Სარჩევი
პოსტი, რომელიც გაზიარებულია იოანა ტელეანუს მიერ.
როდესმე ყოფილხართ ასე აღფრთოვანებული ონლაინ შეკვეთის მისაღებად, მხოლოდ იმისთვის, რომ გახსნათ მიწოდება გატეხილი პროდუქტის საპოვნელად? თუ მომხმარებელთა მოვლის ჯგუფი მაღლა დგას პრობლემის გადასაჭრელად, თქვენი იმედგაცრუებული გამოცდილება შეიძლება დადებითად გადაიზარდოს. სწორედ ამიტომ, მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტი არის სწრაფი გზა ხალხის გულის მოსაგებად.
ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ იმას, რაც უნდა იცოდეთ მომხმარებელთა გამოცდილების მართვის შესახებ და როგორ შეუძლია მას გააუმჯობესოს თქვენი ბიზნესი, მათ შორის საუკეთესო კლიენტები. გამოცდილების ინსტრუმენტები და ტაქტიკები, რომლებიც შეგიძლიათ თავად სცადოთ.
ბონუსი: მიიღეთ ჩვენი უფასო, სრულად რეგულირებადი მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგიის შაბლონი , რომელიც დაგეხმარებათ გაიგოთ თქვენი მომხმარებლები და მიაღწიოთ თქვენს ბიზნესს მიზნები.
რა არის მომხმარებლის გამოცდილების მართვა?
მომხმარებლის გამოცდილების მენეჯმენტი (CEM ან CXM) არის თქვენი ბიზნესთან კლიენტების ურთიერთქმედების მართვის და გაუმჯობესების პროცესი. CEM იყენებს ყველა ურთიერთქმედებისას შეგროვებულ მონაცემებს, რათა გააუმჯობესოს კლიენტების აღქმა თქვენი კომპანიის შესახებ.
მისი საფუძველი, მომხმარებლის გამოცდილების მართვა არის ყველაფერი იმის გაგება და გაუმჯობესება, თუ როგორ ურთიერთობენ მომხმარებლები თქვენს ბიზნესთან . ეს ნიშნავს ყველაფერს, დაწყებული იმით, თუ როგორ აღმოგაჩენთ თქვენი მომხმარებლები ონლაინში და დამთავრებული ურთიერთქმედებებით, რომლებიც მათ აქვთ თქვენს თანამშრომლებთან მაღაზიაში.
თქვენი მომხმარებლის მოგზაურობის თავიდან ბოლომდე შესწავლა საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ ხახუნის სფეროები და სფეროებიგანიხილავს, თუ როგორ უნდა გაზომოთ და გააუმჯობესოთ თქვენი ძალისხმევა.
თქვენი მიზანი შეიძლება იყოს, მაგალითად, შეამციროთ მომხმარებელთა გადატვირთვა (დაბალი მომხმარებელთა გადატვირთვა კარგი მომხმარებლის გამოცდილების შესანიშნავი მაჩვენებელია) 10%-ით კვარტალში. თქვენი სტრატეგიის ნაწილია იმის დადგენა, თუ რა იწვევს მომხმარებელთა გაფუჭებას, რაც შეიძლება მიღწეული იყოს მომხმარებელთა მოგზაურობის რუქებით და მომხმარებელთა გამოკითხვით. შემდეგ, მოაგვარეთ ის პრობლემები, რომლებსაც აღმოაჩენთ.
აქ არის მარტივი გზა თქვენი კლიენტების შემცირების გასაზომად. კვარტალის ბოლოს, გამოაკლეთ თქვენი ამჟამინდელი კლიენტების რაოდენობა იმ კლიენტების რაოდენობას, რომლებიც გყავდათ კვარტალის დასაწყისში. შემდეგ, გაყავით ეს ჯამი იმ მომხმარებლების რაოდენობაზე, რომლებითაც დაიწყეთ.
ვთქვათ, რომ გყავდათ 500 კლიენტი პირველი კვარტალში და 450 ბოლოს. თქვენ შეგიძლიათ გამოთვალოთ თქვენი შემცირების მაჩვენებელი ასე: (500 – 450) / 500 = 10%
მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგიის შექმნის შემდეგ, თქვენ გექნებათ გეგმა თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების მიზნების მისაღწევად.
