ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങളോ ആശങ്കകളോ പരിഹരിക്കുന്നതിന് സോഷ്യൽ ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന രീതിയാണ് സോഷ്യൽ മീഡിയ കസ്റ്റമർ സർവീസ്. സാമൂഹ്യ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ വളരെ ഫലപ്രദമാണ്, കാരണം ഉപഭോക്താക്കളെ അവർ ഇതിനകം ഉപയോഗിക്കുന്ന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ നിങ്ങളുടെ ടീമിലെത്താൻ ഇത് അനുവദിക്കുന്നു.

ബോണസ്: സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക. നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യുകയും കണക്കാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് പ്ലാനിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിഹാരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ടത് എന്തുകൊണ്ട്? ഇത് വളരെ ലളിതമാണ്: സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകാൻ ബ്രാൻഡുകൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു ഉപഭോക്തൃ സേവന ചോദ്യങ്ങൾക്കായി ഭാവിയിൽ ബിസിനസ്സുകൾ കൂടുതൽ.

അവ തണുത്ത ചാരനിറത്തിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി അൽപ്പം ചൂടുള്ള ഇരുണ്ട ചാരനിറമാണ്. ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റുഡിയോയിലെ ലൈറ്റിംഗ് അവരെ കൂടുതൽ ഊഷ്മളമായി, ഏതാണ്ട് തവിട്ടുനിറത്തിലാക്കിയതായി തോന്നുന്നു. ആശയക്കുഴപ്പത്തിന് ഖേദിക്കുന്നു!

— Zappos.com (@Zappos) ജനുവരി 26, 202

ലഷ്: ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം സ്റ്റോറികളിലെ ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗ് FAQ ഹൈലൈറ്റുകളിൽ

ഞങ്ങൾ മുകളിൽ സൂചിപ്പിച്ചതുപോലെ, സ്വയം -സർവീസ് സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഓപ്ഷനുകൾ പൊതുവായ ചോദ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു നല്ല മാർഗമാണ്. നിങ്ങളുടെ പിന്തുണാ ടീം ലഭ്യമല്ലാത്തപ്പോൾ പോലും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ പിന്തുണയ്ക്കാൻ അവർക്ക് സഹായിക്കാനാകും.

"ഷോപ്പുചെയ്യാനുള്ള വഴികൾ" എന്ന പേരിൽ ഒരു Instagram സ്റ്റോറീസ് ഹൈലൈറ്റ് ലുഷ് സൃഷ്ടിച്ചു. ഇതുപോലുള്ള കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള പൊതുവായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഇത് ഉത്തരം നൽകുന്നു:

• പാക്കേജിംഗ്
• സ്റ്റോറുകൾ അടച്ചിരിക്കുമ്പോൾ ഉൽപ്പന്ന കൺസൾട്ടേഷനുകൾ എങ്ങനെ ആക്‌സസ് ചെയ്യാം
• കർബ്‌സൈഡ് പിക്കപ്പിനായുള്ള പ്രക്രിയ.

ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്‌ത ചില സ്റ്റോറികൾ അധിക പിന്തുണ ഉറവിടങ്ങളിലേക്ക് ലിങ്ക് ചെയ്യുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇത് ഒരു പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ പേജിലേക്ക് ലിങ്ക് ചെയ്യുന്നു.

ഉറവിടം: @LushCosmetics Instagram-ൽ

Bolle ബ്രാൻഡുകൾ: ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം വെർച്വൽ ട്രൈ-ഓൺ

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു സ്റ്റോറിൽ ഫ്രെയിമുകൾ പരീക്ഷിക്കാൻ കഴിയാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, Bollé ബ്രാൻഡുകൾ Instagram-ൽ ഒരു സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് അനുഭവം സൃഷ്ടിച്ചു.

സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഫ്രെയിമുകൾ എങ്ങനെയുണ്ടെന്ന് കാണാൻ കഴിയും ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിന്റെ ഓഗ്‌മെന്റഡ് റിയാലിറ്റി ഫിൽട്ടറുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് പോലെ. ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ധ്രുവീകരിക്കപ്പെട്ട ലെൻസിലൂടെ നോക്കുന്നത് എങ്ങനെയാണെന്ന് അവർക്ക് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും.

ഉറവിടം: @bolle_eywear onInstagram

സ്‌കീ സീസണിനായി, അവർ സ്കൈ ഗോഗിളുകൾ പരീക്ഷിക്കാൻ ഉപയോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്ന ഒരു പുതിയ AR ഫിൽട്ടർ സൃഷ്‌ടിച്ചു. ഈ സാമൂഹിക ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ അനുഭവങ്ങൾ സ്റ്റോറിൽ സാധാരണയായി സംഭവിക്കുന്ന ഇടപെടലുകളെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നു.

