می توانید مراحلی را که مشتری در تعامل با کسب و کار شما برمی دارد تجسم کنید. این می تواند بینش واقعی در مورد نیازها، ترس ها، خواسته ها و اهداف مشتریان به شما بدهد. درک بهتری از افکار، احساسات و نقاط درد آنها خواهید داشت.این پست را در اینستاگرام مشاهده کنید

یک پست به اشتراک گذاشته شده توسط Ioana Teleanu

آیا تا به حال اینقدر هیجان زده شده اید برای دریافت سفارش آنلاین، فقط برای باز کردن تحویل برای یافتن یک محصول شکسته؟ اگر تیم مراقبت از مشتری برای حل این مشکل فراتر از آن عمل کند، تجربه ناامیدکننده شما می تواند به یک تجربه مثبت تبدیل شود. به همین دلیل است که مدیریت تجربه مشتری راهی سریع برای به دست آوردن قلب مردم است.

در این مقاله، آنچه را که باید در مورد مدیریت تجربه مشتری بدانید و اینکه چگونه می تواند کسب و کار شما را بهبود بخشد، از جمله مشتری برتر را توضیح خواهیم داد. ابزارها و تاکتیک‌هایی را که می‌توانید خودتان امتحان کنید، تجربه کنید.

پاداش: الگوی استراتژی تجربه مشتری رایگان و کاملاً قابل تنظیم ما را دریافت کنید که به شما کمک می‌کند مشتریان خود را درک کنید و به کسب و کار خود برسید اهداف.

مدیریت تجربه مشتری چیست؟

مدیریت تجربه مشتری (CEM یا CXM) فرآیند مدیریت و بهبود نحوه تعامل مشتریان با کسب و کار شما است. CEM از داده‌های جمع‌آوری‌شده در هر تعامل برای بهبود درک مشتریان از شرکت شما استفاده می‌کند.

در هسته آن، مدیریت تجربه مشتری تماماً در مورد درک و بهبود نحوه تعامل مشتریان با کسب‌وکار شما است . این به معنای همه چیز است، از نحوه کشف آنلاین مشتریان شما تا تعاملاتی که با کارمندان شما در فروشگاه دارند.

بررسی سفر مشتری از ابتدا تا انتها به شما امکان می دهد مناطق اصطکاک و مناطقی را شناسایی کنید.نحوه اندازه‌گیری و بهینه‌سازی تلاش‌های شما را در نظر می‌گیرد.

هدف شما می‌تواند به‌عنوان مثال کاهش ریزش مشتری (ریزش کم مشتری نشانه‌ای عالی از تجربه مشتری قوی است) تا 10 درصد در یک چهارم باشد. بخشی از استراتژی شما این است که تعیین کنید چه چیزی باعث ریزش مشتری می شود، که می تواند با نقشه برداری از سفر مشتری و نظرسنجی مشتری به دست آید. سپس، مشکلاتی را که کشف می‌کنید برطرف کنید.

در اینجا یک راه ساده برای اندازه‌گیری ریزش مشتری ارائه شده است. در پایان سه ماهه، تعداد مشتریان فعلی خود را از تعداد مشتریانی که در ابتدای سه ماهه داشتید کم کنید. سپس، آن مجموع را بر تعداد مشتریانی که با آنها شروع کرده‌اید تقسیم کنید.

بگذارید فرض کنیم در ابتدای سه ماهه اول 500 مشتری و در پایان 450 مشتری داشتید. شما می توانید نرخ ریزش خود را به این صورت محاسبه کنید: (500 – 450) / 500 = 10%

پس از ایجاد استراتژی تجربه مشتری، برنامه ای برای دستیابی به اهداف تجربه مشتری خود در دست خواهید داشت.

8>از داده ها برای درک اطلاعات جمعیتی استفاده کنید

چت ربات مناسب هر بار که با یکی از مشتریان شما تعامل می کند اطلاعات را جمع آوری می کند. تجزیه و تحلیل چت بات چیزی نیست که باید روی آن بخوابید. اگر یک ربات چت را پیاده سازی کرده اید، سپس به اطلاعاتی که جمع آوری شده است، دقت کنید. این یک ابزار عالی برای درک جمعیت شناسی مشتری شماست.

هر چه گروهی از افراد را بهتر بشناسید، بهتر می توانید تجربه ای را که ارائه می دهید مطابق با خواسته آنها تنظیم کنید.

