సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సర్వీస్ అనేది కస్టమర్ ప్రశ్నలు లేదా ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి సామాజిక సాధనాలను ఉపయోగించడం. కస్టమర్‌లు ఇప్పటికే ఉపయోగిస్తున్న ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో మీ బృందాన్ని చేరుకోవడానికి ఇది అనుమతించినందున సామాజిక కస్టమర్ మద్దతు అత్యంత ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది.

బోనస్: ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన కస్టమర్ సర్వీస్ రిపోర్ట్ టెంప్లేట్ పొందండి మీరు మీ నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ఒకే చోట ట్రాక్ చేసి లెక్కించండి.

సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సేవా గణాంకాలు

మీరు మీ వ్యాపార ప్రణాళికలో సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సేవా పరిష్కారాలను ఎందుకు చేర్చాలి? ఇది చాలా సులభం: ప్రజలు బ్రాండ్‌లు సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను అందించాలని కోరుకుంటున్నారు.

• Facebook Messengerలో ప్రతి నెలా వ్యక్తులు మరియు వ్యాపారాల మధ్య 1 బిలియన్ సందేశాలు మార్పిడి చేయబడతాయి.
• 70% మంది వ్యక్తులు మెసేజ్ చేయాలని భావిస్తున్నారు. కస్టమర్ సేవా ప్రశ్నల కోసం భవిష్యత్తులో వ్యాపారాలు మరింత ఎక్కువగా ఉంటాయి.
• 64% మంది వ్యక్తులు వ్యాపారానికి కాల్ చేయడం కంటే సందేశం ఇస్తారు.
• 18.7% U.S. సామాజిక కొనుగోలుదారులు సామాజిక యాప్‌ను వదలకుండానే తమ ఇటీవలి కొనుగోలును పూర్తి చేశారు. . వినియోగదారులు నేరుగా సోషల్‌లో కొనుగోలు చేస్తున్నప్పుడు, కస్టమర్ కేర్‌ను మరెక్కడా పొందడం అంత సులువు కాదు.
• 2021లో డిజిటల్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటరాక్షన్‌లు 40% పెరుగుతాయని ఫారెస్టర్ అంచనా వేసింది.
• సామాజికానికి అత్యంత ర్యాంక్ ఇచ్చే బ్యాంకులు మీడియా వినియోగదారు సేవా ప్రత్యుత్తరాలకు గంటలోపు ప్రతిస్పందిస్తుంది.
• 59% బ్రాండ్ ప్రత్యుత్తరాలు వినియోగదారు ట్వీట్‌లకు 15 నిమిషాలలోపు జరుగుతాయి.
• అయితే, బ్రాండ్‌లు చేయనప్పుడు ఈ సంఖ్య 30%కి పడిపోతుంది.ప్రాక్టికాలిటీ.

  అవి ముదురు బూడిద రంగులో ఉంటాయి, ఇవి చల్లని బూడిద రంగులో కాకుండా కొంచెం వెచ్చగా ఉంటాయి. మా స్టూడియోలోని వెలుతురు వాటిని వెచ్చగా, దాదాపు గోధుమ రంగులో కనిపించేలా చేసింది. గందరగోళానికి క్షమించండి!

  — Zappos.com (@Zappos) జనవరి 26, 202

  లష్: ఇన్‌స్టాగ్రామ్ కథనాలలో ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ FAQ హైలైట్‌లు

  మేము పైన పేర్కొన్నట్లుగా, స్వయంగా -సర్వీస్ సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సర్వీస్ ఎంపికలు సాధారణ ప్రశ్నలను పరిష్కరించడానికి మంచి మార్గం. మీ సపోర్ట్ టీమ్ అందుబాటులో లేనప్పుడు కూడా వారు మీ కస్టమర్‌లకు మద్దతివ్వడంలో సహాయపడగలరు.

  లష్ “వేస్ టు షాపింగ్” అనే ఇన్‌స్టాగ్రామ్ స్టోరీస్ హైలైట్‌ని సృష్టించారు. ఇది వంటి విషయాల గురించి సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తుంది:

  ఇది కూడ చూడు: సోషల్ మీడియా వర్తింపు: 2023లో మీరు తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదీ
  • ప్యాకేజింగ్
  • స్టోర్‌లు మూసివేయబడినప్పుడు ఉత్పత్తి సంప్రదింపులను ఎలా యాక్సెస్ చేయాలి
  • కర్బ్‌సైడ్ పికప్ ప్రక్రియ.

  హైలైట్ చేయబడిన కొన్ని కథనాలు అదనపు మద్దతు వనరులకు లింక్ చేస్తాయి. ఉదాహరణకు, ఇది తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు పేజీకి లింక్ చేస్తుంది.

  

  మూలం: @LushCosmetics Instagramలో

  Bolle బ్రాండ్‌లు: Instagram వర్చువల్ ట్రై-ఆన్

  కస్టమర్‌లు స్టోర్‌లో ఫ్రేమ్‌లను ప్రయత్నించలేకపోయినందున, Bollé బ్రాండ్‌లు Instagramలో సామాజిక కస్టమర్ సపోర్ట్ అనుభవాన్ని సృష్టించాయి.

