خدمات مشتری رسانه های اجتماعی روش استفاده از ابزارهای اجتماعی برای حل سؤالات یا نگرانی های مشتری است. پشتیبانی اجتماعی مشتری بسیار موثر است زیرا به مشتریان اجازه می‌دهد تا در پلتفرم‌هایی که قبلاً استفاده می‌کنند به تیم شما دسترسی پیدا کنند.

پاداش: یک الگوی گزارش خدمات مشتری رایگان و با استفاده آسان دریافت کنید که به شما کمک می‌کند. شما تلاش های ماهانه خدمات مشتری خود را در یک مکان ردیابی و محاسبه می کنید.

آمار خدمات مشتری رسانه های اجتماعی

چرا باید راه حل های خدمات مشتری رسانه های اجتماعی را در طرح کسب و کار خود بگنجانید؟ ساده است: مردم از برندها می خواهند که پشتیبانی مشتری رسانه های اجتماعی را ارائه دهند.

• هر ماه 1 میلیارد پیام بین افراد و مشاغل در فیس بوک مسنجر رد و بدل می شود.
• 70% مردم انتظار دارند پیام ارسال کنند. کسب و کارهای بیشتر در آینده برای سوالات خدمات مشتری.
• 64% مردم ترجیح می دهند پیام دهند تا با یک کسب و کار تماس بگیرند.
• 18.7% از خریداران اجتماعی ایالات متحده آخرین خرید خود را بدون ترک برنامه اجتماعی انجام دادند. . وقتی کاربران مستقیماً در شبکه های اجتماعی خرید می کنند، جستجوی مراقبت از مشتری در جای دیگری شهودی نیست.
• فورستر پیش بینی می کند که تعاملات دیجیتالی خدمات مشتری تا 40 درصد در سال 2021 افزایش می یابد.
• بانک هایی که رتبه بالایی از نظر اجتماعی دارند. رسانه‌ها در عرض یک ساعت به پاسخ‌های خدمات مشتری پاسخ می‌دهند.
• 59% از پاسخ‌های برند به توییت‌های کاربر در عرض 15 دقیقه رخ می‌دهد.
• اما زمانی که مارک‌ها این کار را نکنند، این تعداد به 30% کاهش می‌یابد.عملی بودن.

  آنها خاکستری تیره هستند که رنگ آنها کمی گرمتر است، برخلاف خاکستری سرد. به نظر می رسد نورپردازی در استودیوی ما باعث شده است که آنها بسیار گرم و تقریبا قهوه ای به نظر برسند. با عرض پوزش برای سردرگمی!

  — Zappos.com (@Zappos) 26 ژانویه 202

  Lush: سوالات متداول خرید آنلاین در استوری های اینستاگرام نکات برجسته

  همانطور که در بالا ذکر کردیم، خود گزینه های خدمات مشتری شبکه های اجتماعی سرویس می تواند راه خوبی برای پاسخگویی به سوالات رایج باشد. آنها همچنین می توانند به حمایت از مشتریان شما کمک کنند، حتی زمانی که تیم پشتیبانی شما در دسترس نیست.

  Lush یک ویژگی برجسته در استوری های اینستاگرام به نام «راه های خرید» ایجاد کرد. این به سوالات رایج در مورد مواردی مانند:

  • بسته بندی
  • نحوه دسترسی به مشاوره محصول در زمانی که فروشگاه ها بسته هستند پاسخ می دهد
  • فرایند تحویل در کنار خیابان.

  برخی از داستان های برجسته به منابع پشتیبانی اضافی پیوند دارند. این یکی، برای مثال، به یک صفحه پرسش‌های متداول پیوند می‌دهد.

  

  منبع: @LushCosmetics در اینستاگرام

  برندهای Bollé: آزمایش مجازی اینستاگرام

  با ناتوانی مشتریان در امتحان فریم در فروشگاه، برندهای Bollé یک تجربه پشتیبانی اجتماعی از مشتری در اینستاگرام ایجاد کردند.

