আপনি আপনার ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় একজন গ্রাহকের পদক্ষেপগুলি কল্পনা করতে পারেন৷ এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা, ভয়, ইচ্ছা এবং লক্ষ্য সম্পর্কে প্রকৃত অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারে। আপনি তাদের চিন্তাভাবনা, অনুভূতি এবং ব্যথার বিষয়গুলি সম্পর্কে আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন।ইনস্টাগ্রামে এই পোস্টটি দেখুন

আইওনা টেলিনু দ্বারা শেয়ার করা একটি পোস্ট

আপনি কি কখনও একটি অনলাইন অর্ডার পাওয়ার জন্য এত উত্তেজিত হয়েছেন, শুধুমাত্র একটি ভাঙা পণ্য খুঁজে পাওয়ার জন্য ডেলিভারি খুলতে? যদি কাস্টমার কেয়ার টিম সমস্যাটি সমাধানের জন্য উপরে এবং তার বাইরে যায়, আপনার হতাশাজনক অভিজ্ঞতা একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত হতে পারে। এই কারণেই গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা হল মানুষের মন জয় করার একটি দ্রুত উপায়৷

এই নিবন্ধে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার এবং শীর্ষ গ্রাহক সহ এটি কীভাবে আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে পারে তা নিয়ে আমরা আলোচনা করব। আপনি নিজে চেষ্টা করে দেখতে পারেন এমন সরঞ্জাম এবং কৌশলগুলি উপভোগ করুন৷

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যে, সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল টেমপ্লেট পান যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের বুঝতে এবং আপনার ব্যবসায় পৌঁছতে সহায়তা করবে লক্ষ্য।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা কি?

কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ম্যানেজমেন্ট (CEM বা CXM) হল আপনার ব্যবসার সাথে গ্রাহকদের ইন্টারঅ্যাক্ট করার পদ্ধতিকে পরিচালনা এবং উন্নত করার প্রক্রিয়া। CEM আপনার কোম্পানি সম্পর্কে গ্রাহকদের উপলব্ধি উন্নত করতে প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনে সংগৃহীত ডেটা ব্যবহার করে।

এর মূলে, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা হল আপনার ব্যবসার সাথে গ্রাহকরা কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা বোঝা এবং উন্নত করা। এর অর্থ হল আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনাকে অনলাইনে আবিষ্কার করেন থেকে শুরু করে দোকানে আপনার কর্মচারীদের সাথে তাদের ইন্টারঅ্যাকশন পর্যন্ত সবকিছু।

আপনার গ্রাহকের যাত্রা শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরীক্ষা করা আপনাকে ঘর্ষণ এবং এর ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে দেয়কিভাবে আপনার প্রচেষ্টা পরিমাপ এবং অপ্টিমাইজ করা যায় তা বিবেচনা করে।

আপনার লক্ষ্য হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক মন্থন (কম গ্রাহক মন্থন একটি কঠিন গ্রাহক অভিজ্ঞতার একটি দুর্দান্ত ইঙ্গিত) এক চতুর্থাংশে 10% কমানো। আপনার কৌশলের অংশ হ'ল গ্রাহক মন্থনের কারণ কী তা নির্ধারণ করা, যা গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং এবং গ্রাহক সমীক্ষা দ্বারা অর্জন করা যেতে পারে। তারপর, আপনি যে সমস্যাগুলি উন্মোচন করেন তার সমাধান করুন৷

এখানে আপনার গ্রাহক মন্থন পরিমাপ করার একটি সহজ উপায়৷ ত্রৈমাসিকের শেষে, ত্রৈমাসিকের শুরুতে আপনার গ্রাহকদের সংখ্যা থেকে আপনার বর্তমান গ্রাহকের সংখ্যা বিয়োগ করুন। তারপর, আপনি যে গ্রাহকদের সাথে শুরু করেছিলেন সেই সংখ্যা দিয়ে সেই মোটকে ভাগ করুন৷

ধরা যাক প্রথম প্রথম প্রান্তিকে আপনার 500 জন এবং শেষে 450 জন গ্রাহক ছিল৷ আপনি এইভাবে আপনার মন্থন হার গণনা করতে পারেন: (500 – 450) / 500 = 10%

একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল তৈরি করার পরে, আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য আপনার হাতে একটি পরিকল্পনা থাকবে।

ডেমোগ্রাফিক বোঝার জন্য ডেটা ব্যবহার করুন

সঠিক চ্যাটবট যখনই আপনার ভোক্তাদের একজনের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তখন তথ্য সংগ্রহ করে। চ্যাটবট অ্যানালিটিক্স এমন কিছু নয় যার উপর আপনার ঘুমানো উচিত। আপনি যদি একটি চ্যাটবট প্রয়োগ করে থাকেন, তাহলে এটি যে ডেটা সংগ্রহ করা হয়েছে তাতে গভীরভাবে ডুব দিন। আপনার গ্রাহকের জনসংখ্যা বোঝার জন্য এটি একটি চমৎকার হাতিয়ার।

একটি গোষ্ঠীকে আপনি যত ভালোভাবে চেনেন, ততই ভালোভাবে আপনি যে অভিজ্ঞতা অফার করতে চান তার সাথে মানানসই করতে পারবেন।

এর সাথে যুক্ত থাকুনসামাজিক শ্রবণের মাধ্যমে গ্রাহকরা

আপনি জানতে চাইবেন গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী বলছেন: ভাল, খারাপ এবং কুৎসিত৷ সোশ্যাল শ্রবণে কান ধরে রাখুন।

SMME Expert Insights আপনাকে লক্ষ লক্ষ গ্রাহক কথোপকথন বাস্তব সময়ে ঘটছে তা বোঝাতে সাহায্য করে, যাতে আপনি ট্রেন্ডের শীর্ষে থাকতে পারেন এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে কৌশল নির্ধারণ করুন।

SMME Expert Insights এর একটি ডেমোর অনুরোধ করুন

গ্রাহকরাও শুনতে পছন্দ করেন। যখন তারা আপনার ব্র্যান্ড বা আপনার সাথে সম্পর্কিত একটি বিষয় সম্পর্কে পোস্ট করে, তখন প্রতিক্রিয়া জানানো সম্পর্ক গড়ে তোলার এবং একটি সংযোগ গড়ে তোলার একটি দুর্দান্ত উপায়৷

আপনি ব্র্যান্ডের উল্লেখ, গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এবং ট্র্যাক করে আপনার আঙুলের উপর নজর রাখতে পারেন শিল্প প্রবণতা। এবং আপনি যে সম্প্রদায়ের একটি অংশ সেই সম্প্রদায়ের মধ্যে আপনি প্রাসঙ্গিক থাকবেন।

এছাড়া, আপনি যদি একটি চিত্তাকর্ষক ব্র্যান্ড ভয়েস পেয়ে থাকেন, তাহলে লোকেদের হাস্যরসের সাথে সাড়া দেওয়া হল বিস্মিত করার, আনন্দ দেওয়ার এবং লালনপালনের উপযুক্ত উপায় একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা।

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) 18 অক্টোবর, 2022

তাদেরকে জিজ্ঞাসা করুন তারা কি চায়

আপনি জিজ্ঞাসা না করলে আপনি জানতে পারবেন না। তারা আপনার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার পরে, আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন কোনটি ভাল হয়েছে এবং আপনি কোথায় উন্নতি করতে পারেন৷

এখানে প্রচুর পরিমাণে বিভিন্ন ধরণের সমীক্ষা রয়েছে যা আপনি পাঠাতে পারেন যা আপনাকে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বুঝতে এবং উন্নত করতে সহায়তা করবে৷

এর মধ্যে একটি হল গ্রাহক সন্তুষ্টি (CSAT) সমীক্ষা, যা নির্দিষ্ট ব্যবহার করে"আপনি ABC ক্যাফেতে আপনার অভিজ্ঞতা নিয়ে কতটা সন্তুষ্ট ছিলেন?" এর মত প্রশ্ন দানাদার, নির্ভরযোগ্য ডেটা পেতে৷

সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার

আজকাল, ব্র্যান্ডগুলির প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য একটি স্ট্যাক করা টুলবক্স প্রয়োজন৷ সেখানে প্রচুর গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার রয়েছে, তবে তাদের মধ্যে বেছে নেওয়া অপ্রতিরোধ্য হতে পারে। তাই, পছন্দের কারণে পক্ষাঘাত এড়াতে, আমরা চেষ্টা করা এবং পরীক্ষিত সরঞ্জামগুলির একটি তালিকা একসাথে রেখেছি।

গ্রাহকের পরিষেবার জন্য হেইডে

হেইডে হল গ্রাহক পরিষেবার জন্য আমাদের পছন্দের চ্যাটবট। চ্যাটবটগুলি আপনার ব্যবসার জন্য অনেক কিছু করতে পারে, যার মধ্যে আপনার গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার হার উন্নত করা সহ।

Heyday গ্রাহক সহায়তার অনুরোধগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে যেমন FAQ এবং পণ্যের সুপারিশগুলির উত্তর। এবং এটি ইন-স্টোর অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং অফার করতে পারে। Heyday আপনার গ্রাহকদের সাথে স্বাভাবিকভাবে কথা বলার জন্য কথোপকথনমূলক AI ব্যবহার করে। ফলাফলগুলি একটি মসৃণ, অর্গানিক কথোপকথন৷

একটি হেইডে ডেমোর জন্য অনুরোধ করুন

সামাজিক শ্রবণ, ব্যস্ততা এবং সমীক্ষার জন্য SMME বিশেষজ্ঞ

এসএমএম এক্সপার্টের উন্নতিতে সাহায্য করার জন্য প্রচুর সহায়ক বৈশিষ্ট্য রয়েছে আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা। অন্তর্দৃষ্টি, সামাজিক শ্রবণ সরঞ্জাম যা আমরা উপরে উল্লেখ করেছি, এটি একটি নিশ্চিত জয়৷

কিন্তু আপনার যদি এমন একটি সামাজিক শ্রবণ সরঞ্জামের প্রয়োজন না হয় যা যথেষ্ট শক্তিশালী, তাহলে আপনি SMMExpert স্ট্রীমগুলিও ব্যবহার করতে পারেন যা কিছুতেই আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে৷ সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল তারা পছন্দ করে৷

সূত্র: SMMExpert

আপনি করতে পারেনআপনার ক্ষেত্রের সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথন ট্র্যাক করতে স্ট্রিমগুলি (আপনার SMMExpert ড্যাশবোর্ডে প্রদর্শিত কাস্টম ফিড) ব্যবহার করুন৷ এমনকি আপনি কীওয়ার্ড, হ্যাশট্যাগ এবং অবস্থান দ্বারা কথোপকথন নিরীক্ষণ করতে ফিল্টার সেট আপ করতে পারেন। এটি আপনার নিজের ব্যবসার শীর্ষে থাকার একটি দুর্দান্ত উপায়—এবং প্রতিযোগিতার এক ধাপ এগিয়ে৷

SMMExpert এছাড়াও Sparkcentral-এর মতো সরঞ্জামগুলির সাথে একীভূত হয়, যাতে আপনি সহজেই সমীক্ষা পাঠাতে এবং সংগ্রহ করতে পারেন৷

ইকমার্সের জন্য শপফাই

শপফাই হল অন্যতম জনপ্রিয় ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম। এটিকে সেট আপ করা এবং পরিচালনা করা অত্যন্ত সহজ, এটিকে নতুনদের এবং বিশেষজ্ঞদের দ্বারা একইভাবে একটি প্রিয় সফ্টওয়্যার হিসাবে পরিণত করে৷

আপনি যদি আপনার ইকমার্স স্টোর হোস্ট করতে Shopify ব্যবহার করেন, তাহলে সুবিধা নিতে ভুলবেন না SMMExpert দ্বারা Heyday থেকে চ্যাটবট ইন্টিগ্রেশন।

আপনার CRM প্রয়োজনের জন্য Salesforce

Salesforce হল গ্রাহকদের সাথে আপনার কোম্পানির সমস্ত সম্পর্ক পরিচালনা করার জন্য একটি শক্তিশালী টুল। সেলস ক্লাউডের মতো সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার লক্ষ্য হল আপনার প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করা এবং আপনার লাভজনকতা উন্নত করা। আপনি ট্র্যাক করতে সক্ষম হবেন:

