د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي خدمت د پیرودونکو پوښتنو یا اندیښنو حل کولو لپاره د ټولنیزو وسیلو کارولو تمرین دی. د پیرودونکي ټولنیز ملاتړ خورا مؤثره دی ځکه چې دا پیرودونکي ته اجازه ورکوي چې ستاسو ټیم ته په هغه پلیټ فارمونو کې ورسیږي چې دوی یې دمخه کاروي.

بونس: وړیا، د کارولو لپاره اسانه د پیرودونکي خدماتو راپور ټیمپلیټ ترلاسه کړئ چې مرسته کوي تاسو خپلې میاشتنۍ پیرودونکي خدمت هڅې په یو ځای کې تعقیب او محاسبه کوئ.

د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي خدماتو احصایې

تاسو ولې باید په خپل سوداګرۍ پلان کې د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي خدماتو حلونه شامل کړئ؟ دا ساده ده: خلک غواړي چې برانډونه د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي ملاتړ وړاندې کړي.

• 1 ملیارد پیغامونه هره میاشت د خلکو او سوداګرۍ ترمینځ د فیسبوک میسنجر کې تبادله کیږي.
• 70٪ خلک د پیغام رسولو تمه لري د پیرودونکو خدماتو پوښتنو لپاره په راتلونکي کې ډیر کاروبارونه.
• 64٪ خلک به د سوداګرۍ ته د زنګ وهلو پرځای پیغام ورکړي.
• 18.7٪ د متحده ایالاتو ټولنیز پیرودونکي د ټولنیز اپلیکیشن پریښودو پرته خپل وروستي پیرود بشپړ کړي . کله چې کاروونکي په مستقیم ډول په ټولنیز کې پیرود کوي، نو دا په زړه پورې نه ده چې د پیرودونکي پاملرنې په بل ځای کې وغواړي.
• فورسټر وړاندوینه کوي چې د ډیجیټل پیرودونکو خدماتو تعاملات به په 2021 کې 40٪ زیات شي.
• هغه بانکونه چې د ټولنیز لپاره لوړ رتبه لري رسنۍ په یو ساعت کې د پیرودونکي خدماتو ځوابونو ته ځواب ورکوي.
• د کاروونکو ټویټونو ته د برانډ ځوابونه 59٪ په 15 دقیقو کې پیښیږي.
• په هرصورت، دا شمیر 30٪ ته راټیټیږي کله چې برانډونه نه کويعمليیت.

  دا یو تور خړ دی چې یو څه ګرم رنګ دی، د یخ خړ سره مخالف دی. زموږ په سټوډیو کې ر lightingا داسې بریښي چې دوی اضافي تودوخه ښکاري ، نږدې نسواري. د ګډوډۍ لپاره بخښنه غواړم!

  — Zappos.com (@Zappos) جنوري 26, 202

  خوشحاله: په انسټاګرام کیسې کې د آنلاین پلورنځي پوښتنې مهمې برخې

  لکه څنګه چې موږ پورته یادونه وکړه، ځان - د ټولنیزو رسنیو د پیرودونکو خدماتو انتخابونه د عامو پوښتنو په نښه کولو لپاره ښه لار کیدی شي. دوی کولی شي ستاسو د پیرودونکو مالتړ کې هم مرسته وکړي حتی کله چې ستاسو د ملاتړ ټیم شتون نلري.

  لوش د انسټاګرم کیسې هایلایټ رامینځته کړی چې نوم یې "د پلورلو لارې" دی. دا د شیانو په اړه عام پوښتنې ځوابوي لکه:

  • بسته بندي
  • د محصول مشورې ته د لاسرسي څرنګوالی کله چې پلورنځي بند وي
  • د کربسایډ اخیستلو پروسه.

  ځینې روښانه شوي کیسې د اضافي ملاتړ سرچینو سره اړیکه لري. دا د مثال په توګه د FAQ پاڼې سره اړیکه لري.

  

  سرچینه: @LushCosmetics په انسټاګرام

  بولي برانډونه: د انسټاګرام مجازی هڅه کول

  سره له دې چې پیرودونکي نشي کولی په پلورنځي کې د چوکاټونو هڅه وکړي، بولی برانډز په انسټاګرام کې د پیرودونکي ټولنیز ملاتړ تجربه رامینځته کړې.

