നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ ഒരു ഉപഭോക്താവ് സ്വീകരിക്കുന്ന ഘട്ടങ്ങൾ നിങ്ങൾ ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ, ഭയം, ആഗ്രഹങ്ങൾ, ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്നിവയെ കുറിച്ചുള്ള യഥാർത്ഥ ഉൾക്കാഴ്ച നൽകാൻ ഇതിന് കഴിയും. അവരുടെ ചിന്തകൾ, വികാരങ്ങൾ, വേദന പോയിന്റുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനാകും.Instagram-ൽ ഈ പോസ്റ്റ് കാണുക

Ioana Teleanu പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്

നിങ്ങൾ എപ്പോഴെങ്കിലും ഒരു ഓൺലൈൻ ഓർഡർ സ്വീകരിക്കാൻ വളരെ ആവേശം കാണിച്ചിട്ടുണ്ടോ, ഒരു തകർന്ന ഉൽപ്പന്നം കണ്ടെത്താൻ ഡെലിവറി തുറക്കാൻ മാത്രം? കസ്റ്റമർ കെയർ ടീം പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കാൻ മുകളിലേക്കും പുറത്തേക്കും പോകുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ നിരാശാജനകമായ അനുഭവം പോസിറ്റീവായി മാറും. അതുകൊണ്ടാണ് കസ്റ്റമർ എക്‌സ്‌പീരിയൻസ് മാനേജ്‌മെന്റ് ആളുകളുടെ ഹൃദയം കീഴടക്കാനുള്ള ഒരു ദ്രുത മാർഗം.

ഈ ലേഖനത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റിനെക്കുറിച്ചും മികച്ച ഉപഭോക്താവ് ഉൾപ്പെടെ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താമെന്നും ഈ ലേഖനത്തിൽ ഞങ്ങൾ പരിശോധിക്കും. അനുഭവപരിചയമുള്ള ഉപകരണങ്ങളും തന്ത്രങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം പരീക്ഷിക്കാവുന്നതാണ്.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യവും പൂർണ്ണമായും ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സ്‌ട്രാറ്റജി ടെംപ്ലേറ്റ് സ്വന്തമാക്കൂ, അത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കാനും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ എത്തിച്ചേരാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ലക്ഷ്യങ്ങൾ.

എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്മെന്റ്?

കസ്റ്റമർ എക്‌സ്‌പീരിയൻസ് മാനേജ്‌മെന്റ് (CEM അല്ലെങ്കിൽ CXM) എന്നത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായി ഉപഭോക്താക്കൾ ഇടപഴകുന്ന രീതി നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുമുള്ള പ്രക്രിയയാണ്. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ധാരണ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ CEM എല്ലാ ഇടപെടലുകളിലും ശേഖരിക്കുന്ന ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

അതിന്റെ കാതൽ, കസ്റ്റമർ എക്‌സ്‌പീരിയൻസ് മാനേജ്‌മെന്റ് എന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായി എങ്ങനെ ഇടപഴകുന്നു എന്ന് മനസ്സിലാക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് . നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ ഓൺലൈനിൽ എങ്ങനെ കണ്ടെത്തുന്നു എന്നതു മുതൽ സ്റ്റോറിലെ ജീവനക്കാരുമായി അവർ നടത്തുന്ന ഇടപെടലുകൾ വരെയുള്ള എല്ലാ കാര്യങ്ങളും ഇതിനർത്ഥം.

ആരംഭം മുതൽ അവസാനം വരെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര പരിശോധിക്കുന്നത് സംഘർഷത്തിന്റെ മേഖലകളും മേഖലകളും തിരിച്ചറിയാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നുനിങ്ങളുടെ പ്രയത്‌നങ്ങൾ എങ്ങനെ അളക്കാമെന്നും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാമെന്നും പരിഗണിക്കുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച (കുറഞ്ഞ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെ മികച്ച സൂചനയാണ്) ഒരു പാദത്തിൽ 10% കുറയ്ക്കുക എന്നതാണ് നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം. ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗിലൂടെയും ഉപഭോക്തൃ സർവേകളിലൂടെയും നേടിയെടുക്കാൻ കഴിയുന്ന ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ചയ്ക്ക് കാരണമാകുന്നത് എന്താണെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുക എന്നതാണ് നിങ്ങളുടെ തന്ത്രത്തിന്റെ ഭാഗം. തുടർന്ന്, നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നം അളക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ലളിതമായ മാർഗം ഇതാ. പാദത്തിന്റെ അവസാനത്തിൽ, പാദത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ നിങ്ങൾക്കുണ്ടായിരുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണത്തിൽ നിന്ന് നിലവിലെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുക. തുടർന്ന്, ആ മൊത്തത്തെ നിങ്ങൾ ആരംഭിച്ച ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം കൊണ്ട് ഹരിക്കുക.

