Mündəricat
Sosial media müştəri xidməti müştəri suallarını və ya narahatlıqlarını həll etmək üçün sosial vasitələrdən istifadə təcrübəsidir. Sosial müştəri dəstəyi yüksək effektivdir, çünki o, müştərilərə artıq istifadə etdikləri platformalarda komandanızla əlaqə saxlamağa imkan verir.
Bonus: Pulsuz, istifadəsi asan Müştəri Xidməti Hesabatı Şablonu əldə edin. siz aylıq müştəri xidməti səylərinizi bir yerdə izləyir və hesablayırsız.
Sosial media müştəri xidməti statistikası
Niyə sosial media müştəri xidməti həllərini biznes planınıza daxil etməlisiniz? Çox sadədir: İnsanlar brendlərin sosial mediada müştəri dəstəyi təklif etmələrini istəyir.
- Facebook Messenger-də hər ay insanlar və şirkətlər arasında 1 milyard mesaj mübadiləsi aparılır.
- İnsanların 70%-i mesaj göndərməyi gözləyir. Müştəri xidmətləri ilə bağlı suallar üçün gələcəkdə daha çox biznesə müraciət edirlər.
- İnsanların 64%-i biznesə zəng etməkdənsə, mesaj göndərməyi üstün tutur.
- ABŞ-da sosial alıcıların 18,7%-i sosial proqramdan çıxmadan ən son alış-verişini tamamlayıb. . İstifadəçilər birbaşa sosial şəbəkədə alış-veriş edərkən, başqa yerdə müştəri xidmətinə müraciət etmək intuitiv deyil.
- Forrester rəqəmsal müştəri xidmətləri ilə qarşılıqlı əlaqələrin 2021-ci ildə 40% artacağını proqnozlaşdırır.
- Sosial şəbəkələrdə yüksək yer tutan banklar media müştəri xidməti cavablarına bir saat ərzində cavab verir.
- İstifadəçi Tweetlərinə brend cavablarının 59%-i 15 dəqiqə ərzində baş verir.
- Lakin brendlər bunu etmədikdə bu rəqəm 30%-ə düşür.praktiklik.
Onlar soyuq bozdan fərqli olaraq bir az daha isti olan tünd bozdur. Studiyamızdakı işıqlandırma onları daha isti, demək olar ki, qəhvəyi göstərdi. Qarışıqlığa görə üzr istəyirik!
— Zappos.com (@Zappos) 26 yanvar 202
Luş: İnstaqram Hekayələrində Onlayn Alış-veriş haqqında Tez-tez verilən suallar
Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, özünü -xidmət sosial media müştəri xidməti seçimləri ümumi sualları həll etmək üçün yaxşı bir yol ola bilər. Onlar həmçinin dəstək komandanız mövcud olmadıqda belə müştərilərinizə dəstək ola bilər.
Lush "Alış-verişin yolları" adlı İnstaqram Hekayələrində Vurğu yaratdı. O, aşağıdakı kimi suallara cavab verir:
- qablaşdırma
- mağazalar bağlı olduqda məhsul məsləhətlərinə necə daxil olmaq olar
- yol kənarından götürmə prosesi.
Vurğulanmış Hekayələrdən bəziləri əlavə dəstək resurslarına keçid verir. Bu, məsələn, tez-tez verilən suallar səhifəsinə keçiddir.
Mənbə: @LushCosmetics Instagram-da
Bollé Brands: Instagram virtual sınağı
Müştərilərin mağazada çərçivələri sınaya bilməməsi ilə Bollé Brands Instagram-da sosial müştəri dəstəyi təcrübəsi yaratdı.
Potensial müştərilər çərçivələrin necə göründüyünü görə bilər. Instagram-ın artırılmış reallıq filtrlərindən istifadə edərək üzlərindəki kimi. Onlar həmçinin məhsulun qütbləşmiş linzalarından baxmağın necə olduğunu anlaya bilərlər.
Mənbə: @bolle_eyewear onInstagram
Xizək mövsümü üçün istifadəçilərə xizək eynəklərini virtual olaraq sınamağa imkan verən yeni AR filtri yaratdılar. Bu sosial müştəri dəstəyi təcrübələri adətən mağazada baş verən qarşılıqlı əlaqəni əvəz edir.