• চুক্তি,
• অসামান্য অর্ডার, এবং
• তাদের সমগ্র জীবনচক্র জুড়ে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করুন।

Salesforce হল একটি দরকারী গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনার প্ল্যাটফর্ম কারণ এটি আপনার সমস্ত CRM চাহিদার যত্ন নেওয়ার ক্ষমতা রাখে৷

সোশ্যাল মিডিয়াতে ক্রেতাদের সাথে যুক্ত হন এবং আমাদের উত্সর্গীকৃত Heyday এর সাথে গ্রাহকদের কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুনসামাজিক বাণিজ্য খুচরা বিক্রেতাদের জন্য কথোপকথনমূলক এআই চ্যাটবট। 5-তারকা গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন — স্কেলে।

আপনার ফ্রি হেইডে ডেমো শুরু করুন

হেইডে এর সাথে গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন। প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন এবং আরও পণ্য বিক্রি করুন। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷

ফ্রি ডেমো৷সুযোগ।

কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ম্যানেজমেন্ট কেন গুরুত্বপূর্ণ?

গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা ব্যবসাকে তাদের গ্রাহকদের চোখে একটি ইতিবাচক ভাবমূর্তি গড়ে তুলতে সাহায্য করতে পারে। এবং এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করতে পারে। যে কোম্পানিগুলি একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে তাদের সর্বদা একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত থাকবে৷

যখন আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনার ক্ষেত্রে আপনি বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট তৈরি করতে পারেন৷ একজন বিশ্বস্ত গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য অনেক বেশি, একজন এককালীন ক্রেতার চেয়ে অনেক বেশি। খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা আপনার খ্যাতি ব্যয় করতে পারে। কিন্তু এমনকি শুধুমাত্র একটি meh গ্রাহক অভিজ্ঞতা আপনার সাফল্যের জন্য ক্ষতিকর।

CEM এবং CRM এর মধ্যে পার্থক্য কী?

গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা (CEM) এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) একই সম্পর্কের বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ। কিন্তু যখন CRM একজন গ্রাহকের প্রতি কোম্পানির দৃষ্টিভঙ্গির উপর ফোকাস করে, তখন CEM কোম্পানির প্রতি গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি দেখে।

এটিকে এভাবে ভাবুন: CRM আপনার বিক্রয় ফানেল দেখে। কোম্পানী হিসাবে আপনি কোথায় আপনার গ্রাহকের সাথে দেখা করতে পারেন? CEM, অন্যদিকে, আপনার গ্রাহক টাচপয়েন্ট বিবেচনা করে। কোথায় আপনার গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন?

CRM হল অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করার বিষয়ে, যখন CEM আপনার কোম্পানিকে সামগ্রিকভাবে দেখে।

ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা কী?<9

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কি ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতার মতো একই জিনিস? সত্যিই ভাল না. যদিওশব্দগুলি প্রায়শই পরস্পর পরিবর্তনযোগ্যভাবে ব্যবহার করা হয়, সেগুলি সমার্থক নয়৷

এর কারণ হল একটি গ্রাহকের একটি প্রতিষ্ঠানের সাথে একটি একক লেনদেনমূলক ক্রয় থাকতে পারে৷ অন্যদিকে, ক্লায়েন্টরা সাধারণত দীর্ঘমেয়াদী পরিষেবাগুলিকে কেন্দ্র করে দীর্ঘ সময়ের জন্য নিযুক্ত থাকে।

11টি উপায়ে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে পারে

আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনায় বিনিয়োগ করে, আপনি আপনার ব্যবসার স্বাস্থ্য উন্নত করতে পারেন। আপনি প্রকৃত ফলাফল দেখতে পাবেন, যেমন বর্ধিত আয় এবং লাভজনকতা। এছাড়াও, আপনি বিশ্বস্ত, খুশি গ্রাহকদের একটি শক্তিশালী ভিত্তি তৈরি করবেন, যার অর্থ রাস্তার নিচে আরও বেশি আয়।

