পষ্ট কৰক। আপুনি কেতিয়া অফলাইন হ’ব সেইটো গ্ৰাহকক জনাওক৷ আত্মসহায়ক সমাধানৰ লিংক প্ৰদান কৰক। ইয়াৰ মাজতে অন্য গ্ৰাহক সেৱা চেনেলসমূহত (যেনে আপোনাৰ কল চেণ্টাৰ) কেনেকৈ যাব পাৰি সেই বিষয়ে তেওঁলোকক নিৰ্দেশ দিয়ক।

ফেচবুকত, আপোনাৰ সামাজিক গ্ৰাহক সমৰ্থন দল অফলাইন হ'লে স্বয়ংক্ৰিয় সঁহাৰি প্ৰদান কৰিবলৈ এৱে মেছেজিং ব্যৱহাৰ কৰক। আপোনাৰ Away সময়ত লাভ কৰা বাৰ্তাসমূহ আপোনাৰ Very Responsive অৱস্থাৰ বাবে গণ্য কৰা নহয়।

আপুনি সকলো প্ৰাৰম্ভিক বাৰ্তালৈ টিনত ভৰোৱা সঁহাৰি প্ৰেৰণ কৰিবলৈ ফেচবুকত Instant Replies ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে। বিশেষকৈ সাধাৰণতকৈ ব্যস্ত সময়ত এইটো উপযোগী। আপুনি গ্ৰাহকৰ আশা নিৰ্ধাৰণ কৰিব পাৰেআপুনি কেতিয়া ব্যক্তিগতভাৱে উত্তৰ দিব পাৰিব তাৰ ক্ষেত্ৰত।

আপুনি আনকি উত্তৰটো অধিক ব্যক্তিগত কৰিবলৈ ব্যক্তিজনৰ প্ৰথম নাম আৰু/বা শেষ নাম অন্তৰ্ভুক্ত কৰিবলৈ ফেচবুকৰ কাষ্টমাইজেচন বিকল্পসমূহ ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে।

আপুনি আমাৰ ফেচবুক মেচেঞ্জাৰ গাইডত দূৰ বাৰ্তা প্ৰেৰণ আৰু তৎক্ষণাত উত্তৰ দুয়োটা কেনেকৈ ছেট আপ কৰিব লাগে তাৰ ষ্টেপ-বাই-ষ্টেপ নিৰ্দেশনা পাব পাৰে।

ইনষ্টাগ্ৰামত দ্ৰুত উত্তৰ নামৰ একে ধৰণৰ বৈশিষ্ট্য আছে। আপুনি সাধাৰণ প্ৰশ্নৰ উত্তৰ পূৰ্ব-লিখিব পাৰে যাতে আপুনি মাত্ৰ দুটামান টেপৰ সৈতে দ্ৰুত উত্তৰ দিব পাৰে।

9. সাধাৰণ সেৱা অনুৰোধৰ বাবে এটা চেটবট চেষ্টা কৰক

চেটবট হৈছে ২৪/৭ মৌলিক সামাজিক গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদান কৰাৰ এটা উত্তম উপায়। গ্লোবেল বেংকিং আৰু বীমা গ্ৰাহকৰ ওপৰত কৰা এক সমীক্ষাত এআই-চালিত চেটবটৰ শীৰ্ষ সুবিধা আছিল সদায় অন ক্ষমতা।

উৎস: eMarketer

চেটবটে গ্ৰাহকক তেওঁলোকে বিচৰা তথ্য তৎক্ষণাত দিব পাৰে। আপোনাৰ দল অফলাইন হ’লে সেইটো এটা গুৰুত্বপূৰ্ণ সম্পদ৷ আপুনি সঘনাই পোৱা সহজ প্ৰশ্নৰ বাবে বটসমূহে সৰ্বোত্তম কাম কৰে।

