విషయ సూచిక
Ioana Teleanu భాగస్వామ్యం చేసిన పోస్ట్
మీరు ఎప్పుడైనా ఆన్‌లైన్ ఆర్డర్‌ను స్వీకరించడానికి చాలా ఉత్సాహంగా ఉన్నారా, విరిగిన ఉత్పత్తిని కనుగొనడానికి డెలివరీని తెరవడానికి మాత్రమే? కస్టమర్ కేర్ టీమ్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి పైన మరియు దాటి వెళితే, మీ నిరాశపరిచే అనుభవాన్ని సానుకూలంగా మార్చవచ్చు. అందుకే కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ అనేది ప్రజల హృదయాలను గెలుచుకోవడానికి ఒక శీఘ్ర మార్గం.
ఈ కథనంలో, కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ గురించి మీరు తెలుసుకోవలసిన వాటిని మరియు అగ్రశ్రేణి కస్టమర్‌తో సహా మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా మెరుగుపరచవచ్చో మేము వివరిస్తాము. అనుభవ సాధనాలు మరియు వ్యూహాలను మీరు మీరే ప్రయత్నించవచ్చు.
బోనస్: మా ఉచిత, పూర్తిగా అనుకూలీకరించదగిన కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం టెంప్లేట్ ని పొందండి అది మీ కస్టమర్‌లను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు మీ వ్యాపారాన్ని చేరుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది లక్ష్యాలు.
కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ (CEM లేదా CXM) అనేది మీ వ్యాపారంతో కస్టమర్‌లు పరస్పర చర్య చేసే విధానాన్ని నిర్వహించడం మరియు మెరుగుపరచడం. CEM మీ కంపెనీపై కస్టమర్‌ల అవగాహనను మెరుగుపరచడానికి ప్రతి పరస్పర చర్యలో సేకరించిన డేటాను ఉపయోగిస్తుంది.
దీని ప్రధాన అంశంగా, కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ అనేది కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారంతో ఎలా పరస్పరం వ్యవహరిస్తుందో అర్థం చేసుకోవడం మరియు మెరుగుపరచడం . దీని అర్థం మీ కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని ఆన్‌లైన్‌లో ఎలా కనుగొంటారు అనే దాని నుండి స్టోర్‌లో మీ ఉద్యోగులతో వారు చేసే పరస్పర చర్యల వరకు ప్రతిదీ అర్థం.
మీ కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని ప్రారంభం నుండి ముగింపు వరకు పరిశీలించడం వలన మీరు ఘర్షణ ప్రాంతాలు మరియు ప్రాంతాలను గుర్తించవచ్చు.మీ ప్రయత్నాలను ఎలా కొలవాలి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయాలో పరిశీలిస్తుంది.
ఉదాహరణకు, మీ లక్ష్యం త్రైమాసికంలో 10% కస్టమర్‌ల మథనాన్ని (తక్కువ కస్టమర్ చర్న్ అనేది ఘనమైన కస్టమర్ అనుభవానికి గొప్ప సూచన) తగ్గించడం. కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ మరియు కస్టమర్ సర్వేల ద్వారా సాధించగలిగే కస్టమర్ గందరగోళానికి కారణమేమిటో గుర్తించడం మీ వ్యూహంలో భాగం. ఆపై, మీరు వెలికితీసే సమస్యలను పరిష్కరించండి.
మీ కస్టమర్ చర్న్‌ను కొలవడానికి ఇక్కడ ఒక సులభమైన మార్గం ఉంది. త్రైమాసికం చివరిలో, త్రైమాసికం ప్రారంభంలో మీరు కలిగి ఉన్న కస్టమర్‌ల సంఖ్య నుండి మీ ప్రస్తుత కస్టమర్‌ల సంఖ్యను తీసివేయండి. ఆపై, ఆ మొత్తాన్ని మీరు ప్రారంభించిన కస్టమర్‌ల సంఖ్యతో భాగించండి.
మీకు Q1 ప్రారంభంలో 500 మంది కస్టమర్‌లు మరియు చివరిలో 450 మంది కస్టమర్‌లు ఉన్నారని అనుకుందాం. మీరు మీ చర్న్ రేట్‌ను ఇలా లెక్కించవచ్చు: (500 – 450) / 500 = 10%
కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాన్ని రూపొందించిన తర్వాత, మీ కస్టమర్ అనుభవ లక్ష్యాలను చేరుకోవడానికి మీ చేతిలో ఒక ప్లాన్ ఉంటుంది.