درگیر باشیدمشتریان از طریق گوش دادن اجتماعی

شما می خواهید بدانید که مشتریان در مورد برند شما چه می گویند: خوب، بد و زشت. با گوش دادن به اجتماعی گوش فرا دهید.

SMMExpert Insights به شما کمک می کند میلیون ها مکالمه مشتری را که در زمان واقعی انجام می شود درک کنید، بنابراین می توانید از روندها و روندها مطلع باشید. استراتژی‌ها را با اطمینان تنظیم کنید.

دمو از SMMExpert Insights را درخواست کنید

مشتریان نیز دوست دارند احساس کنند شنیده می‌شوند. هنگامی که آنها در مورد نام تجاری شما یا موضوعی که به شما مربوط می شود پست می کنند، پاسخ دادن راهی عالی برای ایجاد روابط و تقویت ارتباط است.

شما می توانید با ردیابی ذکر نام تجاری، بازخورد مشتریان و روندهای صنعت و در جوامعی که عضوی از آنها هستید مرتبط باقی خواهید ماند.

به‌علاوه، اگر صدای نام تجاری گستاخانه‌ای دارید، پاسخ دادن به افراد با شوخ طبعی بهترین راه برای شگفت‌زده کردن، لذت بردن و پرورش است. یک تجربه مشتری مثبت.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) 18 اکتبر 2022

از آنها بپرسید که چه می خواهند

اگر نپرسید متوجه نخواهید شد. پس از اینکه آنها با شما تعامل کردند، از مشتریان خود بپرسید که چه چیزی خوب بوده و کجا می توانید پیشرفت کنید.

انواع مختلف نظرسنجی وجود دارد که می توانید ارسال کنید که به شما در درک و بهبود تجربه مشتری کمک می کند.

یکی از آن ها نظرسنجی رضایت مشتری (CSAT) است که از موارد خاصی استفاده می کندسوالاتی مانند "چقدر از تجربه خود در کافه ABC راضی بودید؟" برای به دست آوردن داده های دقیق و قابل اعتماد.

نرم افزار مدیریت تجربه مشتری برتر

این روزها، برندها برای رقابتی ماندن به یک جعبه ابزار انباشته نیاز دارند. نرم افزارهای مدیریت تجربه مشتری زیادی وجود دارد، اما انتخاب بین آنها می تواند بسیار دشوار باشد. بنابراین، برای جلوگیری از فلج شدن توسط انتخاب، ما فهرستی از ابزارهای آزمایش شده و آزمایش شده را گردآوری کرده ایم.

Heyday برای خدمات مشتریان

Heyday چت ربات انتخابی ما برای خدمات مشتری است. ربات‌های چت کارهای زیادی می‌توانند برای کسب‌وکار شما انجام دهند، از جمله بهبود نرخ پاسخ‌دهی مشتریان شما.

Heyday درخواست‌های پشتیبانی مشتری مانند پاسخ به سؤالات متداول و توصیه‌های محصول را خودکار می‌کند. و می تواند رزرو قرار در فروشگاه را ارائه دهد. Heyday از هوش مصنوعی مکالمه ای برای گفتگوی طبیعی با مشتریان شما استفاده می کند. نتایج یک مکالمه روان و ارگانیک است.

درخواست یک نسخه آزمایشی Heyday

SMMExpert برای گوش دادن اجتماعی، تعامل و نظرسنجی

SMMExpert دارای تعداد زیادی ویژگی مفید برای کمک به بهبود است. تجربه مشتری شما Insights، ابزار گوش دادن اجتماعی که در بالا به آن اشاره کردیم، یک پیروزی مطمئن است.

اما اگر به ابزار گوش دادن اجتماعی که کاملاً قوی باشد نیاز ندارید، می‌توانید از SMMExpert Streams برای تعامل با مشتریان خود در هر موردی استفاده کنید. کانال رسانه های اجتماعی که آنها ترجیح می دهند.

منبع: SMMExpert

شما می توانیداز Streams (فیدهای سفارشی که در داشبورد SMMExpert شما نمایش داده می شود) برای ردیابی همه مکالمات مهم در زمینه خود استفاده کنید. حتی می توانید فیلترهایی را برای نظارت بر مکالمات بر اساس کلمه کلیدی، هشتگ و مکان تنظیم کنید. این یک راه عالی برای ماندن در کسب و کار خود و یک قدم جلوتر از رقبا است.

