Зјапањето во малиот екран на телефонот и пишувањето на неговите мали копчиња за да одговорите на секој приемен ДМ на Instagram не е најефикасниот начин за интеракција со вашите клиенти.

Но тие денови поминаа.

Од 2020 година, секој корисник на Инстаграм во светот може да испрати DM на Инстаграм преку Интернет, од својот компјутер или Mac, како и од својот телефон.

*Преметнување во вашите ДМ-пораки*

Сега можете да добивате и испраќате пораки на Instagram Direct на работната површина, без разлика каде сте во светот 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) 10 април 2020 година

Сега, вашиот бренд сега има повеќе опции кога одговарате на пораки на Инстаграм. И имајќи предвид дека повеќе од 200 милиони корисници посетуваат барем еден деловен профил секој ден, има добри шанси некои корисници на Инстаграм директно да контактираат со вашиот бренд преку ДМ.

Бонус: Заштедете време и преземете 20 бесплатни, приспособливи шаблони за ДМ на Instagram за вашиот бренд , вклучувајќи честитки, барања за партнерство, одговори на ЧПП, одговори на поплаки и повеќе.

Што дали „ДМ“ значи на Инстаграм?

ДМ значи испраќање директни пораки.

На Инстаграм, ДМ се приватни пораки помеѓу еден корисник на Инстаграм и друг корисник, или група корисници.

ДМ-пораките на Инстаграм не се појавуваат во доводот, профилот или пребарувањето на вашиот бренд. И тие нема да бидат ни за вашите следбеници. Само вие и оние со кои комуницирате можете да ги гледате директните пораки.

На Instagram,муабетот. Дојдете веднаш до тоа.

Веднаш обратете се во ДМ на вашите клиенти. Пишувајте на начин што е лесен за читање. Напишете кратки реченици.

И не плашете се од кратки параграфи.

Да го направите сето ова им олеснува на клиентите да го најдат одговорот на нивното прашање.

Дон не заборавајте да се одјавите

Конечно, затворете го разговорот така што:

• Прашајте го клиентот дали има нешто друго за што му треба помош.
• Заблагодарувајќи им се за нивниот бизнис или за лојалноста кон вашата компанија.
• Посакувајќи им убав ден.

Затворањето е личен начин за комуникација, но исто така гарантира дека вашиот клиент не Чувствувајте се дека сте отфрлени или затворени пред да заврши разговорот.

Подобрете го времето на одговор и ефикасно ангажирајте се со следбениците одговарајќи на директните пораки на Instagram заедно со сите други ваши социјални пораки во SMMExpert Inbox. Пробајте го бесплатно денес.

Започнете

Подобрете го времето на одговор со управување со директни пораки на Instagram со SMMExpert Inbox.

И на десктоп и на мобилен, пристапете до Instagram Direct за да ги видите вашите пораки на Instagram со кликнување на иконата за хартиена авион.

Кога ќе видите црвено нумерирано известување над иконата за хартиен авион, ќе знаете дека има непрочитана DM што треба да се прочита.

Како за испраќање пораки на Instagram на вашиот компјутер (компјутер или Mac)

Секој со сметка на Instagram може да креира или да одговара на Инстаграм ДМ од верзијата на прелистувачот на апликацијата, од десктоп компјутер, без никакви посебни преземања или карактеристики. Ова му олеснува на вашиот бренд да одговори на прилив или голем обем на ДМ-пораки.

(Ако тој голем обем на ДМ доаѓа од повеќе од една сметка на Инстаграм или неколку профили на различни платформи за социјални медиуми, вие“ подобро е да користите алатка за управување со социјални медиуми како SMMExpert за ракување со ДМ - повеќе за тоа во следниот дел!)

Без разлика дали одговарате на Инстаграм ДМ на компјутер или создавате ДМ на Инстаграм на Mac , процесот е ист:

1. Најавете се на сметката на Инстаграм на вашиот бренд

Најавете се на instagram.com користејќи кој веб-прелистувач сакате. Не постои специфичен прелистувач на Инстаграм ДМ за користење.

2. Кликнете на иконата за хартиен авион

За да отидете на Instagram Direct, кликнете на иконата за авион од хартија во горниот десен дел на веб-страницатаагол.

3. Видете ги сите ваши пораки на Инстаграм

Сите директни пораки и интеракции на вашиот бренд се прикажани овде. Непрочитаните директни пораки ќе се прикажат први во списокот.

Ќе ја видите и опцијата за создавање на нов ДМ. Кликнете на синото копче Испрати порака за да започнете нова интеракција.