നിങ്ങൾക്ക് Q1 ന്റെ തുടക്കത്തിൽ 500 ഉപഭോക്താക്കളും അവസാനം 450 ഉം ഉണ്ടായിരുന്നു എന്ന് പറയാം. നിങ്ങളുടെ ചർൺ റേറ്റ് ഇതുപോലെ കണക്കാക്കാം: (500 – 450) / 500 = 10%

ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം സൃഷ്‌ടിച്ചതിന് ശേഷം, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്ലാൻ നിങ്ങളുടെ കൈയിലുണ്ടാകും.

ജനസംഖ്യാശാസ്ത്രം മനസ്സിലാക്കാൻ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുക

ശരിയായ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഓരോ തവണയും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു. ചാറ്റ്ബോട്ട് അനലിറ്റിക്സ് നിങ്ങൾ ഉറങ്ങേണ്ട ഒന്നല്ല. നിങ്ങൾ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് നടപ്പിലാക്കിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അത് ശേഖരിച്ച ഡാറ്റയിലേക്ക് ആഴത്തിൽ മുഴുകുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ജനസംഖ്യാശാസ്‌ത്രം മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച ഉപകരണമാണിത്.

ഒരു കൂട്ടം ആളുകളെ നിങ്ങൾക്ക് എത്രത്തോളം നന്നായി അറിയാം, അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നതനുസരിച്ച് നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന അനുഭവം മികച്ചതാക്കാൻ കഴിയും.

ഇതിൽ ഏർപ്പെടുക.സോഷ്യൽ ലിസണിംഗിലൂടെയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് പറയുന്നതെന്ന് അറിയാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു: നല്ലതും ചീത്തയും വൃത്തികെട്ടതും. സാമൂഹികമായ ശ്രവണങ്ങൾക്കൊപ്പം നിലത്തുനിൽക്കുക.

SMMEവിദഗ്ധ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ, തത്സമയം നടക്കുന്ന ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഉപഭോക്തൃ സംഭാഷണങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് ട്രെൻഡുകളിലും ഒപ്പം ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ തന്ത്രങ്ങൾ സജ്ജീകരിക്കുക.

SMMEവിദഗ്ധ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളുടെ ഒരു ഡെമോ അഭ്യർത്ഥിക്കുക

ഉപഭോക്താക്കൾക്കും കേൾക്കാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചോ നിങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിഷയത്തെക്കുറിച്ചോ അവർ പോസ്റ്റുചെയ്യുമ്പോൾ, പ്രതികരിക്കുന്നത് ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനും ഒരു കണക്ഷൻ വളർത്തുന്നതിനുമുള്ള ഒരു മികച്ച മാർഗമാണ്.

ബ്രാൻഡ് പരാമർശങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക്, കൂടാതെ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ വിരൽ തുടിപ്പിടാൻ കഴിയും. വ്യവസായ പ്രവണതകൾ. നിങ്ങൾ ഭാഗമായ കമ്മ്യൂണിറ്റികളിൽ നിങ്ങൾ പ്രസക്തമായി തുടരുകയും ചെയ്യും.

കൂടാതെ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ചീഞ്ഞ ബ്രാൻഡ് ശബ്‌ദമുണ്ടെങ്കിൽ, ആളുകളോട് നർമ്മത്തോടെ പ്രതികരിക്കുന്നത് ആശ്ചര്യപ്പെടുത്താനും സന്തോഷിപ്പിക്കാനും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാനുമുള്ള മികച്ച മാർഗമാണ്. ഒരു നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) ഒക്ടോബർ 18, 2022

അവർക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് അവരോട് ചോദിക്കൂ

നിങ്ങൾ ചോദിച്ചില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്കറിയില്ല. അവർ നിങ്ങളുമായി ഇടപഴകിയ ശേഷം, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോട് എന്താണ് നന്നായി നടന്നതെന്നും നിങ്ങൾക്ക് എവിടെ മെച്ചപ്പെടാമെന്നും ചോദിക്കൂ.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മനസ്സിലാക്കാനും മെച്ചപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കുന്ന ടൺ കണക്കിന് വ്യത്യസ്‌ത തരത്തിലുള്ള സർവേകൾ നിങ്ങൾക്ക് അയയ്‌ക്കാൻ കഴിയും.

അതിൽ ഒന്ന് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി (CSAT) സർവേയാണ്, അത് പ്രത്യേകം ഉപയോഗിക്കുന്നു"എബിസി കഫേയിലെ നിങ്ങളുടെ അനുഭവത്തിൽ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം തൃപ്തനായിരുന്നു?" എന്നതുപോലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ഗ്രാനുലാർ, വിശ്വസനീയമായ ഡാറ്റ ലഭിക്കാൻ.

