ការ​បង្ហោះ​ដែល​បាន​ចែករំលែក​ដោយ Ioana Teleanu

តើអ្នកធ្លាប់ រំភើបខ្លាំង ក្នុងការទទួលបានការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិត ដោយគ្រាន់តែបើកការដឹកជញ្ជូនដើម្បីស្វែងរកផលិតផលដែលខូចមែនទេ? ប្រសិនបើក្រុមថែទាំអតិថិជនទៅខាងលើ និងលើសពីនេះដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានោះ បទពិសោធន៍ដ៏ខកចិត្តរបស់អ្នកអាចត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរទៅជាវិជ្ជមានមួយ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនគឺជាវិធីដ៏រហ័សដើម្បីយកឈ្នះចិត្តមនុស្ស។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងនិយាយអំពីអ្វីដែលអ្នកត្រូវដឹងអំពីការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន និងរបៀបដែលវាអាចធ្វើអោយអាជីវកម្មរបស់អ្នកប្រសើរឡើង រួមទាំងអតិថិជនកំពូលផងដែរ។ ឧបករណ៍បទពិសោធន៍ និងយុទ្ធសាស្ត្រដែលអ្នកអាចសាកល្បងដោយខ្លួនឯងបាន។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទទួលបាន ដោយឥតគិតថ្លៃ គំរូយុទ្ធសាស្រ្តបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបានពេញលេញ ដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់ពីអតិថិជនរបស់អ្នក និងឈានដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នក គោលដៅ។

តើការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនជាអ្វី?

ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន (CEM ឬ CXM) គឺជាដំណើរការនៃការគ្រប់គ្រង និងកែលម្អវិធីដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ CEM ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដែលប្រមូលបាននៅរាល់អន្តរកម្ម ដើម្បីបង្កើនការយល់ឃើញរបស់អតិថិជនចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

ជាស្នូលរបស់វា ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនគឺនិយាយអំពីការយល់ដឹង និងការកែលម្អរបៀបដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក ។ នេះមានន័យថាអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងចាប់ពីរបៀបដែលអតិថិជនរបស់អ្នករកឃើញអ្នកនៅលើអ៊ីនធឺណិត រហូតដល់អន្តរកម្មដែលពួកគេមានជាមួយបុគ្គលិករបស់អ្នកនៅក្នុងហាង។

ការពិនិត្យមើលការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនរបស់អ្នកពីដើមដល់ចប់ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់តំបន់នៃការកកិត និងតំបន់នៃពិចារណាពីរបៀបវាស់ស្ទង់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នក។

ឧទាហរណ៍ គោលដៅរបស់អ្នកអាចជាកាត់បន្ថយការរំខានរបស់អតិថិជន (ការកូរអតិថិជនទាបគឺជាការបង្ហាញពីបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏រឹងមាំ) 10% ក្នុងមួយត្រីមាស។ ផ្នែកមួយនៃយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អ្នកគឺដើម្បីកំណត់នូវអ្វីដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនមានការច្របូកច្របល់ ដែលអាចសម្រេចបានដោយការគូសផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន និងការស្ទង់មតិអតិថិជន។ បន្ទាប់មក ដោះស្រាយបញ្ហាដែលអ្នករកឃើញ។

នេះគឺជាវិធីសាមញ្ញមួយដើម្បីវាស់ស្ទង់អតិថិជនរបស់អ្នក។ នៅចុងបញ្ចប់នៃត្រីមាសនេះ ដកចំនួនអតិថិជនបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកចេញពីចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកមាននៅដើមត្រីមាស។ បន្ទាប់មក ចែកចំនួនសរុបនោះដោយចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកបានចាប់ផ្តើមជាមួយ។

ឧបមាថាអ្នកមានអតិថិជន 500 នាក់នៅដើមត្រីមាសទី 1 និង 450 នៅចុងបញ្ចប់។ អ្នកអាចគណនាអត្រាការប្រាក់របស់អ្នកដូចនេះ៖ (500 – 450) / 500 = 10%

បន្ទាប់ពីបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្របទពិសោធន៍អតិថិជន អ្នកនឹងមានផែនការក្នុងដៃសម្រាប់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។

ប្រើទិន្នន័យដើម្បីស្វែងយល់ពីប្រជាសាស្រ្ត

chatbot ត្រឹមត្រូវប្រមូលព័ត៌មានរាល់ពេលដែលវាមានអន្តរកម្មជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់របស់អ្នក។ ការវិភាគ Chatbot មិនមែនជាអ្វីដែលអ្នកគួរគេងនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកបានអនុវត្ត chatbot រួចហើយ ចូលជ្រៅទៅក្នុងទិន្នន័យដែលវាប្រមូលបាន។ នេះគឺជាឧបករណ៍ដ៏ល្អសម្រាប់ការយល់ដឹងអំពីប្រជាសាស្រ្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។

