Иоана Телеанугийн хуваалцсан нийтлэл.

Та хэзээ нэгэн цагт онлайн захиалга хүлээн авч, эвдэрсэн барааг олохын тулд хүргэлтийг нээхийн тулд маш их баяртай байсан байсан уу? Хэрэв үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээний баг асуудлыг шийдэхийн тулд илүү их арга хэмжээ авбал таны урам хугарсан туршлага эерэг болж хувирах болно. Тийм ч учраас хэрэглэгчийн туршлагын менежмент нь хүмүүсийн зүрх сэтгэлийг татах хурдан арга юм.

Энэ нийтлэлд бид хэрэглэгчийн туршлагын менежментийн талаар таны мэдэх шаардлагатай зүйлс болон таны бизнесийг, тэр дундаа шилдэг үйлчлүүлэгчийг хэрхэн сайжруулах талаар авч үзэх болно. Та өөрөө туршиж үзэж болох арга хэрэгсэл, тактикуудыг мэдрээрэй.

Урамшуулал: Манай үнэгүй, бүрэн өөрчлөх боломжтой Хэрэглэгчийн Туршлагын Стратегийн загварыг аваарай. зорилго.

Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент гэж юу вэ?

Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент (CEM эсвэл CXM) нь үйлчлүүлэгчид танай бизнестэй харилцах арга замыг удирдах, сайжруулах үйл явц юм. CEM нь харилцагчдын танай компанийн талаарх ойлголтыг сайжруулахын тулд харилцан үйлчлэл бүр дээр цуглуулсан өгөгдлийг ашигладаг.

Үндсэндээ Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент нь үйлчлүүлэгчид танай бизнестэй хэрхэн харьцаж байгааг ойлгож, сайжруулах явдал юм . Энэ нь таны худалдан авагчид таныг онлайнаар хэрхэн танихаас эхлээд дэлгүүрийн ажилчидтай харилцах харилцаа хүртэл бүх зүйл гэсэн үг юм.

Таны үйлчлүүлэгчийн аяллыг эхнээс нь дуустал нь судалж үзэх нь танд үрэлтийн талбар болон нөлөөллийн хэсгүүдийг тодорхойлох боломжийг олгоно.таны хүчин чармайлтыг хэрхэн хэмжиж, оновчтой болгох талаар авч үздэг.

Таны зорилго бол жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн алдагдлыг (үйлчлүүлэгчийн алдагдал бага байгаа нь үйлчлүүлэгчийн сайн туршлагын сайн үзүүлэлт) улирал тутамд 10%-иар бууруулах явдал байж болно. Таны стратегийн нэг хэсэг бол үйлчлүүлэгчийн аяллын зураглал, үйлчлүүлэгчдийн судалгааг хийснээр үйлчлүүлэгчийн бухимдлыг юу үүсгэж байгааг тодорхойлох явдал юм. Дараа нь олж илрүүлсэн асуудлаа засаарай.

Хэрэглэгчийн алдагдлыг хэмжих энгийн арга энд байна. Улирлын төгсгөлд улирлын эхэнд байсан үйлчлүүлэгчийнхээ тооноос одоогийн үйлчлүүлэгчдийн тоог хас. Дараа нь энэ нийлбэрийг эхлүүлсэн харилцагчдынхаа тоонд хуваа.

Та 1-р улирлын эхэнд 500, эцэст нь 450 үйлчлүүлэгчтэй байсан гэж бодъё. Та өөрийн алдагдлыг дараах байдлаар тооцоолж болно: (500 – 450) / 500 = 10%

Хэрэглэгчийн туршлагын стратеги боловсруулсны дараа та хэрэглэгчийн туршлагын зорилгодоо хүрэх төлөвлөгөөтэй байх болно.

Хүн ам зүйг ойлгохын тулд өгөгдлийг ашиглана уу

Зөв чатбот нь таны аль нэг хэрэглэгчтэй харилцах бүрдээ мэдээлэл цуглуулдаг. Чатбот аналитик бол таны унтаж байх ёстой зүйл биш юм. Хэрэв та чатбот хэрэгжүүлсэн бол түүний цуглуулсан мэдээлэлд гүнзгий шумбаарай. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчдийн хүн ам зүйг ойлгох маш сайн хэрэгсэл юм.

