Ioana Teleanu tomonidan baham ko'rilgan post.

Siz hech qachon onlayn buyurtmani qabul qilib, faqat buzilgan mahsulotni topish uchun yetkazib berishni ochish uchun shunchalik hayajonlanganmisiz ? Agar mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoasi muammoni hal qilish uchun yuqoridan va undan ham ko'proq harakat qilsa, sizning asabiy tajribangiz ijobiy tomonga o'zgarishi mumkin. Shuning uchun mijozlar tajribasini boshqarish odamlarning qalbini zabt etishning tezkor usulidir.

Ushbu maqolada biz mijozlar tajribasini boshqarish haqida bilishingiz kerak bo'lgan narsalarni va biznesingizni, jumladan, eng yaxshi mijozni qanday yaxshilashi mumkinligini ko'rib chiqamiz. oʻzingiz sinab koʻrishingiz mumkin boʻlgan vositalar va taktikalarni sinab koʻring.

Bonus: Mijozlaringizni tushunish va biznesingizga erishishga yordam beradigan bepul, toʻliq sozlanishi mumkin boʻlgan Mijoz tajribasi strategiyasi shablonini oling. maqsadlar.

Mijozlar tajribasini boshqarish nima?

Mijozlar tajribasini boshqarish (CEM yoki CXM) mijozlarning biznesingiz bilan oʻzaro munosabatini boshqarish va yaxshilash jarayonidir. CEM mijozlarning kompaniyangiz haqidagi tasavvurini yaxshilash uchun har bir o‘zaro aloqada to‘plangan ma’lumotlardan foydalanadi.

Asosan, mijoz tajribasini boshqarish mijozlarning biznesingiz bilan qanday munosabatda bo‘lishini tushunish va yaxshilashga qaratilgan . Bu mijozlaringiz sizni onlayn tarzda qanday topishidan tortib, ularning do‘kondagi xodimlaringiz bilan o‘zaro munosabatlarigacha bo‘lgan hamma narsani anglatadi.

Mijozlaringiz sayohatingizni boshidan oxirigacha tekshirish sizga ishqalanish joylari va ishqalanish joylarini aniqlash imkonini beradi.sa'y-harakatlaringizni qanday o'lchash va optimallashtirishni ko'rib chiqadi.

Maqsadingiz, masalan, har chorakda mijozlarning ishlamay qolishini (mijozlarning kam iste'moli - mustahkam mijozlar tajribasining ajoyib belgisidir) 10% ga kamaytirish bo'lishi mumkin. Strategiyangizning bir qismi mijozlarning yo'qolishiga nima sabab bo'layotganini aniqlashdir, bunga mijozlar sayohati xaritasi va mijozlar so'rovlari orqali erishish mumkin. Keyin, siz ochgan muammolarni tuzating.

Bu yerda mijozlaringizning ishlamay qolishini oʻlchashning oddiy usuli. Chorak oxirida joriy mijozlar sonini chorak boshidagi mijozlar sonidan ayirib tashlang. Keyin, bu umumiy miqdorni siz boshlagan mijozlar soniga bo'ling.

Aytaylik, sizda birinchi chorak boshida 500 ta, oxirida esa 450 ta mijoz bor edi. Siz o'zingizning ishlamay qolish darajasini quyidagicha hisoblashingiz mumkin: (500 – 450) / 500 = 10%

Mijozlar tajribasi strategiyasini yaratganingizdan so'ng, mijozlar tajribasi maqsadlariga erishish uchun qo'lingizda reja bo'ladi.

Demografiyani tushunish uchun ma'lumotlardan foydalaning

To'g'ri chatbot har safar iste'molchilaringizdan biri bilan muloqot qilganda ma'lumot to'playdi. Chatbot tahlillari siz uxlashingiz kerak bo'lgan narsa emas. Agar siz chatbotni qo'llagan bo'lsangiz, unda to'plangan ma'lumotlarga chuqur kirib boring. Bu sizning mijozlaringizning demografiyasini tushunish uchun ajoyib vositadir.

