तपाइँ तपाइँको व्यवसाय संग अन्तरक्रिया गर्दा ग्राहकले लिने कदमहरु को कल्पना गर्न को लागी। यसले तपाईंलाई तपाईंको ग्राहकहरूको आवश्यकता, डर, इच्छा र लक्ष्यहरूमा वास्तविक अन्तर्दृष्टि दिन सक्छ। तपाईलाई उनीहरूको विचार, भावना र पीडाका बिन्दुहरूको राम्रोसँग बुझाइ दिइनेछ।इन्स्टाग्राममा यो पोस्ट हेर्नुहोस्

Ioana Teleanu द्वारा साझा गरिएको पोस्ट

के तपाइँ कहिल्यै एक अनलाइन अर्डर प्राप्त गर्न यति उत्साहित भएको छ, केवल एक टुटेको उत्पादन फेला पार्नको लागि डेलिभरी खोल्नको लागि? यदि ग्राहक हेरचाह टोली समस्या समाधान गर्न माथि र बाहिर जान्छ भने, तपाईंको निराशाजनक अनुभवलाई सकारात्मकमा रूपान्तरण गर्न सकिन्छ। त्यसकारण ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन भनेको मानिसहरूको मन जित्ने एउटा द्रुत तरिका हो।

यस लेखमा, हामी तपाईंलाई ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन र यसले शीर्ष ग्राहक सहित तपाईंको व्यवसायलाई कसरी सुधार गर्न सक्छ भन्ने बारे जान्न आवश्यक पर्ने कुराहरूबारे जानकारी दिनेछौं। तपाईंले आफैं प्रयास गर्न सक्ने उपकरणहरू र रणनीतिहरू अनुभव गर्नुहोस्।

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क, पूर्ण रूपमा अनुकूलन योग्य ग्राहक अनुभव रणनीति टेम्प्लेट पाउनुहोस् जसले तपाईंलाई आफ्ना ग्राहकहरू बुझ्न र तपाईंको व्यवसायमा पुग्न मद्दत गर्दछ। लक्ष्यहरू।

ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन भनेको के हो?

ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन (CEM वा CXM) भनेको ग्राहकहरूले तपाईंको व्यवसायसँग अन्तरक्रिया गर्ने तरिकालाई व्यवस्थित र सुधार गर्ने प्रक्रिया हो। CEM ले तपाईंको कम्पनीको ग्राहकहरूको धारणा सुधार गर्न प्रत्येक अन्तरक्रियामा सङ्कलन गरिएको डेटा प्रयोग गर्छ।

यसको मूल कुरामा, ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन भनेको ग्राहकहरूले तपाईंको व्यवसायसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्ने भन्ने कुरा बुझ्ने र सुधार गर्ने कुरा हो । यसको मतलब तपाईंका ग्राहकहरूले तपाईंलाई अनलाइन पत्ता लगाउनेदेखि लिएर तपाईंका कर्मचारीहरूसँगको अन्तरक्रियाहरूसम्मका सबै कुराहरू।

तपाईंको ग्राहकको यात्रा सुरुदेखि अन्त्यसम्म जाँच्दा तपाईंलाई घर्षणका क्षेत्रहरू र क्षेत्रहरू पहिचान गर्न अनुमति दिन्छ।तपाईंका प्रयासहरूलाई कसरी मापन गर्ने र अप्टिमाइज गर्ने भन्ने कुरालाई विचार गर्छ।

तपाईंको लक्ष्य, उदाहरणका लागि, ग्राहक मन्थन (कम ग्राहक मन्थन ठोस ग्राहक अनुभवको ठूलो सङ्केत हो) एक चौथाईमा १०% ले घटाउने हुन सक्छ। तपाइँको रणनीति को एक भाग ग्राहक मंथन को कारण के हो भनेर निर्धारण गर्न को लागी हो, जुन ग्राहक यात्रा म्यापिङ र ग्राहक सर्वेक्षणहरु द्वारा प्राप्त गर्न सकिन्छ। त्यसपछि, तपाईंले पत्ता लगाउने समस्याहरू समाधान गर्नुहोस्।

तपाईंको ग्राहक मन्थन मापन गर्ने सरल तरिका यहाँ छ। त्रैमासिकको अन्त्यमा, त्रैमासिकको सुरुमा भएका ग्राहकहरूको संख्याबाट हालका ग्राहकहरूको संख्या घटाउनुहोस्। त्यसपछि, तपाईंले सुरु गर्नुभएका ग्राहकहरूको सङ्ख्याले त्यो कुललाई विभाजन गर्नुहोस्।