  احتمالي پیرودونکي کولی شي وګوري چې چوکاټونه څه ښکاري لکه د دوی په مخ کې د انسټاګرام وده شوي حقیقت فلټرونو په کارولو سره. دوی کولی شي د دې احساس هم ترلاسه کړي چې د محصول د قطبي لینزونو له لارې کتل څه خوښوي.

  

  سرچینه: @bolle_eyewear onانسټاګرام

  د سکي فصل لپاره، دوی یو نوی AR فلټر جوړ کړی چې کاروونکو ته اجازه ورکوي چې په حقیقت کې د سکي ګوګلونو هڅه وکړي. دا د ټولنیزو پیرودونکو ملاتړ تجربې د متقابل عمل ځای په ځای کوي چې معمولا په پلورنځي کې پیښیږي.

  د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي خدماتو حلونه او وسیلې

  Sparkcentral by SMMExpert

  Sparkcentral د SMMExpert لخوا د راتلونکو ټولنیزو اداره کولو کې مرسته کوي د رسنیو د پیرودونکو ملاتړ پوښتنې له لارې:

  • انسټاګرام
  • ټویټر
  • فیسبوک میسنجر
  7>WeChat
• WhatsApp
7 ستاسو خپل ډیجیټل چینلونه لکه ستاسو ویب پاڼه یا اپلیکیشن

تاسو کولی شئ دا ټولې خبرې اترې د اتوماتیک پیغام توزیع له لارې اداره کړئ. دا ستاسو د پیرودونکي خدماتو تماس مرکز کې د موجوده ټیکټ توزیع دندو سره مدغم کیږي. دا د CRM سیسټمونو سره کار کوي لکه Zendesk, Microsoft Dynamics, and Salesforce.

Sparkcentral د ساده مالتړ پوښتنو ته د رسیدو لپاره د AI-powered chatbots کاروي. ژوندۍ اجنټان کولی شي د اړتیا په وخت کې حرکت وکړي. د انسانانو او بوټو ترمنځ د کار ویش د تولید او د پیرودونکو رضایت زیاتوي.

SMMExpert

SMMExpert کولی شي تاسو سره د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي خدمت کې په 4 کلیدي لارو کې مرسته وکړي.

1. هغه خبرې وپیژنئ چې د خدماتو ځواب ته اړتیا لري

په SMMExpert کې بورډونه او جریان وکاروئ ترڅو ستاسو د برانډ شاوخوا خبرو اترو لپاره ډیری شبکې وڅاري. بیا، تاسو کولی شئ په چټکۍ سره د ملاتړ غوښتنو ته ځواب ووایاست، حتی کله چې تاسو په نښه شوي نه یاست. دلته د دې کولو څرنګوالی دی:

2. ذخیرهاو د بیا کارونې وړ مالتړ مینځپانګې شریک کړئ

د SMME Expert منځپانګې کتابتون څخه کار واخلئ ترڅو مخکې له مخکې تصویب شوي ټولنیز پیرودونکي مالتړ مینځپانګې ذخیره کړئ، تنظیم او شریک کړئ. دا د ځواب وخت ښه کولو کې مرسته کوي پداسې حال کې چې شیان دقیق او ثابت ساتي.

3. د ټولنیز پیرودونکي ملاتړ ټیم غړو ته پیغامونه واستوئ

د راتلونکي ملاتړ غوښتنې مستقیم د پیرودونکي خدماتو ټیم غړو ته وټاکئ. دا ډاډ ورکوي چې هیڅ شی د درزونو ترمینځ نه راځي. دا د پیرودونکي ملاتړ ټیم غړو سره د پیغامونو سره د نښلولو عالي لاره ده چې ستاسو د پیرودونکي ملاتړ هینډل ټګ کولو پرته راځي.

4. د خپل ملاتړ فعالیت تعقیب کړئ، اندازه کړئ او ښه کړئ

د SMME Expert Analytics تاسو ته اجازه درکوي د خپلو ټولنیزو پیرودونکو مالتړ هڅو اغیز اندازه او شریک کړئ. دا تاسو ته اجازه درکوي چې وګورئ چې څه کار کوي او څه نه دي ښه کړي.

تاسو به وګورئ چې ستاسو ټیم څومره وخت نیسي چې په ټویټر یا فیسبوک کې راتلونکو ټویټونو، فیسبوک تبصرو، او شخصي پیغامونو ته ځواب ووایي او حل کړي.

