Apakah Anda pernah sangat bersemangat menerima pesanan online, hanya untuk membuka kiriman untuk menemukan produk yang rusak? Jika tim layanan pelanggan melampaui dan melampaui untuk menyelesaikan masalah, pengalaman frustrasi Anda dapat berubah menjadi positif. Itulah sebabnya manajemen pengalaman pelanggan adalah cara cepat untuk memenangkan hati orang-orang.

Dalam artikel ini, kami akan membahas apa yang perlu Anda ketahui tentang manajemen pengalaman pelanggan dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan bisnis Anda, termasuk alat dan taktik pengalaman pelanggan teratas yang dapat Anda coba sendiri.

Bonus: Dapatkan kami Templat Strategi Pengalaman Pelanggan gratis yang dapat disesuaikan sepenuhnya yang akan membantu Anda memahami pelanggan dan mencapai tujuan bisnis Anda.

Apa itu manajemen pengalaman pelanggan?

Manajemen pengalaman pelanggan (CEM atau CXM) adalah proses mengelola dan meningkatkan cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda. CEM menggunakan data yang dikumpulkan pada setiap interaksi untuk meningkatkan persepsi pelanggan terhadap perusahaan Anda.

Pada intinya, manajemen pengalaman pelanggan adalah tentang memahami dan meningkatkan cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda Ini berarti segala sesuatu mulai dari bagaimana pelanggan Anda menemukan Anda secara online hingga interaksi yang mereka lakukan dengan karyawan Anda di dalam toko.

Memeriksa perjalanan pelanggan Anda dari awal hingga akhir memungkinkan Anda mengidentifikasi area gesekan dan area peluang.

Mengapa manajemen pengalaman pelanggan itu penting?

Manajemen pengalaman pelanggan dapat membantu bisnis untuk menumbuhkan citra positif di mata pelanggan mereka. Dan dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda. Perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang hebat akan selalu memiliki keunggulan kompetitif.

Anda dapat menciptakan pendukung merek yang setia ketika manajemen pengalaman pelanggan Anda tepat sasaran. Nilai seumur hidup pelanggan setia jauh, jauh lebih tinggi daripada pembeli satu kali. Pengalaman pelanggan yang buruk dapat merugikan reputasi Anda. meh pengalaman pelanggan merugikan kesuksesan Anda.

Apa perbedaan antara CEM dan CRM?

Manajemen pengalaman pelanggan (CEM) dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah perspektif yang berbeda pada hubungan yang sama. Tetapi, sementara CRM berfokus pada pandangan perusahaan terhadap pelanggan, CEM melihat pandangan pelanggan terhadap perusahaan.

Anggap saja seperti ini: CRM melihat saluran penjualan Anda. Di mana bisa Anda sebagai perusahaan CEM, di sisi lain, mempertimbangkan titik-titik kontak pelanggan Anda. pelanggan Anda berinteraksi dengan perusahaan Anda?

CRM adalah tentang meningkatkan proses internal, sementara CEM melihat perusahaan Anda secara holistik.

Apa itu manajemen pengalaman klien?

Apakah pengalaman pelanggan sama dengan pengalaman klien? Sebenarnya tidak juga. Meskipun istilah-istilah tersebut sering digunakan secara bergantian, namun keduanya tidak sama.

Hal ini karena pelanggan mungkin hanya melakukan pembelian transaksional tunggal dengan sebuah organisasi, sedangkan klien, di sisi lain, umumnya terlibat dalam periode waktu yang lebih lama yang berpusat pada layanan jangka panjang.

11 cara manajemen pengalaman pelanggan dapat meningkatkan bisnis Anda

Dengan berinvestasi dalam manajemen pengalaman pelanggan, Anda dapat meningkatkan kesehatan bisnis Anda. Anda akan melihat hasil yang nyata, seperti peningkatan pendapatan dan profitabilitas. Selain itu, Anda akan membangun basis yang kuat dari pelanggan yang setia dan bahagia, yang berarti lebih banyak pendapatan di masa mendatang.

