Ioana Teleanu દ્વારા શેર કરાયેલ પોસ્ટ

શું તમે ક્યારેય ઓનલાઈન ઓર્ડર મેળવવા માટે એટલા ઉત્સાહિત થયા છો, માત્ર તૂટેલી પ્રોડક્ટ શોધવા માટે ડિલિવરી ખોલવા માટે? જો ગ્રાહક સંભાળ ટીમ સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવા માટે ઉપર અને બહાર જાય છે, તો તમારા નિરાશાજનક અનુભવને સકારાત્મકમાં રૂપાંતરિત કરી શકાય છે. એટલા માટે ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસ્થાપન એ લોકોના દિલ જીતવાની એક ઝડપી રીત છે.

આ લેખમાં, અમે તમને ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસ્થાપન વિશે શું જાણવાની જરૂર છે અને તે તમારા વ્યવસાયને કેવી રીતે સુધારી શકે છે, ટોચના ગ્રાહક સહિત તે વિશે જાણીશું. તમે જાતે અજમાવી શકો તેવા સાધનો અને યુક્તિઓનો અનુભવ કરો.

બોનસ: અમારું મફત, સંપૂર્ણપણે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવું ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના નમૂનો મેળવો જે તમને તમારા ગ્રાહકોને સમજવામાં અને તમારા વ્યવસાય સુધી પહોંચવામાં મદદ કરશે લક્ષ્યો.

ગ્રાહક અનુભવ સંચાલન શું છે?

ગ્રાહક અનુભવ સંચાલન (CEM અથવા CXM) એ તમારા વ્યવસાય સાથે ગ્રાહકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની રીતને મેનેજ કરવાની અને સુધારવાની પ્રક્રિયા છે. CEM દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વખતે એકત્ર કરાયેલા ડેટાનો ઉપયોગ ગ્રાહકોની તમારી કંપની પ્રત્યેની ધારણાને સુધારવા માટે કરે છે.

તેના મૂળમાં, ગ્રાહક અનુભવ સંચાલન એ બધું સમજવા અને તમારા વ્યવસાય સાથે ગ્રાહકો કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તે સુધારવા વિશે છે . આનો અર્થ એ છે કે તમારા ગ્રાહકો તમને ઑનલાઇન કેવી રીતે શોધે છે તેનાથી લઈને સ્ટોરમાં તમારા કર્મચારીઓ સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સુધી બધું જ.

શરૂઆતથી અંત સુધી તમારી ગ્રાહકની મુસાફરીની તપાસ કરવાથી તમે ઘર્ષણના વિસ્તારો અને વિસ્તારોને ઓળખી શકો છોતમારા પ્રયત્નોને કેવી રીતે માપવા અને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા તે ધ્યાનમાં લે છે.

તમારું ધ્યેય હોઈ શકે છે, ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહક મંથન (ઓછું ગ્રાહક મંથન એ નક્કર ગ્રાહક અનુભવનો એક મહાન સંકેત છે) એક ક્વાર્ટરમાં 10% જેટલો ઘટાડો. તમારી વ્યૂહરચનાનો એક ભાગ ગ્રાહક મંથનનું કારણ શું છે તે નિર્ધારિત કરવાનો છે, જે ગ્રાહક પ્રવાસ મેપિંગ અને ગ્રાહક સર્વેક્ષણો દ્વારા પ્રાપ્ત કરી શકાય છે. પછી, તમે જે સમસ્યાઓનો પર્દાફાશ કરો છો તેને ઠીક કરો.

તમારા ગ્રાહક મંથનને માપવાની આ એક સરળ રીત છે. ક્વાર્ટરના અંતે, ક્વાર્ટરની શરૂઆતમાં તમારી પાસે જેટલા ગ્રાહકો હતા તેમાંથી તમારા વર્તમાન ગ્રાહકોની સંખ્યા બાદ કરો. તે પછી, તે કુલ ગ્રાહકોની સંખ્યા દ્વારા વિભાજિત કરો જેની સાથે તમે શરૂઆત કરી હતી.

ચાલો ધારો કે Q1ની શરૂઆતમાં તમારી પાસે 500 અને અંતે 450 ગ્રાહકો હતા. તમે તમારા ચર્ન રેટની ગણતરી આ રીતે કરી શકો છો: (500 – 450) / 500 = 10%

ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના બનાવ્યા પછી, તમારી પાસે તમારા ગ્રાહક અનુભવના લક્ષ્યો સુધી પહોંચવા માટે એક યોજના હાથમાં હશે.

