சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வாடிக்கையாளரின் கேள்விகள் அல்லது கவலைகளைத் தீர்க்க சமூக கருவிகளைப் பயன்படுத்தும் நடைமுறையாகும். சமூக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கிறது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கனவே பயன்படுத்தும் தளங்களில் உங்கள் குழுவை அடைய இது அனுமதிக்கிறது.

போனஸ்: இலவச, பயன்படுத்த எளிதான வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கை டெம்ப்ளேட்டைப் பெறுங்கள் உங்கள் மாதாந்திர வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகள் அனைத்தையும் ஒரே இடத்தில் கண்காணித்து கணக்கிடுகிறீர்கள்.

சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை புள்ளிவிவரங்கள்

உங்கள் வணிகத் திட்டத்தில் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்வுகளை ஏன் இணைக்க வேண்டும்? இது எளிதானது: சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் ஆதரவை பிராண்டுகள் வழங்க வேண்டும் என்று மக்கள் விரும்புகிறார்கள்.

• Facebook Messenger இல் ஒவ்வொரு மாதமும் 1 பில்லியன் செய்திகள் மக்கள் மற்றும் வணிகங்களுக்கு இடையே பரிமாறப்படுகின்றன.
• 70% மக்கள் செய்தி அனுப்ப எதிர்பார்க்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை கேள்விகளுக்கு எதிர்காலத்தில் வணிகங்கள் அதிகம்.
• 64% மக்கள் வணிகத்தை அழைப்பதை விட மெசேஜ் செய்வார்கள்.
• 18.7% அமெரிக்க சமூக வாங்குபவர்கள் சமூக பயன்பாட்டிலிருந்து வெளியேறாமலேயே தங்களது சமீபத்திய வாங்குதலை முடித்துள்ளனர். . பயனர்கள் சமூகத்தில் நேரடியாக வாங்கும் போது, ​​வேறு எங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையை நாடுவது உள்ளுணர்வு இல்லை.
• 2021 இல் டிஜிட்டல் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகள் 40% அதிகரிக்கும் என்று ஃபாரெஸ்டர் கணித்துள்ளார்.
• சமூகத்திற்கு உயர் தரவரிசையில் இருக்கும் வங்கிகள் ஒரு மணி நேரத்திற்குள் வாடிக்கையாளர் சேவை பதில்களுக்கு ஊடகங்கள் பதிலளிக்கின்றன.
• 59% பிராண்டு பதில்கள் பயனர் ட்வீட்களுக்கு 15 நிமிடங்களுக்குள் நிகழ்கின்றன.
• இருப்பினும், பிராண்டுகள் செய்யாதபோது இந்த எண்ணிக்கை 30% ஆக குறைகிறது.நடைமுறைத்தன்மை.

  அவை ஒரு அடர் சாம்பல் நிறத்தில் உள்ளன, இது குளிர் சாம்பல் நிறத்திற்கு மாறாக சற்று வெப்பமான நிறத்தில் இருக்கும். எங்கள் ஸ்டுடியோவில் உள்ள விளக்குகள் கூடுதல் சூடாகவும், கிட்டத்தட்ட பழுப்பு நிறமாகவும் தோன்றியதாகத் தெரிகிறது. குழப்பத்திற்கு மன்னிக்கவும்!

  — Zappos.com (@Zappos) ஜனவரி 26, 202

  Lush: Instagram கதைகளில் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் FAQ ஹைலைட்ஸ்

  நாம் மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி -சேவை சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை விருப்பத்தேர்வுகள் பொதுவான கேள்விகளுக்கு தீர்வு காண்பதற்கான சிறந்த வழியாகும். உங்கள் ஆதரவுக் குழு கிடைக்காதபோதும் அவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவளிக்க உதவலாம்.

  Lush "Show to Shop" எனும் Instagram கதைகளின் சிறப்பம்சத்தை உருவாக்கினார். இது போன்ற விஷயங்களைப் பற்றிய பொதுவான கேள்விகளுக்கு இது பதிலளிக்கிறது:

  • பேக்கேஜிங்
  • கடைகள் மூடப்பட்டிருக்கும் போது தயாரிப்பு ஆலோசனைகளை அணுகுவது எப்படி
  • கர்ப்சைடு பிக்அப்பிற்கான செயல்முறை.

  சில தனிப்படுத்தப்பட்ட கதைகள் கூடுதல் ஆதரவு ஆதாரங்களுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளன. இது, எடுத்துக்காட்டாக, அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் பக்கத்துடன் இணைக்கிறது.

