Post a rennir gan Ioana Teleanu

Ydych chi erioed wedi bod mor gyffrous i dderbyn archeb ar-lein, dim ond i agor y cyflenwad i ddod o hyd i gynnyrch sydd wedi torri? Os bydd y tîm gofal cwsmeriaid yn mynd gam ymhellach i ddatrys y mater, gall eich profiad rhwystredig gael ei drawsnewid yn un cadarnhaol. Dyna pam mae rheoli profiad cwsmeriaid yn ffordd gyflym o ennill calonnau pobl.

Yn yr erthygl hon, byddwn yn cerdded trwy'r hyn sydd angen i chi ei wybod am reoli profiad cwsmeriaid a sut y gall wella'ch busnes, gan gynnwys y cwsmer gorau profi offer a thactegau y gallwch chi roi cynnig arnyn nhw'ch hun.

Bonws: Mynnwch ein Templed Strategaeth Profiad Cwsmer rhad ac am ddim, cwbl addasadwy a fydd yn eich helpu i ddeall eich cwsmeriaid a chyrraedd eich busnes nodau.

Beth yw rheoli profiad cwsmeriaid?

Rheoli profiad cwsmeriaid (CEM neu CXM) yw'r broses o reoli a gwella'r ffordd y mae cwsmeriaid yn rhyngweithio â'ch busnes. Mae CEM yn defnyddio data a gasglwyd ym mhob rhyngweithiad i wella canfyddiad cwsmeriaid o'ch cwmni.

Yn ei hanfod, mae rheoli profiad cwsmeriaid yn ymwneud â deall a gwella sut mae cwsmeriaid yn rhyngweithio â'ch busnes . Mae hyn yn golygu popeth o sut mae eich cwsmeriaid yn dod o hyd i chi ar-lein i'r rhyngweithio y maent yn ei gael gyda'ch gweithwyr yn y siop.

Mae archwilio eich taith cwsmer o'r dechrau i'r diwedd yn eich galluogi i nodi meysydd o ffrithiant a meysydd oystyried sut i fesur a gwneud y gorau o'ch ymdrechion.

Efallai mai eich nod fyddai, er enghraifft, lleihau'r corddi cwsmeriaid (mae corddi cwsmeriaid isel yn arwydd gwych o brofiad cwsmer cadarn) 10% mewn chwarter. Rhan o'ch strategaeth yw penderfynu beth sy'n achosi trosiant cwsmeriaid, y gellir ei gyflawni trwy fapio teithiau cwsmeriaid ac arolygon cwsmeriaid. Yna, trwsiwch y problemau rydych chi'n eu darganfod.

Dyma ffordd syml o fesur eich corddi cwsmer. Ar ddiwedd y chwarter, tynnwch eich nifer o gwsmeriaid presennol o nifer y cwsmeriaid oedd gennych ar ddechrau'r chwarter. Yna, rhannwch y cyfanswm hwnnw â nifer y cwsmeriaid y gwnaethoch ddechrau gyda nhw.

Dewch i ni ddweud bod gennych chi 500 o gwsmeriaid ar ddechrau Ch1 a 450 ar y diwedd. Gallwch gyfrifo eich cyfradd corddi fel hyn: (500 – 450) / 500 = 10%

Ar ôl creu strategaeth profiad cwsmer, bydd gennych gynllun ar y gweill ar gyfer cyrraedd eich nodau profiad cwsmer.

Defnyddio data i ddeall demograffeg

Mae'r chatbot cywir yn casglu gwybodaeth bob tro y mae'n rhyngweithio ag un o'ch defnyddwyr. Nid yw dadansoddeg Chatbot yn rhywbeth y dylech fod yn cysgu arno. Os ydych chi wedi gweithredu chatbot, yna plymiwch yn ddwfn i'r data y mae wedi'i gasglu. Mae hwn yn arf ardderchog ar gyfer deall demograffeg eich cwsmer.

Po orau rydych chi'n adnabod grŵp o bobl, y gorau y gallwch chi deilwra'r profiad rydych chi'n ei gynnig i'r hyn maen nhw ei eisiau.

Ymgysylltu âcwsmeriaid trwy wrando cymdeithasol

Byddwch eisiau gwybod beth mae cwsmeriaid yn ei ddweud am eich brand: y da, y drwg, a’r hyll. Cadwch glust i'r ddaear gyda gwrando cymdeithasol.