SMMExpert همچنین با ابزارهایی مانند Sparkcentral ادغام می شود، بنابراین می توانید به راحتی نظرسنجی ها را ارسال و جمع آوری کنید.

Shopify برای تجارت الکترونیک

Shopify یکی از محبوب ترین پلتفرم های تجارت الکترونیک است. راه اندازی و کار با آن بسیار آسان است، و آن را به نرم افزاری محبوب برای مبتدیان و متخصصان تبدیل می کند.

اگر از Shopify برای میزبانی فروشگاه تجارت الکترونیک خود استفاده می کنید، فراموش نکنید که از مزایای آن استفاده کنید. ادغام ربات چت از Heyday توسط SMMExpert.

Salesforce برای نیازهای CRM شما

Salesforce ابزار قدرتمندی برای مدیریت تمام روابط شرکت شما با مشتریان است. هدف از استفاده از نرم افزار CRM مانند Sales Cloud ساده کردن فرآیندهای شما و بهبود سودآوری شماست. شما قادر خواهید بود:

• قراردادها،
• سفارشات معوق، و
• روابط مشتری را در کل چرخه عمر آنها مدیریت کنید.

Salesforce یک پلت فرم مدیریت تجربه مشتری مفید است زیرا توانایی آن در رسیدگی به تمام نیازهای CRM شماست.

با خریداران در رسانه های اجتماعی تعامل داشته باشید و مکالمات مشتری را با Heyday، اختصاصی ما، به فروش تبدیل کنید.چت ربات هوش مصنوعی مکالمه ای برای خرده فروشان تجارت اجتماعی. تجارب مشتری 5 ستاره را ارائه دهید — در مقیاس.

نمایش رایگان Heyday خود را شروع کنید

با Heyday گفتگوهای خدمات مشتری را به فروش تبدیل کنید . زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.

نسخه نمایشی رایگانفرصت.

چرا مدیریت تجربه مشتری مهم است؟

مدیریت تجربه مشتری می تواند به کسب و کارها کمک کند تا تصویری مثبت در چشمان مشتریان خود ایجاد کنند. و می تواند به ایجاد روابط قوی تر با مشتریان شما کمک کند. شرکت‌هایی که تجربه مشتری عالی ارائه می‌کنند همیشه مزیت رقابتی خواهند داشت.

شما می‌توانید حامیان برند وفادار زمانی ایجاد کنید که مدیریت تجربه مشتری شما در نقطه‌نظر باشد. ارزش مادام العمر یک مشتری وفادار بسیار بسیار بیشتر از یک خریدار یکباره است. تجارب بد مشتری می تواند به قیمت اعتبار شما تمام شود. اما حتی تجربه مشتری meh برای موفقیت شما مضر است.

تفاوت بین CEM و CRM چیست؟

مدیریت تجربه مشتری (CEM) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیدگاه های متفاوتی در مورد یک رابطه هستند. اما در حالی که CRM بر دیدگاه شرکت نسبت به مشتری تمرکز می کند، CEM به دیدگاه مشتری نسبت به شرکت نگاه می کند.

به این شکل فکر کنید: CRM به قیف فروش شما نگاه می کند. شما به عنوان یک شرکت کجا می توانید مشتری خود را ملاقات کنید؟ از طرف دیگر CEM نقاط تماس مشتری شما را در نظر می گیرد. مشتریان شما کجا با شرکت شما تعامل دارند؟

CRM در مورد بهبود فرآیندهای داخلی است، در حالی که CEM به طور کلی به شرکت شما نگاه می کند.

مدیریت تجربه مشتری چیست؟

آیا تجربه مشتری همان تجربه مشتری است؟ خوب، نه واقعا. اگرچهاصطلاحات اغلب به جای یکدیگر استفاده می شوند، آنها مترادف نیستند.

به این دلیل است که یک مشتری ممکن است یک خرید تراکنشی با یک سازمان داشته باشد. از سوی دیگر، مشتریان معمولاً در دوره های زمانی طولانی تری با محوریت خدمات بلندمدت درگیر می شوند.

11 روشی که مدیریت تجربه مشتری می تواند کسب و کار شما را بهبود بخشد

با سرمایه گذاری در مدیریت تجربه مشتری، می توانید سلامت کسب و کار خود را بهبود بخشید. نتایج واقعی مانند افزایش درآمد و سودآوری را خواهید دید. به علاوه، پایگاهی قوی از مشتریان وفادار و خوشحال ایجاد خواهید کرد، که به معنای درآمد بیشتر در این راه است.