នៅពេលដែលអ្នកស្គាល់ក្រុមមនុស្សកាន់តែច្បាស់ នោះអ្នកកាន់តែអាចកែសម្រួលបទពិសោធន៍ដែលអ្នកផ្តល់ជូនទៅតាមអ្វីដែលពួកគេចង់បាន។

ចូលរួមជាមួយអតិថិជនតាមរយៈការស្តាប់តាមសង្គម

អ្នកនឹងចង់ដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនកំពុងនិយាយអំពីម៉ាករបស់អ្នក៖ ល្អ អាក្រក់ និងអាក្រក់។ ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ជាមួយការស្តាប់សង្គម។

SMMExpert Insights ជួយអ្នកឱ្យយល់ពីការសន្ទនារបស់អតិថិជនរាប់លានដែលកំពុងកើតឡើងក្នុងពេលជាក់ស្តែង ដូច្នេះអ្នកអាចបន្តឈរលើកំពូលនៃនិន្នាការ និង កំណត់យុទ្ធសាស្រ្តដោយភាពជឿជាក់។

ស្នើសុំការបង្ហាញនៃ SMMExpert Insights

អតិថិជនក៏ចូលចិត្តស្តាប់ផងដែរ។ នៅពេលដែលពួកគេបង្ហោះអំពីម៉ាករបស់អ្នក ឬប្រធានបទដែលទាក់ទងនឹងអ្នក ការឆ្លើយតបគឺជាវិធីដ៏ល្អមួយក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនង និងជំរុញការតភ្ជាប់។

អ្នកអាចរក្សាម្រាមដៃរបស់អ្នកនៅលើជីពចរដោយតាមដានការលើកឡើងម៉ាក មតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និង និន្នាការឧស្សាហកម្ម។ ហើយអ្នកនឹងរក្សាភាពពាក់ព័ន្ធក្នុងសហគមន៍ដែលអ្នកជាផ្នែកមួយ។

លើសពីនេះទៅទៀត ប្រសិនបើអ្នកមានសំឡេងម៉ាកយីហោដ៏ថ្ពាល់ ការឆ្លើយតបទៅកាន់មនុស្សបែបកំប្លែងគឺជាវិធីដ៏ល្អឥតខ្ចោះដើម្បីភ្ញាក់ផ្អើល រីករាយ និងលើកទឹកចិត្ត។ បទពិសោធន៍អតិថិជនជាវិជ្ជមាន។

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) ថ្ងៃទី 18 ខែតុលា ឆ្នាំ 2022

សួរពួកគេថាតើពួកគេចង់បានអ្វី

អ្នកនឹងមិនដឹងថាប្រសិនបើអ្នកមិនសួរ។ បន្ទាប់ពីពួកគេបានធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអ្នករួចហើយ សូមសួរអតិថិជនរបស់អ្នកនូវអ្វីដែលដំណើរការល្អ និងកន្លែងដែលអ្នកអាចកែលម្អបាន។

មានការស្ទង់មតិជាច្រើនប្រភេទដែលអ្នកអាចផ្ញើចេញ ដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់ និងកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។

មួយក្នុងចំណោមនោះគឺការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSAT) ដែលប្រើជាក់លាក់សំណួរដូចជា "តើអ្នកពេញចិត្តនឹងបទពិសោធន៍របស់អ្នកនៅ ABC Cafe កម្រិតណា?" ដើម្បីទទួលបានទិន្នន័យដែលអាចជឿទុកចិត្តបានយ៉ាងទូលំទូលាយ។

កម្មវិធីគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនកំពូល

សព្វថ្ងៃនេះ ម៉ាកល្បីៗត្រូវការប្រអប់ឧបករណ៍ជាជង់ ដើម្បីរក្សាការប្រកួតប្រជែង។ មានកម្មវិធីគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនជាច្រើននៅទីនោះ ប៉ុន្តែវាអាចមានច្រើនលើសលប់ក្នុងការជ្រើសរើសរវាងពួកគេ។ ដូច្នេះ ដើម្បីចៀសវាងការខ្វិនដោយសារជម្រើស យើងបានដាក់បញ្ចូលគ្នានូវបញ្ជីឧបករណ៍ដែលបានសាកល្បង និងសាកល្បង។

