Isang post na ibinahagi ni Ioana Teleanu

Naranasan mo na bang sobrang nasasabik na makatanggap ng online na order, para lamang buksan ang paghahatid upang makahanap ng sirang produkto? Kung ang customer care team ay gagawa ng higit at higit pa upang malutas ang isyu, ang iyong nakakadismaya na karanasan ay maaaring maging positibo. Kaya naman ang pamamahala sa karanasan ng customer ay isang mabilis na paraan para makuha ang puso ng mga tao.

Sa artikulong ito, tututukan namin ang kailangan mong malaman tungkol sa pamamahala ng karanasan sa customer at kung paano nito mapapahusay ang iyong negosyo, kabilang ang nangungunang customer makaranas ng mga tool at taktika na maaari mong subukan sa iyong sarili.

Bonus: Kunin ang aming libre, ganap na nako-customize na Template ng Diskarte sa Karanasan ng Customer na tutulong sa iyong maunawaan ang iyong mga customer at maabot ang iyong negosyo mga layunin.

Ano ang pamamahala sa karanasan ng customer?

Ang pamamahala sa karanasan ng customer (CEM o CXM) ay ang proseso ng pamamahala at pagpapahusay sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga customer sa iyong negosyo. Gumagamit ang CEM ng data na nakalap sa bawat pakikipag-ugnayan para mapahusay ang perception ng mga customer sa iyong kumpanya.

Sa ubod nito, Ang pamamahala sa karanasan ng customer ay tungkol sa pag-unawa at pagpapahusay sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong negosyo . Nangangahulugan ito ng lahat mula sa kung paano ka natutuklasan ng iyong mga customer online hanggang sa mga pakikipag-ugnayan nila sa iyong mga empleyado sa tindahan.

Ang pagsusuri sa iyong paglalakbay ng customer mula simula hanggang katapusan ay nagbibigay-daan sa iyong matukoy ang mga lugar ng alitan at mga lugar ngIsinasaalang-alang kung paano sukatin at i-optimize ang iyong mga pagsusumikap.

Maaaring ang iyong layunin ay, halimbawa, upang bawasan ang customer churn (ang mababang customer churn ay isang mahusay na indikasyon ng isang solidong karanasan ng customer) ng 10% sa isang quarter. Bahagi ng iyong diskarte ay upang matukoy kung ano ang nagiging sanhi ng pag-churn ng customer, na maaaring makamit sa pamamagitan ng pagmamapa sa paglalakbay ng customer at mga survey ng customer. Pagkatapos, ayusin ang mga isyung natuklasan mo.

Narito ang isang simpleng paraan para sukatin ang churn ng iyong customer. Sa pagtatapos ng quarter, ibawas ang iyong bilang ng mga kasalukuyang customer mula sa bilang ng mga customer na mayroon ka sa simula ng quarter. Pagkatapos, hatiin ang kabuuang iyon sa bilang ng mga customer na sinimulan mo.

Ipagpalagay nating mayroon kang 500 customer sa simula ng Q1 at 450 sa dulo. Maaari mong kalkulahin ang iyong rate ng churn tulad nito: (500 – 450) / 500 = 10%

Pagkatapos gumawa ng diskarte sa karanasan sa customer, magkakaroon ka ng plano para maabot ang iyong mga layunin sa karanasan sa customer.

Gumamit ng data upang maunawaan ang mga demograpiko

Ang tamang chatbot ay nangangalap ng impormasyon sa tuwing nakikipag-ugnayan ito sa isa sa iyong mga consumer. Ang chatbot analytics ay hindi isang bagay na dapat mong tinutulugan. Kung nagpatupad ka ng chatbot, suriing mabuti ang data na nakalap nito. Ito ay isang mahusay na tool para sa pag-unawa sa demograpiko ng iyong customer.

Kung mas kilala mo ang isang pangkat ng mga tao, mas mahusay mong maiangkop ang karanasang inaalok mo sa kung ano ang gusto nila.

Makipag-ugnayan samga customer sa pamamagitan ng panlipunang pakikinig

Gusto mong malaman kung ano ang sinasabi ng mga customer tungkol sa iyong brand: ang mabuti, ang masama, at ang pangit. Manatiling nakatutok sa pakikinig sa lipunan.

