فہرست کا خانہ
Ioana Teleanu کی طرف سے شیئر کردہ ایک پوسٹ
کیا آپ کبھی بھی آن لائن آرڈر حاصل کرنے کے لیے اتنے پرجوش ہوئے ہیں، صرف ٹوٹے ہوئے پروڈکٹ کو تلاش کرنے کے لیے ڈیلیوری کھولنے کے لیے؟ اگر کسٹمر کیئر ٹیم اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے اوپر اور آگے جاتی ہے، تو آپ کے مایوس کن تجربے کو مثبت میں تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ اسی لیے کسٹمر کے تجربے کا انتظام لوگوں کے دل جیتنے کا ایک تیز طریقہ ہے۔
اس مضمون میں، ہم آپ کو کسٹمر کے تجربے کے انتظام کے بارے میں جاننے کی ضرورت کے بارے میں بتائیں گے اور یہ آپ کے کاروبار کو کس طرح بہتر بنا سکتا ہے، بشمول سرفہرست کسٹمر ٹولز اور حکمت عملیوں کا تجربہ کریں جنہیں آپ خود آزما سکتے ہیں۔
بونس: ہمارا مفت، مکمل طور پر حسب ضرورت کسٹمر ایکسپیریئنس اسٹریٹجی ٹیمپلیٹ حاصل کریں جو آپ کو اپنے صارفین کو سمجھنے اور اپنے کاروبار تک پہنچنے میں مدد کرے گا۔ مقاصد۔
کسٹمر کے تجربے کا انتظام کیا ہے؟
کسٹمر کے تجربے کا نظم و نسق (CEM یا CXM) صارفین کے آپ کے کاروبار کے ساتھ تعامل کے طریقے کو منظم کرنے اور بہتر بنانے کا عمل ہے۔ CEM آپ کی کمپنی کے بارے میں گاہک کے تاثر کو بہتر بنانے کے لیے ہر تعامل میں جمع کردہ ڈیٹا کا استعمال کرتا ہے۔
اس کے بنیادی طور پر، صارفین کے تجربے کا نظم و نسق یہ ہے کہ آپ کے کاروبار کے ساتھ کس طرح گاہک تعامل کریں ۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کے گاہک آپ کو آن لائن کیسے دریافت کرتے ہیں اس سے لے کر ان کے آپ کے ملازمین کے ساتھ ان کے اسٹور میں ہونے والے تعاملات تک۔
شروع سے آخر تک اپنے کسٹمر کے سفر کا جائزہ لینے سے آپ کو رگڑ کے علاقوں اوراپنی کوششوں کی پیمائش اور اصلاح کرنے کے طریقے پر غور کرتا ہے۔
آپ کا مقصد، مثال کے طور پر، ایک سہ ماہی میں 10% تک گاہک کو کم کرنا ہو سکتا ہے (کم گاہک کی منتھنی ایک ٹھوس کسٹمر کے تجربے کا بہترین اشارہ ہے)۔ آپ کی حکمت عملی کا ایک حصہ یہ طے کرنا ہے کہ گاہک کے ہنگامے کی وجہ کیا ہے، جسے کسٹمر ٹریول میپنگ اور کسٹمر سروے کے ذریعے حاصل کیا جا سکتا ہے۔ اس کے بعد، آپ کے سامنے آنے والے مسائل کو ٹھیک کریں۔
اپنے گاہک کی قدر کی پیمائش کرنے کا یہ ایک آسان طریقہ ہے۔ سہ ماہی کے اختتام پر، اپنے موجودہ گاہکوں کی تعداد کو اس سہ ماہی کے آغاز میں موجود گاہکوں کی تعداد سے گھٹائیں۔ پھر، اس کل کو ان کسٹمرز کی تعداد سے تقسیم کریں جن کے ساتھ آپ نے شروعات کی تھی۔
آئیے کہتے ہیں کہ Q1 کے شروع میں آپ کے 500 اور آخر میں 450 تھے۔ آپ اپنی منتھلی کی شرح کا حساب اس طرح کر سکتے ہیں: (500 – 450) / 500 = 10%
کسٹمر کے تجربے کی حکمت عملی بنانے کے بعد، آپ کے پاس اپنے کسٹمر کے تجربے کے اہداف تک پہنچنے کے لیے ایک منصوبہ ہاتھ میں ہوگا۔
