Anumang industriya ka man, ang bawat modernong negosyo ay kailangang magkaroon ng mga alituntunin sa social media.

Ang mga alituntunin sa social media ay naglalatag ng pinakamahuhusay na kagawian sa lipunan para sa iyong mga empleyado. Sa ilang mga kaso, ang mga patakarang ito ay kinakailangan ng batas o para sa legal na proteksyon. Ngunit sa huli, ang layunin ng mga alituntuning ito ay bigyang kapangyarihan ang mga empleyado ng impormasyong kailangan nila upang makagawa ng mga tamang pagpipilian sa social media, kapwa para sa kanilang sarili, at para sa kumpanya.

Totoo ito kahit na ang iyong kumpanya ay ' wala pa akong social media presence. Mayroon ka mang opisyal na Twitter account o Instagram profile o wala, mas mabuting paniwalaan mong ang iyong mga empleyado ay nasa internet, nakikipag-chat sa isang bagyo.

Ang artikulong ito ay susuriin:

• Ang pagkakaiba sa pagitan ng patakaran sa social media at mga alituntunin sa social media
• Mga halimbawa sa totoong buhay mula sa ibang mga brand
• Paano gamitin ang aming template ng mga libreng alituntunin sa social media upang lumikha ng sarili mong hanay ng mga alituntunin

Bonus: Kumuha ng libre, nako-customize na template ng mga alituntunin sa social media upang mabilis at madaling makagawa ng mga rekomendasyon para sa iyong kumpanya at mga empleyado.

Ano ang mga alituntunin sa social media ?

Ang mga alituntunin sa social media ay mga mungkahi para sa kung paano dapat katawanin ng mga empleyado ng isang kumpanya ang kanilang sarili at ang kumpanya sa kanilang mga personal na social media account.

Isipin ang mga alituntunin sa social media bilang manual ng empleyado para sa social media pinakamahusaymaging responsable,” paalala ng pahina sa mga mambabasa. “Ang mga rekomendasyong ito ay nagbibigay ng roadmap para sa nakabubuo, magalang, at produktibong paggamit ng mga social networking site.”

Ginagawa ng Intel ang lahat ng pagsusumikap upang tiyakin sa mga empleyado na wala sila rito para i-censor o pulis ang kanilang online na pag-uugali. "Nagtitiwala kami sa iyo," sabi ng mga alituntunin, parehong tahasan at hindi malinaw. Sa itaas pa lang, malinaw na ang Intel tungkol sa mga kagustuhan nito: Maging Upfront, Tumutok sa Mabuti, at Gamitin ang Iyong Pinakamahusay na Paghusga.

Bonus: Kumuha ng libre, nako-customize na template ng mga alituntunin sa social media upang mabilis at madaling makagawa ng mga rekomendasyon para sa iyong kumpanya at mga empleyado.

Stanford University (yep, ang parehong institusyong iniwan ng founder ng Facebook na si Mark Zuckerberg) ay may mga alituntunin sa social media na medyo siksik, ngunit nagbibigay ng maraming mapagkukunan at konteksto para sa mga user. Kung ang iyong mga alituntunin sa social media ay kasing kumpleto, maaaring magandang ideya na suriin ang mga pangunahing takeaway kasama ang iyong koponan sa isang workshop o seminar upang matiyak na ang mga detalye ay hindi masusumpungan.

Bloomberg School of Nursing sa Unibersidad ng Toronto ay may napakaikli, bullet-point na listahan ng mga alituntunin na madaling matunaw sa isang sulyap. Isa itong magandang paalala na kung paano mo idinisenyo ang iyong mga alituntunin ay makakatulong sa pag-unawa, ito man ay isang web page, isang PDF o isang brochure.

Tandaan na ang iyong mga alituntunin ay maaaring maging kasinghaba.o bilang isang maikling ayon sa gusto mo. Ang Sharp News, halimbawa, ay mayroon lamang apat na mga alituntunin para sa paggamit ng social media.

Pinananatili ng Olympic Committee ang mga alituntunin nito sa social media sa isang pahina para sa Beijing Olympics — kahit na medyo siksik. Ang pagkahilig sa mga "gawin" at "hindi dapat" ay ginagawang malinaw sa isang sulyap kung ano ang katanggap-tanggap at kung ano ang ikinasimangot.