  

  ஆதாரம்: @LushCosmetics Instagram இல்

  Bolllé பிராண்டுகள்: Instagram மெய்நிகர் முயற்சியில்

  வாடிக்கையாளர்கள் கடையில் ஃப்ரேம்களை முயற்சிக்க முடியாமல் போனதால், Bollé பிராண்டுகள் Instagram இல் ஒரு சமூக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அனுபவத்தை உருவாக்கியது.

  சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்கலாம். இன்ஸ்டாகிராமின் ஆக்மென்டட் ரியாலிட்டி ஃபில்டர்களைப் பயன்படுத்தி அவர்களின் முகத்தைப் போலவே. தயாரிப்பின் துருவப்படுத்தப்பட்ட லென்ஸ்கள் மூலம் பார்ப்பது எப்படி இருக்கும் என்பதை அவர்களால் உணர முடியும்.

  

  ஆதாரம்: @bolle_eywear onInstagram

  ஸ்கை சீசனுக்காக, அவர்கள் புதிய AR வடிப்பானை உருவாக்கியுள்ளனர், இது பயனர்கள் கிட்டத்தட்ட ஸ்கை கண்ணாடிகளை முயற்சிக்க அனுமதிக்கிறது. இந்த சமூக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அனுபவங்கள் பொதுவாக கடையில் நிகழும் தொடர்புகளை மாற்றுகின்றன.

  சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்வுகள் மற்றும் கருவிகள்

  Sparkcentral by SMMExpert

  Sparkcentral by SMMEexpert உதவுகிறது உள்வரும் சமூகத்தை நிர்வகிக்க உதவுகிறது. மீடியா வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வினவல்கள்:

  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp
  • உங்கள் இணையதளம் அல்லது ஆப்ஸ் போன்ற உங்களின் சொந்த டிஜிட்டல் சேனல்கள்

  தானியங்கி செய்தி விநியோகம் மூலம் இந்த எல்லா உரையாடல்களையும் நீங்கள் நிர்வகிக்கலாம். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பு மையத்தில் ஏற்கனவே உள்ள டிக்கெட் விநியோக செயல்பாடுகளுடன் ஒருங்கிணைக்கிறது. இது Zendesk, Microsoft Dynamics மற்றும் Salesforce போன்ற CRM அமைப்புகளுடன் வேலை செய்கிறது.

  Sparkcentral எளிய ஆதரவு வினவல்களுக்கு AI-இயங்கும் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துகிறது. தேவைப்படும்போது லைவ் ஏஜென்ட்கள் நுழையலாம். மனிதர்களுக்கும் போட்களுக்கும் இடையிலான இந்த உழைப்புப் பிரிவு உற்பத்தித்திறனையும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் அதிகரிக்கிறது.

  SMME நிபுணர்

  SMME நிபுணர் 4 முக்கிய வழிகளில் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையில் உங்களுக்கு உதவ முடியும்.

  1. சேவை பதில் தேவைப்படும் உரையாடல்களைக் கண்டறியவும்

  உங்கள் பிராண்டைச் சுற்றியுள்ள உரையாடல்களுக்கு பல நெட்வொர்க்குகளைக் கண்காணிக்க SMME நிபுணரில் பலகைகள் மற்றும் ஸ்ட்ரீம்களைப் பயன்படுத்தவும். பின்னர், நீங்கள் குறியிடப்படாவிட்டாலும், ஆதரவு கோரிக்கைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கலாம். அதை எப்படி செய்வது என்பது இங்கே:

  2. ஸ்டோர்மற்றும் மறுபயன்பாட்டு ஆதரவு உள்ளடக்கத்தைப் பகிரவும்

  முன்-அங்கீகரிக்கப்பட்ட சமூக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உள்ளடக்கத்தைச் சேமிக்கவும், ஒழுங்கமைக்கவும் மற்றும் பகிரவும் SMME நிபுணர் உள்ளடக்க நூலகத்தைப் பயன்படுத்தவும். விஷயங்களைத் துல்லியமாகவும் சீராகவும் வைத்திருக்கும் போது, ​​பதில் நேரத்தை மேம்படுத்த இது உதவுகிறது.

  3. சமூக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழு உறுப்பினர்களுக்கு செய்திகளை ஒதுக்குங்கள்

  உள்வரும் ஆதரவு கோரிக்கைகளை நேரடியாக வாடிக்கையாளர் சேவை குழு உறுப்பினர்களுக்கு ஒதுக்கவும். இது விரிசல்களுக்கு இடையில் எதுவும் விழவில்லை என்பதை உறுதி செய்கிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் கைப்பிடியைக் குறியிடாமல் வரும் செய்திகளுடன் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழு உறுப்பினர்களை இணைக்க இது ஒரு சிறந்த வழியாகும்.

