İoana Teleanu tərəfindən paylaşılan yazı

Onlayn sifariş almaq üçün belə həyəcanlı olmusunuz, ancaq xarab məhsulu tapmaq üçün çatdırılmanı açın? Müştəri xidmətləri qrupu problemi həll etmək üçün yuxarıda və kənara çıxarsa, əsəbi təcrübəniz müsbətə çevrilə bilər. Buna görə də müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi insanların ürəyini qazanmağın sürətli yoludur.

Bu məqalədə müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi haqqında bilməli olduğunuz şeyləri və onun biznesinizi, o cümlədən ən yaxşı müştərini necə təkmilləşdirə biləcəyini nəzərdən keçirəcəyik. özünüz cəhd edə biləcəyiniz alətlər və taktikaları təcrübədən keçirin.

Bonus: Müştərilərinizi başa düşməyinizə və biznesinizə çatmağınıza kömək edəcək ödənişsiz, tam fərdiləşdirilə bilən Müştəri Təcrübəsi Strategiya Şablonumuzu əldə edin. məqsədləri.

Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi nədir?

Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi (CEM və ya CXM) müştərilərin biznesinizlə qarşılıqlı əlaqəsini idarə etmək və təkmilləşdirmək prosesidir. CEM müştərilərin şirkətiniz haqqında qavrayışını yaxşılaşdırmaq üçün hər qarşılıqlı əlaqə zamanı toplanan məlumatlardan istifadə edir.

Əsas etibarilə, müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi müştərilərin biznesinizlə qarşılıqlı əlaqəsini anlamaq və təkmilləşdirməkdən ibarətdir . Bu, müştərilərinizin sizi onlayn olaraq necə kəşf etməsindən tutmuş mağazada işçilərinizlə qarşılıqlı əlaqəsinə qədər hər şey deməkdir.

Müştəri səyahətinizi əvvəldən sona qədər araşdırmaq sizə sürtünmə sahələrini və zərər sahələrini müəyyən etməyə imkan verir.səylərinizi necə ölçməli və optimallaşdıra biləcəyinizi nəzərdən keçirir.

Məqsədiniz, məsələn, müştəri itkisini (aşağı müştəri itkisi möhkəm müştəri təcrübəsinin əla göstəricisidir) rübdə 10% azaltmaq ola bilər. Strategiyanızın bir hissəsi müştəri səyahətinin xəritəsi və müştəri sorğuları ilə əldə edilə bilən müştəri itkisinə nəyin səbəb olduğunu müəyyən etməkdir. Sonra aşkar etdiyiniz problemləri həll edin.

Müştəri itkilərinizi ölçməyin sadə yolu budur. Rübün sonunda cari müştərilərinizin sayını rübün əvvəlində olan müştərilərin sayından çıxarın. Sonra, bu cəmi başladığınız müştərilərin sayına bölün.

Tutaq ki, birinci rübün əvvəlində 500, sonunda isə 450 müştəriniz var idi. Zərbə nisbətinizi belə hesablaya bilərsiniz: (500 – 450) / 500 = 10%

Müştəri təcrübəsi strategiyası yaratdıqdan sonra müştəri təcrübəsi hədəflərinizə çatmaq üçün əlinizdə bir plan olacaq.

Demoqrafiyanı başa düşmək üçün datadan istifadə edin

Doğru chatbot hər dəfə istehlakçılarınızdan biri ilə əlaqə saxladıqda məlumat toplayır. Chatbot analitikası yatmağınız lazım olan bir şey deyil. Əgər bir chatbot tətbiq etmisinizsə, onun topladığı məlumatlara dərindən nəzər salın. Bu, müştərilərinizin demoqrafik göstəricilərini başa düşmək üçün əla vasitədir.

Bir qrup insanı nə qədər yaxşı tanısanız, təklif etdiyiniz təcrübəni onların istədiklərinə uyğunlaşdıra bilərsiniz.

Müştərilərlə əlaqə saxlayın.sosial dinləmə vasitəsilə müştərilər

Müştərilərin brendiniz haqqında nə dediyini bilmək istəyəcəksiniz: yaxşı, pis və çirkin. Sosial dinləmə ilə qulaq asın.

SMMexpert Insights real vaxtda baş verən milyonlarla müştəri söhbətini anlamağa kömək edir, beləliklə trendlərdən xəbərdar olasınız və strategiyaları inamla təyin edin.