Впишете ја рачката на корисникот за да започнете нова интеракција еден-на-еден. Можете да испратите порака до кој било бренд или корисник што го следите.

Или да креирате група за ДМ на Instagram. На Instagram Direct, можете да испраќате пораки до 32 луѓе.

Од вашата работна површина, исто така, можете да лајкувате, копирате или пријавите ДМ со кликнување на трите копчиња до Инстаграм ДМ.

0>

4. Испраќајте содржини на други корисници

Како и пишани пораки, пораките на Инстаграм ДМ може да вклучуваат фотографии, анкети, GIF, Инстаграм приказни и клипови од IGTV. Вашиот бренд можеби ќе сака да комуницира со корисниците преку споделување на содржината на други корисници во ДМ.

Одете до фотографијата, видеото или IGTV што сакате да ги споделите приватно. Кликнете на иконата за хартиен авион под таа објава.

Потоа, изберете како сакате да ја споделите таа содржина.

Со кликнување на Share to Direct, можете да го напишете корисникот на Instagram на кој сакате да ја испратите содржината директно преку Instagram DM.

Како да испраќате пораки на Instagram од апликацијата Instagram

Испраќањето пораки на Instagram од апликацијата Instagram е исто толку лесно:

1. Отворете ја апликацијата на телефонот

Преземете јаАпликација Instagram од App Store или Google Play.

2. Кликнете на иконата за авион од хартија

Ова ќе ги отвори сите ваши пораки на Инстаграм.

3. Вклучете се со вашите корисници

Одговорете на барањата на клиентите со допирање на непрочитаната порака и пишување одговор во лентата за пораки.

И исто како на работната површина , можете да изберете ДМ еден на еден или да испраќате до група до 32.

4. Споделете ја содржината на другите

Секогаш кога ќе ја видите иконата за хартиен авион, кликнете на неа за да ја испратите таа содржина приватно.

Бонус: Заштедете време и преземете 20 бесплатни, приспособливи шаблони за DM на Instagram за вашиот бренд , вклучувајќи честитки, барања за партнерство, одговори на ЧПП, одговори на поплаки и повеќе.

Како да испраќате пораки на Instagram со помош на SMMExpert (на десктоп и мобилен)

Ако управувате со повеќе од една сметка на Инстаграм или вашиот бренд добива пораки на повеќе од една платформа за социјални медиуми, алатката за управување со социјалните медиуми како SMMExpert може да ви заштеди многу време.

Со SMMExpert, можете да одговарате на пораки и коментари од сите ваши сметки на Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn во едно социјално сандаче. Нема повеќе кликање низ безброј картички на прелистувачот за да проверите дали има нови DM или случајно заборавате да одговорите додека клиентите не се заситат.

За да започнете да одговарате на пораки на Instagram со помош на SMMExpert, следете ги овие едноставни чекори:

1.Поврзете ги (или повторно поврзете) вашите профили на Инстаграм

Ако сте нови во SMMExpert, следете го ова упатство за да додадете сметка на Instagram на вашата контролна табла.

Ако претходно сте користеле SMMExpert за аналитика или закажување на Instagram, но сè уште не сте го поврзале Instagram со SMMExpert Inbox, следете ги овие чекори за повторно да ја поврзете вашата сметка.

Во двата случаи, ќе ви биде побарано да следите неколку едноставни чекори за да ја потврдите вашата сметка.

Откако ќе завршите, проверете дали поставките на вашиот профил на Instagram дозволуваат споделување пораки со вашата сметка SMMExpert:

1. Одете во Поставки и допрете Приватност.
2. Допрете Пораки.
3. Во Поврзани алатки , користете го прекинувачот Дозволи пристап до пораки за да овозможи споделување.

Забелешка: SMMExpert Inbox е компатибилен со деловни сметки на Instagram.

2. Одете во вашето сандаче SMMExpert

Во контролната табла SMMExpert, одете до сандачето.

Овде, можете да ги видите интеракциите од поврзаните сметки на Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn.

Дојдовното сандаче собира 4 типа пораки на Инстаграм:

• Директни пораки
• Одговори на вашите приказни на Инстаграм
• Брзи реакции на вашите приказни
• Спомнување на вашата сметка во приказните на други корисници

3. Одговарајте на пораки на Инстаграм

Останува само да се вклучитесо вашите следбеници.

Следете ги овие најдобри практики за услуги на клиентите на социјалните медиуми за да бидете сигурни дека одговорите на вашите пораки се секогаш отсечени. (Дали некој веќе вели на fleek ? Барам пријател од Милениум.)

