உங்கள் வணிகத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது வாடிக்கையாளர் எடுக்கும் படிகளை நீங்கள் காட்சிப்படுத்தலாம். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள், அச்சங்கள், ஆசைகள் மற்றும் இலக்குகள் பற்றிய உண்மையான நுண்ணறிவை உங்களுக்கு வழங்க முடியும். அவர்களின் எண்ணங்கள், உணர்வுகள் மற்றும் வலிப்புள்ளிகள் ஆகியவற்றை நீங்கள் நன்கு புரிந்துகொள்வீர்கள்.இந்த இடுகையை Instagram இல் பார்க்கவும்

Ioana Teleanu பகிர்ந்த இடுகை

நீங்கள் எப்போதாவது ஒரு ஆன்லைன் ஆர்டரைப் பெறுவதற்கு மிகவும் உற்சாகமாக இருந்திருக்கிறீர்களா, உடைந்த தயாரிப்பைக் கண்டறிய டெலிவரியைத் திறக்க மட்டுமே? வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புக் குழு சிக்கலைத் தீர்க்க மேலே சென்றால், உங்கள் ஏமாற்றமளிக்கும் அனுபவம் நேர்மறையானதாக மாற்றப்படும். அதனால்தான் வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை என்பது மக்களின் இதயங்களை வெல்வதற்கான விரைவான வழியாகும்.

இந்தக் கட்டுரையில், வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் உட்பட உங்கள் வணிகத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதைப் பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியவற்றை நாங்கள் காண்போம். அனுபவக் கருவிகள் மற்றும் தந்திரோபாயங்களை நீங்களே முயற்சி செய்யலாம்.

போனஸ்: எங்கள் இலவசம், முழுமையாக தனிப்பயனாக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி டெம்ப்ளேட்டை பெறுங்கள், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்ளவும் உங்கள் வணிகத்தை அடையவும் உதவும். இலக்குகள்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை (CEM அல்லது CXM) என்பது உங்கள் வணிகத்துடன் வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தை நிர்வகித்தல் மற்றும் மேம்படுத்துதல் ஆகும். உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றிய வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வை மேம்படுத்த, CEM ஒவ்வொரு தொடர்புகளிலும் சேகரிக்கப்பட்ட தரவைப் பயன்படுத்துகிறது.

அதன் மையத்தில், வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை என்பது வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதும் மேம்படுத்துவதும் ஆகும் . உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை ஆன்லைனில் எப்படிக் கண்டுபிடிப்பார்கள் என்பது முதல் கடையில் உங்கள் ஊழியர்களுடன் அவர்கள் மேற்கொள்ளும் தொடர்புகள் வரை அனைத்தையும் இது குறிக்கிறது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை ஆரம்பம் முதல் முடிவு வரை ஆராய்வது, உராய்வு மற்றும் பகுதிகளை அடையாளம் காண உங்களை அனுமதிக்கிறது.உங்கள் முயற்சிகளை எவ்வாறு அளவிடுவது மற்றும் மேம்படுத்துவது என்று கருதுகிறது.

உதாரணமாக, உங்கள் இலக்காக இருக்கலாம், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு காலாண்டில் 10% வாடிக்கையாளரின் குழப்பத்தை (குறைந்த வாடிக்கையாளரின் உறுதியான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் சிறந்த அறிகுறி) குறைப்பதாகும். வாடிக்கையாளர் பயண மேப்பிங் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கணிப்புகள் மூலம் வாடிக்கையாளர் குழப்பத்தை ஏற்படுத்துவதைத் தீர்மானிப்பது உங்கள் உத்தியின் ஒரு பகுதியாகும். பிறகு, நீங்கள் வெளிப்படுத்தும் சிக்கல்களைச் சரிசெய்யவும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளரின் குழப்பத்தை அளவிடுவதற்கான எளிய வழி இதோ. காலாண்டின் முடிவில், காலாண்டின் தொடக்கத்தில் உங்களிடம் இருந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையிலிருந்து தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையைக் கழிக்கவும். பிறகு, அந்தத் தொகையை நீங்கள் தொடங்கிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையால் வகுக்கவும்.

