අන්තර්ගත වගුව
Ioana Teleanu විසින් බෙදා ගත් පළ කිරීමක්
ඔබ කවදා හෝ ඔන්ලයින් ඇණවුමක් ලැබීමට මෙතරම් උද්‍යෝගිමත් වී ඇත , කැඩුණු නිෂ්පාදනයක් සොයා ගැනීම සඳහා බෙදා හැරීම විවෘත කිරීමට පමණක්ද? පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම ගැටලුව විසඳීමට ඉහළින් සහ ඉන් ඔබ්බට ගියහොත්, ඔබේ කලකිරෙන අත්දැකීම ධනාත්මක එකක් බවට පරිවර්තනය කළ හැකිය. පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය මිනිසුන්ගේ හදවත් දිනා ගැනීමට ඉක්මන් ක්‍රමයක් වන්නේ එබැවිනි.
මෙම ලිපියෙන්, අපි පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය ගැන ඔබ දැනගත යුතු දේ සහ එය ඉහළ පාරිභෝගිකයන් ඇතුළුව ඔබේ ව්‍යාපාරය වැඩිදියුණු කළ හැකි ආකාරය හරහා යන්නෙමු. ඔබටම අත්හදා බැලිය හැකි අත්දැකීම් මෙවලම් සහ උපක්‍රම.
ප්‍රසාද දීමනාව: අපගේ නොමිලේ, සම්පුර්ණයෙන්ම අභිරුචිකරණය කළ හැකි පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ග අච්චුව ලබාගන්න එය ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් තේරුම් ගැනීමට සහ ඔබේ ව්‍යාපාරය වෙත ළඟා වීමට උපකාරී වේ. ඉලක්ක.
පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය යනු කුමක්ද?
පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය (CEM හෝ CXM) යනු ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ ව්‍යාපාරය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන ආකාරය කළමනාකරණය කිරීමේ සහ වැඩිදියුණු කිරීමේ ක්‍රියාවලියයි. CEM ඔබේ සමාගම පිළිබඳ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සංජානනය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා සෑම අන්තර්ක්‍රියාවකදීම රැස් කරන ලද දත්ත භාවිතා කරයි.
එහි හරය, පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය යනු පාරිභෝගිකයින් ඔබේ ව්‍යාපාරය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන ආකාරය අවබෝධ කර ගැනීම සහ වැඩිදියුණු කිරීමයි . මෙයින් අදහස් වන්නේ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබව මාර්ගගතව සොයා ගන්නා ආකාරයෙහි සිට ගබඩාව තුළ ඔබේ සේවකයන් සමඟ ඔවුන් කරන අන්තර්ක්‍රියා දක්වා සෑම දෙයක්මයි.
ආරම්භයේ සිට අවසානය දක්වා ඔබේ පාරිභෝගික ගමන පරීක්ෂා කිරීමෙන් ඔබට ඝර්ෂණ ප්‍රදේශ සහ ප්‍රදේශ හඳුනා ගැනීමට ඉඩ සලසයි.ඔබගේ උත්සාහයන් මැනීම සහ ප්‍රශස්ත කිරීම කෙසේ දැයි සලකා බලයි.
උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ ඉලක්කය වනුයේ, කාර්තුවක දී 10% කින් පාරිභෝගික සංසර්ගය අඩු කිරීම (පරිභෝගිකයන්ගේ අඩුවීම ශක්තිමත් පාරිභෝගික අත්දැකීමක් පිළිබඳ විශිෂ්ට ඇඟවීමකි.) පාරිභෝගික සංචාර සිතියම්ගත කිරීම සහ පාරිභෝගික සමීක්ෂණ මගින් සාක්ෂාත් කර ගත හැකි, පාරිභෝගික කැළඹීමට හේතුව කුමක්ද යන්න තීරණය කිරීම ඔබේ උපාය මාර්ගයේ කොටසක් වේ. ඉන්පසුව, ඔබ අනාවරණය කරගත් ගැටළු නිරාකරණය කරන්න.
මෙන්න ඔබේ පාරිභෝගිකයාගේ අඩුව මැනීමට සරල ක්‍රමයක්. කාර්තුව අවසානයේදී, කාර්තුව ආරම්භයේදී ඔබ සතුව තිබූ ගනුදෙනුකරුවන් සංඛ්‍යාවෙන් ඔබේ වත්මන් ගනුදෙනුකරුවන් සංඛ්‍යාව අඩු කරන්න. ඉන්පසුව, එම එකතුව ඔබ ආරම්භ කළ ගනුදෙනුකරුවන් සංඛ්‍යාවෙන් බෙදන්න.