এখানে 11টি উপায় রয়েছে যা একটি শক্তিশালী গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনার কৌশল আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে পারে।

1। আপনাকে গ্রাহকের চাওয়া এবং চাহিদাগুলি বুঝতে সাহায্য করে

একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কৌশল তৈরি করার অর্থ হল নিজেকে আপনার গ্রাহকের জুতোর মধ্যে রাখা । এটি মনোবিজ্ঞানের মতো - আপনাকে তাদের ইচ্ছা, চাহিদা, ভয় এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি ভিতরে এবং বাইরে জানতে হবে। তারপর, আপনি বুঝতে পারবেন কীভাবে আরও ভালভাবে ডেলিভারি করা যায়।

এটি করার জন্য, আপনি আপনার দর্শকদের ডেটা সংগ্রহ করতে গ্রাহক অভিজ্ঞতার সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, SMMExpert-এর সামাজিক শ্রবণ বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে দেখাতে পারে যে আপনার গ্রাহকরা অনলাইনে আপনার সম্পর্কে কী (এবং কীভাবে) কথা বলে৷

SMMExpert অন্তর্দৃষ্টি (Brandwatch দ্বারা চালিত) স্বজ্ঞাত শব্দ ক্লাউড এবং মিটারের সাহায্যে ব্র্যান্ডের অনুভূতি ট্র্যাক করা সহজ করে তোলে বিরুদ্ধে আপনার অনুভূতি এবং ব্র্যান্ড সচেতনতাপ্রতিযোগীতা।

SMME Expert Insights এর একটি ডেমোর অনুরোধ করুন

আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পেতে আপনি গ্রাহক সমীক্ষার মতো গ্রাহক অভিজ্ঞতার সরঞ্জামগুলিও ব্যবহার করতে পারেন। এই গভীর অন্তর্দৃষ্টিগুলি আপনাকে সক্রিয়ভাবে তাদের চাহিদাগুলি সরবরাহ করতে সহায়তা করবে। এবং আপনি চাওয়ার আগেই কেউ আপনাকে কিছু দেওয়ার চেয়ে ভাল আর কী হতে পারে?

2. গ্রাহকদের সাথে মানসিক সংযোগ গড়ে তুলুন

তাদের মূলে, এই কৌশলগুলি হল আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে পরিষেবা দেওয়া, যা আপনাকে তাদের সাথে দৃঢ় মানসিক সংযোগ গড়ে তুলতে সাহায্য করবে। এটি করার জন্য, আপনাকে একটি ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা এবং নির্বিঘ্ন যাত্রা প্রদান করতে হবে।

আপনার গ্রাহকরা কী চান তা খুঁজে বের করা এবং তাদের দেওয়া একটি শুরু। তবে আপনি তাদের মানসিক স্তরে পৌঁছানোর জন্য তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলিও অনুমান করতে চাইবেন। জিনিসগুলি সহজ করার জন্য এটি আর যথেষ্ট নয়। গ্রাহক যাত্রায়, এমন সুযোগগুলি সন্ধান করুন যেখানে আপনি আপনার গ্রাহকদের খুশি করতে পারেন৷

উদাহরণস্বরূপ, কুকুরের খাদ্য সরবরাহকারী Chewy-এর কথা নিন৷ যখন একজন গ্রাহক রিটার্ন সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে ফোন করেছিলেন, তখন চিউই জানতে পেরেছিলেন যে তার কুকুরছানা রেইনবো ব্রিজের উপর দিয়ে গেছে। তারা তাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সদস্যের স্বাক্ষরিত একটি কার্ড সহ শোকাহত পরিবারের ফুল পাঠিয়েছে।

আমি গত সপ্তাহে @Chewy-এর সাথে যোগাযোগ করেছিলাম যে সে মারা যাওয়ার পরে আমি আমার কুকুরের খাবারের একটি খোলা না হওয়া ব্যাগ ফিরিয়ে দিতে পারি কিনা। তারা 1) আমাকে পুরো টাকা ফেরত দিয়েছে, 2) আমাকে আশ্রয়কেন্দ্রে খাবার দান করতে বলেছে, এবং 3) আজ এর সাথে ফুল বিতরণ করেছেআমি যার সাথে কথা বলেছি তার স্বাক্ষর করা উপহারের নোটটি?? 😭🥹