സോഷ്യൽ മീഡിയ കസ്റ്റമർ സർവീസ് സൊല്യൂഷനുകളും ടൂളുകളും

Sparkcentral by SMMEexpert

Sparkcentral by SMMEexpert ഇൻകമിംഗ് സോഷ്യൽ മാനേജ് ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്നു മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ അന്വേഷണങ്ങൾ ഇതിലൂടെ:

• Instagram
• Twitter
• Facebook Messenger
• WeChat
• WhatsApp
• നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ആപ്പ് പോലുള്ള നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകൾ

സ്വയമേവയുള്ള സന്ദേശ വിതരണത്തിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് ഈ സംഭാഷണങ്ങളെല്ലാം നിയന്ത്രിക്കാനാകും. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിലെ നിലവിലുള്ള ടിക്കറ്റ് വിതരണ പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി ഇത് സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. Zendesk, Microsoft Dynamics, Salesforce തുടങ്ങിയ CRM സിസ്റ്റങ്ങളിൽ ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

ലളിതമായ പിന്തുണാ ചോദ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ Sparkcentral AI- പവർഡ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ തത്സമയ ഏജന്റുമാർക്ക് ഇടപെടാം. മനുഷ്യരും ബോട്ടുകളും തമ്മിലുള്ള ഈ തൊഴിൽ വിഭജനം ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

SMME എക്സ്പെർട്ട്

SMME വിദഗ്ധന് 4 പ്രധാന വഴികളിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകും.

1. സേവന പ്രതികരണം ആവശ്യമുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുക

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾക്കായി ഒന്നിലധികം നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ നിരീക്ഷിക്കാൻ SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിലെ ബോർഡുകളും സ്‌ട്രീമുകളും ഉപയോഗിക്കുക. തുടർന്ന്, നിങ്ങളെ ടാഗ് ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽപ്പോലും, പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകളോട് നിങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനാകും. ഇത് എങ്ങനെ ചെയ്യണമെന്ന് ഇതാ:

2. സ്റ്റോർപുനരുപയോഗിക്കാവുന്ന പിന്തുണ ഉള്ളടക്കം പങ്കിടുകയും

മുൻകൂറായി അംഗീകൃത സാമൂഹിക ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ഉള്ളടക്കം സംഭരിക്കാനും സംഘടിപ്പിക്കാനും പങ്കിടാനും SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഉള്ളടക്ക ലൈബ്രറി ഉപയോഗിക്കുക. കാര്യങ്ങൾ കൃത്യവും സ്ഥിരതയുമുള്ളതാക്കുമ്പോൾ പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു.

3. സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടീം അംഗങ്ങൾക്ക് സന്ദേശങ്ങൾ അസൈൻ ചെയ്യുക

കസ്റ്റമർ സർവീസ് ടീം അംഗങ്ങൾക്ക് നേരിട്ട് ഇൻകമിംഗ് പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകൾ നൽകുക. വിള്ളലുകൾക്കിടയിൽ ഒന്നും വീഴുന്നില്ലെന്ന് ഇത് ഉറപ്പാക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ഹാൻഡിൽ ടാഗ് ചെയ്യാതെ തന്നെ വരുന്ന സന്ദേശങ്ങളുമായി കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടീം അംഗങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണിത്.

4. നിങ്ങളുടെ പിന്തുണാ പ്രകടനം ട്രാക്ക് ചെയ്യുകയും അളക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് അനലിറ്റിക്‌സ് നിങ്ങളുടെ സാമൂഹിക ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ശ്രമങ്ങളുടെ സ്വാധീനം അളക്കാനും പങ്കിടാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് കാണാനും അല്ലാത്തവ മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

Twitter-ലെയോ Facebook-ലെയോ ഇൻകമിംഗ് ട്വീറ്റുകൾ, Facebook അഭിപ്രായങ്ങൾ, സ്വകാര്യ സന്ദേശങ്ങൾ എന്നിവയോട് പ്രതികരിക്കാനും പരിഹരിക്കാനും നിങ്ങളുടെ ടീം എത്ര സമയമെടുക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കാണും.