Sosial media müştəri xidməti həlləri və alətləri
SMExpert tərəfindən Sparkcentral
SMExpert tərəfindən Sparkcentral daxil olan sosial məlumatları idarə etməyə kömək edir. media müştəri dəstəyi sorğuları:
- Facebook Messenger
- web saytınız və ya tətbiqiniz kimi öz rəqəmsal kanallarınız
Siz bütün bu söhbətləri avtomatlaşdırılmış mesaj paylanması vasitəsilə idarə edə bilərsiniz. Bu, müştəri xidmətləri ilə əlaqə mərkəzinizdəki mövcud bilet paylama funksiyaları ilə birləşir. O, Zendesk, Microsoft Dynamics və Salesforce kimi CRM sistemləri ilə işləyir.
Sparkcentral sadə dəstək sorğularını həll etmək üçün süni intellektlə işləyən chatbotlardan istifadə edir. Canlı agentlər lazım olduqda müdaxilə edə bilər. İnsanlar və botlar arasında bu əmək bölgüsü məhsuldarlığı və müştəri məmnuniyyətini artırır.
SMMexpert
SMMExpert sizə sosial media müştəri xidməti ilə bağlı 4 əsas yolla kömək edə bilər.
1. Xidmət cavabı tələb edən söhbətləri müəyyən edin
Brendiniz ətrafında söhbətlər üçün çoxsaylı şəbəkələrə nəzarət etmək üçün SMMExpert-də lövhələr və axınlardan istifadə edin. Sonra, hətta etiketlənmədiyiniz zaman belə dəstək sorğularına tez cavab verə bilərsiniz. Bunu necə etmək olar:
2. Mağazavə təkrar istifadə edilə bilən dəstək məzmununu paylaşın
Əvvəlcədən təsdiqlənmiş sosial müştəri dəstəyi məzmununu saxlamaq, təşkil etmək və paylaşmaq üçün SMExpert Məzmun Kitabxanasından istifadə edin. Bu, hər şeyi dəqiq və ardıcıl saxlamaqla cavab vaxtlarını yaxşılaşdırmağa kömək edir.
3. Sosial müştəri dəstəyi qrupunun üzvlərinə mesajlar təyin edin
Daxil olan dəstək sorğularını birbaşa müştəri xidməti qrupunun üzvlərinə təyin edin. Bu, çatlar arasında heç bir şeyin düşməməsini təmin edir. Bu, müştəri dəstəyi komandanızı işarələmədən gələn mesajlarla müştəri dəstəyi komandasının üzvlərini birləşdirmək üçün əla yoldur.
4. Dəstək performansınızı izləyin, ölçün və təkmilləşdirin
SMMexpert Analytics sosial müştəri dəstəyi səylərinizin təsirini ölçməyə və paylaşmağa imkan verir. Bu, nəyin işlədiyini görməyə və olmayanları təkmilləşdirməyə imkan verir.
Siz komandanızın Twitter və ya Facebook-da daxil olan Tweetlərə, Facebook şərhlərinə və şəxsi mesajlara cavab vermək və həll etmək üçün nə qədər vaxt lazım olduğunu görəcəksiniz.
Zendesk
SMExpert üçün Zendesk proqramı Twitter və Facebook-da sosial mesajlardan Zendesk-də biletlər yaratmağa imkan verir. Biletləri digər komanda üzvlərinə yönləndirə və birbaşa Zendesk-dən sosial postlara cavab verə bilərsiniz.
Siz bilet təfərrüatlarına daxil ola bilərsiniz, məsələn:
- məsələ statusu
- sorğuçu
- mövzu
- təsvir
- şərhlər
- qruplar
- təyin edilmiş komanda üzvləri
Daxili qeydlər əlavə edə bilərsiniz və biletləri yeniləyin və redaktə edinbirbaşa SMMExpert idarə panelinizdən.
Freshdesk
Freshdesk SMMExpert proqramı ilə siz sosial söhbətləri dəstək biletlərinə çevirə bilərsiniz. Daha sonra siz həmin biletləri həll etmək üçün işləyərkən idarə edə bilərsiniz.
SMMExpert idarə panelində biletə qeydlər əlavə edə bilərsiniz. Sonra siz biletləri ada, yaradılma tarixinə, açar sözlərə və bilet nömrəsinə əsasən axtara və filtrləyə bilərsiniz.
Avtomat
Avtomat sosial birbaşa mesajlaşma üçün ağıllı botlar yaratmaq üçün danışıq süni intellektindən istifadə edir.