Mae SMMExpert Insights yn eich helpu i wneud synnwyr o filiynau o sgyrsiau cwsmeriaid yn digwydd mewn amser real, fel y gallwch chi gadw ar ben tueddiadau a gosod strategaethau yn hyderus.

Gofynnwch am arddangosiad o SMMExpert Insights

Mae cwsmeriaid hefyd yn hoffi teimlo eu bod yn cael eu clywed. Pan fyddant yn postio am eich brand neu bwnc sy'n ymwneud â chi, mae ymateb yn ffordd wych o feithrin perthnasoedd a meithrin cysylltiad.

Gallwch gadw'ch bys ar y pwls trwy olrhain cyfeiriadau brand, adborth cwsmeriaid, a tueddiadau diwydiant. A byddwch chi'n aros yn berthnasol o fewn y cymunedau rydych chi'n rhan ohonyn nhw.

Hefyd, os oes gennych chi lais brand digywilydd, mae ymateb i bobl gyda hiwmor yn ffordd berffaith i synnu, swyno a maethu profiad cwsmer cadarnhaol.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) Hydref 18, 2022

Gofynnwch iddyn nhw beth maen nhw ei eisiau

Ni fyddwch yn gwybod os na ofynnwch. Ar ôl iddynt ryngweithio â chi, gofynnwch i'ch cwsmeriaid beth aeth yn dda a lle gallwch chi wella.

Mae yna dunelli o wahanol fathau o arolygon y gallwch eu hanfon a fydd yn eich helpu i ddeall a gwella profiad eich cwsmer.

Un o’r rheini yw’r arolwg Boddhad Cwsmeriaid (CSAT), sy’n defnyddio penodolcwestiynau fel “Pa mor fodlon oeddech chi gyda’ch profiad yng Nghaffi ABC?” i gael data gronynnog, dibynadwy.

Meddalwedd rheoli profiad cwsmeriaid gorau

Y dyddiau hyn, mae angen blwch offer wedi'i bentyrru ar frandiau i aros yn gystadleuol. Mae yna lawer o feddalwedd rheoli profiad cwsmeriaid ar gael, ond gall fod yn llethol dewis rhyngddynt. Felly, er mwyn osgoi cael eich parlysu gan ddewis, rydym wedi llunio rhestr o offer sydd wedi cael eu profi.

Heyday ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid

Heyday yw ein dewis chatbot ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid. Mae yna lawer y gall chatbots ei wneud i'ch busnes, gan gynnwys gwella eich cyfraddau ymateb cwsmeriaid.

Mae Heyday yn awtomeiddio ceisiadau cymorth i gwsmeriaid fel atebion i Gwestiynau Cyffredin ac argymhellion cynnyrch. A gall gynnig apwyntiadau yn y siop. Mae Heyday yn defnyddio AI sgyrsiol i sgwrsio'n naturiol â'ch cwsmeriaid. Mae'r canlyniadau yn sgwrs llyfn, organig.

Gofynnwch am Demo Anterth

SMMExpert ar gyfer gwrando cymdeithasol, ymgysylltu, ac arolygon

Mae gan SMMExpert dunnell o nodweddion defnyddiol i helpu i wella profiad eich cwsmer. Mae Insights, yr offeryn gwrando cymdeithasol y soniasom amdano uchod, yn un fuddugoliaeth sicr.

Ond os nad oes angen teclyn gwrando cymdeithasol arnoch sydd yr un mor gadarn, gallwch hefyd ddefnyddio SMMExpert Streams i ymgysylltu â'ch cwsmeriaid ar beth bynnag sianel cyfryngau cymdeithasol sydd orau ganddynt.

Ffynhonnell: SMMExpert

Gallwchdefnyddiwch Streams (porthiannau personol sy'n ymddangos yn eich dangosfwrdd SMMExpert) i olrhain yr holl sgyrsiau pwysig yn eich maes. Gallwch hyd yn oed sefydlu hidlwyr i fonitro sgyrsiau yn ôl allweddair, hashnod, a lleoliad. Mae'n ffordd wych o gadw ar ben eich busnes eich hun - ac un cam ar y blaen i'r gystadleuaeth.

Mae SMMExpert hefyd yn integreiddio ag offer fel Sparkcentral, felly gallwch chi anfon a chasglu arolygon yn hawdd.

Shopify ar gyfer e-fasnach

Shopify yw un o'r llwyfannau e-fasnach mwyaf poblogaidd. Mae'n hawdd iawn sefydlu a gweithredu, gan ei wneud yn ddarn o feddalwedd annwyl gan ddechreuwyr ac arbenigwyr fel ei gilydd.