8>გამოიყენე მონაცემები დემოგრაფიის გასაგებად
სწორი ჩეთბოტი აგროვებს ინფორმაციას ყოველ ჯერზე, როცა ის ურთიერთობს თქვენს ერთ-ერთ მომხმარებელთან. Chatbot-ის ანალიტიკა არ არის ის, რაზეც უნდა იძინოთ. თუ თქვენ დანერგეთ ჩატბოტი, მაშინ ღრმად ჩაიხედეთ მის მიერ შეგროვებულ მონაცემებში. ეს არის შესანიშნავი ინსტრუმენტი თქვენი კლიენტების დემოგრაფიის გასაგებად.
რაც უკეთ იცნობთ ადამიანთა ჯგუფს, მით უკეთ შეძლებთ თქვენს მიერ შემოთავაზებულ გამოცდილებას მოარგოთ ის, რაც მათ სურთ.
ჩაერთეთ მათთან.მომხმარებლები სოციალური მოსმენის საშუალებით
თქვენ გინდათ იცოდეთ რას ამბობენ მომხმარებლები თქვენს ბრენდზე: კარგი, ცუდი და მახინჯი. მოუსმინეთ ადგილზე სოციალური მოსმენით.
SMMExpert Insights გეხმარებათ გაიგოთ მილიონობით მომხმარებელთა საუბარი რეალურ დროში, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დარჩეთ ტენდენციებზე და დააწესეთ სტრატეგიები თავდაჯერებულად.
მოითხოვეთ SMMExpert Insights-ის დემო ვერსია
მომხმარებლებს ასევე მოსწონთ, რომ იგრძნონ მოსმენა. როდესაც ისინი აქვეყნებენ თქვენს ბრენდს ან თქვენთან დაკავშირებულ თემას, პასუხი შესანიშნავი გზაა ურთიერთობების დასამყარებლად და კავშირის გასაძლიერებლად.
შეგიძლიათ აკონტროლოთ თითი ბრენდის ხსენებების, მომხმარებელთა გამოხმაურების და თვალყურის დევნით. ინდუსტრიის ტენდენციები. და დარჩებით აქტუალური იმ თემებში, რომლის ნაწილიც ხართ.
პლუს, თუ ბრენდის თავხედური ხმა გაქვთ, ადამიანებზე იუმორით პასუხი გაოცების, აღფრთოვანებისა და წახალისების შესანიშნავი გზაა. მომხმარებელთა დადებითი გამოცდილება.
*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy
— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) 18 ოქტომბერი, 2022
ჰკითხეთ რა უნდათ
თუ არ გკითხავთ ვერ გაიგებთ. მას შემდეგ, რაც ისინი თქვენთან ურთიერთობენ, ჰკითხეთ თქვენს კლიენტებს, რა იყო კარგად და სად შეგიძლიათ გაუმჯობესდეთ.
არსებობს უამრავი სახის გამოკითხვა, რომელიც შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ, რაც დაგეხმარებათ გაიგოთ და გააუმჯობესოთ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილება.
ერთ-ერთი მათგანია მომხმარებელთა კმაყოფილების (CSAT) კვლევა, რომელიც იყენებს კონკრეტულსკითხვები, როგორიცაა "რამდენად კმაყოფილი იყავით თქვენი გამოცდილებით ABC Cafe-ში?" მარცვლოვანი, სანდო მონაცემების მისაღებად.
მომხმარებელთა გამოცდილების მართვის საუკეთესო პროგრამული უზრუნველყოფა
ამ დღეებში, ბრენდებს სჭირდებათ დაწყობილი ხელსაწყოების ყუთი კონკურენტუნარიანობის შესანარჩუნებლად. არსებობს უამრავი მომხმარებელთა გამოცდილების მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა, მაგრამ მათ შორის არჩევანის გაკეთება შეიძლება გადაჭარბებული იყოს. ასე რომ, არჩევანის გამო პარალიზების თავიდან ასაცილებლად, ჩვენ შევადგინეთ აპრობირებული ინსტრუმენტების სია.