മുൻനിര ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ

ഇക്കാലത്ത്, ബ്രാൻഡുകൾക്ക് മത്സരാധിഷ്ഠിതമായി തുടരാൻ ഒരു സഞ്ചിത ടൂൾബോക്‌സ് ആവശ്യമാണ്. അവിടെ ധാരാളം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഉണ്ട്, എന്നാൽ അവയ്‌ക്കിടയിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് അതിരുകടന്നേക്കാം. അതിനാൽ, തിരഞ്ഞെടുപ്പിലൂടെ തളർത്തപ്പെടാതിരിക്കാൻ, പരീക്ഷിച്ചതും പരീക്ഷിച്ചതുമായ ഉപകരണങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ഞങ്ങൾ ഒരുമിച്ച് ചേർത്തിട്ടുണ്ട്.

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായുള്ള ഹേഡേ

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനുള്ള ഞങ്ങളുടെ ചോയ്‌സ് ചാറ്റ്‌ബോട്ടാണ് ഹെയ്‌ഡേ. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണ നിരക്കുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് ഉൾപ്പെടെ, ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായി ഒരുപാട് കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യാൻ കഴിയും.

പതിവുചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങളും ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകളും പോലുള്ള ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകൾ Heyday ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. ഇതിന് ഇൻ-സ്റ്റോർ അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് ബുക്കിംഗുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാനാകും. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സ്വാഭാവികമായി സംവദിക്കാൻ Heyday സംഭാഷണ AI ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഫലങ്ങൾ സുഗമവും ഓർഗാനിക് സംഭാഷണവുമാണ്.

ഒരു ഹെയ്ഡേ ഡെമോ അഭ്യർത്ഥിക്കുക

സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ്, ഇടപഴകൽ, സർവേകൾ എന്നിവയ്‌ക്കായി SMME വിദഗ്ദ്ധനോട് അഭ്യർത്ഥിക്കുക

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്നതിന് സഹായകമായ നിരവധി സവിശേഷതകൾ ഉണ്ട് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം. ഞങ്ങൾ മുകളിൽ സൂചിപ്പിച്ച സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ടൂളായ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ഒരു ഉറപ്പായ വിജയമാണ്.

എന്നാൽ അത്രയും കരുത്തുറ്റ ഒരു സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ടൂൾ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി എന്ത് കാര്യത്തിലും ഇടപഴകാൻ നിങ്ങൾക്ക് SMME എക്സ്പെർട്ട് സ്ട്രീമുകളും ഉപയോഗിക്കാം. സോഷ്യൽ മീഡിയ ചാനൽ അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു.

ഉറവിടം: SMMEവിദഗ്ധ

നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുംനിങ്ങളുടെ ഫീൽഡിലെ എല്ലാ പ്രധാന സംഭാഷണങ്ങളും ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് സ്ട്രീമുകൾ (നിങ്ങളുടെ SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ കാണിക്കുന്ന ഇഷ്‌ടാനുസൃത ഫീഡുകൾ) ഉപയോഗിക്കുക. കീവേഡ്, ഹാഷ്‌ടാഗ്, ലൊക്കേഷൻ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് സംഭാഷണങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഫിൽട്ടറുകൾ സജ്ജീകരിക്കാനും കഴിയും. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ബിസിനസ്സിൽ മികച്ച നിലയിൽ തുടരാനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണിത്-മത്സരത്തിൽ ഒരു പടി മുന്നിലാണ്.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് സ്‌പാർക്ക്‌സെൻട്രൽ പോലുള്ള ഉപകരണങ്ങളുമായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് എളുപ്പത്തിൽ സർവേകൾ അയയ്ക്കാനും ശേഖരിക്കാനും കഴിയും.

ഇ-കൊമേഴ്‌സിനായുള്ള ഷോപ്പിഫൈ

Shopify ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ ഒന്നാണ്. ഇത് സജ്ജീകരിക്കാനും പ്രവർത്തിപ്പിക്കാനും വളരെ എളുപ്പമാണ്, ഇത് തുടക്കക്കാർക്കും വിദഗ്ധർക്കും ഒരുപോലെ പ്രിയപ്പെട്ട സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറാക്കി മാറ്റുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സ്റ്റോർ ഹോസ്റ്റുചെയ്യാനാണ് നിങ്ങൾ Shopify ഉപയോഗിക്കുന്നതെങ്കിൽ, പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ മറക്കരുത്. ഹെയ്ഡേയിൽ നിന്നുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ട് സംയോജനത്തിന്റെ SMME എക്സ്പെർട്ട് സെയിൽസ് ക്ലൗഡ് പോലുള്ള CRM സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ലക്ഷ്യം നിങ്ങളുടെ പ്രക്രിയകൾ കാര്യക്ഷമമാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ലാഭക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയും:

• കരാർ,
• കുടിശ്ശികയുള്ള ഓർഡറുകൾ, കൂടാതെ
• അവരുടെ മുഴുവൻ ജീവിതചക്രത്തിലുടനീളം ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുക.