డెమోగ్రాఫిక్‌లను అర్థం చేసుకోవడానికి డేటాను ఉపయోగించండి
సరైన చాట్‌బాట్ మీ వినియోగదారులలో ఒకరితో పరస్పర చర్య జరిపిన ప్రతిసారీ సమాచారాన్ని సేకరిస్తుంది. చాట్‌బాట్ అనలిటిక్స్ మీరు నిద్రపోవాల్సిన విషయం కాదు. మీరు చాట్‌బాట్‌ని అమలు చేసినట్లయితే, అది సేకరించిన డేటాను లోతుగా డైవ్ చేయండి. మీ కస్టమర్ డెమోగ్రాఫిక్స్‌ని అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది ఒక అద్భుతమైన సాధనం.
వ్యక్తుల సమూహాన్ని మీరు ఎంత బాగా తెలుసుకుంటే, మీరు అందించే అనుభవాన్ని వారు కోరుకునే విధంగా మెరుగ్గా రూపొందించవచ్చు.
దీనితో పాల్గొనండిసోషల్ లిజనింగ్ ద్వారా కస్టమర్‌లు
మీ బ్రాండ్ గురించి కస్టమర్‌లు ఏమి చెబుతున్నారో మీరు తెలుసుకోవాలనుకుంటారు: మంచి, చెడు మరియు అగ్లీ. సాంఘిక శ్రవణంతో భూమికి దగ్గరగా ఉండండి.
SMMEనిపుణుల అంతర్దృష్టులు నిజ సమయంలో జరుగుతున్న మిలియన్ల కొద్దీ కస్టమర్ సంభాషణలను అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడతాయి, తద్వారా మీరు ట్రెండ్‌లలో అగ్రస్థానంలో ఉండగలరు మరియు విశ్వాసంతో వ్యూహాలను సెట్ చేయండి.
SMMEనిపుణుల అంతర్దృష్టుల డెమోను అభ్యర్థించండి
కస్టమర్‌లు కూడా వినడానికి ఇష్టపడతారు. వారు మీ బ్రాండ్ గురించి లేదా మీకు సంబంధించిన అంశం గురించి పోస్ట్ చేసినప్పుడు, ప్రతిస్పందించడం అనేది సంబంధాలను పెంపొందించడానికి మరియు కనెక్షన్‌ని పెంపొందించడానికి ఒక గొప్ప మార్గం.
బ్రాండ్ ప్రస్తావనలు, కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు ట్రాక్ చేయడం ద్వారా మీరు మీ వేలుపై దృష్టి పెట్టవచ్చు. పరిశ్రమ పోకడలు. మరియు మీరు భాగమైన కమ్యూనిటీలలో మీరు సంబంధితంగా ఉంటారు.
అంతేకాకుండా, మీరు చీకి బ్రాండ్ వాయిస్‌ని కలిగి ఉన్నట్లయితే, హాస్యంతో వ్యక్తులకు ప్రతిస్పందించడం ఆశ్చర్యానికి, ఆనందానికి మరియు ప్రోత్సహించడానికి సరైన మార్గం. సానుకూల కస్టమర్ అనుభవం.
*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy
— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) అక్టోబర్ 18, 2022
వారికి ఏమి కావాలో వారిని అడగండి
మీరు అడగకపోతే మీకు తెలియదు. వారు మీతో పరస్పర చర్య చేసిన తర్వాత, మీ కస్టమర్‌లు ఏమి బాగా పని చేసారు మరియు మీరు ఎక్కడ మెరుగుపరచవచ్చు అని వారిని అడగండి.
మీరు మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే అనేక రకాల సర్వేలను మీరు పంపవచ్చు.
వాటిలో ఒకటి కస్టమర్ సంతృప్తి (CSAT) సర్వే, ఇది నిర్దిష్టంగా ఉపయోగపడుతుంది"ABC కేఫ్‌లో మీ అనుభవంతో మీరు ఎంత సంతృప్తి చెందారు?" వంటి ప్రశ్నలు గ్రాన్యులర్, నమ్మదగిన డేటాను పొందడానికి.
అగ్ర కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ సాఫ్ట్‌వేర్
ఈ రోజుల్లో, బ్రాండ్‌లకు పోటీగా ఉండేందుకు పేర్చబడిన టూల్‌బాక్స్ అవసరం. అక్కడ చాలా కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ సాఫ్ట్‌వేర్ ఉంది, కానీ వాటి మధ్య ఎంచుకోవడానికి ఇది చాలా ఎక్కువ. కాబట్టి, ఎంపిక ద్వారా పక్షవాతానికి గురికాకుండా ఉండటానికి, మేము ప్రయత్నించిన మరియు పరీక్షించబడిన సాధనాల జాబితాను కలిసి ఉంచాము.