Heyday მომხმარებელთა მომსახურებისთვის
Heyday არის ჩვენი არჩევანი ჩეთბოტი მომხმარებელთა მომსახურებისთვის. ბევრი რამის გაკეთება შეუძლიათ ჩეთბოტებს თქვენი ბიზნესისთვის, მათ შორის თქვენი კლიენტების პასუხების მაჩვენებლების გაუმჯობესება.
Heyday ავტომატიზირებს მომხმარებელთა მხარდაჭერის მოთხოვნებს, როგორიცაა ხშირად დასმული კითხვებისა და პროდუქტის რეკომენდაციების პასუხები. და მას შეუძლია შესთავაზოს მაღაზიაში შეხვედრის დაჯავშნა. Heyday იყენებს სასაუბრო AI-ს, რათა ბუნებრივად ისაუბროს თქვენს მომხმარებლებთან. შედეგები არის გლუვი, ორგანული საუბარი.
მოითხოვეთ Heyday Demo
SMMEexpert სოციალური მოსმენისთვის, ჩართულობისთვის და გამოკითხვებისთვის
SMMExpert-ს აქვს უამრავი სასარგებლო ფუნქცია, რომელიც დაგეხმარებათ გაუმჯობესებაში თქვენი მომხმარებლის გამოცდილება. Insights, სოციალური მოსმენის ინსტრუმენტი, რომელიც ზემოთ აღვნიშნეთ, არის ერთ-ერთი უდავო მოგება.
მაგრამ თუ არ გჭირდებათ სოციალური მოსმენის ინსტრუმენტი, რომელიც საკმაოდ ძლიერია, ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ SMMExpert Streams, რომ ჩაერთოთ თქვენს მომხმარებლებთან ნებისმიერ საკითხში. მათ ურჩევნიათ სოციალური მედიის არხი.
წყარო: SMMExpert
შეგიძლიათგამოიყენეთ Streams (მორგებული არხები, რომლებიც გამოჩნდება თქვენს SMMExpert დაფაზე), რათა თვალყური ადევნოთ ყველა მნიშვნელოვან მიმოწერას თქვენს სფეროში. თქვენ კი შეგიძლიათ დააყენოთ ფილტრები საკვანძო სიტყვის, ჰეშთეგისა და მდებარეობის მიხედვით საუბრების მონიტორინგისთვის. ეს შესანიშნავი გზაა საკუთარი ბიზნესის წინ დარჩენისთვის — და ერთი ნაბიჯით წინ კონკურენციაზე.
SMMExpert ასევე ინტეგრირდება ისეთ ინსტრუმენტებთან, როგორიცაა Sparkcentral, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გაგზავნოთ და შეაგროვოთ გამოკითხვები.
Shopify for ecommerce
Shopify არის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული ელექტრონული კომერციის პლატფორმა. ძალიან მარტივია დაყენება და ფუნქციონირება, რაც მას აქცევს როგორც დამწყებთათვის, ასევე ექსპერტების საყვარელ პროგრამულ ნაწილს.
თუ იყენებთ Shopify-ს თქვენი ელექტრონული კომერციის მაღაზიის მასპინძლობისთვის, არ დაგავიწყდეთ ისარგებლოთ SMMExpert-ის მიერ Heyday-ის ჩატბოტის ინტეგრაციის შესახებ.
Salesforce თქვენი CRM საჭიროებებისთვის
Salesforce არის მძლავრი ინსტრუმენტი თქვენი კომპანიის კლიენტებთან ყველა ურთიერთობის სამართავად. CRM პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების მიზანი, როგორიცაა Sales Cloud, არის თქვენი პროცესების გამარტივება და თქვენი მომგებიანობის გაუმჯობესება. თქვენ შეძლებთ თვალყური ადევნოთ:
- კონტრაქტებს,
- შეუსრულებელ შეკვეთებს და
- მართოთ კლიენტებთან ურთიერთობა მათი მთელი ცხოვრების ციკლის განმავლობაში.
Salesforce არის მომხმარებელთა გამოცდილების მართვის სასარგებლო პლატფორმა იმის გამო, რომ მას შეუძლია იზრუნოს თქვენს CRM მოთხოვნილებებზე.