વસ્તીશાસ્ત્રને સમજવા માટે ડેટાનો ઉપયોગ કરો

સાચો ચેટબોટ જ્યારે પણ તમારા ઉપભોક્તાઓમાંના કોઈ એક સાથે સંપર્ક કરે છે ત્યારે માહિતી એકત્ર કરે છે. ચેટબોટ એનાલિટિક્સ એવી વસ્તુ નથી કે જેના પર તમારે સૂવું જોઈએ. જો તમે ચેટબોટ અમલમાં મૂક્યું હોય, તો તે એકત્રિત કરવામાં આવેલ ડેટામાં ઊંડા ઉતરો. તમારા ગ્રાહકની વસ્તી વિષયક બાબતોને સમજવા માટે આ એક ઉત્તમ સાધન છે.

તમે લોકોના જૂથને જેટલી સારી રીતે જાણો છો, તેટલી સારી રીતે તમે તેમને જે જોઈએ છે તેના અનુરૂપ અનુભવને અનુરૂપ બનાવી શકો છો.

સાથે જોડાઓસામાજિક શ્રવણ દ્વારા ગ્રાહકો

તમે જાણવા માગો છો કે ગ્રાહકો તમારી બ્રાન્ડ વિશે શું કહે છે: સારી, ખરાબ અને નીચ. સામાજિક શ્રવણ સાથે જમીન પર ધ્યાન રાખો.

SMMEXpert Insights તમને વાસ્તવિક સમયમાં લાખો ગ્રાહક વાર્તાલાપને સમજવામાં મદદ કરે છે, જેથી તમે વલણોની ટોચ પર રહી શકો અને વિશ્વાસ સાથે વ્યૂહરચના સેટ કરો.

SMMEXpert Insightsના ડેમોની વિનંતી કરો

ગ્રાહકો પણ સાંભળવાનું પસંદ કરે છે. જ્યારે તેઓ તમારી બ્રાંડ વિશે અથવા તમારી સાથે સંબંધિત વિષય વિશે પોસ્ટ કરે છે, ત્યારે પ્રતિસાદ આપવો એ સંબંધો બનાવવા અને કનેક્શનને પ્રોત્સાહન આપવાનો એક શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે.

તમે બ્રાંડનો ઉલ્લેખ, ગ્રાહક પ્રતિસાદ અને ઉદ્યોગ વલણો. અને તમે જે સમુદાયનો ભાગ છો તેમાં તમે સુસંગત રહેશો.

ઉપરાંત, જો તમારી પાસે બ્રાંડનો ગાઢ અવાજ છે, તો લોકોને રમૂજ સાથે પ્રતિસાદ આપવો એ આશ્ચર્યજનક, આનંદ અને ઉત્તેજન આપવાનો સંપૂર્ણ માર્ગ છે સકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) ઓક્ટોબર 18, 2022

તેમને પૂછો કે તેઓ શું ઈચ્છે છે

જો તમે પૂછશો નહીં તો તમને ખબર પડશે નહીં. તેઓ તમારી સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે તે પછી, તમારા ગ્રાહકોને પૂછો કે શું સારું થયું અને તમે ક્યાં સુધારી શકો છો.

તમે મોકલી શકો છો એવા ઘણાં વિવિધ પ્રકારના સર્વેક્ષણો છે જે તમને તમારા ગ્રાહક અનુભવને સમજવામાં અને બહેતર બનાવવામાં મદદ કરશે.

તેમાંથી એક ગ્રાહક સંતોષ (CSAT) સર્વેક્ષણ છે, જે ચોક્કસ ઉપયોગ કરે છે"ABC કાફેમાં તમે તમારા અનુભવથી કેટલા સંતુષ્ટ છો?" જેવા પ્રશ્નો દાણાદાર, ભરોસાપાત્ર ડેટા મેળવવા માટે.

ટોચના ગ્રાહક અનુભવ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેર

આ દિવસોમાં, બ્રાન્ડ્સને સ્પર્ધાત્મક રહેવા માટે સ્ટેક કરેલ ટૂલબોક્સની જરૂર છે. ત્યાં ઘણા બધા ગ્રાહક અનુભવ મેનેજમેન્ટ સૉફ્ટવેર છે, પરંતુ તે તેમની વચ્ચે પસંદ કરવા માટે જબરજસ્ત હોઈ શકે છે. તેથી, પસંદગી દ્વારા લકવાગ્રસ્ત ન થવા માટે, અમે અજમાયશ અને પરીક્ષણ કરેલ સાધનોની સૂચિ એકસાથે મૂકી છે.