Zendesk

SMME Expert-നുള്ള Zendesk ആപ്പ്, Twitter, Facebook എന്നിവയിലെ സോഷ്യൽ സന്ദേശങ്ങളിൽ നിന്ന് Zendesk-ൽ ടിക്കറ്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് മറ്റ് ടീം അംഗങ്ങൾക്ക് ടിക്കറ്റുകൾ റൂട്ട് ചെയ്യാനും Zendesk-ൽ നിന്നുള്ള സോഷ്യൽ പോസ്റ്റുകളോട് നേരിട്ട് പ്രതികരിക്കാനും കഴിയും.

നിങ്ങൾക്ക് ഇനിപ്പറയുന്നതുപോലുള്ള ടിക്കറ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും:

• ഇഷ്യൂ സ്റ്റാറ്റസ്
• അഭ്യർത്ഥന
• വിഷയം
• വിവരണം
• അഭിപ്രായങ്ങൾ
• ഗ്രൂപ്പുകൾ
• നിയോഗിക്കപ്പെട്ട ടീം അംഗങ്ങൾ

നിങ്ങൾക്ക് ആന്തരിക കുറിപ്പുകൾ ചേർക്കാം ഒപ്പം ടിക്കറ്റുകൾ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുകയും എഡിറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുകനിങ്ങളുടെ SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന് നേരിട്ട്.

Freshdesk

Freshdesk SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ആപ്പ് ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് സോഷ്യൽ സംഭാഷണങ്ങളെ പിന്തുണാ ടിക്കറ്റുകളാക്കി മാറ്റാനാകും. ആ ടിക്കറ്റുകൾ റെസല്യൂഷനിലേക്കുള്ള വഴിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് അവ മാനേജ് ചെയ്യാം.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഡാഷ്‌ബോർഡിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് ടിക്കറ്റിലേക്ക് കുറിപ്പുകൾ ചേർക്കാനാകും. തുടർന്ന് പേര്, സൃഷ്‌ടിച്ച തീയതി, കീവേഡുകൾ, ടിക്കറ്റ് നമ്പർ എന്നിവ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങൾക്ക് ടിക്കറ്റുകൾ തിരയാനും ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാനും കഴിയും.

ഓട്ടോമാറ്റ്

ഓട്ടോമാറ്റ് സോഷ്യൽ ഡയറക്‌ട് മെസേജിംഗിനായി ഇന്റലിജന്റ് ബോട്ടുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കാൻ സംഭാഷണ കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഓട്ടോമാറ്റ് ബോട്ടുകൾ സ്വതന്ത്ര-ഫോം ടെക്‌സ്‌റ്റ് മനസ്സിലാക്കുകയും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ഒരു ഹ്യൂമൻ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ഏജന്റിന് സംഭാഷണം കൈമാറുകയും ചെയ്യാം.

ClickDesk

ClickDesk നിങ്ങൾക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യാൻ ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഒരു തത്സമയ ചാറ്റ് ആപ്പാണ്. Twitter-ൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിലേക്ക് ആളുകൾ എത്തിച്ചേരുന്നു. ഒരു സ്വകാര്യ ഇന്റർഫേസ് ഉപയോഗിച്ച്, ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റുമാർക്ക് ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ പ്രശ്‌നങ്ങൾ തത്സമയം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും.

Reply.ai

Reply.ai എന്നത് Facebook മെസഞ്ചറിനായുള്ള ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് പരിഹാരമാണ്. ഒന്നിലധികം ഭാഷകളിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കാൻ ഇത് സംഭാഷണ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഉപയോഗിക്കുന്നു. മനുഷ്യ സഹായം ആവശ്യമായി വരുമ്പോൾ, SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഇൻബോക്‌സിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ടീമിനെ അറിയിക്കും.

SnapEngage

SnapEngage ഒരു തത്സമയ ചാറ്റ് സെഷൻ ആരംഭിക്കുന്നതിന് Twitter-ൽ URL-കൾ അയയ്‌ക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ഒരു ഉപകരണമാണ്. ട്വീറ്റ്-ടു-ചാറ്റ് പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും പിന്തുണ ഇമെയിൽ വോളിയം കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യും.

ഒരു കാര്യക്ഷമമായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സംവിധാനം നിർമ്മിക്കാൻ സമയം ലാഭിക്കുകSMME എക്സ്പെർട്ടിനൊപ്പം സോഷ്യൽ മീഡിയ. ചോദ്യങ്ങളോടും പരാതികളോടും പ്രതികരിക്കുക, സാമൂഹിക സംഭാഷണങ്ങളിൽ നിന്ന് ടിക്കറ്റുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുക, ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുക എല്ലാം ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന്. ഇന്ന് സൗജന്യമായി പരീക്ഷിക്കുക.