در اینجا 11 روش وجود دارد که یک استراتژی مدیریت تجربه مشتری قوی می تواند کسب و کار شما را بهبود بخشد.

1. به شما کمک می کند خواسته ها و نیازهای مشتری را درک کنید

ایجاد استراتژی تجربه مشتری به معنای قرار دادن خود به جای مشتری است. این مانند روانشناسی است - شما باید خواسته ها، نیازها، ترس ها و خواسته های درون و بیرون آنها را بشناسید. سپس، می‌توانید نحوه ارائه بهتر را درک کنید.

برای این کار، می‌توانید از ابزارهای تجربه مشتری برای جمع‌آوری داده‌های مخاطبان خود استفاده کنید. به عنوان مثال، ویژگی‌های گوش دادن اجتماعی SMMExpert می‌تواند به شما نشان دهد که مشتریانتان چه چیزی (و چگونه) در مورد شما به صورت آنلاین صحبت می‌کنند.

SMMExpert Insights (تأمین شده توسط Brandwatch) ردیابی احساسات برند را با ابرهای کلمه بصری و مترهایی که اندازه‌گیری می‌کنند، آسان می‌کند. احساسات و آگاهی از برند شما در برابررقابت.

درخواست نسخه ی نمایشی از SMMExpert Insights

همچنین می توانید از ابزارهای تجربه مشتری مانند نظرسنجی مشتریان برای به دست آوردن بینشی در مورد تجربه آنها با نام تجاری خود استفاده کنید. این بینش های عمیق به شما کمک می کند تا خواسته های آنها را به طور فعال برآورده کنید. و چه چیزی بهتر از اینکه کسی چیزی را که می‌خواهید به شما بدهد قبل از اینکه آن را حتی بخواهید؟

2. ارتباط عاطفی با مشتریان ایجاد کنید

این استراتژی‌ها در اصل، در مورد خدمات بهتر به مشتریان هستند که به شما کمک می‌کند ارتباطات عاطفی قوی‌تری با آنها ایجاد کنید. برای انجام این کار، باید خدمات شخصی و سفری بی‌وقفه ارائه دهید.

پیدا کردن خواسته‌های مشتریان و دادن آن به آنها یک شروع است. اما شما همچنین می خواهید نیازهای آنها را برای رسیدن به آنها در سطح احساسی پیش بینی کنید. دیگر ساده کردن کارها کافی نیست. در سفر مشتری، به دنبال فرصت هایی باشید که بتوانید مشتریان خود را خوشحال کنید.

برای مثال، از تامین کنندگان غذای سگ Chewy استفاده کنید. وقتی یک مشتری تماس گرفت تا در مورد بازگشت سوال کند، چوی متوجه شد که توله سگش از روی پل رنگین کمان عبور کرده است. آنها گلهای خانواده داغدار را با کارتی که توسط عضو تیم مراقبت از مشتری آنها امضا شده بود فرستادند.

من هفته گذشته با Chewy تماس گرفتم تا ببینم آیا می توانم کیسه ای از غذای سگم را که باز نشده پس از مرگش برگردانم. آنها 1) پول کامل را به من بازپرداخت کردند، 2) به من گفتند که غذا را به پناهگاه اهدا کنم، و 3) گل هایی را امروز بایادداشت هدیه امضا شده توسط شخصی که با او صحبت کردم؟ 😭🥹

— آنا بروس، کارشناسی ارشد (@alcesanna) 15 ژوئن 2022

3. قبل از انتشار بازخورد منفی دریافت کنید

یکی از مزایای بزرگ داشتن چت پشتیبانی مشتری در استراتژی شما این است که می توانید مشکلات را قبل از تبدیل شدن به نظرات بد ثبت کنید . اما اگر نمی‌توانید پشتیبانی 24 ساعته چت زنده را ارائه دهید، یک ربات چت می‌تواند نجات‌دهنده باشد.

ابزارهایی مانند ربات‌های گفتگوی خدمات مشتری فرصت طلایی برای رفع مشکلات قبل از بزرگ‌تر شدن ارائه می‌دهند.

منبع: Heyday

مشتریانی که مشکلات خود را برطرف کرده‌اند، معمولاً پذیرای شرکت شما هستند. اشتباهات اتفاق می افتد؛ ما فقط انسان هستیم (البته به جز ربات های چت. آنها فقط قطعات زیبایی از نرم افزار مدیریت تجربه مشتری هستند.)