ગ્રાહક સેવા માટે હેયડે

હેયડે એ ગ્રાહક સેવા માટે અમારી પસંદગીની ચેટબોટ છે. તમારા ગ્રાહક પ્રતિસાદ દરમાં સુધારો કરવા સહિત તમારા વ્યવસાય માટે ચેટબોટ્સ ઘણું બધું કરી શકે છે.

હેયડે FAQ અને ઉત્પાદન ભલામણોના જવાબો જેવી ગ્રાહક સપોર્ટ વિનંતીઓને સ્વચાલિત કરે છે. અને તે ઇન-સ્ટોર એપોઇન્ટમેન્ટ બુકિંગ ઓફર કરી શકે છે. હેયડે તમારા ગ્રાહકો સાથે કુદરતી રીતે વાતચીત કરવા માટે વાતચીતાત્મક AI નો ઉપયોગ કરે છે. પરિણામો એક સરળ, ઓર્ગેનિક વાર્તાલાપ છે.

હેયડે ડેમોની વિનંતી કરો

સામાજિક શ્રવણ, જોડાણ અને સર્વેક્ષણો માટે SMMExpert

SMMExpert પાસે સુધારવામાં મદદ કરવા માટે ઘણી બધી ઉપયોગી સુવિધાઓ છે તમારો ગ્રાહક અનુભવ. આંતરદૃષ્ટિ, સામાજિક શ્રવણ સાધન જે અમે ઉપર ઉલ્લેખ કર્યો છે, તે એક નિશ્ચિત જીત છે.

પરંતુ જો તમને સામાજિક શ્રવણ સાધનની જરૂર ન હોય જે તદ્દન મજબૂત હોય, તો તમે SMMExpert સ્ટ્રીમ્સનો ઉપયોગ પણ તમારા ગ્રાહકો સાથે કોઈપણ બાબતમાં જોડાવા માટે કરી શકો છો. સોશિયલ મીડિયા ચેનલ તેઓ પસંદ કરે છે.

સ્રોત: SMMExpert

તમે કરી શકો છોતમારા ક્ષેત્રની તમામ મહત્વપૂર્ણ વાતચીતોને ટ્રૅક કરવા માટે સ્ટ્રીમ્સ (તમારા SMMExpert ડેશબોર્ડમાં દેખાતા કસ્ટમ ફીડ્સ) નો ઉપયોગ કરો. તમે કીવર્ડ, હેશટેગ અને સ્થાન દ્વારા વાતચીતને મોનિટર કરવા માટે ફિલ્ટર્સ પણ સેટ કરી શકો છો. તમારા પોતાના વ્યવસાયમાં ટોચ પર રહેવાની આ એક સરસ રીત છે—અને સ્પર્ધાથી એક પગલું આગળ.

SMMExpert Sparkcentral જેવા સાધનો સાથે પણ સંકલિત થાય છે, જેથી તમે સરળતાથી સર્વે મોકલી શકો અને એકત્રિત કરી શકો.

ઈકોમર્સ માટે શોપીફાઈ

શોપીફાઈ એ સૌથી લોકપ્રિય ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ પૈકીનું એક છે. નવા નિશાળીયા અને નિષ્ણાતો દ્વારા તેને એક જ પ્રિય સોફ્ટવેર બનાવવા માટે સેટઅપ કરવું અને ઓપરેટ કરવું અત્યંત સરળ છે.

જો તમે તમારા ઈકોમર્સ સ્ટોરને હોસ્ટ કરવા માટે Shopify નો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો, તો લાભ લેવાનું ભૂલશો નહીં. SMMExpert દ્વારા Heyday તરફથી ચેટબોટ એકીકરણ.

તમારી CRM જરૂરિયાતો માટે Salesforce

Salesforce એ ગ્રાહકો સાથે તમારી કંપનીના તમામ સંબંધોનું સંચાલન કરવા માટેનું એક શક્તિશાળી સાધન છે. સેલ્સ ક્લાઉડ જેવા CRM સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરવાનો ધ્યેય તમારી પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવાનો અને તમારી નફાકારકતામાં સુધારો કરવાનો છે. તમે ટ્રૅક કરી શકશો:

• કરાર,
• બાકી ઑર્ડર અને
• તેમના સમગ્ર જીવનચક્રમાં ગ્રાહક સંબંધોનું સંચાલન કરો.

સેલ્સફોર્સ એક ઉપયોગી ગ્રાહક અનુભવ મેનેજમેન્ટ પ્લેટફોર્મ છે કારણ કે તે તમારી તમામ CRM જરૂરિયાતોનું ધ્યાન રાખવાની ક્ષમતા ધરાવે છે.