ആരംഭിക്കുക

സ്പാർക്ക്സെൻട്രൽ ഉപയോഗിച്ച് ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണവും നിയന്ത്രിക്കുക. ഒരിക്കലും ഒരു സന്ദേശം നഷ്‌ടപ്പെടുത്തരുത്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുക, സമയം ലാഭിക്കുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.

സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ എങ്ങനെ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം ലഭിക്കും: 11 അവശ്യ നുറുങ്ങുകൾ

1. സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്‌ക്കായി ഒരു സമർപ്പിത ഹാൻഡിൽ സജ്ജീകരിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിന് നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമിന് കഴിയുന്നതിനേക്കാൾ വേഗത്തിലും വിശദമായും ക്ലയന്റ് ചോദ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും. മുകളിലുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയയും ഉപഭോക്തൃ സേവന സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളും കാണിക്കുന്നത് ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന ട്വിറ്റർ അക്കൗണ്ട് 15 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ പ്രതികരിക്കാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് കാണിക്കുന്നു.

അതുകൊണ്ടാണ് സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്താവിന് ഒരു പ്രത്യേക സോഷ്യൽ അക്കൗണ്ട് ഉപയോഗിക്കുന്നത് ബ്രാൻഡുകൾക്ക് നല്ല ആശയമാണ്. സേവന പരിഹാരങ്ങൾ. ഉദാഹരണത്തിന്, പിന്തുണാ ടീം നടത്തുന്ന @SMMExpert_Help SMMEexpert ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഉറവിടം: @SMMExpert_Help Twitter-ൽ

ഇത് ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്നുനിങ്ങളുടെ പ്രാഥമിക ചാനലിൽ നിന്നുള്ള പിന്തുണയും സേവന പ്രശ്നങ്ങളും. ഇൻകമിംഗ് പൊതു സന്ദേശങ്ങളുടെ ശരിയായ തരം നിരീക്ഷിക്കാൻ ശരിയായ ടീമുകളെ നിയോഗിക്കുന്നതും ഇത് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്‌ക്കായി ഒരു സമർപ്പിത സോഷ്യൽ ചാനൽ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ മറ്റ് സോഷ്യൽ പ്രൊഫൈൽ ബയോസിൽ ആ ഹാൻഡിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക. പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അഭ്യർത്ഥനകൾക്കായി എവിടെ എത്തണമെന്ന് ഇത് ആളുകളെ അറിയിക്കുന്നു.

പിന്തുണയും സേവന പ്രശ്നങ്ങളുമായി നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ ആളുകൾ ഇപ്പോഴും നിങ്ങളുടെ പ്രധാന സോഷ്യൽ മാർക്കറ്റിംഗ് ഹാൻഡിലുകൾ ഉപയോഗിക്കും. ഒരു പിന്തുണാ അക്കൗണ്ടിനായി നിങ്ങളുടെ പ്രധാന പ്രൊഫൈൽ നോക്കുന്നതിനു പകരം അവർ ഇതിനകം അറിയാവുന്ന ബ്രാൻഡ് ഹാൻഡിൽ ഉപയോഗിച്ചേക്കാം.

നിങ്ങളുടെ പ്രധാന സോഷ്യൽ ചാനലിൽ ഒരു സേവന അഭ്യർത്ഥന വന്നാൽ, അത് ശരിയായ ടീമിന് കൈമാറുക. നിങ്ങളുടെ പിന്തുണാ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് പ്രതികരിക്കുക.

2. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സംഭാഷണങ്ങൾ കണ്ടെത്തുകയും നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക

തീർച്ചയായും, നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ അക്കൗണ്ടുകളൊന്നും ടാഗ് ചെയ്യാതെ തന്നെ പലരും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനെക്കുറിച്ചുള്ള സന്ദേശങ്ങൾ ഓൺലൈനിൽ പോസ്റ്റ് ചെയ്യും. ഈ പോസ്റ്റുകളിൽ ചിലത് ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതികരണത്തിന് ഉറപ്പുനൽകിയേക്കാം.

അതിനർത്ഥം സോഷ്യൽ മീഡിയ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് അഭ്യർത്ഥനകളിൽ ടാഗ് ചെയ്യപ്പെടാൻ നിങ്ങൾക്ക് കാത്തിരിക്കാനാവില്ല എന്നാണ്. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ നിങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്. തുടർന്ന് സേവന പ്രശ്‌നമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ നിങ്ങളെ സമീപിച്ചില്ലെങ്കിലും അവരോട് പ്രതികരിക്കാം.