Berikut ini 11 cara strategi manajemen pengalaman pelanggan yang kuat dapat meningkatkan bisnis Anda.

1. Membantu Anda memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan

Menciptakan strategi pengalaman pelanggan berarti menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda Ini seperti psikologi - Anda perlu mengetahui keinginan, kebutuhan, ketakutan, dan hasrat mereka luar dan dalam. Kemudian, Anda dapat memahami cara menyampaikannya dengan lebih baik.

Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan alat pengalaman pelanggan untuk mengumpulkan data tentang audiens Anda. Misalnya, fitur mendengarkan sosial SMMExpert dapat menunjukkan kepada Anda apa (dan bagaimana) pelanggan Anda berbicara tentang Anda secara online.

SMMExpert Insights (didukung oleh Brandwatch) memudahkan untuk melacak sentimen merek dengan awan kata intuitif dan meter yang mengukur sentimen dan kesadaran merek Anda terhadap persaingan.

Minta demo SMMExpert Insights

Anda juga dapat menggunakan alat pengalaman pelanggan seperti survei pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang pengalaman mereka dengan merek Anda. Wawasan mendalam ini akan membantu Anda untuk memenuhi keinginan mereka secara proaktif. Dan apa yang lebih baik daripada seseorang memberi Anda sesuatu yang Anda inginkan bahkan sebelum Anda memintanya?

2. Membangun hubungan emosional dengan pelanggan

Pada intinya, strategi ini adalah tentang melayani pelanggan Anda dengan lebih baik, yang akan membantu Anda membangun hubungan emosional yang lebih kuat Untuk melakukan itu, Anda perlu menyediakan layanan yang dipersonalisasi dan perjalanan yang mulus.

Mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda dan memberikannya kepada mereka adalah permulaan. Tetapi Anda juga ingin mengantisipasi kebutuhan mereka untuk menjangkau mereka pada tingkat emosional. Tidak cukup lagi hanya membuat segalanya menjadi mudah. Dalam perjalanan pelanggan, carilah peluang di mana Anda dapat menyenangkan pelanggan Anda.

Contohnya pemasok makanan anjing Chewy. Ketika seorang pelanggan menelepon untuk menanyakan tentang pengembalian, Chewy mengetahui bahwa anak anjingnya telah melewati jembatan pelangi. Mereka mengirimkan bunga kepada keluarga yang berduka dengan kartu yang ditandatangani oleh anggota tim layanan pelanggan mereka.

Saya menghubungi @Chewy minggu lalu untuk melihat apakah saya bisa mengembalikan sekantong makanan anjing saya yang belum dibuka setelah dia meninggal. Mereka 1) memberi saya pengembalian dana penuh, 2) menyuruh saya untuk menyumbangkan makanan ke tempat penampungan, dan 3) mengirimkan bunga hari ini dengan catatan hadiah yang ditandatangani oleh orang yang saya ajak bicara??... 😭🥹

- Anna Brose, MSc (@alcesanna) 15 Juni 2022

3. Tangkap umpan balik negatif sebelum ditayangkan

Salah satu keuntungan besar memiliki obrolan dukungan pelanggan yang dibangun ke dalam strategi Anda adalah Anda dapat menangkap masalah sebelum berubah menjadi ulasan buruk Tetapi jika Anda tidak dapat menawarkan dukungan obrolan langsung 24 jam, chatbot bisa menjadi penyelamat.

Alat bantu seperti chatbot layanan pelanggan menawarkan peluang emas untuk memperbaiki masalah sebelum menjadi lebih besar.

Sumber: Heyday

Pelanggan yang telah memperbaiki masalah mereka biasanya cukup reseptif untuk memberikan kesempatan lain kepada perusahaan Anda. Kesalahan terjadi; kami hanya manusia. (Kecuali untuk chatbots, tentu saja. Mereka hanya potongan-potongan indah dari perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan).

