Bài đăng được chia sẻ bởi Ioana Teleanu

Bạn đã bao giờ rất vui mừng khi nhận được một đơn đặt hàng trực tuyến, chỉ để mở giao hàng và tìm thấy một sản phẩm bị hỏng? Nếu nhóm chăm sóc khách hàng nỗ lực hết mình để giải quyết vấn đề, thì trải nghiệm khó chịu của bạn có thể chuyển thành tích cực. Đó là lý do tại sao quản lý trải nghiệm khách hàng là một cách nhanh chóng để chiếm được cảm tình của mọi người.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu những điều bạn cần biết về quản lý trải nghiệm khách hàng và cách quản lý này có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn, bao gồm cả khách hàng hàng đầu trải nghiệm các công cụ và chiến thuật mà bạn có thể tự mình thử.

Phần thưởng: Nhận Mẫu chiến lược trải nghiệm khách hàng miễn phí, hoàn toàn có thể tùy chỉnh của chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu khách hàng và tiếp cận doanh nghiệp của mình mục tiêu.

Quản lý trải nghiệm khách hàng là gì?

Quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM hoặc CXM) là quá trình quản lý và cải thiện cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. CEM sử dụng dữ liệu được thu thập ở mỗi lần tương tác để cải thiện nhận thức của khách hàng về công ty của bạn.

Về cốt lõi, quản lý trải nghiệm khách hàng là để hiểu và cải thiện cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn . Điều này có nghĩa là mọi thứ, từ cách khách hàng khám phá bạn trực tuyến cho đến các tương tác mà họ có với nhân viên của bạn tại cửa hàng.

Việc kiểm tra hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối cho phép bạn xác định các lĩnh vực còn bất đồng và các lĩnh vực cầnxem xét cách đo lường và tối ưu hóa các nỗ lực của bạn.

Ví dụ: mục tiêu của bạn có thể là giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ (tỷ lệ khách hàng rời bỏ thấp là dấu hiệu tuyệt vời cho thấy trải nghiệm khách hàng vững chắc) xuống 10% trong một quý. Một phần trong chiến lược của bạn là xác định điều gì đang khiến khách hàng rời bỏ, điều này có thể đạt được bằng cách lập bản đồ hành trình của khách hàng và khảo sát khách hàng. Sau đó, hãy khắc phục các sự cố mà bạn phát hiện ra.

Đây là một cách đơn giản để đo lường tỷ lệ khách hàng rời bỏ của bạn. Vào cuối quý, hãy lấy số lượng khách hàng bạn có vào đầu quý trừ đi số lượng khách hàng hiện tại của bạn. Sau đó, chia tổng số đó cho số lượng khách hàng mà bạn đã bắt đầu.

Giả sử bạn có 500 khách hàng vào đầu Q1 và 450 vào cuối Q1. Bạn có thể tính tỷ lệ rời bỏ của mình như sau: (500 – 450) / 500 = 10%

Sau khi tạo chiến lược trải nghiệm khách hàng, bạn sẽ có sẵn một kế hoạch để đạt được các mục tiêu về trải nghiệm khách hàng của mình.

Sử dụng dữ liệu để hiểu nhân khẩu học

Chatbot phù hợp sẽ thu thập thông tin mỗi khi nó tương tác với một trong những người tiêu dùng của bạn. Phân tích Chatbot không phải là thứ bạn nên ngủ quên. Nếu bạn đã triển khai một chatbot, thì hãy tìm hiểu sâu về dữ liệu mà nó thu thập được. Đây là một công cụ tuyệt vời để hiểu nhân khẩu học khách hàng của bạn.

Bạn càng hiểu rõ về một nhóm người, bạn càng có thể điều chỉnh trải nghiệm bạn cung cấp cho phù hợp với những gì họ muốn.

Tương tác với họkhách hàng thông qua hoạt động lắng nghe trên mạng xã hội

Bạn sẽ muốn biết khách hàng đang nói gì về thương hiệu của mình: mặt tốt, mặt xấu và mặt xấu. Luôn cập nhật thông tin bằng lắng nghe xã hội.