मानौं तपाईंसँग Q1 को सुरुमा 500 र अन्त्यमा 450 ग्राहकहरू थिए। तपाईंले आफ्नो मन्थन दर यसरी गणना गर्न सक्नुहुन्छ: (500 – 450) / 500 = 10%

ग्राहक अनुभव रणनीति सिर्जना गरेपछि, तपाईंसँग आफ्नो ग्राहक अनुभव लक्ष्यहरू पुग्नको लागि हातमा योजना हुनेछ।

जनसांख्यिकी बुझ्नको लागि डेटा प्रयोग गर्नुहोस्

सही च्याटबोटले प्रत्येक पटक तपाइँको एक उपभोक्तासँग अन्तर्क्रिया गर्दा जानकारी सङ्कलन गर्दछ। च्याटबोट एनालिटिक्स भनेको तपाईले सुत्नु पर्ने कुरा होइन। यदि तपाईंले च्याटबोट लागू गर्नुभएको छ भने, त्यसपछि यो जम्मा गरिएको डेटामा गहिरो डुब्नुहोस्। यो तपाईंको ग्राहक जनसांख्यिकी बुझ्नको लागि उत्कृष्ट उपकरण हो।

तपाईले मानिसहरूको समूहलाई जति राम्रोसँग चिन्नुहुन्छ, उनीहरूले चाहेको कुरालाई आफूले प्रस्ताव गरेको अनुभवलाई त्यति नै राम्रोसँग अनुकूल बनाउन सक्नुहुन्छ।

साथ संलग्न हुनुहोस्।सामाजिक सुन्न मार्फत ग्राहकहरू

तपाईं जान्न चाहानुहुन्छ ग्राहकहरूले तपाईंको ब्रान्डको बारेमा के भनिरहेका छन्: राम्रो, नराम्रो, र कुरूप। सामाजिक सुन्नको साथ जमीनमा कान राख्नुहोस्।

SMME Expert Insights ले तपाईंलाई वास्तविक समयमा भइरहेका लाखौं ग्राहक वार्तालापहरू बुझ्न मद्दत गर्दछ, ताकि तपाईं प्रवृत्तिहरूको शीर्षमा रहन सक्नुहुन्छ र आत्मविश्वासका साथ रणनीतिहरू सेट गर्नुहोस्।

SMMExpert Insights को डेमो अनुरोध गर्नुहोस्

ग्राहकहरू पनि सुनेको महसुस गर्न चाहन्छन्। जब उनीहरूले तपाइँको ब्रान्ड वा तपाइँसँग सम्बन्धित विषयको बारेमा पोस्ट गर्छन्, प्रतिक्रिया दिनु सम्बन्ध निर्माण गर्न र जडानलाई बढावा दिने उत्कृष्ट तरिका हो।

तपाईले ब्रान्ड उल्लेख, ग्राहक प्रतिक्रिया, र ट्र्याक गरेर पल्समा आफ्नो औंला राख्न सक्नुहुन्छ। उद्योग प्रवृत्ति। र तपाईं समुदायहरूमा सान्दर्भिक रहनुहुनेछ जसको तपाईं एक हिस्सा हुनुहुन्छ।

साथै, यदि तपाईंसँग गाली ब्रान्डको आवाज छ भने, मानिसहरूलाई हास्यपूर्ण प्रतिक्रिया दिनु चकित, खुसी र पालनपोषण गर्ने उत्तम तरिका हो। सकारात्मक ग्राहक अनुभव।

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) अक्टोबर १८, २०२२

उनीहरूलाई के चाहनुहुन्छ सोध्नुहोस्

तपाईंले सोध्नुभएन भने तपाईंलाई थाहा छैन। तिनीहरूले तपाईंसँग अन्तरक्रिया गरेपछि, तपाईंका ग्राहकहरूलाई सोध्नुहोस् कि के राम्रो भयो र तपाईंले कहाँ सुधार गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईंले पठाउन सक्ने विभिन्न प्रकारका सर्वेक्षणहरू छन् जसले तपाईंलाई आफ्नो ग्राहक अनुभव बुझ्न र सुधार गर्न मद्दत गर्नेछ।

ती मध्ये एक ग्राहक सन्तुष्टि (CSAT) सर्वेक्षण हो, जसले विशिष्ट प्रयोग गर्दछ"एबीसी क्याफेमा तपाइँको अनुभवबाट तपाइँ कत्तिको सन्तुष्ट हुनुहुन्छ?" जस्ता प्रश्नहरू। दानेदार, भरपर्दो डाटा प्राप्त गर्न।