Zendesk

د SMME Expert لپاره د Zendesk اپلیکیشن تاسو ته اجازه درکوي چې په ټویټر او فیسبوک کې د ټولنیزو پیغامونو څخه په زینډیسک کې ټکټونه جوړ کړئ. تاسو کولی شئ د ټیم نورو غړو ته ټکټونه واستوئ او د زینډسک څخه ټولنیزو پوسټونو ته مستقیم ځواب ورکړئ.

تاسو کولی شئ د ټکټ توضیحاتو ته لاسرسی ومومئ لکه:

• د مسلې حالت
• غوښتونکی
• موضوع
• تفصیل
• تبصرې
• ګروپونه
7>ګمارل شوي ټیم غړي

تاسو کولی شئ داخلي یادداشتونه اضافه کړئ او ټکټونه تازه او ایډیټ کړئمستقیم ستاسو د SMMExpert ډشبورډ څخه.

Freshdesk

د Freshdesk SMMExpert ایپ سره، تاسو کولی شئ ټولنیزې خبرې اترې د ملاتړ ټکټونو ته واړوئ. بیا تاسو کولی شئ هغه ټکټونه اداره کړئ ځکه چې دوی د حل لپاره کار کوي.

تاسو کولی شئ د SMMExpert ډشبورډ کې ټکټ ته یادداشتونه اضافه کړئ. بیا تاسو کولی شئ د نوم، نیټې جوړیدو، کلیدي کلمو، او د ټکټ شمیرې پر بنسټ ټکټونه وپلټئ او فلټر کړئ.

Automat

Automat د ټولنیز مستقیم پیغام رسولو لپاره د هوښیار بټونو جوړولو لپاره د خبرو اترو مصنوعي هوښیارتیا کاروي.

آتومات بوټونه د وړیا متن متن پوهیږي او د اړتیا په وخت کې د انسان پیرودونکي ملاتړ اجنټ ته خبرې اترې سپارلی شي.

کلک ډیسک

کلک ډیسک یو ژوندی چیټ ایپ دی چې تاسو یې د وصلولو لپاره کارولی شئ. خلک په ټویټر کې ستاسو برانډ ته رسیږي. د شخصي انٹرفیس په کارولو سره، د پیرودونکي خدماتو اجنټان کولی شي د پیرودونکي ملاتړ مسلې په ریښتیني وخت کې حل کړي.

Reply.ai

Reply.ai د فیسبوک میسنجر لپاره د چیټ بوټ حل دی. دا په څو ژبو کې د پیرودونکو سره د اړیکو لپاره د خبرو اترو مصنوعي استخبارات کاروي. کله چې بشري مرستې ته اړتیا وي، ستاسو ټیم به د SMMExpert Inbox له لارې خبر شي.

SnapEngage

SnapEngage یوه وسیله ده چې تاسو ته اجازه درکوي په ټویټر کې URLs واستوئ ترڅو د ژوندی خبرو اترو سیشن پیل کړئ. د ټویټ-ټو-چیټ فعالول کولی شي د پیرودونکي رضایت زیات کړي او د ملاتړ بریښنالیک حجم کم کړي.

د یو اغیزمن پیرودونکي ملاتړ سیسټم رامینځته کولو وخت خوندي کړئټولنیز رسنۍ د SMMExpert سره. پوښتنو او شکایتونو ته ځواب ووایاست، د ټولنیزو خبرو اترو څخه ټکټونه جوړ کړئ، او د چیټ بوټونو سره کار وکړئ ټول د یو ډشبورډ څخه. همدا نن وړیا هڅه وکړئ.

پیل کړئ

د هر پیرودونکي پوښتنې په یو واحد پلیټ فارم کې د سپارک سینټرال سره اداره کړئ . هیڅکله پیغام له لاسه مه ورکوئ، د پیرودونکو رضایت ته وده ورکړئ، او وخت خوندي کړئ. دا په عمل کې وګورئ.

څنګه په ټولنیزو رسنیو کې د پیرودونکو ښه خدمت ولرئ: 11 اړین لارښوونې

1. د ټولنیزو رسنیو د پیرودونکو مالتړ لپاره یو وقف شوی هینډل ترتیب کړئ

ستاسو د پیرودونکي خدماتو ټیم ممکن ستاسو د ټولنیز بازار موندنې ټیم په پرتله د پیرودونکي پوښتنې ګړندي او په ډیر تفصیل سره حل کړي. پورته د ټولنیزو رسنیو او پیرودونکي خدماتو احصایې ښیې چې د پیرودونکي خدمت ټویټر حساب ډیر احتمال لري چې په 15 دقیقو کې ځواب ووایی.