3. സോഷ്യൽ മീഡിയ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിക്കുക

സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടിന് സോഷ്യൽ മാർക്കറ്റിംഗിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായ വെല്ലുവിളികളും അവസരങ്ങളുമുണ്ട്. എന്നാൽ അത് ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്സോഷ്യൽ മീഡിയ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ നിലവിലുണ്ട്.

ഇവ നിങ്ങളുടെ കമ്പനി മൂല്യങ്ങളുമായും സോഷ്യൽ മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുമായും യോജിപ്പിക്കണം.

സാമൂഹിക ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്‌ക്കായുള്ള നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്നതുപോലുള്ള കാര്യങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളണം:

• ശബ്ദത്തിന്റെ സ്വരം
• ഓരോ ചാനലിനുമുള്ള പ്രതികരണ സമയം
• പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ
• വർദ്ധനകൾ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നങ്ങൾക്കുള്ള പ്രോട്ടോക്കോൾ
• ഒരു സന്ദേശം അംഗീകാര നടപടിക്രമവും ഒരു അനുമതി മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റവും

4. സജീവമായിരിക്കുക

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സ്ഥിരമായി സമാന ചോദ്യങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ചില സ്വയം സേവന വിവര ഉറവിടങ്ങൾ നൽകേണ്ട ഒരു സൂചനയാണിത്.

വിദ്യാഭ്യാസപരമായ ഉള്ളടക്കം പങ്കിടുന്നതിനുള്ള മികച്ച ഇടങ്ങളാണ് നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനലുകൾ. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ വീഡിയോ അല്ലെങ്കിൽ മികച്ച പരിശീലന ബ്ലോഗ് പോസ്റ്റ് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ നിന്ന് എങ്ങനെ പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്താമെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്നതാണ് ഇതെല്ലാം.

നിങ്ങൾ ഒരു ഓൺലൈൻ സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, അറിയപ്പെടുന്ന ഏതെങ്കിലും സേവന പ്രശ്‌നങ്ങളെ കുറിച്ചുള്ള അപ്‌ഡേറ്റുകളും നിങ്ങൾക്ക് പോസ്റ്റ് ചെയ്യാം.

ഈ ഉറവിടങ്ങൾ കുറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കും. വരുന്ന പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകളുടെ എണ്ണം. ലളിതമായ പിന്തുണാ ചോദ്യങ്ങളുള്ള ആളുകളെ റഫർ ചെയ്യാനുള്ള എളുപ്പ ഇടം കൂടിയാണിത്.

പിൻ ചെയ്‌ത പോസ്റ്റുകളും ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം സ്റ്റോറീസ് ഹൈലൈറ്റുകളും സ്വയം സഹായ ഉറവിടങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള മികച്ച സ്ഥലങ്ങളാണ്.

5. ഉപഭോക്തൃ സേവനം എന്തായിരിക്കുമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ ആശയം വിപുലീകരിക്കുക

ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രശ്‌നമായി യോഗ്യമാക്കുന്നത് എന്താണെന്ന് വിശാലമായി ചിന്തിക്കുക. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി കമ്പനികൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്നത് വളരെ വ്യത്യസ്തമാണ്. അത് ആവശ്യമില്ലപ്രശ്‌നങ്ങളും പരാതികളും പരിഹരിക്കുന്നതിന് വേണ്ടി മാത്രമായിരിക്കുക.

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി കൂടുതൽ ബന്ധമുള്ളതായി തോന്നുന്ന എന്തും ഉൾപ്പെടുത്താൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങാനും ഉപയോഗിക്കാനും ശുപാർശ ചെയ്യാനും ഇത് അവർക്ക് കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദമാക്കണം.

6. ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിയന്ത്രിക്കുക

എല്ലാ കമ്പനികളും സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഒരേ നിലവാരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നില്ല.

അവരുടെ സേവനങ്ങൾക്കായി കൂടുതൽ പണം നൽകുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ ഉയർന്ന നിലവാരം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതായി സമീപകാല പഠനം കണ്ടെത്തി. സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ കെയറിന്റെ. ഉയർന്ന വരുമാനമുള്ള എയർലൈനുകൾ Twitter-ൽ കൂടുതൽ സഹാനുഭൂതിയുള്ള ഉപഭോക്തൃ പരിചരണം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതായി മറ്റൊരു പഠനം കണ്ടെത്തി.