Heyday សម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន

Heyday គឺជាជម្រើសរបស់យើងសម្រាប់ chatbot សម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន។ មានច្រើនដែល chatbots អាចធ្វើបានសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក រួមទាំងការកែលម្អអត្រាការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។

Heyday ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសំណើជំនួយអតិថិជនដូចជា ចម្លើយចំពោះសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ និងការណែនាំផលិតផល។ ហើយ​វា​អាច​ផ្តល់​ជូន​នូវ​ការ​ណាត់​ជួប​ក្នុង​ហាង។ Heyday ប្រើ AI សន្ទនាដើម្បីសន្ទនាតាមធម្មជាតិជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ លទ្ធផលគឺជាការសន្ទនាដ៏រលូន។

ស្នើសុំ Heyday Demo

SMMExpert សម្រាប់ការស្តាប់ ការចូលរួម និងការស្ទង់មតិក្នុងសង្គម

SMMEexpert មានមុខងារមានប្រយោជន៍ជាច្រើនដើម្បីជួយកែលម្អ បទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។ Insights ដែលជាឧបករណ៍ស្តាប់សង្គមដែលយើងបានរៀបរាប់ខាងលើគឺជាការឈ្នះប្រាកដមួយ។

ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនត្រូវការឧបករណ៍ស្តាប់សង្គមដែលរឹងមាំទេ អ្នកក៏អាចប្រើ SMMExpert Stream ដើម្បីចូលរួមជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកលើអ្វីក៏ដោយ បណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលពួកគេចូលចិត្ត។

ប្រភព៖ SMMexpert

អ្នកអាចប្រើស្ទ្រីម (ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដែលបង្ហាញនៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រង SMMExpert របស់អ្នក) ដើម្បីតាមដានការសន្ទនាសំខាន់ៗទាំងអស់នៅក្នុងវាលរបស់អ្នក។ អ្នកថែមទាំងអាចរៀបចំតម្រង ដើម្បីតាមដានការសន្ទនាតាមពាក្យគន្លឹះ សញ្ញា និងទីតាំង។ វាជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីបន្តឈរលើកំពូលអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ហើយមួយជំហានមុនការប្រកួតប្រជែង។

SMMExpert ក៏រួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍ដូចជា Sparkcentral ដូច្នេះអ្នកអាចផ្ញើ និងប្រមូលការស្ទង់មតិបានយ៉ាងងាយស្រួល។

Shopify សម្រាប់ ecommerce

Shopify គឺជាវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចដ៏ពេញនិយមបំផុតមួយ។ វាងាយស្រួលបំផុតក្នុងការរៀបចំ និងដំណើរការ ដោយធ្វើឱ្យវាក្លាយជាកម្មវិធីដែលចូលចិត្តដោយអ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង និងអ្នកជំនាញដូចគ្នា។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើ Shopify ដើម្បីធ្វើជាម្ចាស់ហាង ecommerce របស់អ្នក កុំភ្លេចទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ នៃការរួមបញ្ចូល chatbot ពី Heyday ដោយ SMMExpert។

Salesforce សម្រាប់តម្រូវការ CRM របស់អ្នក

Salesforce គឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងទាំងអស់របស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកជាមួយអតិថិជន។ គោលដៅនៃការប្រើប្រាស់កម្មវិធី CRM ដូចជា Sales Cloud គឺដើម្បីសម្រួលដំណើរការរបស់អ្នក និងបង្កើនប្រាក់ចំណេញរបស់អ្នក។ អ្នកនឹងអាចតាមដាន៖

• កិច្ចសន្យា
• ការបញ្ជាទិញឆ្នើម និង
• គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនទូទាំងវដ្តជីវិតរបស់ពួកគេ។

Salesforce គឺជាវេទិកាគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏មានប្រយោជន៍ ដោយសារតែសមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការថែរក្សាតម្រូវការ CRM របស់អ្នក។

ចូលរួមជាមួយអ្នកទិញទំនិញនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ហើយបង្វែរការសន្ទនារបស់អតិថិជនទៅជាការលក់ជាមួយ Heyday ដែលជាការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់យើងការសន្ទនា AI chatbot សម្រាប់អ្នកលក់រាយពាណិជ្ជកម្មសង្គម។ ចែកចាយបទពិសោធន៍អតិថិជនលំដាប់ផ្កាយ 5 — ក្នុងទំហំ។

ចាប់ផ្តើមសាកល្បង Heyday ដោយឥតគិតថ្លៃរបស់អ្នក

ប្រែក្លាយការសន្ទនាផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនទៅជាការលក់ជាមួយ Heyday ។ កែលម្អពេលវេលាឆ្លើយតប និងលក់ផលិតផលកាន់តែច្រើន។ សូមមើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។

ហេតុអ្វីបានជាការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនមានសារៈសំខាន់?

ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនអាចជួយអាជីវកម្មដើម្បីជំរុញរូបភាពវិជ្ជមាននៅក្នុងភ្នែករបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ហើយវាអាចជួយបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ ក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យនឹងតែងតែមានការប្រកួតប្រជែង។

អ្នកអាចបង្កើតអ្នកតស៊ូមតិម៉ាកយីហោដ៏ស្មោះត្រង់នៅពេលដែលការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកគឺដល់ចំណុចកំពូល។ តម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជនស្មោះត្រង់គឺច្រើន ខ្ពស់ជាងអ្នកទិញតែម្តង។ បទពិសោធន៍អតិថិជនមិនល្អអាចធ្វើឱ្យអ្នកបាត់បង់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែសូម្បីតែបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន meh ក៏មានផលប៉ះពាល់ដល់ភាពជោគជ័យរបស់អ្នក។

តើអ្វីជាភាពខុសគ្នារវាង CEM និង CRM?

ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន (CEM) និងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) គឺជាទស្សនៈផ្សេងគ្នាលើទំនាក់ទំនងដូចគ្នា។ ប៉ុន្តែខណៈពេលដែល CRM ផ្តោតលើទស្សនៈរបស់ក្រុមហ៊ុនចំពោះអតិថិជន CEM មើលទៅលើទស្សនៈរបស់អតិថិជនចំពោះក្រុមហ៊ុន។

គិតវាដូចនេះ៖ CRM មើលទៅលើបណ្តាញលក់របស់អ្នក។ តើ អ្នកជាក្រុមហ៊ុន អាចជួបអតិថិជនរបស់អ្នកនៅឯណា? ម៉្យាងវិញទៀត CEM ពិចារណាចំណុចប៉ះអតិថិជនរបស់អ្នក។ តើ អតិថិជនរបស់អ្នក ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនៅឯណា?

CRM និយាយអំពីការកែលម្អដំណើរការផ្ទៃក្នុង ខណៈពេលដែល CEM ពិនិត្យមើលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកជារួម។

តើអ្វីទៅជាការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន?

តើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនដូចគ្នានឹងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនដែររឺទេ? មែនហើយ មិនពិតទេ។ ទោះបីជាពាក្យជាញឹកញាប់ត្រូវបានគេប្រើជំនួសគ្នា ពួកវាមិនមានន័យដូចនោះទេ។

នោះដោយសារតែអតិថិជនអាចមានការទិញប្រតិបត្តិការតែមួយជាមួយស្ថាប័នមួយ។ ម៉្យាងវិញទៀត អតិថិជន ជាទូទៅចូលរួមក្នុងរយៈពេលវែងជាង ដោយផ្តោតលើសេវាកម្មរយៈពេលវែង។

11 វិធីដែលការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនអាចកែលម្អអាជីវកម្មរបស់អ្នក

ដោយការវិនិយោគលើការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។ អ្នកអាចកែលម្អសុខភាពអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ អ្នក​នឹង​ឃើញ​លទ្ធផល​ជាក់ស្តែង ដូចជា​ចំណូល​កើនឡើង និង​ប្រាក់​ចំណេញ។ លើសពីនេះ អ្នកនឹងបង្កើតមូលដ្ឋានរឹងមាំនៃអតិថិជនដែលមានភាពស្មោះត្រង់ និងរីករាយ ដែលមានន័យថាប្រាក់ចំណូលកាន់តែច្រើននៅតាមផ្លូវ។

នេះគឺជាវិធី 11 យ៉ាងដែលយុទ្ធសាស្រ្តគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏រឹងមាំអាចធ្វើអោយអាជីវកម្មរបស់អ្នកប្រសើរឡើង។

១. ជួយអ្នកឱ្យយល់ពីតម្រូវការ និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន

ការបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តបទពិសោធន៍អតិថិជនមានន័យថា ការដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងស្បែកជើងរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក ។ វាដូចជាចិត្តវិទ្យា — អ្នកត្រូវដឹងពីការចង់បាន តម្រូវការ ការភ័យខ្លាច និងបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេទាំងខាងក្នុង និងខាងក្រៅ។ បន្ទាប់មក អ្នកអាចយល់ពីរបៀបចែកចាយឱ្យកាន់តែប្រសើរ។

ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកអាចប្រើឧបករណ៍បទពិសោធន៍អតិថិជន ដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យអំពីទស្សនិកជនរបស់អ្នក។ ជាឧទាហរណ៍ មុខងារស្តាប់សង្គមរបស់ SMMExpert អាចបង្ហាញអ្នកពីអ្វីដែល (និងរបៀប) អតិថិជនរបស់អ្នកនិយាយអំពីអ្នកនៅលើអ៊ីនធឺណិត។

SMMExpert Insights (ដំណើរការដោយ Brandwatch) ធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលក្នុងការតាមដានអារម្មណ៍ម៉ាកជាមួយនឹងពពកពាក្យដែលវិចារណញាណ និងម៉ែត្រដែលវាស់ស្ទង់ អារម្មណ៍ និងការយល់ដឹងអំពីម៉ាករបស់អ្នកប្រឆាំងនឹងការប្រកួតប្រជែង។

ស្នើសុំការបង្ហាញនៃ SMMExpert Insights

អ្នកក៏អាចប្រើឧបករណ៍បទពិសោធន៍អតិថិជនដូចជាការស្ទង់មតិអតិថិជន ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងអំពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយម៉ាករបស់អ្នក។ ការយល់ដឹងជ្រៅជ្រះទាំងនេះនឹងជួយអ្នកក្នុងការផ្តល់នូវការចង់បានរបស់ពួកគេយ៉ាងសកម្ម។ ហើយ​តើ​អ្វី​ដែល​ល្អ​ជាង​នរណា​ម្នាក់​ឱ្យ​អ្នក​នូវ​អ្វី​មួយ​ដែល​អ្នក​ចង់​បាន​មុន​ពេល​អ្នក​សុំ​វា?

2. បង្កើតទំនាក់ទំនងផ្លូវអារម្មណ៍ជាមួយអតិថិជន

ជាស្នូលរបស់ពួកគេ យុទ្ធសាស្រ្តទាំងនេះគឺអំពីការបម្រើអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង ដែលនឹងជួយអ្នក បង្កើតទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តកាន់តែខ្លាំង ជាមួយពួកគេ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះបាន អ្នកត្រូវផ្តល់សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន និងការធ្វើដំណើរប្រកបដោយភាពរលូន។

ការស្វែងរកអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចង់បាន និងផ្តល់ឱ្យពួកគេគឺជាការចាប់ផ្តើមមួយ។ ប៉ុន្តែ​អ្នក​ក៏​នឹង​ចង់​រំពឹង​ទុក​ពី​តម្រូវការ​របស់​ពួកគេ​ដើម្បី​ឈាន​ដល់​កម្រិត​អារម្មណ៍​មួយ​ដែរ។ វាមិនគ្រប់គ្រាន់ទៀតទេក្នុងការធ្វើឱ្យអ្វីៗងាយស្រួល។ នៅក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន រកមើលឱកាសដែលអ្នកអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នករីករាយ។

ឧទាហរណ៍ ចូរយកអ្នកផ្គត់ផ្គង់អាហារឆ្កែ Chewy ។ នៅពេលដែលអតិថិជនម្នាក់បានទូរស័ព្ទទៅសួរអំពីការត្រលប់មកវិញ Chewy បានដឹងថាកូនឆ្កែរបស់នាងបានឆ្លងកាត់ស្ពានឥន្ទធនូ។ ពួកគេបានផ្ញើកម្រងផ្កាគ្រួសារដែលសោកសៅជាមួយនឹងកាតដែលចុះហត្ថលេខាដោយសមាជិកក្រុមថែទាំអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ខ្ញុំបានទាក់ទង @Chewy កាលពីសប្តាហ៍មុន ដើម្បីមើលថាតើខ្ញុំអាចប្រគល់ស្បៀងអាហារឆ្កែរបស់ខ្ញុំដែលមិនទាន់បានបើកវិញបន្ទាប់ពីគាត់បានស្លាប់ឬអត់។ ពួកគេ 1) ផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវប្រាក់សំណងពេញលេញ 2) បានប្រាប់ខ្ញុំឱ្យបរិច្ចាគអាហារដល់ទីជំរក និង 3) មានផ្កាដែលចែកចាយនៅថ្ងៃនេះជាមួយសំបុត្រអំណោយដែលចុះហត្ថលេខាដោយមនុស្សដែលខ្ញុំបាននិយាយជាមួយ?? 😭🥹