له همدې امله دا د برانډونو لپاره ښه نظر کیدی شي د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي وړاندیز کولو لپاره جلا ټولنیز حساب وکاروي. د خدماتو حلونه. د مثال په توګه، SMMExpert @SMMExpert_Help کاروي، کوم چې د ملاتړ ټیم لخوا پرمخ وړل کیږي.

سرچینه: @SMMExpert_Help په ټویټر

دا د فلټر کولو کې مرسته کويستاسو د لومړني چینل څخه د ملاتړ او خدماتو مسلې حل کړئ. دا دا هم ډاډه کوي چې تاسو سم ټیمونه وټاکئ ترڅو د راتلونکو عامه پیغامونو سم ډولونه وڅیړئ.

که تاسو د پیرودونکو مالتړ لپاره وقف شوی ټولنیز چینل جوړ کړئ، دا د خپل برانډ په نورو ټولنیزو پروفایل بایو کې شامل کړئ. دا خلکو ته اجازه ورکوي چې پوه شي چې د مرستې پورې اړوند غوښتنو لپاره چیرته رسیدل.

خلک به لاهم ستاسو د ټولنیز بازار موندنې اصلي لاسوندونه کاروي ترڅو تاسو سره د مرستې او خدماتو مسلو سره اړیکه ونیسي. دوی ممکن په ساده ډول د برانډ هینډل وکاروي چې دوی دمخه پوهیږي ، د ملاتړ حساب چیک کولو لپاره ستاسو اصلي پروفایل ته د کتلو پرځای.

که د خدماتو غوښتنه ستاسو اصلي ټولنیز چینل ته راشي ، سم ټیم ته یې وسپارئ او ستاسو د ملاتړ حساب څخه ځواب ورکړئ.

2. ستاسو د سوداګرۍ پورې اړوند خبرې اترې ومومئ او څارنه وکړئ

البته، ډیری خلک به ستاسو د سوداګرۍ په اړه آنلاین پیغامونه پوسټ کړي پرته له دې چې ستاسو کوم ټولنیز حسابونه ټګ کړي. د دې پوسټونو څخه ځینې ممکن د پیرودونکي خدماتو ځواب تضمین کړي.

دا پدې مانا ده چې تاسو انتظار نشئ کولی د ټولنیزو رسنیو د پیرودونکو مالتړ غوښتنو کې د نښه کیدو انتظار وکړئ. تاسو اړتیا لرئ د خپل برانډ په اړه د خبرو اترو څارنه وکړئ. بیا تاسو کولی شئ هغو پیرودونکو ته ځواب ووایاست چې د خدماتو ستونزه لري — حتی که دوی تاسو ته نه وي رسیدلي.

3. د ټولنیزو رسنیو لارښوونې رامینځته کړئ

د ټولنیزو پیرودونکو ملاتړ د ټولنیز بازار موندنې څخه مختلف ننګونې او فرصتونه لري. مګر دا لږ مهم نه دی چې ولريد ټولنیزو رسنیو لارښوونې په ځای دي.

دا باید ستاسو د شرکت ارزښتونو او د ټولنیز بازار موندنې ټیم سره سمون ولري.

د ټولنیز پیرودونکي مالتړ لپاره ستاسو د برانډ لارښوونې باید شیان پوښښ کړي لکه:

4. فعال اوسئ

که چیرې پیرودونکي په منظمه توګه ورته پوښتنې ولري، دا یوه نښه ده چې تاسو اړتیا لرئ د ځان خدمت معلوماتو سرچینې چمتو کړئ.

ستاسو د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي خدماتو چینلونه د تعلیمي مینځپانګې شریکولو لپاره عالي ځایونه دي. د مثال په توګه، تاسو کولی شئ د ویډیو یا غوره تمرینونو بلاګ پوسټ جوړ کړئ. دا ټول د پیرودونکو سره مرسته کول دي چې څنګه له خپلو محصولاتو څخه ډیره ګټه ترلاسه کړي.