  4. உங்கள் ஆதரவு செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும், அளவிடவும் மற்றும் மேம்படுத்தவும்

  SMMEநிபுணத்துவ பகுப்பாய்வு உங்கள் சமூக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முயற்சிகளின் தாக்கத்தை அளவிடவும் பகிர்ந்து கொள்ளவும் உதவுகிறது. இது என்ன வேலை செய்கிறது என்பதைப் பார்க்கவும், இல்லாததை மேம்படுத்தவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

  Twitter அல்லது Facebook இல் உள்வரும் ட்வீட்டுகள், Facebook கருத்துகள் மற்றும் தனிப்பட்ட செய்திகளுக்குப் பதிலளித்துத் தீர்க்க உங்கள் குழு எவ்வளவு நேரம் எடுக்கும் என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம்.

  Zendesk

  SMME நிபுணருக்கான Zendesk பயன்பாடு Twitter மற்றும் Facebook இல் உள்ள சமூக செய்திகளிலிருந்து Zendesk இல் டிக்கெட்டுகளை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. நீங்கள் மற்ற குழு உறுப்பினர்களுக்கு டிக்கெட்டுகளை அனுப்பலாம் மற்றும் Zendesk இலிருந்து சமூக இடுகைகளுக்கு நேரடியாக பதிலளிக்கலாம்.

  நீங்கள் டிக்கெட் விவரங்களை அணுகலாம்:

  • விவகார நிலை
  • கோரிக்கையாளர்
  • பொருள்
  • விளக்கம்
  • கருத்துகள்
  • குழுக்கள்
  • ஒதுக்கப்பட்ட குழு உறுப்பினர்கள்

  உள் குறிப்புகளைச் சேர்க்கலாம் மற்றும் டிக்கெட்டுகளை புதுப்பிக்கவும் திருத்தவும்உங்கள் SMME நிபுணர் டாஷ்போர்டிலிருந்து நேரடியாக.

  Freshdesk

  Freshdesk SMMExpert ஆப் மூலம், நீங்கள் சமூக உரையாடல்களை ஆதரவு டிக்கெட்டுகளாக மாற்றலாம். அந்த டிக்கெட்டுகள் தீர்வுக்கான வழியில் செயல்படும்போது நீங்கள் அவற்றை நிர்வகிக்கலாம்.

  SMME நிபுணர் டாஷ்போர்டில் டிக்கெட்டில் குறிப்புகளைச் சேர்க்கலாம். பிறகு, பெயர், உருவாக்கப்பட்ட தேதி, முக்கிய வார்த்தைகள் மற்றும் டிக்கெட் எண் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் டிக்கெட்டுகளைத் தேடலாம் மற்றும் வடிகட்டலாம்.

  தானியங்கி

  ஆட்டோமேட் சமூக நேரடிச் செய்தியிடலுக்கான அறிவார்ந்த போட்களை உருவாக்க உரையாடல் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துகிறது.

  தானியங்கி போட்கள் இலவச வடிவ உரையைப் புரிந்துகொள்வதோடு, தேவைப்படும்போது மனித வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முகவரிடம் உரையாடலை ஒப்படைக்கலாம்.

  ClickDesk

  ClickDesk என்பது நேரடி அரட்டை பயன்பாடாகும். Twitter இல் உங்கள் பிராண்டை அணுகும் நபர்கள். தனிப்பட்ட இடைமுகத்தைப் பயன்படுத்தி, வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சிக்கல்களை நிகழ்நேரத்தில் தீர்க்க முடியும்.

  Reply.ai

  Reply.ai என்பது Facebook Messengerக்கான சாட்போட் தீர்வாகும். இது பல மொழிகளில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள உரையாடல் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துகிறது. மனிதர்களின் உதவி தேவைப்படும்போது, ​​SMME நிபுணர் இன்பாக்ஸ் மூலம் உங்கள் குழுவுக்குத் தெரிவிக்கப்படும்.

  SnapEngage

  SnapEngage என்பது நேரடி அரட்டை அமர்வைத் தொடங்க Twitter க்குள் URLகளை அனுப்ப உங்களை அனுமதிக்கும் ஒரு கருவியாகும். Tweet-to-chat-ஐ இயக்குவது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கலாம் மற்றும் ஆதரவு மின்னஞ்சல் அளவைக் குறைக்கலாம்.