உங்களிடம் Q1 இன் தொடக்கத்தில் 500 வாடிக்கையாளர்கள் இருந்ததாகவும் இறுதியில் 450 பேர் இருந்ததாகவும் வைத்துக் கொள்வோம். உங்கள் சலர் விகிதத்தை நீங்கள் இவ்வாறு கணக்கிடலாம்: (500 – 450) / 500 = 10%

வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியை உருவாக்கிய பிறகு, உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ இலக்குகளை அடைவதற்கான திட்டம் உங்களிடம் இருக்கும்.

மக்கள்தொகையைப் புரிந்துகொள்ள தரவைப் பயன்படுத்தவும்

சரியான சாட்பாட் ஒவ்வொரு முறையும் உங்கள் நுகர்வோருடன் தொடர்புகொள்ளும் போது தகவலைச் சேகரிக்கும். சாட்போட் பகுப்பாய்வு என்பது நீங்கள் தூங்க வேண்டிய ஒன்றல்ல. நீங்கள் சாட்போட்டைச் செயல்படுத்தியிருந்தால், அது சேகரிக்கப்பட்ட தரவை ஆழமாகப் பாருங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளரின் புள்ளிவிவரங்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கான ஒரு சிறந்த கருவி இது.

நபர்களின் குழுவை நீங்கள் எவ்வளவு நன்றாக அறிந்திருக்கிறீர்களோ, அவ்வளவு சிறப்பாக நீங்கள் வழங்கும் அனுபவத்தை அவர்கள் விரும்புவதற்கு ஏற்ப வடிவமைக்க முடியும்.

இதில் ஈடுபடுங்கள்.சமூகக் கேட்பு மூலம் வாடிக்கையாளர்கள்

உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் அறிய விரும்புவீர்கள்: நல்லது, கெட்டது மற்றும் அசிங்கமானது. சமூகக் கேட்பதன் மூலம் தரையில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

SMMEநிபுணர் நுண்ணறிவு நிகழ்நேரத்தில் நடக்கும் மில்லியன் கணக்கான வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது. நம்பிக்கையுடன் உத்திகளை அமைக்கவும்.

SMME நிபுணர் நுண்ணறிவுகளின் டெமோவைக் கோரவும்

வாடிக்கையாளர்களும் கேட்க விரும்புகின்றனர். உங்கள் பிராண்ட் அல்லது உங்களுடன் தொடர்புடைய தலைப்பைப் பற்றி அவர்கள் இடுகையிட்டால், பதிலளிப்பது உறவுகளை உருவாக்குவதற்கும் இணைப்பை வளர்ப்பதற்கும் ஒரு சிறந்த வழியாகும்.

பிராண்ட் குறிப்புகள், வாடிக்கையாளர் கருத்துகள் மற்றும் கண்காணிப்பதன் மூலம் உங்கள் விரலைத் துடிப்புடன் வைத்திருக்க முடியும். தொழில் போக்குகள். மேலும், நீங்கள் அங்கம் வகிக்கும் சமூகங்களுக்குள்ளேயே தொடர்புடையவர்களாக இருப்பீர்கள்.

மேலும், உங்களுக்கு ஒரு கன்னமான பிராண்ட் குரல் இருந்தால், நகைச்சுவையுடன் மக்களுக்குப் பதிலளிப்பது ஆச்சரியம், மகிழ்ச்சி மற்றும் வளர்ப்பதற்கான சரியான வழியாகும். ஒரு நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவம்.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) அக்டோபர் 18, 2022

அவர்களுக்கு என்ன வேண்டும் என்று கேளுங்கள்

நீங்கள் கேட்காவிட்டால் உங்களுக்குத் தெரியாது. அவர்கள் உங்களுடன் உரையாடிய பிறகு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் என்ன சிறப்பாகச் சென்றது, எங்கு நீங்கள் மேம்படுத்தலாம் என்று கேளுங்கள்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்ளவும் மேம்படுத்தவும் உதவும் பல்வேறு வகையான கருத்துக்கணிப்புகளை நீங்கள் அனுப்பலாம்.

அவற்றில் ஒன்று வாடிக்கையாளர் திருப்தி (CSAT) கணக்கெடுப்பு, இது குறிப்பிட்டதைப் பயன்படுத்துகிறது"ஏபிசி கஃபேயில் உங்கள் அனுபவம் எவ்வளவு திருப்தியாக இருந்தது?" போன்ற கேள்விகள் நுணுக்கமான, நம்பகமான தரவைப் பெற.

சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை மென்பொருள்

இந்த நாட்களில், பிராண்டுகளுக்கு போட்டித்தன்மையுடன் இருக்க அடுக்கப்பட்ட கருவிப்பெட்டி தேவை. நிறைய வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை மென்பொருள்கள் உள்ளன, ஆனால் அவற்றுக்கிடையே தேர்வு செய்வது பெரும் சவாலாக இருக்கும். எனவே, விருப்பத்தால் முடங்கிவிடுவதைத் தவிர்க்க, முயற்சித்த மற்றும் பரிசோதிக்கப்பட்ட கருவிகளின் பட்டியலை நாங்கள் ஒன்றாக இணைத்துள்ளோம்.

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான ஹெய்டே

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான எங்கள் தேர்வு சாட்பாட் ஹெய்டே. உங்கள் வாடிக்கையாளர் மறுமொழி விகிதங்களை மேம்படுத்துவது உட்பட, உங்கள் வணிகத்திற்காக சாட்போட்கள் பலவற்றைச் செய்ய முடியும்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதில்கள் மற்றும் தயாரிப்பு பரிந்துரைகள் போன்ற வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கோரிக்கைகளை Heyday தானியங்குபடுத்துகிறது. மேலும் இது கடையில் சந்திப்பு முன்பதிவுகளை வழங்க முடியும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இயல்பாக உரையாட ஹெய்டே உரையாடல் AI ஐப் பயன்படுத்துகிறது. முடிவுகள் ஒரு சுமூகமான, இயற்கையான உரையாடலாகும்.

ஹேடே டெமோவைக் கோருங்கள்

சமூகம் கேட்பது, ஈடுபாடு மற்றும் கருத்துக்கணிப்புகளுக்கு SMME நிபுணரிடம்

SMMEநிபுணரிடம் மேம்படுத்த உதவும் பல பயனுள்ள அம்சங்கள் உள்ளன. உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம். நுண்ணறிவு, நாம் மேலே குறிப்பிட்டுள்ள சமூக கேட்கும் கருவி, ஒரு உறுதியான வெற்றியாகும்.

ஆனால், உங்களுக்கு மிகவும் வலுவான ஒரு சமூக கேட்கும் கருவி தேவையில்லை எனில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எதிலும் ஈடுபட, SMME எக்ஸ்பெர்ட் ஸ்ட்ரீம்களையும் பயன்படுத்தலாம். அவர்கள் விரும்பும் சமூக ஊடக சேனல்.

ஆதாரம்: SMME நிபுணர்

உங்களால் முடியும்உங்கள் துறையில் உள்ள அனைத்து முக்கியமான உரையாடல்களையும் கண்காணிக்க ஸ்ட்ரீம்களை (உங்கள் SMME நிபுணர் டாஷ்போர்டில் காண்பிக்கப்படும் தனிப்பயன் ஊட்டங்கள்) பயன்படுத்தவும். முக்கிய சொல், ஹேஷ்டேக் மற்றும் இருப்பிடம் மூலம் உரையாடல்களைக் கண்காணிக்க வடிப்பான்களை அமைக்கலாம். உங்கள் சொந்த வணிகத்தில் முதலிடம் பெற இது ஒரு சிறந்த வழியாகும்—மற்றும் போட்டியை விட ஒரு படி மேலே.

SMME எக்ஸ்பெர்ட் Sparkcentral போன்ற கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்கிறது, எனவே நீங்கள் எளிதாக ஆய்வுகளை அனுப்பலாம் மற்றும் சேகரிக்கலாம்.

Shopify for ecommerce

Shopify மிகவும் பிரபலமான இணையவழி தளங்களில் ஒன்றாகும். அமைப்பது மற்றும் செயல்படுவது மிகவும் எளிதானது, இது ஆரம்பநிலை மற்றும் நிபுணர்களால் விரும்பப்படும் மென்பொருளாக அமைகிறது.

உங்கள் மின்வணிக ஸ்டோரை ஹோஸ்ட் செய்ய Shopifyஐப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்றால், அதைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள மறக்காதீர்கள். SMME நிபுணரின் Heyday இலிருந்து சாட்போட் ஒருங்கிணைப்பு விற்பனை கிளவுட் போன்ற CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதன் குறிக்கோள், உங்கள் செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்தி, உங்கள் லாபத்தை மேம்படுத்துவதாகும். உங்களால் பின்தொடர முடியும்:

• ஒப்பந்தங்கள்,
• நிலுவையில் உள்ள ஆர்டர்கள் மற்றும்
• வாடிக்கையாளர் உறவுகளை அவர்களின் முழு வாழ்க்கைச் சுழற்சியிலும் நிர்வகிக்கலாம்.