که تاسو آنلاین خدمت وړاندیز کوئ، تاسو کولی شئ د هرې پیژندل شوي خدماتو مسلو په اړه تازه معلومات هم پوسټ کړئ.

دا سرچینې به په کمولو کې مرسته وکړي د ملاتړ غوښتنې شمیر چې راځي. دا د ساده ملاتړ پوښتنو سره خلکو ته راجع کولو لپاره هم یو اسانه ځای دی.

پنډ شوي پوسټونه او د انسټاګرام کیسې مهمې څرګندونې د ځان سره د مرستې سرچینې چمتو کولو عالي ځایونه دي.

5. خپل مفکوره پراخه کړئ چې د پیرودونکي خدمت څه کیدی شي

په پراخه توګه فکر وکړئ چې د پیرودونکي خدماتو مسلې په توګه څه وړتیا لري. څنګه شرکتونه د پیرودونکو خدماتو لپاره ټولنیز رسنۍ کاروي په پراخه کچه توپیر لري. دا اړتیا نلريیوازې د ستونزو او شکایتونو د حل کولو په اړه اوسئ.

د پیرودونکي خدمت کې هر هغه څه شامل کیدی شي چې ستاسو پیرودونکي ستاسو د برانډ سره ډیر وصل احساسوي. دا باید دوی ته ستاسو د محصولاتو پیرود ، کارولو او وړاندیز کولو کې ډیر راحته کړي.

6. د پیرودونکو هیلې اداره کړئ

پیرودونکي تمه نه کوي چې ټول شرکتونه په ټولنیزو رسنیو کې د ورته کچې پیرودونکي خدمت وړاندې کړي.

یوې وروستۍ څیړنې موندلې چې هغه پیرودونکي چې د دوی خدماتو لپاره ډیرې پیسې ورکوي د لوړې کچې تمه لري د ټولنیز پیرودونکي پاملرنې. یوه بله څیړنه وموندله چې لوړ عاید لرونکي هوایی شرکتونه په ټویټر کې د پیرودونکي ډیر احساساتي پاملرنې وړاندیز کوي.

البته، څنګه شرکتونه د پیرودونکي خدماتو لپاره ټولنیز رسنۍ کاروي د موجود ټیم د اندازې پراساس به توپیر ولري.

ترټولو مهمه خبره دا ده چې د پیرودونکو توقعات په مناسب ډول تنظیم کړئ. دا روښانه کړئ چې ستاسو د خدماتو ټیم شتون لري، او څومره وخت به تاسو ته ځواب ووايي. که چیرې نورې سرچینې شتون ولري چې دوی کولی شي د ځوابونو د چټک ترلاسه کولو لپاره وکاروي، دوی ته خبر ورکړئ.

7. تل ځواب ورکړئ

دا ښایي څرګند وي، مګر دا یو قاعده ده چې ټول شرکتونه یې نه تعقیبوي. لکه څنګه چې تاسو پورته د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي خدماتو احصایو کې لیدلي، ډیری برانډونه په فیسبوک او انسټاګرام کې تبصرو ته ځواب ورکوي، مګر ټول نه.

هغه خلک چې په ټولنیزو رسنیو کې ستاسو د برانډ په اړه پوښتنې کوي ممکن ستاسو پیرودونکي وي یا نه وي. (تر اوسه). په ټولنیزو چینلونو کې د ټولو پوښتنو ځوابونه ښیې چې تاسو ځواب ورکوونکي پیرودونکي خدمت لرئ.دا احتمالي پیرودونکو ته دا ثابتوي چې تاسو د خپلو پیرودونکو اړتیاو ته پاملرنه کوئ.

یو احتمالي پیرودونکی چې د ملاتړ لپاره لاس رسی لري او نه یې ترلاسه کوي احتمال به د دې پرځای ستاسو سیالۍ ته لاړ شي.

8 . چټک ځواب ورکړئ — د عامو پوښتنو لپاره د ټیمپلیټونو سره

یوازې ځواب ورکول کافي ندي. کله چې پیرودونکي په ټولنیزو شبکو کې برانڈونو ته ورسیږي، دوی د چټک، دوستانه ځواب تمه لري.

ستاسو د فیسبوک پاڼه سمدلاسه ښکاره کوي چې آیا تاسو د پیرودونکو پیغامونو ته چټک ځواب ورکوئ. که تاسو 90٪ پیغامونو ته ځواب ووایاست او د ځواب وخت 15 دقیقې یا لږ وي، تاسو به د پیغامونو لپاره خورا ځواب ورکوونکي بیج ترلاسه کړئ.