  திறமையான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அமைப்பை உருவாக்க நேரத்தைச் சேமிக்கவும்SMME நிபுணருடன் சமூக ஊடகங்கள். கேள்விகள் மற்றும் புகார்களுக்குப் பதிலளிக்கவும், சமூக உரையாடல்களிலிருந்து டிக்கெட்டுகளை உருவாக்கவும் மற்றும் சாட்போட்களுடன் வேலை செய்யவும். இன்றே இலவசமாக முயற்சிக்கவும்.

  தொடங்குங்கள்

  Sparkcentral மூலம் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் விசாரணையையும் ஒரே தளத்தில் நிர்வகிக்கவும். ஒரு செய்தியையும் தவறவிடாதீர்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துங்கள் மற்றும் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துங்கள். அதை செயலில் பார்க்கவும்.

  இலவச டெமோதனி வாடிக்கையாளர் சேவை Twitter கணக்கு உள்ளது.
• 45% பிராண்டுகள் தங்கள் Facebook பக்கங்கள் மூலம் செய்திகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கு ஐந்து நாட்களுக்கு மேல் எடுத்துக்கொண்டன
• 9% பிராண்டுகள் Instagram கருத்துகளுக்கு பதிலளிப்பதில்லை, மற்றும் 16% பேர் Facebook இல் உள்ள கருத்துகளுக்குப் பதிலளிப்பதில்லை.
• 69% அமெரிக்க Facebook பயனர்கள் வணிகங்களுக்கு மெசேஜ் அனுப்புகிறார்கள், இது பிராண்டின் மீது அதிக நம்பிக்கையுடன் இருப்பதாகக் கூறுகிறார்கள்.
• 40% விடுமுறை கடைக்காரர்கள் கூறுகிறார்கள் அவர்கள் செய்தி அனுப்பும் பிராண்டிலிருந்து வாங்குவதைக் கருத்தில் கொள்வதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.
• 60% இணையப் பயனர்கள், ஆன்லைனில் வாங்கும் போது மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை கவலையளிப்பதாகக் கூறுகிறார்கள்.
• 36% பதிலளித்தவர்கள் "சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை" என்பது ஒரு பிராண்டை ஆன்லைனில் பரிந்துரைக்க ஒரு உந்துதலாக இருப்பதாக அமெரிக்க கணக்கெடுப்பு கூறியது.

சமூக ஊடகங்களில் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை எப்படி பெறுவது: 11 அத்தியாவசிய குறிப்புகள்

1. சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்காக ஒரு பிரத்யேக கைப்பிடியை அமைக்கவும்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு உங்கள் சமூக சந்தைப்படுத்தல் குழுவை விட வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளை விரைவாகவும் விரிவாகவும் கேட்கலாம். மேலே உள்ள சமூக ஊடகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை புள்ளிவிவரங்கள், வாடிக்கையாளர் சேவை Twitter கணக்கு 15 நிமிடங்களுக்குள் பதிலளிப்பதைக் காட்டுகின்றன.

அதனால்தான் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளருக்கு வழங்க பிராண்டுகள் தனி சமூகக் கணக்கைப் பயன்படுத்துவது நல்ல யோசனையாக இருக்கும். சேவை தீர்வுகள். எடுத்துக்காட்டாக, SMMEexpert @SMMExpert_Help ஐப் பயன்படுத்துகிறது, இது ஆதரவுக் குழுவால் இயக்கப்படுகிறது.

ஆதாரம்: @SMMExpert_Help Twitter இல்

இது வடிகட்ட உதவுகிறதுஉங்கள் முதன்மை சேனலில் இருந்து ஆதரவு மற்றும் சேவை சிக்கல்கள். உள்வரும் பொதுச் செய்திகளின் சரியான வகைகளைக் கண்காணிக்க சரியான குழுக்களை நீங்கள் நியமிப்பதையும் இது உறுதி செய்கிறது.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவிற்காக பிரத்யேக சமூக சேனலை நீங்கள் உருவாக்கினால், உங்கள் பிராண்டின் மற்ற சமூக சுயவிவர பயோஸில் அந்தக் கைப்பிடியைச் சேர்க்கவும். ஆதரவு தொடர்பான கோரிக்கைகளுக்கு எங்கு தொடர்புகொள்வது என்பதை இது மக்களுக்குத் தெரியப்படுத்துகிறது.

