դուք կարող եք պատկերացնել, թե ինչ քայլեր է ձեռնարկում հաճախորդը ձեր բիզնեսի հետ շփվելիս: Այն կարող է իրական պատկերացումներ տալ ձեր հաճախորդների կարիքների, վախերի, ցանկությունների և նպատակների վերաբերյալ: Դուք ավելի լավ կհասկանաք նրանց մտքերը, զգացմունքները և ցավի կետերը:Դիտեք այս գրառումը Instagram-ում

Գրառումը, որը կիսվել է Իոանա Տելեանուի կողմից:

Դուք երբևէ այդքան ոգևորվել եք առցանց պատվեր ստանալու համար, միայն թե բացեք առաքումը` կոտրված ապրանք գտնելու համար: Եթե ​​հաճախորդների սպասարկման թիմը խնդիրը լուծի վերը նշվածից, ձեր հիասթափեցնող փորձը կարող է վերածվել դրականի: Ահա թե ինչու հաճախորդների փորձի կառավարումը մարդկանց սրտերը գրավելու արագ միջոց է:

Այս հոդվածում մենք կքննարկենք այն, ինչ դուք պետք է իմանաք հաճախորդների փորձի կառավարման մասին և ինչպես այն կարող է բարելավել ձեր բիզնեսը, ներառյալ լավագույն հաճախորդը: փորձի գործիքներ և մարտավարություններ, որոնք կարող եք ինքներդ փորձել:

Բոնուս. Ստացեք մեր անվճար, լիովին հարմարեցված Հաճախորդների փորձառության ռազմավարության ձևանմուշ , որը կօգնի ձեզ հասկանալ ձեր հաճախորդներին և հասնել ձեր բիզնեսին: նպատակներ:

Ի՞նչ է հաճախորդների փորձի կառավարումը:

Հաճախորդների փորձի կառավարումը (CEM կամ CXM) հանդիսանում է ձեր բիզնեսի հետ հաճախորդների փոխազդեցության ձևը կառավարելու և բարելավելու գործընթաց: CEM-ն օգտագործում է յուրաքանչյուր փոխազդեցության ժամանակ հավաքված տվյալները՝ բարելավելու հաճախորդների ընկալումը ձեր ընկերության մասին:

Իր հիմքում հաճախորդների փորձի կառավարումն ուղղված է հասկանալու և բարելավելու, թե ինչպես են հաճախորդները փոխազդում ձեր բիզնեսի հետ : Սա նշանակում է ամեն ինչ՝ սկսած այն բանից, թե ինչպես են ձեր հաճախորդները հայտնաբերում ձեզ առցանց, մինչև խանութում ձեր աշխատակիցների հետ ունեցած փոխազդեցությունները:

Սկզբից մինչև վերջ ձեր հաճախորդների ճանապարհորդության ուսումնասիրությունը թույլ է տալիս բացահայտել շփման ոլորտները և ոլորտները:հաշվի է առնում, թե ինչպես չափել և օպտիմիզացնել ձեր ջանքերը:

Ձեր նպատակը կարող է լինել, օրինակ, կրճատել հաճախորդների արտահոսքը (հաճախորդների ցածր արտահոսքը լավ վկայում է հաճախորդների ամուր փորձի մասին) 10%-ով մեկ եռամսյակում: Ձեր ռազմավարության մի մասն է որոշել, թե ինչն է առաջացնում հաճախորդների քայքայումը, ինչը կարելի է հասնել հաճախորդների ճամփորդության քարտեզագրման և հաճախորդների հարցումների միջոցով: Այնուհետև շտկեք ձեր բացահայտած խնդիրները:

Ահա մի պարզ միջոց՝ չափելու ձեր հաճախորդների արտահոսքը: Եռամսյակի վերջում ձեր ընթացիկ հաճախորդների թիվը հանեք եռամսյակի սկզբում ունեցած հաճախորդների թվից: Այնուհետև բաժանեք այդ գումարը հաճախորդների թվի վրա, որոնցից սկսել եք:

Ենթադրենք, 1-ին եռամսյակի սկզբում ունեիք 500 հաճախորդ, իսկ վերջում՝ 450: Դուք կարող եք հաշվարկել ձեր շեղման տոկոսադրույքը այսպես՝ (500 – 450) / 500 = 10%

Հաճախորդների փորձի ռազմավարություն ստեղծելուց հետո դուք կունենաք պլան՝ ձեր հաճախորդների փորձի նպատակներին հասնելու համար:

8>Օգտագործեք տվյալները՝ դեմոգրաֆիան հասկանալու համար

ճիշտ չաթբոտը տեղեկատվություն է հավաքում ամեն անգամ, երբ շփվում է ձեր սպառողներից մեկի հետ: Chatbot-ի վերլուծությունը այն չէ, ինչի վրա պետք է քնել: Եթե ​​դուք ներդրել եք չաթ-բոտ, ապա խորը սուզվեք նրա հավաքած տվյալների մեջ: Սա հիանալի գործիք է ձեր հաճախորդների ժողովրդագրությունը հասկանալու համար:

Որքան լավ ճանաչեք մի խումբ մարդկանց, այնքան ավելի լավ կարող եք հարմարեցնել ձեր առաջարկած փորձը նրանց ուզածին:

Զբաղվեք նրանց հետ:հաճախորդները սոցիալական լսումների միջոցով

Դուք կցանկանաք իմանալ, թե ինչ են ասում հաճախորդները ձեր ապրանքանիշի մասին՝ լավը, վատը և տգեղը: Սոցիալական ունկնդրությամբ զբաղվեք:

SMMExpert Insights-ն օգնում է ձեզ հասկանալ միլիոնավոր հաճախորդների խոսակցությունները, որոնք տեղի են ունենում իրական ժամանակում, այնպես որ կարող եք հետևել միտումներին և հետևել միտումներին և վստահորեն սահմանեք ռազմավարություններ:

Պահանջեք SMMExpert Insights-ի ցուցադրում

Հաճախորդները նույնպես սիրում են իրենց լսելի զգալ: Երբ նրանք հրապարակում են ձեր ապրանքանիշի կամ ձեզ առնչվող թեմայի մասին, պատասխանելը հարաբերություններ ստեղծելու և կապը խթանելու հիանալի միջոց է:

Դուք կարող եք ձեր մատը պահել զարկերակի վրա՝ հետևելով ապրանքանիշի հիշատակումներին, հաճախորդների արձագանքներին և արդյունաբերության միտումները. Եվ դուք կշարունակեք ակտուալ մնալ այն համայնքներում, որոնց մաս եք կազմում:

Բացի այդ, եթե բրենդային լկտի ձայն ունեք, մարդկանց հումորով պատասխանելը զարմացնելու, ուրախացնելու և խթանելու կատարյալ միջոց է: հաճախորդների դրական փորձ:

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) 18 հոկտեմբերի, 2022 թ

Հարցրեք նրանց, թե ինչ են ուզում

Չես իմանա, եթե չհարցնես: Երբ նրանք շփվեն ձեզ հետ, հարցրեք ձեր հաճախորդներին, թե ինչն է լավ անցել և որտեղ կարող եք բարելավել:

Կան բազմաթիվ տարբեր տեսակի հարցումներ, որոնք կարող եք ուղարկել, որոնք կօգնեն ձեզ հասկանալ և բարելավել ձեր հաճախորդների փորձը:

Դրանցից մեկը Հաճախորդների բավարարվածության (CSAT) հետազոտությունն է, որն օգտագործում է հատուկՀարցեր, ինչպիսիք են «Որքանո՞վ եք գոհ ABC սրճարանում ձեր փորձից»: հատիկավոր, հուսալի տվյալներ ստանալու համար:

Հաճախորդների փորձի կառավարման լավագույն ծրագրակազմը

Այս օրերին բրենդներին անհրաժեշտ է հավաքված գործիքների տուփ` մրցունակ մնալու համար: Այնտեղ կա հաճախորդների փորձի կառավարման շատ ծրագրակազմ, բայց դրանց միջև ընտրություն կատարելը կարող է ճնշող լինել: Այսպիսով, ընտրությամբ կաթվածահար չլինելու համար մենք հավաքել ենք փորձված և փորձարկված գործիքների ցանկ:

Heyday հաճախորդների սպասարկման համար

Heyday-ը հաճախորդների սպասարկման մեր ընտրյալ չաթբոտն է: Շատ բան կարող է անել չաթ-բոտերը ձեր բիզնեսի համար, այդ թվում՝ բարելավելով ձեր հաճախորդների արձագանքման տոկոսադրույքները:

Heyday-ն ավտոմատացնում է հաճախորդների աջակցության հարցումները, ինչպիսիք են ՀՏՀ-ների պատասխանները և արտադրանքի առաջարկությունները: Եվ այն կարող է առաջարկել խանութի հանդիպումների ամրագրումներ: Heyday-ն օգտագործում է խոսակցական AI-ն՝ ձեր հաճախորդների հետ բնականաբար զրուցելու համար: Արդյունքները սահուն, օրգանական խոսակցություն են:

Պահանջեք Heyday Demo

SMMEexpert սոցիալական լսումների, ներգրավվածության և հարցումների համար

SMMExpert-ն ունի բազմաթիվ օգտակար հատկություններ, որոնք օգնում են բարելավել ձեր հաճախորդների փորձը: Insights-ը՝ սոցիալական լսողության գործիքը, որը մենք նշեցինք վերևում, անկասկած շահում է:

Սակայն եթե ձեզ անհրաժեշտ չէ սոցիալական ունկնդրման գործիք, որը նույնքան ուժեղ է, կարող եք նաև օգտագործել SMMExpert Streams-ը՝ ձեր հաճախորդների հետ շփվելու ցանկացած հարցում: սոցիալական մեդիայի ալիքը նրանք նախընտրում են:

Աղբյուրը` SMMExpert

Դուք կարող եքօգտագործեք Streams-ը (հարմարեցված հոսքերը, որոնք հայտնվում են ձեր SMMExpert վահանակում)՝ հետևելու ձեր ոլորտի բոլոր կարևոր խոսակցություններին: Դուք նույնիսկ կարող եք զտիչներ տեղադրել՝ վերահսկելու խոսակցություններն ըստ հիմնաբառի, հեշթեգի և գտնվելու վայրի: Սա հիանալի միջոց է ձեր սեփական բիզնեսի գագաթնակետին մնալու և մրցակիցներից մեկ քայլ առաջ:

SMMExpert-ը նաև ինտեգրվում է Sparkcentral-ի նման գործիքներին, որպեսզի հեշտությամբ կարողանաք ուղարկել և հավաքել հարցումներ:

Shopify էլեկտրոնային առևտրի համար

Shopify-ը էլեկտրոնային առևտրի ամենահայտնի հարթակներից մեկն է: Այն չափազանց հեշտ է կարգավորել և գործել՝ դարձնելով այն սիրելի ծրագրակազմ ինչպես սկսնակների, այնպես էլ փորձագետների կողմից:

Եթե օգտագործում եք Shopify-ը ձեր էլեկտրոնային առևտրի խանութը հյուրընկալելու համար, մի մոռացեք օգտվել առավելություններից: SMMExpert-ի կողմից Heyday-ի չաթ բոտի ինտեգրումը:

Salesforce ձեր CRM կարիքների համար

Salesforce-ը հզոր գործիք է հաճախորդների հետ ձեր ընկերության բոլոր հարաբերությունները կառավարելու համար: Sales Cloud-ի նման CRM ծրագրաշարի օգտագործման նպատակը ձեր գործընթացները պարզեցնելն ու շահութաբերությունը բարելավելն է: Դուք կկարողանաք հետևել՝

• պայմանագրերին,
• չմարված պատվերներին և
• կառավարել հաճախորդների հետ հարաբերությունները նրանց ողջ կյանքի ընթացքում:

Salesforce-ը հաճախորդների փորձի կառավարման օգտակար հարթակ է, քանի որ այն կարող է հոգալ ձեր CRM-ի բոլոր կարիքները:

Գնորդների հետ կապ հաստատեք սոցիալական ցանցերում և հաճախորդների խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի հետ, որը մեր նվիրված է:խոսակցական AI chatbot սոցիալական առևտրի մանրածախ վաճառողների համար: Տրամադրեք 5 աստղանի հաճախորդների փորձը` մասշտաբով:

Սկսեք Ձեր անվճար Heyday Demo

Հաճախորդների սպասարկման խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի միջոցով : Բարելավեք արձագանքման ժամանակները և վաճառեք ավելի շատ ապրանքներ: Տեսեք այն գործողության մեջ:

Անվճար ցուցադրությունհնարավորություն։

Ինչո՞ւ է կարևոր հաճախորդների փորձի կառավարումը։

Հաճախորդների փորձի կառավարումը կարող է օգնել բիզնեսին իրենց հաճախորդների աչքում դրական իմիջ զարգացնել։ Եվ դա կարող է օգնել ավելի ամուր հարաբերություններ հաստատել ձեր հաճախորդների հետ: Հաճախորդների մեծ փորձ տրամադրող ընկերությունները միշտ կունենան մրցակցային առավելություն:

Դուք կարող եք ստեղծել ապրանքանիշի հավատարիմ պաշտպաններ, երբ ձեր հաճախորդների փորձի կառավարումը ճիշտ է: Հավատարիմ հաճախորդի կյանքի արժեքը շատ, շատ ավելի բարձր է, քան մեկանգամյա գնորդը: Հաճախորդների վատ փորձառությունները կարող են արժենալ ձեր հեղինակությունը: Բայց նույնիսկ պարզապես meh հաճախորդների փորձը վնասակար է ձեր հաջողության համար:

Ո՞րն է տարբերությունը CEM-ի և CRM-ի միջև:

Հաճախորդների փորձի կառավարման (CEM) և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը (CRM) տարբեր տեսակետներ են նույն հարաբերությունների վերաբերյալ: Բայց մինչ CRM-ը կենտրոնանում է հաճախորդի մասին ընկերության տեսակետի վրա, CEM-ը նայում է ընկերության տեսակետին:

Մտածեք դրա մասին այսպես. CRM-ը նայում է ձեր վաճառքի ձագարին: Որտե՞ղ կարող եք Դուք որպես ընկերություն հանդիպել ձեր հաճախորդին: CEM-ը, մյուս կողմից, հաշվի է առնում ձեր հաճախորդների շփման կետերը: Որտե՞ղ են ձեր հաճախորդները շփվում ձեր ընկերության հետ:

CRM-ը վերաբերում է ներքին գործընթացների բարելավմանը, մինչդեռ CEM-ը ձեր ընկերությանը նայում է ամբողջականորեն:

Ի՞նչ է հաճախորդների փորձի կառավարումը:

Արդյո՞ք հաճախորդների փորձը նույնն է, ինչ հաճախորդի փորձը: Դե, իրականում ոչ: Թեևտերմինները հաճախ օգտագործվում են փոխադարձաբար, դրանք հոմանիշ չեն:

Դա այն պատճառով է, որ հաճախորդը կարող է մեկ գործարքային գնում կատարել կազմակերպության հետ: Հաճախորդները, ընդհակառակը, սովորաբար ներգրավվում են երկարաժամկետ ծառայությունների շուրջ ավելի երկար ժամանակաշրջանների ընթացքում:

11 եղանակներ հաճախորդների փորձի կառավարումը կարող է բարելավել ձեր բիզնեսը

Ներդրելով ձեր հաճախորդների փորձի կառավարման մեջ, դուք կարող եք բարելավել ձեր բիզնեսի առողջությունը: Դուք կտեսնեք իրական արդյունքներ, ինչպիսիք են եկամուտների և շահութաբերության աճը: Բացի այդ, դուք կստեղծեք հավատարիմ, երջանիկ հաճախորդների ամուր բազա, ինչը նշանակում է ավելի շատ եկամուտներ ճանապարհին:

Ահա 11 ուղիներ, որոնց միջոցով հաճախորդների փորձի կառավարման ուժեղ ռազմավարությունը կարող է բարելավել ձեր բիզնեսը:

1. Օգնում է հասկանալ հաճախորդի ցանկություններն ու կարիքները

Ստեղծել հաճախորդների փորձառության ռազմավարություն՝ նշանակում է դնել ձեզ ձեր հաճախորդի տեղում : Դա նման է հոգեբանության. դուք պետք է իմանաք նրանց ցանկությունները, կարիքները, վախերը և ցանկությունները ներսից և դրսից: Այնուհետև կարող եք հասկանալ, թե ինչպես ավելի լավ մատուցել:

Դա անելու համար կարող եք օգտագործել հաճախորդների փորձառության գործիքները՝ ձեր լսարանի վերաբերյալ տվյալներ հավաքելու համար: Օրինակ, SMMExpert-ի սոցիալական ունկնդրման գործառույթները կարող են ցույց տալ ձեզ, թե ինչ (և ինչպես) են ձեր հաճախորդները խոսում ձեր մասին առցանց:

SMMExpert Insights-ը (ապահովված է Brandwatch-ի կողմից) հեշտացնում է ապրանքանիշի տրամադրությունները հետևել ինտուիտիվ բառային ամպերի և չափիչ սարքերի միջոցով: ձեր տրամադրությունը և ապրանքանիշի իրազեկվածությունը ընդդեմմրցակցություն:

Պահանջեք SMMExpert Insights-ի ցուցադրում

Դուք կարող եք նաև օգտագործել հաճախորդների փորձառության գործիքներ, ինչպիսիք են հաճախորդների հարցումները, որպեսզի պատկերացում կազմեք ձեր ապրանքանիշի հետ կապված նրանց փորձի մասին: Այս խորը պատկերացումները կօգնեն ձեզ ակտիվորեն կատարել իրենց ցանկությունները: Եվ ի՞նչն է ավելի լավ, քան ինչ-որ մեկը ձեզ տա ինչ-որ բան, որը ցանկանում եք, նախքան դուք դա խնդրեք:

2. Ստեղծեք հուզական կապեր հաճախորդների հետ

Իրենց հիմքում այս ռազմավարությունները վերաբերում են ձեր հաճախորդներին ավելի լավ ծառայելուն, ինչը կօգնի ձեզ ավելի ուժեղ էմոցիոնալ կապեր ստեղծել նրանց հետ: Դա անելու համար դուք պետք է տրամադրեք անհատականացված ծառայություն և անխափան ճամփորդություն:

Գտնել, թե ինչ են ուզում ձեր հաճախորդները և տալ այն, սկիզբ է: Բայց դուք նաև կցանկանաք կանխատեսել նրանց կարիքները՝ հասնելու նրանց հուզական մակարդակով: Այլևս բավարար չէ պարզապես ամեն ինչ հեշտացնելը: Հաճախորդների ճանապարհորդության ընթացքում փնտրեք հնարավորություններ, որտեղ կարող եք ուրախացնել ձեր հաճախորդներին:

Վերցրեք, օրինակ, Chewy-ի շների կերերի մատակարարներին: Երբ հաճախորդը զանգահարեց՝ հարցնելու վերադարձի մասին, Չյուին իմացավ, որ իր ձագն անցել է ծիածանի կամրջի վրայով: Նրանք վշտացած ընտանիքի ծաղիկներն ուղարկեցին իրենց հաճախորդների սպասարկման թիմի անդամի կողմից ստորագրված բացիկով:

Ես կապվեցի @Chewy-ի հետ անցյալ շաբաթ՝ տեսնելու, թե արդյոք կարող եմ վերադարձնել իմ շան սննդի չբացված պարկը նրա մահից հետո: Նրանք 1) ինձ ամբողջությամբ վերադարձրեցին գումարը, 2) ասացին, որ սնունդը նվիրաբերեմ ապաստարանին և 3) այսօր ծաղիկներ են առաքելնվերի նամակը ստորագրված անձի կողմից, ում հետ ես զրուցել եմ?? 😭🥹