కస్టమర్ సేవ కోసం హేడే
కస్టమర్ సేవ కోసం మా ఎంపిక చాట్‌బాట్. చాట్‌బాట్‌లు మీ కస్టమర్ ప్రతిస్పందన రేట్లను మెరుగుపరచడంతో పాటు మీ వ్యాపారం కోసం చాలా చేయగలవు.
Heyday తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు మరియు ఉత్పత్తి సిఫార్సులకు సమాధానాలు వంటి కస్టమర్ మద్దతు అభ్యర్థనలను ఆటోమేట్ చేస్తుంది. మరియు ఇది స్టోర్‌లో అపాయింట్‌మెంట్ బుకింగ్‌లను అందించగలదు. Heday మీ కస్టమర్‌లతో సహజంగా సంభాషించడానికి సంభాషణ AIని ఉపయోగిస్తుంది. ఫలితాలు సాఫీగా, సేంద్రీయ సంభాషణగా ఉంటాయి.
Heyday డెమోని అభ్యర్థించండి
సామాజిక శ్రవణం, నిశ్చితార్థం మరియు సర్వేల కోసం SMMEనిపుణుడిని అభ్యర్థించండి
SMMEనిపుణులు మెరుగుపరచడంలో సహాయపడటానికి అనేక ఉపయోగకరమైన లక్షణాలను కలిగి ఉన్నారు మీ కస్టమర్ అనుభవం. అంతర్దృష్టులు, మేము పైన పేర్కొన్న సామాజిక శ్రవణ సాధనం, ఖచ్చితంగా విజయం సాధించింది.
కానీ మీకు అంత దృఢమైన సామాజిక శ్రవణ సాధనం అవసరం లేకుంటే, మీరు మీ కస్టమర్‌లతో దేనిలోనైనా పరస్పర చర్చ చేయడానికి SMME ఎక్స్‌పర్ట్ స్ట్రీమ్‌లను కూడా ఉపయోగించవచ్చు. సోషల్ మీడియా ఛానెల్ వారు ఇష్టపడతారు.
మూలం: SMME నిపుణుడు
మీరు చేయవచ్చుమీ ఫీల్డ్‌లోని అన్ని ముఖ్యమైన సంభాషణలను ట్రాక్ చేయడానికి స్ట్రీమ్‌లను (మీ SMME నిపుణుల డాష్‌బోర్డ్‌లో చూపే అనుకూల ఫీడ్‌లు) ఉపయోగించండి. మీరు కీవర్డ్, హ్యాష్‌ట్యాగ్ మరియు స్థానం ద్వారా సంభాషణలను పర్యవేక్షించడానికి ఫిల్టర్‌లను కూడా సెటప్ చేయవచ్చు. ఇది మీ స్వంత వ్యాపారంలో అగ్రస్థానంలో ఉండటానికి మరియు పోటీ కంటే ఒక అడుగు ముందు ఉంచడానికి ఒక గొప్ప మార్గం.
SMME ఎక్స్‌పర్ట్ స్పార్క్‌సెంట్రల్ వంటి సాధనాలతో కూడా అనుసంధానించబడుతుంది, కాబట్టి మీరు సర్వేలను సులభంగా పంపవచ్చు మరియు సేకరించవచ్చు.
ఇకామర్స్ కోసం Shopify
Shopify అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన ఈకామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో ఒకటి. దీన్ని సెటప్ చేయడం మరియు ఆపరేట్ చేయడం చాలా సులభం, ఇది ప్రారంభకులకు మరియు నిపుణులకు ఇష్టమైన సాఫ్ట్‌వేర్ ముక్కగా మారుతుంది.
మీరు మీ ఇకామర్స్ స్టోర్‌ని హోస్ట్ చేయడానికి Shopifyని ఉపయోగిస్తుంటే, ప్రయోజనాన్ని పొందడం మర్చిపోవద్దు SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా హేడే నుండి చాట్‌బాట్ ఇంటిగ్రేషన్.
మీ CRM అవసరాల కోసం సేల్స్‌ఫోర్స్
సేల్స్‌ఫోర్స్ అనేది కస్టమర్‌లతో మీ కంపెనీకి సంబంధించిన అన్ని సంబంధాలను నిర్వహించడానికి ఒక శక్తివంతమైన సాధనం. సేల్స్ క్లౌడ్ వంటి CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించడం యొక్క లక్ష్యం మీ ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరించడం మరియు మీ లాభదాయకతను మెరుగుపరచడం. మీరు వీటిని ట్రాక్ చేయగలరు:
- కాంట్రాక్ట్‌లు,
- అత్యుత్తమ ఆర్డర్‌లు మరియు
- కస్టమర్ సంబంధాలను వారి మొత్తం జీవితచక్రంలో నిర్వహించగలరు.