Os ydych chi'n defnyddio Shopify i gynnal eich siop e-fasnach, peidiwch ag anghofio cymryd mantais o'r integreiddiad chatbot o Heyday gan SMMExpert.

Salesforce ar gyfer eich anghenion CRM

Mae Salesforce yn arf pwerus ar gyfer rheoli holl berthnasoedd eich cwmni â chwsmeriaid. Y nod o ddefnyddio meddalwedd CRM fel Sales Cloud yw symleiddio'ch prosesau a gwella'ch proffidioldeb. Byddwch yn gallu olrhain:

• contractau,
• archebion heb eu cwblhau, a
• rheoli perthnasoedd cwsmeriaid ar draws eu cylch bywyd cyfan.

Mae Salesforce yn blatfform rheoli profiad cwsmer defnyddiol oherwydd ei allu i ofalu am eich holl anghenion CRM.

Ymgysylltu â siopwyr ar gyfryngau cymdeithasol a throi sgyrsiau cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday, ein gwasanaeth ymroddedigchatbot AI sgyrsiol ar gyfer manwerthwyr masnach gymdeithasol. Cyflwyno profiadau 5-seren i gwsmeriaid — ar raddfa fawr.

Cychwyn Eich Demo Heiday Am Ddim

Trowch sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday . Gwella amseroedd ymateb a gwerthu mwy o gynhyrchion. Ei weld ar waith.

Pam mae rheoli profiad cwsmeriaid yn bwysig?

Gall rheoli profiad cwsmeriaid helpu busnesau i feithrin delwedd gadarnhaol yng ngolwg eu cwsmeriaid. A gall helpu i adeiladu perthnasoedd cryfach gyda'ch cwsmeriaid. Bydd gan gwmnïau sy'n darparu profiad cwsmer gwych bob amser fantais gystadleuol.

Gallwch greu eiriolwyr brand ffyddlon pan fydd eich rheolaeth profiad cwsmer ar y pwynt. Mae gwerth oes cwsmer ffyddlon yn llawer, llawer uwch na phrynwr untro. Gall profiadau cwsmeriaid gwael gostio'ch enw da i chi. Ond mae hyd yn oed dim ond profiad cwsmer meh yn niweidiol i'ch llwyddiant.

Beth yw'r gwahaniaeth rhwng CEM a CRM?

Rheoli profiad cwsmeriaid (CEM) a rheoli perthnasoedd cwsmeriaid (CRM) yn wahanol safbwyntiau ar yr un berthynas. Ond er bod CRM yn canolbwyntio ar farn y cwmni am gwsmer, mae CEM yn edrych ar farn y cwsmer am y cwmni.

Meddyliwch amdano fel hyn: mae CRM yn edrych ar eich twndis gwerthu. Ble gall chi fel cwmni gwrdd â'ch cwsmer? Ar y llaw arall, mae CEM yn ystyried pwyntiau cyffwrdd eich cwsmer. Ble mae eich cwsmeriaid yn rhyngweithio â'ch cwmni?

Mae CRM yn ymwneud â gwella prosesau mewnol, tra bod CEM yn edrych ar eich cwmni yn gyfannol.

Beth yw rheoli profiad cleient?<9

A yw profiad cwsmeriaid yr un peth â phrofiad y cleient? Wel, ddim mewn gwirionedd. Er bod ymae termau yn aml yn cael eu defnyddio'n gyfnewidiol, nid ydynt yn gyfystyr.

Mae hynny oherwydd y gallai fod gan gwsmer un pryniant trafodaethol gyda sefydliad. Ar y llaw arall, mae cleientiaid yn gyffredinol yn ymgysylltu dros gyfnodau hwy o amser sy'n canolbwyntio ar wasanaethau hirdymor.

11 ffordd y gall rheoli profiad cwsmeriaid wella'ch busnes

Drwy fuddsoddi yn eich rheolaeth profiad cwsmer, gallwch wella iechyd eich busnes. Fe welwch ganlyniadau go iawn, fel mwy o refeniw a phroffidioldeb. Hefyd, byddwch yn adeiladu sylfaen gref o gwsmeriaid ffyddlon, hapus, sy'n golygu hyd yn oed mwy o refeniw ar y ffordd.