  సంభావ్య కస్టమర్‌లు ఫ్రేమ్‌లు ఎలా కనిపిస్తాయో చూడగలరు. Instagram యొక్క ఆగ్మెంటెడ్ రియాలిటీ ఫిల్టర్‌లను ఉపయోగించి వారి ముఖం మీద ఇష్టం. ఉత్పత్తి యొక్క పోలరైజ్డ్ లెన్స్‌ల ద్వారా చూడటం ఎలా ఉంటుందో కూడా వారు అర్థం చేసుకోగలరు.

  

  మూలం: @bolle_eywear onInstagram

  స్కీ సీజన్ కోసం, వారు కొత్త AR ఫిల్టర్‌ని సృష్టించారు, అది వర్చువల్‌గా స్కీ గాగుల్స్‌ని ప్రయత్నించడానికి వినియోగదారులను అనుమతిస్తుంది. ఈ సామాజిక కస్టమర్ మద్దతు అనుభవాలు సాధారణంగా స్టోర్‌లో జరిగే పరస్పర చర్యలను భర్తీ చేస్తాయి.

  సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సర్వీస్ సొల్యూషన్‌లు మరియు టూల్స్

  SMMExpert ద్వారా Sparkcentral

  SMMExpert ద్వారా Sparkcentral ఇన్‌కమింగ్ సోషల్‌ని మేనేజ్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది. దీని ద్వారా మీడియా కస్టమర్ మద్దతు ప్రశ్నలు:

  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp
  • మీ వెబ్‌సైట్ లేదా యాప్ వంటి మీ స్వంత డిజిటల్ ఛానెల్‌లు

  మీరు ఈ సంభాషణలన్నింటినీ స్వయంచాలక సందేశ పంపిణీ ద్వారా నిర్వహించవచ్చు. ఇది మీ కస్టమర్ సర్వీస్ కాంటాక్ట్ సెంటర్‌లో ఇప్పటికే ఉన్న టిక్కెట్ పంపిణీ ఫంక్షన్‌లతో కలిసిపోతుంది. ఇది జెండెస్క్, మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ మరియు సేల్స్‌ఫోర్స్ వంటి CRM సిస్టమ్‌లతో పని చేస్తుంది.

  Sparkcentral సాధారణ మద్దతు ప్రశ్నలను పరిష్కరించడానికి AI- పవర్డ్ చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగిస్తుంది. అవసరమైనప్పుడు లైవ్ ఏజెంట్లు అడుగుపెట్టవచ్చు. మానవులు మరియు బాట్‌ల మధ్య ఈ శ్రమ విభజన ఉత్పాదకత మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచుతుంది.

  SMME నిపుణుడు

  SMME నిపుణుడు సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సేవలో 4 కీలక మార్గాల్లో మీకు సహాయం చేయగలడు.

  1. సేవా ప్రతిస్పందన అవసరమయ్యే సంభాషణలను గుర్తించండి

  మీ బ్రాండ్‌కు సంబంధించిన సంభాషణల కోసం బహుళ నెట్‌వర్క్‌లను పర్యవేక్షించడానికి SMME నిపుణుడిలో బోర్డులు మరియు స్ట్రీమ్‌లను ఉపయోగించండి. ఆపై, మీరు ట్యాగ్ చేయనప్పటికీ, మద్దతు అభ్యర్థనలకు త్వరగా ప్రతిస్పందించవచ్చు. దీన్ని ఎలా చేయాలో ఇక్కడ ఉంది:

  2. స్టోర్మరియు పునర్వినియోగ మద్దతు కంటెంట్‌ను భాగస్వామ్యం చేయండి

  ముందే ఆమోదించబడిన సామాజిక కస్టమర్ మద్దతు కంటెంట్‌ను నిల్వ చేయడానికి, నిర్వహించడానికి మరియు భాగస్వామ్యం చేయడానికి SMME నిపుణుల కంటెంట్ లైబ్రరీని ఉపయోగించండి. విషయాలను ఖచ్చితమైన మరియు స్థిరంగా ఉంచుతూ ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచడంలో ఇది సహాయపడుతుంది.

  3. సామాజిక కస్టమర్ మద్దతు బృందం సభ్యులకు సందేశాలను కేటాయించండి

  కస్టమర్ సేవా బృంద సభ్యులకు నేరుగా ఇన్‌కమింగ్ మద్దతు అభ్యర్థనలను కేటాయించండి. ఇది పగుళ్ల మధ్య ఏమీ పడకుండా చేస్తుంది. మీ కస్టమర్ సపోర్ట్ హ్యాండిల్‌ను ట్యాగ్ చేయకుండానే వచ్చే సందేశాలతో కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ మెంబర్‌లను కనెక్ట్ చేయడానికి ఇది ఒక గొప్ప మార్గం.