— Anna Brose, MSc (@alcesanna) ថ្ងៃទី 15 ខែមិថុនា ឆ្នាំ 2022

3. ចាប់យកមតិកែលម្អអវិជ្ជមាន មុនពេលវាផ្សាយបន្តផ្ទាល់

អត្ថប្រយោជន៍ដ៏អស្ចារ្យមួយនៃការជជែកអំពីការគាំទ្រអតិថិជនដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នកគឺថា អ្នកអាច ចាប់យកបញ្ហា មុនពេលពួកគេប្រែទៅជាការវាយតម្លៃមិនល្អ ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនអាចផ្តល់ការគាំទ្រការជជែកផ្ទាល់រយៈពេល 24 ម៉ោងទេនោះ chatbot អាចជាអ្នកសង្គ្រោះជីវិត។

ឧបករណ៍ដូចជា chatbots សេវាកម្មអតិថិជនផ្តល់ឱកាសមាសដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាមុនពេលវាកាន់តែធំ។

ប្រភព៖ Heyday

អតិថិជនដែលមានបញ្ហារបស់ពួកគេត្រូវបានជួសជុល ជាធម្មតាមានចិត្តល្អក្នុងការផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនូវរូបភាពមួយទៀត។ កំហុសកើតឡើង; យើងគ្រាន់តែជាមនុស្សប៉ុណ្ណោះ។ (ជាការពិតណាស់ លើកលែងតែ chatbots ប៉ុណ្ណោះ។ ពួកគេគ្រាន់តែជាផ្នែកដ៏ស្រស់ស្អាតនៃកម្មវិធីគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន។)

4. កាត់បន្ថយការញាក់របស់អតិថិជន

អត្រានៃការកូររបស់អ្នក ឬអត្រាដែលអតិថិជនឈប់ប្រើប្រាស់អាជីវកម្មរបស់អ្នក គឺជារង្វាស់ដ៏សំខាន់នៃសុភមង្គលអតិថិជនទាំងមូល។ វាជាគណិតវិទ្យាដ៏សាមញ្ញណាស់៖ អតិថិជនសប្បាយចិត្តស្មើរនឹងភាពច្របូកច្របល់ ។

នៅពេលដែលមនុស្សមានអារម្មណ៍មើលឃើញ និងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះម៉ាករបស់អ្នក ពួកគេទំនងជាមិនសូវយកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេទៅកន្លែងផ្សេងទេ។

នោះហើយជាមូលហេតុដែលការធ្វើឱ្យប្រាកដថាអតិថិជនដែលមានស្រាប់របស់អ្នកសប្បាយចិត្តអាចនាំទៅរកការសន្សំដ៏សំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ វាចំណាយតិចជាងច្រើនក្នុងការរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់ ជាងការទទួលបានអតិថិជនថ្មី។

5. បង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

អតិថិជនស្មោះត្រង់មានន័យច្រើនជាងការកាត់បន្ថយការកូរអតិថិជន។ នៅពេលដែលអតិថិជនមានបទពិសោធន៍ល្អជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក ពួកគេទំនងជា ណែនាំអ្នកទៅកាន់អ្នកដ៏ទៃ ។ ការជំរុញភាពស្មោះត្រង់នេះអាចដើរតួជាទីផ្សារផ្ទាល់មាត់ និងបង្កើនពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធរបស់អ្នក (NPS)។

NPS ត្រូវបានប្រើដើម្បីវាស់ស្ទង់បទពិសោធន៍ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ វាត្រូវបានគណនានៅលើមាត្រដ្ឋាន 0-10 ដោយដាក់ចូលទៅក្នុងក្រុមចំនួនបី៖ អ្នកបង្រ្កាប (0-6) អកម្ម (7-8) និងអ្នកផ្សព្វផ្សាយ (8-10)។ នៅពេលដែលអតិថិជនរបស់អ្នកជាអ្នកផ្សព្វផ្សាយ នោះពួកគេគឺជាអ្នកតស៊ូមតិលើម៉ាក។

6. ការចំណាយលើការគាំទ្រទាប

អតិថិជនដែលមានបទពិសោធន៍ល្អជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកគឺ មិនសូវត្រូវការជំនួយទេ ។

មានការត្អូញត្អែរតិចជាងមុន ដែលមានន័យថាមានភាពតានតឹងតិចលើក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក . លទ្ធផលនេះធ្វើឱ្យការចំណាយលើការគាំទ្រទាប អតិថិជនមិនពេញចិត្តតិចជាងមុន និងក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែរីករាយ។

7. បង្កើនការលក់

ប្រសិនបើអ្នកបានធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការបញ្ចប់ការទិញរបស់ពួកគេ ពួកគេទំនងជា នឹងទិញពីអ្នកម្តងទៀត នាពេលអនាគត។

លើសពីនេះទៅទៀត អតិថិជនដែលពេញចិត្តក៏ទំនងជាបញ្ជូនអ្នកដ៏ទៃមករកអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