સોશિયલ મીડિયા પર ખરીદદારો સાથે જોડાઓ અને અમારા સમર્પિત હેયડે સાથે ગ્રાહકની વાતચીતને વેચાણમાં ફેરવોસામાજિક વાણિજ્ય રિટેલરો માટે વાતચીત AI ચેટબોટ. 5-સ્ટાર ગ્રાહક અનુભવો પહોંચાડો — સ્કેલ પર.

તમારો મફત હેયડે ડેમો શરૂ કરો

હેયડે સાથે ગ્રાહક સેવા વાર્તાલાપને વેચાણમાં ફેરવો . પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવો અને વધુ ઉત્પાદનો વેચો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.

ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસ્થાપન શા માટે મહત્વનું છે?

ગ્રાહક અનુભવ સંચાલન વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકોની નજરમાં સકારાત્મક છબી બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે. અને તે તમારા ગ્રાહકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે. શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરતી કંપનીઓ હંમેશા સ્પર્ધાત્મક ધાર ધરાવે છે.

જ્યારે તમારું ગ્રાહક અનુભવ સંચાલન યોગ્ય હોય ત્યારે તમે વફાદાર બ્રાન્ડ એડવોકેટ બનાવી શકો છો. વફાદાર ગ્રાહકનું આજીવન મૂલ્ય એક-ઑફ ખરીદનાર કરતાં ઘણું વધારે છે. ખરાબ ગ્રાહક અનુભવો તમને તમારી પ્રતિષ્ઠા ખર્ચી શકે છે. પરંતુ માત્ર meh ગ્રાહક અનુભવ પણ તમારી સફળતા માટે હાનિકારક છે.

CEM અને CRM વચ્ચે શું તફાવત છે?

ગ્રાહક અનુભવ સંચાલન (CEM) અને ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન (CRM) એ એક જ સંબંધ પર જુદા જુદા દ્રષ્ટિકોણ છે. પરંતુ જ્યારે CRM ગ્રાહક પ્રત્યેના કંપનીના દૃષ્ટિકોણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, ત્યારે CEM ગ્રાહકના કંપની પ્રત્યેના દૃષ્ટિકોણને જુએ છે.

તેને આ રીતે વિચારો: CRM તમારા વેચાણ ફનલને જુએ છે. તમે એક કંપની તરીકે તમારા ગ્રાહકને ક્યાં મળી શકો? બીજી બાજુ, CEM તમારા ગ્રાહક ટચપોઇન્ટ્સને ધ્યાનમાં લે છે. તમારા ગ્રાહકો તમારી કંપની સાથે ક્યાં ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે?

CRM એ આંતરિક પ્રક્રિયાઓને સુધારવા વિશે છે, જ્યારે CEM તમારી કંપનીને સર્વગ્રાહી રીતે જુએ છે.

ક્લાયન્ટ અનુભવ સંચાલન શું છે?

શું ગ્રાહકનો અનુભવ ક્લાયંટનો અનુભવ જેવો જ છે? સારું, ખરેખર નહીં. જોકે ધશબ્દો ઘણીવાર એકબીજાના બદલે વાપરવામાં આવે છે, તે સમાનાર્થી નથી.

તે એટલા માટે કારણ કે ગ્રાહક પાસે સંસ્થા સાથે એકલ વ્યવહારની ખરીદી હોઈ શકે છે. બીજી તરફ, ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે લાંબા ગાળાની સેવાઓ પર કેન્દ્રિત હોય છે.

11 રીતો ગ્રાહક અનુભવ સંચાલન તમારા વ્યવસાયને સુધારી શકે છે

તમારા ગ્રાહક અનુભવ સંચાલનમાં રોકાણ કરીને, તમે તમારા વ્યવસાયનું સ્વાસ્થ્ય સુધારી શકો છો. તમે વાસ્તવિક પરિણામો જોશો, જેમ કે વધેલી આવક અને નફાકારકતા. ઉપરાંત, તમે વફાદાર, ખુશ ગ્રાહકોનો મજબૂત આધાર બનાવશો, જેનો અર્થ એ છે કે રસ્તા પર વધુ આવક.

અહીં 11 રીતો છે જેનાથી મજબૂત ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસ્થાપન વ્યૂહરચના તમારા વ્યવસાયને સુધારી શકે છે.