ඔබට Q1 ආරම්භයේදී පාරිභෝගිකයින් 500ක් සහ අවසානයේ 450ක් සිටි යැයි සිතමු. ඔබට ඔබේ ඉවතලන අනුපාතය මෙසේ ගණනය කළ හැකිය: (500 – 450) / 500 = 10%
පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ගයක් නිර්මාණය කිරීමෙන් පසු, ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් ඉලක්ක කරා ළඟා වීමට සැලැස්මක් ඔබ අතේ ඇත.
ජන විකාශන තේරුම් ගැනීමට දත්ත භාවිතා කරන්න
නිවැරදි චැට්බෝට් ඔබේ පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන සෑම අවස්ථාවකම තොරතුරු රැස් කරයි. Chatbot විශ්ලේෂණ යනු ඔබ නිදා සිටිය යුතු දෙයක් නොවේ. ඔබ චැට්බෝට් එකක් ක්‍රියාත්මක කර ඇත්නම්, එය රැස් කර ඇති දත්ත වෙත ගැඹුරින් කිමිදෙන්න. මෙය ඔබේ පාරිභෝගික ජනවිකාස අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා විශිෂ්ට මෙවලමකි.
ඔබ කණ්ඩායමක් හොඳින් හඳුනන තරමට, ඔවුන්ට අවශ්‍ය දේට ඔබ පිරිනමන අත්දැකීම වඩාත් හොඳින් සකසා ගත හැක.
සමඟ සම්බන්ධ වන්නසමාජ සවන්දීම හරහා පාරිභෝගිකයින්
ඔබේ වෙළඳ නාමය ගැන පාරිභෝගිකයින් පවසන්නේ කුමක්දැයි දැන ගැනීමට ඔබට අවශ්‍ය වනු ඇත: හොඳ, නරක සහ කැත. සමාජ ශ්‍රවණය සමඟින් බිමට කන් දී සිටින්න.
SMME Expert Insights ඔබට තථ්‍ය කාලීනව සිදුවන මිලියන ගණනක පාරිභෝගික සංවාද පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට උදවු කරයි, එවිට ඔබට ප්‍රවණතාවල ඉහළින්ම සිටීමට සහ විශ්වාසයෙන් යුතුව උපාය මාර්ග සකසන්න.
SMMExpert Insights හි demo එකක් ඉල්ලන්න
පාරිභෝගිකයින් ද අසා දැනීමට කැමතියි. ඔවුන් ඔබේ වෙළඳ නාමය හෝ ඔබට අදාළ මාතෘකාවක් ගැන පළ කරන විට, ප්‍රතිචාර දැක්වීම සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට සහ සම්බන්ධතාවයක් පෝෂණය කිරීමට විශිෂ්ට ක්‍රමයකි.
ඔබට වෙළඳනාම සඳහන් කිරීම්, පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ, සහ හඹා යාමෙන් ඔබේ ඇඟිල්ල ස්පන්දනයට තබා ගත හැක. කර්මාන්ත ප්රවණතා. තවද ඔබ කොටසක් වන ප්‍රජාවන් තුළ ඔබට අදාළ වනු ඇත.
තවද, ඔබට කම්මුල් සන්නාම හඬක් තිබේ නම්, හාස්‍යයෙන් මිනිසුන්ට ප්‍රතිචාර දැක්වීම පුදුමයට, ප්‍රීතියට සහ පෝෂණය කිරීමට හොඳම ක්‍රමයයි. ධනාත්මක පාරිභෝගික අත්දැකීමක්.
*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy
— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) ඔක්තෝබර් 18, 2022
ඔවුන්ට අවශ්‍ය දේ අසන්න
ඔබ අසන්නේ නැත්නම් ඔබ දන්නේ නැත. ඔවුන් ඔබ සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමෙන් පසුව, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් හොඳින් සිදුවූයේ කුමක්ද සහ ඔබට වැඩිදියුණු කළ හැක්කේ කොතැනදැයි විමසන්න.
ඔබට ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම අවබෝධ කර ගැනීමට සහ වැඩිදියුණු කිරීමට උපකාර වන විවිධ ආකාරයේ සමීක්ෂණ ටොන් ගණනක් යැවිය හැකිය.
ඒවායින් එකක් වන්නේ විශේෂිත භාවිතා කරන පාරිභෝගික තෘප්තිය (CSAT) සමීක්ෂණයයි."ABC කැෆේහි ඔබගේ අත්දැකීම් පිළිබඳව ඔබ කෙතරම් සෑහීමකට පත් වූයේද?" වැනි ප්‍රශ්න කැටිති, විශ්වාසදායක දත්ත ලබා ගැනීමට.
ඉහළම පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණ මෘදුකාංග
මේ දිනවල, තරඟකාරීව සිටීමට සන්නාමවලට ගොඩගැසූ මෙවලම් පෙට්ටියක් අවශ්‍ය වේ. පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණ මෘදුකාංග රාශියක් එහි ඇත, නමුත් ඒවා අතර තෝරා ගැනීම අතිමහත් විය හැකිය. එබැවින්, තේරීමෙන් අංශභාග වීම වළක්වා ගැනීම සඳහා, අපි උත්සාහ කළ සහ පරීක්ෂා කරන ලද මෙවලම් ලැයිස්තුවක් එකතු කර ඇත.