0>നിങ്ങളുടെ എല്ലാ CRM ആവശ്യങ്ങളും കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് കാരണം സെയിൽസ്ഫോഴ്‌സ് ഒരു ഉപയോഗപ്രദമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ്.

സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ഷോപ്പർമാരുമായി ഇടപഴകുകയും ഞങ്ങളുടെ സമർപ്പിതമായ Heyday ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സംഭാഷണങ്ങൾ വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യുക.സോഷ്യൽ കൊമേഴ്സ് റീട്ടെയിലർമാർക്കുള്ള സംഭാഷണ AI ചാറ്റ്ബോട്ട്. 5-സ്റ്റാർ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുക — സ്കെയിലിൽ.

നിങ്ങളുടെ സൗജന്യ ഹെയ്ഡേ ഡെമോ ആരംഭിക്കുക

Heyday ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവന സംഭാഷണങ്ങൾ വിൽപ്പനയിലേക്ക് മാറ്റുക. പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുകയും ചെയ്യുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.

സൗജന്യ ഡെമോഅവസരം.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ് പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത്?

കസ്റ്റമർ എക്‌സ്‌പീരിയൻസ് മാനേജ്‌മെന്റിന് അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ കണ്ണിൽ പോസിറ്റീവ് ഇമേജ് വളർത്തിയെടുക്കാൻ ബിസിനസുകളെ സഹായിക്കാനാകും. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ശക്തമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കും. മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്ന കമ്പനികൾക്ക് എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഒരു മത്സരാധിഷ്ഠിത മുൻതൂക്കം ഉണ്ടായിരിക്കും.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ് പോയിന്റ് ആയിരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് വിശ്വസ്തരായ ബ്രാൻഡ് വക്താക്കളെ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. വിശ്വസ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ആജീവനാന്ത മൂല്യം ഒറ്റത്തവണ വാങ്ങുന്നയാളേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലാണ്. മോശം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി നഷ്ടപ്പെടുത്തും. എന്നാൽ ഒരു meh ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പോലും നിങ്ങളുടെ വിജയത്തിന് ഹാനികരമാണ്.

CEM ഉം CRM ഉം തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം എന്താണ്?

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റും (CEM) ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്‌മെന്റും (CRM) ഒരേ ബന്ധത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വ്യത്യസ്ത കാഴ്ചപ്പാടുകളാണ്. എന്നാൽ CRM ഒരു ഉപഭോക്താവിനെക്കുറിച്ചുള്ള കമ്പനിയുടെ വീക്ഷണത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുമ്പോൾ, CEM കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിലേക്ക് നോക്കുന്നു.

ഇതുപോലെ ചിന്തിക്കുക: CRM നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ഫണലിൽ നോക്കുന്നു. ഒരു കമ്പനി എന്ന നിലയിൽ നിങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിനെ എവിടെ കാണാനാകും? മറുവശത്ത്, CEM നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ടച്ച് പോയിന്റുകൾ പരിഗണിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എവിടെയാണ് സംവദിക്കുന്നത്?

CRM എന്നത് ആന്തരിക പ്രക്രിയകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനാണ്, അതേസമയം CEM നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ സമഗ്രമായി നോക്കുന്നു.

എന്താണ് ക്ലയന്റ് അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ്?

കസ്റ്റമർ അനുഭവവും ക്ലയന്റ് അനുഭവവും ഒന്നുതന്നെയാണോ? ശരി, ശരിക്കും അല്ല. എങ്കിലുംപദങ്ങൾ പലപ്പോഴും പരസ്പരം മാറ്റി ഉപയോഗിക്കാറുണ്ട്, അവ പര്യായങ്ങളല്ല.

അത് ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ഒരു ഓർഗനൈസേഷനുമായി ഒരൊറ്റ ഇടപാട് വാങ്ങൽ ഉണ്ടായേക്കാം എന്നതാണ്. മറുവശത്ത്, ഉപഭോക്താക്കൾ സാധാരണയായി ദീർഘകാല സേവനങ്ങളെ കേന്ദ്രീകരിച്ച് കൂടുതൽ സമയം ഇടപഴകുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റിന് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ 11 വഴികൾ

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ ആരോഗ്യം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും. വർദ്ധിച്ച വരുമാനവും ലാഭവും പോലെയുള്ള യഥാർത്ഥ ഫലങ്ങൾ നിങ്ങൾ കാണും. കൂടാതെ, വിശ്വസ്തരും സന്തുഷ്ടരുമായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശക്തമായ അടിത്തറ നിങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കും, അതിനർത്ഥം ഇതിലും കൂടുതൽ വരുമാനം വഴിയിൽ എന്നാണ്.