Bir guruh odamlarni qanchalik yaxshi bilsangiz, siz taklif qilayotgan tajribangizni ular xohlagan narsaga moslashtira olasiz.

U bilan hamkorlik qiling.ijtimoiy tinglash orqali mijozlar

Siz mijozlar sizning brendingiz haqida nima deyishlarini bilishni xohlaysiz: yaxshi, yomon va xunuk. Ijtimoiy tinglash orqali quloq soling.

SMMexpert Insights real vaqtda yuz berayotgan millionlab mijozlar suhbatlarini tushunishga yordam beradi, shunda siz trendlar va tendentsiyalardan xabardor bo'lishingiz mumkin. strategiyalarni ishonch bilan belgilang.

SMExpert Insights demosini so'rang

Mijozlar ham o'zlarini eshitganlarini his qilishni yaxshi ko'radilar. Ular sizning brendingiz yoki sizga tegishli mavzu haqida post yozganda, javob berish munosabatlarni o‘rnatish va aloqani mustahkamlashning ajoyib usuli hisoblanadi.

Brend eslatmalarini, mijozlarning fikr-mulohazalarini va kuzatish orqali yurak urishini ushlab turishingiz mumkin. sanoat tendentsiyalari. Va siz aʼzosi boʻlgan hamjamiyatlarga tegishli boʻlib qolasiz.

Bundan tashqari, agar sizda arzimas brend ovozingiz boʻlsa, odamlarga hazil bilan javob berish ajablantirish, zavqlanish va tarbiyalashning eng zoʻr usulidir. ijobiy mijozlar tajribasi.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) 2022-yil, 18-oktabr

Ulardan nimani xohlashlarini so'rang

So'ramasangiz, bilmay qolasiz. Ular siz bilan muloqot qilgandan so‘ng, mijozlaringizdan nima yaxshi bo‘lganini va qayerda yaxshilanishingizni so‘rang.

Mijozlaringiz tajribasini tushunish va yaxshilashga yordam beradigan minglab turli so‘rovnomalar yuborishingiz mumkin.

Ulardan biri mijozlarning qoniqish darajasi (CSAT) so'rovi bo'lib, u maxsus"ABC kafesidagi tajribangizdan qanchalik qoniqdingiz?" kabi savollar batafsil, ishonchli ma'lumotlarni olish uchun.

Eng yaxshi mijozlar tajribasini boshqarish dasturi

Bugungi kunda brendlar raqobatbardosh bo'lishlari uchun yig'ilgan asboblar qutisiga muhtoj. U erda mijozlar tajribasini boshqarish dasturlari juda ko'p, ammo ular orasidan tanlash juda qiyin bo'lishi mumkin. Shunday qilib, tanlov tufayli shol bo'lib qolmaslik uchun biz sinab ko'rilgan va sinovdan o'tgan vositalar ro'yxatini jamladik.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun eng yaxshi kun

Heyday - mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha bizning tanlagan chatbot. Chatbotlar biznesingiz uchun juda ko‘p narsa qila oladi, jumladan, mijozlarga javob berish tezligini oshirish.

Heyday tez-tez beriladigan savollarga javoblar va mahsulot tavsiyalari kabi mijozlarni qo‘llab-quvvatlash so‘rovlarini avtomatlashtiradi. Va u do'konda uchrashuvlarni bron qilishni taklif qilishi mumkin. Heyday mijozlaringiz bilan tabiiy ravishda suhbatlashish uchun suhbatdosh AIdan foydalanadi. Natijalar silliq, organik suhbatdir.

Heyday demosini so'rang

Ijtimoiy tinglash, ishtirok etish va so'rovlar uchun SMMExpert

SMMExpert yaxshilashga yordam beradigan ko'plab foydali xususiyatlarga ega. mijozlar tajribangiz. Insights, biz yuqorida aytib o‘tganimizdek, ijtimoiy tinglash vositasi – bu ishonchli g‘alaba.