Dyma 11 ffordd y gall strategaeth rheoli profiad cwsmeriaid gref wella'ch busnes.

1. Yn eich helpu i ddeall dymuniadau ac anghenion cwsmeriaid

Mae creu strategaeth profiad cwsmer yn golygu rhoi eich hun yn esgidiau eich cwsmer . Mae fel seicoleg - mae angen i chi wybod eu dymuniadau, eu hanghenion, eu hofnau a'u dymuniadau y tu mewn a'r tu allan. Yna, gallwch ddeall sut i gyflwyno'n well.

I wneud hyn, gallwch ddefnyddio offer profiad cwsmer i gasglu data am eich cynulleidfa. Er enghraifft, gall nodweddion gwrando cymdeithasol SMMExpert ddangos i chi beth (a sut) mae eich cwsmeriaid yn siarad amdanoch chi ar-lein.

Mae SMExpert Insights (wedi'i bweru gan Brandwatch) yn ei gwneud hi'n hawdd olrhain teimlad brand gyda chymylau geiriau greddfol a mesuryddion sy'n mesur eich teimlad ac ymwybyddiaeth brand yn erbyn ycystadleuaeth.

Gwneud cais am arddangosiad o SMMExpert Insights

Gallwch hefyd ddefnyddio offer profiad cwsmer fel arolygon cwsmeriaid i gael mewnwelediad i'w profiad gyda'ch brand. Bydd y mewnwelediadau dwfn hyn yn eich helpu i gyflawni eu dymuniadau yn rhagweithiol. A beth sy'n well na rhywun yn rhoi rhywbeth rydych chi ei eisiau cyn i chi hyd yn oed ofyn amdano?

2. Adeiladu cysylltiadau emosiynol â chwsmeriaid

Yn greiddiol iddynt, mae'r strategaethau hyn yn ymwneud â gwasanaethu'ch cwsmeriaid yn well, a fydd yn eich helpu i adeiladu cysylltiadau emosiynol cryfach â nhw. I wneud hynny, mae angen i chi ddarparu gwasanaeth personol a thaith ddi-dor.

Mae darganfod beth mae eich cwsmeriaid ei eisiau a'i roi iddynt yn fan cychwyn. Ond byddwch hefyd am ragweld eu hanghenion i'w cyrraedd ar lefel emosiynol. Nid yw'n ddigon bellach i wneud pethau'n hawdd. Yn nhaith y cwsmer, chwiliwch am gyfleoedd lle gallwch chi swyno eich cwsmeriaid.

Ewch â Chewy, cyflenwyr bwyd ci, er enghraifft. Pan alwodd cwsmer i ofyn am ddychweliadau, dysgodd Chewy fod ei chi wedi pasio dros y bont enfys. Fe anfonon nhw flodau at y teulu galarus gyda cherdyn wedi'i lofnodi gan aelod o'u tîm gofal cwsmeriaid.

Cysylltais â @Chewy yr wythnos diwethaf i weld a allwn ddychwelyd bag o fwyd fy nghi heb ei agor ar ôl iddo farw. Fe wnaethant 1) roi ad-daliad llawn i mi, 2) dweud wrthyf am roi'r bwyd i'r lloches, a 3) dosbarthu blodau heddiw gyday nodyn anrheg wedi'i lofnodi gan y person y siaradais ag ef?? 😭🥹

— Anna Brose, MSc (@alcesanna) Mehefin 15, 2022

3. Dal adborth negyddol cyn iddo fynd yn fyw

Un o fanteision mawr cael sgwrs cymorth cwsmeriaid wedi'i gynnwys yn eich strategaeth yw y gallwch ddal materion cyn iddynt droi'n adolygiadau gwael . Ond os na allwch gynnig cymorth sgwrsio byw 24 awr, gall chatbot fod yn achubwr bywyd.

Mae offer fel chatbots gwasanaeth cwsmeriaid yn cynnig cyfle euraidd i drwsio problemau cyn iddynt dyfu.

Ffynhonnell: Heyday

Mae cwsmeriaid sydd â’u problemau wedi’u datrys fel arfer yn ddigon parod i roi ergyd arall i’ch cwmni. Mae camgymeriadau yn digwydd; dim ond dynol ydyn ni. (Ac eithrio'r chatbots, wrth gwrs. ​​Dim ond darnau hardd o feddalwedd rheoli profiad cwsmeriaid ydyn nhw.)