10. সঠিক চেনেল ব্যৱহাৰ কৰক—সম্ভৱতঃ ফেচবুক আৰু টুইটাৰ

আপোনাৰ সামাজিক গ্ৰাহক সেৱা ফলপ্ৰসূ হ'বলৈ, আপুনি সেই চেনেলসমূহ ব্যৱহাৰ কৰিব লাগিব য'ত আপোনাৰ দৰ্শকে ইতিমধ্যে সময় কটায়।

ছ'চিয়েল প্লেটফৰ্মসমূহ নিৰীক্ষণ কৰক ইতিমধ্যে মানুহে আপোনাৰ কোম্পানীটোৰ বিষয়ে অনলাইনত ক’ত কথা পাতিছে চাবলৈ। ইয়াৰ দ্বাৰা আপোনাৰ ছ'চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সেৱাৰ বাবে কি কি চেনেলক অগ্ৰাধিকাৰ দিব লাগে তাৰ এটা ভাল জ্ঞান পাব।

গ্ৰাহক প্ৰতিবেদন পোৱা গৈছেমানুহে যিবোৰ প্লেটফৰ্মত বেছি সক্ৰিয় হয় তাতেই অভিযোগ কৰাৰ সম্ভাৱনা বেছি। ছ’চিয়েল মিডিয়াত অভিযোগ পোষ্ট কৰা গ্ৰাহকৰ ভিতৰত ৮৪% গ্ৰাহকে ফেচবুক আৰু ২৬% টুইটাৰ ব্যৱহাৰ কৰিছিল।

11. ৰাজহুৱা কথা-বতৰা ব্যক্তিগতভাৱে লওক

গ্ৰাহকে আপোনাৰ সৈতে সামাজিক মাধ্যমত এনে প্ৰশ্ন বা অনুৰোধৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰে যিবোৰ ব্যক্তিগত চেনেলৰ জৰিয়তে ভালদৰে সম্বোধন কৰা হ'ব। উদাহৰণস্বৰূপে, আপুনি বুকিং নম্বৰ বা একাউণ্টৰ নামৰ দৰে গোপনীয় তথ্যৰ প্ৰয়োজন হ'ব পাৰে।

ফেচবুকত, আপুনি ৰাজহুৱা মন্তব্যৰ উত্তৰ ব্যক্তিগত বাৰ্তাৰে দিব পাৰে। ইয়াৰ ফলত কথা-বতৰা ফেচবুক মেচেঞ্জাৰলৈ লৈ যায়, য’ত আপুনি অধিক গোপনীয়ভাৱে যোগাযোগ কৰিব পাৰে। গ্ৰাহকৰ মন্তব্যৰ তলত, ব্যক্তিগতভাৱে উত্তৰ দিবলৈ বাৰ্তা ক্লিক কৰক।

আপুনি এবাৰ আপোনাৰ বাৰ্তা প্ৰেৰণ কৰিলে, মন্তব্যৰ তলত এটা টোকা ওলাব য’ত লিখা থাকিব “পৃষ্ঠাই ব্যক্তিগতভাৱে সঁহাৰি দিলে।” ই আন ব্যৱহাৰকাৰীসকলক দেখুৱাই যে আপুনি অনুৰোধটো সম্বোধন কৰিছে, যদিও আপোনাৰ সঁহাৰি দৃশ্যমান নহয়।

যদি আপুনি ইনষ্টাগ্ৰাম বা টুইটাৰত ডি এমৰ দ্বাৰা উত্তৰ দিয়ে, তেন্তে এটা মন্তব্য যোগ কৰাটো নিশ্চিত কৰক যাতে গ্ৰাহকে তেওঁলোকৰ ডি এমসমূহ পৰীক্ষা কৰিবলৈ জানে। তাৰ পিছত আনসকলেও আপোনাক ব্যক্তিগতভাৱে সমস্যাটো সমাধান কৰিবলৈ হাত আগবঢ়োৱা দেখিব পাৰে।

ছ'চিয়েল মিডিয়া গ্ৰাহক সেৱাৰ উদাহৰণ

কিছুমান বাস্তৱ জগতৰ উদাহৰণৰ সৈতে কোম্পানীসমূহে গ্ৰাহক সেৱাৰ বাবে ছ'চিয়েল মিডিয়া কেনেকৈ ব্যৱহাৰ কৰে তাক চাওঁ আহক .

