Ijtimoiy media mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu mijozlarning savollari yoki tashvishlarini hal qilish uchun ijtimoiy vositalardan foydalanish amaliyotidir. Ijtimoiy mijozlarni qo‘llab-quvvatlash juda samarali, chunki u mijozlarga o‘zlari foydalanadigan platformalarda sizning jamoangiz bilan bog‘lanish imkonini beradi.

Bonus: yordam beradigan bepul, ishlatish uchun qulay mijozlarga xizmat ko‘rsatish hisoboti shablonini oling. siz oylik mijozlarga xizmat koʻrsatish harakatlaringizni bir joyda kuzatib borasiz va hisoblaysiz.

Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga xizmat koʻrsatish statistikasi

Nega ijtimoiy tarmoq mijozlarga xizmat koʻrsatish yechimlarini biznes rejangizga kiritishingiz kerak? Hammasi oddiy: odamlar brendlar ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarni qo‘llab-quvvatlashni taklif qilishlarini xohlashadi.

• Facebook Messenger’da har oy odamlar va biznes o‘rtasida 1 milliard xabar almashiladi.
• 70% odamlar xabar yuborishni kutishadi. mijozlarga xizmat koʻrsatish masalalari boʻyicha mijozlarga koʻproq murojaat qilishadi.
• 64% odamlar biznesga qoʻngʻiroq qilishdan koʻra xabar yozishni afzal koʻradilar.
• AQSh ijtimoiy xaridorlarining 18.7% soʻnggi xaridlarini ijtimoiy ilovadan chiqmasdan yakunladilar. . Foydalanuvchilar toʻgʻridan-toʻgʻri ijtimoiy tarmoqda xarid qilayotganda, boshqa joyda mijozlarga yordam soʻrash intuitiv boʻlmaydi.
• Forresterning bashoratiga koʻra, 2021-yilda mijozlarga xizmat koʻrsatishning raqamli aloqalari 40% ga oshadi.
• Ijtimoiy tarmoqlarda yuqori oʻrinni egallagan banklar. OAV mijozlarga xizmat ko‘rsatish javoblariga bir soat ichida javob beradi.
• Foydalanuvchilarga 59% brend javoblari tvitlari 15 daqiqa ichida sodir bo‘ladi.
• Ammo brendlar javob bermasa, bu raqam 30% gacha kamayadi.amaliylik.

  Ular sovuq kulrangdan farqli o'laroq, bir oz issiqroq bo'lgan quyuq kulrang. Bizning studiyamizdagi yorug'lik ularni juda issiq, deyarli jigarrang qilib ko'rsatganga o'xshaydi. Chalkashlik uchun uzr so'raymiz!

  — Zappos.com (@Zappos) 202-yil, 26-yanvar

  Lush: Onlayn xaridlar haqida tez-tez so'raladigan savollar Instagram Stories-da diqqatga sazovor joylar

  Yuqorida aytib o'tganimizdek, o'z-o'zini -xizmat ijtimoiy media mijozlarga xizmat ko'rsatish imkoniyatlari keng tarqalgan savollarni hal qilishning yaxshi usuli bo'lishi mumkin. Shuningdek, ular sizning qoʻllab-quvvatlash guruhingiz mavjud boʻlmagan taqdirda ham mijozlaringizni qoʻllab-quvvatlashga yordam beradi.

  Lush Instagram hikoyalarida “Xarid qilish yoʻllari” nomli diqqatga sazovor joy yaratdi. U quyidagi kabi savollarga javob beradi:

  • qadoqlash
  • do'konlar yopilganda mahsulot maslahatlariga qanday kirish mumkin
  • yo'l chetidan olib ketish jarayoni

  Ba'zi ta'kidlangan hikoyalar qo'shimcha yordam manbalariga havola qilinadi. Bu, masalan, tez-tez so'raladigan savollar sahifasiga havola.

  

  Manba: @LushCosmetics Instagramda

  Bollé Brands: Instagram virtual sinash

  Mijozlar doʻkonda ramkalarni sinab koʻra olmaganligi sababli, Bollé Brands Instagramda mijozlarni ijtimoiy qoʻllab-quvvatlash tajribasini yaratdi.