SMMExpert Insights ay nakakatulong sa iyo na maunawaan ang milyun-milyong pag-uusap ng customer na nangyayari sa real time, upang manatili kang nangunguna sa mga trend at magtakda ng mga diskarte nang may kumpiyansa.

Humiling ng demo ng SMMExpert Insights

Gusto rin ng mga customer na marinig. Kapag nag-post sila tungkol sa iyong brand o isang paksa na nauugnay sa iyo, ang pagtugon ay isang mahusay na paraan upang bumuo ng mga relasyon at magsulong ng koneksyon.

Maaari mong panatilihin ang iyong daliri sa pulso sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pagbanggit ng brand, feedback ng customer, at uso sa industriya. At mananatili kang may kaugnayan sa loob ng mga komunidad kung saan ka bahagi.

Dagdag pa, kung mayroon kang bastos na boses ng brand, ang pagtugon sa mga tao nang may katatawanan ay ang perpektong paraan upang sorpresahin, pasayahin, at pasiglahin isang positibong karanasan sa customer.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) Oktubre 18, 2022

Tanungin sila kung ano ang gusto nila

Hindi mo malalaman kung hindi ka magtatanong. Pagkatapos nilang makipag-ugnayan sa iyo, tanungin ang iyong mga customer kung ano ang naging maayos at kung saan ka mapapabuti.

May napakaraming iba't ibang uri ng mga survey na maaari mong ipadala na makakatulong sa iyong maunawaan at mapabuti ang iyong karanasan sa customer.

Isa sa mga iyon ay ang Customer Satisfaction (CSAT) survey, na gumagamit ng partikularmga tanong tulad ng "Gaano ka nasiyahan sa iyong karanasan sa ABC Cafe?" upang makakuha ng butil-butil, maaasahang data.

Nangungunang software sa pamamahala ng karanasan ng customer

Sa mga araw na ito, kailangan ng mga brand ng stacked toolbox upang manatiling mapagkumpitensya. Mayroong maraming software sa pamamahala ng karanasan ng customer, ngunit maaaring napakahirap pumili sa pagitan nila. Kaya, para maiwasang maparalisa sa pagpili, nagsama-sama kami ng listahan ng mga sinubukan at nasubok na tool.

Heyday para sa serbisyo sa customer

Ang Heyday ang aming piniling chatbot para sa serbisyo sa customer. Maraming magagawa ang mga chatbot para sa iyong negosyo, kabilang ang pagpapahusay sa iyong mga rate ng pagtugon ng customer.

Ina-automate ng Heyday ang mga kahilingan sa suporta sa customer tulad ng mga sagot sa mga FAQ at rekomendasyon ng produkto. At maaari itong mag-alok ng mga in-store na appointment booking. Gumagamit ang Heyday ng conversational AI para natural na makipag-usap sa iyong mga customer. Ang mga resulta ay isang maayos at organikong pag-uusap.

Humiling ng Heyday Demo

SMMExpert para sa pakikinig sa lipunan, pakikipag-ugnayan, at mga survey

Ang SMMExpert ay may isang tonelada ng mga kapaki-pakinabang na tampok upang makatulong na mapabuti iyong karanasan sa customer. Ang Insights, ang social listening tool na binanggit namin sa itaas, ay isang siguradong panalo.

Ngunit kung hindi mo kailangan ng social listening tool na medyo matatag, maaari mo ring gamitin ang SMMExpert Streams para makipag-ugnayan sa iyong mga customer sa anumang bagay channel ng social media na gusto nila.

Pinagmulan: SMMExpert

Maaari monggumamit ng Mga Stream (mga custom na feed na lumalabas sa iyong SMMExpert dashboard) upang subaybayan ang lahat ng mahahalagang pag-uusap sa iyong field. Maaari ka ring mag-set up ng mga filter upang subaybayan ang mga pag-uusap sa pamamagitan ng keyword, hashtag, at lokasyon. Ito ay isang mahusay na paraan upang manatili sa tuktok ng iyong sariling negosyo—at isang hakbang sa unahan ng kumpetisyon.

SMMExpert ay sumasama rin sa mga tool tulad ng Sparkcentral, kaya madali kang makapagpadala at makakolekta ng mga survey.

Shopify para sa ecommerce

Ang Shopify ay isa sa mga pinakasikat na platform ng ecommerce. Napakadaling i-set up at patakbuhin, na ginagawa itong isang minamahal na piraso ng software ng mga baguhan at eksperto.