సేల్స్‌ఫోర్స్ అనేది ఒక ఉపయోగకరమైన కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ ప్లాట్‌ఫారమ్ ఎందుకంటే మీ అన్ని CRM అవసరాలను తీర్చగల సామర్థ్యం కలిగి ఉంటుంది.
సోషల్ మీడియాలో దుకాణదారులతో పాల్గొనండి మరియు మా అంకితమైన Heydayతో కస్టమర్ సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చండిసోషల్ కామర్స్ రిటైలర్ల కోసం సంభాషణ AI చాట్‌బాట్. 5-నక్షత్రాల కస్టమర్ అనుభవాలను అందించండి — స్కేల్‌లో.
మీ ఉచిత హేడే డెమోని ప్రారంభించండి
Heyday తో కస్టమర్ సేవా సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చండి. ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచండి మరియు మరిన్ని ఉత్పత్తులను విక్రయించండి. చర్యలో చూడండి.
ఉచిత డెమోఅవకాశం.కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌ల దృష్టిలో సానుకూల ఇమేజ్‌ని పెంపొందించడానికి సహాయపడుతుంది. మరియు ఇది మీ కస్టమర్‌లతో బలమైన సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించే కంపెనీలు ఎల్లప్పుడూ పోటీతత్వాన్ని కలిగి ఉంటాయి.
మీ కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ పాయింట్‌లో ఉన్నప్పుడు మీరు నమ్మకమైన బ్రాండ్ న్యాయవాదులను సృష్టించవచ్చు. విశ్వసనీయ కస్టమర్ యొక్క జీవితకాల విలువ ఒక-ఆఫ్ కొనుగోలుదారు కంటే చాలా ఎక్కువ. చెడు కస్టమర్ అనుభవాలు మీ ప్రతిష్టను దెబ్బతీస్తాయి. కానీ కేవలం meh కస్టమర్ అనుభవం కూడా మీ విజయానికి హానికరం.
CEM మరియు CRM మధ్య తేడా ఏమిటి?
కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ (CEM) మరియు కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) ఒకే సంబంధంపై విభిన్న దృక్కోణాలు. అయితే CRM కస్టమర్ యొక్క కంపెనీ వీక్షణపై దృష్టి సారిస్తుంది, CEM సంస్థ యొక్క కస్టమర్ యొక్క వీక్షణను చూస్తుంది.
దీని గురించి ఇలా ఆలోచించండి: CRM మీ సేల్స్ ఫన్నెల్‌ను చూస్తుంది. మీరు కంపెనీగా మీ కస్టమర్‌ని ఎక్కడ కలుసుకోవచ్చు? CEM, మరోవైపు, మీ కస్టమర్ టచ్‌పాయింట్‌లను పరిగణిస్తుంది. మీ కస్టమర్‌లు మీ కంపెనీతో ఎక్కడ ఇంటరాక్ట్ అవుతారు?
CRM అంతర్గత ప్రక్రియలను మెరుగుపరుస్తుంది, అయితే CEM మీ కంపెనీని సమగ్రంగా చూస్తుంది.
క్లైంట్ అనుభవ నిర్వహణ అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ అనుభవం, క్లయింట్ అనుభవం లాంటిదేనా? బాగా, నిజంగా కాదు. అయినప్పటికీనిబంధనలు తరచుగా పరస్పరం మార్చుకోబడతాయి, అవి పర్యాయపదాలు కావు.
అందువల్ల కస్టమర్ ఒక సంస్థతో ఒకే లావాదేవీ కొనుగోలును కలిగి ఉండవచ్చు. మరోవైపు, క్లయింట్లు సాధారణంగా దీర్ఘకాలిక సేవలపై కేంద్రీకృతమై ఎక్కువ సమయం పాటు నిమగ్నమై ఉంటారు.
11 మార్గాలు కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ మీ వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది
మీ కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణలో పెట్టుబడి పెట్టడం ద్వారా, మీరు మీ వ్యాపార ఆరోగ్యాన్ని మెరుగుపరచుకోవచ్చు. మీరు పెరిగిన రాబడి మరియు లాభదాయకత వంటి నిజమైన ఫలితాలను చూస్తారు. అదనంగా, మీరు నమ్మకమైన, సంతోషకరమైన కస్టమర్‌ల బలమైన స్థావరాన్ని ఏర్పరుచుకుంటారు, అంటే మరింత ఎక్కువ ఆదాయం వచ్చే అవకాశం ఉంది.
