Oletko koskaan ollut niin innoissani Jos asiakaspalvelutiimi tekee kaikkensa ongelman ratkaisemiseksi, turhauttava kokemus voi muuttua positiiviseksi. Siksi asiakaskokemuksen hallinta on nopea tapa voittaa ihmisten sydämet.

Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä sinun on tiedettävä asiakaskokemuksen hallinnasta ja siitä, miten se voi parantaa liiketoimintaasi, mukaan lukien parhaat asiakaskokemustyökalut ja taktiikat, joita voit kokeilla itse.

Bonus: Hanki meidän ilmainen, täysin muokattavissa oleva asiakaskokemusstrategia-malli. jotka auttavat sinua ymmärtämään asiakkaitasi ja saavuttamaan liiketoimintasi tavoitteet.

Mitä on asiakaskokemuksen hallinta?

Asiakaskokemuksen hallinta (CEM tai CXM) on prosessi, jossa hallitaan ja parannetaan tapaa, jolla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. CEM käyttää jokaisesta vuorovaikutuksesta kerättyä tietoa parantaakseen asiakkaiden käsitystä yrityksestäsi.

Sen ytimessä, Asiakaskokemuksen hallinnassa on kyse siitä, että ymmärretään ja parannetaan sitä, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Tämä tarkoittaa kaikkea siitä, miten asiakkaasi löytävät sinut verkossa ja miten he ovat vuorovaikutuksessa työntekijöidesi kanssa myymälässä.

Tarkastelemalla asiakkaan matkaa alusta loppuun voit tunnistaa kitka- ja mahdollisuuksien alueet.

Miksi asiakaskokemuksen hallinta on tärkeää?

Asiakaskokemuksen hallinta voi auttaa yrityksiä luomaan myönteisen kuvan asiakkaiden silmissä. Se voi myös auttaa rakentamaan vahvempia asiakassuhteita. Yritykset, jotka tarjoavat hyvän asiakaskokemuksen, ovat aina kilpailuetua.

Voit luoda uskollisia brändin puolestapuhujia, kun asiakaskokemuksen hallinta on kunnossa. Uskollisen asiakkaan elinkaariarvo on paljon, paljon suurempi kuin kertaluonteisen ostajan. Huonot asiakaskokemukset voivat maksaa maineesi. Mutta jo pelkkä meh asiakaskokemus on haitaksi menestyksellesi.

Mitä eroa on CEM:llä ja CRM:llä?

Asiakaskokemuksen johtaminen (CEM) ja asiakassuhteiden johtaminen (CRM) ovat eri näkökulmia samaan asiakassuhteeseen. CRM keskittyy kuitenkin yrityksen näkemykseen asiakkaasta, kun taas CEM tarkastelee asiakkaan näkemystä yrityksestä.

Ajattele asiaa näin: CRM tarkastelee myyntisuppiloa. Missä voidaan sinä yrityksenä CEM puolestaan tarkastelee asiakkaan kosketuspisteitä. Missä asiakkaat kohtaavat asiakkaasi vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa?

CRM:ssä on kyse sisäisten prosessien parantamisesta, kun taas CEM:ssä tarkastellaan yritystä kokonaisvaltaisesti.

Mitä on asiakaskokemuksen hallinta?

Onko asiakaskokemus sama asia kuin asiakaskokemus? No, ei oikeastaan. Vaikka termejä käytetään usein vaihdellen, ne eivät ole synonyymejä.

Tämä johtuu siitä, että asiakas voi tehdä organisaation kanssa vain yhden ostotapahtuman, kun taas asiakkaat sitoutuvat yleensä pidemmäksi ajaksi pitkäaikaisiin palveluihin.

11 tapaa, joilla asiakaskokemuksen hallinta voi parantaa liiketoimintaasi

Investoimalla asiakaskokemuksen hallintaan voit parantaa yrityksesi terveyttä. Näet todellisia tuloksia, kuten tulojen ja kannattavuuden kasvun. Lisäksi rakennat vahvan pohjan uskollisille ja tyytyväisille asiakkaille, mikä tarkoittaa entistä suurempia tuloja tulevaisuudessa.

Seuraavassa on 11 tapaa, joilla vahva asiakaskokemuksen hallintastrategia voi parantaa liiketoimintaasi.