පාරිභෝගික සේවය සඳහා හේඩේ
Heyday යනු පාරිභෝගික සේවය සඳහා අපගේ තේරීම වන චැට්බෝට් වේ. ඔබේ පාරිභෝගික ප්‍රතිචාර අනුපාත වැඩිදියුණු කිරීම ඇතුළුව, ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා chatbots හට කළ හැකි බොහෝ දේ ඇත.
Heyday නිතර අසන ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සහ නිෂ්පාදන නිර්දේශ වැනි පාරිභෝගික සහාය ඉල්ලීම් ස්වයංක්‍රීය කරයි. තවද එය ගබඩාව තුළ හමුවීම් වෙන් කිරීම් පිරිනැමිය හැක. Heyday ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ස්වභාවිකව සංවාද කිරීමට සංවාද AI භාවිතා කරයි. ප්‍රතිඵල සුමට, ඓන්ද්‍රීය සංවාදයකි.
Heyday Demo එකක් ඉල්ලන්න
SMME Expert for social listening, engagement, and surveys
SMMEexpert ට වැඩි දියුණු කිරීමට උදවු කිරීමට ප්‍රයෝජනවත් විශේෂාංග ටොන් ගණනක් ඇත. ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම. අප ඉහත සඳහන් කළ සමාජ සවන්දීමේ මෙවලම වන තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය එක් ජයග්‍රහණයකි.
නමුත් ඔබට එතරම් ශක්තිමත් සමාජ සවන්දීමේ මෙවලමක් අවශ්‍ය නොවන්නේ නම්, ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඕනෑම දෙයක් සමඟ සම්බන්ධ වීමට SMMExpert Streams භාවිත කළ හැකිය. ඔවුන් කැමති සමාජ මාධ්‍ය නාලිකාව.
මූලාශ්‍රය: SMME Expert
ඔබට හැකියඔබගේ ක්ෂේත්‍රයේ ඇති සියලුම වැදගත් සංවාද නිරීක්ෂණය කිරීමට ප්‍රවාහ (ඔබගේ SMMExpert උපකරණ පුවරුවේ පෙන්වන අභිරුචි සංග්‍රහ) භාවිතා කරන්න. මූල පද, හැෂ් ටැග් සහ ස්ථානය මගින් සංවාද නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට පෙරහන් සැකසිය හැක. එය ඔබේම ව්‍යාපාරයේ ඉහළින්ම සිටීමට හොඳ ක්‍රමයකි—සහ තරගයට වඩා එක් පියවරක් ඉදිරියෙන්.
SMMExpert Sparkcentral වැනි මෙවලම් සමඟද ඒකාබද්ධ වේ, එබැවින් ඔබට පහසුවෙන් සමීක්ෂණ යැවීමට සහ එකතු කිරීමට හැකිය.
ecommerce සඳහා Shopify
Shopify යනු වඩාත් ජනප්‍රිය ඊ-වාණිජ්‍ය වේදිකාවකි. එය ක්‍රියාත්මක කිරීම සහ ක්‍රියාත්මක කිරීම අතිශයින්ම පහසු වන අතර, එය ආරම්භකයින් සහ ප්‍රවීණයන් විසින් ප්‍රිය කරන මෘදුකාංගයක් බවට පත් කරයි.
ඔබ ඔබේ ඊ-වාණිජ්‍ය වෙළඳසැල සත්කාරකත්වය සඳහා Shopify භාවිතා කරන්නේ නම්, ප්‍රයෝජන ගැනීමට අමතක නොකරන්න. SMMExpert විසින් Heyday වෙතින් chatbot ඒකාබද්ධ කිරීම.
ඔබගේ CRM අවශ්‍යතා සඳහා විකුණුම් බලකාය
Salesforce යනු පාරිභෝගිකයින් සමඟ ඔබේ සමාගමේ සියලු සබඳතා කළමනාකරණය කිරීම සඳහා ප්‍රබල මෙවලමකි. විකුණුම් වලාකුළු වැනි CRM මෘදුකාංගයක් භාවිතා කිරීමේ ඉලක්කය වන්නේ ඔබේ ක්‍රියාවලීන් විධිමත් කිරීම සහ ඔබේ ලාභදායීතාවය වැඩි දියුණු කිරීමයි. ඔබට ලුහුබැඳීමට හැකි වනු ඇත:
- කොන්ත්‍රාත්තු,
- ඉතිරි ඇණවුම්, සහ
- ඔවුන්ගේ මුළු ජීවන චක්‍රය පුරාවටම පාරිභෝගික සබඳතා කළමනාකරණය කරන්න.