തീർച്ചയായും, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി കമ്പനികൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കുന്ന രീതി ലഭ്യമായ ടീമിന്റെ വലുപ്പത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി വ്യത്യാസപ്പെടും.

ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ ഉചിതമായി സജ്ജമാക്കുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം. നിങ്ങളുടെ സേവന ടീം എപ്പോൾ ലഭ്യമാണെന്നും പ്രതികരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് എത്ര സമയമെടുക്കുമെന്നും വ്യക്തമാക്കുക. ഉത്തരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ ലഭിക്കാൻ അവർക്ക് ഉപയോഗിക്കാനാകുന്ന മറ്റ് ഉറവിടങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവരെ അറിയിക്കുക.

7. എല്ലായ്‌പ്പോഴും പ്രതികരിക്കുക

ഇത് വ്യക്തമാണെന്ന് തോന്നുമെങ്കിലും എല്ലാ കമ്പനികളും പാലിക്കാത്ത ഒരു നിയമമാണിത്. മുകളിലെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളിൽ നിങ്ങൾ കണ്ടത് പോലെ, Facebook, Instagram എന്നിവയിലെ അഭിപ്രായങ്ങളോട് ഭൂരിപക്ഷം ബ്രാൻഡുകളും പ്രതികരിക്കുന്നു, എന്നാൽ എല്ലാം അല്ല.

സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്ന ആളുകൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളായിരിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ അല്ലായിരിക്കാം (ഇപ്പോഴും). സോഷ്യൽ ചാനലുകളിലെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് പ്രതികരിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവനമുണ്ടെന്ന് കാണിക്കുന്നു.നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ ആവശ്യങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധാലുവാണെന്ന് ഇത് സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തെളിയിക്കുന്നു.

പിന്തുണയ്‌ക്കായി എത്തുകയും അത് ലഭിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവ് പകരം നിങ്ങളുടെ മത്സരത്തിലേക്ക് നീങ്ങാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.

8 . പെട്ടെന്ന് പ്രതികരിക്കുക—പൊതുവായ ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ടെംപ്ലേറ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച്

വെറുതെ പ്രതികരിച്ചാൽ പോരാ. ഉപഭോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ ബ്രാൻഡുകളിലേക്ക് എത്തുമ്പോൾ, അവർ വേഗതയേറിയതും സൗഹാർദ്ദപരവുമായ പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശങ്ങളോട് നിങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് നിങ്ങളുടെ Facebook പേജ് മുൻ‌കൂട്ടി വെളിപ്പെടുത്തുന്നു. നിങ്ങൾ 90% സന്ദേശങ്ങളോടും പ്രതികരിക്കുകയും 15 മിനിറ്റോ അതിൽ കുറവോ പ്രതികരണ സമയമോ ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് സന്ദേശങ്ങളോട് വളരെ പ്രതികരിക്കുന്ന ബാഡ്ജ് ലഭിക്കും.

നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ സർവീസ് 24/7 ലഭ്യമായേക്കില്ല, അത് ശരി. നിങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ ഉചിതമായി സജ്ജീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

നിങ്ങളുടെ സാമൂഹിക ഉപഭോക്തൃ സേവന സമയം ലഭ്യത വ്യക്തമാക്കുക. നിങ്ങൾ ഓഫ്‌ലൈനിൽ പോകുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുക. സ്വയം സഹായ പരിഹാരങ്ങളിലേക്കുള്ള ലിങ്കുകൾ നൽകുക. അതിനിടയിൽ മറ്റ് ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനലുകളിൽ (നിങ്ങളുടെ കോൾ സെന്റർ പോലെ) എങ്ങനെ എത്തിച്ചേരാമെന്ന് അവരെ അറിയിക്കുക.

Facebook-ൽ, നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടീം ഓഫ്‌ലൈനിലായിരിക്കുമ്പോൾ ഒരു സ്വയമേവയുള്ള പ്രതികരണം നൽകാൻ എവേ മെസേജിംഗ് ഉപയോഗിക്കുക. നിങ്ങളുടെ വീട്ടിലില്ലാത്ത സമയങ്ങളിൽ ലഭിക്കുന്ന സന്ദേശങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ വളരെ റെസ്‌പോൺസീവ് സ്റ്റാറ്റസിലേക്ക് കണക്കാക്കില്ല.