शीर्ष ग्राहक अनुभव प्रबन्धन सफ्टवेयर

आजका दिनहरूमा, ब्रान्डहरूलाई प्रतिस्पर्धी रहन स्ट्याक गरिएको टुलबक्स चाहिन्छ। त्यहाँ धेरै ग्राहक अनुभव प्रबन्धन सफ्टवेयरहरू छन्, तर तिनीहरू बीच छनौट गर्न यो भारी हुन सक्छ। त्यसैले, छनोटबाट पक्षाघात हुनबाट जोगिन, हामीले प्रयास गरिएका र परीक्षण गरिएका उपकरणहरूको सूची सँगै राखेका छौं।

ग्राहक सेवाका लागि हेडे

हेडे ग्राहक सेवाको लागि हाम्रो रोजाइ च्याटबोट हो। तपाईंको ग्राहक प्रतिक्रिया दरहरू सुधार गर्न लगायत तपाईंको व्यवसायको लागि च्याटबटहरूले गर्न सक्ने धेरै कुराहरू छन्।

हेडेले ग्राहक समर्थन अनुरोधहरू जस्तै FAQ हरूको जवाफ र उत्पादन सिफारिसहरू स्वचालित गर्दछ। र यसले इन-स्टोर अपोइन्टमेन्ट बुकिङहरू प्रस्ताव गर्न सक्छ। हेडेले तपाईका ग्राहकहरूसँग स्वाभाविक रूपमा कुराकानी गर्न संवादात्मक एआई प्रयोग गर्दछ। नतिजाहरू एक सहज, अर्गानिक कुराकानी हुन्।

हेडे डेमोको अनुरोध गर्नुहोस्

सामाजिक सुन्न, संलग्नता र सर्वेक्षणहरूको लागि SMME विशेषज्ञ

SMMExpert सँग सुधार गर्न मद्दत गर्न धेरै उपयोगी सुविधाहरू छन्। आफ्नो ग्राहक अनुभव। हामीले माथि उल्लेख गरेका इनसाइटहरू, सामाजिक सुन्न उपकरण, एउटा निश्चित जीत हो।

तर यदि तपाईंलाई सामाजिक सुन्न उपकरण आवश्यक छैन जुन एकदमै बलियो छ, तपाईंले SMMExpert स्ट्रिमहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ जुनसुकै कुरामा आफ्ना ग्राहकहरूसँग संलग्न हुन। सामाजिक मिडिया च्यानल तिनीहरू रुचाउँछन्।

स्रोत: SMMExpert

तपाईंले गर्न सक्नुहुन्छतपाईंको फिल्डमा भएका सबै महत्त्वपूर्ण कुराकानीहरू ट्र्याक गर्न स्ट्रिमहरू (तपाईंको SMMExpert ड्यासबोर्डमा देखा पर्ने कस्टम फिडहरू) प्रयोग गर्नुहोस्। तपाईले किवर्ड, ह्यासट्याग र स्थान द्वारा कुराकानीहरू निगरानी गर्न फिल्टरहरू पनि सेट अप गर्न सक्नुहुन्छ। यो तपाईंको आफ्नै व्यवसायको शीर्षमा रहनको लागि उत्कृष्ट तरिका हो — र प्रतिस्पर्धाको एक कदम अगाडि।

SMMExpert ले Sparkcentral जस्ता उपकरणहरूसँग पनि एकीकृत हुन्छ, ताकि तपाईं सजिलैसँग सर्वेक्षणहरू पठाउन र सङ्कलन गर्न सक्नुहुन्छ।

ecommerce को लागी Shopify

Shopify सबैभन्दा लोकप्रिय ईकमर्स प्लेटफर्म मध्ये एक हो। यसलाई शुरुवातकर्ता र विशेषज्ञहरूले समान रूपमा सफ्टवेयरको एक प्यारो टुक्रा बनाउँदै यसलाई सेटअप गर्न र सञ्चालन गर्न एकदमै सजिलो छ।

यदि तपाईं आफ्नो इकमर्स स्टोर होस्ट गर्न Shopify प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ भने, फाइदा लिन नबिर्सनुहोस्। SMMExpert द्वारा Heyday बाट च्याटबोट एकीकरणको।

तपाईंको CRM आवश्यकताहरूको लागि Salesforce

Salesforce ग्राहकहरूसँग तपाईंको कम्पनीको सबै सम्बन्धहरू प्रबन्ध गर्नको लागि एक शक्तिशाली उपकरण हो। बिक्री क्लाउड जस्ता CRM सफ्टवेयर प्रयोग गर्ने लक्ष्य भनेको तपाइँको प्रक्रियाहरूलाई सुव्यवस्थित बनाउन र तपाइँको नाफा सुधार्नु हो। तपाईं ट्र्याक गर्न सक्षम हुनुहुनेछ:

• अनुबंधहरू,
• उत्कृष्ट अर्डरहरू, र
• उनीहरूको सम्पूर्ण जीवनचक्रमा ग्राहक सम्बन्धहरू प्रबन्ध गर्नुहोस्।

Salesforce एक उपयोगी ग्राहक अनुभव प्रबन्धन प्लेटफर्म हो किनभने यसको तपाईंको सबै CRM आवश्यकताहरूको ख्याल राख्ने क्षमता छ।

सामाजिक सञ्जालमा खरिदकर्ताहरूसँग संलग्न हुनुहोस् र हाम्रो समर्पित हेडेसँग ग्राहक वार्तालापहरूलाई बिक्रीमा बदल्नुहोस्।सामाजिक वाणिज्य खुद्रा विक्रेताहरूको लागि कुराकानीत्मक एआई च्याटबोट। 5-तारे ग्राहक अनुभवहरू डेलिभर गर्नुहोस् — स्केलमा।

तपाईंको नि:शुल्क हेडे डेमो सुरु गर्नुहोस्

हेयडेसँग ग्राहक सेवा कुराकानीहरूलाई बिक्रीमा बदल्नुहोस् । प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस् र थप उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।

नि:शुल्क डेमोअवसर।

ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन किन महत्त्वपूर्ण छ?

ग्राहक अनुभव व्यवस्थापनले व्यवसायहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरूको नजरमा सकारात्मक छवि बनाउन मद्दत गर्न सक्छ। र यसले तपाइँको ग्राहकहरु संग बलियो सम्बन्ध निर्माण गर्न मद्दत गर्न सक्छ। उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान गर्ने कम्पनीहरूसँग सधैं प्रतिस्पर्धी किनारा हुन्छ।

तपाईंको ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन बिन्दुमा हुँदा तपाईं वफादार ब्रान्ड अधिवक्ताहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ। एक वफादार ग्राहकको जीवनकाल मूल्य धेरै हुन्छ, एक पटक खरिदकर्ता भन्दा धेरै। खराब ग्राहक अनुभवहरूले तपाइँको प्रतिष्ठा खर्च गर्न सक्छ। तर पनि एक meh ग्राहक अनुभव तपाईंको सफलताको लागि हानिकारक छ।

CEM र CRM बीच के भिन्नता छ?

ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन (CEM) र ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (CRM) एउटै सम्बन्धमा फरक दृष्टिकोण हो। तर जब CRM ले ग्राहकको कम्पनीको दृष्टिकोणमा ध्यान केन्द्रित गर्दछ, CEM ले ग्राहकको कम्पनीको दृष्टिकोणलाई हेर्छ।

यसलाई यसरी सोच्नुहोस्: CRM ले तपाईंको बिक्री फनेललाई हेर्छ। कम्पनीको रूपमा तपाईले आफ्नो ग्राहकलाई कहाँ भेट्न सक्नुहुन्छ? CEM, अर्कोतर्फ, तपाइँको ग्राहक टचपोइन्टहरू विचार गर्दछ। तपाईंका ग्राहकहरू तपाईंको कम्पनीसँग कहाँ अन्तरक्रिया गर्छन्?

CRM भनेको आन्तरिक प्रक्रियाहरू सुधार गर्ने बारे हो, जबकि CEM ले तपाईंको कम्पनीलाई समग्र रूपमा हेर्छ।

ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन भनेको के हो?<9

के ग्राहकको अनुभव ग्राहकको अनुभव जस्तै हो? खैर, साँच्चै होइन। यद्यपि दसर्तहरू प्रायः एक अर्काको रूपमा प्रयोग गरिन्छ, ती पर्यायवाची होइनन्।

यसको कारणले गर्दा ग्राहकले संस्थासँग एकल कारोबार खरिद गर्न सक्छ। अर्कोतर्फ, ग्राहकहरू सामान्यतया दीर्घकालीन सेवाहरूमा केन्द्रित समयको लामो अवधिमा संलग्न हुन्छन्।

११ तरिकाहरू ग्राहक अनुभव व्यवस्थापनले तपाईंको व्यवसायलाई सुधार गर्न सक्छ

तपाईंको ग्राहक अनुभव व्यवस्थापनमा लगानी गरेर, तपाईं आफ्नो व्यापार को स्वास्थ्य सुधार गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईले वास्तविक परिणामहरू देख्नुहुनेछ, जस्तै बढेको राजस्व र नाफा। साथै, तपाईंले वफादार, खुसी ग्राहकहरूको बलियो आधार निर्माण गर्नुहुनेछ, जसको अर्थ सडकमा अझ बढी आम्दानी हुन्छ।