— আনা ব্রোজ, MSc (@alcesanna) জুন 15, 2022

3. এটি লাইভ হওয়ার আগে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ক্যাপচার করুন

আপনার কৌশলে গ্রাহক সহায়তা চ্যাট তৈরি করার একটি দুর্দান্ত সুবিধা হল যে আপনি সমস্যারগুলি খারাপ পর্যালোচনায় পরিণত হওয়ার আগে ক্যাপচার করতে পারেন । কিন্তু আপনি যদি 24-ঘন্টা লাইভ চ্যাট সমর্থন অফার করতে না পারেন, একটি চ্যাটবট একটি জীবন রক্ষাকারী হতে পারে৷

কাস্টমার সার্ভিস চ্যাটবটগুলির মতো টুলগুলি বড় হওয়ার আগে সমস্যাগুলি সমাধান করার একটি সুবর্ণ সুযোগ দেয়৷

উৎস: হেইডে

যেসব গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান করা হয়েছে তারা সাধারণত আপনার কোম্পানিকে আরেকটি শট দেওয়ার জন্য বেশ গ্রহণযোগ্য। ভুল হয়; আমরা শুধু মানুষ। (অবশ্যই চ্যাটবটগুলি ব্যতীত। এগুলি কেবলমাত্র গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা সফ্টওয়্যারের সুন্দর অংশ।)

4. গ্রাহকের মন্থন হ্রাস করুন

আপনার মন্থন হার, বা গ্রাহকরা যে হারে আপনার ব্যবসা ব্যবহার করা বন্ধ করে দেয় তা হল সামগ্রিক গ্রাহকের সুখের একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ। এটি বেশ সহজ গণিত: খুশি গ্রাহকদের সমান কম মন্থন ।

লোকেরা যখন আপনার ব্র্যান্ডের দ্বারা দেখা এবং যত্ন নেওয়া অনুভব করে, তখন তারা তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে।

<0 তাই আপনার বিদ্যমান গ্রাহকরা খুশি তা নিশ্চিত করা আপনার ব্যবসার জন্য উল্লেখযোগ্য সঞ্চয় হতে পারে। একটি নতুন একটি অর্জনের তুলনায় একটি বিদ্যমান গ্রাহককে রাখতে এটি অনেক কম খরচ করে৷

5. গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ান

অনুগত গ্রাহকমানে শুধু কম গ্রাহক মন্থন চেয়ে বেশি. যখন গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার বিষয়ে ভালো অভিজ্ঞতা থাকে, তখন তাদের অন্যদের কাছে আপনাকে সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি থাকে । বিশ্বস্ততায় এই বৃদ্ধি মুখের বিপণন হিসাবে কাজ করতে পারে এবং আপনার নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) বাড়াতে পারে।

আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে NPS ব্যবহার করা হয়। এটি 0-10 স্কেলে গণনা করা হয়, তিনটি দলে বাকেট করা হয়: আপত্তিকর (0-6), প্যাসিভ (7-8), এবং প্রবর্তক (8-10)। যখন আপনার গ্রাহক একজন প্রচারক হন, তখন তারা মূলত একজন ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট।

6. কম সহায়তা খরচ

আপনার ব্যবসার সাথে ভালো অভিজ্ঞতা আছে এমন গ্রাহকদের সমর্থনের প্রয়োজন হওয়ার সম্ভাবনা কম ।

কম অভিযোগ রয়েছে যার অর্থ আপনার গ্রাহক পরিষেবা টিমের উপর কম চাপ রয়েছে . এর ফলে কম সাপোর্ট খরচ, কম অসন্তুষ্ট গ্রাহক এবং একটি সুখী গ্রাহক পরিষেবা দল।