Kung gumagamit ka ng Shopify para i-host ang iyong ecommerce store, huwag kalimutang samantalahin ng pagsasama ng chatbot mula sa Heyday ng SMMExpert.

Salesforce para sa iyong mga pangangailangan sa CRM

Ang Salesforce ay isang mahusay na tool para sa pamamahala ng lahat ng ugnayan ng iyong kumpanya sa mga customer. Ang layunin ng paggamit ng CRM software tulad ng Sales Cloud ay upang i-streamline ang iyong mga proseso at pagbutihin ang iyong kakayahang kumita. Magagawa mong subaybayan ang:

• mga kontrata,
• mga natitirang order, at
• pamahalaan ang mga ugnayan ng customer sa kanilang buong lifecycle.

Ang Salesforce ay isang kapaki-pakinabang na platform sa pamamahala ng karanasan sa customer dahil sa kakayahang pangasiwaan ang lahat ng iyong pangangailangan sa CRM.

Makipag-ugnayan sa mga mamimili sa social media at gawing benta ang mga pag-uusap ng customer kasama ang Heyday, ang aming nakatuongpakikipag-usap AI chatbot para sa mga retailer ng social commerce. Maghatid ng mga 5-star na karanasan sa customer — sa sukat.

Simulan ang Iyong Libreng Heyday Demo

Gawing benta ang mga pag-uusap sa serbisyo sa customer kasama ang Heyday . Pahusayin ang mga oras ng pagtugon at magbenta ng higit pang mga produkto. Tingnan ito sa aksyon.

Bakit mahalaga ang pamamahala sa karanasan ng customer?

Makakatulong ang pamamahala sa karanasan ng customer sa mga negosyo na magkaroon ng positibong imahe sa paningin ng kanilang mga customer. At makakatulong ito sa pagbuo ng mas matibay na relasyon sa iyong mga customer. Ang mga kumpanyang nagbibigay ng magandang karanasan sa customer ay palaging magkakaroon ng competitive edge.

Maaari kang lumikha ng mga tapat na tagapagtaguyod ng brand kapag nasa punto ang iyong pamamahala sa karanasan sa customer. Ang panghabambuhay na halaga ng isang tapat na customer ay higit, mas mataas kaysa sa isang bumibili nang isang beses. Ang hindi magandang karanasan ng customer ay maaaring magdulot sa iyo ng iyong reputasyon. Ngunit kahit isang meh lang na karanasan ng customer ay nakakasama sa iyong tagumpay.

Ano ang pagkakaiba ng CEM at CRM?

Customer experience management (CEM) at customer relationship management (CRM) ay magkakaibang pananaw sa parehong relasyon. Ngunit habang nakatuon ang CRM sa pananaw ng kumpanya sa isang customer, tinitingnan ng CEM ang pananaw ng customer sa kumpanya.

Isipin itong ganito: Tinitingnan ng CRM ang iyong sales funnel. Saan mo bilang isang kumpanya makikilala ang iyong customer? Ang CEM, sa kabilang banda, ay isinasaalang-alang ang iyong mga touchpoint ng customer. Saan nakikipag-ugnayan ang iyong mga customer sa iyong kumpanya?

Ang CRM ay tungkol sa pagpapabuti ng mga panloob na proseso, habang ang CEM ay tumitingin sa iyong kumpanya nang buong buo.

Ano ang pamamahala sa karanasan ng kliyente?

Ang karanasan ba ng customer ay pareho sa karanasan ng kliyente? Well, hindi naman. Kahit na angang mga termino ay kadalasang ginagamit nang palitan, hindi magkasingkahulugan ang mga ito.

Iyon ay dahil ang isang customer ay maaaring magkaroon ng isang transaksyonal na pagbili sa isang organisasyon. Ang mga kliyente, sa kabilang banda, ay karaniwang nakikipag-ugnayan sa mas mahabang panahon na nakasentro sa mga pangmatagalang serbisyo.

11 paraan na mapahusay ng pamamahala sa karanasan ng customer ang iyong negosyo

Sa pamamagitan ng pamumuhunan sa pamamahala ng karanasan sa customer, mapapabuti mo ang kalusugan ng iyong negosyo. Makakakita ka ng mga totoong resulta, tulad ng pagtaas ng kita at kakayahang kumita. Dagdag pa rito, bubuo ka ng matibay na base ng mga tapat at masayang customer, na nangangahulugan ng higit pang kita sa hinaharap.