8. ពង្រឹងកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាកយីហោ

បទពិសោធន៍អតិថិជនវិជ្ជមាន កែលម្អរបៀបដែលមនុស្សយល់ឃើញម៉ាកយីហោរបស់អ្នក ។ នៅពេលអ្នកកំពុងរៀបចំផែនការយុទ្ធសាស្រ្តបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក សូមរក្សាការយល់ឃើញម៉ាកដ៏ល្អរបស់អ្នកនៅក្នុងចិត្ត។

តើអ្នកដូចជាកូកា-កូឡា ចង់ល្បីខាងសុភមង្គលដែរឬទេ? បន្ទាប់មកអ្នកអាចយកទំព័រចេញពីពួកគេ។កក់ និងបន្ថែមចំណុចប្រទាក់រីករាយដល់ថ្ងៃអតិថិជនរបស់អ្នក។ តើវាសប្បាយយ៉ាងណាដែរក្នុងការស្វែងរកដបកូកាដែលមានឈ្មោះរបស់អ្នកនៅលើវា?

ប្រភព៖ កូកា-កូឡា

៩. កែលម្អការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិក

ប្រសិនបើអ្នកធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនដែលអតិថិជនពេញចិត្ត នោះអ្នកនឹងចូលចិត្តការងាររបស់អ្នកច្រើនជាងនេះបន្តិច។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សរីករាយដែលមានបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យអាចបង្កើនសីលធម៌បុគ្គលិកខាងក្នុង។

នៅពេលដែលបុគ្គលិករបស់អ្នកសប្បាយចិត្ត វាមាន ចំណូលតិច ។ ចំណូលដែលត្រូវបានប៉ាន់ប្រមាណដោយ LinkedIn អាចធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនមួយចំណាយ 1.5-2 ដងនៃប្រាក់ខែរបស់បុគ្គលិក។ ចំនួននេះអាចហាក់ដូចជាខ្ពស់ ប៉ុន្តែវារាប់បញ្ចូលទាំងការខាតបង់អរូបី ដូចជាចំណេះដឹងរបស់ក្រុមហ៊ុន និងភាពតានតឹងដែលដាក់លើក្រុមដែលនៅសល់។

10។ បង្កើតអត្ថប្រយោជន៏ក្នុងការប្រកួតប្រជែង

ធុរកិច្ចដែលពូកែខាងការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន មានការឈានជើងលើការប្រកួតប្រជែងរបស់ពួកគេ។ អត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង នេះអាចជួយអ្នកទាក់ទាញអតិថិជនកាន់តែច្រើន និងធ្វើឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នករីកចម្រើន។

ឧទាហរណ៍ Trader Joe's មានទំនៀមទំលាប់ស្ទើរតែដូចតទៅ។ មែនហើយ មួយផ្នែកគឺដោយសារការផ្តល់ជូនផលិតផលដ៏ល្អឥតខ្ចោះ និងគួរឱ្យរីករាយរបស់ពួកគេ។ ប៉ុន្តែវាមិនគ្រប់គ្រាន់នោះទេ។

Trader Joe's ក៏វិនិយោគយ៉ាងច្រើនក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន និងការយល់ដឹងពីចំណុចកកិតនៃការដើរទិញឥវ៉ាន់បែបប្រពៃណី។ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវរកមើលច្រកផ្លូវទូរទឹកកករបស់ Trader Joe ដែលជាកន្លែងដែលពួកគេបានដកទ្វារទូរទឹកកកដ៏ស្មុគស្មាញ និងគួរឱ្យរំខាន ដើម្បីមើលយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ពួកគេនៅក្នុងសកម្មភាព។

ការបង្ហោះដែលចែករំលែកដោយ Trader Joe's (@traderjoes)

11. បង្កើតការភ្ញាក់ផ្អើលនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម

ប្រសិនបើមានអ្វីមួយកើតឡើង ហើយវាមិនត្រូវបានគេបង្ហោះនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម តើវាពិតជាបានកើតឡើងមែនទេ?

នៅពេលដែលមនុស្សជួបប្រទះអ្វីមួយដែលគួរអោយកត់សម្គាល់ ពួកគេបង្ហោះអំពីវា។ លះបង់យុទ្ធសាស្ត្របទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ដ៏រីករាយសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។ ពួកគេមួយចំនួនទំនងជានឹងចែករំលែករឿងនោះ ប្រហែលជានៅលើ រឿង របស់ពួកគេ។ (សូមមើលអ្វីដែលយើងបានធ្វើនៅទីនោះ?)