  4. మీ మద్దతు పనితీరును ట్రాక్ చేయండి, కొలవండి మరియు మెరుగుపరచండి

  SMMEనిపుణుల విశ్లేషణలు మీ సామాజిక కస్టమర్ మద్దతు ప్రయత్నాల ప్రభావాన్ని అంచనా వేయడానికి మరియు భాగస్వామ్యం చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇది ఏమి పని చేస్తుందో చూడటానికి మరియు చేయని వాటిని మెరుగుపరచడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

  Twitter లేదా Facebookలో ఇన్‌కమింగ్ ట్వీట్లు, Facebook వ్యాఖ్యలు మరియు ప్రైవేట్ మెసేజ్‌లకు ప్రతిస్పందించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి మీ బృందం ఎంత సమయం పడుతుందో మీరు చూస్తారు.

  ఇది కూడ చూడు: కొత్త క్లయింట్‌లను పొందడానికి 26 రియల్ ఎస్టేట్ సోషల్ మీడియా పోస్ట్ ఐడియాలు

  Zendesk

  SMMExpert కోసం Zendesk యాప్ Twitter మరియు Facebookలోని సామాజిక సందేశాల నుండి Zendeskలో టిక్కెట్‌లను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీరు ఇతర బృంద సభ్యులకు టిక్కెట్‌లను రూట్ చేయవచ్చు మరియు Zendesk నుండి నేరుగా సామాజిక పోస్ట్‌లకు ప్రతిస్పందించవచ్చు.

  మీరు టిక్కెట్ వివరాలను యాక్సెస్ చేయవచ్చు:

  • సమస్య స్థితి
  • అభ్యర్థనదారు
  • విషయం
  • వివరణ
  • వ్యాఖ్యలు
  • గ్రూప్‌లు
  • అసైన్డ్ టీమ్ మెంబర్‌లు

  మీరు అంతర్గత గమనికలను జోడించవచ్చు మరియు టిక్కెట్లను నవీకరించండి మరియు సవరించండినేరుగా మీ SMME నిపుణుల డాష్‌బోర్డ్ నుండి.

  Freshdesk

  Freshdesk SMMExpert యాప్‌తో, మీరు సామాజిక సంభాషణలను మద్దతు టిక్కెట్‌లుగా మార్చవచ్చు. ఆ టిక్కెట్‌లు రిజల్యూషన్‌కు అనుగుణంగా పని చేస్తున్నప్పుడు మీరు వాటిని నిర్వహించవచ్చు.

  మీరు SMME నిపుణుల డాష్‌బోర్డ్‌లో టిక్కెట్‌కి గమనికలను జోడించవచ్చు. ఆపై మీరు పేరు, సృష్టించిన తేదీ, కీలకపదాలు మరియు టిక్కెట్ నంబర్ ఆధారంగా టిక్కెట్‌లను శోధించవచ్చు మరియు ఫిల్టర్ చేయవచ్చు.

  ఆటోమేట్

  ఆటోమేట్ సామాజిక ప్రత్యక్ష సందేశం కోసం తెలివైన బాట్‌లను రూపొందించడానికి సంభాషణ కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగిస్తుంది.

  ఆటోమేట్ బాట్‌లు ఉచిత-ఫారమ్ టెక్స్ట్‌ను అర్థం చేసుకుంటాయి మరియు అవసరమైనప్పుడు మానవ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్‌కి సంభాషణను అందజేయగలవు.

  ClickDesk

  ClickDesk అనేది మీరు కనెక్ట్ కావడానికి ఉపయోగించే లైవ్ చాట్ యాప్. ట్విట్టర్‌లో మీ బ్రాండ్‌ను చేరుకుంటున్న వ్యక్తులు. ప్రైవేట్ ఇంటర్‌ఫేస్‌ని ఉపయోగించి, కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లు కస్టమర్ సపోర్ట్ సమస్యలను నిజ సమయంలో పరిష్కరించగలరు.

  Reply.ai

  Reply.ai అనేది Facebook Messenger కోసం చాట్‌బాట్ పరిష్కారం. ఇది బహుళ భాషలలో కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేయడానికి సంభాషణ కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగిస్తుంది. మానవ సహాయం అవసరమైనప్పుడు, మీ బృందానికి SMME నిపుణుల ఇన్‌బాక్స్ ద్వారా తెలియజేయబడుతుంది.

  SnapEngage

  SnapEngage అనేది ప్రత్యక్ష చాట్ సెషన్‌ను ప్రారంభించడానికి Twitterలో URLలను పంపడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే ఒక సాధనం. Tweet-to-chatని ప్రారంభించడం వలన కస్టమర్ సంతృప్తి పెరుగుతుంది మరియు మద్దతు ఇమెయిల్ వాల్యూమ్‌ను తగ్గించవచ్చు.

  సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సపోర్ట్ సిస్టమ్‌ను రూపొందించడంలో సమయాన్ని ఆదా చేసుకోండిSMME నిపుణులతో సోషల్ మీడియా. ప్రశ్నలు మరియు ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందించండి, సామాజిక సంభాషణల నుండి టిక్కెట్‌లను సృష్టించండి మరియు ఒకే డ్యాష్‌బోర్డ్ నుండి చాట్‌బాట్‌లతో పని చేయండి. ఈరోజే దీన్ని ఉచితంగా ప్రయత్నించండి.

  ప్రారంభించండి

  Sparkcentral తో ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ప్రతి కస్టమర్ విచారణను నిర్వహించండి. సందేశాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోకండి, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.

  ఉచిత డెమోప్రత్యేక కస్టమర్ సర్వీస్ Twitter ఖాతాను కలిగి ఉండండి.
• 45% బ్రాండ్‌లు తమ Facebook పేజీల ద్వారా సందేశాలకు ప్రతిస్పందించడానికి ఐదు రోజుల కంటే ఎక్కువ సమయం పట్టాయి
• 9% బ్రాండ్‌లు Instagramలో వ్యాఖ్యలకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వవు, మరియు 16% మంది Facebookలో వ్యాఖ్యలకు ప్రతిస్పందించరు.
• U.S. Facebook వినియోగదారులలో 69% వ్యాపారాలకు సందేశం పంపడం వలన బ్రాండ్ పట్ల తమకు మరింత నమ్మకం కలుగుతుందని చెప్పారు.
• 40% హాలిడే షాపర్‌లు అంటున్నారు వారు సందేశం పంపగల బ్రాండ్ నుండి కొనుగోలు చేయడాన్ని వారు ఎక్కువగా పరిగణలోకి తీసుకుంటారు.
• 60% ఇంటర్నెట్ వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు చేసేటప్పుడు చెడు కస్టమర్ సేవ ఆందోళన చెందుతుందని చెప్పారు.
• 36% ప్రతివాదులు ఒక U.S. సర్వే ప్రకారం "గొప్ప కస్టమర్ సర్వీస్" అనేది బ్రాండ్‌ను ఆన్‌లైన్‌లో సిఫార్సు చేయడానికి ఒక ప్రేరణ.

సోషల్ మీడియాలో మంచి కస్టమర్ సేవను ఎలా పొందాలి: 11 ముఖ్యమైన చిట్కాలు

1. సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సపోర్ట్ కోసం డెడికేటెడ్ హ్యాండిల్‌ను సెటప్ చేయండి

మీ కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్ క్లయింట్ ప్రశ్నలను మీ సోషల్ మార్కెటింగ్ టీమ్ కంటే వేగంగా మరియు మరింత వివరంగా పరిష్కరించగలదు. పైన ఉన్న సోషల్ మీడియా మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ గణాంకాలు కస్టమర్ సర్వీస్ ట్విట్టర్ ఖాతా 15 నిమిషాలలోపు ప్రతిస్పందించే అవకాశం ఉందని చూపిస్తుంది.

అందుకే బ్రాండ్‌లు సోషల్ మీడియా కస్టమర్‌కు అందించడానికి ప్రత్యేక సామాజిక ఖాతాను ఉపయోగించడం మంచి ఆలోచన. సేవా పరిష్కారాలు. ఉదాహరణకు, SMMExpert @SMMExpert_Helpని ఉపయోగిస్తుంది, ఇది మద్దతు బృందంచే నిర్వహించబడుతుంది.

మూలం: @SMMExpert_Help Twitterలో

ఇది ఫిల్టర్‌లో సహాయపడుతుందిమీ ప్రాథమిక ఛానెల్ నుండి మద్దతు మరియు సేవా సమస్యలు. ఇన్‌కమింగ్ పబ్లిక్ మెసేజ్‌ల యొక్క సరైన రకాలను పర్యవేక్షించడానికి మీరు సరైన టీమ్‌లను కేటాయించారని కూడా ఇది నిర్ధారిస్తుంది.

మీరు కస్టమర్ సపోర్ట్ కోసం ప్రత్యేక సోషల్ ఛానెల్‌ని క్రియేట్ చేస్తే, ఆ హ్యాండిల్‌ను మీ బ్రాండ్ యొక్క ఇతర సోషల్ ప్రొఫైల్ బయోస్‌లో చేర్చండి. మద్దతు-సంబంధిత అభ్యర్థనల కోసం ఎక్కడ చేరుకోవాలో ఇది వ్యక్తులకు తెలియజేస్తుంది.

మద్దతు మరియు సేవా సమస్యలతో మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి వ్యక్తులు ఇప్పటికీ మీ ప్రధాన సామాజిక మార్కెటింగ్ హ్యాండిల్‌లను ఉపయోగిస్తారు. వారు మద్దతు ఖాతా కోసం తనిఖీ చేయడానికి మీ ప్రధాన ప్రొఫైల్‌ను చూడకుండా, వారికి ఇప్పటికే తెలిసిన బ్రాండ్ హ్యాండిల్‌ను ఉపయోగించవచ్చు.