Ammo, agar sizga unchalik kuchli ijtimoiy tinglash vositasi kerak bo‘lmasa, mijozlaringiz bilan istalgan mavzuda muloqot qilish uchun SMMExpert Streams’dan ham foydalanishingiz mumkin. ular afzal ko'rgan ijtimoiy media kanali.

Manba: SMMexpert

Siz mumkinO'z sohangizdagi barcha muhim suhbatlarni kuzatish uchun Streams (SMExpert asboblar panelida ko'rsatiladigan maxsus tasmalar) dan foydalaning. Siz hatto suhbatlarni kalit so'z, hashtag va joylashuv bo'yicha kuzatish uchun filtrlarni o'rnatishingiz mumkin. Bu oʻz biznesingiz ustida turishning ajoyib usuli — va raqobatchilardan bir qadam oldinda.

SMMexpert Sparkcentral kabi vositalar bilan ham integratsiyalashgan, shuning uchun siz soʻrovnomalarni osongina yuborishingiz va toʻplashingiz mumkin.

Elektron tijorat uchun Shopify

Shopify eng mashhur elektron tijorat platformalaridan biridir. Uni sozlash va ishlatish juda oson, bu uni yangi boshlanuvchilar va mutaxassislar uchun sevimli dasturga aylantiradi.

Agar siz Shopify-dan elektron tijorat doʻkoningizni joylashtirish uchun foydalanayotgan boʻlsangiz, undan foydalanishni unutmang. SMMExpert tomonidan Heyday dan chatbot integratsiyasi.

CRM ehtiyojlaringiz uchun Salesforce

Salesforce kompaniyangizning mijozlar bilan barcha munosabatlarini boshqarish uchun kuchli vositadir. Sales Cloud kabi CRM dasturidan foydalanishdan maqsad jarayonlaringizni soddalashtirish va daromadlilikni oshirishdir. Siz quyidagilarni kuzatishingiz mumkin:

• shartnomalar,
• muvaffaqiyatli buyurtmalar va
• mijozlarning butun hayoti davomidagi munosabatlarini boshqarish.

Salesforce barcha CRM ehtiyojlarini qondirish qobiliyati tufayli foydali mijozlar tajribasini boshqarish platformasidir.

Ijtimoiy tarmoqlarda xaridorlar bilan aloqa o'rnating va bizning bag'ishlangan Heyday bilan mijozlar suhbatlarini savdoga aylantiring.Ijtimoiy tijorat chakana sotuvchilari uchun suhbatdosh AI chatbot. Mijozlarning 5 yulduzli tajribasini keng miqyosda taqdim eting.

Bepul Heyday demosini boshlang

Heyday bilan mijozlarga xizmat ko'rsatish suhbatlarini savdoga aylantiring. Javob berish vaqtini yaxshilang va ko'proq mahsulot soting. Uni amalda koʻring.

Nima uchun mijozlar tajribasini boshqarish muhim?

Mijoz tajribasini boshqarish biznesga mijozlarning ko‘z o‘ngida ijobiy imidj yaratishga yordam beradi. Va bu sizning mijozlaringiz bilan mustahkam aloqalarni o'rnatishga yordam beradi. Ajoyib mijozlar tajribasini ta'minlovchi kompaniyalar har doim raqobatbardosh ustunlikka ega bo'ladi.

Mijozlar tajribasini boshqarish to'g'ri bo'lganda, siz sodiq brend himoyachilarini yaratishingiz mumkin. Sodiq mijozning umr bo'yi qiymati bir martalik xaridorga qaraganda ancha yuqori. Yomon mijozlar tajribasi sizning obro'ingizga putur etkazishi mumkin. Ammo meh mijozlar tajribasi ham muvaffaqiyatingizga salbiy ta'sir qiladi.

CEM va CRM o'rtasidagi farq nima?