1. Auttaa sinua ymmärtämään asiakkaan toiveita ja tarpeita.

Asiakaskokemusstrategian luominen tarkoittaa asettumalla asiakkaan asemaan Se on kuin psykologiaa - sinun on tunnettava heidän halunsa, tarpeensa, pelkonsa ja toiveensa läpikotaisin, jotta voit ymmärtää, miten voit paremmin tarjota heille.

Tätä varten voit käyttää asiakaskokemustyökaluja kerätäksesi tietoa yleisöstäsi. Esimerkiksi SMMExpertin sosiaalisen kuuntelun ominaisuudet voivat näyttää, mitä (ja miten) asiakkaasi puhuvat sinusta verkossa.

SMMExpert Insights (powered by Brandwatch) helpottaa brändin tunnelman seurantaa intuitiivisilla sanapilvillä ja mittareilla, jotka mittaavat tunnettasi ja brändin tunnettuutta kilpailijoihin verrattuna.

Pyydä SMMExpert Insightsin demo

Voit myös käyttää asiakaskokemustyökaluja, kuten asiakaskyselyitä, saadaksesi tietoa heidän kokemuksistaan brändisi kanssa. Nämä syvälliset tiedot auttavat sinua täyttämään heidän toiveensa ennakoivasti. Ja mikä onkaan parempaa kuin se, että joku antaa sinulle jotain, mitä haluat, ennen kuin edes pyydät sitä?

2. Luo tunnesiteitä asiakkaisiin

Pohjimmiltaan näissä strategioissa on kyse asiakkaiden paremmasta palvelemisesta, mikä auttaa sinua saavuttamaan seuraavat tavoitteet rakentaa vahvempia tunnesiteitä Sitä varten sinun on tarjottava henkilökohtaista palvelua ja saumaton matka.

Asiakkaiden toiveiden selvittäminen ja niiden tarjoaminen on alku, mutta haluat myös ennakoida heidän tarpeitaan, jotta tavoitat heidät tunnetasolla. Enää ei riitä, että teet asiat vain helpoksi. Etsi asiakaspolun aikana mahdollisuuksia, joilla voit ilahduttaa asiakkaitasi.

Esimerkiksi koiranruokatoimittaja Chewy. Kun eräs asiakas soitti kysyäkseen palautuksista, Chewy sai tietää, että hänen koiranpentunsa oli mennyt sateenkaarisillan yli. He lähettivät surevalle perheelle kukkia ja asiakaspalvelutiimin jäsenen allekirjoittaman kortin.

Otin viime viikolla yhteyttä @Chewyyn kysyäkseni, voisinko palauttaa avaamattoman pussin koirani ruokaa sen kuoltua. 1) sain täyden hyvityksen, 2) he käskivät minun lahjoittaa ruoan turvakodille ja 3) he toimittivat tänään kukkia, joissa oli lahjakortti, jonka oli allekirjoittanut henkilö, jonka kanssa puhuin?? 😭🥹

- Anna Brose, MSc (@alcesanna) kesäkuu 15, 2022

3. Ota talteen negatiivinen palaute ennen kuin se otetaan käyttöön.

Yksi suurista eduista, joita asiakastukikeskustelun sisällyttäminen strategiaasi tuo, on se, että voit kaappaa ongelmat ennen kuin ne muuttuvat huonoiksi arvosteluiksi . Mutta jos et voi tarjota ympärivuorokautista live-chat-tukea, chatbot voi olla hengenpelastaja.

Asiakaspalvelun chatbottien kaltaiset työkalut tarjoavat loistavan tilaisuuden korjata ongelmat ennen kuin niistä tulee suurempia.

Lähde: Heyday

Asiakkaat, jotka ovat saaneet ongelmansa korjattua, ovat yleensä melko vastaanottavaisia antamaan yrityksellesi uuden mahdollisuuden. Virheitä sattuu; olemme vain ihmisiä. (Paitsi tietysti chatbotit, jotka ovat vain kauniita asiakaskokemuksen hallintaohjelmistoja.)

4. Asiakkaiden vaihtuvuuden vähentäminen

Poistumisasteesi eli se, kuinka usein asiakkaat lopettavat liiketoimintasi käytön, on tärkeä mittari asiakkaiden yleisen tyytyväisyyden kannalta. Se on melko yksinkertaista matematiikkaa: Tyytyväiset asiakkaat vähentävät vaihtuvuutta .