SMMExpert Insights giúp bạn hiểu ý nghĩa của hàng triệu cuộc trò chuyện của khách hàng diễn ra trong thời gian thực, vì vậy bạn có thể luôn cập nhật xu hướng và tự tin đặt ra các chiến lược.

Yêu cầu bản demo của SMMExpert Insights

Khách hàng cũng muốn được lắng nghe. Khi họ đăng về thương hiệu của bạn hoặc một chủ đề liên quan đến bạn, phản hồi là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy kết nối.

Bạn có thể nắm bắt kịp thời bằng cách theo dõi đề cập đến thương hiệu, phản hồi của khách hàng và xu hướng công nghiệp. Và bạn sẽ luôn phù hợp trong các cộng đồng mà bạn tham gia.

Ngoài ra, nếu bạn có tiếng nói thương hiệu táo bạo, phản hồi mọi người bằng sự hài hước là cách hoàn hảo để gây ngạc nhiên, thích thú và khuyến khích trải nghiệm khách hàng tích cực.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) Ngày 18 tháng 10 năm 2022

Hỏi họ muốn gì

Không hỏi thì không biết. Sau khi họ tương tác với bạn, hãy hỏi khách hàng xem điều gì đã diễn ra tốt đẹp và bạn có thể cải thiện ở điểm nào.

Bạn có thể gửi rất nhiều loại khảo sát khác nhau để giúp bạn hiểu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Một trong số đó là khảo sát Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), sử dụng cụ thểnhững câu hỏi như “Bạn hài lòng như thế nào với trải nghiệm của mình tại ABC Cafe?” để có được dữ liệu chi tiết, đáng tin cậy.

Phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng hàng đầu

Ngày nay, các thương hiệu cần một hộp công cụ xếp chồng lên nhau để duy trì tính cạnh tranh. Có rất nhiều phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng, nhưng bạn có thể cảm thấy choáng ngợp khi lựa chọn giữa chúng. Vì vậy, để tránh bị tê liệt bởi sự lựa chọn, chúng tôi đã tập hợp một danh sách các công cụ đã được thử nghiệm và kiểm tra.

Dịch vụ khách hàng thời hoàng kim

Thời kỳ hoàng kim là chatbot lựa chọn của chúng tôi cho dịch vụ khách hàng. Chatbot có thể làm được rất nhiều điều cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả việc cải thiện tỷ lệ phản hồi của khách hàng.

Thời kỳ hoàng kim tự động hóa các yêu cầu hỗ trợ khách hàng như câu trả lời cho Câu hỏi thường gặp và đề xuất sản phẩm. Và nó có thể cung cấp đặt cuộc hẹn tại cửa hàng. Heyday sử dụng AI đàm thoại để trò chuyện tự nhiên với khách hàng của bạn. Kết quả là một cuộc trò chuyện suôn sẻ, hữu cơ.

Yêu cầu Bản trình diễn thời hoàng kim

SMMExpert để lắng nghe xã hội, tương tác và khảo sát

SMMExpert có rất nhiều tính năng hữu ích giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Insights, công cụ lắng nghe xã hội mà chúng tôi đã đề cập ở trên, là một chiến thắng chắc chắn.

Nhưng nếu bạn không cần một công cụ lắng nghe xã hội mạnh mẽ như vậy, bạn cũng có thể sử dụng Luồng SMMExpert để tương tác với khách hàng của mình trên bất kỳ lĩnh vực nào kênh truyền thông xã hội mà họ thích.

Nguồn: SMMExpert

Bạn có thểsử dụng Luồng (nguồn cấp dữ liệu tùy chỉnh hiển thị trong bảng điều khiển SMMExpert của bạn) để theo dõi tất cả các cuộc hội thoại quan trọng trong lĩnh vực của bạn. Bạn thậm chí có thể thiết lập các bộ lọc để theo dõi các cuộc trò chuyện theo từ khóa, thẻ bắt đầu bằng # và vị trí. Đó là một cách tuyệt vời để luôn dẫn đầu trong công việc kinh doanh của riêng bạn—và đi trước một bước so với đối thủ cạnh tranh.

SMMExpert cũng tích hợp với các công cụ như Sparkcentral để bạn có thể dễ dàng gửi và thu thập các cuộc khảo sát.