0>சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஒரு பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை தளமாகும், ஏனெனில் உங்களின் அனைத்து CRM தேவைகளையும் கவனித்துக்கொள்ளும் திறன் உள்ளது.

சமூக ஊடகங்களில் வாங்குபவர்களுடன் ஈடுபடுங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை எங்கள் அர்ப்பணிப்புள்ள Heyday உடன் விற்பனையாக மாற்றவும்.சமூக வர்த்தக சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கான உரையாடல் AI சாட்போட். 5-நட்சத்திர வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குங்கள் — அளவிலான மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்தி மேலும் தயாரிப்புகளை விற்கவும். அதை செயலில் பார்க்கவும்.

இலவச டெமோவாய்ப்பு.

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை ஏன் முக்கியமானது?

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் நேர்மறையான படத்தை வளர்க்க உதவும். மேலும் இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்க உதவும். சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கும் நிறுவனங்கள் எப்பொழுதும் ஒரு போட்டித்தன்மையைக் கொண்டிருக்கும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை புள்ளியில் இருக்கும் போது நீங்கள் விசுவாசமான பிராண்ட் வக்கீல்களை உருவாக்கலாம். ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பு, ஒரு முறை வாங்குபவரை விட மிக அதிகம். மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் உங்கள் நற்பெயரைக் குறைக்கலாம். ஆனால் ஒரு meh வாடிக்கையாளர் அனுபவம் கூட உங்கள் வெற்றிக்கு தீங்கு விளைவிக்கும்.

CEM மற்றும் CRM இடையே உள்ள வேறுபாடு என்ன?

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை (CEM) மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்பது ஒரே உறவின் வெவ்வேறு கண்ணோட்டங்கள். ஆனால் CRM ஆனது வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய நிறுவனத்தின் பார்வையில் கவனம் செலுத்தும் போது, ​​CEM நிறுவனத்தைப் பற்றிய வாடிக்கையாளரின் பார்வையைப் பார்க்கிறது.

இப்படி நினைத்துப் பாருங்கள்: CRM உங்கள் விற்பனைப் புனலைப் பார்க்கிறது. ஒரு நிறுவனமாக நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளரை எங்கே சந்திக்கலாம்? CEM, மறுபுறம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடுப்புள்ளிகளைக் கருதுகிறது. உங்கள் நிறுவனத்துடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்கு தொடர்பு கொள்கிறார்கள்?

CRM என்பது உள் செயல்முறைகளை மேம்படுத்துவதாகும், அதே நேரத்தில் CEM உங்கள் நிறுவனத்தை முழுமையாகப் பார்க்கிறது.

கிளையன்ட் அனுபவ மேலாண்மை என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் அனுபவமும் வாடிக்கையாளர் அனுபவமும் ஒன்றா? சரி, உண்மையில் இல்லை. என்றாலும்விதிமுறைகள் பெரும்பாலும் ஒன்றுக்கொன்று மாற்றாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, அவை ஒத்ததாக இல்லை.

ஏனெனில், ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு நிறுவனத்துடன் ஒரு பரிவர்த்தனை கொள்முதல் செய்யலாம். மறுபுறம், வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக நீண்ட கால சேவைகளை மையமாக வைத்து நீண்ட காலத்திற்கு ஈடுபடுகிறார்கள்.

11 வழிகளில் வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்தலாம்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ நிர்வாகத்தில் முதலீடு செய்வதன் மூலம், உங்கள் வணிகத்தின் ஆரோக்கியத்தை மேம்படுத்தலாம். அதிகரித்த வருவாய் மற்றும் லாபம் போன்ற உண்மையான முடிவுகளை நீங்கள் காண்பீர்கள். மேலும், விசுவாசமான, மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களின் வலுவான தளத்தை நீங்கள் உருவாக்குவீர்கள், அதாவது இன்னும் அதிக வருவாய் கிடைக்கும்.

உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வலுவான வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை உத்தி 11 வழிகள்.

1. வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் மற்றும் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது

வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியை உருவாக்குவது என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளரின் காலணியில் உங்களை ஈடுபடுத்துவது . இது உளவியல் போன்றது - நீங்கள் அவர்களின் விருப்பங்கள், தேவைகள், அச்சங்கள் மற்றும் ஆசைகளை உள்ளேயும் வெளியேயும் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். பின்னர், எப்படி சிறப்பாக வழங்குவது என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளலாம்.

இதைச் செய்ய, உங்கள் பார்வையாளர்களின் தரவைச் சேகரிக்க வாடிக்கையாளர் அனுபவக் கருவிகளைப் பயன்படுத்தலாம். எடுத்துக்காட்டாக, SMMExpert இன் சமூகக் கேட்கும் அம்சங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றி ஆன்லைனில் என்ன பேசுகிறார்கள் (எப்படி) என்பதைக் காண்பிக்கும்.

SMME நிபுணர் நுண்ணறிவு (Brandwatch மூலம் இயக்கப்படுகிறது) உள்ளுணர்வு வார்த்தை மேகங்கள் மற்றும் மீட்டர்கள் மூலம் பிராண்ட் உணர்வைக் கண்காணிப்பதை எளிதாக்குகிறது. எதிராக உங்கள் உணர்வு மற்றும் பிராண்ட் விழிப்புணர்வுபோட்டி.

SMME நிபுணர் நுண்ணறிவுகளின் டெமோவைக் கோருங்கள்

உங்கள் பிராண்டில் உள்ள அனுபவத்தைப் பற்றிய நுண்ணறிவைப் பெற வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கணிப்புகள் போன்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவக் கருவிகளையும் நீங்கள் பயன்படுத்தலாம். இந்த ஆழமான நுண்ணறிவு அவர்களின் விருப்பங்களை முன்கூட்டியே வழங்க உங்களுக்கு உதவும். நீங்கள் விரும்பும் ஒன்றை நீங்கள் கேட்பதற்கு முன்பே யாராவது உங்களுக்கு வழங்குவதை விட சிறந்தது எது?

2. வாடிக்கையாளர்களுடன் உணர்ச்சிபூர்வமான தொடர்புகளை உருவாக்குங்கள்

அவர்களின் மையத்தில், இந்த உத்திகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சிறப்பாகச் சேவை செய்வதாகும், இது அவர்களுடன் வலுவான உணர்ச்சித் தொடர்புகளை உருவாக்க உதவும். அதைச் செய்ய, நீங்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையையும் தடையற்ற பயணத்தையும் வழங்க வேண்டும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிந்து அவர்களுக்கு வழங்குவது ஒரு தொடக்கமாகும். ஆனால் உணர்வுபூர்வமான அளவில் அவர்களை அடைய அவர்களின் தேவைகளை நீங்கள் எதிர்பார்க்க வேண்டும். விஷயங்களை எளிதாக்குவது மட்டும் போதாது. வாடிக்கையாளர் பயணத்தில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கும் வாய்ப்புகளைத் தேடுங்கள்.

உதாரணமாக, நாய் உணவு சப்ளையர்களான Chewy ஐ எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். வருவாயைப் பற்றி கேட்க ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைத்தபோது, ​​​​செவி தனது நாய்க்குட்டி வானவில் பாலத்தின் மீது கடந்து சென்றதை அறிந்தார். அவர்கள் துக்கமடைந்த குடும்ப மலர்களை அவர்களது வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு குழு உறுப்பினர் கையொப்பமிட்ட அட்டையுடன் அனுப்பி வைத்தனர்.

என் நாய் இறந்த பிறகு திறக்கப்படாத உணவுப் பையைத் திருப்பித் தர முடியுமா என்று கடந்த வாரம் @Chewy ஐத் தொடர்பு கொண்டேன். அவர்கள் 1) எனக்கு முழுப் பணத்தையும் திருப்பிக் கொடுத்தனர், 2) தங்குமிடத்திற்கு உணவை நன்கொடையாக அளிக்கச் சொன்னார்கள், மேலும் 3) இன்று பூக்களை டெலிவரி செய்தார்கள்நான் பேசிய நபர் கையொப்பமிட்ட பரிசு குறிப்பு ?? 😭🥹