— Աննա Բրոսե, MSc (@alcesanna) Հունիսի 15, 2022

3: Ստացեք բացասական արձագանքներ՝ նախքան այն ուղիղ եթերում հայտնվելը

Ձեր ռազմավարության մեջ ներկառուցված հաճախորդների աջակցության զրույցի մեծ առավելություններից մեկն այն է, որ դուք կարող եք գրել խնդիրները, նախքան դրանք վերածվեն վատ կարծիքների : Բայց եթե դուք չեք կարող առաջարկել 24-ժամյա կենդանի զրույցի աջակցություն, չաթ-բոտը կարող է փրկել:

Գործիքները, ինչպիսիք են հաճախորդների սպասարկման չաթ-բոտերը, ոսկե հնարավորություն են տալիս խնդիրները լուծելու համար, նախքան դրանք մեծանան:

Աղբյուրը` Heyday

Հաճախորդները, ովքեր շտկել են իրենց խնդիրները, սովորաբար բավականին ընկալունակ են ձեր ընկերությանը նոր հնարավորություն տալ: Սխալներ են լինում; մենք միայն մարդ ենք. (Բացառությամբ չաթ-բոտերի, իհարկե: Դրանք պարզապես հաճախորդների փորձի կառավարման ծրագրաշարի գեղեցիկ կտորներ են:)

4. Նվազեցրեք հաճախորդի ներհոսքը

Ձեր քայքայման տոկոսադրույքը կամ հաճախորդները դադարում են օգտագործել ձեր բիզնեսը, հաճախորդի ընդհանուր երջանկության կարևոր չափանիշն է: Դա բավականին պարզ մաթեմատիկա է. Երջանիկ հաճախորդները հավասար են նվազ քմահաճույքին :

Երբ մարդիկ զգում են, որ ձեր ապրանքանիշը տեսնում և հոգ է տանում նրանց մասին, նրանք ավելի քիչ հավանական է, որ իրենց բիզնեսն այլ տեղ տանեն:

Ահա թե ինչու համոզվելը, որ ձեր առկա հաճախորդները գոհ են, կարող է հանգեցնել ձեր բիզնեսի համար զգալի խնայողությունների: Գործող հաճախորդին պահելը շատ ավելի քիչ արժե, քան նորը ձեռք բերելը:

5. Բարձրացրեք հաճախորդների հավատարմությունը

Հավատարիմ հաճախորդներնշանակում է ավելին, քան պարզապես կրճատված հաճախորդի շեղումը: Երբ հաճախորդները լավ փորձ ունեն ձեր բիզնեսի հետ, նրանք ավելի հավանական է, որ ձեզ առաջարկեն ուրիշներին : Հավատարմության այս խթանումը կարող է հանդես գալ որպես բանավոր մարքեթինգ և բարձրացնել ձեր զուտ խթանողի միավորը (NPS):

NPS-ն օգտագործվում է ձեր հաճախորդների փորձը և բավարարվածությունը չափելու համար: Այն հաշվարկվում է 0-10 սանդղակով, դույլերով բաժանված երեք խմբերի՝ վիրավորողներ (0-6), պասիվներ (7-8) և խթանողներ (8-10): Երբ ձեր հաճախորդը պրոմոութեր է, նա ըստ էության ապրանքանիշի ջատագով է:

6. Աջակցության ավելի ցածր ծախսեր

Այն հաճախորդները, ովքեր լավ փորձ ունեն ձեր բիզնեսի հետ, ավելի քիչ հավանական է, որ աջակցության կարիք ունենան :

Կան ավելի քիչ բողոքներ, ինչը նշանակում է ավելի քիչ սթրես ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմի վրա: . Սա հանգեցնում է աջակցության ավելի ցածր ծախսերի, ավելի քիչ դժգոհ հաճախորդների և հաճախորդների սպասարկման ավելի երջանիկ թիմի:

7. Բարձրացրեք վաճառքը

Եթե դուք հեշտացրել եք հաճախորդներին կատարել իրենց գնումները, ապա ավելի հավանական է, որ նրանք նորից ձեզանից գնեն ապագայում:

Գումարած, գոհ հաճախորդները նույնպես ավելի հավանական է, որ ուրիշներին ուղղորդեն ձեր բիզնեսին:

8. Բարելավեք ապրանքանիշի հեղինակությունը

Հաճախորդի դրական փորձը բարելավում է, թե ինչպես են մարդիկ ընկալում ձեր ապրանքանիշը : Երբ դուք գծում եք ձեր հաճախորդների փորձառության ռազմավարությունը, նկատի ունեցեք ապրանքանիշի ձեր իդեալական ընկալումը:

Դուք, ինչպես Coca-Cola-ն, ցանկանում եք հայտնի լինել երջանկությամբ: Այնուհետև դուք կարող եք մի էջ հանել դրանցիցամրագրեք և ավելացրեք ուրախ հպման կետեր ձեր հաճախորդի օրվան: Որքա՞ն զվարճալի էր քո անունով կոկա շիշ գտնելը:

Աղբյուրը` Coca-Cola

9. Բարելավեք աշխատակիցների գոհունակությունը

Եթե դուք աշխատում եք մի ընկերությունում, որը սիրված է հաճախորդների կողմից, ապա ձեզ մի փոքր ավելի դուր կգա ձեր աշխատանքը: Երջանիկ մարդկանց հետ շփվելը, ովքեր ունեն հաճախորդների մեծ փորձ, կարող է բարձրացնել աշխատողների ներքին բարոյականությունը:

Երբ ձեր աշխատակիցները երջանիկ են, ավելի քիչ շրջանառություն կա : Շրջանառությունը, որը գնահատվում է LinkedIn-ի կողմից, կարող է ընկերությանը արժենալ 1,5-2 անգամ աշխատողի աշխատավարձից: Այս թիվը կարող է թվալ բարձր, բայց այն ներառում է ոչ նյութական կորուստներ, ինչպիսիք են աշխատողի ընկերության գիտելիքները և մնացած թիմի վրա դրված լարվածությունը:

10: Ստեղծեք մրցակցային առավելություն

Այն բիզնեսները, որոնք գերազանցում են հաճախորդների փորձի կառավարումը, կարող են իրենց մրցակցային ոտք դնել: Այս մրցակցային առավելությունը կարող է օգնել ձեզ ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավել և զարգացնել ձեր բիզնեսը:

Trader Joe’s-ը, օրինակ, գրեթե պաշտամունքային հետևորդներ ունի: Եվ այո, մասամբ դա պայմանավորված է նրանց անսովոր և հաճելի արտադրանքի առաջարկներով: Բայց դա ինքնին բավարար չէ:

Trader Joe's-ը նաև մեծ ներդրումներ է կատարում հաճախորդների սպասարկման և ավանդական մթերային գնումների միջև շփման կետերը հասկանալու համար: Դուք միայն պետք է զննեք Trader Joe-ի սառցարանային միջանցքը, որտեղ նրանք հանել են սառցախցիկի ծանր, նյարդայնացնող դռները, որպեսզի տեսնեք իրենց ռազմավարությունը գործողության մեջ:

Դիտեք այս գրառումը Instagram-ում

Trader Joe's (@traderjoes)-ի կողմից տարածված գրառում

11. Ստեղծեք սոցիալական մեդիայի աղմուկ

Եթե ինչ-որ բան պատահում է, և այն չի տեղադրվում սոցիալական ցանցերում, դա իրականում պատահե՞լ է:

Երբ մարդիկ ինչ-որ ուշագրավ բան են զգում, նրանք հրապարակում են դրա մասին: Ձեր հաճախորդների փորձառության ռազմավարությունը նվիրեք ձեր հաճախորդների համար հաճելի փորձ ստեղծելուն: Նրանցից ոմանք, հավանաբար, կկիսվեն այդ պատմությունով, հնարավոր է, իրենց Story-ում: (Տեսնո՞ւմ եք, թե ինչ արեցինք այնտեղ:)