ჩაერთეთ მყიდველებთან სოციალურ მედიაში და გადააქციეთ მომხმარებელთა საუბარი გაყიდვებად Heyday-თან, ჩვენს ერთგულთან.სასაუბრო AI ჩეთბოტი სოციალური კომერციის საცალო ვაჭრობისთვის. მიაწოდეთ 5-ვარსკვლავიანი მომხმარებლის გამოცდილება — მასშტაბით.
დაიწყეთ თქვენი უფასო Heyday Demo
გადააქციეთ მომხმარებელთა მომსახურების საუბრები გაყიდვებად Heyday-ით . გააუმჯობესეთ რეაგირების დრო და გაყიდეთ მეტი პროდუქტი. იხილეთ მოქმედებაში.
უფასო დემოშესაძლებლობა.რატომ არის მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტი მნიშვნელოვანი?
მომხმარებლის გამოცდილების მენეჯმენტი შეიძლება დაეხმაროს ბიზნესს კლიენტების თვალში პოზიტიური იმიჯის ჩამოყალიბებაში. და ეს დაგეხმარებათ უფრო ძლიერი ურთიერთობების დამყარებაში თქვენს მომხმარებლებთან. კომპანიებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომხმარებელთა დიდ გამოცდილებას, ყოველთვის ექნებათ კონკურენტული უპირატესობა.
შეგიძლიათ შექმნათ ბრენდის ერთგული ადვოკატები, როდესაც თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების მართვა ადგილზეა. ლოიალური მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება ბევრად, ბევრად უფრო მაღალია, ვიდრე ერთჯერადი მყიდველი. მომხმარებლის ცუდი გამოცდილება შეიძლება დაგიჯდეს თქვენი რეპუტაცია. მაგრამ მხოლოდ meh მომხმარებლის გამოცდილებაც კი საზიანოა თქვენი წარმატებისთვის.
რა განსხვავებაა CEM-სა და CRM-ს შორის?
მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტს (CEM) და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტს (CRM) არის განსხვავებული პერსპექტივები ერთსა და იმავე ურთიერთობაზე. მაგრამ სანამ CRM ყურადღებას ამახვილებს კომპანიის შეხედულებებზე მომხმარებლის შესახებ, CEM უყურებს კლიენტის შეხედულებას კომპანიის შესახებ.
დაფიქრდით ასე: CRM უყურებს თქვენს გაყიდვების ძაბრს. სად შეგიძლიათ თქვენ, როგორც კომპანია შეხვდეთ თქვენს მომხმარებელს? მეორეს მხრივ, CEM განიხილავს თქვენი მომხმარებლის შეხების წერტილებს. სად ურთიერთობენ თქვენი მომხმარებლები თქვენს კომპანიასთან?
CRM ეხება შიდა პროცესების გაუმჯობესებას, ხოლო CEM უყურებს თქვენს კომპანიას ჰოლისტურად.
რა არის კლიენტის გამოცდილების მართვა?
მომხმარებლის გამოცდილება იგივეა, რაც კლიენტის გამოცდილება? ისე, ნამდვილად არა. თუმცატერმინები ხშირად გამოიყენება ურთიერთშეცვლით, ისინი არ არიან სინონიმები.
ეს იმიტომ, რომ მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს ერთი ტრანზაქციის შესყიდვა ორგანიზაციასთან. კლიენტები, მეორეს მხრივ, ჩვეულებრივ, გრძელვადიან სერვისებზე ორიენტირებულნი არიან დროის უფრო ხანგრძლივ პერიოდზე.
11 გზა მომხმარებელთა გამოცდილების მართვას შეუძლია გააუმჯობესოს თქვენი ბიზნესი
თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების მენეჯმენტში ინვესტიციით, შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნესის ჯანმრთელობა. თქვენ ნახავთ რეალურ შედეგებს, როგორიცაა გაზრდილი შემოსავალი და მომგებიანობა. გარდა ამისა, თქვენ შექმნით ერთგული, ბედნიერი მომხმარებლების ძლიერ ბაზას, რაც კიდევ უფრო მეტ შემოსავალს ნიშნავს.
აქ არის 11 გზა, თუ როგორ შეუძლია გააუმჯობესოს თქვენი ბიზნესი მომხმარებელთა გამოცდილების მართვის ძლიერი სტრატეგიით.