బలమైన కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ వ్యూహం మీ వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచగల 11 మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
1. కస్టమర్ యొక్క కోరికలు మరియు అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది
కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాన్ని రూపొందించడం అంటే మీ కస్టమర్ యొక్క షూస్‌లో మిమ్మల్ని మీరు ఉంచుకోవడం . ఇది మనస్తత్వశాస్త్రం లాంటిది - మీరు వారి కోరికలు, అవసరాలు, భయాలు మరియు కోరికలను లోపల మరియు వెలుపల తెలుసుకోవాలి. ఆ తర్వాత, మెరుగ్గా ఎలా బట్వాడా చేయాలో మీరు అర్థం చేసుకోవచ్చు.
దీన్ని చేయడానికి, మీరు మీ ప్రేక్షకులపై డేటాను సేకరించడానికి కస్టమర్ అనుభవ సాధనాలను ఉపయోగించవచ్చు. ఉదాహరణకు, SMMExpert యొక్క సామాజిక శ్రవణ లక్షణాలు మీ కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో మీ గురించి ఏమి మాట్లాడతారో (మరియు ఎలా) మీకు చూపుతాయి.
SMMEనిపుణుల అంతర్దృష్టులు (బ్రాండ్‌వాచ్ ద్వారా ఆధారితం) సహజమైన పద క్లౌడ్‌లు మరియు మీటర్లతో బ్రాండ్ సెంటిమెంట్‌ను ట్రాక్ చేయడం సులభం చేస్తుంది. వ్యతిరేకంగా మీ సెంటిమెంట్ మరియు బ్రాండ్ అవగాహనపోటీ.
SMMEనిపుణుల అంతర్దృష్టుల డెమోను అభ్యర్థించండి
మీరు మీ బ్రాండ్‌తో వారి అనుభవం గురించి అంతర్దృష్టిని పొందడానికి కస్టమర్ సర్వేల వంటి కస్టమర్ అనుభవ సాధనాలను కూడా ఉపయోగించవచ్చు. ఈ లోతైన అంతర్దృష్టులు వారి కోరికలను ముందుగానే అందించడంలో మీకు సహాయపడతాయి. మరియు మీరు కోరుకునే ముందు ఎవరైనా మీకు కావలసినదాన్ని అందించడం కంటే ఉత్తమమైనది ఏమిటి?
2. కస్టమర్‌లతో ఎమోషనల్ కనెక్షన్‌లను ఏర్పరచుకోండి
వారి ప్రధాన అంశంగా, ఈ వ్యూహాలు మీ కస్టమర్‌లకు మెరుగైన సేవలందించేవి, ఇది వారితో బలమైన భావోద్వేగ కనెక్షన్‌లను నిర్మించుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. అలా చేయడానికి, మీరు వ్యక్తిగతీకరించిన సేవ మరియు అతుకులు లేని ప్రయాణాన్ని అందించాలి.
మీ కస్టమర్‌లు ఏమి కోరుకుంటున్నారో కనుగొని వారికి అందించడం ఒక ప్రారంభం. కానీ మీరు భావోద్వేగ స్థాయిలో వారిని చేరుకోవడానికి వారి అవసరాలను కూడా ఊహించవచ్చు. కేవలం విషయాలను సులభతరం చేయడానికి ఇది సరిపోదు. కస్టమర్ ప్రయాణంలో, మీరు మీ కస్టమర్‌లను ఆహ్లాదపరిచే అవకాశాల కోసం వెతకండి.
ఉదాహరణకు డాగ్ ఫుడ్ సప్లయర్స్ చెవీని తీసుకోండి. రిటర్న్‌ల గురించి అడగడానికి ఒక కస్టమర్ కాల్ చేసినప్పుడు, చెవీ తన కుక్కపిల్ల రెయిన్‌బో బ్రిడ్జ్ మీదుగా వెళ్లినట్లు తెలిసింది. వారు తమ కస్టమర్ కేర్ టీమ్ మెంబర్ సంతకం చేసిన కార్డ్‌తో దుఃఖంలో ఉన్న ఫ్యామిలీ ఫ్లవర్‌లను పంపారు.
నా కుక్క చనిపోయిన తర్వాత తెరవని ఆహారాన్ని తిరిగి ఇవ్వగలనా అని నేను గత వారం @Chewyని సంప్రదించాను. వారు 1) నాకు పూర్తి వాపసు ఇచ్చారు, 2) ఆశ్రయానికి ఆహారాన్ని విరాళంగా ఇవ్వమని నాకు చెప్పారు మరియు 3) ఈ రోజు పువ్వులు పంపిణీ చేశారునేను మాట్లాడిన వ్యక్తి సంతకం చేసిన బహుమతి నోట్ ?? 😭🥹
— అన్నా బ్రోస్, MSc (@alcesanna) జూన్ 15, 2022
3. ఇది ప్రత్యక్ష ప్రసారం కావడానికి ముందే ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని క్యాప్చర్ చేయండి
కస్టమర్ సపోర్ట్ చాట్‌ని మీ వ్యూహంలో అంతర్నిర్మితంగా కలిగి ఉండటం యొక్క గొప్ప ప్రయోజనాల్లో ఒకటి, మీరు సమస్యలు చెడు సమీక్షలుగా మారకముందే క్యాప్చర్ చేయవచ్చు . కానీ మీరు 24-గంటల లైవ్ చాట్ సపోర్ట్‌ను అందించలేకపోతే, చాట్‌బాట్ లైఫ్‌సేవర్‌గా ఉంటుంది.