  مشتریان بالقوه می‌توانند ببینند که قاب‌ها چگونه به نظر می‌رسند. مانند چهره آنها با استفاده از فیلترهای واقعیت افزوده اینستاگرام. آنها همچنین می توانند حس نگاه کردن از طریق لنزهای پلاریزه محصول را درک کنند.

  

  منبع: @bolle_eyewear onاینستاگرام

  برای فصل اسکی، آنها یک فیلتر AR جدید ایجاد کرده اند که به کاربران امکان می دهد عینک های اسکی را به صورت مجازی امتحان کنند. این تجربیات پشتیبانی مشتری اجتماعی جایگزین تعاملاتی می شود که معمولاً در فروشگاه اتفاق می افتد.

  راه حل ها و ابزارهای خدمات مشتری رسانه های اجتماعی

  Sparkcentral توسط SMMExpert

  Sparkcentral توسط SMMExpert به مدیریت شبکه های اجتماعی ورودی کمک می کند. درخواست های پشتیبانی مشتری رسانه از طریق:

  • اینستاگرام
  • تویتر
  • فیس بوک مسنجر
  • وی چت
  • واتس اپ
  • کانال های دیجیتالی خودتان مانند وب سایت یا برنامه شما

  می توانید همه این مکالمات را از طریق توزیع خودکار پیام مدیریت کنید. این با توابع توزیع بلیط موجود در مرکز تماس خدمات مشتری شما یکپارچه می شود. با سیستم‌های CRM مانند Zendesk، Microsoft Dynamics و Salesforce کار می‌کند.

  Sparkcentral از چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی ساده استفاده می‌کند. عوامل زنده می توانند در صورت نیاز وارد عمل شوند. این تقسیم کار بین انسان‌ها و ربات‌ها بهره‌وری و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.

  SMMExpert

  SMMExpert می‌تواند به شما در خدمات مشتریان شبکه‌های اجتماعی به 4 روش کلیدی کمک کند.

  1. مکالماتی را که نیاز به پاسخ سرویس دارند شناسایی کنید

  از تابلوها و جریان‌ها در SMMExpert برای نظارت بر شبکه‌های متعدد برای مکالمات پیرامون برند خود استفاده کنید. سپس، می‌توانید به سرعت به درخواست‌های پشتیبانی پاسخ دهید، حتی زمانی که برچسب‌گذاری نشده‌اید. در اینجا نحوه انجام آن آمده است:

  2. فروشگاهو محتوای پشتیبانی قابل استفاده مجدد را به اشتراک بگذارید

  از کتابخانه محتوای SMMExpert برای ذخیره، سازماندهی و اشتراک‌گذاری محتوای پشتیبانی اجتماعی از پیش تأیید شده استفاده کنید. این به بهبود زمان پاسخگویی کمک می کند و در عین حال موارد را دقیق و ثابت نگه می دارد.

  3. پیام‌ها را به اعضای تیم پشتیبانی مشتری اجتماعی اختصاص دهید

  درخواست‌های پشتیبانی دریافتی را مستقیماً به اعضای تیم خدمات مشتری اختصاص دهید. این اطمینان حاصل می کند که چیزی بین ترک ها نمی افتد. این یک راه عالی برای اتصال اعضای تیم پشتیبانی مشتری با پیام‌هایی است که بدون برچسب‌گذاری دسته پشتیبانی مشتری شما وارد می‌شوند.

  4. عملکرد پشتیبانی خود را ردیابی، اندازه‌گیری و بهبود بخشید

  SMMExpert Analytics به شما امکان می‌دهد تأثیر تلاش‌های پشتیبانی مشتری اجتماعی خود را اندازه‌گیری کرده و به اشتراک بگذارید. این به شما امکان می‌دهد ببینید چه چیزی کار می‌کند و آنچه را که نیست بهبود ببخشید.