සමාජ මාධ්‍යවල සාප්පු යන්නන් සමඟ සම්බන්ධ වී පාරිභෝගික සංවාද අපගේ කැප වූ Heyday සමඟ විකුණුම් බවට පත් කරන්න.සමාජ වාණිජ සිල්ලර වෙළෙන්දන් සඳහා සංවාදාත්මක AI චැට්බෝට්. තරු-5 පාරිභෝගික අත්දැකීම් ලබා දෙන්න — පරිමාණයෙන්.
ඔබේ නොමිලේ Heyday Demo ආරම්භ කරන්න
Heyday සමඟ පාරිභෝගික සේවා සංවාද විකුණුම් බවට පත් කරන්න. ප්‍රතිචාර කාලය වැඩි දියුණු කර තවත් නිෂ්පාදන අලෙවි කරන්න. එය ක්‍රියාවෙන් බලන්න.
නොමිලේ Demoඅවස්ථාව.පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය වැදගත් වන්නේ ඇයි?
පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ඇස් තුළ ධනාත්මක ප්‍රතිරූපයක් වර්ධනය කිරීමට ව්‍යාපාරවලට උදවු කළ හැක. තවද එය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ශක්තිමත් සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට උපකාරී වේ. විශිෂ්ට පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දෙන සමාගම්වලට සෑම විටම තරඟකාරී පැත්තක් ඇත.
ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය වැදගත් වන විට ඔබට විශ්වාසවන්ත සන්නාම උපදේශකයින් නිර්මාණය කළ හැකිය. විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගිකයෙකුගේ ජීවිත කාලයෙහි වටිනාකම එක් වරක් මිලදී ගන්නෙකුට වඩා බෙහෙවින් වැඩි ය. නරක පාරිභෝගික අත්දැකීම් ඔබේ කීර්ති නාමයට හානි කළ හැකිය. නමුත් meh පාරිභෝගික අත්දැකීමක් පවා ඔබේ සාර්ථකත්වයට අහිතකරයි.
CEM සහ CRM අතර වෙනස කුමක්ද?
පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය (CEM) සහ පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය (CRM) යනු එකම සබඳතාවයේ විවිධ දෘෂ්ටිකෝණයන් වේ. නමුත් CRM පාරිභෝගිකයෙකු පිළිබඳ සමාගමේ දැක්ම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන අතර, CEM සමාගම පිළිබඳ පාරිභෝගිකයාගේ දැක්ම දෙස බලයි.
එය මෙලෙස සිතන්න: CRM ඔබේ විකුණුම් පුනීලය දෙස බලයි. ඔබට සමාගමක් ලෙස ඔබේ පාරිභෝගිකයා හමුවිය හැක්කේ කොතැනින්ද? අනෙක් අතට, CEM, ඔබේ පාරිභෝගික ස්පර්ශක ස්ථාන සලකා බලයි. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ සමාගම සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන්නේ කොහිද?
CRM යනු අභ්‍යන්තර ක්‍රියාවලීන් වැඩිදියුණු කිරීම වන අතර, CEM ඔබේ සමාගම දෙස සාකල්‍ය ලෙස බලයි.
සේවාදායක අත්දැකීම් කළමනාකරණය යනු කුමක්ද?
පාරිභෝගික අත්දැකීම පාරිභෝගික අත්දැකීම හා සමාන දෙයක්ද? හොඳයි, ඇත්තටම නැහැ. වුවදනියමයන් බොහෝ විට එකිනෙකට වෙනස් ලෙස භාවිතා වේ, ඒවා සමාන පද නොවේ.
ඒ පාරිභෝගිකයෙකුට ආයතනයක් සමඟ තනි ගනුදෙනු මිලදී ගැනීමක් තිබිය හැකි බැවිනි. අනෙක් අතට, සේවාලාභීන් සාමාන්‍යයෙන් දිගු කාලීන සේවා කේන්ද්‍ර කර ගනිමින් දිගු කාලයක් පුරා නිරත වේ.
පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණයට ඔබේ ව්‍යාපාරය වැඩිදියුණු කළ හැකි ක්‍රම 11
ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණයේ ආයෝජනය කිරීමෙන්, ඔබට ඔබේ ව්‍යාපාරයේ සෞඛ්‍යය වැඩි දියුණු කළ හැකිය. වැඩි ආදායම සහ ලාභය වැනි සැබෑ ප්‍රතිඵල ඔබට පෙනෙනු ඇත. ඊට අමතරව, ඔබ විශ්වාසවන්ත, ප්‍රීතිමත් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ශක්තිමත් පදනමක් ගොඩනඟනු ඇත, එයින් අදහස් කරන්නේ ඊටත් වඩා වැඩි ආදායමක් මාර්ගයේ ය.