Avtomat botlar sərbəst formalı mətni başa düşür və lazım olduqda söhbəti insan müştəri dəstəyi agentinə ötürə bilər.
ClickDesk
ClickDesk əlaqə yaratmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz canlı söhbət proqramıdır. Twitter-də brendinizə çatan insanlar. Şəxsi interfeysdən istifadə edərək müştəri xidməti agentləri real vaxt rejimində müştəri dəstəyi məsələlərini həll edə bilər.
Reply.ai
Reply.ai Facebook Messenger üçün çatbot həllidir. Müştərilərlə bir çox dillərdə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün danışıq süni intellektindən istifadə edir. İnsanın köməyinə ehtiyac olduqda, komandanız SMMExpert Gələnlər Qutusu vasitəsilə məlumatlandırılacaq.
SnapEngage
SnapEngage canlı söhbət sessiyasına başlamaq üçün Twitter daxilində URL-ləri göndərməyə imkan verən alətdir. Tweet-to-chat funksiyasını aktivləşdirmək müştəri məmnuniyyətini artıra və dəstək e-poçtunun həcmini azalda bilər.
Müştərilərə dəstək sisteminin səmərəli qurulması zamanı vaxta qənaət edin.SMExpert ilə sosial media. Suallara və şikayətlərə cavab verin, sosial söhbətlərdən biletlər yaradın və hamısı bir paneldən chatbotlarla işləyin. Bu gün pulsuz cəhd edin.
Başlayın
Sparkcentral ilə hər bir müştəri sorğusunu vahid platformada idarə edin . Mesajı heç vaxt qaçırmayın, müştəri məmnuniyyətini artırın və vaxtınıza qənaət edin. Bunu hərəkətdə görün.
Pulsuz Demoayrıca müştəri xidməti Twitter hesabı var. - Brendlərin 45%-nin Facebook səhifələri vasitəsilə mesajlara cavab verməsi beş gündən çox çəkib
- 9% brendlər Instagram-da şərhlərə cavab vermir, və 16%-i Facebook-da şərhlərə cavab vermir.
- ABŞ Facebook istifadəçilərinin 69%-i bizneslərə mesaj göndərir ki, bu, onların brend haqqında daha inamlı hiss etməsinə səbəb olur.
- Tətil alıcılarının 40%-i deyir. onlar daha çox mesaj göndərə biləcəkləri brenddən satın almağı düşünürlər.
- İnternet istifadəçilərinin 60%-i onlayn alış-veriş edərkən müştəri xidmətinin pis olduğunu deyir.
- Respondentlərin 36%-i ABŞ sorğusu “möhtəşəm müştəri xidməti”nin brendi onlayn tövsiyə etmək üçün motivasiya olduğunu bildirib.
Sosial mediada yaxşı müştəri xidməti necə olmalıdır: 11 əsas məsləhət
1. Sosial media müştəri dəstəyi üçün xüsusi bir idarə qurun
Müştəri xidmətləri komandanız, ehtimal ki, sosial marketinq komandanızdan daha sürətli və ətraflı şəkildə müştəri suallarını həll edə bilər. Yuxarıdakı sosial media və müştəri xidmətləri statistikası müştəri xidməti Twitter hesabının 15 dəqiqə ərzində cavab vermə ehtimalının daha yüksək olduğunu göstərir.
Buna görə də brendlərin sosial media müştərisinə təklif etmək üçün ayrıca sosial hesabdan istifadə etməsi yaxşı fikir ola bilər. xidmət həlləri. Məsələn, SMMExpert dəstək komandası tərəfindən idarə olunan @SMMexpert_Help-dən istifadə edir.
Mənbə: @SMMExpert_Help Twitter-də
Bu filtrləməyə kömək edirəsas kanalınızdan dəstək və xidmət məsələlərini həll edin. O, həmçinin daxil olan ictimai mesajların düzgün növlərinə nəzarət etmək üçün düzgün komandalar təyin etməyinizi təmin edir.
Müştəri dəstəyi üçün xüsusi sosial kanal yaradırsınızsa, bu dəstəyi brendinizin digər sosial profil biosuna daxil edin. Bu, insanlara dəstək sorğuları üçün hara müraciət edəcəklərini bilmək imkanı verir.
İnsanlar dəstək və xidmət məsələləri ilə bağlı sizinlə əlaqə saxlamaq üçün hələ də əsas sosial marketinq idarələrinizdən istifadə edəcəklər. Onlar dəstək hesabını yoxlamaq üçün əsas profilinizə baxmaq əvəzinə, sadəcə olaraq, artıq bildikləri brend dəstəyindən istifadə edə bilərlər.