4. کاهش ریزش مشتری

نرخ ریزش شما، یا نرخی که مشتریان استفاده از کسب و کار شما را متوقف می کنند، معیار مهمی برای رضایت کلی مشتری است. این ریاضیات بسیار ساده است: مشتریان خوشحال مساوی است با ریزش کمتر .

وقتی افراد احساس می‌کنند برند شما دیده می‌شود و به آنها اهمیت می‌دهد، کمتر احتمال دارد که کسب و کار خود را به جای دیگری ببرند.

به همین دلیل است که اطمینان از راضی بودن مشتریان فعلی شما می تواند منجر به صرفه جویی قابل توجهی برای کسب و کار شما شود. هزینه نگهداری یک مشتری موجود بسیار کمتر از به دست آوردن مشتری جدید است.

5. افزایش وفاداری مشتری

مشتریان وفاداربه معنای چیزی بیش از کاهش ریزش مشتری است. وقتی مشتریان تجربه خوبی از کسب و کار شما داشته باشند، احتمالاً شما را به دیگران توصیه می کنند . این افزایش وفاداری می تواند به عنوان بازاریابی دهان به دهان عمل کند و امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) شما را افزایش دهد.

NPS برای اندازه گیری تجربه و رضایت مشتری شما استفاده می شود. این در مقیاس 0-10 محاسبه می شود و به سه گروه تقسیم می شود: مخالفان (0-6)، غیرفعال (7-8) و مروج (8-10). وقتی مشتری شما یک تبلیغ کننده است، آنها اساساً یک طرفدار برند هستند.

6. هزینه های پشتیبانی کمتر

مشتریانی که تجربه خوبی با کسب و کار شما دارند کمتر به پشتیبانی نیاز دارند .

شکایات کمتری وجود دارد که به معنای استرس کمتری بر تیم خدمات مشتری شماست. . این منجر به هزینه های پشتیبانی کمتر، مشتریان ناراضی کمتر و تیم خدمات مشتری راضی تر می شود.

7. افزایش فروش

اگر تکمیل خرید را برای مشتریان آسان کرده اید، احتمال خرید مجدد از شما در آینده بیشتر است.

به علاوه، مشتریان راضی نیز به احتمال زیاد دیگران را به کسب و کار شما ارجاع می دهند.

8. شهرت برند را افزایش دهید

تجربه مثبت مشتری درک مردم از برند شما را بهبود می بخشد . هنگامی که استراتژی تجربه مشتری خود را ترسیم می کنید، درک ایده آل برند خود را در ذهن داشته باشید.

آیا شما، مانند کوکاکولا، می خواهید به خاطر خوشبختی شناخته شوید؟ سپس می توانید یک صفحه از آنها برداریدرزرو کنید و نقاط تماس شادی را به روز مشتری خود اضافه کنید. پیدا کردن یک بطری کوکاکولا با نام شما چقدر جالب بود؟

منبع: کوکاکولا

9. رضایت کارکنان را بهبود ببخشید

اگر برای شرکتی کار می کنید که مورد علاقه مشتریان است، شغل خود را کمی بیشتر دوست خواهید داشت. تعامل با افراد خوشحال که تجربه مشتری خوبی دارند، ممکن است روحیه کارکنان داخلی را افزایش دهد.

وقتی کارکنان شما خوشحال هستند، خروجی کمتری وجود دارد . گردش مالی، تخمین زده شده توسط LinkedIn، می تواند برای یک شرکت 1.5-2 برابر حقوق کارمند هزینه داشته باشد. این عدد ممکن است زیاد به نظر برسد، اما شامل زیان های نامشهود مانند دانش شرکت کارمند و فشار وارد شده به تیم باقی مانده است.

10. یک مزیت رقابتی ایجاد کنید

کسب و کارهایی که در مدیریت تجربه مشتری برتری دارند، در رقابت خود پیشی می گیرند. این مزیت رقابتی می تواند به شما کمک کند مشتریان بیشتری جذب کنید و کسب و کار خود را توسعه دهید.

برای مثال Trader Joe's تقریباً پیروانی شبیه فرقه دارد. و بله، تا حدی به دلیل ارائه محصولات بی نظیر و لذت بخش آنها است. اما این به خودی خود کافی نیست.