यहाँ ११ तरिकाहरू छन् जुन ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन रणनीतिले तपाईंको व्यवसायलाई सुधार गर्न सक्छ।

१। तपाईंलाई ग्राहकको चाहना र आवश्यकताहरू बुझ्न मद्दत गर्दछ

ग्राहक अनुभव रणनीति सिर्जना गर्नु भनेको आफूलाई ग्राहकको जुत्तामा राख्नु हो । यो मनोविज्ञान जस्तै हो - तपाईंले तिनीहरूको चाहना, आवश्यकता, डर, र भित्र र बाहिर चाहनाहरू जान्न आवश्यक छ। त्यसोभए, तपाइँ कसरी राम्रोसँग डेलिभर गर्ने भनेर बुझ्न सक्नुहुन्छ।

यसको लागि, तपाइँ तपाइँको दर्शकहरूमा डेटा सङ्कलन गर्न ग्राहक अनुभव उपकरणहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, SMMExpert को सामाजिक सुन्न सुविधाहरूले तपाईंलाई देखाउन सक्छ (र कसरी) तपाईंका ग्राहकहरूले तपाईंको बारेमा अनलाइन कुरा गर्छन्।

SMMExpert Insights (Brandwatch द्वारा सञ्चालित) ले सहज शब्द क्लाउडहरू र गेज गर्ने मिटरहरूको साथ ब्रान्ड भावना ट्र्याक गर्न सजिलो बनाउँछ। विरुद्ध आफ्नो भावना र ब्रान्ड जागरूकताप्रतिस्पर्धा।

SMMExpert Insights को एक डेमो अनुरोध गर्नुहोस्

तपाईँले आफ्नो ब्रान्डसँगको अनुभवमा अन्तरदृष्टि प्राप्त गर्न ग्राहक सर्वेक्षण जस्ता ग्राहक अनुभव उपकरणहरू पनि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। यी गहिरो अन्तर्दृष्टिहरूले तपाईंलाई उनीहरूको चाहनाहरू सक्रिय रूपमा डेलिभर गर्न मद्दत गर्नेछ। र तपाईले माग्नु अघि नै कसैले तपाईलाई केहि दिनु भन्दा राम्रो के हो?

2. ग्राहकहरूसँग भावनात्मक सम्बन्धहरू निर्माण गर्नुहोस्

उनीहरूको मूलमा, यी रणनीतिहरू तपाईंका ग्राहकहरूलाई अझ राम्रो सेवा प्रदान गर्ने बारे हुन्, जसले तपाईंलाई उनीहरूसँग बलियो भावनात्मक सम्बन्धहरू निर्माण गर्न मद्दत गर्नेछ। त्यसो गर्नको लागि, तपाईंले एक व्यक्तिगत सेवा र निर्बाध यात्रा प्रदान गर्न आवश्यक छ।

तपाईंका ग्राहकहरू के चाहन्छन् भन्ने कुरा पत्ता लगाउनु र तिनीहरूलाई दिनु भनेको सुरुवात हो। तर तपाईं भावनात्मक स्तरमा तिनीहरूलाई पुग्नको लागि उनीहरूको आवश्यकताहरू पनि अनुमान गर्न चाहानुहुन्छ। चीजहरू सजिलो बनाउन अब यो पर्याप्त छैन। ग्राहक यात्रामा, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुसी पार्न सक्ने अवसरहरू खोज्नुहोस्।

उदाहरणका लागि, कुकुरको खाना आपूर्तिकर्ता Chewy लाई लिनुहोस्। जब एक ग्राहकले फिर्ताको बारेमा सोध्नको लागि फोन गरे, चेवीले थाहा पाए कि उनको कुकुर इन्द्रेणी पुलबाट पार भएको थियो। उनीहरूले आफ्नो ग्राहक हेरचाह टोली सदस्यद्वारा हस्ताक्षर गरिएको कार्डसहित शोकमा परेका परिवारका फूलहरू पठाए।

मैले गत हप्ता @Chewy लाई सम्पर्क गरेँ कि मैले मेरो कुकुरको मृत्युपछि नखोलिएको खानाको झोला फिर्ता गर्न सक्छु। तिनीहरूले 1) मलाई पूर्ण फिर्ता दिए, 2) मलाई आश्रयमा खाना दान गर्न भने, र 3) आज फूलहरू पठाइयो।मैले कुरा गरेको व्यक्तिले हस्ताक्षर गरेको उपहार नोट ?? 😭🥹