Mijoz tajribasini boshqarish (CEM) va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) bir xil munosabatlarga turlicha qarashlardir. Biroq, CRM kompaniyaning mijozga bo'lgan nuqtai nazariga e'tibor qaratadi, CEM mijozning kompaniyaga bo'lgan nuqtai nazariga qaraydi.

Buni shunday o'ylab ko'ring: CRM sizning savdo huningizga qaraydi. Siz kompaniya sifatida mijozingiz bilan qayerda uchrashishingiz mumkin? Boshqa tomondan, CEM sizning mijozlaringizning aloqa nuqtalarini hisobga oladi. mijozlaringiz kompaniyangiz bilan qayerda o'zaro aloqada bo'lishadi?

CRM ichki jarayonlarni takomillashtirish bilan bog'liq, CEM esa kompaniyangizga har tomonlama qaraydi.

Mijozlar tajribasini boshqarish nima?

Mijoz tajribasi mijoz tajribasi bilan bir xilmi? Xo'sh, aslida emas. Garchiatamalar ko'pincha bir-birining o'rnida ishlatiladi, ular sinonim emas.

Buning sababi shundaki, mijoz tashkilot bilan bitta tranzaksiya xaridiga ega bo'lishi mumkin. Boshqa tomondan, mijozlar, odatda, uzoq muddatli xizmatlarga asoslangan uzoq vaqt davomida shug'ullanishadi.

Mijozlar tajribasini boshqarish biznesingizni yaxshilashning 11 usuli

Mijozlar tajribasini boshqarishga sarmoya kiritish orqali, biznesingizning sog'lig'ini yaxshilashingiz mumkin. Siz daromad va rentabellikni oshirish kabi haqiqiy natijalarni ko'rasiz. Bundan tashqari, siz sodiq va baxtli mijozlarning kuchli bazasini yaratasiz, bu esa kelgusida yanada ko‘proq daromad olishni anglatadi.

Bu yerda kuchli mijozlar tajribasini boshqarish strategiyasi biznesingizni yaxshilashning 11 yo‘li mavjud.

1. Mijozning istak va ehtiyojlarini tushunishga yordam beradi

Mijozlar tajribasi strategiyasini yaratish o'zingizni mijozingizning o'rniga qo'yish degan ma'noni anglatadi. Bu psixologiyaga o'xshaydi - siz ularning istaklari, ehtiyojlari, qo'rquvlari va istaklarini ichkarida va tashqarisida bilishingiz kerak. Keyin, qanday qilib yaxshiroq yetkazib berishni tushunishingiz mumkin.

Buni amalga oshirish uchun auditoriyangiz haqida ma'lumot to'plash uchun mijozlar tajribasi vositalaridan foydalanishingiz mumkin. Masalan, SMMExpert ijtimoiy tinglash funksiyalari mijozlaringiz onlaynda siz haqingizda nima (va qanday) gaplashishini ko‘rsatishi mumkin.

SMMExpert Insights (Brandwatch tomonidan ishlab chiqilgan) intuitiv so‘z bulutlari va hisoblagichlar yordamida brend hissiyotlarini kuzatishni osonlashtiradi. ga qarshi sizning his-tuyg'ularingiz va brend xabardorligingizraqobat.

SMExpert Insights demosini so'rash

Brendingiz bilan bog'liq tajribasi haqida tushunchaga ega bo'lish uchun mijozlar so'rovi kabi mijozlar tajribasi vositalaridan ham foydalanishingiz mumkin. Ushbu chuqur tushunchalar sizga ularning xohish-istaklarini faol ravishda amalga oshirishga yordam beradi. Va siz so'rashdan oldin kimdir sizga xohlagan narsangizni berganidan yaxshiroq nima bor?

2. Mijozlar bilan hissiy aloqalarni o'rnating

Asosiy strategiyalar mijozlaringizga yaxshiroq xizmat ko'rsatishga qaratilgan bo'lib, bu sizga ular bilan kuchliroq hissiy aloqalar o'rnatishga yordam beradi. Buning uchun siz moslashtirilgan xizmat va uzluksiz sayohatni taqdim etishingiz kerak.