ڈیموگرافکس کو سمجھنے کے لیے ڈیٹا کا استعمال کریں
صحیح چیٹ بوٹ جب بھی آپ کے صارفین میں سے کسی کے ساتھ بات چیت کرتا ہے معلومات اکٹھا کرتا ہے۔ چیٹ بوٹ تجزیات ایسی چیز نہیں ہے جس پر آپ کو سونا چاہئے۔ اگر آپ نے چیٹ بوٹ کو لاگو کیا ہے، تو اس کے جمع کردہ ڈیٹا میں گہرا غوطہ لگائیں۔ یہ آپ کے کسٹمر ڈیموگرافکس کو سمجھنے کے لیے ایک بہترین ٹول ہے۔
آپ لوگوں کے ایک گروپ کو جتنا بہتر جانتے ہیں، اتنا ہی بہتر آپ اس تجربے کو تیار کر سکتے ہیں جو آپ پیش کرتے ہیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں۔
اس کے ساتھ مشغول رہیںسماجی سننے کے ذریعے صارفین
آپ جاننا چاہیں گے کہ گاہک آپ کے برانڈ کے بارے میں کیا کہہ رہے ہیں: اچھا، برا اور بدصورت۔ سماجی سننے کے ساتھ زمین پر کان رکھیں۔
SMMEXpert Insights آپ کو حقیقی وقت میں ہونے والی لاکھوں صارفین کی بات چیت کا احساس دلانے میں مدد کرتی ہے، تاکہ آپ رجحانات میں سرفہرست رہ سکیں اور اعتماد کے ساتھ حکمت عملی طے کریں۔
SMMExpert Insights کے ڈیمو کی درخواست کریں
صارفین بھی سننا پسند کرتے ہیں۔ جب وہ آپ کے برانڈ یا کسی ایسے موضوع کے بارے میں پوسٹ کرتے ہیں جو آپ سے متعلق ہو، جواب دینا آپس میں تعلقات استوار کرنے اور کنکشن کو فروغ دینے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔
آپ برانڈ کے تذکروں، کسٹمرز کے تاثرات، اور صنعت کے رجحانات. اور آپ ان کمیونٹیز میں متعلقہ رہیں گے جن کا آپ حصہ ہیں۔
اس کے علاوہ، اگر آپ کے پاس ایک گستاخ برانڈ کی آواز ہے، تو مزاح کے ساتھ لوگوں کو جواب دینا حیران کرنے، خوش کرنے اور فروغ دینے کا بہترین طریقہ ہے۔ ایک مثبت کسٹمر کا تجربہ۔
*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy
— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) 18 اکتوبر 2022
ان سے پوچھیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں
اگر آپ نہیں پوچھیں گے تو آپ کو معلوم نہیں ہوگا۔ آپ کے ساتھ بات چیت کرنے کے بعد، اپنے گاہکوں سے پوچھیں کہ کیا اچھا رہا اور آپ کہاں بہتر کر سکتے ہیں۔
بہت سارے مختلف قسم کے سروے ہیں جو آپ بھیج سکتے ہیں جو آپ کو اپنے کسٹمر کے تجربے کو سمجھنے اور بہتر بنانے میں مدد کریں گے۔
ان میں سے ایک کسٹمر سیٹسفیکشن (CSAT) سروے ہے، جو مخصوص استعمال کرتا ہے۔سوالات جیسے "آپ ABC کیفے میں اپنے تجربے سے کتنے مطمئن تھے؟" دانے دار، قابل بھروسہ ڈیٹا حاصل کرنے کے لیے۔
اعلیٰ کسٹمر کے تجربے کا انتظام کرنے والا سافٹ ویئر
ان دنوں، برانڈز کو مسابقتی رہنے کے لیے اسٹیک شدہ ٹول باکس کی ضرورت ہے۔ وہاں بہت سارے کسٹمر کے تجربے کے انتظام کے سافٹ ویئر موجود ہیں، لیکن ان کے درمیان انتخاب کرنا بہت زیادہ ہو سکتا ہے۔ لہٰذا، انتخاب سے مفلوج ہونے سے بچنے کے لیے، ہم نے آزمائے ہوئے اور آزمائے ہوئے ٹولز کی ایک فہرست جمع کی ہے۔
