خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي هي ممارسة استخدام الأدوات الاجتماعية لحل أسئلة العملاء أو مخاوفهم. يعتبر دعم العملاء الاجتماعي فعال للغاية لأنه يسمح للعملاء بالوصول إلى فريقك على الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.

مكافأة: احصل على نموذج تقرير خدمة عملاء مجاني وسهل الاستخدام يساعد يمكنك تتبع وحساب جهود خدمة العملاء الشهرية كلها في مكان واحد.

إحصائيات خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي

لماذا يجب عليك دمج حلول خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في خطة عملك؟ الأمر بسيط: يرغب الناس في أن تقدم العلامات التجارية دعمًا لعملاء وسائل التواصل الاجتماعي.

• يتم تبادل مليار رسالة بين الأشخاص والشركات كل شهر على Facebook Messenger.
• يتوقع 70٪ من الأشخاص إرسال رسائل الشركات أكثر في المستقبل لأسئلة خدمة العملاء.
• يفضل 64٪ من الأشخاص إرسال رسائل بدلاً من الاتصال بشركة تجارية.
• أكمل 18.7٪ من المشترين الاجتماعيين في الولايات المتحدة آخر عملية شراء دون مغادرة التطبيق الاجتماعي . عندما يشتري المستخدمون مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فليس من البديهي أن تسعى للحصول على رعاية العملاء في أي مكان آخر.
• تتوقع Forrester زيادة تفاعلات خدمة العملاء الرقمية بنسبة 40٪ في عام 2021.
• البنوك التي تحتل مرتبة عالية في الشبكات الاجتماعية تستجيب الوسائط لردود خدمة العملاء في غضون ساعة.
• تحدث 59٪ من ردود العلامة التجارية على تغريدات المستخدم في غضون 15 دقيقة.
• ومع ذلك ، ينخفض ​​هذا الرقم إلى 30٪ عندما لا تفعل العلامات التجاريةالتطبيق العملي.

  وهي عبارة عن رمادى داكن أكثر دفئًا في اللون ، على عكس الرمادي البارد. يبدو أن الإضاءة في الاستوديو الخاص بنا جعلتهم يبدون أكثر دفئًا وبنيًا تقريبًا. آسف للارتباك!

  - Zappos.com (Zappos) 26 يناير ، 202

  Lush: الأسئلة الشائعة حول التسوق عبر الإنترنت في Instagram Stories Highlights

  كما ذكرنا أعلاه ، self - يمكن أن تكون خيارات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة جيدة للإجابة على الأسئلة الشائعة. يمكنهم أيضًا المساعدة في دعم عملائك حتى في حالة عدم توفر فريق الدعم الخاص بك.

  أنشأ Lush تسليط الضوء على قصص Instagram يُسمى "طرق التسوق". يجيب على الأسئلة الشائعة حول أشياء مثل:

  • التعبئة والتغليف
  • كيفية الوصول إلى استشارات المنتج عند إغلاق المتاجر
  • عملية الاستلام من جانب الرصيف.

  ترتبط بعض القصص المميزة بمصادر دعم إضافية. هذا ، على سبيل المثال ، يرتبط بصفحة الأسئلة الشائعة.

  

  المصدر: LushCosmetics على Instagram

  Bollé Brands: تجربة افتراضية لـ Instagram

  مع عدم تمكن العملاء من تجربة الإطارات في متجر ، ابتكرت Bollé Brands تجربة دعم عملاء اجتماعية على Instagram.

  يمكن للعملاء المحتملين رؤية الإطارات التي تبدو مثل على وجوههم باستخدام مرشحات الواقع المعزز في Instagram. ويمكنهم أيضًا التعرف على شكل العدسات المستقطبة للمنتج.

  

  المصدر:bolle_eyewear onInstagram

  لموسم التزلج ، أنشأوا فلتر AR جديدًا يتيح للمستخدمين تجربة نظارات التزلج افتراضيًا. تحل تجارب دعم العملاء الاجتماعيين محل التفاعلات التي تحدث عادة في المتجر.