Та хэсэг хүмүүсийг хэдий чинээ сайн мэдэх тусам тэдний хүссэн зүйлд санал болгож буй туршлагаа илүү сайн тохируулж чадна.

Холбоо барих.нийгмийн сонсголоор дамжуулан үйлчлүүлэгчид

Танай брэндийн талаар үйлчлүүлэгчид юу хэлж байгааг мэдэхийг хүсэх болно: сайн, муу, муухай. Нийгэмд анхаарлаа хандуулаарай.

SMMexpert Insights нь танд бодит цаг хугацаанд болж буй сая сая хэрэглэгчийн яриаг ойлгоход тусалдаг бөгөөд ингэснээр та чиг хандлагыг дагаж мөрдөх, стратегийг өөртөө итгэлтэйгээр тогтоо.

SMMExpert Insights-ийн үзүүлэнг хүсэх

Хэрэглэгчид ч бас сонсогдохыг хүсдэг. Тэд танай брэндийн талаар эсвэл тантай холбоотой сэдвийн талаар нийтлэх үед хариулах нь харилцаа холбоог бий болгож, харилцаа холбоог бэхжүүлэх гайхалтай арга юм.

Та брэндийн дурдагдсан мэдээлэл, хэрэглэгчийн санал хүсэлт, болон салбарын чиг хандлага. Мөн та өөрийн нэг хэсэг болсон нийгэмдээ хамааралтай хэвээр байх болно.

Түүгээр ч зогсохгүй, хэрвээ та бүдүүлэг дуу хоолойтой бол хүмүүст хошигнолоор хариулах нь гайхшруулж, баярлуулж, тэднийг дэмжих төгс арга юм. үйлчлүүлэгчийн эерэг туршлага.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) 2022 оны 10-р сарын 18

Тэднээс юу хүсч байгаагаа асуу

Чи асуухгүй бол мэдэхгүй. Тэд тантай харилцсаны дараа үйлчлүүлэгчдээсээ юу сайн болсныг, хаана сайжрахаа асуугаарай.

Та илгээж болох олон төрлийн судалгаа байдаг бөгөөд энэ нь танд хэрэглэгчийн туршлагаа ойлгож, сайжруулахад туслах болно.

Тэдгээрийн нэг нь Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн (CSAT) судалгаа бөгөөд тодорхой"ABC кафе дахь туршлагадаа хэр сэтгэл хангалуун байсан бэ?" гэх мэт асуултууд. нарийн ширхэгтэй, найдвартай мэдээлэл авахын тулд.

Хэрэглэгчийн туршлагын шилдэг менежментийн программ хангамж

Эдгээр өдрүүдэд брэндүүд өрсөлдөх чадвартай байхын тулд давхарласан хэрэгслийн хайрцаг хэрэгтэй болж байна. Хэрэглэгчийн туршлагыг удирдах олон программ хангамж байдаг ч тэдгээрийн аль нэгийг нь сонгоход хэцүү байх болно. Тиймээс, сонголтын улмаас саажилтанд орохгүйн тулд бид туршиж, туршсан хэрэгслүүдийн жагсаалтыг гаргав.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний оргил үе

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хувьд бидний сонгосон чатбот. Чатбот нь таны бизнест хэрэглэгчийн хариу өгөх түвшинг сайжруулах зэрэг маш их зүйлийг хийж чадна.

Heyday нь түгээмэл асуултуудын хариулт, бүтээгдэхүүний зөвлөмж зэрэг хэрэглэгчийн тусламжийн хүсэлтийг автоматжуулдаг. Мөн дэлгүүрт цаг товлох захиалга өгөх боломжтой. Heyday үйлчлүүлэгчидтэйгээ байгалийн жамаар ярилцахын тулд ярианы хиймэл оюун ухааныг ашигладаг. Үр дүн нь гөлгөр, органик харилцан яриа юм.

Нийгмийн сонсгол, оролцоо, судалгаанд зориулж "Heday Demo"-г хүсэх

SMMExpert

SMMexpert нь сайжруулахад туслах олон тооны ашигтай функцуудтай. таны хэрэглэгчийн туршлага. Бидний дээр дурдсан сошиал сонсох хэрэгсэл болох Insights бол гарцаагүй ялалт юм.