Heyday for customer service
Heyday کسٹمر سروس کے لیے ہماری پسند کا چیٹ بوٹ ہے۔ چیٹ بوٹس آپ کے کاروبار کے لیے بہت کچھ کر سکتے ہیں، بشمول آپ کے کسٹمر کے ردعمل کی شرحوں کو بہتر بنانا۔
Heyday کسٹمر سپورٹ کی درخواستوں کو خودکار کرتا ہے جیسے اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات اور مصنوعات کی سفارشات۔ اور یہ اسٹور میں ملاقات کی بکنگ پیش کر سکتا ہے۔ Heyday آپ کے گاہکوں کے ساتھ قدرتی طور پر بات چیت کرنے کے لیے بات چیت کی AI کا استعمال کرتا ہے۔ نتائج ایک ہموار، نامیاتی گفتگو ہیں۔
ایک Heyday Demo کی درخواست کریں
Social listening, مشغولیت اور سروے کے لیے SMMExpert
SMMExpert کے پاس بہتری میں مدد کے لیے بہت ساری مفید خصوصیات ہیں۔ آپ کے کسٹمر کا تجربہ۔ بصیرت، سماجی سننے کا ٹول جس کا ہم نے اوپر ذکر کیا ہے، ایک یقینی جیت ہے۔
لیکن اگر آپ کو سوشل سننے والے ٹول کی ضرورت نہیں ہے جو کافی مضبوط ہو، تو آپ SMMExpert Streams کو بھی اپنے صارفین کے ساتھ کسی بھی چیز پر مشغول کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ سوشل میڈیا چینل وہ ترجیح دیتے ہیں۔
ماخذ: SMMExpert
آپ کر سکتے ہیںاپنے فیلڈ میں ہونے والی تمام اہم بات چیت کو ٹریک کرنے کے لیے اسٹریمز (اپنی مرضی کے مطابق فیڈز جو آپ کے SMMExpert ڈیش بورڈ میں ظاہر ہوتے ہیں) کا استعمال کریں۔ یہاں تک کہ آپ کلیدی لفظ، ہیش ٹیگ، اور مقام کے ذریعے بات چیت کی نگرانی کے لیے فلٹرز بھی ترتیب دے سکتے ہیں۔ یہ آپ کے اپنے کاروبار میں سرفہرست رہنے کا ایک بہترین طریقہ ہے—اور مقابلے سے ایک قدم آگے۔
SMMExpert Sparkcentral جیسے ٹولز کے ساتھ بھی ضم ہوتا ہے، تاکہ آپ آسانی سے سروے بھیج سکیں اور جمع کر سکیں۔
ای کامرس کے لیے Shopify
Shopify مقبول ترین ای کامرس پلیٹ فارمز میں سے ایک ہے۔ اسے شروع کرنے والوں اور ماہرین کے لیے یکساں طور پر سافٹ ویئر کا ایک پیارا حصہ بناتے ہوئے اسے ترتیب دینا اور چلانا بہت آسان ہے۔
اگر آپ اپنے ای کامرس اسٹور کی میزبانی کے لیے Shopify استعمال کر رہے ہیں، تو فائدہ اٹھانا نہ بھولیں۔ SMMExpert کی طرف سے Heyday سے چیٹ بوٹ انضمام کا۔
آپ کی CRM ضروریات کے لیے Salesforce
Salesforce صارفین کے ساتھ آپ کی کمپنی کے تمام تعلقات کو منظم کرنے کے لیے ایک طاقتور ٹول ہے۔ سیلز کلاؤڈ جیسے CRM سافٹ ویئر کے استعمال کا مقصد آپ کے عمل کو ہموار کرنا اور اپنے منافع کو بہتر بنانا ہے۔ آپ ٹریک کر سکیں گے:
- معاہدے،
- باقی آرڈرز، اور
- ان کے پورے لائف سائیکل میں کسٹمر کے تعلقات کا نظم کریں۔
Salesforce آپ کی تمام CRM ضروریات کا خیال رکھنے کی صلاحیت کی وجہ سے ایک کارآمد کسٹمر کے تجربے کا انتظام کرنے والا پلیٹ فارم ہے۔