— Anna Brose, MSc (@alcesanna) ஜூன் 15, 2022

3. நேரலைக்கு வருவதற்கு முன் எதிர்மறையான கருத்துக்களைப் பெறுங்கள்

உங்கள் உத்தியில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அரட்டையை உருவாக்குவதன் சிறந்த நன்மைகளில் ஒன்று, சிக்கல்கள் மோசமான மதிப்புரைகளாக மாறுவதற்கு முன்பு அவற்றைப் பிடிக்கலாம் . 24 மணி நேர நேரலை அரட்டை ஆதரவை உங்களால் வழங்க முடியாவிட்டால், சாட்பாட் ஒரு உயிர்காக்கும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை சாட்பாட்கள் போன்ற கருவிகள் பிரச்சனைகள் பெரிதாகும் முன் அவற்றைச் சரிசெய்வதற்கான பொன்னான வாய்ப்பை வழங்குகின்றன.

ஆதாரம்: ஹேடே

பிரச்சினைகளை சரி செய்துள்ள வாடிக்கையாளர்கள், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு மற்றொரு ஷாட் கொடுப்பதை வழக்கமாகக் கொண்டுள்ளனர். தவறுகள் நடக்கும்; நாங்கள் மனிதர்கள் மட்டுமே. (நிச்சயமாக, சாட்போட்களைத் தவிர. அவை வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை மென்பொருளின் அழகான துண்டுகள்.)

4. வாடிக்கையாளரின் குழப்பத்தைக் குறைக்கவும்

உங்கள் மந்த விகிதம் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்தும் விகிதம், ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியின் முக்கியமான அளவீடு ஆகும். இது மிகவும் எளிமையான கணிதம்: மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சமமான குறையாத குழப்பம் .

உங்கள் பிராண்டின் மூலம் மக்கள் பார்க்கப்பட்டதாகவும் அக்கறை காட்டுவதாகவும் உணரும்போது, ​​அவர்கள் தங்கள் வணிகத்தை வேறு இடத்திற்கு எடுத்துச் செல்வதற்கான வாய்ப்புகள் குறைவு.

>அதனால்தான் உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதை உறுதிசெய்வது உங்கள் வணிகத்தில் குறிப்பிடத்தக்க சேமிப்பிற்கு வழிவகுக்கும். புதிய வாடிக்கையாளரை வாங்குவதை விட, ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளரை தக்கவைத்துக்கொள்வது மிகவும் குறைவு.

5. வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கவும்

விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள்குறைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளரை விட அதிகம். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தில் நல்ல அனுபவத்தைப் பெற்றால், அவர்கள் உங்களை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்கலாம் . இந்த விசுவாசத்தை ஊக்குவிப்பது வாய்வழி சந்தைப்படுத்துதலாக செயல்படுவதோடு, உங்கள் நிகர ஊக்குவிப்பாளர் ஸ்கோரை (NPS) அதிகரிக்கலாம்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் திருப்தியையும் அளவிட NPS பயன்படுத்தப்படுகிறது. இது 0-10 அளவில் கணக்கிடப்பட்டு, மூன்று கூட்டாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது: எதிர்ப்பாளர்கள் (0-6), செயலற்ற (7-8) மற்றும் விளம்பரதாரர்கள் (8-10). உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒரு விளம்பரதாரராக இருக்கும்போது, ​​அவர்கள் அடிப்படையில் ஒரு பிராண்ட் வக்கீலாக இருப்பார்கள்.

6. குறைந்த ஆதரவு செலவுகள்

உங்கள் வணிகத்தில் நல்ல அனுபவமுள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவு தேவைப்படுவது குறைவு .

குறைவான புகார்கள் உள்ளன, அதாவது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவின் மன அழுத்தம் குறைகிறது . இதன் விளைவாக குறைந்த ஆதரவு செலவுகள், குறைவான அதிருப்தி வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர் சேவை குழு.

7. விற்பனையை அதிகரிக்கவும்

வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குவதை எளிதாக்கியிருந்தால், எதிர்காலத்தில் அவர்கள் மீண்டும் உங்களிடமிருந்து வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

மேலும், திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்திற்கு மற்றவர்களைப் பரிந்துரைப்பதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

8. பிராண்ட் நற்பெயரை மேம்படுத்துங்கள்

ஒரு நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உங்கள் பிராண்டை மக்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் . உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியை மேப்பிங் செய்யும் போது, ​​உங்கள் சிறந்த பிராண்ட் உணர்வை மனதில் வைத்துக்கொள்ளுங்கள்.