Гэхдээ хэрэв танд тийм ч хүчтэй сошиал сонсох хэрэгсэл хэрэггүй бол SMMExpert Streams-ийг ашиглан үйлчлүүлэгчидтэйгээ ямар ч сэдвээр харилцах боломжтой. тэдний илүүд үздэг олон нийтийн мэдээллийн суваг.

Эх сурвалж: SMMexpert

ТаӨөрийн талбар дахь бүх чухал харилцан яриаг хянахын тулд Streams (таны SMMExpert хяналтын самбарт харагдах захиалгат тэжээл) ашиглана уу. Та яриаг түлхүүр үг, hashtag, байршлаар нь хянах шүүлтүүрийг тохируулж болно. Энэ нь өөрийн бизнесээ ахиулж, өрсөлдөөнөөс нэг алхам урагшлах гайхалтай арга юм.

SMMexpert нь Sparkcentral зэрэг хэрэгслүүдтэй нэгддэг тул та судалгааг хялбархан илгээж, цуглуулах боломжтой.

Цахим худалдаанд зориулсан Shopify

Shopify бол хамгийн алдартай цахим худалдааны платформуудын нэг юм. Үүнийг тохируулж, ажиллуулахад маш хялбар бөгөөд анхлан суралцагчид болон мэргэжилтнүүдийн дуртай програм хангамж болдог.

Хэрэв та Shopify-г цахим худалдааны дэлгүүрээ байршуулах гэж байгаа бол давуу талыг ашиглахаа бүү мартаарай. SMMExpert-ийн Heyday-аас авсан чатбот интеграцчлалын тухай.

Таны CRM хэрэгцээнд зориулсан Salesforce

Salesforce нь танай компанийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх харилцааг удирдах хүчирхэг хэрэгсэл юм. Борлуулалтын Cloud гэх мэт CRM програм хангамжийг ашиглах зорилго нь таны үйл явцыг оновчтой болгож, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Та дараах зүйлсийг хянах боломжтой:

• гэрээ,
• гүйцэтгэсэн захиалга,
• хэрэглэгчийн бүх амьдралын мөчлөгийнх нь харилцааг удирдах.

Salesforce нь таны CRM-ийн бүх хэрэгцээг хангах чадвартай тул хэрэглэгчийн туршлагын менежментийн ашигтай платформ юм.

Сошиал медиагаар худалдан авагчидтай харилцаж, манай тусгай ажилтан Heyday-тай харилцагчийн яриаг борлуулалт болгон хувирга.Нийгмийн худалдааны жижиглэн худалдаачдад зориулсан ярианы хиймэл оюун ухааны чатбот. Хэрэглэгчийн 5 одтой туршлагыг өргөн цар хүрээтэй хүргэх.

Үнэгүй Heyday үзүүлбэрээ эхлүүлээрэй

Heyday-тай харилцагчийн үйлчилгээний яриаг борлуулалт болгон хувиргаарай . Хариу өгөх хугацааг сайжруулж, илүү олон бүтээгдэхүүн борлуул. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.

Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент яагаад чухал вэ?

Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент нь бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчдийнхээ нүдэнд эерэг дүр төрхийг бий болгоход тусалдаг. Мөн энэ нь таны үйлчлүүлэгчидтэй илүү хүчтэй харилцаа тогтооход тусална. Хэрэглэгчийн гайхалтай туршлагыг бий болгодог компаниуд үргэлж өрсөлдөөний давуу талтай байх болно.

Хэрэглэгчийн туршлагыг удирдан чиглүүлэх үед та үнэнч брэндийн өмгөөлөгчдийг бий болгож чадна. Үнэнч үйлчлүүлэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ нь нэг удаагийн худалдан авагчаас хамаагүй өндөр байдаг. Хэрэглэгчийн муу туршлага нь таны нэр хүндийг унагаж болзошгүй. Гэхдээ зүгээр л meh хэрэглэгчийн туршлага нь таны амжилтад сөргөөр нөлөөлдөг.