  می‌بینید که تیم شما چقدر طول می‌کشد تا به توییت‌های دریافتی، نظرات فیس‌بوک و پیام‌های خصوصی در توییتر یا فیس‌بوک پاسخ دهد و آنها را حل کند.

  Zendesk

  برنامه Zendesk برای SMMExpert به شما امکان می دهد از پیام های اجتماعی در توییتر و فیس بوک بلیط در Zendesk ایجاد کنید. می‌توانید بلیط‌ها را به سایر اعضای تیم هدایت کنید و مستقیماً به پست‌های اجتماعی از Zendesk پاسخ دهید.

  همچنین ببینید: نحوه استفاده از ویدیوی زنده فیس بوک: راهنمای گام به گام

  شما می‌توانید به جزئیات بلیط مانند:

  • وضعیت صدور
  • درخواست کننده<دسترسی داشته باشید. 8>
  • موضوع
  • توضیح
  • نظرات
  • گروه ها
  • اعضای تیم اختصاص داده شده

شما می توانید یادداشت های داخلی اضافه کنید و به روز رسانی و ویرایش بلیطمستقیماً از داشبورد SMMExpert خود.

Freshdesk

با برنامه Freshdesk SMMExpert، می توانید مکالمات اجتماعی را به بلیط های پشتیبانی تبدیل کنید. سپس می‌توانید آن بلیت‌ها را مدیریت کنید.

می‌توانید در داشبورد SMMExpert یادداشت‌هایی به بلیط اضافه کنید. سپس می‌توانید بلیط‌ها را بر اساس نام، تاریخ ایجاد، کلمات کلیدی و شماره بلیط جستجو و فیلتر کنید.

Automat

Automat از هوش مصنوعی مکالمه‌ای برای ایجاد ربات‌های هوشمند برای پیام‌رسانی مستقیم اجتماعی استفاده می‌کند.

ربات‌های خودکار متن آزاد را درک می‌کنند و در صورت نیاز می‌توانند یک مکالمه را به یک نماینده پشتیبانی مشتری تحویل دهند.

ClickDesk

ClickDesk یک برنامه چت زنده است که می‌توانید برای ارتباط با آن استفاده کنید. افرادی که در توییتر با برند شما ارتباط برقرار می کنند. با استفاده از یک رابط خصوصی، نمایندگان خدمات مشتری می توانند مسائل مربوط به پشتیبانی مشتری را در زمان واقعی حل کنند.

Reply.ai

Reply.ai یک راه حل ربات چت برای مسنجر فیس بوک است. از هوش مصنوعی مکالمه ای برای تعامل با مشتریان به زبان های مختلف استفاده می کند. هنگامی که به کمک انسانی نیاز باشد، تیم شما از طریق صندوق ورودی SMMExpert مطلع می‌شود.

SnapEngage

SnapEngage ابزاری است که به شما امکان می‌دهد آدرس‌های اینترنتی را در توییتر ارسال کنید تا یک جلسه چت زنده را شروع کنید. فعال کردن Tweet-to-chat می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد و حجم ایمیل پشتیبانی را کاهش دهد.

در زمان ایجاد یک سیستم پشتیبانی مشتری کارآمد صرفه جویی کنید.رسانه های اجتماعی با SMMExpert. به سؤالات و شکایات پاسخ دهید، از مکالمات اجتماعی بلیط ایجاد کنید، و همه از یک داشبورد با ربات‌های گفتگو کار کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

شروع به کار

هر درخواست مشتری را در یک پلتفرم با Sparkcentral مدیریت کنید . هرگز پیامی را از دست ندهید، رضایت مشتری را افزایش دهید و در زمان خود صرفه جویی کنید. آن را در عمل ببینید.