  Potentsial mijozlar ramkalar qanday koʻrinishini koʻrishlari mumkin. Instagramning kengaytirilgan haqiqat filtrlari yordamida ularning yuziga o'xshash. Shuningdek, ular mahsulotning qutblangan linzalari orqali qarash nima ekanligini tushunishlari mumkin.

  

  Manba: @bolle_eyewear onInstagram

  Changi mavsumi uchun ular foydalanuvchilarga chang'i ko'zoynaklarini virtual tarzda sinab ko'rish imkonini beruvchi yangi AR filtrini yaratdilar. Ushbu ijtimoiy mijozlarni qo‘llab-quvvatlash tajribasi odatda do‘konda sodir bo‘ladigan o‘zaro ta’sirlarning o‘rnini bosadi.

  Ijtimoiy media mijozlarga xizmat ko‘rsatish yechimlari va vositalari

  SMExpert tomonidan taqdim etilgan Sparkcentral

  SMExpert tomonidan taqdim etilgan Sparkcentral kiruvchi ijtimoiy ma’lumotlarni boshqarishga yordam beradi. media mijozlarni qo'llab-quvvatlash so'rovlari:

  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp
  • veb-saytingiz yoki ilovangiz kabi shaxsiy raqamli kanallaringiz

  Siz ushbu suhbatlarning barchasini xabarlarni avtomatik tarqatish orqali boshqarishingiz mumkin. Bu sizning mijozlarga xizmat ko'rsatish markazidagi mavjud chiptalarni tarqatish funktsiyalari bilan birlashadi. U Zendesk, Microsoft Dynamics va Salesforce kabi CRM tizimlari bilan ishlaydi.

  Sparkcentral oddiy qo'llab-quvvatlash so'rovlarini hal qilish uchun sun'iy intellektga asoslangan chatbotlardan foydalanadi. Jonli agentlar kerak bo'lganda kirishlari mumkin. Odamlar va botlar o'rtasidagi bunday mehnat taqsimoti samaradorlik va mijozlar qoniqishini oshiradi.

  SMMExpert

  SMMExpert sizga ijtimoiy tarmoqlardagi mijozlarga xizmat ko'rsatishda 4 ta asosiy usulda yordam berishi mumkin.

  1. Xizmat javobini talab qiladigan suhbatlarni aniqlang

  Brendingiz atrofidagi suhbatlar uchun bir nechta tarmoqlarni kuzatish uchun SMExpert-dagi taxtalar va oqimlardan foydalaning. Keyin, hatto teglanmagan bo'lsangiz ham, qo'llab-quvvatlash so'rovlariga tezda javob berishingiz mumkin. Buni qanday qilish kerak:

  2. Do'konva qayta foydalanish mumkin bo'lgan qo'llab-quvvatlash kontentini baham ko'ring

  SMMExpert Kontent kutubxonasidan oldindan tasdiqlangan ijtimoiy mijozlarni qo'llab-quvvatlash kontentini saqlash, tartibga solish va almashish uchun foydalaning. Bu javob vaqtlarini yaxshilashga yordam beradi va narsalarni aniq va izchil saqlaydi.

  3. Ijtimoiy mijozlarni qoʻllab-quvvatlash jamoasi aʼzolariga xabarlar tayinlash

  Kiruvchi qoʻllab-quvvatlash soʻrovlarini bevosita mijozlarga xizmat koʻrsatish guruhi aʼzolariga tayinlash. Bu yoriqlar orasiga hech narsa tushmasligiga ishonch hosil qiladi. Bu mijozlarni qo‘llab-quvvatlash guruhi a’zolarini mijozlarni qo‘llab-quvvatlash dastagini belgilamasdan kelgan xabarlar bilan bog‘lashning ajoyib usuli.

  Shuningdek qarang: Ijtimoiy manfaatlar - ruhiy salomatligingizni himoya qilish bo'yicha maslahatlar (neyrobiologdan)

  4. Qoʻllab-quvvatlash samaradorligingizni kuzatib boring, oʻlchang va yaxshilang

  SMMexpert Analytics ijtimoiy mijozlarni qoʻllab-quvvatlash harakatlarining taʼsirini oʻlchash va baham koʻrish imkonini beradi. Bu sizga nima ishlayotganini koʻrish va nima ishlamayotganini yaxshilash imkonini beradi.