SMExpert Insights demosunu tələb edin

Müştərilər də eşitdiklərini hiss etməyi xoşlayırlar. Onlar brendiniz və ya sizə aid olan mövzu haqqında dərc etdikdə, cavab vermək əlaqələr qurmaq və əlaqəni gücləndirmək üçün əla yoldur.

Brend qeydlərini, müştəri rəylərini və izləməklə barmağınızı nəbzində saxlaya bilərsiniz. sənaye meylləri. Və siz üzv olduğunuz icmalarda aktual olacaqsınız.

Əlavə olaraq, əgər arsız brend səsiniz varsa, insanlara yumorla cavab vermək təəccübləndirmək, sevindirmək və həvəsləndirmək üçün mükəmməl bir yoldur. müsbət müştəri təcrübəsi.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) 18 oktyabr 2022

Onlardan nə istədiklərini soruş

Soruşmasanız bilməyəcəksiniz. Sizinlə əlaqə saxladıqdan sonra müştərilərinizdən nəyin yaxşı getdiyini və harada təkmilləşdirə biləcəyinizi soruşun.

Müştəri təcrübənizi anlamağa və təkmilləşdirməyə kömək edəcək tonlarla müxtəlif növ sorğular göndərə bilərsiniz.

Onlardan biri xüsusi istifadə olunan Müştəri Məmnuniyyəti (CSAT) sorğusudur.“ABC Cafe-dəki təcrübənizdən nə dərəcədə razı qaldınız?” kimi suallar dənəvər, etibarlı məlumat əldə etmək üçün.

Ən yaxşı müştəri təcrübəsi idarəetmə proqramı

Bu günlərdə brendlər rəqabətə davamlı olmaq üçün yığılmış alətlər qutusuna ehtiyac duyurlar. Orada çoxlu müştəri təcrübəsi idarəetmə proqramı var, lakin onların arasında seçim etmək çətin ola bilər. Beləliklə, seçim nəticəsində iflic olmamaq üçün sınanmış və sınaqdan keçirilmiş alətlərin siyahısını bir araya gətirdik.

Müştəri xidməti üçün ən yaxşı gün

Heyday müştəri xidməti üçün seçimimizdir. Müştərilərin cavab dərəcələrini yaxşılaşdırmaq da daxil olmaqla, chatbotların biznesiniz üçün edə biləcəyi çox şey var.

Heyday tez-tez verilən suallara cavablar və məhsul tövsiyələri kimi müştəri dəstəyi sorğularını avtomatlaşdırır. Və o, mağazada görüş sifarişləri təklif edə bilər. Heyday müştərilərinizlə təbii söhbət etmək üçün danışıq süni intellektdən istifadə edir. Nəticələr hamar, üzvi söhbətdir.

Sosial dinləmə, əlaqə və sorğular üçün Heyday Demosunu tələb edin

SMMExpert

SMMExpert təkmilləşdirməyə kömək etmək üçün bir çox faydalı funksiyaya malikdir. müştəri təcrübəniz. Yuxarıda qeyd etdiyimiz sosial dinləmə aləti olan Insights, əmin bir qələbədir.

Ancaq kifayət qədər güclü sosial dinləmə alətinə ehtiyacınız yoxdursa, müştərilərinizlə istənilən mövzuda əlaqə saxlamaq üçün SMMExpert Streams-dən də istifadə edə bilərsiniz. üstünlük verdiyi sosial media kanalı.

Mənbə: SMMexpert

Siz edə bilərsinizsahənizdəki bütün vacib söhbətləri izləmək üçün Streams-dən (SMExpert idarə panelinizdə görünən xüsusi lentlər) istifadə edin. Siz hətta söhbətləri açar söz, hashtag və məkana görə izləmək üçün filtrlər qura bilərsiniz. Bu, öz biznesinizin başında qalmaq və rəqabətdən bir addım öndə olmaq üçün əla yoldur.

SMMexpert həmçinin Sparkcentral kimi alətlərlə inteqrasiya edir, beləliklə siz asanlıqla sorğu göndərə və toplaya bilərsiniz.

E-ticarət üçün Shopify

Shopify ən məşhur e-ticarət platformalarından biridir. Quraşdırmaq və idarə etmək olduqca asandır, bu da onu həm yeni başlayanlar, həm də ekspertlər tərəfindən sevilən proqram təminatına çevirir.