Kun ihmiset tuntevat, että brändisi huomioidaan ja että heistä välitetään, on epätodennäköisempää, että he suuntaavat asiansa muualle.

Siksi nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyden varmistaminen voi tuoda yrityksellesi huomattavia säästöjä. Nykyisten asiakkaiden pitäminen maksaa paljon vähemmän kuin uusien hankkiminen.

5. Asiakasuskollisuuden lisääminen

Uskolliset asiakkaat merkitsevät muutakin kuin vain vähäisempää vaihtuvuutta. Kun asiakkailla on hyvä kokemus yrityksestäsi, he todennäköisemmin myös suosittelen teitä muille Tämä uskollisuuden lisääntyminen voi toimia suusanallisena markkinointina ja kasvattaa Net Promoter Score (NPS) -pistemäärääsi.

NPS:ää käytetään asiakaskokemuksen ja tyytyväisyyden mittaamiseen. Se lasketaan asteikolla 0-10, ja se on jaettu kolmeen ryhmään: niskoittelijat (0-6), passiiviset (7-8) ja promoottorit (8-10). Kun asiakkaasi on promoottori, hän on periaatteessa brändin puolestapuhuja.

6. Alhaisemmat tukikustannukset

Asiakkaat, joilla on hyvä kokemus yrityksestäsi, ovat tarvitsevat vähemmän tukea .

Valituksia on vähemmän, mikä vähentää asiakaspalvelutiimisi stressiä. Tämä johtaa alhaisempiin tukikustannuksiin, vähemmän tyytymättömiä asiakkaita ja tyytyväisempään asiakaspalvelutiimiin.

7. Myynnin lisääminen

Jos olet tehnyt ostoksen tekemisen asiakkaalle helpoksi, he ovat todennäköisemmin ostavat teiltä uudelleen tulevaisuudessa.

Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat myös todennäköisemmin muita asiakkaita yritykseesi.

8. Paranna tuotemerkin mainetta

Positiivinen asiakaskokemus parantaa ihmisten käsitystä brändistäsi Kun suunnittelet asiakaskokemusstrategiaasi, pidä mielessäsi ihanteellinen brändimielikuva.

Haluatko Coca-Colan tavoin tulla tunnetuksi onnellisuudesta? Silloin voit ottaa mallia heidän kirjastaan ja lisätä iloa tuottavia kosketuspisteitä asiakkaasi päivään. Kuinka hauskaa olikaan löytää kokispullo, jossa oli nimesi?

Lähde: Coca-Cola

9. Työntekijöiden tyytyväisyyden parantaminen

Jos työskentelet yrityksessä, jota asiakkaat rakastavat, pidät työstäsi hieman enemmän. Vuorovaikutus iloisten ihmisten kanssa, joilla on loistava asiakaskokemus, voi nostaa työntekijöiden sisäistä moraalia.

Kun työntekijät ovat tyytyväisiä, on vähemmän liikevaihtoa LinkedInin arvion mukaan vaihtuvuus voi maksaa yritykselle 1,5-2 kertaa työntekijän palkan verran. Luku saattaa vaikuttaa korkealta, mutta se sisältää myös aineettomat menetykset, kuten työntekijän yritystuntemuksen ja jäljelle jäävälle tiimille aiheutuvan rasituksen.

10. Kilpailuedun luominen

Asiakaskokemuksen hallinnassa loistavat yritykset ovat kilpailijoihinsa nähden etulyöntiasemassa. kilpailuetu voi auttaa sinua houkuttelemaan lisää asiakkaita ja kasvattamaan liiketoimintaasi.

Esimerkiksi Trader Joe'silla on lähes kulttimainen kannattajakunta. Ja kyllä, osittain se johtuu heidän erikoisesta ja ihastuttavasta tuotevalikoimastaan. Mutta se ei yksinään riitä.

Trader Joe's panostaa myös voimakkaasti asiakaspalveluun ja perinteisen päivittäistavarakaupan kitkakohtien ymmärtämiseen. Sinun tarvitsee vain selata Trader Joe'sin pakastekäytävää, jossa he ovat poistaneet hankalat ja ärsyttävät pakastinovet, nähdäksesi heidän strategiansa toimivan.