1. გეხმარებათ გაიგოთ მომხმარებლის სურვილები და მოთხოვნილებები
მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგიის შექმნა ნიშნავს მომხმარებლის ადგილზე დაყენებას . ეს ფსიქოლოგიას ჰგავს - თქვენ უნდა იცოდეთ მათი სურვილები, საჭიროებები, შიშები და სურვილები შიგნით და გარეთ. შემდეგ, თქვენ გესმით, როგორ უკეთესად მიიტანოთ.
ამისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ მომხმარებელთა გამოცდილების ინსტრუმენტები თქვენი აუდიტორიის შესახებ მონაცემების შესაგროვებლად. მაგალითად, SMMExpert-ის სოციალური მოსმენის ფუნქციებს შეუძლია გაჩვენოთ რას (და როგორ) თქვენი მომხმარებლები საუბრობენ თქვენზე ონლაინ.
SMMExpert Insights (მოწყობილი Brandwatch-ის მიერ) აადვილებს ბრენდის განწყობის თვალყურის დევნებას ინტუიციური სიტყვების ღრუბლებისა და მრიცხველის საშუალებით. თქვენი განწყობილება და ბრენდის ცნობადობა წინააღმდეგკონკურენცია.
მოითხოვეთ SMMExpert Insights-ის დემო ვერსია
ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ მომხმარებელთა გამოცდილების ინსტრუმენტები, როგორიცაა მომხმარებელთა გამოკითხვები, რათა გაეცნოთ მათ გამოცდილებას თქვენს ბრენდთან დაკავშირებით. ეს ღრმა შეხედულებები დაგეხმარებათ პროაქტიულად დააკმაყოფილოთ მათი სურვილები. და რა არის უკეთესი, ვიდრე ვინმემ მოგცეთ ის, რაც გინდათ, სანამ ამას ითხოვთ?
2. დაამყარეთ ემოციური კავშირები მომხმარებლებთან
ძირითადად, ეს სტრატეგიები ემსახურება თქვენს კლიენტებთან უკეთეს მომსახურებას, რაც დაგეხმარებათ დაამყაროთ ძლიერი ემოციური კავშირები მათთან. ამისათვის თქვენ უნდა უზრუნველყოთ პერსონალიზებული სერვისი და შეუფერხებელი მგზავრობა.
დაწყებაა იმის გარკვევა, თუ რა სურთ თქვენს მომხმარებლებს და მისცეთ ეს. მაგრამ თქვენ ასევე მოგინდებათ წინასწარ განსაზღვროთ მათი საჭიროებები, რათა მათ ემოციურ დონეზე მიაღწიონ. უკვე აღარ არის საკმარისი მხოლოდ საქმეების გაადვილება. მომხმარებელთა მოგზაურობაში მოძებნეთ შესაძლებლობები, სადაც შეგიძლიათ გაახაროთ თქვენი მომხმარებლები.
მაგალითად, აიღეთ ძაღლების საკვების მომწოდებლები Chewy. როდესაც მომხმარებელმა დარეკა დაბრუნების შესახებ ეკითხა, ჩუიმ გაიგო, რომ მისი ლეკვი ცისარტყელას ხიდზე გადავიდა. მათ მწუხარე ოჯახს ყვავილები გაუგზავნეს ბარათით, რომელსაც ხელს აწერდა მათი მომხმარებელთა მოვლის ჯგუფის წევრი.
მე დავუკავშირდი @Chewy-ს გასულ კვირას, რათა გამეგო, შემეძლო თუ არა ჩემი ძაღლის საკვების გაუხსნელი ჩანთის დაბრუნება მისი სიკვდილის შემდეგ. მათ 1) დამიბრუნეს სრული თანხა, 2) მითხრეს, რომ საკვები თავშესაფარს გადავეცი და 3) დღეს ყვავილები მიიტანესსასაჩუქრე ბარათი, რომელსაც ვესაუბრე? 😭🥹
— ანა ბროსე, MSc (@alcesanna) 15 ივნისი, 2022
3. მიიღეთ უარყოფითი გამოხმაურება, სანამ ის პირდაპირ ეთერში გამოვა
თქვენს სტრატეგიაში ჩაშენებული მომხმარებელთა მხარდაჭერის ჩეთის ერთ-ერთი დიდი უპირატესობა ის არის, რომ თქვენ შეგიძლიათ გადაიღოთ საკითხები, სანამ ისინი ცუდ მიმოხილვაში გადაიქცევიან . მაგრამ თუ არ შეგიძლიათ 24-საათიანი პირდაპირი ჩეთის მხარდაჭერა, ჩეთბოტი შეიძლება იყოს მაშველი.