  Siz jamoangizga Twitter yoki Facebook orqali kiruvchi tvitlar, Facebook sharhlari va shaxsiy xabarlarga javob berish va hal qilish uchun qancha vaqt ketishini koʻrasiz.

  Zendesk

  SMExpert uchun Zendesk ilovasi Twitter va Facebookdagi ijtimoiy xabarlardan Zendeskda chiptalar yaratish imkonini beradi. Siz chiptalarni jamoaning boshqa aʼzolariga yoʻnaltirishingiz va Zendesk’dan ijtimoiy postlarga toʻgʻridan-toʻgʻri javob berishingiz mumkin.

  Siz chipta tafsilotlariga kirishingiz mumkin, masalan:

  • muammo holati
  • soʻrovchi
  • mavzu
  • tavsif
  • sharhlar
  • guruhlar
  • tayinlangan jamoa a'zolari

  Siz ichki eslatmalarni qo'shishingiz mumkin va chiptalarni yangilash va tahrirlashto'g'ridan-to'g'ri SMMExpert asboblar panelidan.

  Freshdesk

  Freshdesk SMMExpert ilovasi bilan siz ijtimoiy suhbatlarni qo'llab-quvvatlash chiptalariga aylantirishingiz mumkin. Keyin siz ushbu chiptalarni hal qilish yo‘lida boshqarishingiz mumkin.

  Siz SMMExpert boshqaruv panelida chiptaga eslatma qo‘shishingiz mumkin. Keyin chiptalarni nom, yaratilgan sana, kalit soʻzlar va chipta raqami asosida qidirishingiz va filtrlashingiz mumkin.

  Avtomat

  Avtomat ijtimoiy toʻgʻridan-toʻgʻri xabar almashish uchun aqlli botlarni yaratish uchun suhbatdosh sunʼiy intellektdan foydalanadi.

  Avtomat botlari erkin shakldagi matnni tushunadi va kerak bo'lganda suhbatni mijozlarni qo'llab-quvvatlash agentiga topshirishi mumkin.

  ClickDesk

  ClickDesk - bu jonli chat ilovasi bo'lib, u bilan bog'lanish uchun foydalanishingiz mumkin. Twitterda sizning brendingizga murojaat qiladigan odamlar. Shaxsiy interfeysdan foydalangan holda, mijozlarga xizmat ko'rsatish agentlari mijozlarni qo'llab-quvvatlash bilan bog'liq muammolarni real vaqtda hal qilishlari mumkin.

  Reply.ai

  Reply.ai - bu Facebook Messenger uchun chatbot yechimidir. U bir nechta tillarda mijozlar bilan muloqot qilish uchun sun'iy intellektdan foydalanadi. Inson yordami zarur bo‘lganda, sizning jamoangiz SMExpert Inbox orqali xabardor qilinadi.

  SnapEngage

  SnapEngage jonli suhbatni boshlash uchun Twitter ichida URL manzillarini yuborish imkonini beruvchi vositadir. Tweet-to chat-ni yoqish mijozlar qoniqishini oshirishi va qo‘llab-quvvatlanadigan elektron pochta xabarlarini kamaytirishi mumkin.

  Mijozlarni qo‘llab-quvvatlashning samarali tizimini yaratish vaqtini tejang.SMExpert bilan ijtimoiy media. Bitta boshqaruv panelidan savollar va shikoyatlarga javob bering, ijtimoiy suhbatlardan chiptalar yarating va chatbotlar bilan ishlang. Bugun uni bepul sinab ko'ring.

  Ishga kirishish

  Sparkcentral bilan har bir mijoz so'rovini bitta platformada boshqaring . Hech qachon xabarni o'tkazib yubormang, mijozlar qoniqishini oshiring va vaqtni tejang. Uni amalda koʻring.