چگونه خدمات خوبی به مشتریان در رسانه‌های اجتماعی داشته باشیم: 11 نکته ضروری

1. یک دسته اختصاصی برای پشتیبانی مشتری رسانه‌های اجتماعی راه‌اندازی کنید

تیم خدمات مشتری شما احتمالاً سریع‌تر و با جزئیات بیشتر از تیم بازاریابی اجتماعی شما می‌تواند به سؤالات مشتری پاسخ دهد. آمار رسانه های اجتماعی و خدمات مشتری در بالا نشان می دهد که حساب توییتر خدمات مشتری به احتمال زیاد در عرض 15 دقیقه پاسخ می دهد.

به همین دلیل است که می تواند ایده خوبی برای برندها باشد که از یک حساب اجتماعی جداگانه برای ارائه به مشتریان رسانه های اجتماعی استفاده کنند. راه حل های خدماتی برای مثال، SMMExpert از @SMMExpert_Help استفاده می‌کند که توسط تیم پشتیبانی اجرا می‌شود.

منبع: @SMMExpert_Help در توییتر

این به فیلتر کردن کمک می کندمشکلات پشتیبانی و خدمات را از کانال اصلی خود برطرف کنید. همچنین تضمین می‌کند که تیم‌های مناسبی را برای نظارت بر انواع مناسب پیام‌های عمومی دریافتی اختصاص می‌دهید.

اگر یک کانال اجتماعی اختصاصی برای پشتیبانی مشتری ایجاد می‌کنید، آن دسته را در سایر بایوس‌های نمایه اجتماعی برند خود قرار دهید. این به افراد امکان می‌دهد بدانند برای درخواست‌های مرتبط با پشتیبانی کجا باید تماس بگیرند.

افراد همچنان از دسته‌های اصلی بازاریابی اجتماعی شما برای تماس با شما در مورد مشکلات پشتیبانی و خدمات استفاده می‌کنند. آن‌ها ممکن است به‌جای نگاه کردن به نمایه اصلی شما برای بررسی حساب پشتیبانی، به سادگی از دسته برندی که از قبل می‌دانند استفاده کنند.

اگر درخواست خدماتی به کانال اجتماعی اصلی شما رسید، آن را به تیم مناسب ارسال کنید و از حساب پشتیبانی خود پاسخ دهید.

2. مکالمات مرتبط با کسب و کارتان را پیدا کنید و آنها را زیر نظر بگیرید

البته، بسیاری از افراد پیام هایی را نیز در مورد کسب و کار شما به صورت آنلاین ارسال می کنند بدون اینکه هیچ یک از حساب های اجتماعی شما را برچسب گذاری کنند. برخی از این پست‌ها ممکن است پاسخ خدمات مشتری را تضمین کنند.

این بدان معناست که شما نمی‌توانید صبر کنید تا در درخواست‌های پشتیبانی مشتری رسانه‌های اجتماعی نشان شوید. شما باید مکالمات مربوط به برند خود را زیر نظر داشته باشید. سپس می‌توانید به مشتریانی که مشکل خدمات دارند پاسخ دهید—حتی اگر با شما تماس نگرفته‌اند.

3. دستورالعمل های رسانه های اجتماعی را ایجاد کنید

پشتیبانی مشتری اجتماعی چالش ها و فرصت های متفاوتی از بازاریابی اجتماعی دارد. اما داشتن آن کم اهمیت نیستدستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی وجود دارد.

اینها باید با ارزش‌های شرکت شما و با تیم بازاریابی اجتماعی هماهنگ باشد.

دستورالعمل‌های برند شما برای پشتیبانی از مشتری اجتماعی باید مواردی مانند:

• تن صدا
• زمان پاسخگویی برای هر کانال
• پاسخ به سوالات متداول
• پروتکل برای تشدید یا سایر مشکلات مشتری
• یک پیام روش تایید و یک سیستم مدیریت مجوز

4. فعال باشید

اگر مشتریان مرتباً سؤالات مشابهی دارند، این سرنخی است که باید منابع اطلاعاتی خودسرویس را ارائه دهید.