4. Gostyngiad mewn corddi cwsmeriaid

Mae eich cyfradd gorddi, neu’r gyfradd y mae cwsmeriaid yn rhoi’r gorau i ddefnyddio’ch busnes, yn fesur pwysig o hapusrwydd cyffredinol cwsmeriaid. Mae'n fathemateg eithaf syml: Mae cwsmeriaid hapus yn gyfartal â llai o gorddi .

Pan fydd pobl yn teimlo eu bod yn cael eu gweld a'u bod yn cael gofal gan eich brand, maen nhw'n llai tebygol o fynd â'u busnes i rywle arall.

Dyna pam y gall sicrhau bod eich cwsmeriaid presennol yn hapus arwain at arbedion sylweddol i'ch busnes. Mae'n costio llawer llai i gadw cwsmer presennol nag y mae i gaffael un newydd.

5. Hybu teyrngarwch cwsmeriaid

Cwsmeriaid ffyddlongolygu mwy na dim ond llai o gorddi cwsmeriaid. Pan fydd cwsmeriaid yn cael profiad da gyda'ch busnes, maent yn fwy tebygol o eich argymell i eraill . Gall yr hwb hwn mewn teyrngarwch weithredu fel marchnata ar lafar gwlad a chynyddu eich Sgôr Hyrwyddwr Net (NPS).

Defnyddir SSN i ​​fesur profiad a boddhad eich cwsmer. Mae’n cael ei gyfrifo ar raddfa 0-10, wedi’i fwcedu’n dair carfan: gwrthdynwyr (0-6), goddefol (7-8), a hyrwyddwyr (8-10). Pan fydd eich cwsmer yn hyrwyddwr, maent yn eu hanfod yn eiriolwr brand.

6. Costau cymorth is

Mae cwsmeriaid sydd â phrofiad da gyda’ch busnes yn llai tebygol o fod angen cymorth .

Mae llai o gwynion sy’n golygu llai o straen ar eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid . Mae hyn yn arwain at gostau cymorth is, llai o gwsmeriaid anfodlon, a thîm gwasanaeth cwsmeriaid hapusach.

7. Cynyddu gwerthiant

Os ydych chi wedi ei gwneud hi'n hawdd i gwsmeriaid gwblhau eu pryniant, maen nhw yn fwy tebygol o brynu gennych chi eto yn y dyfodol.

Hefyd, mae cwsmeriaid bodlon hefyd yn fwy tebygol o gyfeirio eraill at eich busnes.

8. Gwella enw da'r brand

Mae profiad cwsmer cadarnhaol yn gwella sut mae pobl yn canfod eich brand . Pan fyddwch chi'n mapio'ch strategaeth profiad cwsmeriaid, cadwch eich canfyddiad brand delfrydol mewn cof.

Ydych chi, fel Coca-Cola, eisiau bod yn adnabyddus am hapusrwydd? Yna gallech dynnu tudalen allan o'uarchebwch ac ychwanegwch fannau cyffwrdd llawen i ddiwrnod eich cwsmer. Pa mor hwyl oedd dod o hyd i botel Coke gyda'ch enw chi arni?

Ffynhonnell: Coca-Cola

9. Gwella boddhad gweithwyr

Os ydych chi'n gweithio i gwmni sy'n annwyl i gwsmeriaid, byddwch chi'n hoffi'ch swydd ychydig yn fwy. Gall rhyngweithio â phobl hapus sydd â phrofiad cwsmer gwych godi morâl gweithwyr mewnol.

Pan fydd eich cyflogeion yn hapus, mae llai o drosiant . Gall trosiant, a amcangyfrifir gan LinkedIn, gostio 1.5-2 gwaith cyflog y gweithiwr i gwmni. Gall y nifer hwn ymddangos yn uchel, ond mae’n cynnwys colledion anniriaethol fel gwybodaeth cwmni’r cyflogai a’r straen a roddir ar weddill y tîm.

10. Creu mantais gystadleuol

Mae busnesau sy'n rhagori ym maes rheoli profiad cwsmeriaid yn cael hwb ar eu cystadleuaeth. Gall y fantais gystadleuol hon eich helpu i ddenu mwy o gwsmeriaid a thyfu eich busnes.

Mae gan Fasnachwr Joe’s, er enghraifft, ddilynwyr tebyg i gwlt bron. Ac ydy, yn rhannol mae hyn oherwydd eu cynigion cynnyrch hyfryd a di-guriad. Ond nid yw hynny ar ei ben ei hun yn ddigon.