Dahil ang Nordstrom ay isang kumpanyang nakikitungo sa Ang serbisyo sa customer at privacy ay mahalaga, ang mga alituntunin sa social media nito ay lubos na nakatuon sa pagprotekta sa mga customer. Ang iyong sariling industriya ay magkakaroon ng sarili nitong mga espesyal na sensitibo, kaya ayusin ang iyong mga alituntunin upang umangkop sa iyong mga partikular na lugar ng problema (o mga pagkakataon!).

Template ng mga alituntunin ng social media

Kami' nilinis mo ang lahat ng maiinit na tip na ito sa isang libreng nada-download na template. Isa lang itong simpleng Google doc at medyo madaling gamitin.

Gumawa lang ng kopya at simulang isaksak ang iyong mga rekomendasyon para gabayan ang iyong team sa kadakilaan sa social media.

Magtipid ng oras sa pamamahala ng iyong presensya sa social media sa SMMExpert. Mula sa iisang dashboard maaari kang mag-publish at mag-iskedyul ng mga post, maghanap ng mga nauugnay na conversion, makipag-ugnayan sa audience, sukatin ang mga resulta, at higit pa. Subukan ito nang libre ngayon.

Magsimula

Pinapadali ng SMMExpert Amplify para sa iyong mga empleyado na ligtas na ibahagi ang iyong content sa kanilang mga tagasubaybay— pagpapalakas ng iyong abot sa social media . Mag-book ng personalized, walang pressure na demopara makita ito sa aksyon.

Dapat nilang balangkasin kung paano kumilos sa social media sa paraang positibo at malusog para sa kumpanya, mga empleyado, at mga customer. Maaaring kasama sa mga social na alituntunin ang mga tip sa etiketa, kapaki-pakinabang na tool, at mga link sa mahahalagang mapagkukunan.

Ang mahalaga, talagang hindi namin inirerekomenda ang pagbabawal sa mga empleyado sa paggamit ng social, o paghigpitan sila sa pag-uusap tungkol sa iyong kumpanya. Hindi magandang tingnan sa pulisya o i-censor ang presensya sa lipunan ng mga miyembro ng iyong koponan: pag-usapan ang tungkol sa isang morale killer, at magpaalam sa anumang pagkakataon sa organic ambassador.

Ang mga alituntunin sa social media, dapat tandaan, ay iba sa iyong patakaran sa social media ng kumpanya. Naiiba rin ang mga ito sa iyong gabay sa istilo ng social media.

Ang patakaran sa social media ay isang komprehensibong dokumento na naglalarawan nang detalyado kung paano ginagamit ng kumpanya at ng mga empleyado nito ang social media. Nilalayon ng mga patakarang ito na protektahan ang isang brand mula sa legal na panganib, at mapanatili ang reputasyon nito sa social media. Kung saan inilalatag ng isang patakaran sa social media ang mga panuntunan at mga epekto sa paglabag sa mga ito, ang mga alituntunin sa social media ay mas nakapagtuturo.

Samantala, ang isang gabay sa istilo ng social media, ay tumutukoy sa boses ng tatak, mga visual ng tatak, at iba pang mahahalagang elemento sa marketing. Madalas itong ginagamit ng mga tagalikha ng nilalaman sa isang organisasyon upang matiyak na ang kanilang mga post ay "nasa brand".

Isa pang pagkakaiba: iba rin ang mga alituntunin sa social media sa komunidad.mga alituntunin, na nagtatakda ng mga panuntunan para sa pampublikong pakikipag-ugnayan sa iyong account o grupo.

Gustong matuto pa? Kunin ang libreng kurso ng SMMExpert Academy na Implementing Social Media Governance Within your Organization.

Bakit mahalaga ang mga alituntunin sa social media?

Ang bawat empleyado (oo, kasama si Maurice sa accounting) ay isang potensyal na online brand ambassador. Ang pagbabahagi ng mga alituntunin sa social media ay ang iyong pagkakataon na mabigyan ang buong team ng mga tool upang matulungan silang i-hype up ka nang positibo, kasama, at may paggalang.