Narito ang 11 paraan na mapapahusay ng isang malakas na diskarte sa pamamahala ng karanasan sa customer ang iyong negosyo.

1. Tumutulong sa iyong maunawaan ang mga gusto at pangangailangan ng customer

Ang paggawa ng diskarte sa karanasan ng customer ay nangangahulugang ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng iyong customer . Ito ay tulad ng sikolohiya - kailangan mong malaman ang kanilang mga gusto, pangangailangan, takot, at pagnanasa sa loob at labas. Pagkatapos, mauunawaan mo kung paano mas mahusay na maghatid.

Para magawa ito, maaari mong gamitin ang mga tool sa karanasan ng customer upang mangolekta ng data sa iyong audience. Halimbawa, maipapakita sa iyo ng mga feature ng social listening ng SMMExpert kung ano (at paano) pinag-uusapan ka ng iyong mga customer online.

Pinapadali ng SMMExpert Insights (pinalakas ng Brandwatch) na subaybayan ang sentimento ng brand gamit ang mga intuitive word cloud at meter na sumusukat ang iyong damdamin at kamalayan sa tatak laban sakumpetisyon.

Humiling ng demo ng SMMExpert Insights

Maaari ka ring gumamit ng mga tool sa karanasan ng customer tulad ng mga survey ng customer upang makakuha ng insight sa kanilang karanasan sa iyong brand. Tutulungan ka ng malalalim na insight na ito na maibigay ang kanilang mga gusto nang maagap. At ano ang mas mahusay kaysa sa isang taong nagbibigay sa iyo ng isang bagay na gusto mo bago mo ito hilingin?

2. Bumuo ng mga emosyonal na koneksyon sa mga customer

Sa kanilang kaibuturan, ang mga diskarteng ito ay tungkol sa mas mahusay na paglilingkod sa iyong mga customer, na makakatulong sa iyong bumuo ng mas malakas na emosyonal na koneksyon sa kanila. Para magawa iyon, kailangan mong magbigay ng personalized na serbisyo at tuluy-tuloy na paglalakbay.

Ang pag-alam kung ano ang gusto ng iyong mga customer at pagbibigay nito sa kanila ay isang panimula. Ngunit gugustuhin mo ring asahan ang kanilang mga pangangailangan upang maabot sila sa emosyonal na antas. Hindi na sapat na gawing madali ang mga bagay. Sa paglalakbay ng customer, maghanap ng mga pagkakataon kung saan mo mapapasaya ang iyong mga customer.

Kunin ang mga supplier ng dog food na si Chewy, halimbawa. Nang tumawag ang isang customer para magtanong tungkol sa mga pagbabalik, nalaman ni Chewy na dumaan ang kanyang tuta sa rainbow bridge. Ipinadala nila ang nagdadalamhating bulaklak ng pamilya na may card na pinirmahan ng miyembro ng kanilang customer care team.

Nakipag-ugnayan ako kay @Chewy noong nakaraang linggo para tingnan kung maisauli ko ang hindi pa nabubuksang bag ng pagkain ng aking aso pagkatapos niyang mamatay. 1) Binigyan nila ako ng buong refund, 2) sinabihan akong ibigay ang pagkain sa shelter, at 3) nagdeliver ng mga bulaklak ngayon na may kasamangyung gift note na pinirmahan ng kausap ko?? 😭🥹

— Anna Brose, MSc (@alcesanna) Hunyo 15, 2022

3. Kumuha ng negatibong feedback bago ito maging live

Isa sa mga magagandang bentahe ng pagkakaroon ng chat sa suporta sa customer na naka-built sa iyong diskarte ay maaari kang makuha ang mga isyu bago sila maging masamang review . Ngunit kung hindi ka makapag-alok ng 24 na oras na suporta sa live chat, ang isang chatbot ay maaaring maging isang lifesaver.

Ang mga tool tulad ng customer service chatbots ay nag-aalok ng ginintuang pagkakataon upang ayusin ang mga problema bago sila lumaki.

Source: Heyday

Ang mga customer na naayos na ang kanilang mga problema ay kadalasang madaling tanggapin ang iyong kumpanya. Nangyayari ang mga pagkakamali; tao lang tayo. (Maliban sa mga chatbot, siyempre. Ang mga ito ay magagandang piraso lamang ng software sa pamamahala ng karanasan ng customer.)