Əgər siz e-ticarət mağazanızı yerləşdirmək üçün Shopify-dan istifadə edirsinizsə, bundan yararlanmağı unutmayın. SMMExpert tərəfindən Heyday-dan chatbot inteqrasiyası.

CRM ehtiyaclarınız üçün Salesforce

Salesforce şirkətinizin müştərilərlə bütün əlaqələrini idarə etmək üçün güclü vasitədir. Sales Cloud kimi CRM proqram təminatından istifadənin məqsədi proseslərinizi rasionallaşdırmaq və gəlirliliyinizi artırmaqdır. Siz aşağıdakıları izləyə biləcəksiniz:

• müqavilələri,
• görməmiş sifarişləri və
• müştəri münasibətlərini onların bütün ömrü boyu idarə edin.

Salesforce, bütün CRM ehtiyaclarınıza diqqət yetirmək qabiliyyətinə görə faydalı müştəri təcrübəsi idarəetmə platformasıdır.

Sosial mediada alıcılarla əlaqə saxlayın və xüsusi mütəxəssisimiz olan Heyday ilə müştəri söhbətlərini satışa çevirin.sosial ticarət pərakəndə satıcıları üçün danışıq AI chatbot. Geniş miqyasda 5 ulduzlu müştəri təcrübəsi təqdim edin.

Ödənişsiz Heyday Demosuna başlayın

Heyday ilə müştəri xidməti danışıqlarını satışa çevirin . Cavab müddətini yaxşılaşdırın və daha çox məhsul satın. Bunu hərəkətdə görün.

Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi nə üçün vacibdir?

Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi bizneslərə müştərilərinin gözündə müsbət imic yaratmağa kömək edə bilər. Və bu, müştərilərinizlə daha güclü əlaqələr qurmağa kömək edə bilər. Mükəmməl müştəri təcrübəsi təmin edən şirkətlər həmişə rəqabət üstünlüyünə malik olacaqlar.

Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi lazım olan zaman sadiq brend müdafiəçiləri yarada bilərsiniz. Sadiq müştərinin ömür boyu dəyəri birdəfəlik alıcıdan qat-qat yüksəkdir. Pis müştəri təcrübəsi sizin nüfuzunuza baha başa gələ bilər. Lakin hətta sadəcə meh müştəri təcrübəsi uğurunuz üçün zərərlidir.

CEM və CRM arasındakı fərq nədir?

Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi (CEM) və müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) eyni əlaqəyə müxtəlif perspektivlərdir. Lakin CRM şirkətin müştəriyə baxışına diqqət yetirdiyi halda, CEM müştərinin şirkətə baxışına baxır.

Bunu belə düşünün: CRM satış huninizə baxır. bir şirkət olaraq müştərinizlə harada görüşə bilərsiniz? Digər tərəfdən, CEM sizin müştəri təmas nöqtələrini nəzərə alır. Müştəriləriniz şirkətinizlə harada qarşılıqlı əlaqə qurur?

CRM daxili prosesləri təkmilləşdirir, CEM isə şirkətinizə hərtərəfli baxır.

Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi nədir?

Müştəri təcrübəsi ilə müştəri təcrübəsi eynidirmi? Yaxşı, yox. Baxmayaraq kiterminlər tez-tez bir-birini əvəz edən mənada istifadə olunur, onlar sinonim deyillər.

Bunun səbəbi müştərinin təşkilatla tək əməliyyat alışı ola bilər. Müştərilər isə, ümumiyyətlə, uzunmüddətli xidmətlər ətrafında cəmləşərək daha uzun müddət ərzində məşğul olurlar.

Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsinin biznesinizi təkmilləşdirməsinin 11 yolu

Müştəri təcrübəsi idarəçiliyinə sərmayə qoymaqla, biznesinizin sağlamlığını yaxşılaşdıra bilərsiniz. Artan gəlir və gəlirlilik kimi real nəticələri görəcəksiniz. Üstəlik, siz sadiq, xoşbəxt müştərilərdən ibarət güclü baza yaradacaqsınız, bu da yolda daha çox gəlir deməkdir.

Budur, güclü müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi strategiyası biznesinizi təkmilləşdirə biləcək 11 üsuldur.