എല്ലാ പ്രാരംഭ സന്ദേശങ്ങൾക്കും ടിന്നിലടച്ച പ്രതികരണം അയയ്‌ക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് Facebook-ലെ തൽക്ഷണ മറുപടികളും ഉപയോഗിക്കാം. സാധാരണയേക്കാൾ തിരക്കുള്ള സമയങ്ങളിൽ ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും ഉപയോഗപ്രദമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ സജ്ജമാക്കാൻ കഴിയുംനിങ്ങൾക്ക് എപ്പോഴാണ് വ്യക്തിപരമായി മറുപടി നൽകാനാവുക എന്നതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ.

വ്യക്തിയുടെ ആദ്യനാമം കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ അവസാന നാമം ഉൾപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് Facebook-ന്റെ ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കൽ ഓപ്‌ഷനുകൾ ഉപയോഗിക്കാം.

ഞങ്ങളുടെ Facebook മെസഞ്ചർ ഗൈഡിൽ എവേ മെസേജിംഗും തൽക്ഷണ മറുപടികളും എങ്ങനെ സജ്ജീകരിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താനാകും.

Instagram ദ്രുത മറുപടികൾ എന്ന സമാനമായ ഒരു സവിശേഷതയുണ്ട്. സാധാരണ ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് മുൻകൂട്ടി എഴുതാൻ കഴിയും, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് ടാപ്പുകളിൽ വേഗത്തിൽ മറുപടി നൽകാനാകും.

9. പൊതുവായ സേവന അഭ്യർത്ഥനകൾക്കായി ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് പരീക്ഷിക്കുക

അടിസ്ഥാന സാമൂഹിക ഉപഭോക്തൃ സേവനം 24/7 വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ. ആഗോള ബാങ്കിംഗ്, ഇൻഷുറൻസ് ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഒരു സർവേയിൽ AI- പവർഡ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെ ഏറ്റവും മികച്ച നേട്ടം എല്ലായ്‌പ്പോഴും-ഓൺ ശേഷിയായിരുന്നു.

ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ ഉടനടി നൽകാൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ ടീം ഓഫ്‌ലൈനിലായിരിക്കുമ്പോൾ അതൊരു പ്രധാന ഉറവിടമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് പലപ്പോഴും ലഭിക്കുന്ന ലളിതമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ബോട്ടുകൾ മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

10. ശരിയായ ചാനലുകൾ ഉപയോഗിക്കുക - മിക്കവാറും Facebook, Twitter

നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ കെയർ ഫലപ്രദമാകണമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകർ ഇതിനകം സമയം ചെലവഴിക്കുന്ന ചാനലുകൾ നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

സോഷ്യൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ നിരീക്ഷിക്കുക. ആളുകൾ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് ഓൺലൈനിൽ എവിടെയാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് കാണാൻ. നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് ഏതൊക്കെ ചാനലുകൾക്കാണ് മുൻഗണന നൽകേണ്ടതെന്ന് ഇത് നിങ്ങൾക്ക് നല്ല ധാരണ നൽകും.

ഉപഭോക്തൃ റിപ്പോർട്ടുകൾ കണ്ടെത്തിആളുകൾ ഏറ്റവും കൂടുതൽ സജീവമായ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ പരാതിപ്പെടാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പരാതികൾ പോസ്റ്റ് ചെയ്ത ഉപഭോക്താക്കളിൽ 84% ഫേസ്ബുക്കും 26% ട്വിറ്ററും ഉപയോഗിച്ചു.

11. പൊതു സംഭാഷണങ്ങൾ സ്വകാര്യമായി എടുക്കുക

ഒരു സ്വകാര്യ ചാനലിലൂടെ മികച്ച രീതിയിൽ അഭിസംബോധന ചെയ്യപ്പെടുന്ന ചോദ്യങ്ങളോ അഭ്യർത്ഥനകളോ ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സോഷ്യൽ വഴി നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാം. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ബുക്കിംഗ് നമ്പറോ അക്കൗണ്ടിന്റെ പേരോ പോലുള്ള രഹസ്യാത്മക വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

Facebook-ൽ, ഒരു സ്വകാര്യ സന്ദേശത്തിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പൊതു അഭിപ്രായത്തോട് പ്രതികരിക്കാനാകും. ഇത് സംഭാഷണത്തെ Facebook മെസഞ്ചറിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്നു, അവിടെ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ രഹസ്യമായി സംവദിക്കാം. ഉപഭോക്താവിന്റെ അഭിപ്രായത്തിന് താഴെ, സ്വകാര്യമായി പ്രതികരിക്കാൻ സന്ദേശം ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