Gumamit ng mga alituntunin sa social media upang:

• Empower your mga empleyado na positibong makipag-ugnayan sa kanilang mga personal na social account
• Ituro sa mga pinakamahuhusay na kagawian sa social media
• Hikayatin ang mga empleyado na sundan ang iyong mga opisyal na account o gumamit ng mga opisyal na hashtag
• Ipamahagi ang diskarte sa social media ng iyong kumpanya
• Ipakilala ang mga empleyado sa mga kapaki-pakinabang na tool at mapagkukunan ng third-party, gaya ng social media dashboard ng SMMExpert o pagsasanay sa SMMExpert Academy
• Protektahan ang iyong mga empleyado mula sa social harassment
• Protektahan ang iyong kumpanya mula sa cybersecurity mga panganib
• Lilinawin kung anong impormasyon ang OK na ibahagi, at kung ano ang paglabag sa pagiging kumpidensyal
• Palakasin ang reputasyon ng iyong brand sa social media

Habang ang mga alituntunin sa social media ay karaniwang ginawa upang ibahagi sa mga empleyado, ang sinumang katrabaho mo ay makikinabang din sa pinakamahuhusay na kagawiang ito — isipin ang mga kasosyo sa korporasyon,mga ahensya sa marketing, o mga influencer.

Kung hindi ka gagawa ng pinakamahuhusay na kagawian tungkol sa kung paano kinakatawan o tinatalakay ang iyong kumpanya sa social media, maaaring mabilis na mawalan ng kontrol ang mga bagay-bagay. At sa kabilang banda, ang kakulangan ng mga alituntunin sa social media ay maaari ring pigilan ka sa makikinabang mula sa content ng empleyado. Ang isang masigasig na miyembro ng team, na armado ng mga social na alituntunin at may kumpiyansa sa kung ano ang pinapayagan nilang sabihin, ay maaaring maging isang makapangyarihang ambassador para sa iyong brand.

10 alituntunin sa social media para sa mga empleyado

Narito ang isang rundown ng mga pangunahing seksyon na dapat mong isama sa iyong mga alituntunin sa social media. Ngunit siyempre, bagama't karaniwan ang mga detalyeng ito, magpatuloy at iangkop ang anumang bahagi nito upang umangkop sa iyong brand: pagkatapos ng lahat, iba-iba ang bawat industriya.

Sa katunayan, ang bawat kumpanya ay iba-iba... kaya bago ka mag-lock ng anumang mahirap at mabilis na panuntunan, maaaring gusto mong mag-check in sa iyong team. Maaaring may mga partikular na tanong o alalahanin ang iyong mga empleyado na maaaring makatulong na tugunan sa iyong master doc.

1. Mga opisyal na account

Kilalanin ang mga opisyal na channel sa social media ng iyong kumpanya, at hikayatin ang mga empleyado na sumunod. Ito ay hindi lamang isang pagkakataon upang makakuha ng ilang higit pang mga tagasunod: ito ay isang mahusay na pagkakataon upang ipakita sa mga empleyado kung paano ipinapakita ng iyong brand ang sarili nito sa social media.

Maaaring gusto mo ring tumukoy ng mga partikular na hashtag, kung ang mga iyon ay isang pangunahing bahagi ng iyong panlipunandiskarte.

Sa ilang sitwasyon, pinapayagan o hinihiling ng mga kumpanya ang ilang empleyado na magpatakbo ng mga social account na nauugnay sa brand. Kung iyon ang isang bagay na ginagawa ng iyong negosyo, ito ay isang magandang lugar sa iyong mga social na alituntunin upang ipaliwanag kung paano maaaring (o hindi) mapahintulutan ang isang miyembro ng team para sa kanilang sariling branded na account.

2. Pagsisiwalat at transparency

Kung ang mga miyembro ng iyong team ay buong pagmamalaki na kinikilala sa kanilang mga social account na sila ay nagtatrabaho para sa iyong kumpanya, magandang ideya na hilingin sa kanila na linawin na sila ay gumagawa ng mga post sa social media sa ngalan ng kanilang sarili, hindi ang iyong tatak. Ang pagdaragdag ng pagsisiwalat sa kanilang social profile o bio na "Ang lahat ng mga opinyon na ipinahayag ay aking sarili" (o katulad) ay nakakatulong na gawing malinaw na ang mga ito ay hindi opisyal na mga pananaw.