1. Müştərinin istək və ehtiyaclarını anlamağa kömək edir

Müştəri təcrübəsi strategiyasının yaradılması özünüzü müştərinizin yerinə qoymaq deməkdir. Bu, psixologiya kimidir - siz onların istəklərini, ehtiyaclarını, qorxularını və istəklərini içəridən və xaricdən bilmək lazımdır. Sonra necə daha yaxşı çatdırmağı başa düşə bilərsiniz.

Bunun üçün siz auditoriyanız haqqında məlumat toplamaq üçün müştəri təcrübəsi alətlərindən istifadə edə bilərsiniz. Məsələn, SMMExpert-in sosial dinləmə xüsusiyyətləri müştərilərinizin onlayn olaraq sizin haqqınızda nə (və necə) danışdıqlarını sizə göstərə bilər.

SMMExpert Insights (Brandwatch tərəfindən dəstəklənir) intuitiv söz buludları və ölçən sayğaclarla brend əhval-ruhiyyəni izləməyi asanlaşdırır. qarşı duyğu və marka şüurunuzrəqabət.

SMExpert Insights-ın demosunu tələb edin

Brendinizlə bağlı təcrübələri haqqında fikir əldə etmək üçün müştəri sorğuları kimi müştəri təcrübəsi alətlərindən də istifadə edə bilərsiniz. Bu dərin anlayışlar sizə onların istəklərini proaktiv şəkildə çatdırmağa kömək edəcək. İstədiyiniz bir şeyi siz istəmədən başqasının sizə verməsindən daha yaxşı nə ola bilər?

2. Müştərilərlə emosional əlaqələr qurun

Əsas etibarilə bu strategiyalar müştərilərinizə daha yaxşı xidmət göstərməkdən ibarətdir ki, bu da sizə onlarla daha güclü emosional əlaqələr qurmağa kömək edəcək. Bunun üçün siz fərdiləşdirilmiş xidmət və problemsiz səyahət təmin etməlisiniz.

Müştərilərinizin nə istədiklərini öyrənmək və onlara bunu vermək başlanğıcdır. Amma siz həm də onların emosional səviyyədə onlara çatmaq üçün ehtiyaclarını təxmin etmək istəyəcəksiniz. Artıq işləri asanlaşdırmaq kifayət deyil. Müştəri səyahətində müştərilərinizi sevindirə biləcəyiniz imkanları axtarın.

Məsələn, it qidası tədarükçüləri Chewy-ni götürün. Müştəri geri qaytarılması barədə soruşmaq üçün zəng vurduqda, Chewy balasının göy qurşağı körpüsündən keçdiyini öyrəndi. Onlar qəmli ailəyə çiçəklər göndərərək müştəri xidmətləri qrupunun üzvü tərəfindən imzalanmış kartla göndərdilər.

Öləndən sonra itimin yemi olan açılmamış çantanı qaytarıb qaytara bilməyəcəyimi öyrənmək üçün keçən həftə @Chewy ilə əlaqə saxladım. 1) mənə pulu tam geri qaytardılar, 2) yeməyi sığınacağa bağışlamağımı söylədilər və 3) bu gün çiçəklər gətirdilər.danışdığım şəxs tərəfindən imzalanmış hədiyyə qeydi?? 😭🥹

— Anna Brose, MSc (@alcesanna) 15 iyun 2022

3. Canlı yayımdan əvvəl mənfi rəyi əldə edin

Strategiyada müştəri dəstəyi çatının olmasının ən böyük üstünlüklərindən biri odur ki, məsələlər pis rəylərə çevrilməmişdən əvvəl onları ələ keçirə bilərsiniz . Lakin 24 saat canlı söhbət dəstəyi təklif edə bilmirsinizsə, chatbot xilaskar ola bilər.

Müştəri xidməti chatbotları kimi alətlər problemləri daha da böyüməzdən əvvəl həll etmək üçün qızıl fürsət təqdim edir.

Mənbə: Heyday

Problemlərini həll edən müştərilər, adətən, şirkətinizə başqa şans verməyə hazırdırlar. Səhvlər olur; biz ancaq insanıq. (Əlbəttə, chatbotlar istisna olmaqla. Onlar sadəcə müştəri təcrübəsinin idarə olunması proqramının gözəl hissələridir.)