ინსტრუმენტები, როგორიცაა მომხმარებელთა მომსახურების ჩეთბოტები, გვთავაზობენ ოქროს შესაძლებლობას პრობლემების გადასაჭრელად, სანამ ისინი გაიზრდება.
წყარო: Heyday
მომხმარებლები, რომლებსაც პრობლემები აქვთ მოგვარებული, როგორც წესი, საკმაოდ სიამოვნებით აძლევენ თქვენს კომპანიას კიდევ ერთხელ. შეცდომები ხდება; ჩვენ მხოლოდ ადამიანები ვართ. (რა თქმა უნდა, ჩატბოტების გარდა. ისინი უბრალოდ მომხმარებელთა გამოცდილების მართვის პროგრამული უზრუნველყოფის მშვენიერი ნაწილია.)
4. მომხმარებელთა კლების შემცირება
თქვენი შემცირების მაჩვენებელი, ან ის ტემპი, რომლითაც მომხმარებლები წყვეტენ თქვენი ბიზნესის გამოყენებას, არის საერთო მომხმარებლის ბედნიერების მნიშვნელოვანი საზომი. ეს საკმაოდ მარტივი მათემატიკაა: ბედნიერი კლიენტები უდრის ნაკლებ დათრგუნვას .
როდესაც ადამიანები გრძნობენ, რომ ხედავენ და ზრუნავენ თქვენს ბრენდზე, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ თავიანთი ბიზნესი სხვაგან წაიყვანონ.
სწორედ ამიტომ დარწმუნდებით, რომ თქვენი არსებული მომხმარებლები კმაყოფილი არიან, შეიძლება მნიშვნელოვანი დანაზოგი გამოიწვიოს თქვენი ბიზნესისთვის. არსებული მომხმარებლის შენარჩუნება ბევრად ნაკლები ჯდება, ვიდრე ახლის შეძენა.
5. გაზარდეთ კლიენტების ლოიალობა
ერთგული მომხმარებლებინიშნავს უფრო მეტს, ვიდრე უბრალოდ შემცირებული კლიენტების გამოწვევა. როდესაც კლიენტებს აქვთ კარგი გამოცდილება თქვენს ბიზნესთან დაკავშირებით, ისინი უფრო ხშირად გირჩევენ სხვებს . ლოიალობის ეს გაძლიერება შეიძლება იმოქმედოს როგორც სიტყვიერი მარკეტინგი და გაზარდოს თქვენი წმინდა პრომოუტერის ქულა (NPS).
NPS გამოიყენება თქვენი მომხმარებლის გამოცდილებისა და კმაყოფილების გასაზომად. ის გამოითვლება 0-10 სკალაზე, დაყოფილია სამ ჯგუფად: დამღუპველები (0-6), პასიურები (7-8) და პრომოუტერები (8-10). როდესაც თქვენი მომხმარებელი პრომოუტერია, ისინი ძირითადად ბრენდის ადვოკატია.
6. დაბალი მხარდაჭერის ხარჯები
მომხმარებლებს, რომლებსაც აქვთ კარგი გამოცდილება თქვენს ბიზნესში, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დახმარება დასჭირდეთ .
ნაკლებია საჩივრები, რაც ნიშნავს ნაკლებ სტრესს თქვენი კლიენტების მომსახურების გუნდზე . ეს იწვევს მხარდაჭერის დაბალ ხარჯებს, ნაკლებ უკმაყოფილო მომხმარებელს და უფრო ბედნიერ მომხმარებელთა მომსახურების გუნდს.
7. გაზარდეთ გაყიდვები
თუ თქვენ გაუადვილეთ კლიენტებს შესყიდვის დასრულება, ისინი უფრო დიდი ალბათობით იყიდიან თქვენგან მომავალში.
