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इओना टेलीनु द्वारा साझा की गई एक पोस्ट
क्या आप कभी ऑनलाइन ऑर्डर प्राप्त करने के लिए इतने उत्साहित हुए हैं, केवल टूटे हुए उत्पाद को खोजने के लिए डिलीवरी शुरू करने के लिए? यदि ग्राहक सेवा टीम समस्या को हल करने के लिए ऊपर और परे जाती है, तो आपके निराशाजनक अनुभव को सकारात्मक रूप में रूपांतरित किया जा सकता है। इसलिए ग्राहक अनुभव प्रबंधन लोगों का दिल जीतने का एक त्वरित तरीका है।
इस लेख में, हम आपको ग्राहक अनुभव प्रबंधन के बारे में जानने की जरूरत है और शीर्ष ग्राहक सहित यह आपके व्यवसाय को कैसे बेहतर बना सकता है, इसके बारे में जानेंगे। अनुभव उपकरण और रणनीति जिन्हें आप स्वयं आज़मा सकते हैं।
बोनस: हमारा निशुल्क, पूरी तरह से अनुकूलन योग्य ग्राहक अनुभव रणनीति टेम्पलेट प्राप्त करें जो आपको अपने ग्राहकों को समझने और अपने व्यवसाय तक पहुंचने में मदद करेगा। लक्ष्य।
ग्राहक अनुभव प्रबंधन क्या है?
ग्राहक अनुभव प्रबंधन (सीईएम या सीएक्सएम) ग्राहकों द्वारा आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करने के तरीके को प्रबंधित करने और सुधारने की प्रक्रिया है। CEM आपकी कंपनी के प्रति ग्राहकों की धारणा को बेहतर बनाने के लिए प्रत्येक इंटरैक्शन पर एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करता है।
इसके मूल में, ग्राहक अनुभव प्रबंधन यह समझने और सुधारने के बारे में है कि ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं । इसका मतलब यह है कि आपके ग्राहक आपको ऑनलाइन कैसे खोजते हैं से लेकर स्टोर में आपके कर्मचारियों के साथ होने वाली बातचीत तक।अपने प्रयासों को मापने और अनुकूलित करने के तरीके पर विचार करता है।
उदाहरण के लिए, आपका लक्ष्य एक तिमाही में 10% तक ग्राहक मंथन (कम ग्राहक मंथन एक ठोस ग्राहक अनुभव का एक बड़ा संकेत है) को कम करना हो सकता है। आपकी रणनीति का एक हिस्सा यह निर्धारित करना है कि ग्राहक मंथन का कारण क्या है, जिसे ग्राहक यात्रा मानचित्रण और ग्राहक सर्वेक्षण द्वारा प्राप्त किया जा सकता है। फिर, आपके सामने आने वाली समस्याओं को ठीक करें.
यहां आपके ग्राहक मंथन को मापने का एक आसान तरीका है. तिमाही के अंत में, अपने मौजूदा ग्राहकों की संख्या को तिमाही की शुरुआत में आपके पास मौजूद ग्राहकों की संख्या से घटाएं। फिर, उस कुल को उन ग्राहकों की संख्या से विभाजित करें जिनके साथ आपने शुरुआत की थी।
मान लें कि Q1 की शुरुआत में आपके पास 500 ग्राहक थे और अंत में 450 ग्राहक थे। आप अपनी मंथन दर की गणना इस प्रकार कर सकते हैं: (500 - 450) / 500 = 10%
ग्राहक अनुभव रणनीति बनाने के बाद, आपके पास अपने ग्राहक अनुभव लक्ष्यों तक पहुँचने के लिए एक योजना होगी।
जनसांख्यिकी को समझने के लिए डेटा का उपयोग करें
सही चैटबॉट आपके किसी उपभोक्ता के साथ बातचीत करने पर हर बार जानकारी एकत्र करता है। चैटबॉट एनालिटिक्स कुछ ऐसा नहीं है जिस पर आपको सोना चाहिए। यदि आपने एक चैटबॉट लागू किया है, तो उसके द्वारा एकत्रित किए गए डेटा में गहराई से गोता लगाएँ। अपने ग्राहक जनसांख्यिकी को समझने के लिए यह एक उत्कृष्ट टूल है।
जितना बेहतर आप लोगों के एक समूह को जानते हैं, उतना ही बेहतर आप अपने द्वारा प्रदान किए जाने वाले अनुभव को उनके अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।