7। বিক্রয় বাড়ান

যদি আপনি গ্রাহকদের জন্য তাদের কেনাকাটা সম্পূর্ণ করা সহজ করে দেন, তাহলে ভবিষ্যতে তারা আপনার কাছ থেকে আবার কেনার সম্ভাবনা বেশি ।

এছাড়া, সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় অন্যদের রেফার করার সম্ভাবনাও বেশি।

8. ব্র্যান্ডের সুনাম বাড়ায়

একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা লোকেরা কীভাবে আপনার ব্র্যান্ডকে উপলব্ধি করে তা উন্নত করে । আপনি যখন আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কৌশলটি ম্যাপ করছেন, তখন আপনার আদর্শ ব্র্যান্ডের ধারণাটি মাথায় রাখুন৷

আপনি কি, কোকা-কোলার মতো, সুখের জন্য পরিচিত হতে চান? তারপর আপনি তাদের একটি পৃষ্ঠা নিতে পারেবুক করুন এবং আপনার গ্রাহকের দিনে আনন্দদায়ক টাচপয়েন্ট যোগ করুন। আপনার নাম লেখা কোকের বোতল খুঁজে পাওয়া কতটা মজার ছিল?

সূত্র: কোকা-কোলা

9. কর্মীদের সন্তুষ্টির উন্নতি করুন

যদি আপনি এমন একটি কোম্পানির জন্য কাজ করেন যা গ্রাহকদের কাছে প্রিয়, তাহলে আপনি আপনার কাজকে একটু বেশিই পছন্দ করবেন। গ্রাহকদের ভালো অভিজ্ঞতা আছে এমন সুখী ব্যক্তিদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করা অভ্যন্তরীণ কর্মচারীদের মনোবল বাড়াতে পারে।

যখন আপনার কর্মীরা খুশি হয়, তখন কম টার্নওভার হয় । LinkedIn দ্বারা আনুমানিক টার্নওভার, একটি কোম্পানির কর্মচারীর বেতনের 1.5-2 গুণ খরচ করতে পারে। এই সংখ্যাটি বেশি বলে মনে হতে পারে, কিন্তু এতে কর্মচারীর কোম্পানির জ্ঞান এবং অবশিষ্ট দলের উপর চাপের মতো অস্পষ্ট ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

10। একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করুন

যে ব্যবসাগুলি গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনায় দক্ষতা অর্জন করে তাদের প্রতিযোগিতায় একটি পা বাড়ায়। এই প্রতিযোগীতামূলক সুবিধা আপনাকে আরও গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং আপনার ব্যবসা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, ট্রেডার জো-এর প্রায় কাল্টের মতো অনুসরণ রয়েছে। এবং হ্যাঁ, আংশিকভাবে এটি তাদের অফ-বিট এবং আনন্দদায়ক পণ্য অফারগুলির কারণে। কিন্তু তা নিজে থেকেই যথেষ্ট নয়৷

ট্রেডার জো'স গ্রাহক পরিষেবা এবং ঐতিহ্যগত মুদি কেনাকাটার ঘর্ষণ পয়েন্টগুলি বোঝার ক্ষেত্রেও প্রচুর বিনিয়োগ করে৷ আপনাকে শুধুমাত্র ট্রেডার জো-এর ফ্রিজার আইল ব্রাউজ করতে হবে, যেখানে তারা তাদের কৌশলটি কার্যকর দেখতে দেখতে কষ্টকর, বিরক্তিকর ফ্রিজার দরজাগুলি সরিয়ে দিয়েছে৷

ইনস্টাগ্রামে এই পোস্টটি দেখুন

একটি পোস্ট ট্রেডার জো'স (@traderjoes) দ্বারা শেয়ার করা হয়েছে

11৷ সোশ্যাল মিডিয়া গুঞ্জন তৈরি করুন

যদি কিছু ঘটে এবং এটি সোশ্যাল মিডিয়াতে পোস্ট করা না হয়, তবে এটি কি আসলেই ঘটেছিল?

লোকেরা যখন উল্লেখযোগ্য কিছু অনুভব করে, তারা এটি সম্পর্কে পোস্ট করে৷ আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতার কৌশল উৎসর্গ করুন। তাদের মধ্যে কেউ কেউ হয়তো সেই গল্পটি শেয়ার করবে, সম্ভবত তাদের গল্পে। (দেখুন আমরা সেখানে কি করেছি?)