პლუს, კმაყოფილი მომხმარებლები ასევე უფრო ხშირად მიმართავენ სხვებს თქვენს ბიზნესს.
8. გაიუმჯობესეთ ბრენდის რეპუტაცია
დადებითი მომხმარებლის გამოცდილება აუმჯობესებს, თუ როგორ აღიქვამენ ხალხი თქვენს ბრენდს . როდესაც თქვენ ასახავთ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგიას, გაითვალისწინეთ თქვენი იდეალური ბრენდის აღქმა.
თქვენ, ისევე როგორც Coca-Cola, გსურთ იყოთ ცნობილი ბედნიერებით? შემდეგ თქვენ შეგიძლიათ ამოიღოთ გვერდი მათგანდაჯავშნეთ და დაამატეთ მხიარული შეხების წერტილები თქვენი მომხმარებლის დღეს. რამდენად სახალისო იყო კოკას ბოთლის პოვნა თქვენი სახელით?
წყარო: კოკა-კოლა
9. გააუმჯობესეთ თანამშრომელთა კმაყოფილება
თუ მუშაობთ კომპანიაში, რომელიც უყვართ კლიენტებს, თქვენ უფრო მეტად მოგეწონებათ თქვენი სამუშაო. ბედნიერ ადამიანებთან ურთიერთობამ, რომლებსაც აქვთ მომხმარებელთა დიდი გამოცდილება, შეიძლება აამაღლოს თანამშრომლების შინაგანი მორალი.
როდესაც თქვენი თანამშრომლები ბედნიერები არიან, ნაკლები ბრუნვაა . LinkedIn-ის მიერ შეფასებული ბრუნვა შეიძლება კომპანიას 1,5-2-ჯერ დაუჯდეს თანამშრომლის ხელფასზე. ეს რიცხვი შეიძლება მაღალი ჩანდეს, მაგრამ ის მოიცავს არამატერიალურ ზარალს, როგორიცაა თანამშრომლის კომპანიის ცოდნა და დანარჩენ გუნდზე დაკისრებული დატვირთვა.
10. შექმენით კონკურენტული უპირატესობა
ბიზნესები, რომლებიც გამოირჩევიან მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტით, აქვთ კონკურენციის კუთხით. ეს კონკურენტული უპირატესობა დაგეხმარებათ მეტი მომხმარებლის მოზიდვაში და თქვენი ბიზნესის განვითარებაში.
Trader Joe's-ს, მაგალითად, თითქმის საკულტო მიმდევარი ჰყავს. დიახ, ნაწილობრივ ეს გამოწვეულია მათი არაჩვეულებრივი და სასიამოვნო პროდუქტის შეთავაზებით. მაგრამ ეს თავისთავად საკმარისი არ არის.
Trader Joe's ასევე დიდ ინვესტიციას ახორციელებს მომხმარებელთა მომსახურებაში და ტრადიციული სასურსათო საყიდლების ხახუნის წერტილების გაგებაში. თქვენ მხოლოდ უნდა დაათვალიეროთ Trader Joe's საყინულე დერეფანი, სადაც მათ ამოიღეს საყინულე რთული, შემაშფოთებელი კარები, რათა ნახოთ მათი სტრატეგია მოქმედებაში.
იხილეთ ეს პოსტი ინსტაგრამზეTrader Joe's-ის (@traderjoes) მიერ გაზიარებული პოსტი
11. შექმენით სოციალური მედიის ხმაური
თუ რამე ხდება და ის არ არის გამოქვეყნებული სოციალურ მედიაში, ეს რეალურად მოხდა?
როდესაც ადამიანები განიცდიან რაიმე მნიშვნელოვანს, ისინი აქვეყნებენ ამის შესახებ. დაუთმეთ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგია თქვენი მომხმარებლებისთვის სასიამოვნო გამოცდილების შექმნას. ზოგიერთი მათგანი სავარაუდოდ გაიზიარებს ამ ამბავს, შესაძლოა თავის ისტორიაში. (ხედავთ, რა გავაკეთეთ იქ?)