ஆதரவு மற்றும் சேவை சிக்கல்களில் உங்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கு, மக்கள் உங்கள் முக்கிய சமூக சந்தைப்படுத்தல் கையாளுதல்களைப் பயன்படுத்துவார்கள். ஆதரவுக் கணக்கைச் சரிபார்க்க, உங்கள் முதன்மை சுயவிவரத்தைப் பார்ப்பதற்குப் பதிலாக, அவர்கள் ஏற்கனவே அறிந்த பிராண்ட் கைப்பிடியைப் பயன்படுத்தலாம்.

உங்கள் முக்கிய சமூக சேனலில் சேவை கோரிக்கை வந்தால், அதை சரியான குழுவிற்கு அனுப்பவும். உங்கள் ஆதரவு கணக்கிலிருந்து பதிலளிக்கவும்.

2. உங்கள் வணிகத்துடன் தொடர்புடைய உரையாடல்களைக் கண்டறிந்து கண்காணிக்கலாம்

நிச்சயமாக, உங்கள் சமூகக் கணக்குகள் எதையும் குறியிடாமல் பலர் உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றிய செய்திகளை ஆன்லைனில் இடுகையிடுவார்கள். இந்த இடுகைகளில் சில வாடிக்கையாளர் சேவை பதிலுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கலாம்.

அதாவது சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கோரிக்கைகளில் குறியிடப்படும் வரை நீங்கள் காத்திருக்க முடியாது. உங்கள் பிராண்ட் பற்றிய உரையாடல்களை நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டும். சேவைச் சிக்கல் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கலாம்—அவர்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளாவிட்டாலும் கூட.

3. சமூக ஊடக வழிகாட்டுதல்களை உருவாக்கவும்

சமூக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சமூக மார்க்கெட்டிங் மூலம் பல்வேறு சவால்களையும் வாய்ப்புகளையும் கொண்டுள்ளது. ஆனால் அதை வைத்திருப்பது குறைவான முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது அல்லசமூக ஊடக வழிகாட்டுதல்கள் நடைமுறையில் உள்ளன.

இவை உங்கள் நிறுவனத்தின் மதிப்புகள் மற்றும் சமூக சந்தைப்படுத்தல் குழுவுடன் ஒத்துப்போக வேண்டும்.

சமூக வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கான உங்கள் பிராண்ட் வழிகாட்டுதல்கள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியதாக இருக்க வேண்டும்:

• குரலின் தொனி
• ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் பதிலளிக்கும் நேரம்
• அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதில்கள்
• அதிகரிப்பு அல்லது பிற வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களுக்கான நெறிமுறை
• ஒரு செய்தி ஒப்புதல் நடைமுறை மற்றும் அனுமதி மேலாண்மை அமைப்பு

4. முன்முயற்சியுடன் இருங்கள்

வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொடர்ந்து இதே கேள்விகள் இருந்தால், நீங்கள் சில சுய சேவை தகவல் ஆதாரங்களை வழங்க வேண்டும்.

உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல்கள் கல்வி உள்ளடக்கத்தைப் பகிர சிறந்த இடமாகும். எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் எப்படி வீடியோ அல்லது சிறந்த நடைமுறைகள் வலைப்பதிவு இடுகையை உருவாக்கலாம். உங்கள் தயாரிப்புகளில் இருந்து அதிகப் பலன்களைப் பெறுவது எப்படி என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கற்றுக்கொள்வதே இதுவாகும்.

நீங்கள் ஆன்லைன் சேவையை வழங்கினால், அறியப்பட்ட சேவைச் சிக்கல்கள் குறித்த அறிவிப்புகளையும் வெளியிடலாம்.

இந்த ஆதாரங்கள் குறைக்க உதவும். வரும் ஆதரவுக் கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கை. எளிய ஆதரவுக் கேள்விகளைக் கொண்டவர்களைக் குறிப்பிடுவதற்கு அவை எளிதான இடமாகும்.

பின்ன் செய்யப்பட்ட இடுகைகள் மற்றும் Instagram கதைகளின் சிறப்பம்சங்கள் சுய உதவி ஆதாரங்களை வழங்குவதற்கான சிறந்த இடங்கள்.

5. வாடிக்கையாளர் சேவை என்னவாக இருக்கும் என்பது பற்றிய உங்கள் யோசனையை விரிவுபடுத்துங்கள்

வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கலாக எது தகுதியானது என்பதைப் பற்றி விரிவாகச் சிந்தியுங்கள். வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக நிறுவனங்கள் சமூக ஊடகங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன என்பது பரவலாக வேறுபடுகிறது. அது தேவையில்லைசிக்கல்கள் மற்றும் புகார்களைத் தீர்ப்பதில் மட்டுமே இருக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் சேவையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் பிராண்டுடன் அதிக தொடர்பை ஏற்படுத்தும் எதையும் சேர்க்கலாம். உங்கள் தயாரிப்புகளை வாங்குவதற்கும், பயன்படுத்துவதற்கும், பரிந்துரைப்பதற்கும் இது அவர்களுக்கு மிகவும் வசதியாக இருக்க வேண்டும்.

6. வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகித்தல்

சமூக ஊடகங்களில் அனைத்து நிறுவனங்களும் ஒரே அளவிலான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க வேண்டும் என வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்க மாட்டார்கள்.

சமீபத்திய ஆய்வில், தங்கள் சேவைகளுக்கு அதிக கட்டணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்கள் உயர் நிலையை எதிர்பார்க்கின்றனர். சமூக வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு. ட்விட்டரில் அதிக வருவாய் ஈட்டும் விமான நிறுவனங்கள் அதிக அனுதாபத்துடன் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகின்றன என்று மற்றொரு ஆய்வு கண்டறிந்துள்ளது.

நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக நிறுவனங்கள் சமூக ஊடகங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன என்பது, இருக்கும் குழுவின் அளவைப் பொறுத்து மாறுபடும்.

மிக முக்கியமான விஷயம் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை சரியாக அமைப்பது. உங்கள் சேவைக் குழு எப்போது கிடைக்கும் என்பதையும், நீங்கள் பதிலளிக்க எவ்வளவு நேரம் ஆகலாம் என்பதையும் தெளிவுபடுத்தவும். பதில்களை விரைவாகப் பெற அவர்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய பிற ஆதாரங்கள் இருந்தால், அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.

7. எப்போதும் பதிலளிக்கவும்

இது வெளிப்படையாகத் தோன்றலாம், ஆனால் இது எல்லா நிறுவனங்களும் பின்பற்றாத விதி. மேலே உள்ள சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை புள்ளிவிவரங்களில் நீங்கள் பார்த்தது போல், பெரும்பாலான பிராண்டுகள் Facebook மற்றும் Instagram இல் உள்ள கருத்துகளுக்கு பதிலளிக்கின்றன, ஆனால் அனைத்தும் இல்லை.

சமூக ஊடகங்களில் உங்கள் பிராண்டின் கேள்விகளைக் கேட்கும் நபர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கலாம் அல்லது இல்லாமல் இருக்கலாம் (இன்னும்). சமூக சேனல்களில் உள்ள அனைத்து கேள்விகளுக்கும் பதிலளிப்பது, நீங்கள் பதிலளிக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவையைக் கொண்டிருப்பதைக் காட்டுகிறது.உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பற்றி நீங்கள் அக்கறை கொள்கிறீர்கள் என்பதை இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிரூபிக்கிறது.

ஆதரவை அணுகி, அதைப் பெறாத வாடிக்கையாளர், அதற்குப் பதிலாக உங்கள் போட்டிக்கு மாறக்கூடும்.

8. . விரைவாகப் பதிலளிக்கவும்—பொதுவான கேள்விகளுக்கான டெம்ப்ளேட்களுடன்

வெறுமனே பதிலளிப்பது போதாது. வாடிக்கையாளர்கள் சமூகத்தில் பிராண்டுகளை அணுகும்போது, ​​அவர்கள் விரைவான, நட்புரீதியான பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர் செய்திகளுக்கு நீங்கள் விரைவாகப் பதிலளிப்பீர்களா என்பதை உங்கள் Facebook பக்கம் நேரடியாக வெளிப்படுத்துகிறது. நீங்கள் 90% செய்திகளுக்குப் பதிலளித்து, 15 நிமிடங்கள் அல்லது அதற்கும் குறைவான பதிலளிப்பு நேரத்தைக் கொண்டிருந்தால், செய்திகளுக்கு மிகவும் பதிலளிக்கக்கூடிய பேட்ஜைப் பெறுவீர்கள்.

உங்கள் சமூக வாடிக்கையாளர் சேவை 24/7 கிடைக்காமல் போகலாம். சரி. வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் சரியாக அமைக்க வேண்டும்.

உங்கள் சமூக வாடிக்கையாளர் சேவை நேரத்தை தெளிவாக்கவும். நீங்கள் ஆஃப்லைனில் செல்லும்போது வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். சுய உதவி தீர்வுகளுக்கான இணைப்புகளை வழங்கவும். இதற்கிடையில் மற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல்களை (உங்கள் கால் சென்டர் போன்றவை) எவ்வாறு அடைவது என்பதை அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும்.