  حلول وأدوات خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي

  Sparkcentral by SMMExpert

  Sparkcentral by SMMExpert تساعد في إدارة الشبكات الاجتماعية الواردة استعلامات دعم عملاء الوسائط من خلال:

  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp
  • القنوات الرقمية الخاصة بك مثل موقع الويب أو التطبيق الخاص بك

  يمكنك إدارة كل هذه المحادثات من خلال التوزيع الآلي للرسائل. يتكامل هذا مع وظائف توزيع التذاكر الحالية في مركز اتصال خدمة العملاء الخاص بك. إنه يعمل مع أنظمة CRM مثل Zendesk و Microsoft Dynamics و Salesforce.

  يستخدم Sparkcentral روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمعالجة استفسارات الدعم البسيطة. يمكن للوكلاء المباشرين التدخل عند الحاجة. هذا التقسيم للعمل بين البشر والروبوتات يزيد الإنتاجية ورضا العملاء.

  SMMExpert

  SMMExpert يمكن أن يساعدك في خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي بأربع طرق رئيسية.

  1. حدد المحادثات التي تتطلب استجابة الخدمة

  استخدم اللوحات والتدفقات في SMMExpert لمراقبة شبكات متعددة للمحادثات حول علامتك التجارية. بعد ذلك ، يمكنك الاستجابة بسرعة لطلبات الدعم ، حتى عندما لا يتم وضع علامة عليك. إليك كيفية القيام بذلك:

  2. متجرومشاركة محتوى الدعم القابل لإعادة الاستخدام

  استخدم مكتبة محتوى SMMExpert لتخزين وتنظيم ومشاركة محتوى دعم العملاء الاجتماعي المعتمد مسبقًا. يساعد هذا في تحسين أوقات الاستجابة مع الحفاظ على دقة الأمور واتساقها.

  3. قم بتعيين رسائل لأعضاء فريق دعم العملاء الاجتماعي

  قم بتعيين طلبات الدعم الواردة مباشرة إلى أعضاء فريق خدمة العملاء. هذا يضمن عدم وقوع أي شيء بين الشقوق. إنها طريقة رائعة لربط أعضاء فريق دعم العملاء بالرسائل التي ترد دون وضع علامة على مقبض دعم العملاء.

  أنظر أيضا: أهم التركيبة السكانية على LinkedIn التي تهم المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي

  4. تتبع وقياس وتحسين أداء الدعم الخاص بك

  SMMExpert Analytics يتيح لك قياس ومشاركة تأثير جهود دعم العملاء الاجتماعي. يتيح لك ذلك معرفة ما ينجح وتحسين ما لا يعمل.

  سترى الوقت الذي يستغرقه فريقك للرد على التغريدات الواردة وتعليقات Facebook والرسائل الخاصة على Twitter أو Facebook وحلها.

  Zendesk

  يتيح لك تطبيق Zendesk لـ SMMExpert إنشاء تذاكر في Zendesk من الرسائل الاجتماعية على Twitter و Facebook. يمكنك توجيه التذاكر إلى أعضاء الفريق الآخرين والرد مباشرة على المنشورات الاجتماعية من Zendesk.

  يمكنك الوصول إلى تفاصيل التذكرة مثل:

  • حالة الإصدار
  • الطالب
  • الموضوع
  • الوصف
  • التعليقات
  • المجموعات
  • أعضاء الفريق المعينون

  يمكنك إضافة ملاحظات داخلية وتحديث التذاكر وتعديلهامباشرة من لوحة تحكم SMMExpert.

  Freshdesk

  باستخدام تطبيق Freshdesk SMMExpert ، يمكنك تحويل المحادثات الاجتماعية إلى تذاكر دعم. يمكنك بعد ذلك إدارة هذه التذاكر لأنها تعمل في طريقها إلى الحل.

  يمكنك إضافة ملاحظات إلى التذكرة داخل لوحة تحكم SMMExpert. ثم يمكنك البحث عن التذاكر وتصفيتها بناءً على الاسم وتاريخ الإنشاء والكلمات الرئيسية ورقم التذكرة.

  Automat

  يستخدم Automat الذكاء الاصطناعي للمحادثات لإنشاء روبوتات ذكية للمراسلة الاجتماعية المباشرة.