4. Kurangi pelanggan yang berpindah

Tingkat churn rate Anda, atau tingkat di mana pelanggan berhenti menggunakan bisnis Anda, adalah ukuran penting dari kebahagiaan pelanggan secara keseluruhan. Ini matematika yang cukup sederhana: Pelanggan yang senang sama dengan lebih sedikit churn .

Ketika orang merasa dilihat dan diperhatikan oleh merek Anda, mereka cenderung tidak akan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Itulah mengapa memastikan pelanggan yang sudah ada senang dapat menghasilkan penghematan yang signifikan untuk bisnis Anda. Biaya yang dikeluarkan jauh lebih sedikit untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada untuk mendapatkan pelanggan baru.

5. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Pelanggan yang loyal berarti lebih dari sekadar mengurangi customer churn. Ketika pelanggan memiliki pengalaman yang baik dengan bisnis Anda, mereka cenderung untuk merekomendasikan Anda kepada orang lain Peningkatan loyalitas ini dapat bertindak sebagai pemasaran dari mulut ke mulut dan meningkatkan Net Promoter Score (NPS) Anda.

NPS digunakan untuk mengukur pengalaman dan kepuasan pelanggan Anda. NPS dihitung pada skala 0-10, dibagi ke dalam tiga kelompok: detraktor (0-6), pasif (7-8), dan promotor (8-10). Ketika pelanggan Anda adalah seorang promotor, mereka pada dasarnya adalah pendukung merek.

6. Biaya dukungan yang lebih rendah

Pelanggan yang memiliki pengalaman baik dengan bisnis Anda adalah cenderung tidak membutuhkan dukungan .

Keluhan yang masuk lebih sedikit yang berarti berkurangnya tekanan pada tim layanan pelanggan Anda. Hal ini menghasilkan biaya dukungan yang lebih rendah, lebih sedikit pelanggan yang tidak puas, dan tim layanan pelanggan yang lebih bahagia.

7. Meningkatkan penjualan

Jika Anda telah memudahkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka, mereka akan lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi di masa depan.

Selain itu, pelanggan yang puas juga lebih cenderung merujuk orang lain ke bisnis Anda.

8. Meningkatkan reputasi merek

Pengalaman pelanggan yang positif meningkatkan cara orang memandang merek Anda Ketika Anda memetakan strategi pengalaman pelanggan Anda, ingatlah persepsi merek ideal Anda.

Apakah Anda, seperti Coca-Cola, ingin dikenal karena kebahagiaan? Maka Anda bisa mengambil satu halaman dari buku mereka dan menambahkan titik-titik sentuhan yang menyenangkan untuk hari pelanggan Anda. Betapa menyenangkannya menemukan botol Coke dengan nama Anda di atasnya?

Sumber: Coca-Cola

9. Meningkatkan kepuasan karyawan

Jika Anda bekerja untuk perusahaan yang dicintai pelanggan, Anda akan lebih menyukai pekerjaan Anda. Berinteraksi dengan orang-orang bahagia yang memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat meningkatkan moral karyawan internal.

Ketika karyawan Anda bahagia, ada lebih sedikit pergantian Turnover, diperkirakan oleh LinkedIn, dapat merugikan perusahaan 1,5-2 kali gaji karyawan. Angka ini mungkin tampak tinggi, tetapi ini termasuk kerugian yang tidak berwujud seperti pengetahuan karyawan tentang perusahaan dan ketegangan yang terjadi pada tim yang tersisa.

10. Menciptakan keunggulan kompetitif

Bisnis yang unggul dalam manajemen pengalaman pelanggan memiliki keunggulan dalam persaingan mereka. keunggulan kompetitif dapat membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda.

Trader Joe's, misalnya, memiliki pengikut yang hampir seperti pemujaan. Dan ya, sebagian karena penawaran produk mereka yang unik dan menyenangkan. Tapi itu saja tidak cukup.