ശക്തമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ് തന്ത്രത്തിന് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന 11 വഴികൾ ഇതാ.

1. ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു

ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം സൃഷ്‌ടിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഷൂസിൽ നിങ്ങളെത്തന്നെ ഉൾപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ് . ഇത് മനഃശാസ്ത്രം പോലെയാണ് - അവരുടെ ആഗ്രഹങ്ങൾ, ആവശ്യങ്ങൾ, ഭയം, ആഗ്രഹങ്ങൾ എന്നിവ അകത്തും പുറത്തും നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതുണ്ട്. തുടർന്ന്, എങ്ങനെ മികച്ച രീതിയിൽ ഡെലിവർ ചെയ്യാമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസിലാക്കാൻ കഴിയും.

ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരിൽ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ഫീച്ചറുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഓൺലൈനിൽ എന്താണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് (എങ്ങനെ) കാണിക്കാൻ കഴിയും.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ (ബ്രാൻഡ്‌വാച്ച് നൽകുന്ന) അവബോധജന്യമായ വേഡ് ക്ലൗഡുകളും മീറ്ററുകളും ഉപയോഗിച്ച് ബ്രാൻഡ് വികാരം ട്രാക്കുചെയ്യുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു. ഇതിനെതിരായ നിങ്ങളുടെ വികാരവും ബ്രാൻഡ് അവബോധവുംമത്സരം.

SMMEവിദഗ്ധ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളുടെ ഒരു ഡെമോ അഭ്യർത്ഥിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിലുള്ള അവരുടെ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് ഉൾക്കാഴ്‌ച നേടുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾ പോലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ടൂളുകളും നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാം. ഈ ആഴത്തിലുള്ള സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മുൻ‌കൂട്ടി നൽകുന്നതിന് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് ആരെങ്കിലും നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും നൽകുന്നതിനേക്കാൾ നല്ലത് എന്താണ്?

2. ഉപഭോക്താക്കളുമായി വൈകാരിക ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുക

അവരുടെ കേന്ദ്രത്തിൽ, ഈ തന്ത്രങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകുന്നതാണ്, അത് അവരുമായി ശക്തമായ വൈകാരിക ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. അത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിഗത സേവനവും തടസ്സമില്ലാത്ത യാത്രയും നൽകേണ്ടതുണ്ട്.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് കണ്ടെത്തി അവർക്ക് അത് നൽകുന്നത് ഒരു തുടക്കമാണ്. എന്നാൽ ഒരു വൈകാരിക തലത്തിൽ അവരിലേക്ക് എത്തിച്ചേരാനുള്ള അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കാണാനും നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കും. കാര്യങ്ങൾ എളുപ്പമാക്കിയാൽ മാത്രം പോരാ. ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന അവസരങ്ങൾക്കായി തിരയുക.

ഉദാഹരണത്തിന് നായ ഭക്ഷണ വിതരണക്കാരായ ച്യൂയിയെ എടുക്കുക. റിട്ടേണിനെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കാൻ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ വിളിച്ചപ്പോൾ, തന്റെ നായ്ക്കുട്ടി മഴവില്ല് പാലത്തിന് മുകളിലൂടെ കടന്നുപോയതായി ച്യൂവി അറിഞ്ഞു. അവരുടെ കസ്റ്റമർ കെയർ ടീം അംഗം ഒപ്പിട്ട ഒരു കാർഡ് സഹിതം അവർ ദുഃഖിതരായ കുടുംബ പൂക്കൾ അയച്ചു.

ഞാൻ കഴിഞ്ഞ ആഴ്‌ച @Chewy യെ ബന്ധപ്പെട്ടു, എന്റെ നായ മരിച്ചതിന് ശേഷം തുറക്കാത്ത ഒരു ബാഗ് ഭക്ഷണം തിരികെ നൽകാമോ എന്നറിയാൻ. അവർ 1) എനിക്ക് മുഴുവൻ പണം തിരികെ തന്നു, 2) അഭയകേന്ദ്രത്തിലേക്ക് ഭക്ഷണം നൽകാൻ എന്നോട് പറഞ്ഞു, 3) ഇന്ന് പൂക്കൾ എത്തിച്ചുഞാൻ സംസാരിച്ച ആൾ ഒപ്പിട്ട സമ്മാന കുറിപ്പ് ?? 😭🥹

— അന്ന ബ്രോസ്, MSc (@alcesanna) ജൂൺ 15, 2022

3. തത്സമയമാകുന്നതിന് മുമ്പ് നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ക്യാപ്‌ചർ ചെയ്യുക

ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ചാറ്റ് നിങ്ങളുടെ സ്‌ട്രാറ്റജിയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നതിന്റെ ഒരു വലിയ നേട്ടം പ്രശ്‌നങ്ങൾ മോശം അവലോകനങ്ങളായി മാറുന്നതിന് മുമ്പ് ക്യാപ്‌ചർ ചെയ്യാം എന്നതാണ്. എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് 24 മണിക്കൂർ തത്സമയ ചാറ്റ് പിന്തുണ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് ഒരു ലൈഫ് സേവർ ആകാം.

ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ പോലുള്ള ടൂളുകൾ പ്രശ്‌നങ്ങൾ വലുതാകുന്നതിന് മുമ്പ് പരിഹരിക്കാനുള്ള സുവർണ്ണാവസരം നൽകുന്നു.

ഉറവിടം: ഹേയ്‌ഡേ

തങ്ങളുടെ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിച്ച ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് മറ്റൊരു ഷോട്ട് നൽകാൻ സാധാരണഗതിയിൽ വളരെ സ്വീകാര്യരാണ്. തെറ്റുകൾ സംഭവിക്കുന്നു; ഞങ്ങൾ മനുഷ്യർ മാത്രമാണ്. (ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഒഴികെ, തീർച്ചയായും. അവ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിന്റെ മനോഹരമായ ഭാഗങ്ങൾ മാത്രമാണ്.)

4. ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച കുറയ്ക്കുക

നിങ്ങളുടെ ചോർച്ച നിരക്ക് അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിർത്തുന്ന നിരക്ക്, മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷത്തിന്റെ ഒരു പ്രധാന അളവുകോലാണ്. ഇത് വളരെ ലളിതമായ ഗണിതമാണ്: സന്തോഷമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ കുറഞ്ഞ ചങ്കിന് തുല്യമാണ് .

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ആളുകൾക്ക് കാണുകയും പരിപാലിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് തോന്നുമ്പോൾ, അവർ തങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മറ്റെവിടേക്കെങ്കിലും കൊണ്ടുപോകാനുള്ള സാധ്യത കുറവാണ്.

>അതുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ സന്തുഷ്ടരാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിന് കാര്യമായ സമ്പാദ്യത്തിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം. നിലവിലുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നതിന് പുതിയൊരെണ്ണം സ്വന്തമാക്കുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ കുറവാണ് ചിലവ്.

5. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുക

വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച കുറച്ചതിനേക്കാൾ കൂടുതലാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ നല്ല അനുഭവം ലഭിക്കുമ്പോൾ, അവർ നിങ്ങളെ മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ സാധ്യതയുണ്ട് . ഈ ലോയൽറ്റി ബൂസ്റ്റ് വാക്ക്-ഓഫ്-വായ് മാർക്കറ്റിംഗായി പ്രവർത്തിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും സംതൃപ്തിയും അളക്കാൻ NPS ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഇത് 0-10 സ്കെയിലിൽ കണക്കാക്കുന്നു, മൂന്ന് കോഹോർട്ടുകളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു: ഡിട്രാക്ടറുകൾ (0-6), നിഷ്ക്രിയത്വം (7-8), പ്രൊമോട്ടർമാർ (8-10). നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് ഒരു പ്രൊമോട്ടറായിരിക്കുമ്പോൾ, അവർ പ്രധാനമായും ഒരു ബ്രാൻഡ് വക്താവാണ്.

6. കുറഞ്ഞ പിന്തുണാ ചെലവുകൾ

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ നല്ല അനുഭവം ഉള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പിന്തുണ ആവശ്യമായി വരാനുള്ള സാധ്യത കുറവാണ് .

കുറച്ച് പരാതികളുണ്ട്, അതായത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിന് സമ്മർദ്ദം കുറയും . ഇത് കുറഞ്ഞ പിന്തുണച്ചെലവും, അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളും, സന്തോഷകരമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമും ഉണ്ടാക്കുന്നു.

7. വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുക

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കുന്നത് നിങ്ങൾ എളുപ്പമാക്കിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഭാവിയിൽ അവർ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് വീണ്ടും വാങ്ങാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്.

കൂടാതെ, സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളും മറ്റുള്ളവരെ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലേക്ക് റഫർ ചെയ്യാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്.

8. ബ്രാൻഡ് പ്രശസ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുക

ഒരു പോസിറ്റീവ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ആളുകൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ എങ്ങനെ കാണുന്നു എന്ന് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു . നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം നിങ്ങൾ മാപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ അനുയോജ്യമായ ബ്രാൻഡ് ധാരണ മനസ്സിൽ സൂക്ഷിക്കുക.