  تفهم الروبوتات الآلية النص الحر ويمكنها تسليم محادثة إلى وكيل دعم العملاء البشري عند الحاجة.

  ClickDesk

  ClickDesk هو تطبيق دردشة مباشر يمكنك استخدامه للتواصل معه الأشخاص الذين يتواصلون مع علامتك التجارية على Twitter. باستخدام واجهة خاصة ، يمكن لوكلاء خدمة العملاء حل مشكلات دعم العملاء في الوقت الفعلي.

  Reply.ai

  Reply.ai هو حل chatbot لـ Facebook Messenger. يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة للتفاعل مع العملاء بلغات متعددة. عندما تكون هناك حاجة إلى مساعدة بشرية ، سيتم إخطار فريقك من خلال صندوق بريد SMMExpert.

  SnapEngage

  SnapEngage هي أداة تسمح لك بإرسال عناوين URL داخل Twitter لبدء جلسة محادثة مباشرة. يمكن أن يؤدي تمكين Tweet-to-chat إلى زيادة رضا العملاء وتقليل حجم البريد الإلكتروني للدعم.

  توفير الوقت في بناء نظام دعم عملاء فعال علىوسائل التواصل الاجتماعي مع SMMExpert. قم بالرد على الأسئلة والشكاوى ، وإنشاء تذاكر من المحادثات الاجتماعية ، والعمل مع روبوتات الدردشة ، كل ذلك من لوحة تحكم واحدة. جربه مجانًا اليوم.

  ابدأ

  إدارة كل استفسار من العملاء على منصة واحدة باستخدام Sparkcentral . لا تفوت أي رسالة ، وحسِّن رضا العملاء ووفر الوقت. شاهده في العمل.

  عرض تجريبي مجانيلديك حساب منفصل لخدمة العملاء على Twitter.
• استغرق 45٪ من العلامات التجارية أكثر من خمسة أيام للرد على الرسائل من خلال صفحات Facebook الخاصة بهم
• 9٪ من العلامات التجارية لا ترد على التعليقات على Instagram ، و 16٪ لا يستجيبون للتعليقات على Facebook.
• يقول 69٪ من مستخدمي Facebook الأمريكيين الذين يرسلون رسائل إلى الشركات إنها تجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة بشأن العلامة التجارية.
• يقول 40٪ من المتسوقين في العطلات من المرجح أن يفكروا في الشراء من علامة تجارية يمكنهم مراسلتها.
• يقول 60٪ من مستخدمي الإنترنت أن خدمة العملاء السيئة تمثل مصدر قلق عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
• 36٪ من المستجيبين إلى قال استطلاع أمريكي إن "خدمة العملاء الرائعة" هي الدافع للتوصية بعلامة تجارية عبر الإنترنت.

كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي: 11 نصيحة أساسية

1. قم بإعداد مقبض مخصص لدعم عملاء الوسائط الاجتماعية

يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك على الأرجح معالجة أسئلة العميل بشكل أسرع وبتفاصيل أكثر مما يستطيع فريق التسويق الاجتماعي الخاص بك. تُظهر إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء أعلاه أن خدمة العملاء من المرجح أن يستجيب حساب Twitter في غضون 15 دقيقة.

لهذا السبب قد يكون من الجيد أن تستخدم العلامات التجارية حسابًا اجتماعيًا منفصلاً لتقديم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي حلول الخدمة. على سبيل المثال ، يستخدم SMMExpertSMMExpert_Help ، الذي يديره فريق الدعم.

المصدر: SMMExpert_Help على Twitter

يساعد هذا في التصفيةمشاكل الدعم والخدمة من قناتك الأساسية. كما يضمن لك تعيين الفرق المناسبة لمراقبة الأنواع الصحيحة من الرسائل العامة الواردة.

إذا أنشأت قناة اجتماعية مخصصة لدعم العملاء ، فقم بتضمين هذا المقبض في السير الشخصية الأخرى للملف الشخصي الاجتماعي لعلامتك التجارية. يتيح هذا للأشخاص معرفة مكان الوصول للطلبات المتعلقة بالدعم.