நீங்கள், கோகோ கோலாவைப் போல, மகிழ்ச்சிக்காக அறியப்பட விரும்புகிறீர்களா? பின்னர் நீங்கள் ஒரு பக்கத்தை எடுக்கலாம்உங்கள் வாடிக்கையாளர் தினத்திற்கு முன்பதிவு செய்து மகிழ்ச்சியான தொடுப்புள்ளிகளைச் சேர்க்கவும். உங்கள் பெயருடன் ஒரு கோக் பாட்டிலைக் கண்டறிவது எவ்வளவு வேடிக்கையாக இருந்தது?

ஆதாரம்: Coca-Cola

9. ஊழியர்களின் திருப்தியை மேம்படுத்துங்கள்

வாடிக்கையாளர்களால் விரும்பப்படும் நிறுவனத்தில் நீங்கள் பணிபுரிந்தால், உங்கள் வேலையை நீங்கள் இன்னும் கொஞ்சம் விரும்புவீர்கள். சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவமுள்ள மகிழ்ச்சியான நபர்களுடன் தொடர்புகொள்வது உள் ஊழியர்களின் மன உறுதியை உயர்த்தலாம்.

உங்கள் ஊழியர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருக்கும்போது, ​​ குறைவான வருவாய் உள்ளது. லிங்க்ட்இன் மூலம் மதிப்பிடப்பட்ட விற்றுமுதல், ஒரு நிறுவனத்திற்கு ஊழியரின் சம்பளத்தை விட 1.5-2 மடங்கு செலவாகும். இந்த எண்ணிக்கை அதிகமாகத் தோன்றலாம், ஆனால் அதில் பணியாளரின் நிறுவன அறிவு மற்றும் மீதமுள்ள குழுவின் மன அழுத்தம் போன்ற அருவமான இழப்புகளும் அடங்கும்.

10. ஒரு போட்டி நன்மையை உருவாக்கவும்

வாடிக்கையாளர் அனுபவ நிர்வாகத்தில் சிறந்து விளங்கும் வணிகங்கள் தங்கள் போட்டியை மேம்படுத்தும். இந்த போட்டி நன்மை அதிக வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும், உங்கள் வணிகத்தை வளர்க்கவும் உதவும்.

உதாரணமாக, வர்த்தகர் ஜோஸ், ஏறக்குறைய வழிபாட்டு முறையைப் பின்பற்றுகிறார். ஆம், ஓரளவுக்கு இது அவர்களின் ஆஃப்-பீட் மற்றும் மகிழ்ச்சிகரமான தயாரிப்பு சலுகைகள் காரணமாகும். ஆனால் அது மட்டும் போதாது.

டிரேடர் ஜோஸ் வாடிக்கையாளர் சேவையிலும் பாரம்பரிய மளிகை ஷாப்பிங்கின் உராய்வுப் புள்ளிகளைப் புரிந்துகொள்வதிலும் அதிக முதலீடு செய்கிறார். டிரேடர் ஜோவின் உறைவிப்பான் இடைகழியை நீங்கள் உலாவ வேண்டும், அங்கு அவர்கள் சிரமமான, எரிச்சலூட்டும் உறைவிப்பான் கதவுகளை அகற்றி, அவர்களின் உத்தியை செயலில் பார்க்க வேண்டும்.

இந்த இடுகையை Instagram இல் காண்க

Trader Joe's (@traderjoes)

11 பகிர்ந்த இடுகை. சமூக ஊடக சலசலப்பை உருவாக்கு

ஏதேனும் நடந்தால் அது சமூக ஊடகங்களில் வெளியிடப்படவில்லை என்றால், அது உண்மையில் நடந்ததா?

குறிப்பிடத்தக்க ஒன்றை மக்கள் அனுபவிக்கும் போது, ​​அவர்கள் அதைப் பற்றி இடுகையிடுவார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மகிழ்ச்சிகரமான அனுபவத்தை உருவாக்க உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியை அர்ப்பணிக்கவும். அவர்களில் சிலர் அந்தக் கதையை, ஒருவேளை அவர்களின் கதையில் பகிர்ந்துகொள்வார்கள். (நாங்கள் அங்கு என்ன செய்தோம் என்று பார்க்கவா?)