Trader Joen jakama viesti (@traderjoes)

11. Luo sosiaalisessa mediassa kohua

Jos jotain tapahtuu eikä sitä julkaista sosiaalisessa mediassa, tapahtuiko se todella?

Kun ihmiset kokevat jotain merkittävää, he kirjoittavat siitä. Omista asiakaskokemusstrategiasi sille, että luot asiakkaillesi ilahduttavan kokemuksen. Jotkut heistä todennäköisesti jakavat tämän tarinan, mahdollisesti osoitteessa heidän Tarina. (Näetkö, mitä teimme?)

Käyttäjien tuottama sisältö (UGC) on loistava omalle sosiaaliselle sisällöllesi. Kun ihmiset ryhtyvät brändisi puolestapuhujiksi verkossa tai jakavat positiivisen kokemuksen, he luovat sosiaalinen todiste että brändisi on laillinen. Sitten tämä positiivinen brändikokemus näkyy kaikille heidän seuraajilleen. Sinä, ystäväni, olet juuri saanut ilmaista ja tehokasta mainontaa.

A post shared by - ᴀᴛ - (@_attax)

Parhaat asiakaskokemuksen hallinnan taktiikat, joita kannattaa kokeilla

On olemassa lukuisia taktiikoita, joita voit käyttää jo tänään saadaksesi asiakaskokemuksen hallinnan käyntiin. Käymme läpi muutamia helppoja voittoja, joiden avulla pääset alkuun.

Käytä chatbotia asiakkaidesi kanssa keskustelemiseen

Chatbotit ovat erittäin helppo voitto asiakaskokemuksen hallinnalle. Asenna sellainen kaikkialle, missä asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä, esimerkiksi verkkosivustollesi, sosiaalisen median tileillesi ja sovelluksiisi.

Chat-roboteilla on paljon etuja, kun on kyse asiakkaiden sitouttamisesta. Voit antaa niille vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Näin asiakkaat voivat saada välitöntä palautetta usein kysytyistä kysymyksistä. Ihmiset eivät halua odottaa vastauksia, varsinkaan yksinkertaisia vastauksia.

Varmista vain, että valitset chatbotin, joka vastaa asiakkaidesi toiveisiin. Saatat tarvita monikielistä chatbotia, jos kuluttajapohjasi on monikansallinen. Tai ehkä asiakkaasi haluavat aina seurata tilauksiaan; sähköisen kaupankäynnin chatbot voisi olla hyvä valinta.

Lähde: Heyday

Toinen huomioitava asia on chatbotin persoonallisuus. Haluat varmistaa, että voit ohjelmoida chatbotin puhumaan brändisi äänellä. Jos pystyt, chatbotille on helppo antaa sympaattinen avatar, joka parantaa asiakaskokemusta. Valitse chatbot, jolla on luonnollisen kielen käsittelytaidot, jotta se pystyy paremmin suhtautumaan asiakkaisiisi.

Lähde: Heyday

SMMExpertin chatbottien ykkönen on Heyday. Heyday on tekoälyllä toimiva chatbot, joka muuttaa keskustelut asiakkaiksi. Se pystyy tekemään kaiken edellä mainitun ja paljon muuta.

Bonus: Hanki meidän ilmainen, täysin muokattavissa oleva asiakaskokemusstrategia-malli. jotka auttavat sinua ymmärtämään asiakkaitasi ja saavuttamaan liiketoimintasi tavoitteet.

Pyydä Heyday Demo

Rakenna asiakaskartta

Asiakaskartan avulla voit visualisoida vaiheet, jotka asiakas ottaa vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Se voi antaa sinulle todellista tietoa asiakkaidesi tarpeista, peloista, toiveista ja tavoitteista. Saat paremman käsityksen heidän ajatuksistaan, tunteistaan ja kipupisteistään.

Ioana Teleanun jakama viesti

Asiakaskartat ovat erityisen hyödyllisiä parannusalueiden ja mahdollisuuksien esiin tuomisessa.