Əgər xidmət sorğusu əsas sosial kanalınıza daxil olarsa, onu lazımi komandaya ötürün və dəstək hesabınızdan cavab verin.
2. Biznesinizə uyğun söhbətləri tapın və izləyin
Əlbəttə, bir çox insanlar sosial hesablarınızdan heç birini işarələmədən biznesiniz haqqında mesajlar da dərc edəcəklər. Bu postlardan bəziləri müştəri xidməti cavabını təmin edə bilər.
Bu o deməkdir ki, siz sosial media müştəri dəstəyi sorğularında etiketlənməyi gözləyə bilməzsiniz. Brendiniz haqqında söhbətləri izləməlisiniz. Sonra xidmət problemi olan müştərilərə cavab verə bilərsiniz, hətta onlar sizinlə əlaqə saxlamasalar belə.
3. Sosial media qaydaları yaradın
Sosial müştəri dəstəyi sosial marketinqdən fərqli problemlər və imkanlara malikdir. Ancaq olması daha az vacib deyilsosial media qaydaları mövcuddur.
Bunlar şirkətinizin dəyərlərinə və sosial marketinq komandanıza uyğun olmalıdır.
Sosial müştəri dəstəyi üçün brend təlimatlarınız aşağıdakıları əhatə etməlidir:
- Səs tonu
- Hər kanal üçün cavab müddəti
- Tez-tez verilən suallara cavablar
- Ekkalasiya və ya digər müştəri problemləri üçün protokol
- Mesaj təsdiq proseduru və icazə idarəetmə sistemi
4. Təşəbbüskar olun
Müştərilərin müntəzəm olaraq eyni sualları olarsa, bu, bəzi özünəxidmət məlumat resurslarını təqdim etməyiniz üçün lazım olan bir ipucudur.
Sosial media müştəri xidməti kanallarınız təhsil məzmununu paylaşmaq üçün əla yerlərdir. Məsələn, necə etməli video və ya ən yaxşı təcrübələr bloq yazısı yarada bilərsiniz. Bütün bunlar müştərilərə məhsullarınızdan maksimum yararlanmağı öyrənməyə kömək etməkdən ibarətdir.
Onlayn xidmət təklif edirsinizsə, siz həmçinin hər hansı məlum xidmət problemləri haqqında yenilikləri dərc edə bilərsiniz.
Bu resurslar azaldılmasına kömək edəcək. daxil olan dəstək sorğularının sayı. Onlar həm də insanlara sadə dəstək sualları ilə müraciət etmək üçün asan yerdir.
Saxlanmış postlar və Instagram Hekayələrində diqqət çəkən məqamlar özünə kömək resursları təqdim etmək üçün əla yerdir.
5. Müştəri xidmətinin nə ola biləcəyi barədə fikrinizi genişləndirin
Müştəri xidməti problemi kimi nəyin uyğun olduğunu geniş şəkildə düşünün. Şirkətlərin müştəri xidməti üçün sosial mediadan necə istifadə etmələri çox dəyişir. Məcbur deyilyalnız problemlərin və şikayətlərin həlli ilə bağlı olun.
Müştəri xidməti müştərilərinizin brendinizlə daha bağlı hiss etmələrini təmin edən hər şeyi əhatə edə bilər. Bu, onlara məhsullarınızı almaq, istifadə etmək və tövsiyə etməkdə daha rahat olmalıdır.
6. Müştəri gözləntilərini idarə edin
Müştərilər bütün şirkətlərin sosial mediada eyni səviyyəli müştəri xidməti təklif etmələrini gözləmirlər.
Son bir araşdırma göstərdi ki, xidmətləri üçün daha çox pul ödəyən müştərilər daha yüksək səviyyə gözləyirlər. sosial müştəri xidməti. Başqa bir araşdırma, daha yüksək gəlirli hava yollarının Twitter-də daha empatik müştəri xidməti təklif etdiyini göstərdi.
Əlbəttə, şirkətlərin sosial mediadan müştəri xidməti üçün necə istifadə etmələri mövcud komandanın ölçüsündən asılı olaraq dəyişəcək.