మీ ప్రధాన సామాజిక ఛానెల్‌లో సేవా అభ్యర్థన వస్తే, దానిని సరైన బృందానికి పంపండి మరియు మీ మద్దతు ఖాతా నుండి ప్రతిస్పందించండి.

2. మీ వ్యాపారానికి సంబంధించిన సంభాషణలను కనుగొని, పర్యవేక్షించండి

వాస్తవానికి, మీ సామాజిక ఖాతాలలో దేనినీ ట్యాగ్ చేయకుండానే చాలా మంది వ్యక్తులు ఆన్‌లైన్‌లో మీ వ్యాపారం గురించి సందేశాలను పోస్ట్ చేస్తారు. ఈ పోస్ట్‌లలో కొన్ని కస్టమర్ సేవా ప్రతిస్పందనకు హామీ ఇవ్వవచ్చు.

అంటే మీరు సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సపోర్ట్ రిక్వెస్ట్‌లలో ట్యాగ్ చేయబడటానికి వేచి ఉండలేరు. మీరు మీ బ్రాండ్ గురించి సంభాషణలను పర్యవేక్షించాలి. అప్పుడు మీరు సర్వీస్ సమస్య ఉన్న కస్టమర్‌లకు ప్రతిస్పందించవచ్చు—వారు మిమ్మల్ని సంప్రదించకపోయినా.

3. సోషల్ మీడియా మార్గదర్శకాలను సృష్టించండి

సామాజిక కస్టమర్ మద్దతు సామాజిక మార్కెటింగ్ నుండి విభిన్న సవాళ్లు మరియు అవకాశాలను కలిగి ఉంది. కానీ కలిగి ఉండటం తక్కువ ముఖ్యం కాదుసోషల్ మీడియా మార్గదర్శకాలు అమలులో ఉన్నాయి.

ఇవి మీ కంపెనీ విలువలతో మరియు సామాజిక మార్కెటింగ్ బృందంతో సమలేఖనం కావాలి.

సామాజిక కస్టమర్ మద్దతు కోసం మీ బ్రాండ్ మార్గదర్శకాలు వంటి వాటిని కవర్ చేయాలి:

• టోన్ ఆఫ్ వాయిస్
• ప్రతి ఛానెల్‌కు ప్రతిస్పందన సమయం
• తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాలు
• ఎక్స్కలేషన్స్ లేదా ఇతర కస్టమర్ సమస్యల కోసం ప్రోటోకాల్
• ఒక సందేశం ఆమోద ప్రక్రియ మరియు అనుమతి నిర్వహణ వ్యవస్థ

4. చురుగ్గా ఉండండి

కస్టమర్‌లకు క్రమం తప్పకుండా అదే ప్రశ్నలు ఉంటే, మీరు కొన్ని స్వీయ-సేవ సమాచార వనరులను అందించాల్సిన అవసరం ఉంది.

మీ సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సర్వీస్ ఛానెల్‌లు విద్యాపరమైన కంటెంట్‌ను భాగస్వామ్యం చేయడానికి గొప్ప స్థలాలు. ఉదాహరణకు, మీరు ఎలా చేయాలో వీడియో లేదా ఉత్తమ అభ్యాసాల బ్లాగ్ పోస్ట్‌ను సృష్టించవచ్చు. మీ ఉత్పత్తుల నుండి అత్యధిక ప్రయోజనాలను ఎలా పొందాలో తెలుసుకోవడంలో కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయడం కోసం ఇదంతా జరుగుతుంది.

మీరు ఆన్‌లైన్ సేవను అందిస్తే, మీకు తెలిసిన ఏవైనా సేవా సమస్యల గురించి నవీకరణలను కూడా పోస్ట్ చేయవచ్చు.

ఈ వనరులు తగ్గించడంలో సహాయపడతాయి. వచ్చే మద్దతు అభ్యర్థనల సంఖ్య. సాధారణ మద్దతు ప్రశ్నలతో వ్యక్తులను సూచించడానికి అవి సులభమైన ప్రదేశం.

పిన్ చేసిన పోస్ట్‌లు మరియు Instagram కథనాల హైలైట్‌లు స్వయం సహాయక వనరులను అందించడానికి గొప్ప స్థలాలు.

5. కస్టమర్ సేవ ఎలా ఉంటుందనే దాని గురించి మీ ఆలోచనను విస్తరించండి

కస్టమర్ సర్వీస్ సమస్యగా ఏది అర్హత పొందుతుందో విస్తృతంగా ఆలోచించండి. కస్టమర్ సేవ కోసం కంపెనీలు సోషల్ మీడియాను ఎలా ఉపయోగిస్తాయి అనేది విస్తృతంగా మారుతూ ఉంటుంది. ఇది అవసరం లేదుసమస్యలు మరియు ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడం గురించి మాత్రమే ఉండండి.