მომხმარებლის მიერ გენერირებული კონტენტი (UGC) შესანიშნავია თქვენი საკუთარი სოციალური კონტენტისთვის. როდესაც ადამიანები იქცევიან თქვენი ბრენდის ონლაინ დამცველებად ან იზიარებენ პოზიტიურ გამოცდილებას, ისინი ქმნიან სოციალურ მტკიცებულებას იმისა, რომ თქვენი ბრენდი კანონიერია. შემდეგ, ეს პოზიტიური ბრენდის გამოცდილება ზის ყველა მათი მიმდევრების წინაშე. თქვენ, ჩემო მეგობარო, ახლახან მოიპოვეთ უფასო, ეფექტური რეკლამა.
იხილეთ ეს პოსტი Instagram-ზეპოსტი გაზიარებული • ᴀᴛ • (@_attax)
მომხმარებელთა გამოცდილების მართვის საუკეთესო ტაქტიკა სცადეთ
არსებობს უამრავი ტაქტიკა, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ დღეს თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების მენეჯმენტის ადგილზე დასაყენებლად. ჩვენ გაგაცნობთ რამდენიმე მარტივ გამარჯვებას, რათა დაიწყოთ.
გამოიყენეთ ჩეთბოტი თქვენს მომხმარებლებთან დასაკავშირებლად
ჩეთბოტები ძალიან ადვილი მოგებაა თქვენი მომხმარებლისთვის გამოცდილების მენეჯმენტი. დააინსტალირეთ ის ყველგან, სადაც თქვენს კლიენტებს შეუძლიათ დაგიკავშირდნენ. ეს მოიცავს თქვენს ვებსაიტს, თქვენს სოციალური მედიის ანგარიშებს და თქვენს აპებს.
ჩეთბოტებს აქვთ უამრავიუპირატესობები, როდესაც საქმე ეხება თქვენი მომხმარებლების ჩართულობას. თქვენ შეგიძლიათ გააძლიეროთ ისინი თქვენს ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხებით. ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს მიიღონ მყისიერი გამოხმაურება მათ ხშირად დასმულ კითხვებზე. ადამიანებს არ უყვართ პასუხების ლოდინი, განსაკუთრებით მარტივი.
უბრალოდ, დარწმუნდით, რომ აირჩიეთ ჩატბოტი, რომელიც დააკმაყოფილებს თქვენი კლიენტების სურვილებს. შეიძლება დაგჭირდეთ მრავალენოვანი ჩატბოტი, თუ თქვენი სამომხმარებლო ბაზა მრავალეროვნულია. ან, შესაძლოა თქვენს კლიენტებს ყოველთვის სურთ აკონტროლონ თავიანთი შეკვეთები; ელექტრონული კომერციის ჩატბოტი შეიძლება იყოს კარგი არჩევანი.
წყარო: Heyday
სხვა გასათვალისწინებელია თქვენი ჩატბოტის პიროვნება. თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ შეგიძლიათ დაპროგრამოთ ჩატბოტი, რომ ისაუბროს თქვენი ბრენდის ხმით. თუ შეგიძლიათ, თქვენს ჩეთბოტს საყვარელი ავატარის მიცემა მარტივი გზაა მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. და აირჩიე ჩატბოტი, რომელსაც აქვს ბუნებრივი ენის დამუშავების უნარები, რათა უკეთ დაუკავშირდეს თქვენს კლიენტებს.
წყარო: Heyday
SMMExpert-ის ნომერ პირველი ჩატბოტი არის Heyday. Heyday არის AI-ზე მომუშავე ჩეთბოტი, რომელიც საუბრებს აქცევს მომხმარებლებად. მას შეუძლია გააკეთოს ყველაფერი ზემოთ და მეტი.
ბონუსი: მიიღეთ ჩვენი უფასო, სრულად რეგულირებადი მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგიის შაბლონი , რომელიც დაგეხმარებათ გაიგოთ თქვენი მომხმარებლები და მიაღწიოთ თქვენს ბიზნესს მიზნები.
მიიღეთ უფასო შაბლონი ახლავე!მოითხოვეთ Heyday Demo
შექმენით კლიენტის მოგზაურობის რუკა
მომხმარებლის მოგზაურობის რუკა საშუალებას გაძლევთ