కస్టమర్ సర్వీస్ చాట్‌బాట్‌ల వంటి సాధనాలు సమస్యలు పెద్దవి కావడానికి ముందే వాటిని పరిష్కరించడానికి సువర్ణావకాశాన్ని అందిస్తాయి.
మూలం: Heyday
తమ సమస్యలను పరిష్కరించుకున్న కస్టమర్‌లు సాధారణంగా మీ కంపెనీకి మరో షాట్ ఇవ్వడానికి చాలా ఇష్టపడతారు. తప్పులు జరుగుతాయి; మనం మనుషులం మాత్రమే. (వాస్తవానికి చాట్‌బాట్‌లు తప్ప. అవి కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క అందమైన భాగాలు మాత్రమే.)
4. కస్టమర్ చర్న్‌ను తగ్గించండి
మీ చర్న్ రేట్ లేదా కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారాన్ని ఉపయోగించడం ఆపివేసే రేటు మొత్తం కస్టమర్ సంతోషానికి ముఖ్యమైన కొలమానం. ఇది చాలా సరళమైన గణితమే: సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్‌లు తక్కువ మథనానికి సమానం .
వ్యక్తులు మీ బ్రాండ్‌ను చూసినట్లు మరియు శ్రద్ధ వహిస్తున్నట్లు భావించినప్పుడు, వారు తమ వ్యాపారాన్ని వేరే చోటికి తీసుకెళ్లే అవకాశం తక్కువ.
అందుకే మీ ప్రస్తుత కస్టమర్‌లు సంతోషంగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడం వల్ల మీ వ్యాపారం కోసం గణనీయమైన పొదుపు పొందవచ్చు. కొత్త కస్టమర్‌ని పొందడం కంటే ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌ని ఉంచుకోవడానికి చాలా తక్కువ ఖర్చు అవుతుంది.
5. కస్టమర్ లాయల్టీని పెంచండి
విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లుఅంటే కేవలం తగ్గిన కస్టమర్ చర్న్ కంటే ఎక్కువ. కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారంతో మంచి అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు, వారు మిమ్మల్ని ఇతరులకు సిఫార్సు చేసే అవకాశం ఉంది . లాయల్టీలో ఈ బూస్ట్ వర్డ్ ఆఫ్ మౌత్ మార్కెటింగ్‌గా పని చేస్తుంది మరియు మీ నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ (NPS) పెరుగుతుంది.
NPS మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరియు సంతృప్తిని కొలవడానికి ఉపయోగించబడుతుంది. ఇది 0-10 స్కేల్‌లో లెక్కించబడుతుంది, మూడు కోహోర్ట్‌లుగా బకెట్ చేయబడింది: డిట్రాక్టర్స్ (0-6), పాసివ్‌లు (7-8) మరియు ప్రమోటర్లు (8-10). మీ కస్టమర్ ప్రమోటర్ అయినప్పుడు, వారు తప్పనిసరిగా బ్రాండ్ అడ్వకేట్‌గా ఉంటారు.
6. తక్కువ మద్దతు ఖర్చులు
మీ వ్యాపారంతో మంచి అనుభవం ఉన్న కస్టమర్‌లకు మద్దతు అవసరమయ్యే అవకాశం తక్కువ .
తక్కువ ఫిర్యాదులు ఉన్నాయి అంటే మీ కస్టమర్ సేవా బృందంపై ఒత్తిడి తగ్గుతుంది . ఇది తక్కువ మద్దతు ఖర్చులు, తక్కువ అసంతృప్తితో ఉన్న కస్టమర్‌లు మరియు సంతోషకరమైన కస్టమర్ సేవా బృందానికి దారితీస్తుంది.
7. విక్రయాలను పెంచండి
కస్టమర్‌లు వారి కొనుగోలును పూర్తి చేయడాన్ని మీరు సులభతరం చేసినట్లయితే, వారు భవిష్యత్తులో మీ నుండి మళ్లీ కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఉంటుంది.
అదనంగా, సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు కూడా ఇతరులను మీ వ్యాపారానికి సూచించే అవకాశం ఉంది.