کانال های خدمات مشتری رسانه های اجتماعی شما مکان های عالی برای اشتراک گذاری محتوای آموزشی هستند. به عنوان مثال، می‌توانید یک ویدیوی راهنما یا بهترین شیوه‌های پست وبلاگ ایجاد کنید. همه چیز در مورد کمک به مشتریان است که بیاموزند چگونه از محصولات شما بیشترین استفاده را ببرند.

اگر یک سرویس آنلاین ارائه می‌دهید، می‌توانید به‌روزرسانی‌هایی را در مورد مشکلات شناخته‌شده خدمات ارسال کنید.

این منابع به کاهش کمک می‌کنند. تعداد درخواست‌های پشتیبانی که وارد می‌شوند. آنها همچنین مکان آسانی برای ارجاع افراد با سؤالات پشتیبانی ساده هستند.

پست‌های پین شده و نکات برجسته استوری اینستاگرام مکان‌های عالی برای ارائه منابع خودیاری هستند.

10> 5. ایده خود را در مورد اینکه خدمات مشتری چه می تواند باشد را گسترش دهید

به طور کلی در مورد آنچه که به عنوان یک موضوع خدمات مشتری واجد شرایط است فکر کنید. نحوه استفاده شرکت ها از رسانه های اجتماعی برای خدمات مشتری بسیار متفاوت است. لازم نیستفقط در مورد حل مشکلات و شکایات باشد.

خدمات مشتری می تواند شامل هر چیزی باشد که باعث شود مشتریان شما احساس ارتباط بیشتری با برند شما داشته باشند. این باید آنها را برای خرید، استفاده و توصیه محصولات شما راحت تر کند.

6. مدیریت انتظارات مشتری

مشتریان از همه شرکت ها انتظار ندارند که سطوح یکسانی از خدمات مشتری را در رسانه های اجتماعی ارائه دهند.

یک مطالعه اخیر نشان داد که مشتریانی که برای خدمات خود هزینه بیشتری می پردازند انتظار سطح بالاتری دارند. مراقبت اجتماعی از مشتری مطالعه دیگری نشان داد که خطوط هوایی با درآمد بالاتر در توییتر مراقبت مشتریان همدلانه‌تری را ارائه می‌دهند.

البته، نحوه استفاده شرکت‌ها از رسانه‌های اجتماعی برای خدمات مشتری بر اساس اندازه تیم موجود متفاوت است.

مهمترین چیز این است که انتظارات مشتری را به درستی تنظیم کنید. مشخص کنید تیم خدمات شما چه زمانی در دسترس است و چه مدت ممکن است طول بکشد تا پاسخ دهید. اگر منابع دیگری وجود دارد که می توانند از آنها برای دریافت سریعتر پاسخ استفاده کنند، به آنها اطلاع دهید.

7. همیشه پاسخ دهید

این ممکن است بدیهی به نظر برسد، اما این قانونی است که همه شرکت ها از آن پیروی نمی کنند. همانطور که در آمار خدمات مشتری رسانه های اجتماعی در بالا مشاهده کردید، اکثر برندها به نظرات در فیس بوک و اینستاگرام پاسخ می دهند، اما نه همه آنها.

افرادی که از برند شما در رسانه های اجتماعی سوال می پرسند ممکن است مشتریان شما باشند یا نباشند. (هنوز). پاسخ به تمام سوالات در کانال های اجتماعی نشان می دهد که شما خدمات مشتری پاسخگو دارید.این به مشتریان بالقوه ثابت می‌کند که شما به نیازهای مشتریان خود اهمیت می‌دهید.

یک مشتری بالقوه که برای پشتیبانی تماس می‌گیرد و آن را دریافت نمی‌کند، احتمالاً در عوض به سراغ رقابت شما خواهد رفت.

8 . سریع پاسخ دهید—با الگوهایی برای سؤالات رایج

پاسخ دادن به سادگی کافی نیست. وقتی مشتریان در شبکه های اجتماعی با مارک ها تماس می گیرند، انتظار پاسخ سریع و دوستانه دارند.