CEM болон CRM хоёрын ялгаа нь юу вэ?

Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент (CEM) болон харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) нь ижил харилцааны талаархи өөр өөр үзэл бодол юм. Гэвч CRM нь компанийн үйлчлүүлэгчийн талаарх үзэл бодолд төвлөрдөг бол CEM нь компанийн талаарх хэрэглэгчийн үзэл бодлыг хардаг.

Ингэж бодоод үз: CRM нь таны борлуулалтын юүлүүрийг хардаг. Та компаний хувьд үйлчлүүлэгчтэйгээ хаана уулзаж болох вэ? Нөгөө талаас CEM нь таны үйлчлүүлэгчтэй харилцах цэгүүдийг авч үздэг. Танай үйлчлүүлэгчид танай компанитай хаана харилцдаг вэ?

CRM нь дотоод үйл явцыг сайжруулахад чиглэдэг бол CEM нь танай компанийг цогцоор нь авч үздэг.

Үйлчлүүлэгчийн туршлагын менежмент гэж юу вэ?

Хэрэглэгчийн туршлага нь үйлчлүүлэгчийн туршлагаас ижил зүйл үү? За, үнэхээр биш. ХэдийгээрНэр томьёог ихэвчлэн харилцан адилгүй ашигладаг бөгөөд тэдгээр нь ижил утгатай биш юм.

Энэ нь харилцагч байгууллагатай нэг удаагийн гүйлгээний худалдан авалт хийх боломжтой учраас тэр юм. Нөгөөтэйгүүр, үйлчлүүлэгчид урт хугацааны үйлчилгээнд төвлөрсөн урт хугацааны туршид хамтран ажилладаг.

Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент нь таны бизнесийг сайжруулах 11 арга

Хэрэглэгчийн туршлагын менежментэд хөрөнгө оруулснаар, Та бизнесийнхээ эрүүл мэндийг сайжруулах боломжтой. Та орлого, ашиг орлого нэмэгдэх зэрэг бодит үр дүнг харах болно. Үүнээс гадна та үнэнч, аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдийн хүчирхэг суурийг бий болгох бөгөөд энэ нь цаашдаа илүү их орлого олох гэсэн үг юм.

Хэрэглэгчийн туршлагын удирдлагын хүчтэй стратеги нь таны бизнесийг сайжруулах 11 арга зам юм.

1. Үйлчлүүлэгчийн хүсэл, хэрэгцээг ойлгоход тань тусална

Хэрэглэгчийн туршлагын стратеги бий болгох нь өөрийгөө харилцагчийнхаа оронд тавих гэсэн үг юм. Энэ нь сэтгэл зүйтэй адил юм - та тэдний хүсэл, хэрэгцээ, айдас, хүслийг дотор болон гадна талаас нь мэдэх хэрэгтэй. Дараа нь та хэрхэн илүү сайн хүргэхийг ойлгож чадна.

Үүний тулд та үзэгчдийнхээ талаарх мэдээллийг цуглуулахын тулд хэрэглэгчийн туршлагын хэрэгслийг ашиглаж болно. Жишээлбэл, SMMExpert-ийн сошиал сонсох функцууд нь таны үйлчлүүлэгчид таны талаар онлайнаар юу (яаж) ярьж байгааг харуулах боломжтой.

SMMExpert Insights (Brandwatch-р ажилладаг) нь ухаалаг үгийн үүл болон хэмжигч тоолуураар брэндийн мэдрэмжийг хянахад хялбар болгодог. эсрэг таны мэдрэмж, брэндийн мэдлэгөрсөлдөөн.

SMExpert Insights-ийн үзүүлэнг хүсэх

Мөн та өөрийн брэндтэй холбоотой туршлагаа олж авахын тулд хэрэглэгчийн судалгаа зэрэг хэрэглэгчийн туршлагын хэрэгслийг ашиглаж болно. Эдгээр гүн гүнзгий ойлголт нь тэдний хүслийг идэвхтэй хэрэгжүүлэхэд тань туслах болно. Хэн нэгэн таны хүссэн зүйлийг гуйхаас чинь өмнө өгөхөөс илүү юу байх вэ?