— अन्ना ब्रोज, एमएससी (@alcesanna) जुन १५, २०२२

३। यो लाइभ हुनु अघि नकारात्मक प्रतिक्रिया क्याप्चर गर्नुहोस्

ग्राहक समर्थन च्याट तपाईंको रणनीतिमा निर्माण गर्नुको एउटा ठूलो फाइदा भनेको तपाईंले समस्याहरू खराब समीक्षाहरूमा परिणत हुनु अघि नै कब्जा गर्न सक्नुहुन्छ । तर यदि तपाईंले २४-घण्टा लाइभ च्याट समर्थन प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्न भने, च्याटबट जीवन बचाउन सक्छ।

ग्राहक सेवा च्याटबटहरू जस्ता उपकरणहरूले समस्याहरू ठूलो हुनु अघि समाधान गर्ने सुनौलो अवसर प्रदान गर्दछ।

स्रोत: Heyday

आफ्ना समस्याहरू समाधान भएका ग्राहकहरू सामान्यतया तपाईंको कम्पनीलाई अर्को शट दिनको लागि धेरै ग्रहणशील हुन्छन्। गल्ती हुन्छ; हामी मानव मात्र हौं। (च्याटबटहरू बाहेक, अवश्य पनि। तिनीहरू केवल ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन सफ्टवेयरको सुन्दर टुक्राहरू हुन्।)

4। ग्राहक मन्थन घटाउनुहोस्

तपाईंको मन्थन दर, वा ग्राहकहरूले तपाईंको व्यवसाय प्रयोग गर्न बन्द गर्ने दर, समग्र ग्राहकको खुशीको एक महत्त्वपूर्ण मापन हो। यो एकदम सरल गणित हो: खुसी ग्राहकहरू कम मन्थन बराबर छन् ।

जब मानिसहरूले तपाईंको ब्रान्डले हेरेको र हेरचाह गरेको महसुस गर्छन्, उनीहरूले आफ्नो व्यवसायलाई अन्यत्र लैजाने सम्भावना कम हुन्छ।

यसैले तपाईँका अवस्थित ग्राहकहरू खुसी छन् भनी सुनिश्चित गर्नाले तपाईँको व्यवसायको लागि महत्त्वपूर्ण बचत हुन सक्छ। नयाँ खरिद गर्नको तुलनामा अवस्थित ग्राहक राख्न धेरै कम लागत लाग्छ।

5. ग्राहकको वफादारी बढाउनुहोस्

वफादार ग्राहकहरूकम ग्राहक मन्थन मात्र भन्दा बढी मतलब। जब ग्राहकहरूसँग तपाईंको व्यवसायको राम्रो अनुभव हुन्छ, उनीहरूले अरूलाई सिफारिस गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ । वफादारीमा भएको यो बृद्धिले वर्ड-अफ-माउथ मार्केटिङको रूपमा काम गर्न सक्छ र तपाईंको नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) बढाउन सक्छ।

NPS तपाईंको ग्राहकको अनुभव र सन्तुष्टि मापन गर्न प्रयोग गरिन्छ। यो 0-10 मापनमा गणना गरिन्छ, तीन समूहहरूमा बकेट गरिएको छ: विरोधकर्ता (0-6), निष्क्रिय (7-8), र प्रवर्द्धकहरू (8-10)। जब तपाईंको ग्राहक एक प्रवर्द्धक हो, तिनीहरू अनिवार्य रूपमा ब्रान्ड अधिवक्ता हुन्।

6। कम समर्थन लागतहरू

तपाईंको व्यवसायसँग राम्रो अनुभव भएका ग्राहकहरूलाई समर्थन चाहिने सम्भावना कम हुन्छ ।

त्यहाँ कम उजुरीहरू छन् जसको मतलब तपाईंको ग्राहक सेवा टोलीमा कम तनाव छ। । यसले कम समर्थन लागत, कम असन्तुष्ट ग्राहकहरू, र एक खुसी ग्राहक सेवा टोलीमा परिणाम दिन्छ।

7। बिक्री बढाउनुहोस्

यदि तपाईंले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको खरिद पूरा गर्न सजिलो बनाउनुभएको छ भने, उनीहरूले भविष्यमा तपाईंबाट फेरि किन्ने सम्भावना बढी हुन्छ।

साथै, सन्तुष्ट ग्राहकहरूले अरूलाई तपाईंको व्यवसायमा सन्दर्भ गर्ने सम्भावना पनि बढी हुन्छ।