8. బ్రాండ్ కీర్తిని మెరుగుపరచండి
సానుకూల కస్టమర్ అనుభవం మీ బ్రాండ్‌ను వ్యక్తులు ఎలా గ్రహిస్తారో మెరుగుపరుస్తుంది . మీరు మీ కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాన్ని మ్యాప్ చేస్తున్నప్పుడు, మీ ఆదర్శ బ్రాండ్ అవగాహనను గుర్తుంచుకోండి.
మీరు, కోకా-కోలా లాగా, సంతోషానికి పేరుగాంచాలనుకుంటున్నారా? అప్పుడు మీరు వారి నుండి ఒక పేజీని తీసుకోవచ్చుబుక్ చేసుకోండి మరియు మీ కస్టమర్ డేకి సంతోషకరమైన టచ్ పాయింట్లను జోడించండి. మీ పేరుతో కోక్ బాటిల్‌ని కనుగొనడం ఎంత సరదాగా ఉంది?
మూలం: కోకాకోలా
9. ఉద్యోగి సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి
మీరు కస్టమర్‌లు ఇష్టపడే కంపెనీలో పని చేస్తే, మీరు మీ ఉద్యోగాన్ని కొంచెం ఎక్కువగా ఇష్టపడతారు. గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్న సంతోషకరమైన వ్యక్తులతో పరస్పర చర్య చేయడం వలన అంతర్గత ఉద్యోగి మనోబలం పెరుగుతుంది.
మీ ఉద్యోగులు సంతోషంగా ఉన్నప్పుడు, తక్కువ టర్నోవర్ ఉంటుంది. లింక్డ్‌ఇన్ అంచనా వేసిన టర్నోవర్, ఉద్యోగి జీతం కంటే కంపెనీకి 1.5-2 రెట్లు ఖర్చు అవుతుంది. ఈ సంఖ్య ఎక్కువగా ఉన్నట్లు అనిపించవచ్చు, కానీ ఇందులో ఉద్యోగి యొక్క కంపెనీ పరిజ్ఞానం మరియు మిగిలిన జట్టుపై ఒత్తిడి వంటి కనిపించని నష్టాలు ఉంటాయి.
10. పోటీ ప్రయోజనాన్ని సృష్టించండి
కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణలో రాణిస్తున్న వ్యాపారాలు వారి పోటీని పెంచుతాయి. ఈ పోటీ ప్రయోజనం మరింత మంది కస్టమర్‌లను ఆకర్షించడంలో మరియు మీ వ్యాపారాన్ని వృద్ధి చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
ఉదాహరణకు, వ్యాపారి జోస్ దాదాపు కల్ట్-లాగా ఫాలోయింగ్‌ను కలిగి ఉన్నారు. అవును, కొంతవరకు ఇది వారి ఆఫ్-బీట్ మరియు సంతోషకరమైన ఉత్పత్తి సమర్పణల కారణంగా ఉంది. కానీ అది స్వంతంగా సరిపోదు.
ట్రేడర్ జో కూడా కస్టమర్ సేవలో మరియు సాంప్రదాయ కిరాణా షాపింగ్ యొక్క ఘర్షణ పాయింట్లను అర్థం చేసుకోవడంలో భారీగా పెట్టుబడి పెడుతుంది. మీరు ట్రేడర్ జో యొక్క ఫ్రీజర్ నడవను బ్రౌజ్ చేయాలి, అక్కడ వారు గజిబిజిగా ఉండే, బాధించే ఫ్రీజర్ డోర్‌లను తీసివేసారు, వారి వ్యూహం అమలులో ఉంది.
ఈ పోస్ట్‌ను Instagramలో వీక్షించండివ్యాపారుడు జో యొక్క (@traderjoes)
11 ద్వారా భాగస్వామ్యం చేయబడిన పోస్ట్. సోషల్ మీడియా బజ్‌ని రూపొందించండి
ఏదైనా జరిగితే మరియు అది సోషల్ మీడియాలో పోస్ట్ చేయకపోతే, అది నిజంగా జరిగిందా?
ప్రజలు ఏదైనా గుర్తించదగిన అనుభూతిని అనుభవించినప్పుడు, వారు దాని గురించి పోస్ట్ చేస్తారు. మీ కస్టమర్‌లకు సంతోషకరమైన అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి మీ కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాన్ని అంకితం చేయండి. వారిలో కొందరు ఆ కథనాన్ని, బహుశా వారి కథనంలో షేర్ చేయవచ్చు. (మేము అక్కడ ఏమి చేసామో చూడండి?)
వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్ (UGC) మీ స్వంత సామాజిక కంటెంట్ కోసం చాలా బాగుంది. వ్యక్తులు మీ బ్రాండ్ కోసం ఆన్‌లైన్ న్యాయవాదులుగా మారినప్పుడు లేదా సానుకూల అనుభవాన్ని పంచుకున్నప్పుడు, వారు మీ బ్రాండ్ చట్టబద్ధమైనదని సామాజిక రుజువు ని సృష్టిస్తారు. అప్పుడు, ఆ సానుకూల బ్రాండ్ అనుభవం వారి అనుచరులందరి ముందు ఉంటుంది. మీరు, నా మిత్రమా, ఇప్పుడే కొన్ని ఉచిత, ప్రభావవంతమైన ప్రకటనలను పొందారు.
Instagramలో ఈ పోస్ట్‌ను వీక్షించండిద్వారా భాగస్వామ్యం చేయబడిన పోస్ట్ • ᴀᴛ • (@_attax)
ప్రయత్నించడానికి అగ్ర కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ వ్యూహాలు
మీ కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణను మైదానంలోకి తీసుకురావడానికి మీరు ఈరోజు ఉపయోగించగల అనేక రకాల వ్యూహాలు ఉన్నాయి. మీరు ప్రారంభించడానికి మేము మీకు కొన్ని సులభమైన విజయాలను అందిస్తాము.
మీ కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్చ కోసం చాట్‌బాట్‌ను ఉపయోగించండి
చాట్‌బాట్‌లు మీ కస్టమర్‌కి చాలా సులభ విజయం అనుభవం నిర్వహణ. మీ కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సంప్రదించగలిగే చోట ఒకదాన్ని ఇన్‌స్టాల్ చేయండి. అందులో మీ వెబ్‌సైట్, మీ సోషల్ మీడియా ఖాతాలు మరియు మీ యాప్‌లు ఉంటాయి.
చాట్‌బాట్‌లలో టన్ను ఉన్నాయిమీ కస్టమర్‌లను ఎంగేజ్ చేయడంలో ప్రయోజనాలు. మీరు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాల ద్వారా వారిని మీరు శక్తివంతం చేయవచ్చు. ఇది కస్టమర్‌లు వారి FAQలపై తక్షణ అభిప్రాయాన్ని పొందేందుకు అనుమతిస్తుంది. ప్రజలు సమాధానాల కోసం వేచి ఉండడాన్ని ఇష్టపడరు, ముఖ్యంగా సాధారణమైనవి.
మీరు మీ కస్టమర్‌ల కోరికలను బట్వాడా చేసే చాట్‌బాట్‌ను ఎంచుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి. మీ వినియోగదారు బేస్ బహుళజాతి అయితే మీకు బహుభాషా చాట్‌బాట్ అవసరం కావచ్చు. లేదా, మీ కస్టమర్‌లు ఎల్లప్పుడూ వారి ఆర్డర్‌లను ట్రాక్ చేయాలనుకోవచ్చు; ఇకామర్స్ చాట్‌బాట్ మంచి ఎంపిక కావచ్చు.
మూలం: హేడే
పరిశీలించాల్సిన విషయం ఏమిటంటే మీ చాట్‌బాట్ వ్యక్తిత్వం. మీరు మీ బ్రాండ్ వాయిస్‌లో మాట్లాడేందుకు చాట్‌బాట్‌ను ప్రోగ్రామ్ చేయగలరని నిర్ధారించుకోవాలి. మీకు వీలైతే, మీ చాట్‌బాట్‌కు ఇష్టపడే అవతార్ ఇవ్వడం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి సులభమైన మార్గం. మరియు మీ కస్టమర్‌లతో మెరుగ్గా సంబంధం కలిగి ఉండటానికి సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ నైపుణ్యాలను కలిగి ఉన్న చాట్‌బాట్‌ను ఎంచుకోండి.
మూలం: Heyday
SMME ఎక్స్‌పర్ట్ యొక్క నంబర్ వన్ చాట్‌బాట్ హేడే. హేడే అనేది AI-ఆధారిత చాట్‌బాట్, ఇది సంభాషణలను కస్టమర్‌లుగా మారుస్తుంది. ఇది పైన పేర్కొన్నవన్నీ మరియు మరిన్ని చేయగలదు.
బోనస్: మా ఉచిత, పూర్తిగా అనుకూలీకరించదగిన కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం టెంప్లేట్ ని పొందండి, ఇది మీ కస్టమర్‌లను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు మీ వ్యాపారాన్ని చేరుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది లక్ష్యాలు.
ఉచిత టెంప్లేట్‌ను ఇప్పుడే పొందండి!Heyday డెమోని అభ్యర్థించండి
కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌ను రూపొందించండి
కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్ అనుమతిస్తుంది