Ən əsası müştəri gözləntilərini düzgün təyin etməkdir. Xidmət komandanızın nə vaxt mövcud olduğunu və cavab verməyinizə nə qədər vaxt lazım ola biləcəyini aydınlaşdırın. Cavabları daha tez almaq üçün istifadə edə biləcəkləri başqa resurslar varsa, onlara bildirin.
7. Həmişə cavab verin
Bu, açıq görünə bilər, lakin bu, bütün şirkətlərin əməl etmədiyi bir qaydadır. Yuxarıdakı sosial media müştəri xidməti statistikasında gördüyünüz kimi, brendlərin əksəriyyəti Facebook və Instagram-da şərhlərə cavab verir, lakin hamısı deyil.
Sosial mediada brendinizlə bağlı sual verən insanlar sizin müştəriləriniz ola bilər, olmaya da bilər. (hələ). Sosial kanallarda bütün sualları cavablandırmaq, cavab verən müştəri xidmətinə malik olduğunuzu göstərir.Bu, potensial müştərilərə müştərilərinizin ehtiyaclarına əhəmiyyət verdiyinizi sübut edir.
Dəstək üçün müraciət edən və onu ala bilməyən potensial müştəri, çox güman ki, əvəzində sizin rəqibinizə keçəcək.
8 . Tez cavab verin—ümumi suallar üçün şablonlarla
Sadəcə cavab vermək kifayət deyil. Müştərilər sosial şəbəkədə brendlərlə əlaqə saxladıqda, onlar sürətli və səmimi cavab gözləyirlər.
Facebook Səhifəniz müştəri mesajlarına tez cavab verib-vermədiyinizi ilkin olaraq göstərir. Mesajların 90%-nə cavab versəniz və 15 dəqiqə və ya daha az cavab vaxtınız varsa, Mesajlara Çox Cavab verən nişanı əldə edəcəksiniz.
Sosial müştəri xidmətiniz 24/7 mövcud olmaya bilər və bu, tamam. Siz sadəcə olaraq müştəri gözləntilərini düzgün təyin etməlisiniz.
Sosial müştəri xidmətlərinin əlçatanlıq saatlarını aydınlaşdırın. Oflayn olduğunuz zaman müştərilərə bildirin. Özünə kömək həlləri üçün bağlantılar təmin edin. Bu arada onlara digər müştəri xidməti kanalları (məsələn, zəng mərkəziniz) ilə necə əlaqə saxlamağı yönləndirin.
Facebook-da sosial müştəri dəstəyi komandanız oflayn olduqda avtomatlaşdırılmış cavab vermək üçün Evdən kənarda Mesajlaşmadan istifadə edin. Uzaqda olduğunuz müddətdə qəbul edilən mesajlar Çox Cavablı statusunuza daxil edilmir.
Bütün ilkin mesajlara hazır cavab göndərmək üçün Facebook-da Ani Cavablardan da istifadə edə bilərsiniz. Bu, normaldan daha sıx vaxtlarda xüsusilə faydalıdır. Müştəri gözləntilərini təyin edə bilərsiniznə vaxt şəxsən cavab verə biləcəyiniz baxımından.
Cavabın daha şəxsi olması üçün hətta Facebook-un fərdiləşdirmə seçimlərindən istifadə edərək şəxsin adını və/və ya soyadını daxil edə bilərsiniz.
Siz həm Uzaqda Mesajlaşma, həm də Ani Cavabların qurulması ilə bağlı addım-addım təlimatları Facebook Messenger bələdçimizdə tapa bilərsiniz.
Instagram-da Tez Cavablar adlı oxşar xüsusiyyət var. Ümumi suallara əvvəlcədən cavab yaza bilərsiniz ki, bir neçə toxunuşla tez cavab verəsiniz.
9. Ümumi xidmət sorğuları üçün chatbot sınayın
Çatbotlar 24/7 əsas sosial müştəri xidməti təklif etmək üçün əla yoldur. Qlobal bank və sığorta müştəriləri arasında aparılan sorğuda süni intellektlə işləyən chatbotların əsas üstünlüyü hər zaman açıq imkan idi.
Mənbə: eMarketer
Çatbotlar müştərilərə istədikləri məlumatı dərhal verə bilər. Komandanız oflayn olduqda bu vacib mənbədir. Botlar tez-tez aldığınız sadə suallar üçün daha yaxşı işləyir.
10. Düzgün kanallardan istifadə edin—çox güman ki, Facebook və Twitter
Sosial müştəri qayğınızın effektiv olması üçün siz auditoriyanızın artıq vaxtlarını keçirdiyi kanallardan istifadə etməlisiniz.