ශක්තිමත් පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණ උපාය මාර්ගයකින් ඔබේ ව්‍යාපාරය වැඩිදියුණු කළ හැකි ක්‍රම 11ක් මෙන්න.
1. පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්‍යතා සහ අවශ්‍යතා අවබෝධ කර ගැනීමට ඔබට උදවු කරයි
පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ගයක් නිර්මාණය කිරීම යනු ඔබගේ පාරිභොගිකයාගේ සපත්තුවට ඔබම තැබීමයි . එය මනෝවිද්‍යාව වැනි ය - ඔබ ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා, අවශ්‍යතා, බිය සහ ආශාවන් ඇතුළත සහ පිටත දැන සිටිය යුතුය. එවිට, ඔබට වඩා හොඳින් බෙදා හරින ආකාරය තේරුම් ගත හැක.
මෙය කිරීමට, ඔබට ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් මත දත්ත රැස් කිරීමට පාරිභෝගික අත්දැකීම් මෙවලම් භාවිතා කළ හැක. උදාහරණයක් ලෙස, SMMExpert හි සමාජ සවන්දීමේ විශේෂාංග මඟින් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ ගැන සබැඳිව කතා කරන්නේ කුමක්ද (සහ කෙසේද) ඔබට පෙන්විය හැක.
SMMExpert Insights (Brandwatch මගින් බල ගැන්වෙන) බුද්ධිමය වචන වලාකුළු සහ මිනුමකින් සන්නාම හැඟීම් හඹා යාම පහසු කරයි. එරෙහිව ඔබේ හැඟීම් සහ වෙළඳ නාමය දැනුවත් කිරීමතරඟකාරීත්වය.
SMME Expert Insights හි demo එකක් ඉල්ලන්න
ඔබට ඔබේ සන්නාමය සමඟ ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට පාරිභෝගික සමීක්ෂණ වැනි පාරිභෝගික අත්දැකීම් මෙවලම් භාවිතා කළ හැක. මෙම ගැඹුරු තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා ක්‍රියාශීලීව ඉටු කිරීමට ඔබට උපකාරී වනු ඇත. තවද යමෙකු ඔබට අවශ්‍ය දෙයක් ඔබ ඉල්ලන්නටත් පෙර ලබා දෙනවාට වඩා හොඳ කුමක්ද?
2. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ චිත්තවේගීය සම්බන්ධතා ගොඩනඟා ගන්න
ඔවුන්ගේ හරය තුළ, මෙම උපාය මාර්ග ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩා හොඳින් සේවය කිරීම, ඔවුන් සමඟ ශක්තිමත් චිත්තවේගී සම්බන්ධතා ගොඩනඟා ගැනීමට ඔබට උපකාර කරයි. එය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ පුද්ගලාරෝපිත සේවාවක් සහ බාධාවකින් තොරව ගමනක් සැපයිය යුතුය.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට අවශ්‍ය දේ සොයාගෙන එය ඔවුන්ට ලබා දීම ආරම්භයකි. නමුත් චිත්තවේගීය මට්ටමින් ඔවුන් වෙත ළඟා වීමට ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා අපේක්ෂා කිරීමටද ඔබට අවශ්‍ය වනු ඇත. දේවල් පහසු කිරීම පමණක් ප්රමාණවත් නොවේ. පාරිභෝගික ගමනේදී, ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සතුටු කළ හැකි අවස්ථා සොයන්න.
උදාහරණයක් ලෙස සුනඛ ආහාර සැපයුම්කරුවන් වන Chewy ගන්න. ආපසු පැමිණීම ගැන විමසීමට පාරිභෝගිකයෙකු ඇමතූ විට, චේවි දැනගත්තේ තම බලු පැටියා දේදුනු පාලම හරහා ගිය බවයි. ඔවුන් ශෝකයට පත් පවුලේ මල් යවා ඇත්තේ ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායමේ සාමාජිකයාගේ අත්සන සහිත කාඩ්පතක් සමඟිනි.
මම පසුගිය සතියේ @Chewy අමතා මගේ බල්ලා මිය ගිය පසු විවෘත නොකළ ආහාර මල්ලක් ආපසු ලබා දිය හැකිදැයි සොයා බැලුවෙමි. ඔවුන් 1) මට සම්පූර්ණ මුදල් ආපසු ලබා දුන්නා, 2) නවාතැනට ආහාර පරිත්‍යාග කරන ලෙස මට පැවසුවා, සහ 3) අද මල් බෙදා හැරියේය.මම කතා කරපු කෙනා අත්සන් කරපු තෑගි නෝට්ටුව ?? 😭🥹
— Anna Brose, MSc (@alcesanna) 2022 ජූනි 15
3. සජීවී වීමට පෙර සෘණාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ ග්‍රහණය කර ගන්න
පාරිභෝගික සහය කතාබස් ඔබේ උපාය මාර්ගයට ගොඩනඟා තිබීමේ එක් විශාල වාසියක් නම් ඔබට ගැටළු නරක සමාලෝචන බවට පත් වීමට පෙර ග්‍රහණය කර ගත හැකි වීමයි . නමුත් ඔබට පැය 24ක සජීවී කතාබස් සහය පිරිනැමීමට නොහැකි නම්, චැට්බෝට් එකක් ජීවිතාරක්ෂකයෙකු විය හැක.