سوشل میڈیا پر خریداروں کے ساتھ مشغول ہوں اور ہمارے سرشار Heyday کے ساتھ کسٹمرز کی بات چیت کو سیلز میں تبدیل کریں۔سماجی تجارت کے خوردہ فروشوں کے لیے بات چیت کا AI چیٹ بوٹ۔ 5 اسٹار کسٹمر کے تجربات فراہم کریں — پیمانے پر۔
اپنا مفت Heyday Demo شروع کریں
Heyday کے ساتھ کسٹمر سروس کی بات چیت کو سیلز میں تبدیل کریں۔ جوابی اوقات کو بہتر بنائیں اور مزید مصنوعات فروخت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔
مفت ڈیموموقع۔کسٹمر کے تجربے کا نظم و نسق کیوں اہم ہے؟
کسٹمر کے تجربے کا انتظام کاروبار کو اپنے صارفین کی نظروں میں ایک مثبت امیج کو فروغ دینے میں مدد کر سکتا ہے۔ اور یہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ مضبوط تعلقات بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔ وہ کمپنیاں جو بہترین کسٹمر کا تجربہ فراہم کرتی ہیں ہمیشہ مسابقتی برتری حاصل کرتی ہیں۔
جب آپ کے کسٹمر کے تجربے کا نظم و نسق درست ہو تو آپ وفادار برانڈ کے وکیل بنا سکتے ہیں۔ ایک وفادار گاہک کی زندگی بھر کی قیمت ایک بار خریدار سے بہت زیادہ ہے۔ صارفین کے خراب تجربات آپ کی ساکھ کو نقصان پہنچا سکتے ہیں۔ لیکن یہاں تک کہ صرف ایک meh کسٹمر کا تجربہ آپ کی کامیابی کے لیے نقصان دہ ہے۔
CEM اور CRM میں کیا فرق ہے؟
کسٹمر ایکسپیرینس مینجمنٹ (CEM) اور کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) ایک ہی رشتہ پر مختلف نقطہ نظر ہیں۔ لیکن جب CRM ایک گاہک کے بارے میں کمپنی کے نقطہ نظر پر توجہ مرکوز کرتا ہے، CEM کمپنی کے بارے میں گاہک کے نقطہ نظر کو دیکھتا ہے۔
اس کے بارے میں اس طرح سوچیں: CRM آپ کے سیلز فنل کو دیکھتا ہے۔ آپ بحیثیت کمپنی اپنے کسٹمر سے کہاں مل سکتے ہیں؟ دوسری طرف، CEM آپ کے کسٹمر ٹچ پوائنٹس پر غور کرتا ہے۔ آپ کے گاہک آپ کی کمپنی کے ساتھ کہاں تعامل کرتے ہیں؟
CRM اندرونی عمل کو بہتر بنانے کے بارے میں ہے، جبکہ CEM آپ کی کمپنی کو مجموعی طور پر دیکھتا ہے۔
کلائنٹ کے تجربے کا انتظام کیا ہے؟
کیا کسٹمر کا تجربہ کلائنٹ کا تجربہ جیسا ہے؟ ٹھیک ہے، واقعی نہیں. اگرچہاصطلاحات اکثر ایک دوسرے کے ساتھ استعمال ہوتی ہیں، وہ مترادف نہیں ہیں۔
اس کی وجہ یہ ہے کہ ایک گاہک کسی تنظیم کے ساتھ ایک ہی لین دین کی خریداری کر سکتا ہے۔ دوسری طرف، کلائنٹس، عام طور پر طویل مدتی خدمات کے ارد گرد طویل عرصے تک مشغول رہتے ہیں۔
11 طریقے جن سے کسٹمر کے تجربے کا انتظام آپ کے کاروبار کو بہتر بنا سکتا ہے
اپنے کسٹمر کے تجربے کے انتظام میں سرمایہ کاری کرکے، آپ اپنے کاروبار کی صحت کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ آپ حقیقی نتائج دیکھیں گے، جیسے کہ آمدنی میں اضافہ اور منافع۔ اس کے علاوہ، آپ وفادار، خوش گاہکوں کا ایک مضبوط اڈہ بنائیں گے، جس کا مطلب ہے کہ سڑک پر اور بھی زیادہ آمدنی۔