Iyon ay, kung sila ay tatalakayin mga bagay na may kinalaman sa kumpanya sa panlipunan, talagang kinakailangan ng batas na kilalanin nila ang kanilang sarili bilang isang empleyado. Ang isang ito ay isang panuntunan, hindi isang friendly na mungkahi. Sa katunayan, sa United States, hinihiling ng Federal Trade Commission na maganap ang pagkakakilanlan sa nauugnay na post. Hindi sapat ang pagpuna lamang nito sa isang bio.

Isang halimbawa ng Twitter bio ng isang empleyado ng Google

3. Privacy

Hindi masakit na paalalahanan ang iyong team na ang kumpidensyal na impormasyon ng kumpanya ay kumpidensyal din sa orasan. Pribadong impormasyon man tungkol sa mga katrabaho, pagsisiwalat sa pananalapi, paparating na produkto, pribadokomunikasyon, pananaliksik at pagpapaunlad intel, o iba pang sensitibong impormasyon, nilinaw na ang privacy at pagiging kumpidensyal ay dapat igalang sa lahat ng platform ng social media.

4. Cyber ​​safety

Ang mga cyber hack at pagbabanta ay hindi biro. Kahit na ang iyong mga empleyado ay mapagbantay tungkol sa mga scam sa phishing at mga katulad nito, hindi masakit na suriin ang mga pangunahing kaalaman sa cyber-safety, lalo na kung mangolekta ka ng impormasyon tungkol sa mga customer o kliyente.

Kaligtasan muna sa cyber!

A mabilis na pag-refresh ng cyber security 101:

• Pumili ng malalakas na password
• Gumamit ng ibang password para sa bawat social account
• Huwag gumamit ng parehong mga password para sa iyong mga corporate account
• Gumamit ng two-factor (o multi-factor) na pagpapatotoo upang mag-login sa mga social network
• Limitahan ang personal at propesyonal na impormasyong ibinabahagi mo
• Gumamit ng mga personal na kredensyal para sa mga personal na account
• Tiyaking secure ang iyong koneksyon sa Internet
• Huwag mag-download o mag-click sa kahina-hinalang nilalaman
• I-activate lang ang mga serbisyo ng geolocation sa mga app kung kinakailangan
• Magsanay ng ligtas na pagba-browse

5. Panliligalig

Ang mga alituntunin ay karaniwang nagpapaalala sa mga kawani na maging mabait sa social media. Ngunit higit pa sa pagtataguyod ng pagiging positibo, dapat ding linawin ng mga negosyo na hindi nila kinukunsinti ang anumang anyo ng panliligalig sa social media.

Sa kabilang banda, isang pagkakataon na bigyan ang iyong mga empleyado ng suporta dapat sila makaranas ng panliligalig. Tukuyinang iyong patakaran sa pagharap sa mga troll o bully, kung ito man ay iulat sila, huwag pansinin, o i-block o i-ban sila.

Sabihin sa mga tao kung paano mag-ulat ng mga isyung maaaring nakita o naranasan nila. Kung kailangan ang suporta, sabihin sa mga empleyado kung paano at saan nila ito makukuha.

Ang pagbibigay ng protocol at mga tool ay makakatulong sa iyong team na malutas ang mga problema sa simula bago ito lumaki sa isang ganap na krisis sa social media.

6. Inclusivity

Mahalaga para sa bawat employer at brand na i-promote ang pagiging inclusivity sa loob at labas ng social media. Ang paghikayat sa iyong mga empleyado na gawin din iyon ay isang paraan upang ipakita na nagmamalasakit ka rin sa kanila.

Maaaring kasama sa mga alituntunin sa pagiging kasama ang:

• Gumamit ng mga panghalip na kasama (sila/sila/kanila/ folks)
• Magbigay ng mga mapaglarawang caption para sa mga larawan
• Mag-isip tungkol sa representasyon
• Huwag gumawa ng mga pagpapalagay tungkol sa kasarian, lahi, karanasan, o kakayahan
• Iwasan mga emoji na partikular sa kasarian o lahi
• Huwag mag-atubiling ibahagi ang iyong mga gustong panghalip
• Gumamit ng title case para sa mga hashtag (ginagawa nitong mas madaling mabasa ang mga ito para sa mga screen reader_
• Gumamit ng magkakaibang koleksyon ng imahe at mga icon . Kabilang dito ang stock imagery, emojis, at branded na visual.
• Iulat at alisin ang anumang komentong itinuring na sexist, racist, ableist, ageist, homophobic, o poot sa alinmang grupo o tao
• Gawing naa-access ang text , gamit ang simpleng wika at naa-access ng mga taong nag-aaral ng Ingles bilang pangalawang wika o sa mga may pag-aaralmga kapansanan

Maghanap ng higit pang mga mapagkukunan ng inclusivity dito.