පාරිභෝගික සේවා චැට්බෝට් වැනි මෙවලම් ඒවා විශාල වීමට පෙර ඒවා විසඳීමට ස්වර්ණමය අවස්ථාවක් ලබා දෙයි.
මූලාශ්‍රය: Heyday
ඔවුන්ගේ ගැටලු නිරාකරණය කර ඇති පාරිභෝගිකයින් සාමාන්‍යයෙන් ඔබේ සමාගමට තවත් අවස්ථාවක් ලබා දීමට ඉතා කැමැත්තෙන් සිටිති. වැරදි සිදු වේ; අපි මිනිසුන් පමණයි. (ඇත්ත වශයෙන්ම චැට්බෝට් හැර. ඒවා පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණ මෘදුකාංගවල අලංකාර කොටස් පමණි.)
4. පාරිභොගික විමෝචනය අඩු කරන්න
ඔබේ ව්‍යාපාරය, හෝ පාරිභෝගිකයින් ඔබේ ව්‍යාපාරය භාවිතා කිරීම නැවැත්වීමේ අනුපාතය, සමස්ත පාරිභෝගික සතුටේ වැදගත් මිනුමක් වේ. එය ඉතා සරල ගණිතයකි: ප්‍රීතිමත් පාරිභෝගිකයින් අඩු චංචලතාවකට සමාන වේ .
ඔබේ සන්නාමයෙන් මිනිසුන්ට දැකීමට සහ සැලකිල්ලක් දක්වන බව හැඟෙන විට, ඔවුන් තම ව්‍යාපාරය වෙනත් තැනකට ගෙනයාමට ඇති ඉඩකඩ අඩුය.
ඔබේ දැනට සිටින ගනුදෙනුකරුවන් සතුටින් සිටින බව සහතික කර ගැනීමෙන් ඔබේ ව්‍යාපාරයට සැලකිය යුතු ඉතිරියක් ඇති කර ගත හැක්කේ එබැවිනි. නව පාරිභෝගිකයෙකු ලබා ගැනීමට වඩා දැනට සිටින පාරිභෝගිකයෙකු තබා ගැනීමට වැය වන මුදල ඉතා අඩුය.
5. පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ඉහළ නැංවීම
පක්ෂපාතී පාරිභෝගිකයින්යන්නෙන් අදහස් වන්නේ පාරිභෝගික සංසර්ගය අඩු කිරීම පමණක් නොවේ. පාරිභෝගිකයින්ට ඔබේ ව්‍යාපාරය සමඟ හොඳ අත්දැකීමක් ඇති විට, ඔවුන් ඔබව අන් අයට නිර්දේශ කිරීමට ඉඩ ඇත . මෙම පක්ෂපාතිත්වය ඉහළ නැංවීම කට වචනයෙන් අලෙවිකරණයක් ලෙස ක්‍රියා කළ හැකි අතර ඔබේ ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු (NPS) වැඩි කළ හැක.
NPS ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් සහ තෘප්තිය මැනීමට භාවිතා කරයි. එය 0-10 පරිමාණයකින් ගණනය කර, සමූහ තුනකට බකට් කර ඇත: detractors (0-6), passives (7-8), සහ promoters (8-10). ඔබේ පාරිභෝගිකයා ප්‍රවර්ධකයෙකු වන විට, ඔවුන් අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම සන්නාම උපදේශකයෙකු වේ.
6. අඩු ආධාරක පිරිවැය
ඔබේ ව්‍යාපාරය පිළිබඳ හොඳ අත්දැකීමක් ඇති පාරිභෝගිකයින්ට සහාය අවශ්‍ය වීමට ඇති ඉඩකඩ අඩුය .
පැමිණිලි අඩුයි, එයින් අදහස් වන්නේ ඔබේ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායමට ඇති ආතතිය අඩු බවයි . මෙය අඩු ආධාරක පිරිවැයක්, අඩු අතෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් සහ සතුටුදායක පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායමක් ඇති කරයි.
7. විකුණුම් වැඩි කරන්න
ඔබ පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ මිලදී ගැනීම සම්පූර්ණ කිරීමට පහසු කර ඇත්නම්, අනාගතයේදී ඔවුන් නැවතත් ඔබගෙන් මිලදී ගැනීමට වැඩි ඉඩක් ඇත.