سيظل الأشخاص يستخدمون مقابض التسويق الاجتماعي الرئيسية للاتصال بك بشأن مشكلات الدعم والخدمة. قد يستخدمون ببساطة مقبض العلامة التجارية الذي يعرفونه بالفعل ، بدلاً من النظر إلى ملف التعريف الرئيسي الخاص بك للتحقق من وجود حساب دعم.

إذا وصل طلب خدمة إلى قناتك الاجتماعية الرئيسية ، فمررها إلى الفريق المناسب و الرد من حساب الدعم الخاص بك.

2. ابحث عن المحادثات ذات الصلة بعملك وراقبها

بالطبع ، سينشر العديد من الأشخاص أيضًا رسائل حول نشاطك التجاري عبر الإنترنت دون وضع علامات على أي من حساباتك الاجتماعية. قد تتطلب بعض هذه المنشورات استجابة خدمة العملاء.

وهذا يعني أنه لا يمكنك الانتظار حتى يتم وضع علامة في طلبات دعم عملاء الشبكات الاجتماعية. تحتاج إلى مراقبة المحادثات حول علامتك التجارية. بعد ذلك يمكنك الرد على العملاء الذين لديهم مشكلة في الخدمة — حتى لو لم يتواصلوا معك.

3. إنشاء إرشادات الوسائط الاجتماعية

يواجه دعم العملاء الاجتماعي تحديات وفرصًا مختلفة عن التسويق الاجتماعي. لكن لا تقل أهمية أن يكون لديكإرشادات الوسائط الاجتماعية المعمول بها.

يجب أن تتوافق هذه مع قيم شركتك ومع فريق التسويق الاجتماعي.

يجب أن تغطي إرشادات علامتك التجارية لدعم العملاء الاجتماعي أشياء مثل:

• نغمة الصوت
• وقت الاستجابة لكل قناة
• إجابات على الأسئلة المتداولة
• بروتوكول للتصعيد أو مشكلات العملاء الأخرى
• رسالة إجراء الموافقة ونظام إدارة التصاريح

4. كن استباقيًا

إذا كان لدى العملاء نفس الأسئلة بانتظام ، فهذا دليل تحتاجه لتقديم بعض موارد معلومات الخدمة الذاتية.

تعد قنوات خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أماكن رائعة لمشاركة المحتوى التعليمي. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء فيديو تعليمي أو مشاركة مدونة لأفضل الممارسات. يتعلق الأمر كله بمساعدة العملاء على تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك.

إذا كنت تقدم خدمة عبر الإنترنت ، فيمكنك أيضًا نشر تحديثات حول أي مشكلات خدمة معروفة.

ستساعد هذه الموارد في تقليل عدد طلبات الدعم التي ترد. إنها أيضًا مكان سهل لإحالة الأشخاص بأسئلة دعم بسيطة.

تعد المشاركات المثبتة وأبرز قصص Instagram أماكن رائعة لتوفير موارد المساعدة الذاتية.

5. قم بتوسيع فكرتك حول ما يمكن أن تكون عليه خدمة العملاء

فكر على نطاق واسع في ما يمكن اعتباره مشكلة في خدمة العملاء. تختلف كيفية استخدام الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء على نطاق واسع. لا داعي لذلكفقط حول حل المشاكل والشكاوى.

يمكن أن تتضمن خدمة العملاء أي شيء يجعل عملائك يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية. يجب أن تجعلهم أكثر راحة عند شراء منتجاتك واستخدامها والتوصية بها.

6. إدارة توقعات العملاء

لا يتوقع العملاء أن تقدم جميع الشركات نفس المستويات من خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

وجدت دراسة حديثة أن العملاء الذين يدفعون أكثر مقابل خدماتهم يتوقعون مستوى أعلى خدمة العملاء الاجتماعية. وجدت دراسة أخرى أن شركات الطيران ذات الدخل المرتفع تقدم خدمة عملاء أكثر تعاطفاً على تويتر.

بالطبع ، ستختلف كيفية استخدام الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء بناءً على حجم الفريق المتاح.