உங்கள் சொந்த சமூக உள்ளடக்கத்திற்கு பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கம் (UGC) சிறந்தது. உங்கள் பிராண்டிற்கான ஆன்லைன் வக்கீல்களாக மாறும்போது அல்லது நேர்மறையான அனுபவத்தைப் பகிரும்போது, ​​உங்கள் பிராண்ட் முறையானது என்பதற்கு சமூக ஆதாரத்தை உருவாக்குகிறார்கள். பின்னர், அந்த நேர்மறையான பிராண்ட் அனுபவம் அவர்களைப் பின்தொடர்பவர்கள் அனைவருக்கும் முன்னால் அமர்ந்திருக்கிறது. எனது நண்பரே, நீங்கள் சில இலவச, பயனுள்ள விளம்பரங்களைப் பெற்றுள்ளீர்கள்.

Instagram இல் இந்த இடுகையைப் பார்க்கவும்

ஒரு இடுகையைப் பகிர்ந்துள்ளார் • ᴀᴛ • (@_attax)

முயற்சி செய்ய சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை உத்திகள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ நிர்வாகத்தை தரையில் இருந்து பெற இன்று நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய பல தந்திரங்கள் உள்ளன. நீங்கள் தொடங்குவதற்கு சில எளிதான வெற்றிகளை நாங்கள் உங்களுக்கு வழங்குவோம்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட, சாட்போட்டைப் பயன்படுத்தவும்

Chatbots உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு மிகவும் எளிதான வெற்றியாகும் அனுபவம் மேலாண்மை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை அணுகக்கூடிய இடத்தில் ஒன்றை நிறுவவும். அதில் உங்கள் இணையதளம், உங்கள் சமூக ஊடக கணக்குகள் மற்றும் உங்கள் ஆப்ஸ் ஆகியவை அடங்கும்.

Chatbots டன்உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தும் போது நன்மைகள். நீங்கள் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதில்கள் மூலம் அவர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கலாம். இது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் குறித்து உடனடி கருத்துக்களைப் பெற அனுமதிக்கிறது. மக்கள் பதில்களுக்காகக் காத்திருப்பதை விரும்புவதில்லை, குறிப்பாக எளிமையானவை.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்தைப் பூர்த்தி செய்யும் சாட்போட்டைத் தேர்வுசெய்தால் போதும். உங்கள் நுகர்வோர் பல தேசியமாக இருந்தால், உங்களுக்கு பன்மொழி சாட்போட் தேவைப்படலாம். அல்லது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் தங்கள் ஆர்டர்களைக் கண்காணிக்க விரும்பலாம்; ஒரு மின்வணிக சாட்போட் ஒரு நல்ல தேர்வாக இருக்கலாம்.

ஆதாரம்: ஹேடே

வேறு ஏதாவது கருத்தில் கொள்ள வேண்டும் உங்கள் சாட்போட்டின் ஆளுமை. உங்கள் பிராண்ட் குரலில் பேசுவதற்கு சாட்போட்டை நிரல்படுத்த முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக்கொள்ள வேண்டும். உங்களால் முடிந்தால், உங்கள் சாட்போட்டுக்கு விருப்பமான அவதாரத்தை வழங்குவது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த எளிதான வழியாகும். மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சிறப்பாக தொடர்பு கொள்ள இயற்கையான மொழி செயலாக்க திறன் கொண்ட சாட்போட்டை தேர்வு செய்யவும்

SMME நிபுணரின் நம்பர் ஒன் சாட்போட் ஹெய்டே. ஹெய்டே என்பது AI-இயங்கும் சாட்போட் ஆகும், இது உரையாடல்களை வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுகிறது. இது மேலே உள்ள அனைத்தையும் மற்றும் பலவற்றைச் செய்ய முடியும்.

போனஸ்: எங்கள் இலவசம், முழுமையாக தனிப்பயனாக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி டெம்ப்ளேட்டை பெறுங்கள், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்ளவும் உங்கள் வணிகத்தை அடையவும் உதவும். இலக்குகள்.

இலவச டெம்ப்ளேட்டை இப்போதே பெறுங்கள்!

ஹேடே டெமோவைக் கோருங்கள்

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்தை உருவாக்குங்கள்

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் அனுமதிக்கிறது