  Bepul demoalohida Twitter akkauntiga ega.
• Brendlarning 45% Facebook sahifalari orqali xabarlarga javob berish uchun besh kundan ortiq vaqt oldi
• 9% brendlar Instagramdagi izohlarga javob bermayapti, va 16% Facebook’dagi sharhlarga javob bermaydi.
• Biznesga xabar yuborgan amerikalik Facebook foydalanuvchilarining 69%i bu brend haqida o‘zlarini yanada ishonchli his qilishini aytishadi.
• 40% bayram xaridorlari ular xabar yuborishlari mumkin bo'lgan brenddan xarid qilishni o'ylaydilar.
• Internet foydalanuvchilarining 60% i onlayn xaridni amalga oshirayotganda mijozlarga yomon xizmat ko'rsatish xavotirga tushishini aytishadi.
• Respondentlarning 36% AQShda o'tkazilgan so'rovda "mijozlarga ajoyib xizmat ko'rsatish" brendni onlayn tavsiya qilish uchun turtki ekanligini aytdi.

Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga qanday yaxshi xizmat ko'rsatish mumkin: 11 ta asosiy maslahat

1. Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarni qo‘llab-quvvatlash uchun maxsus dastani o‘rnating

Mijozlarga xizmat ko‘rsatish guruhingiz mijozlar savollariga ijtimoiy marketing guruhingizdan ko‘ra tezroq va batafsilroq javob berishi mumkin. Yuqoridagi ijtimoiy media va mijozlarga xizmat koʻrsatish statistikasi mijozlarga xizmat koʻrsatish Twitter akkaunti 15 daqiqa ichida javob berish ehtimoli koʻproq ekanligini koʻrsatadi.

Shuning uchun brendlar ijtimoiy media mijozlariga taklif qilish uchun alohida ijtimoiy akkauntdan foydalanishlari yaxshi fikr boʻlishi mumkin. xizmat yechimlari. Masalan, SMMExpert qo'llab-quvvatlash jamoasi tomonidan boshqariladigan @SMMExpert_Help-dan foydalanadi.

Manba: @SMMExpert_Help Twitterda

Bu filtrlashga yordam beradiasosiy kanalingizdan qoʻllab-quvvatlash va xizmat koʻrsatish masalalarini hal qiling. Shuningdek, u kiruvchi ommaviy xabarlarning toʻgʻri turlarini kuzatish uchun toʻgʻri jamoalarni tayinlashni taʼminlaydi.

Agar siz mijozlarni qoʻllab-quvvatlash uchun maxsus ijtimoiy kanal yaratsangiz, bu dastani brendingizning boshqa ijtimoiy profili bioslariga kiriting. Bu odamlarga qoʻllab-quvvatlashga oid soʻrovlar uchun qayerga murojaat qilish kerakligini bilish imkonini beradi.

Odamlar koʻmak va xizmat koʻrsatish masalalari boʻyicha siz bilan bogʻlanish uchun asosiy ijtimoiy marketing vositalaridan foydalanadilar. Ular qo‘llab-quvvatlash akkauntini tekshirish uchun asosiy profilingizga qarash o‘rniga, o‘zlari bilgan brend dastagidan foydalanishlari mumkin.

Agar asosiy ijtimoiy kanalingizga xizmat so‘rovi tushsa, uni kerakli jamoaga yuboring va yordam hisobingizdan javob bering.

2. Biznesingizga tegishli suhbatlarni toping va kuzatib boring

Albatta, ko'p odamlar sizning biznesingiz haqidagi xabarlarni hech qanday ijtimoiy hisob qaydnomangizga teg qo'ymasdan ham internetga joylashtiradilar. Ushbu postlarning baʼzilari mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha javobni kafolatlashi mumkin.

Demak, siz ijtimoiy tarmoqlardagi mijozlarni qoʻllab-quvvatlash soʻrovlarida belgilanishni kuta olmaysiz. Sizning brendingiz haqidagi suhbatlarni kuzatishingiz kerak. Shunda siz xizmat muammosi boʻlgan mijozlarga javob berishingiz mumkin, hatto ular sizga murojaat qilmagan boʻlsa ham.

3. Ijtimoiy media yo'riqnomalarini yarating

Ijtimoiy mijozlarni qo'llab-quvvatlash ijtimoiy marketingdan turli qiyinchiliklar va imkoniyatlarga ega. Lekin bunga ega bo'lish kam emasijtimoiy media yoʻriqnomalari amalda.

Ular kompaniyangiz qadriyatlari va ijtimoiy marketing jamoasi bilan mos kelishi kerak.