के साथ जुड़ेंसामाजिक श्रवण के माध्यम से ग्राहक
आप जानना चाहेंगे कि ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं: अच्छा, बुरा और बदसूरत। सामाजिक सुनने के साथ जमीन पर कान रखें।
SMMExpert Insights आपको वास्तविक समय में होने वाले लाखों ग्राहकों की बातचीत को समझने में मदद करता है, ताकि आप रुझानों के शीर्ष पर बने रहें और विश्वास के साथ रणनीतियाँ निर्धारित करें।
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ग्राहक भी सुनना पसंद करते हैं। जब वे आपके ब्रांड या आपसे संबंधित किसी विषय के बारे में पोस्ट करते हैं, तो प्रतिक्रिया देना संबंध बनाने और संबंध को बढ़ावा देने का एक शानदार तरीका है।
आप ब्रांड के उल्लेखों, ग्राहकों की प्रतिक्रिया और उद्योग की प्रवृत्तियां। और आप उन समुदायों के भीतर प्रासंगिक बने रहेंगे, जिनका आप हिस्सा हैं।
इसके अलावा, यदि आपके पास एक मुखर ब्रांड आवाज है, तो हास्य के साथ लोगों को जवाब देना आश्चर्य, खुशी और बढ़ावा देने का सही तरीका है। एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव।
*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy
— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) 18 अक्टूबर, 2022
उनसे पूछें कि उन्हें क्या चाहिए
अगर आप नहीं पूछेंगे तो आपको पता नहीं चलेगा। आपके साथ बातचीत करने के बाद, अपने ग्राहकों से पूछें कि क्या अच्छा हुआ और आप कहां सुधार कर सकते हैं।
ऐसे कई अलग-अलग प्रकार के सर्वेक्षण हैं जो आप भेज सकते हैं जो आपको अपने ग्राहक अनुभव को समझने और बेहतर बनाने में मदद करेंगे।
उनमें से एक ग्राहक संतुष्टि (सीएसएटी) सर्वेक्षण है, जो विशिष्ट का उपयोग करता है"एबीसी कैफे में अपने अनुभव से आप कितने संतुष्ट थे?" विस्तृत, विश्वसनीय डेटा प्राप्त करने के लिए।
शीर्ष ग्राहक अनुभव प्रबंधन सॉफ्टवेयर
इन दिनों, प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए ब्रांडों को एक स्टैक्ड टूलबॉक्स की आवश्यकता होती है। वहाँ बहुत सारे ग्राहक अनुभव प्रबंधन सॉफ़्टवेयर हैं, लेकिन उनके बीच चयन करना भारी पड़ सकता है। इसलिए, पसंद से लकवाग्रस्त होने से बचने के लिए, हमने जांचे-परखे टूल की एक सूची तैयार की है।
ग्राहक सेवा के लिए सुनहरे दिन
ग्राहक सेवा के लिए सुनहरे दिन हमारी पसंद का चैटबॉट है। ऐसा बहुत कुछ है जो चैटबॉट आपके व्यवसाय के लिए कर सकता है, जिसमें आपकी ग्राहक प्रतिक्रिया दरों में सुधार करना शामिल है।
हेयडे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर और उत्पाद अनुशंसाओं जैसे ग्राहक सहायता अनुरोधों को स्वचालित करता है। और यह इन-स्टोर अपॉइंटमेंट बुकिंग की पेशकश कर सकता है। हेयडे अपने ग्राहकों के साथ स्वाभाविक रूप से बातचीत करने के लिए संवादात्मक एआई का उपयोग करता है। परिणाम एक सहज, जैविक वार्तालाप हैं।
एक सुनहरे दिनों के डेमो का अनुरोध करें
सामाजिक सुनने, जुड़ाव और सर्वेक्षण के लिए SMMExpert
SMMExpert में सुधार करने में मदद करने के लिए उपयोगी सुविधाओं का एक टन है आपका ग्राहक अनुभव। Insights, सामाजिक श्रवण उपकरण जिसका हमने ऊपर उल्लेख किया है, एक निश्चित जीत है।