Օգտատերերի կողմից ստեղծված բովանդակությունը (UGC) հիանալի է ձեր սեփական սոցիալական բովանդակության համար: Երբ մարդիկ վերածվում են ձեր ապրանքանիշի առցանց պաշտպանների կամ կիսվում են դրական փորձով, նրանք ստեղծում են սոցիալական ապացույց , որ ձեր ապրանքանիշը օրինական է: Այնուհետև, ապրանքանիշի այդ դրական փորձը նստում է նրանց բոլոր հետևորդների առջև: Դու, իմ ընկեր, հենց նոր ձեռք բերեցիր անվճար, արդյունավետ գովազդ:

Դիտեք այս գրառումը Instagram-ում

Գրառում, որը կիսվել է • ᴀᴛ • (@_attax)

Հաճախորդների փորձի կառավարման լավագույն մարտավարությունը փորձել

Կան բազմաթիվ մարտավարություններ, որոնք կարող եք օգտագործել այսօր՝ ձեր հաճախորդների փորձի կառավարումը գետնից հանելու համար: Մենք ձեզ կանցկացնենք մի քանի հեշտ հաղթանակներ՝ սկսելու համար:

Օգտագործեք չաթ-բոտ՝ ձեր հաճախորդների հետ շփվելու համար

Չաթբոտները շատ հեշտ շահույթ են ձեր հաճախորդի համար փորձի կառավարում. Տեղադրեք մեկը ցանկացած վայրում, որտեղ ձեր հաճախորդները կարող են դիմել ձեզ: Դա ներառում է ձեր կայքը, ձեր սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվները և ձեր հավելվածները:

Chatbots-ն ունի մեծ թվովառավելություններ, երբ խոսքը վերաբերում է ձեր հաճախորդներին ներգրավելուն: Դուք կարող եք նրանց զորացնել ձեր հաճախակի տրվող հարցերի պատասխաններով: Սա թույլ է տալիս հաճախորդներին ակնթարթային արձագանք ստանալ իրենց ՀՏՀ-ների վերաբերյալ: Մարդիկ չեն սիրում շուրջը սպասել պատասխանների, հատկապես պարզ պատասխանների:

Պարզապես համոզվեք, որ ընտրել եք չաթ-բոտ, որը կբավարարի ձեր հաճախորդների ցանկությունները: Ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել բազմալեզու չաթ-բոտ, եթե ձեր սպառողների բազան բազմազգ է: Կամ, գուցե ձեր հաճախորդները միշտ ցանկանում են հետևել իրենց պատվերներին. Էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտը կարող է լավ ընտրություն լինել:

Աղբյուրը` Heyday

Ուրիշ բան, որ պետք է հաշվի առնել. ձեր չաթբոտի անհատականությունը: Դուք ցանկանում եք համոզվել, որ կարող եք ծրագրավորել չաթբոտը, որպեսզի խոսի ձեր ապրանքանիշի ձայնով: Եթե ​​կարող եք, ձեր chatbot-ին հաճելի ավատար տալը հեշտ միջոց է հաճախորդների փորձը բարելավելու համար: Եվ ընտրեք չաթ-բոտ, որն ունի բնական լեզվի մշակման հմտություններ՝ ձեր հաճախորդների հետ ավելի լավ կապվելու համար:

Աղբյուրը` Heyday

SMMExpert-ի թիվ մեկ չաթբոտը Heyday-ն է: Heyday-ը AI-ով աշխատող չաթ-բոտ է, որը խոսակցությունները վերածում է հաճախորդների: Այն կարող է անել վերը նշվածը և ավելին:

Բոնուս. Ստացեք մեր անվճար, լիովին կարգավորելի Հաճախորդների փորձառության ռազմավարության ձևանմուշ , որը կօգնի ձեզ հասկանալ ձեր հաճախորդներին և հասնել ձեր բիզնեսին: նպատակներ:

Ստացեք անվճար ձևանմուշը հիմա:

Պահանջել Heyday Demo

Ստեղծել հաճախորդի ճանապարհորդության քարտեզ

Հաճախորդի ճանապարհորդության քարտեզը թույլ է տալիս