നിങ്ങൾ സന്ദേശം അയച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, "പേജ് സ്വകാര്യമായി പ്രതികരിച്ചു" എന്ന് പറയുന്ന ഒരു കുറിപ്പ് കമന്റിന് കീഴിൽ ദൃശ്യമാകും. നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണം ദൃശ്യമല്ലെങ്കിലും നിങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥനയെ അഭിസംബോധന ചെയ്‌തതായി ഇത് മറ്റ് ഉപയോക്താക്കളെ കാണിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ Instagram-ലോ Twitter-ലോ DM മുഖേന പ്രതികരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു അഭിപ്രായം ചേർക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക, അതുവഴി ഉപഭോക്താവിന് അവരുടെ DM-കൾ പരിശോധിക്കാൻ കഴിയും. പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ സ്വകാര്യമായി എത്തിയതും മറ്റുള്ളവർക്ക് കാണാനാകും.

സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഉദാഹരണങ്ങൾ

കസ്റ്റമർ സേവനത്തിനായി കമ്പനികൾ എങ്ങനെയാണ് സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കുന്നത് എന്ന് നമുക്ക് ചില യഥാർത്ഥ ലോക ഉദാഹരണങ്ങൾക്കൊപ്പം നോക്കാം .

Starbucks: ഉപഭോക്തൃ സേവന അവസരങ്ങൾക്കായുള്ള സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ്

ഒരു ബ്രാൻഡിനെ പരാമർശിക്കുന്ന എല്ലാ സോഷ്യൽ പോസ്റ്റുകളും ബ്രാൻഡ് അക്കൗണ്ടിനെ ടാഗ് ചെയ്യില്ലെന്ന് Starbucks-ന് അറിയാം.അതുകൊണ്ടാണ് പ്രസക്തമായ ബ്രാൻഡ് കീവേഡുകൾ നിരീക്ഷിക്കാൻ അവർ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്. വാറന്റി ലഭിക്കുമ്പോൾ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതികരണവുമായി അവർ എത്തിച്ചേരുന്നു.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, സ്റ്റാർബക്സ് ഡെലിവർ ചെയ്യുമോ എന്ന് ആശ്ചര്യപ്പെടുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവ് ശൂന്യതയിലേക്ക് ട്വീറ്റ് ചെയ്തു. Uber Eats-ൽ നിന്ന് എങ്ങനെ ഓർഡർ ചെയ്യാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദാംശങ്ങളുമായി സോഷ്യൽ ടീം ഉടൻ പ്രതികരിച്ചു.

Starbucks Delivers! Uber Eats ആപ്പ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ ലഭ്യതയ്ക്കായി //t.co/FT9Kh0PvhK സന്ദർശിക്കുക.

— Starbucks Coffee (@Starbucks) ജനുവരി 31, 202

Zappos: സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ഐതിഹാസിക ഉപഭോക്തൃ സേവനം

സാമൂഹ്യ മാധ്യമങ്ങൾ പലപ്പോഴും ബ്രാൻഡുകളെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെടാനോ പ്രതികൂലമായ അനുഭവങ്ങൾ പങ്കുവയ്ക്കാനോ വരുന്ന ഇടമാണ്. എന്നാൽ സപ്പോസ് അല്ല. അപ്രതീക്ഷിതമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി ട്വിറ്റർ ഉപയോക്താക്കൾ Zappos-നെ വിളിക്കുന്നു.

ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കണക്കുകൂട്ടാനും സഹായിക്കുന്ന സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക.

അയ്യോ കഷ്ടം! നിങ്ങൾ ഞങ്ങളെ നാണം കെടുത്തുകയാണ്! നല്ല വാക്കുകൾക്ക് വളരെ നന്ദി! ഇവിടെ Zappos-ൽ ഞങ്ങൾക്കെല്ലാവർക്കും വേണ്ടി, നിങ്ങൾക്ക് സ്വാഗതം! നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളോ ആശങ്കകളോ അഭിപ്രായങ്ങളോ ഉണ്ടെങ്കിൽ ഞങ്ങളെ അറിയിക്കാൻ മടിക്കേണ്ട, ഞങ്ങൾ കടന്നുപോകാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. 😊

— Zappos.com (@Zappos) ജനുവരി 27, 202

അവരുടെ രഹസ്യം എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്കും വേഗതയേറിയതും ഫലപ്രദവുമായ പ്രതികരണമാണ്. കൂടാതെ, സൗഹൃദത്തിനും ഇടയിൽ ശരിയായ സന്തുലിതാവസ്ഥ കൈവരിക്കുന്ന ഒരു ടോൺ