یہاں 11 طریقے ہیں جن سے مضبوط کسٹمر کے تجربے کے انتظام کی حکمت عملی آپ کے کاروبار کو بہتر بنا سکتی ہے۔
1۔ گاہک کی خواہشات اور ضروریات کو سمجھنے میں آپ کی مدد کرتا ہے
کسٹمر کے تجربے کی حکمت عملی بنانے کا مطلب ہے خود کو اپنے گاہک کے جوتے میں ڈالنا ۔ یہ نفسیات کی طرح ہے - آپ کو ان کی خواہشات، ضروریات، خوف، اور خواہشات کو اندر اور باہر جاننے کی ضرورت ہے۔ اس کے بعد، آپ سمجھ سکتے ہیں کہ کس طرح بہتر ڈیلیور کرنا ہے۔
ایسا کرنے کے لیے، آپ اپنے سامعین کا ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لیے کسٹمر کے تجربے کے ٹولز کا استعمال کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، SMMExpert کی سماجی سننے کی خصوصیات آپ کو دکھا سکتی ہیں کہ آپ کے گاہک آپ کے بارے میں آن لائن کیا بات کرتے ہیں (اور کیسے) کے خلاف آپ کے جذبات اور برانڈ بیداریمقابلہ۔
SMMExpert Insights کے ڈیمو کی درخواست کریں
آپ اپنے برانڈ کے ساتھ ان کے تجربے کی بصیرت حاصل کرنے کے لیے کسٹمر کے سروے جیسے کسٹمر کے تجربے کے ٹولز کا بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ یہ گہری بصیرت آپ کو ان کی خواہشات کو فعال طور پر پورا کرنے میں مدد کرے گی۔ اور اس سے بہتر کیا ہے کہ کوئی آپ کو کچھ دے دے اس سے پہلے کہ آپ اس کے مانگیں؟
2۔ کسٹمرز کے ساتھ جذباتی روابط استوار کریں
ان کے بنیادی طور پر، یہ حکمت عملی آپ کے صارفین کی بہتر خدمت کرنے کے بارے میں ہیں، جو آپ کو ان کے ساتھ مضبوط جذباتی روابط بنانے میں مدد کریں گی۔ ایسا کرنے کے لیے، آپ کو ایک ذاتی سروس اور ہموار سفر فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔
یہ معلوم کرنا کہ آپ کے گاہک کیا چاہتے ہیں اور انہیں دینا ایک آغاز ہے۔ لیکن آپ جذباتی سطح پر ان تک پہنچنے کے لیے ان کی ضروریات کا بھی اندازہ لگانا چاہیں گے۔ چیزوں کو آسان بنانا اب کافی نہیں ہے۔ گاہک کے سفر میں، ایسے مواقع تلاش کریں جہاں آپ اپنے گاہکوں کو خوش کر سکیں۔
مثال کے طور پر، کتے کے کھانے کے فراہم کنندگان Chewy کو لیں۔ جب ایک گاہک نے واپسی کے بارے میں پوچھنے کے لیے فون کیا تو چیوی کو معلوم ہوا کہ اس کا پللا اندردخش کے پل کے اوپر سے گزر گیا ہے۔ انہوں نے غمزدہ خاندان کے پھولوں کو ایک کارڈ کے ساتھ ان کی کسٹمر کیئر ٹیم کے رکن کے دستخط شدہ کارڈ بھیجا۔
میں نے گزشتہ ہفتے @Chewy سے یہ دیکھنے کے لیے رابطہ کیا کہ آیا میں اپنے کتے کے مرنے کے بعد اس کے کھانے کا ایک نہ کھولا ہوا بیگ واپس کر سکتا ہوں۔ انہوں نے 1) مجھے مکمل رقم کی واپسی دی، 2) مجھے پناہ گاہ میں کھانا عطیہ کرنے کو کہا، اور 3) آج پھولوں کی ترسیل کی گئیجس شخص سے میں نے بات کی تھی اس کے دستخط شدہ گفٹ نوٹ؟ 😭🥹