ইউজার-জেনারেটেড কন্টেন্ট (ইউজিসি) আপনার নিজের সামাজিক কন্টেন্টের জন্য দারুণ। যখন লোকেরা আপনার ব্র্যান্ডের জন্য অনলাইন অ্যাডভোকেট হয়ে ওঠে বা একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা শেয়ার করে, তখন তারা সামাজিক প্রমাণ তৈরি করে যে আপনার ব্র্যান্ড বৈধ। তারপর, সেই ইতিবাচক ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা তাদের সমস্ত অনুগামীদের সামনে বসে। আপনি, আমার বন্ধু, এইমাত্র কিছু বিনামূল্যে, কার্যকর বিজ্ঞাপন লাভ করেছেন৷

ইনস্টাগ্রামে এই পোস্টটি দেখুন

• ᴀᴛ • (@_attax) দ্বারা ভাগ করা একটি পোস্ট

চেষ্টা করার জন্য সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনার কৌশলগুলি

অনেক টন কৌশল রয়েছে যা আপনি আজকে ব্যবহার করতে পারেন আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পরিচালনার জন্য। আপনাকে শুরু করার জন্য আমরা আপনাকে কয়েকটি সহজ জয়ের মধ্য দিয়ে নিয়ে যাব।

আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে একটি চ্যাটবট ব্যবহার করুন

চ্যাটবটগুলি হল একটি খুব আপনার গ্রাহকের জন্য সহজ জয় অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা। আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে এমন যেকোনো জায়গায় একটি ইনস্টল করুন। এর মধ্যে রয়েছে আপনার ওয়েবসাইট, আপনার সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট এবং আপনার অ্যাপস।

চ্যাটবট-এ প্রচুরসুবিধা যখন এটি আপনার গ্রাহকদের আকর্ষক আসে. আপনি আপনার প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিয়ে তাদের ক্ষমতায়ন করতে পারেন। এটি গ্রাহকদের তাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীতে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেতে অনুমতি দেয়। লোকেরা উত্তরের জন্য অপেক্ষা করতে পছন্দ করে না, বিশেষ করে সহজ।

শুধু নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি চ্যাটবট বেছে নিয়েছেন যা আপনার গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করবে। আপনার ভোক্তা বেস বহুজাতিক হলে আপনার একটি বহুভাষিক চ্যাটবট প্রয়োজন হতে পারে। অথবা, হয়তো আপনার গ্রাহকরা সবসময় তাদের অর্ডার ট্র্যাক করতে চান; একটি ইকমার্স চ্যাটবট একটি ভাল পছন্দ হতে পারে৷

সূত্র: হেইডে

বিবেচনার অন্য কিছু হল আপনার চ্যাটবটের ব্যক্তিত্ব। আপনি নিশ্চিত করতে চান যে আপনি আপনার ব্র্যান্ডের ভয়েসে কথা বলার জন্য চ্যাটবট প্রোগ্রাম করতে পারেন। আপনি যদি পারেন, আপনার চ্যাটবটকে একটি পছন্দের অবতার দেওয়া গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার একটি সহজ উপায়। এবং এমন একটি চ্যাটবট বেছে নিন যাতে আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও ভালোভাবে সম্পর্ক রাখতে প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের দক্ষতা রয়েছে।

উৎস: হেইডে

এসএমএমই এক্সপার্টের এক নম্বর চ্যাটবট হল হেইডে৷ Heyday হল একটি AI-চালিত চ্যাটবট যা কথোপকথনকে গ্রাহকে পরিণত করে। এটি উপরের এবং আরও অনেক কিছু করতে পারে৷

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যে, সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল টেমপ্লেট পান যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের বুঝতে এবং আপনার ব্যবসায় পৌঁছতে সাহায্য করবে লক্ষ্য।

এখনই বিনামূল্যে টেমপ্লেট পান!

একটি হেইডে ডেমোর অনুরোধ করুন

একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র তৈরি করুন

একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র অনুমতি দেয়