1. તમને ગ્રાહકની ઈચ્છાઓ અને જરૂરિયાતોને સમજવામાં મદદ કરે છે

ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના બનાવવાનો અર્થ છે તમારી જાતને તમારા ગ્રાહકના જૂતામાં મૂકવી . તે મનોવિજ્ઞાન જેવું છે - તમારે તેમની ઇચ્છાઓ, જરૂરિયાતો, ડર અને ઇચ્છાઓને અંદર અને બહાર જાણવાની જરૂર છે. પછી, તમે સમજી શકશો કે કેવી રીતે વધુ સારી રીતે ડિલિવરી કરવી.

આ કરવા માટે, તમે તમારા પ્રેક્ષકોનો ડેટા એકત્રિત કરવા માટે ગ્રાહક અનુભવ સાધનોનો ઉપયોગ કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, SMMExpert ની સામાજિક શ્રવણ વિશેષતાઓ તમને બતાવી શકે છે કે તમારા ગ્રાહકો તમારા વિશે ઑનલાઇન શું (અને કેવી રીતે) વાત કરે છે.

SMMExpert Insights (બ્રાંડવોચ દ્વારા સંચાલિત) સાહજિક શબ્દ ક્લાઉડ્સ અને મીટર્સ સાથે બ્રાન્ડ સેન્ટિમેન્ટને ટ્રૅક કરવાનું સરળ બનાવે છે. સામે તમારી લાગણી અને બ્રાન્ડ જાગૃતિસ્પર્ધા.

SMME Expert Insights ના ડેમોની વિનંતી કરો

તમે ગ્રાહક સર્વેક્ષણ જેવા ગ્રાહક અનુભવ સાધનોનો પણ ઉપયોગ કરી શકો છો જેથી તેઓ તમારી બ્રાંડ સાથેના તેમના અનુભવની સમજ મેળવી શકે. આ ઊંડી આંતરદૃષ્ટિ તમને તેમની જરૂરિયાતોને સક્રિયપણે પહોંચાડવામાં મદદ કરશે. અને તમે માગો તે પહેલાં કોઈ તમને જોઈતી વસ્તુ આપે તેના કરતાં વધુ સારું શું છે?

2. ગ્રાહકો સાથે ભાવનાત્મક જોડાણો બનાવો

તેમના મૂળમાં, આ વ્યૂહરચનાઓ તમારા ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા વિશે છે, જે તમને તેમની સાથે મજબૂત ભાવનાત્મક જોડાણો બનાવવામાં મદદ કરશે. તે કરવા માટે, તમારે વ્યક્તિગત સેવા અને સીમલેસ મુસાફરી પ્રદાન કરવાની જરૂર છે.

તમારા ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે તે શોધવું અને તેમને તે આપવું એ એક શરૂઆત છે. પરંતુ તમે ભાવનાત્મક સ્તરે તેમના સુધી પહોંચવા માટે તેમની જરૂરિયાતોની પણ અપેક્ષા રાખશો. વસ્તુઓને સરળ બનાવવા માટે હવે તે પૂરતું નથી. ગ્રાહકની મુસાફરીમાં, એવી તકો શોધો જ્યાં તમે તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરી શકો.

દાખલા તરીકે, કૂતરાના ખોરાકના સપ્લાયર્સ Chewy ને લો. જ્યારે ગ્રાહકે વળતર વિશે પૂછવા માટે ફોન કર્યો, ત્યારે ચેવીને ખબર પડી કે તેનું બચ્ચું સપ્તરંગી પુલ પરથી પસાર થઈ ગયું છે. તેઓએ તેમની ગ્રાહક સંભાળ ટીમના સભ્ય દ્વારા હસ્તાક્ષર કરેલ કાર્ડ સાથે શોકગ્રસ્ત પરિવારના ફૂલો મોકલ્યા.

મેં ગયા અઠવાડિયે @Chewyનો સંપર્ક કર્યો કે શું હું મારા કૂતરાના મૃત્યુ પછી તેના ખોરાકની એક ન ખોલેલી બેગ પરત કરી શકું છું. તેઓએ 1) મને સંપૂર્ણ રિફંડ આપ્યું, 2) મને આશ્રયસ્થાનમાં ખોરાક દાન કરવાનું કહ્યું, અને 3) આજે ફૂલો વિતરિત કર્યામેં જેની સાથે વાત કરી હતી તે વ્યક્તિ દ્વારા હસ્તાક્ષર કરાયેલ ભેટ નોટ?? 😭🥹

— અન્ના બ્રોઝ, MSc (@alcesanna) જૂન 15, 2022

3. નકારાત્મક પ્રતિસાદ લાઇવ થાય તે પહેલાં તેને કૅપ્ચર કરો

તમારી વ્યૂહરચના સાથે જોડાયેલ ગ્રાહક સપોર્ટ ચેટનો એક મોટો ફાયદો એ છે કે તમે સમસ્યાઓ ખરાબ રિવ્યૂમાં ફેરવાય તે પહેલાં તેને કૅપ્ચર કરી શકો છો . પરંતુ જો તમે 24-કલાક લાઇવ ચેટ સપોર્ટ ઓફર કરી શકતા નથી, તો ચેટબોટ જીવન બચાવનાર બની શકે છે.