— انا بروز، MSc (@alcesanna) جون 15، 2022
3۔ لائیو ہونے سے پہلے منفی تاثرات حاصل کریں
کسٹمر سپورٹ چیٹ کو اپنی حکمت عملی میں شامل کرنے کا ایک بڑا فائدہ یہ ہے کہ آپ مسائل کو برے جائزوں میں بدلنے سے پہلے پکڑ سکتے ہیں ۔ لیکن اگر آپ 24 گھنٹے لائیو چیٹ سپورٹ کی پیشکش نہیں کر سکتے ہیں، تو ایک چیٹ بوٹ زندگی بچانے والا ہو سکتا ہے۔
کسٹمر سروس چیٹ بوٹس جیسے ٹولز مسائل کے بڑے ہونے سے پہلے ان کو حل کرنے کا سنہری موقع فراہم کرتے ہیں۔
ماخذ: Heyday
جن صارفین کے مسائل حل ہوچکے ہیں وہ عام طور پر آپ کی کمپنی کو ایک اور شاٹ دینے کے لیے کافی قبول کرتے ہیں۔ غلطیاں ہوتی ہیں؛ ہم صرف انسان ہیں. (سوائے چیٹ بوٹس کے، یقیناً۔ وہ کسٹمر کے تجربے کے انتظام کے سافٹ ویئر کے صرف خوبصورت ٹکڑے ہیں۔)
4۔ کسٹمر کو کم کریں
آپ کی منتھلی کی شرح، یا وہ شرح جس پر گاہک آپ کے کاروبار کو استعمال کرنا چھوڑ دیتے ہیں، صارفین کی مجموعی خوشی کا ایک اہم پیمانہ ہے۔ یہ بہت آسان ریاضی ہے: خوش گاہک کم منتھن کے برابر ہیں ۔
جب لوگ محسوس کرتے ہیں کہ آپ کے برانڈ کی طرف سے دیکھا اور ان کی دیکھ بھال کی جاتی ہے، تو ان کے اپنے کاروبار کو کہیں اور لے جانے کا امکان کم ہوتا ہے۔
<0 اسی لیے یہ یقینی بنانا کہ آپ کے موجودہ کسٹمرز خوش ہیں آپ کے کاروبار کے لیے اہم بچت کا باعث بن سکتے ہیں۔ موجودہ گاہک کو رکھنے کے لیے اس کی لاگت اس سے بہت کم ہے جو کہ ایک نیا حاصل کرنے کے لیے ہے۔5۔ کسٹمر کی وفاداری کو فروغ دیں
وفادار صارفیناس کا مطلب صرف گاہک کی کمی سے زیادہ ہے۔ جب گاہکوں کو آپ کے کاروبار کے بارے میں اچھا تجربہ ہوتا ہے، تو وہ زیادہ امکان رکھتے ہیں کہ وہ دوسروں کو آپ کی سفارش کریں ۔ وفاداری میں یہ اضافہ ورڈ آف ماؤتھ مارکیٹنگ کے طور پر کام کر سکتا ہے اور آپ کے نیٹ پروموٹر سکور (NPS) کو بڑھا سکتا ہے۔
NPS کا استعمال آپ کے کسٹمر کے تجربے اور اطمینان کی پیمائش کے لیے کیا جاتا ہے۔ اس کا حساب 0-10 پیمانے پر کیا جاتا ہے، اسے تین حصوں میں تقسیم کیا جاتا ہے: مخالف (0-6)، غیر فعال (7-8)، اور فروغ دینے والے (8-10)۔ جب آپ کا گاہک پروموٹر ہوتا ہے، تو وہ بنیادی طور پر ایک برانڈ کے وکیل ہوتے ہیں۔
6۔ کم سپورٹ لاگتیں
جن صارفین کو آپ کے کاروبار کے ساتھ اچھا تجربہ ہے کو سپورٹ کی ضرورت کم ہے ۔
کم شکایات ہیں جس کا مطلب ہے کہ آپ کی کسٹمر سروس ٹیم پر کم دباؤ . اس کے نتیجے میں سپورٹ کی کم لاگت، کم غیر مطمئن کسٹمرز، اور زیادہ خوش کسٹمر سروس ٹیم ہوتی ہے۔
7۔ سیلز میں اضافہ کریں
اگر آپ نے صارفین کے لیے اپنی خریداری مکمل کرنا آسان بنا دیا ہے، تو مستقبل میں ان کے دوبارہ آپ سے خریدنے کے امکانات زیادہ ہوں گے ۔
مزید، مطمئن گاہک دوسروں کو آپ کے کاروبار سے رجوع کرنے کا بھی زیادہ امکان رکھتے ہیں۔