കൊക്കകോളയെപ്പോലെ നിങ്ങൾ സന്തോഷത്തിന് അറിയപ്പെടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ? അപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് അവരിൽ നിന്ന് ഒരു പേജ് എടുക്കാംബുക്ക് ചെയ്ത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ദിനത്തിലേക്ക് സന്തോഷകരമായ ടച്ച് പോയിന്റുകൾ ചേർക്കുക. നിങ്ങളുടെ പേരുള്ള ഒരു കോക്ക് കുപ്പി കണ്ടെത്തുന്നത് എത്ര രസകരമായിരുന്നു?

ഉറവിടം: കൊക്കകോള

9. ജീവനക്കാരുടെ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുക

നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രിയപ്പെട്ട ഒരു കമ്പനിയിൽ ജോലി ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ജോലി കുറച്ചുകൂടി ഇഷ്ടപ്പെടാൻ പോകുകയാണ്. മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവമുള്ള സന്തുഷ്ടരായ ആളുകളുമായി ഇടപഴകുന്നത് ആന്തരിക ജീവനക്കാരുടെ മനോവീര്യം ഉയർത്തിയേക്കാം.

നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ സന്തുഷ്ടരായിരിക്കുമ്പോൾ, കുറവ് വിറ്റുവരവ് . ലിങ്ക്ഡ്ഇൻ കണക്കാക്കിയ വിറ്റുവരവ്, ഒരു കമ്പനിക്ക് ജീവനക്കാരന്റെ ശമ്പളത്തിന്റെ 1.5-2 മടങ്ങ് ചിലവാകും. ഈ സംഖ്യ ഉയർന്നതായി തോന്നിയേക്കാം, എന്നാൽ ജീവനക്കാരന്റെ കമ്പനിയുടെ അറിവും ശേഷിക്കുന്ന ടീമിൽ ചെലുത്തുന്ന സമ്മർദ്ദവും പോലുള്ള അദൃശ്യമായ നഷ്ടങ്ങൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

10. ഒരു മത്സരാധിഷ്ഠിത നേട്ടം സൃഷ്‌ടിക്കുക

കസ്റ്റമർ എക്‌സ്‌പീരിയൻസ് മാനേജ്‌മെന്റിൽ മികവ് പുലർത്തുന്ന ബിസിനസ്സുകൾക്ക് അവരുടെ മത്സരത്തിൽ ഒരു ലെഗ് അപ്പ് ഉണ്ട്. ഈ മത്സര നേട്ടം കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാനും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളർത്താനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

വ്യാപാരി ജോയ്‌ക്ക്, ഉദാഹരണത്തിന്, ഏതാണ്ട് ആരാധന പോലെയുള്ള പിന്തുടരൽ ഉണ്ട്. അതെ, ഭാഗികമായി ഇത് അവരുടെ ഓഫ്-ബീറ്റും ആഹ്ലാദകരമായ ഉൽപ്പന്ന ഓഫറുകളും മൂലമാണ്. എന്നാൽ അത് സ്വന്തമായി മതിയാകില്ല.

ട്രേഡർ ജോസ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലും പരമ്പരാഗത പലചരക്ക് ഷോപ്പിംഗിന്റെ ഘർഷണ പോയിന്റുകൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിലും വളരെയധികം നിക്ഷേപിക്കുന്നു. ട്രേഡർ ജോയുടെ ഫ്രീസർ ഇടനാഴിയിൽ നിങ്ങൾ ബ്രൗസ് ചെയ്താൽ മതി, അവിടെ അവർ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതും ശല്യപ്പെടുത്തുന്നതുമായ ഫ്രീസർ ഡോറുകൾ നീക്കംചെയ്തു, അവരുടെ തന്ത്രം പ്രവർത്തനക്ഷമമാണെന്ന് കാണാൻ.

Instagram-ൽ ഈ പോസ്റ്റ് കാണുക

ട്രേഡർ ജോയുടെ (@traderjoes)

11 പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്. സോഷ്യൽ മീഡിയ buzz സൃഷ്ടിക്കുക

എന്തെങ്കിലും സംഭവിക്കുകയും അത് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പോസ്റ്റ് ചെയ്യാതിരിക്കുകയും ചെയ്താൽ, അത് യഥാർത്ഥത്തിൽ സംഭവിച്ചതാണോ?

ആളുകൾ ശ്രദ്ധേയമായ എന്തെങ്കിലും അനുഭവിക്കുമ്പോൾ, അവർ അതിനെക്കുറിച്ച് പോസ്റ്റുചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സന്തോഷകരമായ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം സമർപ്പിക്കുക. അവരിൽ ചിലർ ആ സ്റ്റോറി പങ്കിടാൻ സാധ്യതയുണ്ട്, ഒരുപക്ഷേ അവരുടെ സ്റ്റോറിയിൽ. (ഞങ്ങൾ അവിടെ എന്താണ് ചെയ്തതെന്ന് കാണുക?)