Facebook இல், உங்கள் சமூக வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழு ஆஃப்லைனில் இருக்கும்போது தானியங்கு பதிலை வழங்க, Away Messaging ஐப் பயன்படுத்தவும். நீங்கள் வெளியில் இருக்கும் போது பெறப்படும் செய்திகள், உங்களின் மிகவும் பதிலளிக்கக்கூடிய நிலையில் கணக்கிடப்படாது.

அனைத்து ஆரம்ப செய்திகளுக்கும் பதிவு செய்யப்பட்ட பதிலை அனுப்ப, Facebook இல் உடனடி பதில்களைப் பயன்படுத்தலாம். இது வழக்கத்தை விட பரபரப்பான நேரங்களில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கலாம்நீங்கள் எப்போது தனிப்பட்ட முறையில் பதிலளிக்க முடியும் என்பதைப் பொறுத்து.

பதில்களை மேலும் தனிப்பட்டதாக மாற்ற, நபரின் முதல் பெயர் மற்றும்/அல்லது கடைசிப் பெயரைச் சேர்க்க Facebook இன் தனிப்பயனாக்குதல் விருப்பங்களைப் பயன்படுத்தலாம்.

எங்களின் Facebook Messenger வழிகாட்டியில் Away Messaging மற்றும் Instant Replies இரண்டையும் எவ்வாறு அமைப்பது என்பது பற்றிய படிப்படியான வழிமுறைகளை நீங்கள் காணலாம்.

Instagram ஆனது Quick Replies எனப்படும் இதே போன்ற அம்சத்தைக் கொண்டுள்ளது. பொதுவான கேள்விகளுக்கான பதில்களை நீங்கள் முன்கூட்டியே எழுதலாம், எனவே ஓரிரு தட்டல்களில் விரைவாகப் பதிலளிக்கலாம்.

9. பொதுவான சேவை கோரிக்கைகளுக்கு சாட்போட்டை முயற்சிக்கவும்

அடிப்படை சமூக வாடிக்கையாளர் சேவையை 24/7 வழங்க Chatbots சிறந்த வழியாகும். உலகளாவிய வங்கி மற்றும் காப்பீட்டு வாடிக்கையாளர்களின் கணக்கெடுப்பில் AI-இயங்கும் சாட்போட்களின் சிறந்த பயன் எப்போதும் இயங்கும் திறன் ஆகும்

சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் விரும்பும் தகவலை உடனடியாக வழங்க முடியும். உங்கள் குழு ஆஃப்லைனில் இருக்கும்போது இது ஒரு முக்கியமான ஆதாரமாகும். நீங்கள் அடிக்கடி கேட்கும் எளிய கேள்விகளுக்கு போட்கள் சிறப்பாகச் செயல்படும்.

10. சரியான சேனல்களைப் பயன்படுத்தவும்—பெரும்பாலும் Facebook மற்றும் Twitter

உங்கள் சமூக வாடிக்கையாளர் சேவை பயனுள்ளதாக இருக்க, உங்கள் பார்வையாளர்கள் ஏற்கனவே நேரத்தைச் செலவிடும் சேனல்களை நீங்கள் பயன்படுத்த வேண்டும்.

சமூக தளங்களைக் கண்காணிக்கவும். ஆன்லைனில் உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றி மக்கள் ஏற்கனவே எங்கே பேசுகிறார்கள் என்பதைப் பார்க்க. உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு எந்தெந்த சேனல்களுக்கு முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும் என்பதை இது உங்களுக்கு நன்கு உணர்த்தும்.

நுகர்வோர் அறிக்கைகள் கண்டறியப்பட்டனமக்கள் தாங்கள் மிகவும் சுறுசுறுப்பாக இருக்கும் தளங்களில் புகார் அளிப்பார்கள். சமூக ஊடகங்களில் புகார்களை பதிவிட்ட வாடிக்கையாளர்களில், 84% பேர் பேஸ்புக்கையும் 26% பேர் ட்விட்டரையும் பயன்படுத்தினர்.

11. பொது உரையாடல்களை தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்

தனியார் சேனல் மூலம் சிறப்பாகப் பேசப்படும் கேள்விகள் அல்லது கோரிக்கைகளுடன் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை சமூகத்தில் தொடர்பு கொள்ளலாம். உதாரணமாக, முன்பதிவு எண் அல்லது கணக்குப் பெயர் போன்ற ரகசியத் தகவல் உங்களுக்குத் தேவைப்படலாம்.