صفحه فیس بوک شما از قبل نشان می دهد که آیا به پیام های مشتری به سرعت پاسخ می دهید یا خیر. اگر به 90 درصد پیام‌ها پاسخ دهید و زمان پاسخگویی 15 دقیقه یا کمتر داشته باشید، یک نشان Very Responsive to Messages دریافت خواهید کرد.

خدمات مشتریان اجتماعی شما ممکن است 24/7 در دسترس نباشد، و این باشه. شما فقط باید انتظارات مشتری را به طور مناسب تنظیم کنید.

ساعات در دسترس بودن خدمات مشتری اجتماعی خود را روشن کنید. وقتی آفلاین می‌شوید به مشتریان اطلاع دهید. پیوندهایی به راه حل های خودیاری ارائه دهید. آنها را راهنمایی کنید که چگونه به سایر کانال‌های خدمات مشتری (مانند مرکز تماس شما) دسترسی پیدا کنند.

در Facebook، از پیام‌رسانی دور استفاده کنید تا زمانی که تیم پشتیبانی مشتری اجتماعی شما آفلاین است، یک پاسخ خودکار ارائه دهید. پیام‌هایی که در زمان‌های دور از خانه شما دریافت می‌شوند در وضعیت بسیار پاسخگو شما حساب نمی‌شوند.

همچنین می‌توانید از پاسخ‌های فوری در Facebook برای ارسال یک پاسخ آماده به همه پیام‌های اولیه استفاده کنید. این به ویژه در زمان های شلوغ تر از معمول مفید است. شما می توانید انتظارات مشتری را تعیین کنیداز نظر زمانی که می‌توانید شخصاً پاسخ دهید.

حتی می‌توانید از گزینه‌های سفارشی‌سازی فیسبوک برای درج نام و/یا نام خانوادگی فرد استفاده کنید تا پاسخ شخصی‌تر شود.

می‌توانید دستورالعمل‌های گام‌به‌گام در مورد نحوه راه‌اندازی پیام‌های خارج از خانه و پاسخ‌های فوری را در راهنمای فیس‌بوک مسنجر ما بیابید.

اینستاگرام ویژگی مشابهی به نام پاسخ‌های سریع دارد. می‌توانید پاسخ‌های سؤالات رایج را از قبل بنویسید تا بتوانید تنها با چند ضربه سریع پاسخ دهید.

9. یک ربات چت را برای درخواست‌های خدمات متداول امتحان کنید

چت‌ربات‌ها یک راه عالی برای ارائه خدمات اولیه به مشتریان اجتماعی 24/7 هستند. قابلیت همیشه روشن بهترین مزیت چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی در نظرسنجی از مشتریان بانکداری و بیمه جهانی بود.

منبع: eMarketer

Chatbots می‌تواند اطلاعاتی را که مشتریان می‌خواهند فوراً ارائه دهند. وقتی تیم شما آفلاین است، این منبع مهمی است. ربات‌ها معمولاً برای سؤالات ساده‌ای که اغلب می‌پرسید بهترین کار را دارند.

10. از کانال های مناسب استفاده کنید—به احتمال زیاد فیس بوک و توییتر

برای اینکه مراقبت اجتماعی شما برای مشتریان موثر باشد، باید از کانال هایی استفاده کنید که مخاطبان شما قبلا وقت خود را در آن سپری می کنند.

نظارت بر پلت فرم های اجتماعی ببینید که مردم در حال حاضر در مورد شرکت شما به صورت آنلاین صحبت می کنند. این به شما درک خوبی از اینکه کدام کانال‌ها را برای خدمات مشتریان شبکه‌های اجتماعی خود در اولویت قرار دهید، به شما می‌دهد.

گزارش‌های مصرف‌کننده پیدا شدمردم به احتمال زیاد در پلتفرم هایی که در آن بیشتر فعال هستند شکایت می کنند. از مصرف کنندگانی که شکایات خود را در رسانه های اجتماعی ارسال کردند، 84٪ از فیس بوک و 26٪ از توییتر استفاده کردند.