लेकिन अगर आपको सामाजिक सुनने के उपकरण की आवश्यकता नहीं है जो काफी मजबूत है, तो आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए SMMExpert Streams का भी उपयोग कर सकते हैं सोशल मीडिया चैनल वे पसंद करते हैं।
स्रोत: SMMExpert
आप कर सकते हैंअपने क्षेत्र में सभी महत्वपूर्ण वार्तालापों को ट्रैक करने के लिए स्ट्रीम (कस्टम फ़ीड जो आपके SMMExpert डैशबोर्ड में दिखाई देते हैं) का उपयोग करें। आप कीवर्ड, हैशटैग और स्थान के आधार पर बातचीत पर नज़र रखने के लिए फ़िल्टर भी सेट कर सकते हैं। यह आपके खुद के व्यवसाय के शीर्ष पर बने रहने और प्रतिस्पर्धा से एक कदम आगे रहने का एक शानदार तरीका है।
SMMExpert स्पार्कसेंट्रल जैसे टूल के साथ भी एकीकृत होता है, ताकि आप आसानी से सर्वेक्षण भेज सकें और एकत्र कर सकें।
ईकॉमर्स के लिए खरीदारी करें
Shopify सबसे लोकप्रिय ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म में से एक है। इसे स्थापित करना और संचालित करना बेहद आसान है, इसे शुरुआती और विशेषज्ञों द्वारा समान रूप से एक प्रिय सॉफ़्टवेयर बना दिया गया है।
यदि आप अपने ईकॉमर्स स्टोर को होस्ट करने के लिए Shopify का उपयोग कर रहे हैं, तो लाभ उठाना न भूलें SMMExpert द्वारा हेयडे से चैटबॉट एकीकरण का।
आपकी सीआरएम जरूरतों के लिए सेल्सफोर्स
सेल्सफोर्स ग्राहकों के साथ आपकी कंपनी के सभी संबंधों के प्रबंधन के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। सेल्स क्लाउड जैसे CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने का लक्ष्य आपकी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना और आपकी लाभप्रदता में सुधार करना है। आप निम्न को ट्रैक कर सकेंगे:
- अनुबंध,
- बकाया ऑर्डर, और
- ग्राहक के पूरे जीवनचक्र में उनके साथ संबंध प्रबंधित करें।
Salesforce आपकी सभी CRM आवश्यकताओं का ध्यान रखने की क्षमता के कारण एक उपयोगी ग्राहक अनुभव प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है।
सोशल मीडिया पर खरीदारों के साथ जुड़ें और Heyday के साथ ग्राहकों की बातचीत को बिक्री में बदलें, हमारे समर्पितसामाजिक वाणिज्य खुदरा विक्रेताओं के लिए संवादी एआई चैटबॉट। 5-सितारा ग्राहक अनुभव प्रदान करें — बड़े पैमाने पर।
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हेयडे के साथ ग्राहक सेवा वार्तालापों को बिक्री में बदलें । प्रतिक्रिया समय में सुधार करें और अधिक उत्पाद बेचें। इसे कार्य करते हुए देखें।
निःशुल्क डेमोअवसर।ग्राहक अनुभव प्रबंधन क्यों महत्वपूर्ण है?
ग्राहक अनुभव प्रबंधन व्यवसायों को अपने ग्राहकों की आंखों में एक सकारात्मक छवि बनाने में मदद कर सकता है। और यह आपके ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने में मदद कर सकता है। बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने वाली कंपनियों के पास हमेशा प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त होती है।
जब आपका ग्राहक अनुभव प्रबंधन ठीक हो तो आप निष्ठावान ब्रांड समर्थक बना सकते हैं। एक वफादार ग्राहक का आजीवन मूल्य एक बार के खरीदार की तुलना में बहुत अधिक होता है। खराब ग्राहक अनुभव आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं। लेकिन केवल meh ग्राहक अनुभव भी आपकी सफलता के लिए हानिकारक है।
CEM और CRM में क्या अंतर है?
ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CEM) और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एक ही रिश्ते पर अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। लेकिन जब CRM ग्राहक के प्रति कंपनी के दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करता है, CEM कंपनी के बारे में ग्राहक के दृष्टिकोण को देखता है।
इसे ऐसे समझें: CRM आपके बिक्री फ़नल को देखता है। आप एक कंपनी के रूप में अपने ग्राहक से कहां मिल सकते हैं? दूसरी ओर, CEM आपके ग्राहक टचपॉइंट्स पर विचार करता है। आपके ग्राहक आपकी कंपनी के साथ कहां बातचीत करते हैं?
सीआरएम आंतरिक प्रक्रियाओं में सुधार के बारे में है, जबकि सीईएम आपकी कंपनी को समग्र रूप से देखता है।
ग्राहक अनुभव प्रबंधन क्या है?<9
क्या ग्राहक का अनुभव ग्राहक के अनुभव जैसा ही है? असल में ऐसा नहीं है। यद्यपिशब्दों का अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किया जाता है, वे पर्यायवाची नहीं हैं।
ऐसा इसलिए है क्योंकि एक ग्राहक के पास एक संगठन के साथ एक ही लेन-देन की खरीदारी हो सकती है। दूसरी ओर, ग्राहक आमतौर पर लंबी अवधि की सेवाओं के आसपास केंद्रित लंबी अवधि के लिए जुड़ते हैं।
ग्राहक अनुभव प्रबंधन के 11 तरीके आपके व्यवसाय को बेहतर बना सकते हैं
अपने ग्राहक अनुभव प्रबंधन में निवेश करके, आप अपने व्यवसाय के स्वास्थ्य में सुधार कर सकते हैं। आपको वास्तविक परिणाम दिखाई देंगे, जैसे बढ़ी हुई आय और लाभप्रदता। साथ ही, आप वफादार, खुश ग्राहकों का एक मजबूत आधार तैयार करेंगे, जिसका मतलब है कि रास्ते में और भी अधिक राजस्व।
यहां 11 तरीके दिए गए हैं, एक मजबूत ग्राहक अनुभव प्रबंधन रणनीति आपके व्यवसाय को बेहतर बना सकती है।
1। ग्राहक की चाहतों और ज़रूरतों को समझने में आपकी मदद करता है
ग्राहक अनुभव रणनीति बनाने का मतलब है खुद को ग्राहक की जगह रखकर । यह मनोविज्ञान की तरह है - आपको उनकी चाहतों, जरूरतों, आशंकाओं और इच्छाओं को अंदर और बाहर जानने की जरूरत है। फिर, आप समझ सकते हैं कि बेहतर डिलीवर कैसे करें।
ऐसा करने के लिए, आप अपने दर्शकों पर डेटा एकत्र करने के लिए ग्राहक अनुभव टूल का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, SMMExpert की सामाजिक सुनने की सुविधाएँ आपको दिखा सकती हैं कि आपके ग्राहक आपके बारे में ऑनलाइन क्या (और कैसे) बात करते हैं। के खिलाफ आपकी भावना और ब्रांड जागरूकताप्रतियोगिता।
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आप अपने ब्रांड के साथ उनके अनुभव के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए ग्राहक सर्वेक्षण जैसे ग्राहक अनुभव टूल का भी उपयोग कर सकते हैं। ये गहरी अंतर्दृष्टि उनकी इच्छाओं को सक्रिय रूप से वितरित करने में आपकी सहायता करेगी। और इससे बेहतर क्या होगा कि कोई आपके मांगने से पहले ही आपको वह दे दे जो आप चाहते हैं?
2। ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाएं
उनके मूल में, ये रणनीतियां आपके ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के बारे में हैं, जो आपको उनके साथ मजबूत भावनात्मक संबंध बनाने में मदद करेंगी। ऐसा करने के लिए, आपको एक व्यक्तिगत सेवा और निर्बाध यात्रा प्रदान करने की आवश्यकता है।
यह पता लगाना कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं और उन्हें यह देना एक शुरुआत है। लेकिन आप भावनात्मक स्तर पर उन तक पहुँचने के लिए उनकी ज़रूरतों का भी अनुमान लगाना चाहेंगे। अब केवल चीजों को आसान बनाना काफी नहीं है। ग्राहक यात्रा में, उन अवसरों की तलाश करें जहां आप अपने ग्राहकों को खुश कर सकें।
उदाहरण के लिए, कुत्ते के भोजन के आपूर्तिकर्ताओं चेवी को लें। जब एक ग्राहक ने रिटर्न के बारे में पूछने के लिए फोन किया, तो चेवी को पता चला कि उसका पिल्ला इंद्रधनुषी पुल के ऊपर से गुजर चुका है। उन्होंने अपने ग्राहक सेवा दल के सदस्य द्वारा हस्ताक्षरित कार्ड के साथ शोक संतप्त परिवार को फूल भेजे।
मैंने पिछले सप्ताह @Chewy से संपर्क किया, यह देखने के लिए कि क्या मैं अपने कुत्ते के मरने के बाद उसके भोजन का बिना खुला बैग वापस कर सकता हूं। उन्होंने 1) मुझे पूरा रिफंड दिया, 2) मुझे शेल्टर को खाना दान करने के लिए कहा, और 3) आज फूलों की डिलीवरी हुईजिस व्यक्ति से मैंने बात की थी, उसके द्वारा हस्ताक्षरित उपहार नोट ?? 😭🥹
— एना ब्रोस, एमएससी (@alcesanna) 15 जून, 2022
3। इसके लाइव होने से पहले नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करें
ग्राहक सहायता चैट को अपनी रणनीति में शामिल करने का एक बड़ा लाभ यह है कि आप समस्याओं के खराब समीक्षा में बदलने से पहले ही उन्हें पकड़ सकते हैं । लेकिन अगर आप 24 घंटे की लाइव चैट सहायता की पेशकश नहीं कर सकते हैं, तो एक चैटबॉट एक लाइफसेवर हो सकता है।
ग्राहक सेवा चैटबॉट जैसे उपकरण समस्याओं को बड़ा होने से पहले ठीक करने का एक सुनहरा अवसर प्रदान करते हैं।
स्रोत: सुखद दिन
जिन ग्राहकों ने अपनी समस्याओं को ठीक कर लिया है, वे आमतौर पर आपकी कंपनी को एक और मौका देने के लिए तैयार रहते हैं। गलतियाँ होती हैं; हम केवल इंसान हैं। (चैटबॉट्स को छोड़कर, निश्चित रूप से। वे ग्राहक अनुभव प्रबंधन सॉफ्टवेयर के सुंदर टुकड़े हैं।)
4। ग्राहक मंथन कम करें
आपकी मंथन दर, या वह दर जिस पर ग्राहक आपके व्यवसाय का उपयोग करना बंद कर देते हैं, समग्र ग्राहक खुशी का एक महत्वपूर्ण उपाय है। यह बहुत आसान गणित है: खुश ग्राहक कम मंथन के बराबर ।
जब लोगों को लगता है कि आपका ब्रांड उन्हें देखता है और उनकी परवाह करता है, तो उनके अपने व्यवसाय को कहीं और ले जाने की संभावना कम होती है।
इसीलिए यह सुनिश्चित करने से कि आपके मौजूदा ग्राहक खुश हैं, आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण बचत हो सकती है। नया ग्राहक प्राप्त करने की तुलना में मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने में बहुत कम खर्च आता है।
5। ग्राहक निष्ठा बढ़ाएँ
वफ़ादार ग्राहकमतलब सिर्फ कम ग्राहक मंथन से ज्यादा। जब ग्राहकों का आपके व्यवसाय के साथ अच्छा अनुभव होता है, तो वे दूसरों को आपकी अनुशंसा करने की अधिक संभावना रखते हैं। वफादारी में यह वृद्धि मौखिक विपणन के रूप में कार्य कर सकती है और आपके नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) को बढ़ा सकती है।