أهم شيء هو تحديد توقعات العملاء بشكل مناسب. وضح متى يكون فريق الخدمة الخاص بك متاحًا ، والمدة التي قد تستغرقها للرد. إذا كانت هناك موارد أخرى يمكنهم استخدامها للحصول على إجابات أسرع ، فأخبرهم بذلك.

7. الرد دائمًا

قد يبدو هذا واضحًا ، لكنها قاعدة لا تتبعها جميع الشركات. كما رأيت في إحصائيات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أعلاه ، فإن غالبية العلامات التجارية تستجيب للتعليقات على Facebook و Instagram ، ولكن ليس جميعها.

قد يكون الأشخاص الذين يطرحون أسئلة عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي عملاء لك أو لا يكونون كذلك. (حتى الآن). تظهر الإجابة على جميع الأسئلة على القنوات الاجتماعية أن لديك خدمة عملاء سريعة الاستجابة.هذا يثبت للعملاء المحتملين أنك تهتم باحتياجات عملائك.

من المرجح أن ينتقل العميل المحتمل الذي يسعى للحصول على الدعم ولا يحصل عليه إلى منافسيك بدلاً من ذلك.

8 . أجب بسرعة - باستخدام قوالب للأسئلة الشائعة

مجرد الرد ليس كافيًا. عندما يتواصل العملاء مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يتوقعون استجابة سريعة وودية.

تكشف صفحتك على Facebook مقدمًا عما إذا كنت تستجيب بسرعة لرسائل العملاء. إذا قمت بالرد على 90٪ من الرسائل وكان وقت الاستجابة 15 دقيقة أو أقل ، فستحصل على شارة "مستجيب جدًا للرسائل".

قد لا تكون خدمة العملاء الاجتماعية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وهذا حسنا. تحتاج فقط إلى تعيين توقعات العملاء بشكل مناسب.

اجعل ساعات توفر خدمة العملاء الاجتماعية واضحة. أخبر العملاء عندما تكون غير متصل بالإنترنت. توفير روابط لحلول المساعدة الذاتية. قم بتوجيههم حول كيفية الوصول إلى قنوات خدمة العملاء الأخرى (مثل مركز الاتصال الخاص بك) في هذه الأثناء.

على Facebook ، استخدم Away Messaging لتوفير استجابة تلقائية عندما يكون فريق دعم العملاء الاجتماعي غير متصل بالإنترنت. لا يتم احتساب الرسائل المستلمة خلال أوقاتك بالخارج ضمن حالة الاستجابة الشديدة.

يمكنك أيضًا استخدام الردود الفورية على Facebook لإرسال رد جاهز على جميع الرسائل الأولية. هذا مفيد بشكل خاص خلال الأوقات الأكثر انشغالًا من المعتاد. يمكنك تحديد توقعات العملاءمن حيث الوقت الذي ستتمكن فيه من الرد شخصيًا.

يمكنك حتى استخدام خيارات تخصيص Facebook لتضمين الاسم الأول للشخص و / أو الاسم الأخير لجعل الرد أكثر خصوصية.

يمكنك العثور على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إعداد كل من المراسلة بالخارج والردود الفورية في دليل Facebook Messenger.

لدى Instagram ميزة مشابهة تسمى الردود السريعة. يمكنك كتابة إجابات للأسئلة الشائعة مسبقًا حتى تتمكن من الرد بسرعة ببضع نقرات فقط.

9. جرب chatbot لطلبات الخدمة الشائعة

تعد Chatbot طريقة رائعة لتقديم خدمة عملاء اجتماعية أساسية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كانت القدرة على الدوام هي الميزة الأولى لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في دراسة استقصائية لعملاء الخدمات المصرفية والتأمين العالمية.

المصدر: eMarketer

يمكن لروبوتات الدردشة أن تقدم للعملاء المعلومات التي يريدونها على الفور. هذا مورد مهم عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت. تميل الروبوتات إلى العمل بشكل أفضل مع الأسئلة البسيطة التي تحصل عليها كثيرًا.