Sosial platformalara nəzarət edin. insanların onlayn olaraq şirkətiniz haqqında harada danışdıqlarını görmək üçün. Bu, sosial media müştəri xidmətləriniz üçün hansı kanallara üstünlük veriləcəyini yaxşı anlamağa imkan verəcək.
İstehlakçı Hesabatları tapıldıinsanlar daha çox aktiv olduqları platformalarda şikayət edirlər. Sosial şəbəkələrdə şikayətlər yazan istehlakçıların 84%-i Facebook-dan, 26%-i isə Twitter-dən istifadə edib.
11. İctimai söhbətləri şəxsi qəbul edin
Müştərilər şəxsi kanal vasitəsilə daha yaxşı həll oluna biləcək suallar və ya sorğularla sizinlə sosial şəbəkədə əlaqə saxlaya bilərlər. Məsələn, rezervasiya nömrəsi və ya hesab adı kimi məxfi məlumata ehtiyacınız ola bilər.
Facebook-da siz ictimai şərhə şəxsi mesajla cavab verə bilərsiniz. Bu, söhbəti daha məxfi şəkildə qarşılıqlı əlaqə saxlaya biləcəyiniz Facebook Messenger-ə aparır. Müştərinin şərhinin altında məxfi cavab vermək üçün sadəcə Mesaj üzərinə klikləyin.
Mesajınızı göndərdikdən sonra şərhin altında “Səhifə məxfi cavab verdi” qeydi görünəcək. Cavabınız görünməsə də, bu, digər istifadəçilərə sorğuya müraciət etdiyinizi göstərir.
İnstagram və ya Twitter-də DM ilə cavablandırırsınızsa, müştərinin öz DM-lərini yoxlamağı bilməsi üçün şərh əlavə etməyinizə əmin olun. Digərləri problemi həll etmək üçün şəxsi əlaqə saxladığınızı da görə bilərlər.
Sosial media müştəri xidməti nümunələri
Gəlin bəzi real dünya nümunələri ilə şirkətlərin sosial mediadan müştəri xidməti üçün necə istifadə etdiyinə nəzər salaq. .
Starbucks: Müştəri xidməti imkanları üçün sosial dinləmə
Starbucks bilir ki, brenddən bəhs edən bütün sosial postlar brend hesabını işarələməyəcək.Buna görə də müvafiq marka açar sözlərinə nəzarət etmək üçün sosial dinləmədən istifadə edirlər. Zəmanət verildikdə, onlar müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayırlar.
Bu halda, müştəri Starbucks-ın çatdırıb-çatdırmayacağı ilə maraqlanaraq boş yerə tvit etdi. Sosial komanda Uber Eats-dən necə sifariş veriləcəyi ilə bağlı təfərrüatlarla dərhal cavab verdi.
Starbucks Təqdim edir! Sadəcə Uber Eats tətbiqini endirin və ya mövcudluğu öyrənmək üçün //t.co/FT9Kh0PvhK saytına daxil olun.
— Starbucks Qəhvəsi (@Starbucks) 31 yanvar 202
Zappos: Xoşbəxt müştərilər üçün əfsanəvi müştəri xidməti
Sosial media çox vaxt insanların brendlərdən şikayət etmək və ya mənfi təcrübələrini bölüşmək üçün gəldiyi yerdir. Amma Zappos deyil. Təəccüblü sayda Twitter istifadəçisi Zappos-u gözlənilməz müştəri xidməti səviyyəsinə görə çağırır.
Bonus: Aylıq müştəri xidməti səylərinizi bir yerdə izləməyə və hesablamağa kömək edən pulsuz, istifadəsi asan Müştəri Xidməti Hesabatı Şablonu əldə edin.
Şablonu indi əldə edin !Vay şükür! Bizi qızardırsan! Xoş sözlər üçün çox sağ olun! Zapposda bizim hamımız adından çox xoş gəlmisiniz! Hər hansı bir sualınız, narahatlığınız və ya şərhinizi bizimlə bölüşməyimizi istədiyiniz halda bizə bildirməkdən çəkinməyin. 😊
— Zappos.com (@Zappos) 27 yanvar 202
Onların sirri müştərilərin bütün sorğularına sürətli və effektiv cavabdır. Üstəlik, dostluq və dostluq arasında düzgün tarazlığı yaradan bir ton