4. Müştəri itkisini azaldın

Müştərilərin işdən yayınma nisbəti və ya müştərilərin biznesinizdən istifadəni dayandırma sürəti ümumi müştəri xoşbəxtliyinin mühüm ölçüsüdür. Bu olduqca sadə bir riyaziyyatdır: Xoşbəxt müştərilər daha az itkiyə bərabərdir .

İnsanlar brendiniz tərəfindən görüldüyünü və qayğı göstərildiyini hiss etdikdə, bizneslərini başqa yerə aparma ehtimalı azalır.

Buna görə də mövcud müştərilərinizin xoşbəxt olduğundan əmin olmaq biznesiniz üçün əhəmiyyətli qənaətə gətirib çıxara bilər. Mövcud müştərini saxlamaq yeni müştəri əldə etməkdən qat-qat az xərc tələb edir.

5. Müştəri loyallığını artırın

Sadiq müştərilərmüştəri itkisinin azaldılmasından daha çox şey deməkdir. Müştərilərin biznesinizlə yaxşı təcrübəsi olduqda, onlar daha çox sizi başqalarına tövsiyə edirlər . Sadiqliyin bu artımı ağızdan-ağıza marketinq rolunu oynaya və Net Promoter Xalınızı (NPS) artıra bilər.

NPS müştəri təcrübənizi və məmnuniyyətinizi ölçmək üçün istifadə olunur. O, 0-10 miqyasında hesablanır, üç qrupa bölünür: detraktorlar (0-6), passivlər (7-8) və təşviqatçılar (8-10). Müştəriniz promouter olduqda, o, mahiyyətcə brendin müdafiəçisi olur.

6. Aşağı dəstək xərcləri

Biznesinizlə yaxşı təcrübəyə malik olan müştərilərin dəstəyə ehtiyacı olma ehtimalı daha azdır .

Daha az şikayət var ki, bu da müştəri xidməti komandanızda daha az stress deməkdir. . Bu, daha az dəstək xərcləri, daha az narazı müştərilər və daha xoşbəxt müştəri xidməti komandası ilə nəticələnir.

7. Satışları artırın

Müştərilərin alışını başa çatdırmasını asanlaşdırmısınızsa, onların gələcəkdə sizdən yenidən almaq ehtimalı daha yüksəkdir .

Bundan əlavə, məmnun müştərilərin başqalarını biznesinizə yönləndirmə ehtimalı da yüksəkdir.

8. Brend reputasiyasını artırın

Müsbət müştəri təcrübəsi insanların brendinizi necə qəbul etdiyini yaxşılaşdırır . Müştəri təcrübəsi strategiyanızı tərtib edərkən ideal brend qavrayışınızı yadda saxlayın.

Siz də Coca-Cola kimi xoşbəxtliyinizlə tanınmaq istəyirsiniz? Sonra onlardan bir səhifə çıxara bilərsinizsifariş edin və müştərinizin gününə sevincli təmas nöqtələri əlavə edin. Üzərində adınız olan kola şüşəsi tapmaq nə qədər əyləncəli idi?

Mənbə: Coca-Cola

9. İşçilərin məmnunluğunu artırın

Əgər siz müştərilər tərəfindən sevilən bir şirkətdə işləyirsinizsə, işinizi bir az daha çox bəyənəcəksiniz. Mükəmməl müştəri təcrübəsi olan xoşbəxt insanlarla ünsiyyət daxili işçilərin mənəviyyatını yüksəldə bilər.

İşçiləriniz xoşbəxt olduqda, daha az dövriyyə olur. LinkedIn tərəfindən təxmin edilən dövriyyə bir şirkətə işçinin maaşından 1,5-2 dəfə baha başa gələ bilər. Bu rəqəm yüksək görünə bilər, lakin bu, işçinin şirkət biliyi və qalan komandaya yüklənən gərginlik kimi qeyri-maddi itkiləri ehtiva edir.

10. Rəqabət üstünlüyü yaradın

Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsində üstün olan bizneslər öz rəqabətlərində irəliləyiş əldə edirlər. Bu rəqabət üstünlüyü daha çox müştəri cəlb etməyə və biznesinizi inkişaf etdirməyə kömək edə bilər.

Məsələn, Trader Joe-nun izləyiciləri az qala kültə bənzəyir. Bəli, bu, qismən onların qeyri-adi və ləzzətli məhsul təklifləri ilə bağlıdır. Lakin bu, tək başına kifayət deyil.