Trader Joe's juga berinvestasi besar-besaran dalam layanan pelanggan dan memahami titik-titik gesekan belanja bahan makanan tradisional. Anda hanya perlu menelusuri lorong freezer Trader Joe's, di mana mereka telah menghapus pintu freezer yang rumit dan menjengkelkan, untuk melihat strategi mereka dalam tindakan.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Trader Joe's (@traderjoes)

11. Menghasilkan gebrakan media sosial

Jika sesuatu terjadi dan tidak diposting di media sosial, apakah itu benar-benar terjadi?

Ketika orang mengalami sesuatu yang penting, mereka akan memposting tentang hal itu. Dedikasikan strategi pengalaman pelanggan Anda untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan Anda. Beberapa dari mereka kemungkinan akan membagikan cerita itu, mungkin di mereka Cerita (Lihat apa yang kami lakukan di sana?)

Konten buatan pengguna (UGC) sangat bagus untuk konten sosial Anda sendiri. Ketika orang-orang berubah menjadi pendukung online untuk merek Anda atau berbagi pengalaman positif, mereka menciptakan bukti sosial Kemudian, pengalaman merek yang positif itu ada di depan semua pengikut mereka. Anda, teman saya, baru saja mendapatkan iklan gratis yang efektif.

Sebuah kiriman dibagikan oleh - ᴀᴛ - (@_attax)

Taktik manajemen pengalaman pelanggan terbaik untuk dicoba

Ada banyak taktik yang dapat Anda gunakan hari ini untuk memulai manajemen pengalaman pelanggan Anda. Kami akan memandu Anda melalui beberapa kemenangan mudah untuk membantu Anda memulai.

Gunakan chatbot untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda

Chatbots adalah sangat Pasang satu di mana saja pelanggan Anda dapat menghubungi Anda. Itu termasuk situs web Anda, akun media sosial Anda, dan aplikasi Anda.

Chatbots memiliki banyak keuntungan dalam hal melibatkan pelanggan Anda. Anda dapat memberdayakan mereka dengan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik instan pada FAQ mereka. Orang tidak suka menunggu jawaban, terutama yang sederhana.

Pastikan Anda memilih chatbot yang akan memenuhi keinginan pelanggan Anda. Anda mungkin memerlukan chatbot multibahasa jika basis konsumen Anda multinasional. Atau, mungkin pelanggan Anda selalu ingin melacak pesanan mereka; chatbot e-commerce bisa menjadi pilihan yang baik.

Sumber: Heyday

Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah kepribadian chatbot Anda. Anda akan ingin memastikan Anda dapat memprogram chatbot untuk berbicara dengan suara merek Anda. Jika Anda bisa, memberikan chatbot Anda avatar yang disukai adalah cara mudah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan pilih chatbot yang memiliki keterampilan pemrosesan bahasa alami untuk lebih berhubungan dengan pelanggan Anda.

Sumber: Heyday

Chatbot nomor satu SMMExpert adalah Heyday. Heyday adalah chatbot bertenaga AI yang mengubah percakapan menjadi pelanggan. Itu dapat melakukan semua hal di atas dan banyak lagi.

Bonus: Dapatkan kami Templat Strategi Pengalaman Pelanggan gratis yang dapat disesuaikan sepenuhnya yang akan membantu Anda memahami pelanggan dan mencapai tujuan bisnis Anda.

Minta Demo Heyday

Membangun peta perjalanan pelanggan

Peta perjalanan pelanggan memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan langkah-langkah yang diambil pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda. Peta perjalanan pelanggan dapat memberi Anda wawasan nyata tentang kebutuhan, ketakutan, keinginan, dan tujuan pelanggan Anda. Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pikiran, perasaan, dan titik sakit mereka.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Ioana Teleanu

Peta perjalanan pelanggan sangat berguna dalam menyoroti area untuk perbaikan dan peluang.

Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa pelanggan Anda harus menelepon toko atau tim Anda secara fisik ketika ada masalah yang muncul. Hal ini dapat memberikan titik gesekan; beberapa orang * batuk batuk, milenial * Atau, dalam kasus orang Tuli atau orang yang sulit mendengar, akan merasa tidak dapat diakses. Chatbot di situs web Anda dapat memudahkan orang untuk menghubungi.

Dengan mengidentifikasi setiap titik kontak pelanggan dan memetakan langkah-langkah yang terlibat, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Hal ini, pada gilirannya, dapat membantu Anda mengidentifikasi cara-cara untuk meningkatkan perjalanan dan membuatnya lebih efisien dan menyenangkan bagi pelanggan Anda.

Buat strategi pengalaman pelanggan

Strategi pengalaman pelanggan dengan jelas mendefinisikan langkah-langkah dan taktik yang akan Anda ambil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Strategi yang efektif mendefinisikan tujuan dan tindakan yang akan Anda ambil untuk mencapainya. Kemudian, strategi ini mempertimbangkan cara mengukur dan mengoptimalkan upaya Anda.

Tujuan Anda bisa jadi, misalnya, untuk mengurangi customer churn (customer churn yang rendah adalah indikasi yang bagus dari pengalaman pelanggan yang solid) sebesar 10% dalam satu kuartal. Bagian dari strategi Anda adalah menentukan apa yang menyebabkan customer churn, yang dapat dicapai dengan pemetaan customer journey dan survei pelanggan. Kemudian, perbaiki masalah yang Anda temukan.

Berikut adalah cara sederhana untuk mengukur churn pelanggan Anda. Pada akhir kuartal, kurangi jumlah pelanggan Anda saat ini dari jumlah pelanggan yang Anda miliki di awal kuartal. Kemudian, bagi total itu dengan jumlah pelanggan yang Anda mulai.

Katakanlah Anda memiliki 500 pelanggan di awal Q1 dan 450 di akhir Q1. Anda dapat menghitung churn rate Anda seperti ini: (500 - 450) / 500 = 10%.

Setelah membuat strategi pengalaman pelanggan, Anda akan memiliki rencana untuk mencapai sasaran pengalaman pelanggan Anda.

Gunakan data untuk memahami demografi

Chatbot yang tepat mengumpulkan informasi setiap kali berinteraksi dengan salah satu konsumen Anda. Analisis chatbot bukanlah sesuatu yang harus Anda tidur. Jika Anda telah menerapkan chatbot, maka selami data yang dikumpulkannya. Ini adalah alat yang sangat baik untuk memahami demografi pelanggan Anda.

Semakin baik Anda mengenal sekelompok orang, semakin baik Anda dapat menyesuaikan pengalaman yang Anda tawarkan dengan apa yang mereka inginkan.

Terlibat dengan pelanggan melalui social listening

Anda pasti ingin tahu apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda: yang baik, yang buruk, dan yang jelek.

SMMExpert Insights membantu Anda memahami jutaan percakapan pelanggan yang terjadi secara real time, sehingga Anda dapat tetap berada di puncak tren dan menetapkan strategi dengan percaya diri.

Minta demo SMMExpert Insights

Pelanggan juga suka merasa didengar. Ketika mereka memposting tentang merek Anda atau topik yang berhubungan dengan Anda, menanggapi adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan dan membina koneksi.

Anda dapat terus mengikuti perkembangan dengan melacak penyebutan merek, umpan balik pelanggan, dan tren industri. Dan Anda akan tetap relevan di dalam komunitas tempat Anda menjadi bagian di dalamnya.

Selain itu, jika Anda memiliki suara merek yang nakal, menanggapi orang dengan humor adalah cara sempurna untuk mengejutkan, menyenangkan, dan menumbuhkan pengalaman pelanggan yang positif.