కస్టమర్ సేవ మీ కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో మరింత కనెక్ట్ అయ్యేలా చేసే ఏదైనా కలిగి ఉంటుంది. ఇది మీ ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడం, ఉపయోగించడం మరియు సిఫార్సు చేయడం వారికి మరింత సౌకర్యంగా ఉండాలి.

6. కస్టమర్ అంచనాలను నిర్వహించండి

కస్టమర్‌లు అన్ని కంపెనీలు సోషల్ మీడియాలో ఒకే స్థాయి కస్టమర్ సేవను అందించాలని ఆశించడం లేదు.

తమ సేవల కోసం ఎక్కువ చెల్లించే కస్టమర్‌లు ఉన్నత స్థాయిని ఆశిస్తున్నట్లు ఇటీవలి అధ్యయనం కనుగొంది సామాజిక కస్టమర్ కేర్. మరొక అధ్యయనంలో అధిక-ఆదాయం కలిగిన విమానయాన సంస్థలు ట్విట్టర్‌లో మరింత సానుభూతితో కూడిన కస్టమర్ కేర్‌ను అందిస్తున్నాయని కనుగొంది.

వాస్తవానికి, కస్టమర్ సేవ కోసం కంపెనీలు సోషల్ మీడియాను ఎలా ఉపయోగిస్తాయనేది అందుబాటులో ఉన్న బృందం పరిమాణం ఆధారంగా మారుతుంది.

కస్టమర్ అంచనాలను సరిగ్గా సెట్ చేయడం చాలా ముఖ్యమైన విషయం. మీ సేవా బృందం ఎప్పుడు అందుబాటులో ఉంది మరియు మీరు ప్రతిస్పందించడానికి ఎంత సమయం పట్టవచ్చో స్పష్టంగా తెలియజేయండి. సమాధానాలను వేగంగా పొందడానికి వారు ఉపయోగించగల ఇతర వనరులు ఉంటే, వారికి తెలియజేయండి.

7. ఎల్లప్పుడూ ప్రతిస్పందించండి

ఇది స్పష్టంగా అనిపించవచ్చు, కానీ ఇది అన్ని కంపెనీలు అనుసరించని నియమం. మీరు పైన ఉన్న సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సేవా గణాంకాలలో చూసినట్లుగా, Facebook మరియు Instagramలోని వ్యాఖ్యలకు మెజారిటీ బ్రాండ్‌లు ప్రతిస్పందిస్తాయి, కానీ అన్నీ కాదు.

సోషల్ మీడియాలో మీ బ్రాండ్ గురించి ప్రశ్నలు అడిగే వ్యక్తులు మీ కస్టమర్‌లు కావచ్చు లేదా కాకపోవచ్చు (ఇంకా). సామాజిక ఛానెల్‌లలోని అన్ని ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తే మీకు ప్రతిస్పందించే కస్టమర్ సేవ ఉందని చూపిస్తుంది.సంభావ్య కస్టమర్‌లకు మీరు మీ క్లయింట్‌ల అవసరాల గురించి శ్రద్ధ వహిస్తారని ఇది రుజువు చేస్తుంది.

మద్దతు కోసం చేరుకుని, దానిని పొందని సంభావ్య కస్టమర్ బదులుగా మీ పోటీకి వెళ్లవచ్చు.

8 . సాధారణ ప్రశ్నలకు టెంప్లేట్‌లతో త్వరగా ప్రతిస్పందించండి

కేవలం ప్రతిస్పందించడం సరిపోదు. కస్టమర్‌లు సోషల్‌లో బ్రాండ్‌లను సంప్రదించినప్పుడు, వారు వేగవంతమైన, స్నేహపూర్వక ప్రతిస్పందనను ఆశించారు.

మీరు కస్టమర్ సందేశాలకు త్వరగా ప్రతిస్పందించాలో లేదో మీ Facebook పేజీ ముందుగానే వెల్లడిస్తుంది. మీరు 90% సందేశాలకు ప్రతిస్పందించి మరియు 15 నిమిషాలు లేదా అంతకంటే తక్కువ ప్రతిస్పందన సమయాన్ని కలిగి ఉంటే, మీరు సందేశాలకు చాలా ప్రతిస్పందించే బ్యాడ్జ్‌ని పొందుతారు.

మీ సామాజిక కస్టమర్ సేవ 24/7 అందుబాటులో ఉండకపోవచ్చు మరియు అది సరే. మీరు కస్టమర్ అంచనాలను సముచితంగా సెట్ చేయాలి.

మీ సామాజిక కస్టమర్ సర్వీస్ గంటల లభ్యతను స్పష్టంగా చేయండి. మీరు ఆఫ్‌లైన్‌కి వెళ్లినప్పుడు కస్టమర్‌లకు తెలియజేయండి. స్వీయ-సహాయ పరిష్కారాలకు లింక్‌లను అందించండి. ఈ సమయంలో ఇతర కస్టమర్ సేవా ఛానెల్‌లను (మీ కాల్ సెంటర్ వంటివి) ఎలా చేరుకోవాలో వారికి దిశానిర్దేశం చేయండి.