11. مکالمات عمومی را خصوصی بگیرید

مشتریان ممکن است در شبکه های اجتماعی با شما تماس بگیرند و سؤالات یا درخواست هایی داشته باشند که بهتر است از طریق یک کانال خصوصی به آنها رسیدگی شود. به عنوان مثال، ممکن است به اطلاعات محرمانه ای مانند شماره رزرو یا نام حساب نیاز داشته باشید.

در Facebook، می توانید به یک نظر عمومی با یک پیام خصوصی پاسخ دهید. این مکالمه را به مسنجر فیس بوک می برد، جایی که می توانید محرمانه تر تعامل کنید. در زیر نظر مشتری، فقط روی پیام کلیک کنید تا به صورت خصوصی پاسخ دهید.

پس از ارسال پیام، یادداشتی در زیر نظر ظاهر می‌شود که می‌گوید «صفحه خصوصی پاسخ داده شد». این به سایر کاربران نشان می‌دهد که شما به درخواست پاسخ داده‌اید، حتی اگر پاسخ شما قابل مشاهده نیست.

اگر از طریق DM در اینستاگرام یا توییتر پاسخ می‌دهید، حتماً نظری اضافه کنید تا مشتری بداند DM خود را بررسی کند. سپس دیگران نیز می توانند ببینند که شما برای حل این مشکل به صورت خصوصی با شما تماس گرفته اید.

نمونه های خدمات مشتری رسانه های اجتماعی

بیایید نگاهی به نحوه استفاده شرکت ها از رسانه های اجتماعی برای خدمات مشتری با چند نمونه واقعی بیندازیم. .

Starbucks: گوش دادن اجتماعی برای فرصت های خدمات مشتری

Starbucks می داند که همه پست های اجتماعی که نام تجاری را ذکر می کنند، حساب برند را برچسب گذاری نمی کنند.به همین دلیل است که از گوش دادن اجتماعی برای نظارت بر کلمات کلیدی برند مرتبط استفاده می کنند. آنها در صورت ضمانت با یک پاسخ خدمات مشتری تماس می گیرند.

در این مورد، یک مشتری توییتی را در فضای خالی ارسال کرد و از خود پرسید که آیا Starbucks ارائه می دهد یا خیر. تیم اجتماعی بلافاصله با جزئیات در مورد نحوه سفارش از Uber Eats پاسخ داد.

Starbucks Delivers! کافیست برنامه Uber Eats را دانلود کنید یا برای در دسترس بودن به //t.co/FT9Kh0PvhK مراجعه کنید.

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 31 ژانویه 202

Zappos: خدمات مشتریان افسانه ای برای مشتریان خوشحال

شبکه های اجتماعی اغلب مکانی است که مردم برای شکایت از برندها یا به اشتراک گذاشتن تجربیات منفی به آنجا می آیند. اما زاپوس نه. تعداد شگفت انگیزی از کاربران توییتر Zappos را به دلیل سطوح غیرمنتظره خدمات مشتریان خود فرا می خوانند.

پاداش: یک الگوی گزارش خدمات مشتری رایگان و با کاربرد آسان دریافت کنید که به شما کمک می‌کند تلاش‌های ماهانه خدمات مشتری خود را در یک مکان پیگیری و محاسبه کنید.

اوه اوه! ما رو سرخ میکنی ممنون از شما به خاطر کلمات محبت آمیز! از طرف همه ما اینجا در Zappos، خیلی خوش آمدید! لطفاً در صورت داشتن هرگونه سؤال، نگرانی یا نظری که مایلید با ما در میان بگذاریم، دریغ نکنید. 😊

— Zappos.com (@Zappos) 27 ژانویه 202

راز آنها پاسخ سریع و مؤثر به تمام سؤالات مشتری است. به علاوه، لحنی که تعادل مناسبی بین دوستانه و