Ijtimoiy mijozlarni qoʻllab-quvvatlash boʻyicha brend yoʻriqnomalari quyidagi kabi narsalarni qamrab olishi kerak:

• Ovoz ohangi
• Har bir kanal uchun javob berish vaqti
• Tez-tez beriladigan savollarga javoblar
• Eskalatsiya yoki boshqa mijoz muammolari protokoli
• Xabar tasdiqlash tartibi va ruxsatlarni boshqarish tizimi

4. Proaktiv bo'ling

Agar mijozlar muntazam ravishda bir xil savollarga ega bo'lsa, bu sizga o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish uchun ba'zi axborot resurslarini taqdim etishingiz kerak bo'lgan maslahatdir.

Ijtimoiy tarmoqlardagi mijozlarga xizmat ko'rsatish kanallari ta'lim mazmunini almashish uchun ajoyib joy. Misol uchun, siz qanday qilish kerakligi haqida video yoki eng yaxshi tajribalar blog postini yaratishingiz mumkin. Gap mijozlarga mahsulotlaringizdan qanday qilib maksimal foyda olishni o‘rganishga yordam beradi.

Agar siz onlayn xizmatni taklif qilsangiz, ma’lum bo‘lgan xizmat muammolari haqida ham yangilanishlarni joylashtirishingiz mumkin.

Ushbu manbalar ularni kamaytirishga yordam beradi. kelgan qoʻllab-quvvatlash soʻrovlari soni. Ular oddiy yordam savollari bilan odamlarga murojaat qilish uchun ham qulay joy.

Maklangan postlar va Instagram hikoyalari diqqatga sazovor joylari oʻz-oʻziga yordam manbalarini taqdim etish uchun ajoyib joy.

5. Mijozlarga xizmat ko'rsatish nima bo'lishi mumkinligi haqidagi fikringizni kengaytiring

Mijozlarga xizmat ko'rsatish muammosi nima ekanligini keng o'ylab ko'ring. Kompaniyalarning mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ijtimoiy tarmoqlardan qanday foydalanishi juda xilma-xildir. Bu shart emasfaqat muammo va shikoyatlarni hal qilish haqida bo'ling.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlaringizni brendingiz bilan yanada bog'langan his qiladigan har qanday narsani o'z ichiga olishi mumkin. Bu ularga mahsulotingizni sotib olish, foydalanish va tavsiya qilishda qulayroq bo'lishi kerak.

6. Mijozlarning kutganlarini boshqaring

Mijozlar barcha kompaniyalar ijtimoiy tarmoqlarda bir xil darajadagi mijozlarga xizmat ko‘rsatishni kutishmaydi.

Yaqinda o‘tkazilgan tadqiqot shuni ko‘rsatdiki, o‘z xizmatlari uchun ko‘proq pul to‘laydigan mijozlar yuqori darajani kutishadi. ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatish. Yana bir tadqiqot shuni ko'rsatdiki, daromadi yuqori bo'lgan aviakompaniyalar Twitterda mijozlarga ko'proq empatik xizmat ko'rsatishni taklif qiladi.

Albatta, kompaniyalarning mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ijtimoiy tarmoqlardan qanday foydalanishi mavjud jamoa hajmiga qarab o'zgaradi.

Eng muhimi, mijozning talablarini to'g'ri belgilashdir. Xizmat ko'rsatish guruhingiz qachon mavjud bo'lishini va javob berish uchun qancha vaqt ketishi mumkinligini aniqlab bering. Agar ular tezroq javob olish uchun foydalanishi mumkin bo'lgan boshqa manbalar bo'lsa, ularga xabar bering.

7. Har doim javob bering

Bu ochiq-oydin tuyulishi mumkin, ammo bu hamma kompaniyalar ham amal qilmaydigan qoidadir. Yuqoridagi ijtimoiy tarmoqlardagi mijozlarga xizmat koʻrsatish statistikasida koʻrganingizdek, brendlarning aksariyati Facebook va Instagram’dagi izohlarga javob berishadi, lekin hammasi emas.

Ijtimoiy tarmoqlarda brendingiz haqida savol beradigan odamlar sizning mijozlaringiz boʻlishi mumkin yoki boʻlmasligi ham mumkin. (hali). Ijtimoiy kanallardagi barcha savollarga javob berish sizda sezgir mijozlarga xizmat ko'rsatishingizdan dalolat beradi.Bu potentsial mijozlarga sizning mijozlaringizning ehtiyojlari haqida qayg'urayotganingizni isbotlaydi.