Mijozlaringiz nimani xohlashini bilib, ularga berish - bu boshlanishdir. Ammo siz ularning hissiy darajada ularga erishish ehtiyojlarini ham oldindan bilishni xohlaysiz. Endi narsalarni osonlashtirishning o'zi etarli emas. Mijozlar sayohatida mijozlaringizni xursand qilish imkoniyatlarini izlang.

Masalan, itlar uchun oziq-ovqat yetkazib beruvchi Chewy ni olaylik. Xaridor qaytib kelish haqida so'rash uchun qo'ng'iroq qilganida, Chewy kuchukchasining kamalak ko'prigidan o'tganini bildi. Ular qayg‘u chekayotgan oila gullarini mijozlarni qo‘llab-quvvatlash guruhi a’zosi imzolagan karta bilan jo‘natishdi.

Men o‘tgan haftada itimning ochilmagan qopini itimning ovqatini qaytarib bera olamanmi yoki yo‘qligini bilish uchun @Chewy bilan bog‘landim. Ular 1) menga pulni to‘liq qaytarib berishdi, 2) oziq-ovqatni boshpanaga berishimni aytishdi va 3) bugun gullarni yetkazib berishdi.men gaplashgan odam tomonidan imzolangan sovg'a yozuvi ?? 😭🥹

— Anna Brose, MSc (@alcesanna) 15-iyun, 2022-yil

3. Salbiy fikr-mulohazalarni jonli efirga uzatishdan oldin yozib oling

Strategiyangizga mijozlarni qoʻllab-quvvatlash chatini oʻrnatishning eng katta afzalliklaridan biri shundaki, siz muammolar yomon sharhlarga aylanishidan oldin ularni yozib olishingiz mumkin . Ammo 24 soatlik jonli suhbatni qo‘llab-quvvatlay olmasangiz, chatbot qutqaruvchi bo‘lishi mumkin.

Mijozlarga xizmat ko‘rsatish chatbotlari kabi vositalar muammolarni kattalashishidan oldin tuzatish uchun oltin imkoniyatni taqdim etadi.

Manba: Heyday

Muammolarini hal qilgan mijozlar, odatda, kompaniyangizga yana bir imkoniyat berishga tayyor. Xatolar sodir bo'ladi; biz faqat insonmiz. (Albatta, chatbotlardan tashqari. Ular mijozlar tajribasini boshqarish dasturining chiroyli qismlari.)

4. Mijozlarning ishlamay qolishini kamaytiring

Sizning ishlamay qolish darajasi yoki mijozlar sizning biznesingizdan foydalanishni to'xtatish tezligi umumiy mijozlar baxtining muhim o'lchovidir. Bu juda oddiy matematika: Baxtli mijozlar kamroq charchoqqa teng .

Odamlar brendingiz tomonidan ko'rilayotganini va g'amxo'rlik qilayotganini his qilsalar, ular o'z bizneslarini boshqa joyga olib borishlari ehtimoli kamroq.

Shuning uchun ham mavjud mijozlaringiz baxtli ekanligiga ishonch hosil qilish biznesingiz uchun sezilarli tejashga olib kelishi mumkin. Mavjud mijozni saqlab qolish yangisini olishdan ko'ra ancha kam xarajat qiladi.

5. Mijozlarning sodiqligini oshiring

Sodiq mijozlarmijozlarning ishdan chiqishini kamaytirishdan ko'proq narsani anglatadi. Mijozlar biznesingiz bilan yaxshi tajribaga ega bo'lsa, ular sizni boshqalarga tavsiya qilishlari ehtimoli ko'proq . Bu sodiqlikni oshirish og'zaki marketing vazifasini bajaradi va Net Promoter Skoringizni (NPS) oshiradi.