Shopify cho thương mại điện tử

Shopify là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất. Việc thiết lập và vận hành cực kỳ dễ dàng, khiến nó trở thành phần mềm yêu thích của người mới bắt đầu cũng như các chuyên gia.

Nếu bạn đang sử dụng Shopify để lưu trữ cửa hàng thương mại điện tử của mình, đừng quên tận dụng lợi thế về tích hợp chatbot từ Heyday của SMMExpert.

Salesforce đáp ứng nhu cầu CRM của bạn

Salesforce là một công cụ mạnh mẽ để quản lý tất cả các mối quan hệ của công ty bạn với khách hàng. Mục tiêu của việc sử dụng phần mềm CRM như Sales Cloud là hợp lý hóa các quy trình của bạn và cải thiện khả năng sinh lời của bạn. Bạn sẽ có thể theo dõi:

• hợp đồng,
• đơn đặt hàng chưa thanh toán và
• quản lý mối quan hệ khách hàng trong toàn bộ vòng đời của họ.

Salesforce là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng hữu ích nhờ khả năng đáp ứng mọi nhu cầu CRM của bạn.

Tương tác với người mua sắm trên mạng xã hội và biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday, dịch vụ chuyên dụng của chúng tôichatbot AI đàm thoại cho các nhà bán lẻ thương mại xã hội. Mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng — trên quy mô lớn.

Bắt đầu Bản trình diễn miễn phí thời hoàng kim của bạn

Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.

Tại sao quản lý trải nghiệm khách hàng lại quan trọng?

Quản lý trải nghiệm khách hàng có thể giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng. Và nó có thể giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của bạn. Các công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời sẽ luôn có lợi thế cạnh tranh.

Bạn có thể tạo ra những người ủng hộ thương hiệu trung thành khi việc quản lý trải nghiệm khách hàng của bạn đi đúng hướng. Giá trị lâu dài của một khách hàng trung thành cao hơn nhiều so với khách hàng chỉ mua một lần. Trải nghiệm tồi tệ của khách hàng có thể khiến bạn mất danh tiếng. Nhưng thậm chí chỉ một meh trải nghiệm khách hàng cũng gây bất lợi cho thành công của bạn.

Sự khác biệt giữa CEM và CRM là gì?

Quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là những quan điểm khác nhau về cùng một mối quan hệ. Tuy nhiên, trong khi CRM tập trung vào quan điểm của công ty về khách hàng thì CEM xem xét quan điểm của khách hàng về công ty.

Hãy nghĩ về nó như thế này: CRM xem xét kênh bán hàng của bạn. bạn với tư cách là một công ty có thể gặp gỡ khách hàng của mình ở đâu? Mặt khác, CEM xem xét các điểm tiếp xúc khách hàng của bạn. khách hàng của bạn tương tác với công ty của bạn ở đâu?

CRM liên quan đến việc cải thiện các quy trình nội bộ, trong khi CEM xem xét công ty của bạn một cách toàn diện.

Quản lý trải nghiệm khách hàng là gì?

Trải nghiệm của khách hàng có giống với trải nghiệm của khách hàng không? Vâng, không thực sự. Thông quacác thuật ngữ thường được sử dụng thay thế cho nhau, chúng không đồng nghĩa với nhau.

Đó là bởi vì một khách hàng có thể có một giao dịch mua duy nhất với một tổ chức. Mặt khác, khách hàng thường tương tác trong thời gian dài hơn, tập trung vào các dịch vụ dài hạn.

11 cách quản lý trải nghiệm khách hàng có thể cải thiện doanh nghiệp của bạn

Bằng cách đầu tư vào quản lý trải nghiệm khách hàng, bạn có thể cải thiện sức khỏe của doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ thấy kết quả thực tế, chẳng hạn như tăng doanh thu và lợi nhuận. Ngoài ra, bạn sẽ xây dựng được một cơ sở vững chắc gồm những khách hàng hài lòng, trung thành, đồng nghĩa với việc thậm chí sẽ có nhiều doanh thu hơn trong tương lai.