Yordam so'rab, yordam so'ragan va uni olmagan potentsial mijoz sizning raqobatingizga o'tadi.

8 . Tez javob bering—umumiy savollar uchun shablonlar bilan

Shunchaki javob berishning o‘zi etarli emas. Mijozlar ijtimoiy tarmoqda brendlarga murojaat qilganda, ular tez va samimiy javobni kutishadi.

Sizning Facebook sahifangiz mijozlar xabarlariga tez javob berish yoki yo'qligini oldindan ko'rsatadi. Agar siz xabarlarning 90% iga javob bersangiz va javob vaqti 15 daqiqa yoki undan kam boʻlsa, siz “Xabarlar uchun juda sezgir” nishoniga ega boʻlasiz.

Ijtimoiy mijozlarga xizmat koʻrsatish xizmati 24/7 ishlamasligi mumkin. xop. Siz shunchaki mijozlar kutganlarini toʻgʻri belgilashingiz kerak.

Ijtimoiy mijozlarga xizmat koʻrsatish soatlarini aniq belgilang. Oflayn rejimga o‘tayotganingiz haqida mijozlarga xabar bering. O'z-o'ziga yordam berish echimlariga havolalarni taqdim eting. Ayni paytda ularga boshqa mijozlarga xizmat ko‘rsatish kanallari (masalan, qo‘ng‘iroqlar markazi) bilan bog‘lanishni yo‘naltiring.

Facebookda ijtimoiy mijozlarni qo‘llab-quvvatlash guruhingiz oflayn bo‘lganda avtomatik javob berish uchun Tashqarida xabarlar xizmatidan foydalaning. Tashqarida boʻlgan vaqtingizda qabul qilingan xabarlar “Juda sezgir” maqomingizga taʼsir qilmaydi.

Shuningdek, barcha dastlabki xabarlarga tayyor javob yuborish uchun Facebookʼda “Instant Replies” funksiyasidan ham foydalanishingiz mumkin. Bu, ayniqsa, odatdagidan ko'ra gavjum vaqtlarda foydalidir. Siz mijozlarning taxminlarini belgilashingiz mumkinQachon shaxsan javob berishingiz mumkinligi haqida.

Siz hatto Facebook-ning moslashtirish opsiyalaridan foydalanib, javobni shaxsiy qilish uchun shaxsning ismi va/yoki familiyasini ham qo'shishingiz mumkin.

Tashqarida xabar almashish va tezkor javoblarni sozlash bo‘yicha bosqichma-bosqich ko‘rsatmalarni Facebook Messenger qo‘llanmamizdan topishingiz mumkin.

Instagram’da “Tezkor javoblar” deb nomlangan shunga o‘xshash funksiya mavjud. Bir necha marta bosish orqali tez javob berish uchun umumiy savollarga oldindan javob yozishingiz mumkin.

9. Umumiy xizmat soʻrovlari uchun chatbotni sinab koʻring

Chatbotlar asosiy ijtimoiy mijozlarga 24/7 xizmat koʻrsatishning ajoyib usuli hisoblanadi. Global bank va sug‘urta mijozlari o‘rtasida o‘tkazilgan so‘rovda sun’iy intellektga asoslangan chatbotlarning eng katta afzalligi “Har doim yoqilgan” bo‘ldi.

Manba: eMarketer

Chatbotlar mijozlarga kerakli ma'lumotlarni darhol berishi mumkin. Bu sizning jamoangiz oflayn bo'lganda muhim manba. Botlar sizga tez-tez kelib turadigan oddiy savollar uchun eng yaxshi ishlaydi.

10. To'g'ri kanallardan foydalaning — katta ehtimol bilan Facebook va Twitter

Ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatish samarali bo'lishi uchun auditoriyangiz allaqachon vaqt o'tkazadigan kanallardan foydalanishingiz kerak.

Ijtimoiy platformalarni kuzatib boring. Internetda odamlar sizning kompaniyangiz haqida qayerda gaplashayotganini ko'rish uchun. Bu sizga ijtimoiy media mijozlarga xizmat koʻrsatish uchun qaysi kanallarga ustunlik berish kerakligini yaxshi tushunish imkonini beradi.