8। ब्रान्ड प्रतिष्ठा बढाउनुहोस्

सकारात्मक ग्राहक अनुभव मानिसहरूले तपाईंको ब्रान्डलाई कसरी बुझ्छन् भन्ने सुधार गर्दछ । जब तपाइँ तपाइँको ग्राहक अनुभव रणनीतिलाई म्याप गर्दै हुनुहुन्छ, तपाइँको आदर्श ब्रान्ड धारणालाई दिमागमा राख्नुहोस्।

के तपाइँ, कोका-कोला जस्तै, खुशीको लागि परिचित हुन चाहनुहुन्छ? त्यसोभए तपाईंले तिनीहरूबाट एउटा पृष्ठ लिन सक्नुहुन्छबुक गर्नुहोस् र तपाईंको ग्राहकको दिनमा रमाइलो टचपोइन्टहरू थप्नुहोस्। तपाईको नाम लेखिएको कोकको बोतल भेट्टाउन कति रमाइलो भयो?

स्रोत: कोका-कोला

9। कर्मचारी सन्तुष्टि सुधार गर्नुहोस्

यदि तपाइँ ग्राहकहरु द्वारा मनपर्ने कम्पनीको लागि काम गर्नुहुन्छ भने, तपाइँ आफ्नो काम अलि बढी मन पराउन जाँदै हुनुहुन्छ। राम्रो ग्राहक अनुभव भएका खुसी व्यक्तिहरूसँग अन्तरक्रिया गर्दा आन्तरिक कर्मचारीहरूको मनोबल बढाउन सक्छ।

जब तपाईंका कर्मचारीहरू खुसी हुन्छन्, त्यहाँ कम कारोबार हुन्छ। LinkedIn द्वारा अनुमानित कारोबार, कम्पनीको कर्मचारीको तलबको 1.5-2 गुणा खर्च हुन सक्छ। यो संख्या उच्च देखिन सक्छ, तर यसमा कर्मचारीको कम्पनीको ज्ञान र बाँकी टोलीमा राखिएको तनाव जस्ता अमूर्त हानिहरू समावेश छन्।

10। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सिर्जना गर्नुहोस्

व्यवसायहरू जसले ग्राहक अनुभव व्यवस्थापनमा उत्कृष्ट प्रदर्शन गर्दछ तिनीहरूको प्रतिस्पर्धामा एक खुट्टा छ। यो प्रतिस्पर्धी लाभ ले तपाईंलाई थप ग्राहकहरू आकर्षित गर्न र तपाईंको व्यवसाय बढाउन मद्दत गर्न सक्छ।

ट्रेडर जोको, उदाहरणका लागि, लगभग पंथ-जस्तै निम्न छन्। र हो, आंशिक रूपमा यो तिनीहरूको अफ-बीट र रमाईलो उत्पादन प्रस्तावहरूको कारण हो। तर त्यो आफैमा पर्याप्त छैन।

व्यापारी जोले ग्राहक सेवामा र परम्परागत किराना किनमेलको घर्षण बिन्दुहरू बुझ्नमा ठूलो लगानी पनि गर्छन्। तपाईंले केवल ट्रेडर जोको फ्रिजर आइल ब्राउज गर्नुपर्नेछ, जहाँ उनीहरूले आफ्नो रणनीतिलाई कार्यमा हेर्नको लागि बोझिल, कष्टप्रद फ्रीजरका ढोकाहरू हटाएका छन्।

इन्स्टाग्राममा यो पोस्ट हेर्नुहोस्

ट्रेडर जोस (@traderjoes) द्वारा साझा गरिएको पोस्ट

11। सामाजिक मिडिया बज उत्पन्न गर्नुहोस्

यदि केहि हुन्छ र यो सामाजिक मिडियामा पोस्ट गरिएको छैन, के यो वास्तवमा भयो?

जब मानिसहरूले केहि उल्लेखनीय अनुभव गर्छन्, तिनीहरूले यसको बारेमा पोस्ट गर्छन्। तपाईंको ग्राहकहरूको लागि रमाईलो अनुभव सिर्जना गर्न आफ्नो ग्राहक अनुभव रणनीति समर्पित गर्नुहोस्। तिनीहरूमध्ये केहीले सम्भवतः उनीहरूको कथामा त्यो कथा साझा गर्नेछन्। (हेर्नुहोस् हामीले त्यहाँ के गर्‍यौं?)