Dưới đây là 11 cách mà một chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng hiệu quả có thể cải thiện doanh nghiệp của bạn.

1. Giúp bạn hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng

Tạo chiến lược trải nghiệm khách hàng nghĩa là đặt mình vào vị trí của khách hàng . Nó giống như tâm lý học - bạn cần biết mong muốn, nhu cầu, nỗi sợ hãi và mong muốn của họ từ trong ra ngoài. Sau đó, bạn có thể hiểu cách phân phối tốt hơn.

Để làm được điều này, bạn có thể sử dụng các công cụ trải nghiệm khách hàng để thu thập dữ liệu về đối tượng của mình. Ví dụ: các tính năng lắng nghe xã hội của SMMExpert có thể cho bạn biết khách hàng của bạn nói gì (và như thế nào) về bạn trực tuyến.

SMMExpert Insights (do Brandwatch cung cấp) giúp bạn dễ dàng theo dõi tình cảm thương hiệu bằng đám mây từ trực quan và thước đo đo lường tình cảm và nhận thức về thương hiệu của bạn đối vớicạnh tranh.

Yêu cầu bản demo của SMMExpert Insights

Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ trải nghiệm khách hàng như khảo sát khách hàng để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn. Những hiểu biết sâu sắc này sẽ giúp bạn chủ động đáp ứng mong muốn của họ. Và còn gì tuyệt vời hơn việc ai đó cho bạn thứ bạn muốn trước cả khi bạn yêu cầu?

2. Xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng

Về cốt lõi, những chiến lược này nhằm mục đích phục vụ khách hàng của bạn tốt hơn, điều này sẽ giúp bạn xây dựng kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn với họ. Để làm được điều đó, bạn cần cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và hành trình liền mạch.

Tìm hiểu xem khách hàng của bạn muốn gì và đáp ứng nhu cầu đó là bước khởi đầu. Nhưng bạn cũng sẽ muốn dự đoán nhu cầu của họ để tiếp cận họ ở mức độ tình cảm. Nó không còn đủ để chỉ làm cho mọi thứ dễ dàng. Trong hành trình của khách hàng, hãy tìm kiếm những cơ hội mà bạn có thể làm hài lòng khách hàng của mình.

Ví dụ như nhà cung cấp thức ăn cho chó Chewy. Khi một khách hàng gọi điện để hỏi về việc trả lại hàng, Chewy biết được chú chó con của cô đã đi qua cầu vồng. Họ đã gửi hoa chia buồn cho gia đình kèm theo một tấm thiệp có chữ ký của thành viên nhóm chăm sóc khách hàng của họ.

Tôi đã liên hệ với @Chewy vào tuần trước để xem liệu tôi có thể trả lại túi thức ăn cho chó của tôi chưa mở sau khi nó qua đời hay không. Họ 1) hoàn lại tiền đầy đủ cho tôi, 2) bảo tôi quyên góp thức ăn cho nơi trú ẩn và 3) giao hoa hôm nay cùng vớimón quà có chữ ký của người mà tôi đã nói chuyện?? 😭🥹

— ThS Anna Brose (@alcesanna) ngày 15 tháng 6 năm 2022

3. Ghi lại phản hồi tiêu cực trước khi nó xuất hiện

Một trong những lợi thế lớn của việc tích hợp trò chuyện hỗ trợ khách hàng vào chiến lược của bạn là bạn có thể ghi lại các vấn đề trước khi chúng biến thành đánh giá xấu . Nhưng nếu bạn không thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp 24 giờ thì chatbot có thể là cứu cánh.

Các công cụ như chatbot dịch vụ khách hàng mang đến cơ hội vàng để khắc phục sự cố trước khi vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn.

Nguồn: Thời kỳ hoàng kim

Những khách hàng đã khắc phục sự cố của họ thường khá dễ tiếp thu để cho công ty của bạn một cơ hội khác. Sai lầm xảy ra; chúng ta chỉ là con người. (Tất nhiên là ngoại trừ chatbot. Chúng chỉ là những phần đẹp mắt của phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng.)

4. Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ

Tỷ lệ rời bỏ hoặc tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng doanh nghiệp của bạn là thước đo quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng chung của khách hàng. Đó là một phép toán khá đơn giản: Khách hàng hài lòng sẽ ít rời bỏ hơn .