Trader Joe həm də müştəri xidmətinə və ənənəvi ərzaq alış-verişinin çatışmazlıqlarını başa düşməyə böyük sərmayə qoyur. Strategiyalarını hərəkətdə görmək üçün sadəcə Trader Joe-nun çətin, zəhlətökən dondurucu qapıları sökdüyü dondurucu keçidinə baxmaq lazımdır.

Trader Joe's (@traderjoes) tərəfindən paylaşılan yazı

11. Sosial mediada səs-küy yaradın

Əgər nəsə baş veribsə və o, sosial mediada dərc olunmayıbsa, bu, həqiqətən baş verib?

İnsanlar diqqətəlayiq bir şeylə qarşılaşdıqda, bu barədə yazır. Müştəri təcrübəsi strategiyanızı müştəriləriniz üçün ləzzətli təcrübə yaratmağa həsr edin. Onlardan bəziləri, ehtimal ki, öz Hekayəsində bu hekayəni paylaşacaqlar. (Orada nə etdiyimizə baxın?)

İstifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun (UGC) öz sosial məzmununuz üçün əladır. İnsanlar brendiniz üçün onlayn müdafiəçiyə çevrildikdə və ya müsbət təcrübə paylaşdıqda, brendinizin qanuni olduğuna dair sosial sübut yaradırlar. Sonra bu müsbət marka təcrübəsi bütün izləyicilərinin qarşısında oturur. Sən, dostum, indicə pulsuz, effektiv reklam əldə etdin.

• ᴀᴛ • (@_attax) tərəfindən paylaşılan yazı

Sınaq üçün ən yaxşı müştəri təcrübəsi idarəetmə taktikaları

Müştəri təcrübənizi idarə etmək üçün bu gün istifadə edə biləcəyiniz bir çox taktika var. Başlamaq üçün sizə bir neçə asan uduşla yol göstərəcəyik.

Müştərilərinizlə əlaqə saxlamaq üçün chatbotdan istifadə edin

Çatbotlar müştəriniz üçün çox asan qazancdır təcrübə idarəetmə. Müştərilərinizin sizə müraciət edə biləcəyi hər yerdə quraşdırın. Buraya vebsaytınız, sosial media hesablarınız və tətbiqləriniz daxildir.

Çatbotların çoxlu saydamüştərilərinizi cəlb etməyə gəldikdə üstünlüklər. Tez-tez verilən sualların cavabları ilə onları gücləndirə bilərsiniz. Bu, müştərilərə tez-tez verilən suallar haqqında dərhal rəy almağa imkan verir. İnsanlar cavab gözləməyi sevmirlər, xüsusən də sadə cavablar.

Müştərilərinizin istəklərini təmin edəcək chatbot seçdiyinizə əmin olun. Əgər istehlakçı bazanız çoxmillətlidirsə, sizə çoxdilli chatbot lazım ola bilər. Və ya müştəriləriniz həmişə sifarişlərini izləmək istəyirlər; e-ticarət chatbotu yaxşı seçim ola bilər.

Mənbə: Heyday

Diqqət edilməli başqa bir şey chatbotunuzun şəxsiyyəti. Çat robotunu marka səsinizlə danışmaq üçün proqramlaşdıra bildiyinizə əmin olmaq istərdiniz. Əgər bacarırsınızsa, chatbotunuza sevimli avatar vermək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün asan bir yoldur. Müştərilərinizlə daha yaxşı münasibət qurmaq üçün təbii dildə işləmə bacarıqlarına malik chatbot seçin.

Mənbə: Heyday

SMMexpert-in bir nömrəli chatbotu Heydaydır. Heyday söhbətləri müştərilərə çevirən süni intellektlə işləyən chatbotdur. O, yuxarıda göstərilənlərin hamısını və daha çoxunu edə bilər.

Bonus: Müştərilərinizi başa düşməyinizə və biznesinizə çatmağınıza kömək edəcək pulsuz, tam fərdiləşdirilə bilən Müştəri Təcrübəsi Strategiya Şablonumuzu əldə edin. məqsədlər.

Heyday Demo sorğusu göndərin

Müştəri səyahət xəritəsi qurun

Müştəri səyahət xəritəsi imkan verir