एनपीएस का उपयोग आपके ग्राहक अनुभव और संतुष्टि को मापने के लिए किया जाता है। इसकी गणना 0-10 पैमाने पर की जाती है, जिसे तीन समूहों में बकेट किया जाता है: विरोधक (0-6), निष्क्रिय (7-8), और प्रवर्तक (8-10)। जब आपका ग्राहक एक प्रमोटर होता है, तो वह अनिवार्य रूप से एक ब्रांड एडवोकेट होता है।
6। कम समर्थन लागत
आपके व्यवसाय के साथ अच्छा अनुभव रखने वाले ग्राहकों को समर्थन की आवश्यकता कम होती है ।
कम शिकायतें हैं, जिसका मतलब है कि आपकी ग्राहक सेवा टीम पर कम तनाव है . इसके परिणामस्वरूप कम समर्थन लागत, कम असंतुष्ट ग्राहक और एक खुशहाल ग्राहक सेवा टीम मिलती है।
7। बिक्री बढ़ाएं
अगर आपने ग्राहकों के लिए अपनी खरीदारी पूरी करना आसान बना दिया है, तो भविष्य में आपसे फिर से खरीदारी करने की संभावना है।
साथ ही, संतुष्ट ग्राहकों द्वारा दूसरों को आपके व्यवसाय के बारे में बताने की अधिक संभावना होती है।
8। ब्रांड प्रतिष्ठा बढ़ाएं
एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव इससे सुधार होता है कि लोग आपके ब्रांड को कैसे देखते हैं । जब आप अपने ग्राहक अनुभव की रणनीति तैयार कर रहे हों, तो अपनी आदर्श ब्रांड धारणा को ध्यान में रखें।
क्या आप, कोका-कोला की तरह, खुशी के लिए जाना जाना चाहते हैं? तब आप उनमें से एक पृष्ठ निकाल सकते हैंअपने ग्राहक के दिन को बुक करें और खुशनुमा टचपॉइंट जोड़ें। अपने नाम के साथ कोक की बोतल खोजने में कितना मज़ा आया?
स्रोत: कोका-कोला
9. कर्मचारियों की संतुष्टि में सुधार करें
यदि आप किसी ऐसी कंपनी के लिए काम करते हैं जिसे ग्राहक पसंद करते हैं, तो आप अपने काम को थोड़ा और अधिक पसंद करने जा रहे हैं। अच्छे ग्राहक अनुभव वाले खुश लोगों के साथ बातचीत करने से आंतरिक कर्मचारियों का मनोबल बढ़ सकता है।
जब आपके कर्मचारी खुश होते हैं, तो कम टर्नओवर होता है। लिंक्डइन द्वारा अनुमानित टर्नओवर, कंपनी को कर्मचारी के वेतन का 1.5-2 गुना खर्च कर सकता है। यह संख्या अधिक लग सकती है, लेकिन इसमें कर्मचारी की कंपनी के ज्ञान और शेष टीम पर तनाव जैसे अमूर्त नुकसान शामिल हैं।
10। एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाएँ
ग्राहक अनुभव प्रबंधन में उत्कृष्टता प्राप्त करने वाले व्यवसाय अपनी प्रतिस्पर्धा में आगे बढ़ते हैं। यह प्रतिस्पर्धी लाभ आपको अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने और अपना व्यवसाय बढ़ाने में मदद कर सकता है।
उदाहरण के लिए, ट्रेडर जो के लगभग पंथ-जैसे अनुयायी हैं। और हाँ, आंशिक रूप से यह उनके ऑफ-बीट और रमणीय उत्पाद पेशकशों के कारण है। लेकिन यह अपने आप में पर्याप्त नहीं है।
ट्रेडर जो भी ग्राहक सेवा में भारी निवेश करता है और पारंपरिक किराने की खरीदारी के घर्षण बिंदुओं को समझता है। आपको केवल ट्रेडर जो के फ्रीजर आइल को ब्राउज़ करना होगा, जहां उन्होंने अपनी रणनीति को कार्रवाई में देखने के लिए बोझिल, कष्टप्रद फ्रीजर दरवाजे हटा दिए हैं।
इस पोस्ट को Instagram पर देखेंट्रेडर जोस (@traderjoes) द्वारा साझा की गई पोस्ट
11। सोशल मीडिया चर्चा उत्पन्न करें
अगर कुछ होता है और इसे सोशल मीडिया पर पोस्ट नहीं किया जाता है, तो क्या यह वास्तव में हुआ था?