NPS mijozlar tajribasi va qoniqishingizni o'lchash uchun ishlatiladi. U 0 dan 10 gacha bo'lgan shkala bo'yicha hisoblab chiqilgan, uchta kogortaga bo'lingan: qoralovchilar (0-6), passivlar (7-8) va promouterlar (8-10). Agar mijozingiz promouter bo'lsa, ular asosan brend himoyachisi hisoblanadi.

6. Kamroq qoʻllab-quvvatlash xarajatlari

Biznesingiz boʻyicha yaxshi tajribaga ega boʻlgan mijozlar qoʻllab-quvvatlashga kamroq ehtiyoj sezadilar .

Shikoyatlar kamroq boʻladi, bu esa mijozlarga xizmat koʻrsatish jamoasining stressini kamaytiradi. . Buning natijasida qo‘llab-quvvatlash xarajatlari kamayadi, norozi mijozlar kamayadi va mijozlarga xizmat ko‘rsatish jamoasi yanada baxtli bo‘ladi.

7. Savdoni oshiring

Agar siz mijozlarga xaridlarini yakunlashni osonlashtirgan bo'lsangiz, ular kelajakda sizdan yana xarid qilish ehtimoli ko'proq .

Bundan tashqari, Qoniqarli mijozlar ham boshqalarni sizning biznesingizga havola qilishlari mumkin.

8. Brend obro'sini oshirish

Ijobiy mijozlar tajribasi odamlar sizning brendingizni qanday qabul qilishini yaxshilaydi . Mijozlar tajribasi strategiyasini tuzayotganda, ideal brendni idrok etishingizni yodda tuting.

Siz Coca-Cola kabi baxt bilan tanilishni xohlaysizmi? Keyin ulardan bir sahifani olib tashlashingiz mumkinkitob qiling va mijozingizning kuniga quvonchli aloqa nuqtalarini qo'shing. Ismingiz yozilgan kola shishasini topish qanchalik qiziqarli bo'ldi?

Manba: Coca-Cola

9. Xodimlarning qoniqish darajasini oshiring

Agar siz mijozlar tomonidan sevilgan kompaniyada ishlasangiz, ishingizni biroz ko'proq yoqtirasiz. Ajoyib mijozlar tajribasiga ega bo'lgan baxtli odamlar bilan muloqot qilish xodimlarning ichki ma'naviyatini oshirishi mumkin.

Xodimlaringiz baxtli bo'lsa, kam aylanma . LinkedIn tomonidan hisoblangan aylanma kompaniyaga xodimning maoshidan 1,5-2 baravar qimmatlashishi mumkin. Bu raqam yuqori bo'lib tuyulishi mumkin, ammo u xodimning kompaniya bilimi va qolgan jamoaga yuklangan stress kabi nomoddiy yo'qotishlarni o'z ichiga oladi.

10. Raqobat ustunligini yarating

Mijozlarning tajribasini boshqarishda ustun bo'lgan bizneslar o'z raqobatiga ega. Bu raqobat ustunligi sizga ko'proq mijozlarni jalb qilish va biznesingizni rivojlantirishga yordam beradi.

Masalan, Treyder Jou deyarli kultga o'xshash izdoshlarga ega. Ha, bu qisman ularning g'ayrioddiy va yoqimli mahsulot takliflari bilan bog'liq. Lekin buning o‘zi yetarli emas.

Trader Joe’s ham mijozlarga xizmat ko‘rsatish va an’anaviy oziq-ovqat xaridlarining ishqalanish nuqtalarini tushunishga katta mablag‘ sarflaydi. Treyder Jou muzlatish kamerasining og‘ir va zerikarli eshiklarini olib tashlagan muzlatgich yo‘lagini ko‘rib chiqishingiz kerak, bu yerda ularning strategiyasini amalda ko‘rish mumkin.

Trader Joe (@traderjoes) tomonidan ulashilgan post

11. Ijtimoiy tarmoqlarda shov-shuv hosil qiling

Agar biror narsa yuz bersa-yu, u ijtimoiy tarmoqlarda e'lon qilinmasa, bu haqiqatan ham sodir bo'lganmi?