ستاسو ټولنیز پیرودونکي خدمت ممکن 24/7 موجود نه وي، او دا دی سمه ده. تاسو یوازې اړتیا لرئ د پیرودونکي توقعات په مناسب ډول تنظیم کړئ.

د خپل ټولنیز پیرودونکي خدماتو ساعتونو شتون روښانه کړئ. پیرودونکو ته خبر ورکړئ کله چې تاسو آفلاین یاست. د ځان سره د مرستې حلونو لینکونه چمتو کړئ. دوی ته لارښوونه وکړئ چې څنګه په ورته وخت کې د پیرودونکي خدماتو نورو چینلونو ته ورسیږئ (لکه ستاسو د تلیفون مرکز). ستاسو د لرې وختونو په جریان کې ترلاسه شوي پیغامونه ستاسو خورا ځواب ورکونکي حالت کې نه حسابیږي.

تاسو کولی شئ په فیسبوک کې فوري ځوابونه هم وکاروئ ترڅو ټولو لومړني پیغامونو ته کین شوي ځواب واستوئ. دا په ځانګړې توګه د عادي وخت په پرتله د بوخت په وخت کې ګټور دی. تاسو کولی شئ د پیرودونکو توقعات تنظیم کړئپه دې شرایطو کې چې تاسو به کله په شخصي توګه ځواب ورکړئ.

تاسو کولی شئ د فیسبوک د اصلاح کولو اختیارونه هم وکاروئ ترڅو د شخص لومړی نوم او/یا وروستی نوم شامل کړئ ترڅو ځواب نور شخصي کړي.

تاسو کولی شئ زموږ د فېسبوک میسنجر لارښود کې د لرې پیغام رسولو او فوري ځوابونو دواړه تنظیم کولو څرنګوالي په اړه ګام په ګام لارښوونې ومومئ.

انسټاګرام ورته ورته ځانګړتیا لري چې د چټک ځوابونو په نوم یادیږي. تاسو کولی شئ د عامو پوښتنو ځوابونه مخکې له مخکې ولیکئ نو تاسو کولی شئ یوازې د یو څو نلونو سره چټک ځواب ورکړئ.

9. د عام خدماتو غوښتنو لپاره د چیټ بوټ هڅه وکړئ

چیټ بوټونه د لومړني ټولنیز پیرودونکي خدمت 24/7 وړاندیز کولو عالي لاره ده. د نړیوال بانکدارۍ او بیمې پیرودونکو په سروې کې د تل لپاره وړتیا د AI لخوا پرمخ وړل شوي چیټ بوټونو ترټولو لویه ګټه وه.

سرچینه: eMarketer

چیټ بوټ کولی شي پیرودونکو ته هغه معلومات ورکړي چې دوی یې سمدلاسه غواړي. دا یوه مهمه سرچینه ده کله چې ستاسو ټیم آفلاین وي. بوټونه د ساده پوښتنو لپاره غوره کار کوي چې تاسو ډیری وختونه ترلاسه کوئ.

10. سم چینلونه وکاروئ — ډیری احتمال Facebook او ټویټر

د دې لپاره چې ستاسو د ټولنیز پیرودونکي پاملرنې اغیزمن وي، تاسو باید هغه چینلونه وکاروئ چیرې چې ستاسو لیدونکي دمخه خپل وخت تیروي.

ټولنیز پلیټ فارمونه وڅارئ د دې لپاره چې وګورئ چیرې چې خلک دمخه ستاسو د شرکت په اړه آنلاین خبرې کوي. دا به تاسو ته ښه احساس درکړي چې کوم چینلونه ستاسو د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي خدماتو ته لومړیتوب ورکوي.

د مصرف کونکي راپورونه وموندل شولخلک ډیری احتمال لري په پلیټ فارمونو کې شکایت وکړي چیرې چې دوی خورا فعال دي. د هغو کاروونکو څخه چې په ټولنیزو رسنیو کې یې شکایتونه خپاره کړي، 84٪ فیسبوک او 26٪ ټویټر کاروي.