Facebookలో, మీ సామాజిక కస్టమర్ మద్దతు బృందం ఆఫ్‌లైన్‌లో ఉన్నప్పుడు స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనను అందించడానికి Away Messagingని ఉపయోగించండి. మీరు దూరంగా ఉన్న సమయంలో స్వీకరించిన సందేశాలు మీ అత్యంత ప్రతిస్పందించే స్థితికి సంబంధించినవిగా పరిగణించబడవు.

మీరు అన్ని ప్రారంభ సందేశాలకు తయారుగా ఉన్న ప్రతిస్పందనను పంపడానికి Facebookలో తక్షణ ప్రత్యుత్తరాలను కూడా ఉపయోగించవచ్చు. ఇది సాధారణం కంటే రద్దీగా ఉండే సమయాల్లో ప్రత్యేకంగా ఉపయోగపడుతుంది. మీరు కస్టమర్ అంచనాలను సెట్ చేయవచ్చుమీరు ఎప్పుడు వ్యక్తిగతంగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వగలరు అనే పరంగా.

ప్రత్యుత్తరాన్ని మరింత వ్యక్తిగతంగా చేయడానికి వ్యక్తి యొక్క మొదటి పేరు మరియు/లేదా చివరి పేరును చేర్చడానికి మీరు Facebook అనుకూలీకరణ ఎంపికలను కూడా ఉపయోగించవచ్చు.

మా Facebook మెసెంజర్ గైడ్‌లో అవే మెసేజింగ్ మరియు తక్షణ ప్రత్యుత్తరాలను ఎలా సెటప్ చేయాలో మీరు దశల వారీ సూచనలను కనుగొనవచ్చు.

Instagram త్వరిత ప్రత్యుత్తరాలు అనే ఇలాంటి ఫీచర్‌ను కలిగి ఉంది. మీరు సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానాలను ముందే వ్రాయవచ్చు కాబట్టి మీరు కేవలం రెండు ట్యాప్‌లతో త్వరగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వవచ్చు.

9. సాధారణ సేవా అభ్యర్థనల కోసం చాట్‌బాట్‌ని ప్రయత్నించండి

చాట్‌బాట్‌లు ప్రాథమిక సామాజిక కస్టమర్ సేవను 24/7 అందించడానికి గొప్ప మార్గం. గ్లోబల్ బ్యాంకింగ్ మరియు ఇన్సూరెన్స్ కస్టమర్‌ల సర్వేలో AI-ఆధారిత చాట్‌బాట్‌ల యొక్క అత్యుత్తమ ప్రయోజనం ఎల్లప్పుడూ ఆన్‌లో ఉండే సామర్ధ్యం.

మూలం: eMarketer

Chatbots కస్టమర్‌లకు కావలసిన సమాచారాన్ని వెంటనే అందించగలవు. మీ బృందం ఆఫ్‌లైన్‌లో ఉన్నప్పుడు ఇది ముఖ్యమైన వనరు. మీరు తరచుగా పొందే సాధారణ ప్రశ్నలకు బాట్‌లు ఉత్తమంగా పని చేస్తాయి.

10. సరైన ఛానెల్‌లను ఉపయోగించండి—ఎక్కువగా Facebook మరియు Twitter

మీ సామాజిక కస్టమర్ కేర్ ప్రభావవంతంగా ఉండాలంటే, మీ ప్రేక్షకులు ఇప్పటికే తమ సమయాన్ని వెచ్చిస్తున్న ఛానెల్‌లను మీరు ఉపయోగించాలి.

సామాజిక ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను పర్యవేక్షించండి ఆన్‌లైన్‌లో మీ కంపెనీ గురించి వ్యక్తులు ఇప్పటికే ఎక్కడ మాట్లాడుతున్నారో చూడటానికి. ఇది మీ సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సేవ కోసం ఏ ఛానెల్‌లకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలో మీకు మంచి అవగాహనను అందిస్తుంది.

కన్సూమర్ రిపోర్ట్‌లు కనుగొనబడ్డాయిప్రజలు ఎక్కువగా యాక్టివ్‌గా ఉన్న ప్లాట్‌ఫారమ్‌లపై ఫిర్యాదు చేసే అవకాశం ఉంది. సోషల్ మీడియాలో ఫిర్యాదులను పోస్ట్ చేసిన వినియోగదారులలో, 84% మంది Facebook మరియు 26% మంది Twitterని ఉపయోగించారు.

11. పబ్లిక్ సంభాషణలను ప్రైవేట్‌గా తీసుకోండి

కస్టమర్‌లు ప్రైవేట్ ఛానెల్ ద్వారా ఉత్తమంగా పరిష్కరించబడే ప్రశ్నలు లేదా అభ్యర్థనలతో సోషల్‌లో మిమ్మల్ని సంప్రదించవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీకు బుకింగ్ నంబర్ లేదా ఖాతా పేరు వంటి రహస్య సమాచారం అవసరం కావచ్చు.