Odamlar diqqatga sazovor narsalarni boshdan kechirganda, ular bu haqda post yozadilar. Mijozlaringiz uchun yoqimli tajriba yaratish uchun mijozlar tajribasi strategiyangizni bag'ishlang. Ulardan ba'zilari bu voqeani o'zlarining Hikoyasida baham ko'rishlari mumkin. (U erda nima qilganimizni ko'ring?)

Foydalanuvchi tomonidan yaratilgan kontent (UGC) sizning ijtimoiy kontentingiz uchun juda yaxshi. Odamlar sizning brendingiz uchun onlayn himoyachilarga aylanganda yoki ijobiy tajriba almashishganda, ular ijtimoiy dalil sizning brendingiz qonuniy ekanligiga asos yaratadilar. Keyin, bu ijobiy brend tajribasi ularning barcha izdoshlari oldida o'tiradi. Siz, do'stim, endigina bepul va samarali reklamaga ega bo'ldingiz.

Ushbu post: • ᴀᴛ • (@_attax)

Sinab ko'rish uchun eng yaxshi mijozlar tajribasini boshqarish taktikasi

Bugun siz mijozlar tajribasini boshqarishni yoʻlga qoʻyish uchun foydalanishingiz mumkin boʻlgan bir qancha taktikalar mavjud. Ishni boshlash uchun sizga bir nechta oson g‘alabalarni aytib beramiz.

Mijozlaringiz bilan muloqot qilish uchun chatbotdan foydalaning

Chatbotlar mijozingiz uchun juda oson yutuqdir. tajriba boshqaruvi. Mijozlaringiz sizga murojaat qilishi mumkin bo'lgan har qanday joyga o'rnating. Bunga veb-saytingiz, ijtimoiy media akkauntlaringiz va ilovalaringiz kiradi.

Chatbotlarda bir necha tonna mavjud.mijozlaringizni jalb qilishda afzalliklarga ega. Tez-tez so'raladigan savollarga javoblar bilan ularni kuchaytirishingiz mumkin. Bu mijozlarga tez-tez beriladigan savollar bo'yicha tezkor fikr-mulohazalarni olish imkonini beradi. Odamlar javob kutishni yoqtirmaydi, ayniqsa oddiy.

Mijozlaringizning xohish-istaklarini qondira oladigan chatbotni tanlaganingizga ishonch hosil qiling. Agar sizning iste'molchi bazangiz ko'p millatli bo'lsa, sizga ko'p tilli chatbot kerak bo'lishi mumkin. Yoki, ehtimol sizning mijozlaringiz har doim o'z buyurtmalarini kuzatishni xohlashadi; elektron tijorat chatboti yaxshi tanlov bo'lishi mumkin.

Manba: Heyday

Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan yana bir narsa chatbotingizning shaxsiyati. Chatbotni o'z brend ovozida gapirish uchun dasturlashingiz mumkinligiga ishonch hosil qilishni xohlaysiz. Iloji bo'lsa, chatbotingizga yoqimli avatar berish - mijozlar tajribasini yaxshilashning oson yo'li. Mijozlaringiz bilan yaxshiroq munosabatda bo'lish uchun tabiiy tillarni qayta ishlash qobiliyatiga ega chatbotni tanlang.

Manba: Heyday

SMMexpertning birinchi raqamli chatboti - Heyday. Heyday - bu suhbatlarni mijozlarga aylantiradigan sun'iy intellektga asoslangan chatbot. U yuqoridagilarning barchasini va boshqalarni bajarishi mumkin.

Bonus: Bizning bepul, toʻliq moslashtiriladigan Mijoz tajribasi strategiyasi shablonini oling, bu sizga mijozlaringizni tushunishga va biznesingizga erishishga yordam beradi. maqsadlar.

Heyday demosini so'rash

Mijozlar sayohati xaritasini yaratish

Mijozlarning sayohat xaritasi ruxsat beradi