Isteʼmolchilar hisobotlari topildi.odamlar eng faol bo'lgan platformalarda shikoyat qilishlari mumkin. Ijtimoiy tarmoqlarda shikoyat yozgan iste'molchilarning 84 foizi Facebook va 26 foizi Twitterdan foydalangan.

11. Ommaviy suhbatlarni shaxsiy qabul qiling

Mijozlar siz bilan ijtimoiy tarmoq orqali shaxsiy kanal orqali murojaat qilishlari mumkin boʻlgan savollar yoki soʻrovlar bilan bogʻlanishi mumkin. Masalan, sizga bandlov raqami yoki hisob nomi kabi maxfiy maʼlumotlar kerak boʻlishi mumkin.

Facebookda siz umumiy fikrga shaxsiy xabar orqali javob berishingiz mumkin. Bu suhbatni Facebook Messenger-ga olib boradi, u yerda siz ko'proq maxfiyroq muloqot qilishingiz mumkin. Shaxsiy javob berish uchun mijozning sharhi ostidagi Xabar tugmasini bosing.

Xabarni yuborganingizdan so‘ng sharh ostida “Sahifa shaxsiy javob berdi” degan eslatma paydo bo‘ladi. Bu sizning javobingiz koʻrinmasa ham, boshqa foydalanuvchilarga soʻrovga murojaat qilganingizni koʻrsatadi.

Agar Instagram yoki Twitter’da DM orqali javob bersangiz, mijoz oʻz xabarlarini tekshirishni bilishi uchun izoh qoʻshing. Boshqalar muammoni hal qilish uchun siz bilan shaxsiy aloqada boʻlganingizni ham koʻrishlari mumkin.

Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga xizmat koʻrsatish misollari

Keling, kompaniyalar ijtimoiy tarmoqlardan mijozlarga xizmat koʻrsatish uchun qanday foydalanishini real misollar bilan koʻrib chiqamiz. .

Starbucks: mijozlarga xizmat ko'rsatish imkoniyatlarini ijtimoiy tinglash

Starbucks biladiki, brend haqida so'z yuritilgan barcha ijtimoiy postlar ham brend hisobini belgilamaydi.Shuning uchun ular tegishli brend kalit so'zlarini kuzatish uchun ijtimoiy tinglashdan foydalanadilar. Ular kafolatlanganda mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'lanishadi.

Bunday holatda, mijoz Starbucks yetkazib beradimi, degan savol bilan bo'sh joyga tvit yozadi. Ijtimoiy guruh tezda Uber Eats’dan qanday buyurtma berish haqida batafsil javob berdi.

Starbucks yetkazib beradi! Uber Eats ilovasini yuklab oling yoki mavjudligini bilish uchun //t.co/FT9Kh0PvhK saytiga tashrif buyuring.

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 202-yil 31-yanvar

Zappos: Baxtli mijozlar uchun afsonaviy mijozlarga xizmat koʻrsatish

Ijtimoiy tarmoqlar ko'pincha odamlar brendlar haqida shikoyat qilish yoki salbiy tajribalarini baham ko'rish uchun kelgan joydir. Lekin Zappos emas. Ajablanarli darajada ko'p Twitter foydalanuvchilari Zapposni mijozlarga xizmat ko'rsatishning kutilmagan darajalari uchun chaqirishadi.

Bonus: Mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha oylik harakatlaringizni bir joyda kuzatish va hisoblashingizga yordam beruvchi bepul, ishlatish uchun qulay Mijozlarga xizmat koʻrsatish hisoboti shablonini oling.

Voy sho'x! Siz bizni qizarib yuboryapsiz! Yaxshi so'zlar uchun sizga katta rahmat! Zapposdagi barchamiz nomidan sizni chin dildan tabriklaymiz! Agar sizda biron bir savol, tashvish yoki fikr-mulohazalaringiz bo'lsa, bizga xabar berishdan tortinmang. 😊

— Zappos.com (@Zappos) 202-yil 27-yanvar

Ularning siri mijozlarning barcha soʻrovlariga tez va samarali javob berishdir. Bundan tashqari, do'stlik va o'rtasida to'g'ri muvozanatni ta'minlaydigan ohang