4. Bawasan ang customer churn

Ang iyong churn rate, o ang rate kung saan huminto ang mga customer sa paggamit ng iyong negosyo, ay isang mahalagang sukatan ng pangkalahatang kaligayahan ng customer. Ito ay medyo simpleng matematika: Ang mga masasayang customer ay mas kaunting churn .

Kapag naramdaman ng mga tao na nakikita at inaalagaan sila ng iyong brand, mas malamang na dalhin nila ang kanilang negosyo sa ibang lugar.

Iyon ang dahilan kung bakit ang pagtiyak na masaya ang iyong mga kasalukuyang customer ay maaaring humantong sa malaking pagtitipid para sa iyong negosyo. Mas mura ang halaga para mapanatili ang isang umiiral nang customer kaysa makakuha ng bago.

5. Palakasin ang katapatan ng customer

Mga tapat na customeribig sabihin ay higit pa sa pinababang customer churn. Kapag may magandang karanasan ang mga customer sa iyong negosyo, mas malamang na irekomenda ka nila sa iba . Ang pagpapalakas ng katapatan na ito ay maaaring kumilos bilang word-of-mouth marketing at pataasin ang iyong Net Promoter Score (NPS).

Ginagamit ang NPS para sukatin ang karanasan at kasiyahan ng iyong customer. Kinakalkula ito sa 0-10 scale, na naka-bucket sa tatlong cohorts: detractors (0-6), passive (7-8), at promoter (8-10). Kapag ang iyong customer ay isang promoter, sila ay talagang isang tagapagtaguyod ng tatak.

6. Mas mababang mga gastos sa suporta

Ang mga customer na may magandang karanasan sa iyong negosyo ay mas malamang na nangangailangan ng suporta .

May mas kaunting mga reklamo na nangangahulugan ng mas kaunting stress sa iyong customer service team . Nagreresulta ito sa mas mababang gastos sa suporta, mas kaunting hindi nasisiyahang mga customer, at mas masayang customer service team.

7. Palakihin ang mga benta

Kung ginawa mong madali para sa mga customer na makumpleto ang kanilang pagbili, mas malamang na bumili sila muli mula sa iyo sa hinaharap.

Dagdag pa, ang mga nasisiyahang customer ay mas malamang na mag-refer ng iba sa iyong negosyo.

8. Pagandahin ang reputasyon ng brand

Ang isang positibong karanasan sa customer ay nagpapabuti sa kung paano nakikita ng mga tao ang iyong brand . Kapag minarkahan mo ang iyong diskarte sa karanasan sa customer, isaisip ang iyong ideal na perception ng brand.

Gusto mo ba, tulad ng Coca-Cola, na makilala sa kaligayahan? Pagkatapos ay maaari kang kumuha ng isang pahina mula sa kanilamag-book at magdagdag ng mga masasayang touchpoint sa araw ng iyong customer. Gaano kasaya ang makakita ng bote ng Coke na may pangalan mo?

Source: Coca-Cola

9. Pahusayin ang kasiyahan ng empleyado

Kung nagtatrabaho ka sa isang kumpanyang minamahal ng mga customer, mas magugustuhan mo ang iyong trabaho nang kaunti. Ang pakikipag-ugnayan sa mga masasayang tao na may mahusay na karanasan sa customer ay maaaring magpataas ng moral ng panloob na empleyado.

Kapag masaya ang iyong mga empleyado, mayroong mas kaunting turnover . Ang turnover, na tinatantya ng LinkedIn, ay maaaring magastos ng isang kumpanya ng 1.5-2 beses sa suweldo ng empleyado. Maaaring mukhang mataas ang bilang na ito, ngunit kabilang dito ang hindi nasasalat na mga pagkalugi tulad ng kaalaman ng empleyado sa kumpanya at strain na inilagay sa natitirang team.

10. Lumikha ng mapagkumpitensyang kalamangan

Ang mga negosyong mahusay sa pamamahala sa karanasan ng customer ay may kakayahang umangkop sa kanilang kumpetisyon. Makakatulong sa iyo ang competitive advantage na ito na makahikayat ng mas maraming customer at palaguin ang iyong negosyo.

Halimbawa, ang Trader Joe's ay may halos mala-kultong sumusunod. At oo, sa isang bahagi, ito ay dahil sa kanilang mga di-beat at kasiya-siyang mga alok ng produkto. Ngunit hindi iyon sapat.