Saatat esimerkiksi huomata, että asiakkaasi joutuvat soittamaan fyysisesti myymälääsi tai tiimillesi, kun jokin ongelma ilmenee. Tämä voi aiheuttaa kitkaa; jotkut * yskä yskä, tuhatvuotiaat * inhoavat puhelimessa puhumista. Tai kuurojen ja huonokuuloisten ihmisten mielestä se on mahdotonta. Verkkosivustollasi oleva chatbot voi helpottaa yhteydenottoa.

Kun tunnistat jokaisen asiakaskosketuspisteen ja kartoitat siihen liittyvät vaiheet, saat paremman käsityksen asiakaskokemuksen kokonaisuudesta. Tämä puolestaan auttaa sinua löytämään tapoja parantaa matkaa ja tehdä siitä tehokkaampi ja miellyttävämpi asiakkaillesi.

Luo asiakaskokemusstrategia

Asiakaskokemusstrategiassa määritellään selkeästi vaiheet ja taktiikat, joilla parannat asiakaskokemustasi. Tehokkaassa strategiassa määritellään tavoitteet ja toimet, joita aiot toteuttaa niiden saavuttamiseksi. Sen jälkeen siinä pohditaan, miten toimia mitataan ja optimoidaan.

Tavoitteenasi voi olla esimerkiksi vähentää asiakkaiden vaihtuvuutta (alhainen vaihtuvuus on hyvä osoitus hyvästä asiakaskokemuksesta) 10 % vuosineljänneksen aikana. Osana strategiaasi on selvittää, mikä aiheuttaa asiakkaiden vaihtuvuuden, mikä voidaan saavuttaa asiakaspolun kartoituksella ja asiakaskyselyillä. Korjaa sitten havaitsemasi ongelmat.

Tässä on yksinkertainen tapa mitata asiakkaiden vaihtuvuutta. Vähennä neljänneksen lopussa nykyisten asiakkaiden määrä asiakkaiden määrästä, joka sinulla oli neljänneksen alussa. Jaa sitten tämä summa asiakkaiden määrällä, jolla aloitit.

Oletetaan, että sinulla oli 500 asiakasta Q1:n alussa ja 450 lopussa. Voit laskea vaihtuvuusasteen seuraavasti: (500 - 450) / 500 = 10 %.

Kun olet luonut asiakaskokemusstrategian, sinulla on käsilläsi suunnitelma asiakaskokemustavoitteiden saavuttamiseksi.

Tietojen käyttö väestörakenteen ymmärtämiseksi

Oikea chatbot kerää tietoa joka kerta, kun se on vuorovaikutuksessa jonkun kuluttajan kanssa. Chatbot-analytiikka ei ole asia, jota sinun ei kannata jättää unholaan. Jos olet ottanut käyttöön chatbotin, tutustu sen keräämiin tietoihin syvällisesti. Se on erinomainen työkalu, jonka avulla voit ymmärtää asiakkaidesi demografisia tietoja.

Mitä paremmin tunnet ihmisryhmän, sitä paremmin voit räätälöidä tarjoamasi kokemuksen heidän toiveidensa mukaiseksi.

Ota yhteyttä asiakkaisiin sosiaalisen kuuntelun avulla

Haluat tietää, mitä asiakkaat sanovat brändistäsi: hyvät, huonot ja rumat asiat. Pidä korvat auki sosiaalisen kuuntelun avulla.

SMMExpert Insights auttaa sinua ymmärtämään miljoonia reaaliaikaisia asiakaskeskusteluja, jotta voit pysyä trendien kärjessä ja laatia strategioita varmuudella.

Pyydä SMMExpert Insightsin demo

Asiakkaat haluavat myös tuntea tulleensa kuulluiksi. Kun he kirjoittavat brändistäsi tai sinua koskevasta aiheesta, vastaaminen on loistava tapa rakentaa suhteita ja edistää yhteyttä.

Voit pysyä ajan tasalla seuraamalla brändin mainintoja, asiakaspalautetta ja alan trendejä. Pysyt myös merkityksellisenä yhteisöissä, joihin kuulut.

Jos brändisi ääni on räväkkä, huumorilla vastaaminen on täydellinen tapa yllättää, ilahduttaa ja edistää positiivista asiakaskokemusta.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

- Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) 18. lokakuuta, 2022

Kysy heiltä, mitä he haluavat

Kysy asiakkailtasi, mikä meni hyvin ja missä asioissa voitte parantaa, kun he ovat olleet kanssasi vuorovaikutuksessa.