Facebook இல், தனிப்பட்ட செய்தியுடன் பொதுக் கருத்துக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கலாம். இது உரையாடலை Facebook Messenger க்கு கொண்டு செல்கிறது, அங்கு நீங்கள் மிகவும் ரகசியமாக தொடர்பு கொள்ளலாம். வாடிக்கையாளரின் கருத்துக்குக் கீழே, தனிப்பட்ட முறையில் பதிலளிக்க செய்தியைக் கிளிக் செய்யவும்.

உங்கள் செய்தியை அனுப்பியதும், "பக்கம் தனிப்பட்ட முறையில் பதிலளித்தது" என்று கருத்துரையின் கீழ் ஒரு குறிப்பு தோன்றும். உங்கள் பதில் தெரியாவிட்டாலும், நீங்கள் கோரிக்கைக்கு பதிலளித்துள்ளீர்கள் என்பதை இது மற்ற பயனர்களைக் காட்டுகிறது.

நீங்கள் Instagram அல்லது Twitter இல் DM மூலம் பதிலளித்தால், ஒரு கருத்தைச் சேர்ப்பதை உறுதிசெய்யவும், இதனால் வாடிக்கையாளர் அவர்களின் DM-களை சரிபார்க்க முடியும். சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் அணுகியதை மற்றவர்கள் பார்க்கலாம்.

சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை எடுத்துக்காட்டுகள்

சில நிஜ உலக எடுத்துக்காட்டுகளுடன் வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக நிறுவனங்கள் சமூக ஊடகங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன என்பதைப் பார்ப்போம். .

Starbucks: வாடிக்கையாளர் சேவை வாய்ப்புகளுக்கான சமூகக் கேட்பு

Starbucks-க்கு தெரியும், பிராண்டைக் குறிப்பிடும் அனைத்து சமூக இடுகைகளும் பிராண்ட் கணக்கைக் குறிக்காது.அதனால்தான் அவர்கள் தொடர்புடைய பிராண்ட் முக்கிய வார்த்தைகளைக் கண்காணிக்க சமூக கேட்பதைப் பயன்படுத்துகின்றனர். உத்தரவாதமளிக்கும் போது அவர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பதிலைத் தொடர்பு கொள்கிறார்கள்.

இந்நிலையில், ஸ்டார்பக்ஸ் டெலிவரி செய்யுமா என்று வியந்து ஒரு வாடிக்கையாளர் ட்வீட் செய்தார். Uber Eats இலிருந்து எப்படி ஆர்டர் செய்வது என்பது குறித்த விவரங்களுடன் சமூகக் குழு உடனடியாக பதிலளித்தது.

Starbucks டெலிவர்ஸ்! Uber Eats பயன்பாட்டைப் பதிவிறக்கவும் அல்லது //t.co/FT9Kh0PvhK ஐப் பார்வையிடவும் 11>

சமூக ஊடகம் என்பது பெரும்பாலும் பிராண்டுகளைப் பற்றி புகார் செய்ய அல்லது எதிர்மறையான அனுபவங்களைப் பகிர்ந்துகொள்ள வரும் இடமாகும். ஆனால் Zappos அல்ல. வியக்கத்தக்க எண்ணிக்கையிலான ட்விட்டர் பயனர்கள் தங்கள் எதிர்பாராத அளவிலான வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக Zappos ஐ அழைக்கின்றனர்.

போனஸ்: உங்கள் மாதாந்திர வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளை ஒரே இடத்தில் கண்காணிக்கவும் கணக்கிடவும் உதவும் வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கை டெம்ப்ளேட்டை இலவசமாகப் பெறுங்கள்.

அடடா! நீங்கள் எங்களை வெட்கப்பட வைக்கிறீர்கள்! அன்பான வார்த்தைகளுக்கு மிக்க நன்றி! இங்கே Zappos இல் எங்கள் அனைவரின் சார்பாக, நீங்கள் மிகவும் வரவேற்கப்படுகிறீர்கள்! உங்களிடம் ஏதேனும் கேள்விகள், கவலைகள் அல்லது கருத்துகள் இருந்தால் எங்களுக்குத் தெரியப்படுத்த தயங்க வேண்டாம். 😊

— Zappos.com (@Zappos) ஜனவரி 27, 202

வாடிக்கையாளர்களின் அனைத்து வினவல்களுக்கும் விரைவான மற்றும் பயனுள்ள பதிலளிப்பதே அவர்களின் ரகசியம். மேலும், நட்பு மற்றும் நட்புக்கு இடையே சரியான சமநிலையை ஏற்படுத்தும் தொனி