2. Үйлчлүүлэгчидтэй сэтгэл хөдлөлийн харилцаа холбоог бий болгох

Эдгээр стратеги нь үйлчлүүлэгчиддээ илүү сайн үйлчлэхэд чиглэгдсэн байдаг бөгөөд энэ нь танд тэдэнтэй илүү хүчтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоо тогтооход тусална. Үүний тулд та хувь хүнд тохирсон үйлчилгээ үзүүлж, саадгүй аялал хийх хэрэгтэй.

Харилцагчдаа юу хүсч байгааг олж мэдээд тэдэнд өгөх нь эхлэл юм. Гэхдээ та тэдэнд сэтгэл хөдлөлийн түвшинд хүрэх хэрэгцээг нь урьдчилан харахыг хүсэх болно. Зүгээр л бүх зүйлийг хялбар болгоход хангалттай биш. Хэрэглэгчийн аялалд үйлчлүүлэгчдээ баярлуулах боломжуудыг хайж олоорой.

Жишээ нь нохойн хоол нийлүүлэгч Chewy-г ав. Үйлчлүүлэгч буцаж ирэхийг асуухаар ​​утсаар ярихад Чеви гөлөг нь солонгын гүүрээр өнгөрснийг мэдсэн. Тэд уй гашууд автсан гэр бүлийнхэнд нь үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээний багийн гишүүний гарын үсэгтэй картын хамт цэцэг илгээсэн.

Би өнгөрсөн долоо хоногт нохойгоо үхсэний дараа задлаагүй ууттай хоолыг нь буцааж өгөх эсэхийг мэдэхийн тулд @Chewy-тэй холбогдсон. Тэд 1) надад мөнгийг бүрэн буцаан өгсөн, 2) надад хоол хүнсээ хамгаалах байранд хандивлахыг хэлсэн, 3) өнөөдөр цэцэг хүргэсэн.миний ярьсан хүний ​​гарын үсэг зурсан бэлэг дурсгалын зүйл?? 😭🥹

— Анна Броз, магистр (@alcesanna) 2022 оны 6-р сарын 15

3. Сөрөг санал хүсэлтийг шууд дамжуулахаас өмнө авах

Хэрэглэгчийн тусламжийн чатыг өөрийн стратегид суулгасны нэг том давуу тал бол та асуудлыг муу шүүмж болж хувирахаас нь өмнө олж авах боломжтой юм. Гэхдээ хэрэв та 24 цагийн шууд чатын дэмжлэг үзүүлэх боломжгүй бол чатбот нь аврагч байж чадна.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чатбот зэрэг хэрэгслүүд нь асуудлыг томрохоос нь өмнө засах алтан боломжийг олгодог.

Эх сурвалж: Өндөр үе

Асуудлаа зассан үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн танай компанид дахин боломж олгоход таатай ханддаг. Алдаа гардаг; бид зөвхөн хүн. (Мэдээж чатботуудаас бусад нь. Эдгээр нь зүгээр л хэрэглэгчийн туршлагыг удирдах програм хангамжийн гайхалтай хэсгүүд юм.)

4. Үйлчлүүлэгчийн алдагдлыг бууруулах

Таны гүйлгээний хувь хэмжээ буюу үйлчлүүлэгчид танай бизнесийг ашиглахаа больсон хувь хэмжээ нь нийт хэрэглэгчийн аз жаргалын чухал хэмжүүр юм. Энэ бол маш энгийн математик: Аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид нь эргэлзэх нь багатай .

Хүмүүс танай брэндийг харж, халамжилж байгааг мэдэрвэл тэд бизнесээ өөр газар авч явах магадлал багасдаг.

Тийм учраас одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ сэтгэл хангалуун байлгах нь таны бизнест ихээхэн хэмнэлт гаргахад хүргэдэг. Одоо байгаа үйлчлүүлэгчээ хадгалах нь шинийг авахаас хамаагүй бага зардалтай.

5. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх

Үнэнч үйлчлүүлэгчидЭнэ нь үйлчлүүлэгчийн алдагдлыг бууруулахаас илүү утгатай. Үйлчлүүлэгчид танай бизнесийн талаар сайн туршлагатай бол таныг бусдад санал болгох магадлал өндөр байдаг. Энэхүү үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх нь амнаас ам дамжих маркетинг болж, таны Net Promoter Score (NPS) оноог нэмэгдүүлэх боломжтой.