Voit lähettää lukuisia erilaisia kyselyitä, jotka auttavat sinua ymmärtämään ja parantamaan asiakaskokemustasi.

Yksi näistä on asiakastyytyväisyyskysely (CSAT), jossa käytetään tarkkoja kysymyksiä, kuten "Kuinka tyytyväinen olit kokemukseesi ABC-kahvilassa?", tarkkojen ja luotettavien tietojen saamiseksi.

Parhaat asiakaskokemuksen hallintaohjelmistot

Brändit tarvitsevat nykyään monipuolisen työkalupakin pysyäkseen kilpailukykyisinä. Asiakaskokemuksen hallintaohjelmistoja on tarjolla paljon, mutta niiden välillä voi olla vaikea valita. Jotta valinta ei lamaannuttaisi, olemme koonneet listan testatuista ja testatuista työkaluista.

Asiakaspalvelun kukoistus

Heyday on meidän valitsemamme chatbot asiakaspalveluun. Chatbotit voivat tehdä paljon yrityksesi hyväksi, muun muassa parantaa asiakkaiden vastausprosenttia.

Heyday automatisoi asiakastukipyynnöt, kuten vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ja tuotesuositukset. Lisäksi se voi tarjota ajanvarauksia myymälässä. Heyday käyttää keskustelevaa tekoälyä keskustellakseen luonnollisesti asiakkaidesi kanssa. Tuloksena on sujuva, orgaaninen keskustelu.

Pyydä Heyday Demo

SMMExpert sosiaaliseen kuunteluun, sitoutumiseen ja kyselyihin

SMMExpertillä on paljon hyödyllisiä ominaisuuksia, jotka auttavat parantamaan asiakaskokemustasi. Insights, edellä mainitsemamme sosiaalisen kuuntelun työkalu, on yksi varma voitto.

Jos et kuitenkaan tarvitse yhtä vankkaa sosiaalisen kuuntelun työkalua, voit myös käyttää SMMExpert Streams -palvelua, jonka avulla voit keskustella asiakkaidesi kanssa heidän haluamassaan sosiaalisen median kanavassa.

Lähde: SMMExpert

Voit käyttää Streameja (mukautettuja syötteitä, jotka näkyvät SMMExpert-kojelaudallasi) seurataksesi kaikkia tärkeitä keskusteluja omalla alallasi. Voit jopa määrittää suodattimia, joilla voit seurata keskusteluja avainsanojen, hashtagien ja sijainnin mukaan. Se on loistava tapa pysyä oman liiketoimintasi kärjessä - ja askeleen edellä kilpailijoitasi.

SMMExpert integroituu myös Sparkcentralin kaltaisiin työkaluihin, joten voit helposti lähettää ja kerätä kyselyitä.

Shopify verkkokauppaa varten

Shopify on yksi suosituimmista verkkokauppa-alustoista. Se on erittäin helppo ottaa käyttöön ja käyttää, mikä tekee siitä niin aloittelijoiden kuin asiantuntijoidenkin rakastaman ohjelmiston.

Jos käytät Shopify-verkkokauppaa verkkokauppasi isännöintiin, älä unohda hyödyntää Heyday by SMMExpertin chatbot-integraatiota.

Salesforce CRM-tarpeisiisi

Salesforce on tehokas työkalu, jolla voit hallita kaikkia yrityksesi asiakassuhteita. Sales Cloudin kaltaisen CRM-ohjelmiston käytön tavoitteena on virtaviivaistaa prosessejasi ja parantaa kannattavuuttasi. Pystyt seuraamaan:

• sopimukset,
• maksamattomat tilaukset ja
• hallita asiakassuhteita koko niiden elinkaaren ajan.

Salesforce on hyödyllinen asiakaskokemuksen hallinta-alusta, koska se pystyy huolehtimaan kaikista CRM-tarpeistasi.

Ota yhteyttä ostajiin sosiaalisessa mediassa ja muuta asiakaskeskustelut myynniksi Heydayn, sosiaalisen kaupan vähittäiskauppiaille tarkoitetun tekoälychatbotin, avulla. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia - laajassa mittakaavassa.

Aloita ilmainen Heyday Demo

Käännä asiakaspalvelukeskustelut myynniksi Heydayllä . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.