Trader Joe نیز سرمایه گذاری زیادی در خدمات مشتریان و درک نقاط اصطکاک خرید سنتی مواد غذایی انجام می دهد. شما فقط باید راهروی فریزر Trader Joe را مرور کنید، جایی که آنها درهای دست و پا گیر و مزاحم فریزر را برداشته اند تا استراتژی خود را در عمل ببینید.

این پست را در اینستاگرام مشاهده کنید

یک پست به اشتراک گذاشته شده توسط Trader Joe's (@traderjoes)

11. ایجاد buzz رسانه های اجتماعی

اگر اتفاقی بیفتد و در رسانه های اجتماعی پست نشود، آیا واقعاً اتفاق افتاده است؟

وقتی افراد چیزی قابل توجه را تجربه می کنند، در مورد آن پست می گذارند. استراتژی تجربه مشتری خود را به ایجاد یک تجربه لذت بخش برای مشتریان خود اختصاص دهید. برخی از آنها احتمالاً آن داستان را احتمالاً در داستان خود به اشتراک خواهند گذاشت. (ببینید ما در آنجا چه کردیم؟)

محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) برای محتوای اجتماعی شما عالی است. هنگامی که مردم به حامیان آنلاین برند شما تبدیل می شوند یا تجربه مثبتی را به اشتراک می گذارند، اثبات اجتماعی نشان می دهند که برند شما قانونی است. سپس، آن تجربه مثبت برند در مقابل همه دنبال کنندگان آنها قرار می گیرد. شما، دوست من، به تازگی تبلیغات رایگان و موثری به دست آورده اید.

این پست را در اینستاگرام مشاهده کنید

یک پست به اشتراک گذاشته شده توسط • ᴀᴛ • (@_attax)

تاکتیک های برتر مدیریت تجربه مشتری را امتحان کنید

تکتیک‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید امروز از آنها برای راه‌اندازی مدیریت تجربه مشتری خود استفاده کنید. ما شما را از طریق چند برد آسان راهنمایی می کنیم تا شروع کنید.

از یک ربات چت برای تعامل با مشتریان خود استفاده کنید

ربات های چت یک بسیار برنده آسان برای مشتری شما هستند. مدیریت تجربه یکی را در هر جایی که مشتریان شما ممکن است با شما تماس بگیرند نصب کنید. این شامل وب‌سایت، حساب‌های رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های شما می‌شود.

ربات‌های چت تعداد زیادی ازمزایای در هنگام جذب مشتریان شما می توانید با پاسخ به سوالات متداول خود به آنها قدرت دهید. این به مشتریان اجازه می دهد تا در مورد سؤالات متداول خود بازخورد فوری دریافت کنند. مردم دوست ندارند در اطراف منتظر پاسخ ها بمانند، به خصوص پاسخ های ساده.

فقط مطمئن شوید که یک ربات چت انتخاب کرده اید که خواسته های مشتریان شما را برآورده کند. اگر پایگاه مصرف کننده شما چند ملیتی باشد، ممکن است به یک ربات چت چند زبانه نیاز داشته باشید. یا، شاید مشتریان شما همیشه می خواهند سفارشات خود را پیگیری کنند. یک چت ربات تجارت الکترونیک می تواند انتخاب خوبی باشد.

منبع: Heyday

چت دیگری که باید در نظر گرفت این است شخصیت چت بات شما باید مطمئن شوید که می‌توانید ربات چت را برنامه‌ریزی کنید تا با صدای برند شما صحبت کند. اگر می توانید، دادن یک آواتار دوست داشتنی به ربات چت خود راهی آسان برای بهبود تجربه مشتری است. و چت باتی را انتخاب کنید که دارای مهارت های پردازش زبان طبیعی برای ارتباط بهتر با مشتریان شما باشد.

منبع: Heyday

ربات چت شماره یک SMMExpert Heyday است. Heyday یک چت بات با هوش مصنوعی است که مکالمات را به مشتری تبدیل می کند. این می تواند تمام کارهای بالا و بیشتر را انجام دهد.

پاداش: الگوی استراتژی تجربه مشتری رایگان و کاملاً قابل تنظیم ما را دریافت کنید که به شما کمک می کند مشتریان خود را درک کنید و به کسب و کار خود برسید اهداف.

اکنون الگوی رایگان را دریافت کنید!

درخواست نسخه ی نمایشی Heyday

ساخت نقشه سفر مشتری

نقشه سفر مشتری اجازه می دهد