7. Mga Legal na Pagsasaalang-alang

Maaaring kasama sa iyong mga social na alituntunin ang isang paalala sa mga empleyado na igalang ang intelektwal na ari-arian, copyright, mga trademark, at iba pang nauugnay na batas. Kapag may pagdududa, ang panuntunan ng hinlalaki ay medyo simple: kung hindi ito sa iyo, at wala kang pahintulot, huwag i-post ito. Madali!

8. Ang mga dapat at hindi dapat gawin

Siyempre, bagama't maaaring gusto mong talakayin ang mga naunang seksyon, ang paggawa ng mabilisang-sangguniang listahan ng mga dapat at hindi dapat gawin ay isang pagkakataon na baybayin ang mga bagay. napakalinaw.

Halimbawa...

• GAWIN mo ilista ang kumpanya bilang iyong employer sa iyong social media bio (kung gusto mo)
• HUWAG makipag-ugnayan sa mga kakumpitensya sa hindi naaangkop na paraan
• HUWAG magbahagi ng mga post, kaganapan, at kwento sa social media ng kumpanya
• HUWAG magbahagi ng mga lihim ng kumpanya o kumpidensyal na impormasyon ng iyong mga kasamahan
• HUWAG ipahayag ang iyong sariling opinyon — siguraduhin lang na malinaw na hindi ka nagsasalita sa ngalan ng kumpanya
• HUWAG magkomento sa mga legal na usapin na nauukol sa kumpanya
• GAWIN mong iulat ang panliligalig na iyong naranasan o napansin
• HUWAG makipag-ugnayan sa mga troll, negatibong coverage o komento

9. Mga kapaki-pakinabang na mapagkukunan

Maaaring naisin mong magsama ng mga link sa mga kapaki-pakinabang na mapagkukunan sa kabuuan ng iyong dokumento ng gabay, o maaari mong ilista sa isang hiwalay na seksyon. Kahit saan mo ilagay ang mga ito, magandang ideya na mag-link saang iyong patakaran sa social media, gabay sa istilo ng social media, at mga alituntunin ng komunidad, kaya lahat ay nasa kamay nila.

Ang iba pang mga link na maaari mong isama ay maaaring:

• mga dokumento ng kumpanya
  • corporate code of conduct
  • mga kasunduan ng empleyado
  • mga patakaran sa privacy
• Mga regulasyon sa marketing, advertising at pagbebenta mula sa Gobyerno ng Canada at ang FTC

Kung nag-aalok ang iyong kumpanya ng mga mapagkukunan ng social media, anong mas magandang lugar kaysa sa iyong mga alituntunin sa social media upang ipaalam sa lahat ang mga ito? Kung ang mga tool o pagsasanay nito mula sa SMMExpert, o mga stipend para sa mga klase sa social media, bigyan ng kapangyarihan ang mga taong nagtatrabaho para sa iyo na ilagay ang kanilang pinakamahusay na paa (paa?) sa social.

Halimbawa, maaari ba naming irekomenda ang SMMExpert Amplify? Ito ay isang mahusay na paraan upang makahanap ng na-verify na nilalaman upang ibahagi at pagandahin ang iyong personal na brand.

10. Impormasyon at Petsa ng Pakikipag-ugnayan

Siguraduhing magdagdag din ng impormasyon kung saan maaaring ipadala ang mga tanong. Iyon ay maaaring isang partikular na tao, isang forum o Slack channel, o isang email address.

Dapat mo ring isaad kung kailan pinakahuling na-update ang iyong mga alituntunin.

Mga halimbawa ng mga alituntunin sa social media

Naghahanap ng mga tunay na halimbawa ng mundo ng mga alituntunin sa social media? Nagtipon kami ng ilang mapagkukunan ng inspirasyon.

Ang Grossmont-Cuyamaca Community College District ay nagbabalangkas ng mga tip para sa pinakamahuhusay na kagawian nang malinaw at maigsi. “Ang kalayaan sa pagsasalita ay dapat