තවද, තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් ඔබේ ව්‍යාපාරයට අන් අය යොමු කිරීමට ද වැඩි ඉඩක් ඇත.
8. සන්නාම කීර්තිය වැඩි දියුණු කරන්න
ධනාත්මක පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ඔබේ වෙළඳ නාමය මිනිසුන් දකින ආකාරය වැඩිදියුණු කරයි . ඔබ ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ග සිතියම්ගත කරන විට, ඔබේ පරමාදර්ශී සන්නාම සංජානනය මනසේ තබා ගන්න.
ඔබ, Coca-Cola වැනි, සතුට සඳහා ප්‍රසිද්ධ වීමට අවශ්‍යද? එවිට ඔබට ඔවුන්ගෙන් පිටුවක් ගත හැකියඔබේ පාරිභෝගික දිනයට ප්‍රීතිමත් ස්පර්ශක ස්ථාන වෙන්කරවා ගන්න. ඔබේ නම සහිත කෝක් බෝතලයක් සොයා ගැනීම කෙතරම් විනෝදජනකද?
මූලාශ්‍රය: කොකාකෝලා
9. සේවක තෘප්තිය වැඩි දියුණු කරන්න
ඔබ පාරිභෝගිකයින් විසින් ආදරය කරන සමාගමක් සඳහා වැඩ කරන්නේ නම්, ඔබ ඔබේ රැකියාවට තව ටිකක් කැමති වනු ඇත. විශිෂ්ට පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ඇති ප්‍රීතිමත් පුද්ගලයන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමෙන් අභ්‍යන්තර සේවක චිත්ත ධෛර්යය ඉහළ නැංවිය හැකිය.
ඔබේ සේවකයන් සතුටින් සිටින විට, අඩු පිරිවැටුම ඇත. LinkedIn විසින් ඇස්තමේන්තු කර ඇති පිරිවැටුම, සේවකයාගේ වැටුප මෙන් 1.5-2 ගුණයක් සමාගමකට වැය විය හැකිය. මෙම සංඛ්‍යාව ඉහළ මට්ටමක පවතින බව පෙනෙන්නට ඇත, නමුත් සේවකයාගේ සමාගම් දැනුම සහ ඉතිරි කණ්ඩායමට ඇති ආතතිය වැනි අස්පෘශ්‍ය පාඩු ඇතුළත් වේ.
10. තරඟකාරී වාසියක් ඇති කරන්න
පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණයේ විශිෂ්ටත්වය දක්වන ව්‍යාපාරවලට ඔවුන්ගේ තරඟකාරිත්වය මත කකුලක් ඇත. මෙම තරඟකාරී වාසිය ඔබට වැඩි ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට සහ ඔබේ ව්‍යාපාරය වර්ධනය කර ගැනීමට උදවු විය හැක.
වෙළෙන්දා ජෝ, උදාහරණයක් ලෙස, පාහේ ලබ්ධියකට සමාන අනුගාමිකයෙක් ඇත. ඔව්, එය අර්ධ වශයෙන් ඔවුන්ගේ නොගැලපෙන සහ රසවත් නිෂ්පාදන පිරිනැමීම් නිසාය. නමුත් එය තනිවම ප්රමාණවත් නොවේ.
Trader Joe's ද පාරිභෝගික සේවා සඳහා විශාල වශයෙන් ආයෝජනය කරන අතර සාම්ප්‍රදායික සිල්ලර බඩු සාප්පු සවාරි යාමේ ඝර්ෂණ කරුණු අවබෝධ කර ගනී. ඔවුන්ගේ උපායමාර්ගය ක්‍රියාත්මක වන ආකාරය දැකීමට, ඔබට අවශ්‍ය වන්නේ ට්‍රේඩර් ජෝගේ අධිශීතකරණ අන්තරාලය බ්‍රවුස් කිරීමට පමණි, එහිදී ඔවුන් අසීරු, කරදරකාරී අධිශීතකරණ දොරවල් ඉවත් කර ඇත.
Instagram හි මෙම පළ කිරීම බලන්නTrader Joe's (@traderjoes)
11 විසින් බෙදාගත් පළ කිරීමක්. සමාජ මාධ්‍ය buzz උත්පාදනය කරන්න
යමක් සිදුවී එය සමාජ මාධ්‍යවල පළ නොකළේ නම්, එය සැබවින්ම සිදු වූවාද?
මිනිසුන් කැපී පෙනෙන දෙයක් අත්විඳින විට, ඔවුන් ඒ ගැන පළ කරති. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ප්‍රියජනක අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ගය කැප කරන්න. ඔවුන්ගෙන් සමහරක් එම කතාව, සමහරවිට ඔවුන්ගේ කතාව බෙදාගන්නවා ඇත. (අපි එහි කළ දේ බලන්න?)