Malaki rin ang pamumuhunan ng Trader Joe sa serbisyo sa customer at pag-unawa sa mga punto ng friction ng tradisyonal na pamimili ng grocery. Kailangan mo lang mag-browse sa freezer aisle ng Trader Joe, kung saan inalis nila ang masalimuot at nakakainis na mga pinto ng freezer, para makita ang kanilang diskarte sa pagkilos.

Isang post na ibinahagi ng Trader Joe's (@traderjoes)

11. Bumuo ng social media buzz

Kung may nangyari at hindi ito na-post sa social media, nangyari ba talaga ito?

Kapag nakaranas ang mga tao ng isang bagay na kapansin-pansin, nagpo-post sila tungkol dito. Ilaan ang iyong diskarte sa karanasan ng customer sa paglikha ng isang kasiya-siyang karanasan para sa iyong mga customer. Ang ilan sa kanila ay malamang na ibahagi ang kuwentong iyon, posibleng sa kanilang Kwento. (Tingnan kung ano ang ginawa namin doon?)

Ang nilalamang binuo ng user (UGC) ay mahusay para sa iyong sariling social na nilalaman. Kapag naging mga online na tagapagtaguyod ang mga tao para sa iyong brand o nagbahagi ng positibong karanasan, gumagawa sila ng patunay sa lipunan na legit ang iyong brand. Pagkatapos, ang positibong karanasan sa brand ay makikita sa harap ng lahat ng kanilang mga tagasunod. Ikaw, aking kaibigan, ay nakakuha ng ilang libre, epektibong pag-advertise.

Isang post na ibinahagi ni • ᴀᴛ • (@_attax)

Mga nangungunang taktika sa pamamahala ng karanasan sa customer upang subukan

Mayroong isang toneladang taktika ang magagamit mo ngayon para maalis ang iyong pamamahala sa karanasan ng customer. Gagabayan ka namin sa ilang madaling panalo para makapagsimula ka.

Gumamit ng chatbot para makipag-ugnayan sa iyong mga customer

Ang Chatbots ay isang napaka madaling panalo para sa iyong customer karanasan sa pamamahala. Mag-install ng isa saanman maaaring makipag-ugnayan sa iyo ang iyong mga customer. Kasama rito ang iyong website, ang iyong mga social media account, at ang iyong mga app.

Ang mga Chatbot ay may isang toneladangmga pakinabang pagdating sa pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer. Maaari mo silang bigyan ng kapangyarihan ng mga sagot sa iyong mga madalas itanong. Nagbibigay-daan ito sa mga customer na makakuha ng agarang feedback sa kanilang mga FAQ. Ayaw ng mga tao na maghintay para sa mga sagot, lalo na ang mga simple.

Siguraduhin lang na pipili ka ng chatbot na maghahatid sa gusto ng iyong mga customer. Maaaring kailanganin mo ang isang multilingual na chatbot kung ang iyong consumer base ay multinational. O, baka gusto ng iyong mga customer na subaybayan ang kanilang mga order; ang isang ecommerce chatbot ay maaaring maging isang magandang pagpipilian.

Source: Heyday

Isa pang bagay na dapat isaalang-alang ay personalidad ng iyong chatbot. Gusto mong tiyakin na maaari mong i-program ang chatbot upang magsalita sa boses ng iyong brand. Kung magagawa mo, ang pagbibigay sa iyong chatbot ng isang kaibig-ibig na avatar ay isang madaling paraan upang mapabuti ang karanasan ng customer. At pumili ng chatbot na may natural na mga kasanayan sa pagproseso ng wika upang mas maiugnay sa iyong mga customer.

Source: Heyday

Ang numero unong chatbot ng SMMExpert ay Heyday. Ang Heyday ay isang chatbot na pinapagana ng AI na ginagawang mga customer ang mga pag-uusap. Magagawa nito ang lahat ng nasa itaas at higit pa.

Bonus: Kunin ang aming libre, ganap na nako-customize na Template ng Diskarte sa Karanasan ng Customer na tutulong sa iyong maunawaan ang iyong mga customer at maabot ang iyong negosyo mga layunin.

Humiling ng Heyday Demo

Bumuo ng mapa ng paglalakbay ng customer

Pinapayagan ng mapa ng paglalakbay ng customer