11. عامه خبرو اترو ته شخصي واخلئ

پیرودونکي ممکن تاسو سره په ټولنیز ډول د پوښتنو یا غوښتنو سره اړیکه ونیسي چې د خصوصي چینل له لارې به ښه حل شي. د مثال په توګه، تاسو ممکن محرم معلوماتو ته اړتیا ولرئ لکه د بکینګ شمیره یا د حساب نوم.

په فیسبوک کې، تاسو کولی شئ د شخصي پیغام سره عامه تبصرو ته ځواب ووایاست. دا خبرې د فیسبوک میسنجر ته لیږي، چیرې چې تاسو کولی شئ په ډیر محرم ډول اړیکه ونیسئ. د پیرودونکي تبصرې لاندې، یوازې په شخصي توګه ځواب ویلو لپاره په پیغام کلیک وکړئ.

کله چې تاسو خپل پیغام واستوئ، نو د تبصرې لاندې به یو یادښت ښکاره شي چې وايي "پاڼې په شخصي توګه ځواب ورکړ." دا نورو کاروونکو ته ښیي چې تاسو غوښتنې ته ځواب ورکړی، که څه هم ستاسو ځواب نه ښکاري.

که تاسو په انسټاګرام یا ټویټر کې د DM لخوا ځواب ورکوئ، ډاډ ترلاسه کړئ چې یو تبصره اضافه کړئ ترڅو پیرودونکي پوه شي چې خپل DMs وګوري. نور بیا دا هم لیدلی شي چې تاسو د مسلې د حل لپاره په شخصي توګه اړیکه نیولې ده.

د ټولنیزو رسنیو د پیرودونکو خدماتو مثالونه

راځئ چې شرکتونه څنګه د پیرودونکو خدماتو لپاره ټولنیز رسنۍ د ځینې ریښتینې نړۍ مثالونو سره کاروي .

ستاربکس: د پیرودونکو خدماتو فرصتونو لپاره ټولنیز اوریدل

ستاربکس پوهیږي چې ټول ټولنیز پوسټونه چې د برانډ یادونه کوي د برانډ حساب به نښه نه کړي.له همدې امله دوی د اړونده برانډ کلیدي کلمو څارلو لپاره ټولنیز اوریدل کاروي. دوی د تضمین په وخت کې د پیرودونکي خدماتو ځواب سره اړیکه نیسي.

په دې حالت کې، یو پیرودونکی په باطل کې ټویټ کوي حیرانتیا لري چې آیا سټاربکس وړاندې کوي. ټولنیز ټیم سمدلاسه د Uber Eats څخه د آرډر کولو څرنګوالي په اړه توضیحاتو سره ځواب ورکړ.

ستاربکس تحویلي! یوازې د Uber Eats ایپ ډاونلوډ کړئ یا د شتون لپاره //t.co/FT9Kh0PvhK ته مراجعه وکړئ.

— سټاربکس کافي (@Starbucks) جنوري 31, 202

Zappos: د خوښ پیرودونکو لپاره افسانوي پیرودونکي خدمت

ټولنیزې رسنۍ اکثرا هغه ځای دی چیرې چې خلک د برانڈونو په اړه شکایت کولو یا منفي تجربې شریکولو لپاره راځي. مګر Zappos نه. د ټویټر کاروونکو حیرانتیا شمیره Zappos د دوی د پیرودونکو خدماتو غیر متوقع کچې لپاره زنګ وهي.

بونس: یو وړیا، د کارونې لپاره اسانه د پیرودونکي خدماتو راپور ټیمپلیټ ترلاسه کړئ چې تاسو سره مرسته کوي ستاسو د میاشتني پیرودونکي خدماتو هڅې په یو ځای کې تعقیب او محاسبه کړئ.

اوه شاک! ته مو خپه کوې! د مهربانو الفاظو لپاره ډیره مننه! په زپوس کې زموږ د ټولو په استازیتوب، تاسو ډیر ښه راغلاست یاست! مهرباني وکړئ موږ ته خبرتیا مه ورکوئ که تاسو کومه پوښتنه، اندیښنې، یا نظرونه لرئ چې تاسو غواړئ موږ سره یې تیر کړو. 😊

— Zappos.com (@Zappos) جنوري 27, 202

د دوی راز د پیرودونکو ټولو پوښتنو ته ګړندی او مؤثر ځواب دی. برسیره پردې، یو ټون چې د دوستۍ او دوستۍ ترمنځ سم توازن راولي