8. برانڈ کی ساکھ کو بہتر بنائیں
ایک مثبت کسٹمر کا تجربہ لوگوں کے آپ کے برانڈ کو سمجھنے کے طریقے کو بہتر بناتا ہے ۔ جب آپ اپنی گاہک کے تجربے کی حکمت عملی کا نقشہ بنا رہے ہیں، تو اپنے مثالی برانڈ کے تاثر کو ذہن میں رکھیں۔
کیا آپ، کوکا کولا کی طرح، خوشی کے لیے جانا چاہتے ہیں؟ پھر آپ ان میں سے ایک صفحہ لے سکتے ہیں۔بک کریں اور اپنے صارف کے دن میں خوشگوار ٹچ پوائنٹس شامل کریں۔ آپ کے نام کے ساتھ کوک کی بوتل تلاش کرنا کتنا مزہ آیا؟
ماخذ: کوکا کولا
9۔ ملازمین کی اطمینان کو بہتر بنائیں
اگر آپ کسی ایسی کمپنی کے لیے کام کرتے ہیں جو گاہکوں کو پسند کرتی ہے، تو آپ کو اپنی ملازمت کچھ زیادہ ہی پسند آئے گی۔ خوش لوگوں کے ساتھ بات چیت کرنا جن کے پاس کسٹمر کا بہت اچھا تجربہ ہے ملازمین کے اندرونی حوصلے بلند ہو سکتے ہیں۔
جب آپ کے ملازمین خوش ہوتے ہیں، تو کم کاروبار ہوتا ہے ۔ ٹرن اوور، جس کا تخمینہ LinkedIn کے ذریعے لگایا گیا ہے، ایک کمپنی کو ملازم کی تنخواہ کا 1.5-2 گنا خرچ کر سکتا ہے۔ یہ تعداد زیادہ معلوم ہو سکتی ہے، لیکن اس میں غیر محسوس نقصانات شامل ہیں جیسے ملازم کی کمپنی کا علم اور باقی ٹیم پر دباؤ۔
10۔ ایک مسابقتی فائدہ پیدا کریں
وہ کاروبار جو کسٹمر کے تجربے کے انتظام میں سبقت لے جاتے ہیں وہ اپنے مقابلے پر آگے بڑھتے ہیں۔ یہ مسابقتی فائدہ آپ کو زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو راغب کرنے اور اپنے کاروبار کو بڑھانے میں مدد دے سکتا ہے۔
مثال کے طور پر، تاجر جوز کی پیروی تقریباً کلٹ جیسی ہے۔ اور ہاں، جزوی طور پر یہ ان کی آف بیٹ اور لذت بخش مصنوعات کی پیشکشوں کی وجہ سے ہے۔ لیکن یہ خود ہی کافی نہیں ہے۔
ٹریڈر جوز کسٹمر سروس اور روایتی گروسری شاپنگ کے رگڑ پوائنٹس کو سمجھنے میں بھی بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتا ہے۔ آپ کو صرف ٹریڈر جو کے فریزر کے گلیارے کو براؤز کرنا ہوگا، جہاں انہوں نے اپنی حکمت عملی کو عملی جامہ پہنانے کے لیے بوجھل، پریشان کن فریزر کے دروازے ہٹا دیے ہیں۔
اس پوسٹ کو انسٹاگرام پر دیکھیںTrader Joe's (@traderjoes)
11 کے ذریعے شیئر کردہ ایک پوسٹ۔ سوشل میڈیا بز بنائیں
اگر کچھ ہوتا ہے اور اسے سوشل میڈیا پر پوسٹ نہیں کیا جاتا ہے، تو کیا یہ واقعتاً ہوا؟
جب لوگ کسی قابل ذکر چیز کا تجربہ کرتے ہیں، تو وہ اس کے بارے میں پوسٹ کرتے ہیں۔ اپنی کسٹمر کے تجربے کی حکمت عملی کو اپنے صارفین کے لیے ایک خوشگوار تجربہ بنانے کے لیے وقف کریں۔ ان میں سے کچھ ممکنہ طور پر اس کہانی کا اشتراک کریں گے، ممکنہ طور پر اپنی کہانی پر۔ (دیکھیں کہ ہم نے وہاں کیا کیا؟)