පරිශීලක-උත්පාදිත අන්තර්ගතය (UGC) ඔබේම සමාජ අන්තර්ගතය සඳහා විශිෂ්ටයි. මිනිසුන් ඔබේ සන්නාමය සඳහා සබැඳි උපදේශකයින් බවට පත් වූ විට හෝ ධනාත්මක අත්දැකීමක් බෙදා ගන්නා විට, ඔවුන් ඔබේ වෙළඳ නාමය නීත්‍යානුකූල බවට සමාජ සාක්ෂි නිර්මාණය කරයි. එවිට, එම ධනාත්මක සන්නාම අත්දැකීම ඔවුන්ගේ සියලුම අනුගාමිකයින් ඉදිරියේ හිඳියි. ඔබ, මගේ මිතුරා, දැන් නොමිලේ, ඵලදායී වෙළඳ ප්‍රචාරණයක් ලබා ගෙන ඇත.
Instagram හි මෙම පළ කිරීම බලන්නබෙදාගත් පළ කිරීමක් • ᴀᴛ • (@_attax)
උත්සාහ කිරීමට ඉහළම පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණ උපක්‍රම
ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය බිමෙන් ඉවත් කිරීමට ඔබට අද භාවිතා කළ හැකි උපක්‍රම ටොන් ගණනක් ඇත. ඔබ ආරම්භ කිරීමට පහසු ජයග්‍රහණ කිහිපයක් හරහා අපි ඔබව රැගෙන යන්නෙමු.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධ වීමට චැට්බෝට් එකක් භාවිතා කරන්න
Chatbots යනු ඔබේ පාරිභෝගිකයාට ඉතා පහසු ජයග්‍රහණයකි. අත්දැකීම් කළමනාකරණය. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ වෙත ළඟා විය හැකි ඕනෑම තැනක එකක් ස්ථාපනය කරන්න. එයට ඔබේ වෙබ් අඩවිය, ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය ගිණුම්, සහ ඔබේ යෙදුම් ඇතුළත් වේ.
Chatbots සතුව ටොන් ගණනක් ඇතඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සම්බන්ධ කර ගැනීමේදී වාසි. ඔබ නිතර අසන ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සමඟින් ඔබට ඔවුන්ව සවිබල ගැන්විය හැක. මෙමගින් පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ නිතර අසන ප්‍රශ්න පිළිබඳව ක්ෂණික ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගත හැක. මිනිසුන් පිළිතුරු සඳහා බලා සිටීමට කැමති නැත, විශේෂයෙන් සරල ඒවා වේ.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්‍යතා ඉටු කරන චැට්බෝට් එකක් තෝරා ගැනීමට වග බලා ගන්න. ඔබේ පාරිභෝගික පදනම බහුජාතික නම් ඔබට බහුභාෂා චැට්බෝට් එකක් අවශ්‍ය විය හැක. එසේත් නැතිනම්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සෑම විටම ඔවුන්ගේ ඇණවුම් නිරීක්ෂණය කිරීමට අවශ්‍ය විය හැකිය; ඊ-වාණිජ්‍යය චැට්බොට් එකක් හොඳ තේරීමක් විය හැකිය.
මූලාශ්‍රය: හේඩේ
තවත් සලකා බැලිය යුතු දෙයක් නම් ඔබගේ chatbot ගේ පෞරුෂය. ඔබට ඔබේ සන්නාම හඬින් කතා කිරීමට චැට්බොට් ක්‍රමලේඛනය කළ හැකි බව සහතික කර ගැනීමට ඔබට අවශ්‍ය වනු ඇත. ඔබට හැකි නම්, ඔබේ chatbot හට කැමති avatar එකක් ලබා දීම පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට පහසු ක්‍රමයකි. සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩා හොඳින් සම්බන්ධ වීමට ස්වභාවික භාෂා සැකසුම් කුසලතා ඇති චැට්බෝට් එකක් තෝරන්න.
මූලාශ්‍රය: Heyday
SMMExpert හි අංක එකේ chatbot එක Heyday වේ. Heyday යනු AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන chatbot එකක් වන අතර එය සංවාද පාරිභෝගිකයින් බවට පත් කරයි. එයට ඉහත සියල්ල සහ තවත් බොහෝ දේ කළ හැකිය.
ප්‍රසාද දීමනාව: අපගේ නොමිලේ, සම්පුර්ණයෙන්ම අභිරුචිකරණය කළ හැකි පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ග අච්චුව ලබා ගන්න එය ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් තේරුම් ගැනීමට සහ ඔබේ ව්‍යාපාරය වෙත ළඟා වීමට උපකාරී වේ. ඉලක්ක.
නොමිලේ අච්චුව දැන් ලබා ගන්න!Heyday Demo එකක් ඉල්ලන්න
පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සාදන්න
පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් ඉඩ දෙයි