10. استخدم القنوات المناسبة - على الأرجح Facebook و Twitter

لكي تكون خدمة العملاء الاجتماعية فعالة ، يجب عليك استخدام القنوات التي يقضي فيها جمهورك وقتهم بالفعل.

مراقبة المنصات الاجتماعية لمعرفة أين يتحدث الناس بالفعل عن شركتك عبر الإنترنت. سيعطيك هذا فكرة جيدة عن القنوات التي يجب تحديد أولوياتها لخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

تم العثور على تقارير المستهلكمن المرجح أن يشتكي الأشخاص على الأنظمة الأساسية التي يكونون فيها أكثر نشاطًا. من بين المستهلكين الذين نشروا شكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، استخدم 84٪ فيسبوك و 26٪ استخدموا تويتر.

11. اجعل المحادثات العامة خاصة

يمكن للعملاء الاتصال بك على وسائل التواصل الاجتماعي لطرح الأسئلة أو الطلبات التي من الأفضل معالجتها من خلال قناة خاصة. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى معلومات سرية مثل رقم الحجز أو اسم الحساب.

في Facebook ، يمكنك الرد على تعليق عام برسالة خاصة. يؤدي ذلك إلى نقل المحادثة إلى Facebook Messenger ، حيث يمكنك التفاعل بسرية أكبر. أسفل تعليق العميل ، ما عليك سوى النقر على رسالة للرد بشكل خاص.

بمجرد إرسال رسالتك ، ستظهر ملاحظة أسفل التعليق تقول "تم الرد على الصفحة بشكل خاص". يوضح هذا للمستخدمين الآخرين أنك قمت بتوجيه الطلب ، على الرغم من أن ردك غير مرئي.

إذا قمت بالرد عن طريق DM على Instagram أو Twitter ، فتأكد من إضافة تعليق حتى يعرف العميل التحقق من الرسائل المباشرة الخاصة به. يمكن للآخرين أيضًا رؤيتك تواصلت معك بشكل خاص لحل المشكلة.

أمثلة على خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي

لنلقِ نظرة على كيفية استخدام الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء مع بعض الأمثلة الواقعية .

Starbucks: الاستماع الاجتماعي لفرص خدمة العملاء

تعرف ستاربكس أنه ليس كل المنشورات الاجتماعية التي تذكر علامة تجارية ستضع علامة على حساب العلامة التجارية.لهذا السبب يستخدمون الاستماع الاجتماعي لمراقبة الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالعلامة التجارية. يتواصلون مع استجابة خدمة العملاء عند الضرورة.

في هذه الحالة ، يقوم العميل بالتغريد في الفراغ متسائلاً عما إذا كانت ستاربكس تقوم بالتوصيل. استجاب الفريق الاجتماعي على الفور بتفاصيل حول كيفية الطلب من Uber Eats.

Starbucks Delivers! ما عليك سوى تنزيل تطبيق Uber Eats أو زيارة //t.co/FT9Kh0PvhK لمعرفة مدى التوفر.

- Starbucks Coffee (Starbucks) 31 يناير 202

Zappos: خدمة عملاء أسطورية للعملاء السعداء

غالبًا ما تكون وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا يأتي فيه الناس للشكوى من العلامات التجارية أو لمشاركة التجارب السلبية. لكن ليس زابوس. عدد مذهل من مستخدمي Twitter يتصلون بـ Zappos بسبب مستويات خدمة العملاء غير المتوقعة لديهم.

مكافأة: احصل على نموذج تقرير خدمة عملاء مجاني وسهل الاستخدام يساعدك على تتبع وحساب جهود خدمة العملاء الشهرية كلها في مكان واحد.

عفواً! أنت تجعلنا نحمر خجلاً! شكرا جزيلا على الكلمات الرقيقة لك! بالنيابة عنا جميعًا هنا في Zappos ، نرحب بك كثيرًا! من فضلك لا تتردد في إخبارنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو تعليقات ترغب في أن نرسلها إليك. 😊

- Zappos.com (Zappos) 27 يناير 202

سرهم هو استجابة سريعة وفعالة لجميع استفسارات العملاء. بالإضافة إلى النغمة التي تحقق التوازن الصحيح بين الود و