ગ્રાહક સેવા ચેટબોટ્સ જેવા ટૂલ્સ સમસ્યાઓ મોટી થાય તે પહેલા તેને ઠીક કરવાની સુવર્ણ તક આપે છે.

સ્રોત: હેડે

ગ્રાહકો કે જેમણે તેમની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કર્યું છે તેઓ સામાન્ય રીતે તમારી કંપનીને બીજો શોટ આપવા માટે ખૂબ જ ગ્રહણશીલ હોય છે. ભૂલો થાય છે; આપણે માત્ર માનવ છીએ. (ચેટબોટ્સ સિવાય, અલબત્ત. તે ગ્રાહક અનુભવ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરના માત્ર સુંદર ટુકડાઓ છે.)

4. ગ્રાહક મંથન ઘટાડો

તમારા મંથન દર, અથવા ગ્રાહકો જે દરે તમારા વ્યવસાયનો ઉપયોગ કરવાનું બંધ કરે છે, તે એકંદર ગ્રાહક સુખનું એક મહત્વપૂર્ણ માપ છે. તે ખૂબ જ સરળ ગણિત છે: સુખી ગ્રાહકો ઓછા મંથન સમાન છે .

જ્યારે લોકો એવું અનુભવે છે કે તમારી બ્રાંડ દ્વારા તેમની દેખભાળ અને સંભાળ રાખવામાં આવે છે, ત્યારે તેઓ તેમના વ્યવસાયને અન્યત્ર લઈ જાય તેવી શક્યતા ઓછી હોય છે.

તેથી તમારા વર્તમાન ગ્રાહકો ખુશ છે તેની ખાતરી કરવાથી તમારા વ્યવસાય માટે નોંધપાત્ર બચત થઈ શકે છે. નવા ગ્રાહકને પ્રાપ્ત કરવા કરતાં હાલના ગ્રાહકને રાખવા માટે તે ઘણો ઓછો ખર્ચ કરે છે.

5. ગ્રાહકોની વફાદારી વધારવા

વફાદાર ગ્રાહકોજેનો અર્થ ગ્રાહક મંથન ઘટાડવા કરતાં વધુ. જ્યારે ગ્રાહકોને તમારા વ્યવસાયનો સારો અનુભવ હોય, ત્યારે તેઓ અન્ય લોકોને તમારી ભલામણ કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે . વફાદારીમાં આ વધારો વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ તરીકે કાર્ય કરી શકે છે અને તમારા નેટ પ્રમોટર સ્કોર (NPS) ને વધારી શકે છે.

NPS નો ઉપયોગ તમારા ગ્રાહક અનુભવ અને સંતોષને માપવા માટે થાય છે. તેની ગણતરી 0-10 સ્કેલ પર કરવામાં આવે છે, તેને ત્રણ જૂથોમાં બકેટ કરવામાં આવે છે: વિરોધીઓ (0-6), નિષ્ક્રિય (7-8), અને પ્રમોટર્સ (8-10). જ્યારે તમારો ગ્રાહક પ્રમોટર હોય, ત્યારે તેઓ અનિવાર્યપણે બ્રાન્ડ એડવોકેટ હોય છે.

6. નીચા સપોર્ટ ખર્ચ

તમારા વ્યવસાય સાથે સારો અનુભવ ધરાવતા ગ્રાહકોને સપોર્ટની જરૂર હોવાની શક્યતા ઓછી છે .

ઓછી ફરિયાદો છે જેનો અર્થ તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ પર ઓછો તણાવ છે . આના પરિણામે નીચા સપોર્ટ ખર્ચ, ઓછા અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો અને વધુ ખુશ ગ્રાહક સેવા ટીમ થાય છે.

7. વેચાણમાં વધારો

જો તમે ગ્રાહકો માટે તેમની ખરીદી પૂર્ણ કરવાનું સરળ બનાવ્યું હોય, તો તેઓ ભવિષ્યમાં ફરીથી તમારી પાસેથી ખરીદી કરે તેવી શક્યતા વધુ છે.