जब लोग कुछ उल्लेखनीय अनुभव करते हैं, तो वे इसके बारे में पोस्ट करते हैं। अपने ग्राहकों के लिए आनंददायक अनुभव बनाने के लिए अपनी ग्राहक अनुभव रणनीति समर्पित करें। उनमें से कुछ संभवतः उस कहानी को साझा करेंगे, संभवतः उनकी कहानी पर। (देखें कि हमने वहां क्या किया?)
यूजर जनरेटेड कंटेंट (यूजीसी) आपकी खुद की सोशल कंटेंट के लिए अच्छा है। जब लोग आपके ब्रांड के ऑनलाइन समर्थक बन जाते हैं या एक सकारात्मक अनुभव साझा करते हैं, तो वे सामाजिक प्रमाण बनाते हैं कि आपका ब्रांड वैध है। फिर, वह सकारात्मक ब्रांड अनुभव उनके सभी अनुयायियों के सामने बैठता है। मेरे मित्र, आपने अभी-अभी कुछ निःशुल्क, प्रभावी विज्ञापन प्राप्त किए हैं।
इस पोस्ट को Instagram पर देखेंद्वारा साझा की गई एक पोस्ट • ᴀᴛ • (@_attax)
आज़माने के लिए शीर्ष ग्राहक अनुभव प्रबंधन रणनीति
अपने ग्राहक अनुभव प्रबंधन को धरातल पर उतारने के लिए आज आप कई तरह की युक्तियों का उपयोग कर सकते हैं। आरंभ करने के लिए हम आपको कुछ आसान जीत के बारे में बताएंगे।
अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए चैटबॉट का उपयोग करें
चैटबॉट आपके ग्राहक के लिए बहुत आसान जीत है अनुभव प्रबंधन। इसे कहीं भी स्थापित करें जहां आपके ग्राहक आप तक पहुंच सकें। इसमें आपकी वेबसाइट, आपके सोशल मीडिया खाते और आपके ऐप्स शामिल हैं।
चैटबॉट्स में बहुत कुछ हैलाभ जब आपके ग्राहकों को शामिल करने की बात आती है। आप अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देकर उन्हें सशक्त बना सकते हैं। इससे ग्राहक अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों पर तुरंत प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। लोग उत्तर के लिए इधर-उधर प्रतीक्षा करना पसंद नहीं करते, विशेष रूप से सरल उत्तर के लिए।
बस सुनिश्चित करें कि आप एक ऐसा चैटबॉट चुनते हैं जो आपके ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करेगा। यदि आपका उपभोक्ता आधार बहुराष्ट्रीय है तो आपको बहुभाषी चैटबॉट की आवश्यकता हो सकती है। या, हो सकता है कि आपके ग्राहक हमेशा अपने ऑर्डर ट्रैक करना चाहते हों; एक ईकॉमर्स चैटबॉट एक अच्छा विकल्प हो सकता है।
स्रोत: सुखद दिन
विचार करने लायक कुछ और है आपके चैटबॉट का व्यक्तित्व। आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आप चैटबॉट को अपनी ब्रांड आवाज में बोलने के लिए प्रोग्राम कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो अपने चैटबॉट को एक आकर्षक अवतार देना ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने का एक आसान तरीका है। और अपने ग्राहकों से बेहतर तरीके से जुड़ने के लिए एक ऐसा चैटबॉट चुनें जिसमें प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण कौशल हो।
स्रोत: हेयडे
SMMExpert का नंबर एक चैटबॉट Heyday है। हेयडे एआई-संचालित चैटबॉट है जो बातचीत को ग्राहकों में बदल देता है। यह उपरोक्त सभी और बहुत कुछ कर सकता है।
बोनस: हमारा मुफ्त, पूरी तरह से अनुकूलन योग्य ग्राहक अनुभव रणनीति टेम्पलेट प्राप्त करें जो आपको अपने ग्राहकों को समझने और आपके व्यवसाय तक पहुंचने में मदद करेगा। लक्ष्य।
अभी निःशुल्क टेम्पलेट प्राप्त करें!एक सुनहरे दिनों के डेमो का अनुरोध करें
एक ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाएं
एक ग्राहक यात्रा मानचित्र अनुमति देता है