प्रयोगकर्ता-उत्पन्न सामग्री (UGC) तपाईंको आफ्नै सामाजिक सामग्रीको लागि उत्कृष्ट छ। जब मानिसहरू तपाईंको ब्रान्डको लागि अनलाइन अधिवक्ताहरूमा परिणत हुन्छन् वा सकारात्मक अनुभव साझा गर्छन्, तिनीहरूले सामाजिक प्रमाण सिर्जना गर्छन् कि तपाईंको ब्रान्ड वैध छ। त्यसपछि, त्यो सकारात्मक ब्रान्ड अनुभव तिनीहरूका सबै अनुयायीहरूको अगाडि बस्छ। तपाईंले, मेरो साथी, भर्खरै केही नि:शुल्क, प्रभावकारी विज्ञापनहरू प्राप्त गर्नुभएको छ।

यो पोस्ट इन्स्टाग्राममा हेर्नुहोस्

• ᴀᴛ • (@_attax)

प्रयास गर्न शीर्ष ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन रणनीतिहरू द्वारा साझा गरिएको पोस्ट

तपाईँको ग्राहक अनुभव व्यवस्थापनलाई ग्राउन्डबाट प्राप्त गर्न आज तपाईले प्रयोग गर्न सक्ने धेरै रणनीतिहरू छन्। हामी तपाईंलाई सुरु गर्नका लागि केही सजिलो जीतहरू मार्फत लैजानेछौं।

तपाईंको ग्राहकहरूसँग संलग्न हुनको लागि च्याटबट प्रयोग गर्नुहोस्

च्याटबटहरू तपाईंको ग्राहकको लागि धेरै सजिलो जीत हो। अनुभव व्यवस्थापन। तपाईंको ग्राहकहरूले तपाईंलाई पुग्न सक्ने ठाउँमा एउटा स्थापना गर्नुहोस्। यसमा तपाइँको वेबसाइट, तपाइँको सामाजिक मिडिया खाताहरू, र तपाइँका एपहरू समावेश छन्।

च्याटबटहरूसँग धेरै टन छफाइदाहरू जब यो तपाईंको ग्राहकहरूलाई संलग्न गर्न आउँछ। तपाइँ तपाइँको बारम्बार सोधिने प्रश्नहरु को जवाफ संग तिनीहरूलाई सशक्त बनाउन सक्नुहुन्छ। यसले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको FAQ मा तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न अनुमति दिन्छ। मानिसहरू उत्तरहरूको लागि वरपर पर्खन मन पराउँदैनन्, विशेष गरी साधारणहरू।

बस निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंले एक च्याटबोट छनोट गर्नुभयो जसले तपाईंको ग्राहकहरूको चाहना पूरा गर्नेछ। यदि तपाइँको उपभोक्ता आधार बहुराष्ट्रिय हो भने तपाइँलाई बहुभाषी च्याटबोट चाहिन्छ। वा, सायद तपाइँका ग्राहकहरु सधैं आफ्नो अर्डर ट्र्याक गर्न चाहन्छन्; एक ecommerce च्याटबोट एक राम्रो विकल्प हुन सक्छ।

स्रोत: Heyday

विचार गर्न को लागी केहि अन्य छ तपाईंको च्याटबोटको व्यक्तित्व। तपाइँ तपाइँको ब्रान्ड आवाजमा बोल्नको लागि च्याटबोट प्रोग्राम गर्न सक्नुहुन्छ भनेर सुनिश्चित गर्न चाहानुहुन्छ। यदि तपाइँ सक्नुहुन्छ भने, तपाइँको च्याटबोटलाई मनपर्ने अवतार दिनु ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सजिलो तरिका हो। र आफ्ना ग्राहकहरूसँग राम्रोसँग सम्बन्ध राख्न प्राकृतिक भाषा प्रशोधन गर्ने सीप भएको च्याटबोट छान्नुहोस्।

स्रोत: हेडे

SMMExpert को नम्बर एक च्याटबोट Heyday हो। हेडे एक एआई-संचालित च्याटबोट हो जसले कुराकानीहरूलाई ग्राहकहरूमा परिणत गर्दछ। यसले माथिका सबै र थप गर्न सक्छ।

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क, पूर्ण रूपमा अनुकूलन योग्य ग्राहक अनुभव रणनीति टेम्प्लेट पाउनुहोस् जसले तपाईंलाई आफ्ना ग्राहकहरू बुझ्न र तपाईंको व्यवसायमा पुग्न मद्दत गर्दछ। लक्ष्यहरू।

अब नि: शुल्क टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस्!

हेडे डेमो अनुरोध गर्नुहोस्

ग्राहक यात्रा नक्सा बनाउनुहोस्

एक ग्राहक यात्रा नक्सा अनुमति दिन्छ