ষ্টাৰবাকছ: গ্ৰাহক সেৱাৰ সুযোগৰ বাবে সামাজিক শুনা

ষ্টাৰবাকছে জানে যে এটা ব্ৰেণ্ডৰ কথা উল্লেখ কৰা সকলো সামাজিক পোষ্টেই ব্ৰেণ্ড একাউণ্টটো টেগ নকৰে।সেইবাবেই তেওঁলোকে প্ৰাসংগিক ব্ৰেণ্ডৰ মূল শব্দসমূহ নিৰীক্ষণ কৰিবলৈ সামাজিক শুনা ব্যৱহাৰ কৰে। এই ক্ষেত্ৰত, এজন গ্ৰাহকে ষ্টাৰবাকছে ডেলিভাৰী দিয়ে নেকি বুলি ভাবি শূন্যতালৈ টুইট কৰিছিল। সামাজিক দলটোৱে তৎক্ষণাত উত্তৰ দিলে উবেৰ ইটছৰ পৰা কেনেকৈ অৰ্ডাৰ দিব লাগে তাৰ সবিশেষ।

ষ্টাৰবাকছে ডেলিভাৰী কৰে! মাত্ৰ Uber Eats এপ ডাউনলোড কৰক বা উপলব্ধতাৰ বাবে //t.co/FT9Kh0PvhK চাওক।

— Starbucks Coffee (@Starbucks) January 31, 202

Zapos: সুখী গ্ৰাহকৰ বাবে কিংবদন্তি গ্ৰাহক সেৱা

ছ’চিয়েল মিডিয়া প্ৰায়ে এনেকুৱা এটা ঠাই য’ত মানুহে ব্ৰেণ্ডৰ বিষয়ে অভিযোগ কৰিবলৈ বা নেতিবাচক অভিজ্ঞতা শ্বেয়াৰ কৰিবলৈ আহে। কিন্তু জাপোছ নহয়। আচৰিত সংখ্যক টুইটাৰ ব্যৱহাৰকাৰীয়ে তেওঁলোকৰ অপ্ৰত্যাশিত স্তৰৰ গ্ৰাহক সেৱাৰ বাবে জাপ’ছক ফোন কৰে।

বোনাছ: এটা বিনামূলীয়া, ব্যৱহাৰ কৰাত সহজ গ্ৰাহক সেৱা প্ৰতিবেদন সাঁচ লাভ কৰক যিয়ে আপোনাক আপোনাৰ মাহেকীয়া গ্ৰাহক সেৱা প্ৰচেষ্টাসমূহ সকলো একে ঠাইতে অনুসৰণ আৰু গণনা কৰাত সহায় কৰে।

Aww shucks! আমাক লাজতে ৰঙা কৰি আছা! মৰমলগা কথাখিনিৰ বাবে বহুত বহুত ধন্যবাদ! ইয়াত জাপোছত থকা আমাৰ সকলোৰে হৈ আপোনাক অতি আদৰণি জনোৱা হৈছে! আপোনাৰ কিবা প্ৰশ্ন, উদ্বেগ, বা মন্তব্য থাকিলে আমাক জনাবলৈ কুণ্ঠাবোধ নকৰিব যিটো আপুনি আমাক আগবঢ়াই দিব বিচাৰে। 😊

— Zappos.com (@Zappos) January 27, 202

তেওঁলোকৰ গোপনীয়তা হ'ল গ্ৰাহকৰ সকলো প্ৰশ্নৰ দ্ৰুত আৰু ফলপ্ৰসূ সঁহাৰি। প্লাছ, বন্ধুত্ব আৰু...