NPS нь таны хэрэглэгчийн туршлага, сэтгэл ханамжийг хэмжихэд ашиглагддаг. Үүнийг 0-10 оноогоор тооцож, гурван бүлэгт хуваасан: эсэргүүцэгчид (0-6), идэвхгүй (7-8), дэмжигчид (8-10). Таны үйлчлүүлэгч сурталчлагч бол тэд үндсэндээ брэндийг дэмжигч болно.

6. Дэмжлэгийн зардал бага

Танай бизнест сайн туршлагатай үйлчлүүлэгчид дэмжлэг авах шаардлагагүй .

Гомдол цөөн байгаа нь таны харилцагчийн үйлчилгээний багт стресс багатай гэсэн үг. . Үүний үр дүнд дэмжлэгийн зардал багасч, сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчид цөөрч, харилцагчийн үйлчилгээний баг илүү аз жаргалтай болно.

7. Борлуулалтаа нэмэгдүүл

Хэрэв та худалдан авагчдад худалдан авалтаа дуусгахад хялбар болгосон бол тэд ирээдүйд танаас дахин худалдан авах магадлал өндөр болно .

Үүнээс гадна, сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчид бусдыг танай бизнес рүү чиглүүлэх магадлал өндөр байдаг.

8. Брэндийн нэр хүндийг нэмэгдүүлэх

Хэрэглэгчийн эерэг туршлага нь хүмүүс танай брэндийг хэрхэн хүлээж авахыг сайжруулдаг . Та хэрэглэгчийн туршлагын стратеги боловсруулахдаа өөрийн хамгийн тохиромжтой брэндийн талаарх ойлголтыг санаарай.

Та Кока-Кола шиг аз жаргалаараа алдартай болохыг хүсдэг үү? Дараа нь та тэдний хуудаснаас нэг хуудсыг авч болнозахиалж, үйлчлүүлэгчдийнхээ өдөрт баяр баясгалантай цэгүүдийг нэмээрэй. Өөрийнхөө нэрийг бичсэн коксын савыг олоход ямар хөгжилтэй байсан бэ?

Эх сурвалж: Кока-Кола

9. Ажилчдын сэтгэл ханамжийг дээшлүүл

Хэрэв та үйлчлүүлэгчдийн дуртай компанид ажилладаг бол таны ажил бага зэрэг таалагдах болно. Хэрэглэгчийн туршлага сайтай аз жаргалтай хүмүүстэй харилцах нь ажилчдын дотоод сэтгэл санааг дээшлүүлж болзошгүй.

Таны ажилчид аз жаргалтай байх үед эргэлт багасна . LinkedIn-ийн тооцоолсон эргэлт нь компанид ажилчдын цалингаас 1.5-2 дахин их зардал гарах болно. Энэ тоо өндөр мэт санагдаж болох ч ажилтны компанийн мэдлэг, үлдсэн багийн ачаалал зэрэг биет бус алдагдлыг багтаасан болно.

10. Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох

Хэрэглэгчийн туршлагыг удирдах чиглэлээр гарамгай бизнес эрхэлдэг бизнесүүд өрсөлдөөнд амжилттай оролцдог. Энэхүү өрсөлдөх давуу тал нь танд илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татах, бизнесээ өргөжүүлэхэд тусална.

Жишээ нь, Trader Joe нь бараг л шүтлэгтэй төстэй дагагчтай. Тийм ээ, энэ нь зарим талаараа тэдний ер бусын, гайхалтай бүтээгдэхүүний саналуудтай холбоотой юм. Гэхдээ энэ нь дангаараа хангалтгүй юм.

Трейдер Жое нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, уламжлалт хүнсний дэлгүүрийн маргааныг ойлгоход ихээхэн хөрөнгө оруулалт хийдэг. Та Trader Joe-ийн хөлдөөгчийн нүсэр, ядаргаатай хаалгыг арилгасан хөлдөөгчийг үзэж, стратегийг нь хэрхэн хэрэгжүүлж байгааг харах хэрэгтэй.