ഉപയോക്താവ് സൃഷ്ടിച്ച ഉള്ളടക്കം (UGC) നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സോഷ്യൽ ഉള്ളടക്കത്തിന് മികച്ചതാണ്. ആളുകൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനായി ഓൺലൈൻ വക്താക്കളായി മാറുകയോ നല്ല അനുഭവം പങ്കിടുകയോ ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് നിയമാനുസൃതമാണെന്ന് അവർ സാമൂഹിക തെളിവ് സൃഷ്ടിക്കുന്നു. തുടർന്ന്, ആ പോസിറ്റീവ് ബ്രാൻഡ് അനുഭവം അവരുടെ എല്ലാ അനുയായികൾക്കും മുന്നിൽ ഇരിക്കുന്നു. എന്റെ സുഹൃത്തേ, നിങ്ങൾക്ക് സൗജന്യവും ഫലപ്രദവുമായ ചില പരസ്യങ്ങൾ ലഭിച്ചു.

Instagram-ൽ ഈ പോസ്റ്റ് കാണുക

ഒരു പോസ്റ്റ് പങ്കിട്ടത് • ᴀᴛ • (@_attax)

പരീക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ് തന്ത്രങ്ങൾ

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ് ഗ്രൗണ്ടിൽ നിന്ന് പുറത്തെടുക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഇന്ന് ഉപയോഗിക്കാവുന്ന നിരവധി തന്ത്രങ്ങളുണ്ട്. നിങ്ങൾ ആരംഭിക്കുന്നതിന് കുറച്ച് എളുപ്പമുള്ള വിജയങ്ങളിലൂടെ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ നയിക്കും.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപയോഗിക്കുക

ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് വളരെ എളുപ്പമുള്ള വിജയമാണ് അനുഭവം മാനേജ്മെന്റ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുന്നിടത്ത് ഒരെണ്ണം ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക. അതിൽ നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ അക്കൗണ്ടുകൾ, നിങ്ങളുടെ ആപ്പുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾക്ക് ഒരു ടൺ ഉണ്ട്നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ നേട്ടങ്ങൾ. നിങ്ങൾ പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് അവരെ ശാക്തീകരിക്കാനാകും. ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പതിവുചോദ്യങ്ങളിൽ തൽക്ഷണ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലഭിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഉത്തരങ്ങൾക്കായി കാത്തിരിക്കുന്നത് ആളുകൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ല, പ്രത്യേകിച്ച് ലളിതമായവ.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് തിരഞ്ഞെടുത്തുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ ബഹുരാഷ്ട്രമാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ബഹുഭാഷാ ചാറ്റ്ബോട്ട് ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം. അല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എപ്പോഴും അവരുടെ ഓർഡറുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം; ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ചാറ്റ്‌ബോട്ട് ഒരു നല്ല ചോയ്‌സായിരിക്കാം.

ഉറവിടം: ഹേയ്‌ഡേ

മറ്റെന്തെങ്കിലും പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ട് നിങ്ങളുടെ ചാറ്റ്ബോട്ടിന്റെ വ്യക്തിത്വം. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ശബ്‌ദത്തിൽ സംസാരിക്കാൻ ചാറ്റ്‌ബോട്ടിനെ പ്രോഗ്രാം ചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ചാറ്റ്ബോട്ടിന് ഇഷ്‌ടപ്പെടുന്ന അവതാർ നൽകുന്നത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള എളുപ്പവഴിയാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി മികച്ച രീതിയിൽ ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് സ്വാഭാവിക ഭാഷാ പ്രോസസ്സിംഗ് കഴിവുകളുള്ള ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

ഉറവിടം: Heyday

SMME എക്സ്പെർട്ടിന്റെ നമ്പർ വൺ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഹെയ്ഡേ ആണ്. സംഭാഷണങ്ങളെ ഉപഭോക്താക്കളാക്കി മാറ്റുന്ന AI-പവർ ചാറ്റ്ബോട്ടാണ് Heyday. ഇതിന് മുകളിലുള്ളവയും അതിലേറെയും ചെയ്യാൻ കഴിയും.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യവും പൂർണ്ണമായും ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സ്‌ട്രാറ്റജി ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക, അത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കാനും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ എത്തിച്ചേരാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ലക്ഷ്യങ്ങൾ.

​​സൗജന്യ ടെംപ്ലേറ്റ് ഇപ്പോൾ നേടൂ!

ഒരു ഹെയ്ഡേ ഡെമോ അഭ്യർത്ഥിക്കുക

ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് നിർമ്മിക്കുക

ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് അനുവദിക്കുന്നു