Facebookలో, మీరు పబ్లిక్ వ్యాఖ్యకు ప్రైవేట్ సందేశంతో ప్రతిస్పందించవచ్చు. ఇది సంభాషణను Facebook Messengerకి తీసుకువెళుతుంది, ఇక్కడ మీరు మరింత గోప్యంగా వ్యవహరించవచ్చు. కస్టమర్ వ్యాఖ్యకు దిగువన, ప్రైవేట్‌గా ప్రతిస్పందించడానికి సందేశాన్ని క్లిక్ చేయండి.

మీరు మీ సందేశాన్ని పంపిన తర్వాత, “పేజీ ప్రైవేట్‌గా ప్రతిస్పందించింది” అని వ్యాఖ్య క్రింద ఒక గమనిక కనిపిస్తుంది. మీ ప్రతిస్పందన కనిపించనప్పటికీ, మీరు అభ్యర్థనను పరిష్కరించినట్లు ఇది ఇతర వినియోగదారులకు చూపుతుంది.

మీరు Instagram లేదా Twitterలో DM ద్వారా ప్రతిస్పందిస్తే, వినియోగదారు వారి DMలను తనిఖీ చేయడం కోసం ఒక వ్యాఖ్యను జోడించారని నిర్ధారించుకోండి. సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ప్రైవేట్‌గా చేరుకున్నారని ఇతరులు కూడా చూడగలరు.

సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సర్వీస్ ఉదాహరణలు

కొన్ని వాస్తవ-ప్రపంచ ఉదాహరణలతో కంపెనీలు కస్టమర్ సేవ కోసం సోషల్ మీడియాను ఎలా ఉపయోగిస్తాయో చూద్దాం. .

స్టార్‌బక్స్: కస్టమర్ సేవా అవకాశాల కోసం సోషల్ లిజనింగ్

బ్రాండ్‌ని పేర్కొన్న అన్ని సామాజిక పోస్ట్‌లు బ్రాండ్ ఖాతాను ట్యాగ్ చేయవని స్టార్‌బక్స్‌కు తెలుసు.అందుకే వారు సంబంధిత బ్రాండ్ కీవర్డ్‌లను పర్యవేక్షించడానికి సోషల్ లిజనింగ్‌ని ఉపయోగిస్తారు. వారు హామీ ఇచ్చినప్పుడు కస్టమర్ సేవా ప్రతిస్పందనను అందుకుంటారు.

ఈ సందర్భంలో, స్టార్‌బక్స్ డెలివరీ చేస్తుందో లేదో అని ఆశ్చర్యపోతున్న కస్టమర్ శూన్యంలోకి ట్వీట్ చేశాడు. Uber Eats నుండి ఎలా ఆర్డర్ చేయాలి అనే వివరాలతో సామాజిక బృందం వెంటనే స్పందించింది.

Starbucks Delivers! Uber Eats యాప్‌ని డౌన్‌లోడ్ చేసుకోండి లేదా లభ్యత కోసం //t.co/FT9Kh0PvhKని సందర్శించండి.

— Starbucks Coffee (@Starbucks) జనవరి 31, 202

Zappos: సంతోషకరమైన కస్టమర్‌ల కోసం లెజెండరీ కస్టమర్ సేవ

సోషల్ మీడియా తరచుగా బ్రాండ్‌ల గురించి ఫిర్యాదు చేయడానికి లేదా ప్రతికూల అనుభవాలను పంచుకోవడానికి వచ్చే ప్రదేశం. కానీ Zappos కాదు. ఆశ్చర్యకరమైన సంఖ్యలో ట్విట్టర్ వినియోగదారులు వారి ఊహించని స్థాయి కస్టమర్ సేవ కోసం Zapposని పిలుస్తారు.

బోనస్: మీ నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ఒకే చోట ట్రాక్ చేయడంలో మరియు గణించడంలో మీకు సహాయపడే ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన వినియోగదారు సేవా నివేదిక టెంప్లేట్ పొందండి.

అయ్యో పాపం! మీరు మమ్మల్ని సిగ్గుపడేలా చేస్తున్నారు! మంచి మాటలకు చాలా ధన్యవాదాలు! ఇక్కడ Zappos వద్ద మా అందరి తరపున, మీకు స్వాగతం! దయచేసి మీకు ఏవైనా ప్రశ్నలు, ఆందోళనలు లేదా వ్యాఖ్యలు ఉంటే మాకు తెలియజేయడానికి సంకోచించకండి. 😊

— Zappos.com (@Zappos) జనవరి 27, 202

అన్ని కస్టమర్ ప్రశ్నలకు వేగవంతమైన మరియు ప్రభావవంతమైన ప్రతిస్పందన వారి రహస్యం. అదనంగా, స్నేహపూర్వకత మరియు మధ్య సరైన సమతుల్యతను కొట్టే స్వరం