Khi mọi người cảm thấy thương hiệu của bạn được nhìn thấy và quan tâm, họ sẽ ít có khả năng chuyển doanh nghiệp của mình sang nơi khác.

Đó là lý do tại sao việc đảm bảo khách hàng hiện tại của bạn hài lòng có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm đáng kể. Chi phí để giữ một khách hàng hiện tại ít hơn rất nhiều so với chi phí để có được một khách hàng mới.

5. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Khách hàng trung thànhcó ý nghĩa nhiều hơn là chỉ giảm tỷ lệ khách hàng rời đi. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt với doanh nghiệp của bạn, nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu bạn với những người khác . Sự gia tăng lòng trung thành này có thể đóng vai trò như hoạt động tiếp thị truyền miệng và tăng Điểm số người quảng cáo ròng (NPS) của bạn.

NPS được sử dụng để đo lường trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Nó được tính trên thang điểm 0-10, chia thành ba nhóm: người gièm pha (0-6), người thụ động (7-8) và người ủng hộ (8-10). Khi khách hàng của bạn là người quảng bá, về cơ bản họ là người ủng hộ thương hiệu.

6. Chi phí hỗ trợ thấp hơn

Những khách hàng có trải nghiệm tốt với doanh nghiệp của bạn ít có khả năng cần hỗ trợ hơn .

Có ít khiếu nại hơn đồng nghĩa với việc nhóm dịch vụ khách hàng của bạn bớt căng thẳng hơn . Điều này dẫn đến chi phí hỗ trợ thấp hơn, ít khách hàng không hài lòng hơn và nhóm dịch vụ khách hàng hài lòng hơn.

7. Tăng doanh số bán hàng

Nếu bạn giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch mua hàng của mình, thì họ có nhiều khả năng sẽ mua lại từ bạn trong tương lai.

Thêm vào đó, khách hàng hài lòng cũng có nhiều khả năng sẽ giới thiệu người khác đến doanh nghiệp của bạn.

8. Nâng cao uy tín thương hiệu

Trải nghiệm khách hàng tích cực cải thiện cách mọi người cảm nhận về thương hiệu của bạn . Khi bạn vạch ra chiến lược trải nghiệm khách hàng, hãy ghi nhớ nhận thức thương hiệu lý tưởng của bạn.

Bạn, giống như Coca-Cola, có muốn được biết đến là người hạnh phúc không? Sau đó, bạn có thể lấy một trang ra khỏiđặt chỗ và thêm các điểm tiếp xúc vui vẻ vào ngày của khách hàng. Thật vui biết bao khi tìm thấy một chai Coke có tên của bạn trên đó?

Nguồn: Coca-Cola

9. Cải thiện sự hài lòng của nhân viên

Nếu bạn làm việc cho một công ty được khách hàng yêu mến, bạn sẽ yêu thích công việc của mình hơn một chút. Tương tác với những người hạnh phúc có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời có thể nâng cao tinh thần của nhân viên nội bộ.

Khi nhân viên của bạn hạnh phúc, ít có doanh thu . Doanh thu, theo ước tính của LinkedIn, có thể khiến công ty phải trả gấp 1,5-2 lần tiền lương của nhân viên. Con số này có vẻ cao, nhưng nó bao gồm những tổn thất vô hình như kiến ​​thức về công ty của nhân viên và sự căng thẳng đối với nhóm còn lại.

10. Tạo lợi thế cạnh tranh

Các doanh nghiệp xuất sắc trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng sẽ có lợi thế cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh này có thể giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn và phát triển doanh nghiệp của mình.

Ví dụ: Trader Joe’s có lượng người theo dõi gần như được sùng bái. Và vâng, một phần là do các sản phẩm thú vị và lạc nhịp của họ. Nhưng chỉ điều đó thôi là chưa đủ.

Trader Joe's cũng đầu tư mạnh vào dịch vụ khách hàng và hiểu rõ những điểm khó khăn của việc mua sắm hàng tạp hóa truyền thống. Bạn chỉ cần lướt qua lối đi trong tủ đông của Trader Joe, nơi họ đã loại bỏ những cánh cửa tủ đông cồng kềnh, khó chịu, để xem chiến lược của họ đang hoạt động.