ઉપરાંત, સંતુષ્ટ ગ્રાહકો પણ તમારા વ્યવસાય માટે અન્ય લોકોને સંદર્ભિત કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.

8. બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા વધારવી

સકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ લોકો તમારી બ્રાંડને કેવી રીતે જુએ છે તે સુધારે છે . જ્યારે તમે તમારી ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચનાનું મેપિંગ કરી રહ્યાં હોવ, ત્યારે તમારી આદર્શ બ્રાન્ડ ધારણાને ધ્યાનમાં રાખો.

શું તમે કોકા-કોલાની જેમ, ખુશી માટે જાણીતા બનવા માંગો છો? પછી તમે તેમનામાંથી એક પૃષ્ઠ લઈ શકો છોબુક કરો અને તમારા ગ્રાહકના દિવસ માટે આનંદકારક ટચપોઇન્ટ્સ ઉમેરો. તમારા નામની કોકની બોટલ શોધવામાં કેટલી મજા આવી?

સ્રોત: કોકા-કોલા

9. કર્મચારીઓનો સંતોષ બહેતર બનાવો

જો તમે એવી કંપની માટે કામ કરો છો જે ગ્રાહકોને પ્રિય છે, તો તમને તમારી નોકરી થોડી વધુ ગમશે. ગ્રાહકનો ઉત્તમ અનુભવ ધરાવતા ખુશ લોકો સાથે વાતચીત કરવાથી આંતરિક કર્મચારીઓનું મનોબળ વધી શકે છે.

જ્યારે તમારા કર્મચારીઓ ખુશ હોય છે, ત્યારે ઓછું ટર્નઓવર હોય છે. LinkedIn દ્વારા અંદાજિત ટર્નઓવર, કંપનીના કર્મચારીના પગાર કરતાં 1.5-2 ગણો ખર્ચ કરી શકે છે. આ સંખ્યા વધારે લાગી શકે છે, પરંતુ તેમાં કર્મચારીની કંપનીની જાણકારી અને બાકીની ટીમ પર મૂકવામાં આવેલ તાણ જેવા અમૂર્ત નુકસાનનો સમાવેશ થાય છે.

10. સ્પર્ધાત્મક લાભ બનાવો

જે વ્યવસાયો ગ્રાહક અનુભવ સંચાલનમાં ઉત્કૃષ્ટ છે તેઓ તેમની સ્પર્ધામાં આગળ વધે છે. આ સ્પર્ધાત્મક લાભ તમને વધુ ગ્રાહકોને આકર્ષવામાં અને તમારા વ્યવસાયને વધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, વેપારી જૉઝનું લગભગ સંપ્રદાય જેવું અનુસરણ છે. અને હા, અંશતઃ તે તેમની ઓફ-બીટ અને આનંદદાયક પ્રોડક્ટ ઓફરિંગને કારણે છે. પરંતુ તે તેના પોતાના પર પૂરતું નથી.

વેપારી જૉ પણ ગ્રાહક સેવામાં અને પરંપરાગત કરિયાણાની ખરીદીના ઘર્ષણના મુદ્દાઓને સમજવામાં ભારે રોકાણ કરે છે. તમારે માત્ર ટ્રેડર જૉની ફ્રીઝરની પાંખ બ્રાઉઝ કરવી પડશે, જ્યાં તેઓએ તેમની વ્યૂહરચના કાર્યમાં જોવા માટે બોજારૂપ, હેરાન કરનાર ફ્રીઝરના દરવાજા દૂર કર્યા છે.

Trader Joe’s (@traderjoes) દ્વારા શેર કરવામાં આવેલી પોસ્ટ

11. સોશિયલ મીડિયા બઝ જનરેટ કરો

જો કંઈક થાય છે અને તે સોશિયલ મીડિયા પર પોસ્ટ કરવામાં આવ્યું નથી, તો શું તે ખરેખર થયું હતું?

જ્યારે લોકો કંઈક નોંધપાત્ર અનુભવે છે, ત્યારે તેઓ તેના વિશે પોસ્ટ કરે છે. તમારા ગ્રાહકો માટે આનંદદાયક અનુભવ બનાવવા માટે તમારી ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના સમર્પિત કરો. તેમાંના કેટલાક સંભવતઃ તેમની વાર્તા પર તે વાર્તા શેર કરશે. (અમે ત્યાં શું કર્યું તે જુઓ?)