មាតិកាដែលបង្កើតដោយអ្នកប្រើប្រាស់ (UGC) គឺល្អសម្រាប់មាតិកាសង្គមផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ នៅពេលដែលមនុស្សក្លាយជាអ្នកតស៊ូមតិតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់ម៉ាករបស់អ្នក ឬចែករំលែកបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន ពួកគេបង្កើត ភស្តុតាងសង្គម ថាម៉ាករបស់អ្នកស្របច្បាប់។ បន្ទាប់មក បទពិសោធន៍ម៉ាកយីហោវិជ្ជមាននោះ ស្ថិតនៅចំពោះមុខអ្នកដើរតាមរបស់ពួកគេទាំងអស់។ អ្នក ជាមិត្តរបស់ខ្ញុំ ទើបតែទទួលបានការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឥតគិតថ្លៃ និងមានប្រសិទ្ធភាពមួយចំនួន។

ការបង្ហោះដែលចែករំលែកដោយ • ᴀᴛ • (@_attax)

វិធីសាស្ត្រគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនកំពូលដើម្បីសាកល្បង

មានយុទ្ធសាស្ត្រជាច្រើនដែលអ្នកអាចប្រើនៅថ្ងៃនេះ ដើម្បីទទួលបានការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកពីមូលដ្ឋាន។ យើងនឹងនាំអ្នកឆ្លងកាត់ការឈ្នះងាយៗមួយចំនួន ដើម្បីឲ្យអ្នកចាប់ផ្តើម។

ប្រើ chatbot ដើម្បីចូលរួមជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក

Chatbots គឺជា ការឈ្នះដ៏ងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍។ ដំឡើងវានៅកន្លែងណាដែលអតិថិជនរបស់អ្នកអាចទាក់ទងអ្នកបាន។ វារួមបញ្ចូលទាំងគេហទំព័ររបស់អ្នក គណនីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក និងកម្មវិធីរបស់អ្នក។

Chatbots មានច្រើនអត្ថប្រយោជន៍នៅពេលនិយាយអំពីការទាក់ទាញអតិថិជនរបស់អ្នក។ អ្នកអាចផ្តល់អំណាចដល់ពួកគេជាមួយនឹងចម្លើយចំពោះសំណួរដែលសួរញឹកញាប់របស់អ្នក។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទទួលបានមតិកែលម្អភ្លាមៗលើសំណួរដែលសួរញឹកញាប់របស់ពួកគេ។ មនុស្សមិនចូលចិត្តរង់ចាំចម្លើយទេ ជាពិសេសចម្លើយសាមញ្ញ។

គ្រាន់តែត្រូវប្រាកដថាអ្នកជ្រើសរើស chatbot ដែលនឹងផ្តល់ជូនតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ អ្នកប្រហែលជាត្រូវការ chatbot ច្រើនភាសា ប្រសិនបើមូលដ្ឋានអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកមានពហុជាតិ។ ឬប្រហែលជាអតិថិជនរបស់អ្នកតែងតែចង់តាមដានការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេ; ecommerce chatbot អាចជាជម្រើសដ៏ល្អ។

ប្រភព៖ Heyday

អ្វីផ្សេងទៀតដែលត្រូវពិចារណាគឺ បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ chatbot របស់អ្នក។ អ្នក​នឹង​ចង់​ប្រាកដ​ថា​អ្នក​អាច​សរសេរ​កម្មវិធី chatbot ដើម្បី​និយាយ​ជា​សំឡេង​ម៉ាក​របស់​អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកអាចធ្វើបាន ការផ្តល់ឱ្យ chatbot របស់អ្នកនូវរូបតំនាងដែលចូលចិត្តគឺជាវិធីងាយស្រួលក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ហើយជ្រើសរើស chatbot ដែលមានជំនាញដំណើរការភាសាធម្មជាតិ ដើម្បីទំនាក់ទំនងកាន់តែប្រសើរជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។

ប្រភព៖ Heyday

chatbot លេខមួយរបស់ SMMExpert គឺ Heyday។ Heyday គឺជា Chatbot ដំណើរការដោយ AI ដែលប្រែក្លាយការសន្ទនាទៅជាអតិថិជន។ វាអាចធ្វើបានទាំងអស់ខាងលើ និងច្រើនទៀត។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទទួលបាន គំរូយុទ្ធសាស្រ្តបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបានពេញលេញ ដោយឥតគិតថ្លៃ ដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់ពីអតិថិជនរបស់អ្នក និងឈានដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នក គោលដៅ។

ស្នើសុំ Heyday Demo

បង្កើតផែនទីធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន

ផែនទីធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនអនុញ្ញាត