Một bài đăng được chia sẻ bởi Trader Joe’s (@traderjoes)

11. Tạo buzz trên mạng xã hội

Nếu điều gì đó xảy ra và nó không được đăng trên mạng xã hội, thì điều đó có thực sự xảy ra không?

Khi mọi người trải nghiệm điều gì đó đáng chú ý, họ sẽ đăng về điều đó. Dành chiến lược trải nghiệm khách hàng của bạn để tạo ra trải nghiệm thú vị cho khách hàng của bạn. Một số người trong số họ có thể sẽ chia sẻ câu chuyện đó, có thể trên Câu chuyện của họ. (Xem những gì chúng tôi đã làm ở đó?)

Nội dung do người dùng tạo (UGC) rất phù hợp cho nội dung xã hội của riêng bạn. Khi mọi người trở thành người ủng hộ trực tuyến cho thương hiệu của bạn hoặc chia sẻ trải nghiệm tích cực, họ tạo ra bằng chứng xã hội rằng thương hiệu của bạn là hợp pháp. Sau đó, trải nghiệm thương hiệu tích cực đó sẽ xuất hiện trước mặt tất cả những người theo dõi họ. Bạn của tôi, bạn vừa nhận được một số quảng cáo miễn phí, hiệu quả.

Một bài đăng được chia sẻ bởi • ᴀᴛ • (@_attax)

Các chiến thuật quản lý trải nghiệm khách hàng hàng đầu nên thử

Có rất nhiều chiến thuật bạn có thể sử dụng ngay hôm nay để quản lý trải nghiệm khách hàng ngay từ đầu. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số chiến thắng đơn giản để giúp bạn bắt đầu.

Sử dụng chatbot để tương tác với khách hàng của bạn

Chatbots là một rất thuận lợi dễ dàng cho khách hàng của bạn quản lý kinh nghiệm. Cài đặt một nơi mà khách hàng của bạn có thể tiếp cận với bạn. Điều đó bao gồm trang web, tài khoản mạng xã hội và ứng dụng của bạn.

Chatbot có rất nhiềulợi thế khi nói đến việc thu hút khách hàng của bạn. Bạn có thể trao quyền cho họ bằng câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp của bạn. Điều này cho phép khách hàng nhận phản hồi ngay lập tức về Câu hỏi thường gặp của họ. Mọi người không thích chờ đợi xung quanh câu trả lời, đặc biệt là những câu hỏi đơn giản.

Chỉ cần đảm bảo rằng bạn chọn một chatbot đáp ứng mong muốn của khách hàng. Bạn có thể cần một chatbot đa ngôn ngữ nếu cơ sở khách hàng của bạn là đa quốc gia. Hoặc, có thể khách hàng của bạn luôn muốn theo dõi đơn đặt hàng của họ; một chatbot thương mại điện tử có thể là một lựa chọn tốt.

Nguồn: Thời kỳ hoàng kim

Một điều khác cần xem xét là tính cách chatbot của bạn. Bạn sẽ muốn đảm bảo rằng bạn có thể lập trình chatbot để nói bằng tiếng nói thương hiệu của bạn. Nếu có thể, hãy tạo cho chatbot của bạn một hình đại diện đáng yêu là một cách dễ dàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Và chọn một chatbot có kỹ năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tương tác tốt hơn với khách hàng của bạn.

Nguồn: Thời kỳ hoàng kim

Chatbot số một của SMMExpert là Heyday. Heyday là một chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể biến các cuộc trò chuyện thành khách hàng. Nó có thể thực hiện tất cả những điều trên và hơn thế nữa.

Phần thưởng: Nhận Mẫu chiến lược trải nghiệm khách hàng miễn phí, hoàn toàn có thể tùy chỉnh của chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu khách hàng và tiếp cận doanh nghiệp của mình mục tiêu.

Yêu cầu Bản trình diễn thời hoàng kim

Xây dựng bản đồ hành trình của khách hàng

Bản đồ hành trình của khách hàng cho phép