*Beku //t.co/h3bWxo8xxy

- Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) October 18, 2022

Tanyakan apa yang mereka inginkan

Setelah mereka berinteraksi dengan Anda, tanyakan kepada pelanggan Anda apa yang berjalan dengan baik dan di mana Anda dapat meningkatkannya.

Ada banyak sekali jenis survei yang dapat Anda kirimkan yang akan membantu Anda memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Salah satunya adalah survei Kepuasan Pelanggan (CSAT), yang menggunakan pertanyaan spesifik seperti "Seberapa puaskah Anda dengan pengalaman Anda di Kafe ABC?" untuk mendapatkan data yang terperinci dan andal.

Perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan teratas

Saat ini, merek membutuhkan kotak peralatan yang bertumpuk agar tetap kompetitif. Ada banyak perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan di luar sana, tetapi bisa sangat membingungkan untuk memilih di antara mereka. Jadi, untuk menghindari lumpuh oleh pilihan, kami telah menyusun daftar alat yang telah dicoba dan diuji.

Heyday untuk layanan pelanggan

Heyday adalah chatbot pilihan kami untuk layanan pelanggan. Ada banyak hal yang dapat dilakukan chatbot untuk bisnis Anda, termasuk meningkatkan tingkat respons pelanggan Anda.

Heyday mengotomatiskan permintaan dukungan pelanggan seperti jawaban atas FAQ dan rekomendasi produk. Dan dapat menawarkan pemesanan janji temu di dalam toko. Heyday menggunakan AI percakapan untuk berkomunikasi secara alami dengan pelanggan Anda. Hasilnya adalah percakapan organik yang lancar.

Minta Demo Heyday

SMMExpert untuk mendengarkan, keterlibatan, dan survei sosial

SMMExpert memiliki banyak fitur bermanfaat untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Insights, alat pendengar sosial yang kami sebutkan di atas, adalah salah satu kemenangan yang pasti.

Tetapi jika Anda tidak memerlukan alat pendengar sosial yang cukup kuat, Anda juga dapat menggunakan SMMExpert Streams untuk terlibat dengan pelanggan Anda di saluran media sosial apa pun yang mereka sukai.

Sumber: SMMExpert

Anda dapat menggunakan Streams (umpan khusus yang muncul di dasbor SMMExpert Anda) untuk melacak semua percakapan penting di bidang Anda. Anda bahkan dapat mengatur filter untuk memantau percakapan dengan kata kunci, tagar, dan lokasi. Ini adalah cara yang bagus untuk tetap berada di puncak bisnis Anda sendiri - dan selangkah lebih maju dari pesaing.

SMMExpert juga terintegrasi dengan alat seperti Sparkcentral, sehingga Anda dapat dengan mudah mengirim dan mengumpulkan survei.

Shopify untuk e-commerce

Shopify adalah salah satu platform e-niaga paling populer. Sangat mudah untuk diatur dan dioperasikan, menjadikannya perangkat lunak yang disukai oleh pemula dan ahli.

Jika Anda menggunakan Shopify untuk meng-host toko e-niaga Anda, jangan lupa untuk memanfaatkan integrasi chatbot dari Heyday by SMMExpert.

Salesforce untuk kebutuhan CRM Anda

Salesforce adalah alat yang ampuh untuk mengelola semua hubungan perusahaan Anda dengan pelanggan. Tujuan menggunakan perangkat lunak CRM seperti Sales Cloud adalah untuk merampingkan proses Anda dan meningkatkan profitabilitas Anda. Anda akan dapat melacak:

• kontrak,
• pesanan yang belum diselesaikan, dan
• mengelola hubungan pelanggan di seluruh siklus hidup mereka.

Salesforce adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang berguna karena kemampuannya untuk menangani semua kebutuhan CRM Anda.

Terlibat dengan pembeli di media sosial dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, chatbot AI percakapan khusus kami untuk peritel perdagangan sosial. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Mulai Demo Heyday Gratis Anda

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.