યુઝર-જનરેટેડ કન્ટેન્ટ (UGC) તમારી પોતાની સામાજિક સામગ્રી માટે ઉત્તમ છે. જ્યારે લોકો તમારી બ્રાંડ માટે ઑનલાઇન હિમાયતી બને છે અથવા સકારાત્મક અનુભવ શેર કરે છે, ત્યારે તેઓ સામાજિક પુરાવા બનાવે છે કે તમારી બ્રાન્ડ કાયદેસર છે. પછી, તે હકારાત્મક બ્રાન્ડ અનુભવ તેમના તમામ અનુયાયીઓ સામે બેસે છે. તમે, મારા મિત્ર, હમણાં જ કેટલીક મફત, અસરકારક જાહેરાતો મેળવી છે.

• ᴀᴛ • (@_attax) દ્વારા શેર કરેલી પોસ્ટ

અજમાવવા માટેની ટોચની ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસ્થાપન યુક્તિઓ

તમારા ગ્રાહક અનુભવ સંચાલનને જમીન પરથી દૂર કરવા માટે તમે આજે ઘણી બધી યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરી શકો છો. તમને પ્રારંભ કરાવવા માટે અમે તમને થોડી સરળ જીતમાં લઈ જઈશું.

તમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે ચેટબોટનો ઉપયોગ કરો

ચેટબોટ્સ એ તમારા ગ્રાહક માટે ખૂબ જ સરળ જીત છે અનુભવ સંચાલન. જ્યાં પણ તમારા ગ્રાહકો તમારો સંપર્ક કરી શકે ત્યાં એક ઇન્સ્ટોલ કરો. તેમાં તમારી વેબસાઇટ, તમારા સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ્સ અને તમારી એપ્સનો સમાવેશ થાય છે.

ચેટબૉટ્સ પાસે ઘણા બધાજ્યારે તમારા ગ્રાહકોને જોડવાની વાત આવે છે ત્યારે ફાયદા. તમે તમારા વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબો સાથે તેમને સશક્ત બનાવી શકો છો. આ ગ્રાહકોને તેમના FAQs પર ત્વરિત પ્રતિસાદ મેળવવાની મંજૂરી આપે છે. લોકો જવાબો માટે રાહ જોવી પસંદ કરતા નથી, ખાસ કરીને સરળ.

ફક્ત ખાતરી કરો કે તમે ચેટબોટ પસંદ કરો છો જે તમારા ગ્રાહકોની ઈચ્છાઓ પૂરી કરે. જો તમારો ગ્રાહક આધાર બહુરાષ્ટ્રીય હોય તો તમારે બહુભાષી ચેટબોટની જરૂર પડી શકે છે. અથવા, કદાચ તમારા ગ્રાહકો હંમેશા તેમના ઓર્ડરને ટ્રૅક કરવા માગે છે; ઈકોમર્સ ચેટબોટ સારી પસંદગી હોઈ શકે છે.

સ્રોત: હેડે

બીજું કંઈક ધ્યાનમાં લેવાનું છે તમારા ચેટબોટનું વ્યક્તિત્વ. તમે ખાતરી કરવા માંગો છો કે તમે ચેટબોટને તમારા બ્રાન્ડ અવાજમાં બોલવા માટે પ્રોગ્રામ કરી શકો છો. જો તમે કરી શકો, તો તમારા ચેટબોટને ગમતો અવતાર આપવો એ ગ્રાહકના અનુભવને બહેતર બનાવવાની એક સરળ રીત છે. અને તમારા ગ્રાહકો સાથે વધુ સારી રીતે સંબંધ રાખવા માટે પ્રાકૃતિક ભાષા પ્રક્રિયા કૌશલ્ય ધરાવતો ચેટબોટ પસંદ કરો.

સ્રોત: હેડે

SMMExpertનો નંબર વન ચેટબોટ Heyday છે. Heyday એ AI-સંચાલિત ચેટબોટ છે જે વાતચીતને ગ્રાહકોમાં ફેરવે છે. તે ઉપરોક્ત અને વધુ બધું કરી શકે છે.

બોનસ: અમારું મફત, સંપૂર્ણપણે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવું ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના નમૂનો મેળવો જે તમને તમારા ગ્રાહકોને સમજવામાં અને તમારા વ્યવસાય સુધી પહોંચવામાં મદદ કરશે લક્ષ્યો.

હેયડે ડેમોની વિનંતી કરો

ગ્રાહક મુસાફરીનો નકશો બનાવો

ગ્રાહક મુસાફરીનો નકશો પરવાનગી આપે છે