Trader Joe's (@traderjoes)-ын хуваалцсан нийтлэл

11. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр шуугиан дэгдээх

Хэрэв ямар нэгэн зүйл тохиолдсон бөгөөд энэ нь олон нийтийн сүлжээнд тавигдаагүй бол энэ нь үнэхээр болсон уу?

Хүмүүс ямар нэгэн анхаарал татахуйц зүйл тохиолдоход энэ тухай нийтэлдэг. Хэрэглэгчдэдээ тааламжтай туршлага бий болгохын тулд хэрэглэгчийн туршлагын стратегиа зориул. Тэдний зарим нь энэ түүхийг, магадгүй өөрийн түүх дээр хуваалцах болно. (Бид тэнд юу хийснийг харна уу?)

Хэрэглэгчийн үүсгэсэн контент (UGC) нь таны нийгмийн контентод маш сайн. Хүмүүс танай брэндийн онлайн өмгөөлөгч болж эсвэл эерэг туршлагаа хуваалцах үед тэд танай брэндийг хууль ёсны гэдгийг батлах нийгмийн нотолгоо бий болгодог. Дараа нь брэндийн эерэг туршлага нь тэдний бүх дагалдагчдын өмнө суудаг. Найз минь, та саяхан үнэгүй, үр дүнтэй сурталчилгаа олж авлаа.

• ᴀᴛ • (@_attax)-н хуваалцсан нийтлэл

Хэрэглэгчийн туршлагыг удирдах шилдэг тактикууд

Өнөөдөр та өөрийн хэрэглэгчийн туршлагын менежментийг эхнээс нь авахын тулд ашиглаж болох маш олон тактикууд байдаг. Бид таныг эхлүүлэхийн тулд хэд хэдэн хялбар ялалтуудыг танилцуулах болно.

Харилцагчтайгаа харилцахын тулд чатбот ашиглана уу

Чатбот бол таны үйлчлүүлэгчийн хувьд маш хялбар ялалт юм. туршлага менежмент. Үйлчлүүлэгч тань тантай холбогдож болох газар нэгийг суулгаарай. Үүнд таны вэб сайт, сошиал медиа хаягууд болон таны апп-ууд багтана.

Чатботууд олон тоннтой.үйлчлүүлэгчээ татахад давуу тал болно. Та байнга асуудаг асуултынхаа хариултаар тэднийг хүчирхэгжүүлж чадна. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд түгээмэл асуултуудын талаар санал хүсэлтийг шуурхай авах боломжийг олгодог. Хүмүүс хариулт, ялангуяа энгийн хариултыг хүлээх дургүй байдаг.

Та үйлчлүүлэгчдийнхээ хүсэлд нийцэх чатбот сонгоорой. Хэрэв таны хэрэглэгчийн бааз үндэстэн дамнасан бол танд олон хэлтэй чатбот хэрэгтэй байж магадгүй. Эсвэл таны үйлчлүүлэгчид захиалгаа хянахыг үргэлж хүсдэг байх; цахим худалдааны чатбот нь сайн сонголт байж болох юм.

Эх сурвалж: Heyday

Өөр нэг зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. таны чатботын зан чанар. Та чатботыг өөрийн брэндийн дуу хоолойгоор ярих боломжтой эсэхийг шалгахыг хүсэх болно. Хэрэв та боломжтой бол чатботдоо тааламжтай аватар өгөх нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах хялбар арга юм. Хэрэглэгчидтэйгээ илүү сайн харилцахын тулд төрөлхийн хэл боловсруулах чадвартай чатбот сонгоорой.

Эх сурвалж: Heyday

SMMexpert-ийн номер нэг чатбот бол Heyday юм. Heyday бол яриаг хэрэглэгч болгон хувиргадаг хиймэл оюун ухаантай чатбот юм. Энэ нь дээр дурдсан бүх болон бусад зүйлийг хийх боломжтой.

Урамшуулал: Манай үнэгүй, бүрэн өөрчлөх боломжтой Хэрэглэгчийн туршлагын стратегийн загварыг аваарай. зорилго.

Heday Demo-г хүсэх

Хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг үүсгэх

Хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг нь үүнийг зөвшөөрдөг.