صارف کا تیار کردہ مواد (UGC) آپ کے اپنے سماجی مواد کے لیے بہت اچھا ہے۔ جب لوگ آپ کے برانڈ کے آن لائن وکیل بنتے ہیں یا مثبت تجربہ کا اشتراک کرتے ہیں، تو وہ سماجی ثبوت بناتے ہیں کہ آپ کا برانڈ جائز ہے۔ پھر، وہ مثبت برانڈ تجربہ ان کے تمام پیروکاروں کے سامنے بیٹھتا ہے۔ آپ نے، میرے دوست، ابھی کچھ مفت، موثر اشتہارات حاصل کیے ہیں۔
اس پوسٹ کو Instagram پر دیکھیں• ᴀᴛ • (@_attax) کی طرف سے اشتراک کردہ ایک پوسٹ
کوشش کرنے کے لیے کسٹمر کے تجربے کے انتظام کے بہترین حربے
0 ہم آپ کو شروع کرنے کے لیے چند آسان جیتوں سے گزریں گے۔اپنے صارفین کے ساتھ مشغول ہونے کے لیے چیٹ بوٹ کا استعمال کریں
چیٹ بوٹس آپ کے گاہک کے لیے ایک بہت آسان جیت ہیں۔ تجربہ کا انتظام. کہیں بھی ایک انسٹال کریں جہاں آپ کے گاہک آپ تک پہنچ سکتے ہیں۔ اس میں آپ کی ویب سائٹ، آپ کے سوشل میڈیا اکاؤنٹس، اور آپ کی ایپس شامل ہیں۔
چیٹ بوٹس میں بہت زیادہفوائد جب آپ کے گاہکوں کو مشغول کرنے کی بات آتی ہے۔ آپ اپنے اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات سے انہیں بااختیار بنا سکتے ہیں۔ یہ صارفین کو ان کے اکثر پوچھے گئے سوالات پر فوری تاثرات حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ لوگ جوابات کا انتظار کرنا پسند نہیں کرتے، خاص طور پر سادہ۔
بس اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ایک ایسا چیٹ بوٹ منتخب کرتے ہیں جو آپ کے صارفین کی خواہشات کو پورا کرے۔ اگر آپ کا کنزیومر بیس ملٹی نیشنل ہے تو آپ کو کثیر لسانی چیٹ بوٹ کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ یا، ہو سکتا ہے کہ آپ کے گاہک ہمیشہ اپنے آرڈرز کو ٹریک کرنا چاہتے ہوں۔ ایک ای کامرس چیٹ بوٹ ایک اچھا انتخاب ہو سکتا ہے۔
ماخذ: Heyday
غور کرنے کے لیے کچھ اور ہے آپ کے چیٹ بوٹ کی شخصیت۔ آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہیں گے کہ آپ اپنے برانڈ کی آواز میں بات کرنے کے لیے چیٹ بوٹ کو پروگرام کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کر سکتے ہیں تو، اپنے چیٹ بوٹ کو پسند کرنے کے قابل اوتار دینا کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کا ایک آسان طریقہ ہے۔ اور اپنے صارفین سے بہتر تعلق رکھنے کے لیے ایک چیٹ بوٹ کا انتخاب کریں جس میں قدرتی زبان کی پروسیسنگ کی مہارت ہو۔
ماخذ: Heyday
SMMExpert کا نمبر ایک چیٹ بوٹ Heyday ہے۔ Heyday ایک AI سے چلنے والا چیٹ بوٹ ہے جو بات چیت کو صارفین میں بدل دیتا ہے۔ یہ اوپر اور بہت کچھ کر سکتا ہے۔
بونس: ہمارا مفت، مکمل طور پر حسب ضرورت کسٹمر ایکسپیرینس اسٹریٹجی ٹیمپلیٹ حاصل کریں جو آپ کو اپنے صارفین کو سمجھنے اور اپنے کاروبار تک پہنچنے میں مدد کرے گا۔ مقاصد۔
ابھی مفت ٹیمپلیٹ حاصل کریں!ایک Heyday Demo کی درخواست کریں
ایک کسٹمر کے سفر کا نقشہ بنائیں
ایک کسٹمر کے سفر کا نقشہ اجازت دیتا ہے