Mae’r masnachwr Joe’s hefyd yn buddsoddi’n drwm mewn gwasanaeth cwsmeriaid a deall pwyntiau ffrithiant siopa bwyd traddodiadol. Does ond rhaid i chi bori trwy eil rhewgell y Trader Joe, lle maen nhw wedi cael gwared ar y drysau rhewgell beichus, annifyr, i weld eu strategaeth ar waith.

Post a rennir gan Trader Joe's (@traderjoes)

11. Cynhyrchu bwrlwm cyfryngau cymdeithasol

Os bydd rhywbeth yn digwydd ac nad yw'n cael ei bostio ar gyfryngau cymdeithasol, a ddigwyddodd mewn gwirionedd?

Pan fydd pobl yn profi rhywbeth nodedig, maen nhw'n postio amdano. Cysegrwch eich strategaeth profiad cwsmer i greu profiad hyfryd i'ch cwsmeriaid. Bydd rhai ohonynt yn debygol o rannu'r stori honno, o bosibl ar eu Stori. (Gweld beth wnaethom ni yno?)

Mae cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr (UGC) yn wych ar gyfer eich cynnwys cymdeithasol eich hun. Pan fydd pobl yn troi'n eiriolwyr ar-lein ar gyfer eich brand neu'n rhannu profiad cadarnhaol, maen nhw'n creu prawf cymdeithasol bod eich brand yn gyfreithlon. Yna, mae'r profiad brand cadarnhaol hwnnw yn eistedd o flaen eu holl ddilynwyr. Rydych chi, fy ffrind, newydd gael rhywfaint o hysbysebu effeithiol, rhad ac am ddim.

Postiad a rennir gan • ᴀᴛ • (@_attax)

Y tactegau rheoli profiad cwsmer gorau i roi cynnig arnynt

Mae yna dunnell o dactegau y gallwch eu defnyddio heddiw i roi cychwyn ar eich rheolaeth profiad cwsmer. Byddwn yn eich arwain trwy rai enillion hawdd i'ch rhoi ar ben ffordd.

Defnyddiwch chatbot i ymgysylltu â'ch cwsmeriaid

Mae Chatbots yn fuddugoliaeth hawdd iawn i'ch cwsmer rheoli profiad. Gosodwch un yn unrhyw le y gall eich cwsmeriaid estyn allan atoch chi. Mae hynny'n cynnwys eich gwefan, eich cyfrifon cyfryngau cymdeithasol, a'ch apiau.

Mae gan Chatbots dunnell omanteision o ran ymgysylltu â'ch cwsmeriaid. Gallwch eu grymuso gydag atebion i'ch cwestiynau cyffredin. Mae hyn yn galluogi cwsmeriaid i gael adborth ar unwaith ar eu Cwestiynau Cyffredin. Nid yw pobl yn hoffi aros o gwmpas am atebion, yn enwedig rhai syml.

Gwnewch yn siŵr eich bod yn dewis chatbot a fydd yn cyflawni dymuniadau eich cwsmeriaid. Efallai y bydd angen chatbot amlieithog arnoch os yw'ch sylfaen defnyddwyr yn rhyngwladol. Neu, efallai bod eich cwsmeriaid bob amser eisiau olrhain eu harchebion; gallai chatbot e-fasnach fod yn ddewis da.

Ffynhonnell: Heyday

Rhywbeth arall i'w ystyried yw personoliaeth eich chatbot. Byddwch chi eisiau sicrhau eich bod chi'n gallu rhaglennu'r chatbot i siarad yn eich llais brand. Os gallwch chi, mae rhoi avatar hoffus i'ch chatbot yn ffordd hawdd o wella profiad y cwsmer. A dewiswch chatbot sydd â sgiliau prosesu iaith naturiol i gysylltu'n well â'ch cwsmeriaid.

Ffynhonnell: Heyday

Catbot rhif un SMMExpert yw Heyday. Chatbot wedi'i bweru gan AI yw Heyday sy'n troi sgyrsiau yn gwsmeriaid. Gall wneud yr uchod i gyd a mwy.

Bonws: Mynnwch ein Templed Strategaeth Profiad Cwsmer cwbl addasadwy, rhad ac am ddim a fydd yn eich helpu i ddeall eich cwsmeriaid a chyrraedd eich busnes nodau.

Gofyn am Demo Diwrnod Anterth

Adeiladu map taith cwsmer

Mae map taith cwsmer yn caniatáu