Ако сте дел од тим кој управува со ДМ на социјалните мрежи, можете лесно да доделите пораки на другите членови на тимот ( кој ќе биде известен преку е-пошта) и подредете го вашето сандаче по задача, социјална мрежа, тип на порака и датум.

Како да ги избришете пораките на Инстаграм

Во зависност од политиката за социјалните медиуми на вашиот бренд, можеби ќе сакате да ги избришете пораките на Инстаграм.

За да ги избришете пораките на Инстаграм од вашиот компјутер или Mac:

1. Одете до Instagram Direct

Кликнете на иконата за авион од хартија во горната лента за навигација.

2. Кликнете на комуникацијата што сакате да ја избришете

Потоа кликнете на иконата за информации на сликата на профилот на корисникот.

3. Кликнете Избриши разговор

Тоа ќе го прикаже овој екран:

Потоа, можете да изберете да го избришете разговорот. Ова само ќе го избрише разговорот за вас. Сè уште ќе биде видлив за другите вклучени во разговорот.

Исто така, во делот „Детали“, има и опција за блокирање, известување или исклучување на пораките. Исклучувањето на звукот едноставно значи дека нема да добивате известувања за новите дојдовни ДМ-пораки за овој разговор.

За да ги избришете пораките на Instagram со помош на мобилната апликација:

1. Одете до Instagram Direct

Кликнете на хартијатаикона за авион во лентата за навигација.

2. Повлечете или задржете ја нишката за комуникација што сакате да ја избришете

Ако користите iOS, повлечете лево на пораката што сакате да ја избришете. Ако користите Android, притиснете и задржете ја нишката што сакате да ја избришете.

Ова прикажува две опции. Исклучете го звукот на пораката за да престанете да гледате нови известувања за оваа нишка. Или избришете ја пораката.

3. Кликнете Избриши

Ова дејство само ќе го избрише разговорот за вас.

8 најдобри практики за испраќање и одговарање на пораки на Инстаграм

Вклучување со вашите клиенти и одговарањето на пораки на Инстаграм е само еден начин ефективно да се користи Instagram за бизнис и да се добијат повеќе следбеници на Instagram.

Еве неколку основни совети што треба да ги имате на ум.

Поставете известувања за Инстаграм ДМ-пораки

Погрижете се вашиот бренд да ги гледа сите нови, дојдовни пораки на Инстаграм што ги прима.

И на десктоп и на мобилен, одете во Поставки. Изберете Известувања (или Push Notifications ако сте на работната површина).

Потоа под Директни пораки, проверете дали се избрани опциите Од сите (ако работите на работна површина).

И проверете дали се избрани сите опции Вклучено (ако работите на мобилен). Ова ќе осигури дека вашиот бренд ќе ги види сите свои нови дојдовни пораки.

Користете брзи одговори на Instagram

Шансите се, вашиот бренд оди за да се решат многу слични прашањаИнстаграм Директно. Наместо да го пишувате истиот одговор, заштедете време со тоа што максимално ќе ја искористите функцијата Брзи одговори на Instagram.

Поставете сметка за создавач со Instagram. Ова не само што ќе ја овозможи функцијата Брзи одговори, туку ќе обезбеди и повеќе опции за организирање и управување со вашите пораки на Инстаграм, како што е дојдовното сандаче со две јазичиња.

Најдете брзи одговори како опција во Поставки. За да креирате брз одговор:

• Кликнете на копчето „+“ во горниот десен агол.
• Внесете одговор на најчесто поставуваното прашање.
• Изберете кратенка на тастатура со еден збор за таа порака.

Кога одговарате на DM на Instagram, внесете го еден збор во Instagram Direct. Кликнете на синото копче „Вметни брз одговор“ и целосниот одговор што сте го зачувале ќе се пополни автоматски.

Потврдете кога е примена нова порака

На тој начин , дури и ако вашиот тим не може веднаш да одговори на директната порака, вашиот клиент нема да биде пречекан со тишина.

Можете:

• Заблагодарете му се на клиентот што влезе допрете.
• Известете ги дека нивната порака е примена.
• Поставете очекување колку време ќе му треба на тимот да стигне до нивното барање.

Ова помага да се поттикне врската помеѓу корисникот и вашиот бренд. Исто така, ја зајакнува услугата за клиентите, поставувајќи очекувања за тоа кога тој клиент може да очекува разговор со вашиот бренд.

Потоа следетеведнаш

Не оставајте ги вашите клиенти да висат!

И колку побрзо вашиот бренд може да одговори, толку подобро. Според анализата и советодавната фирма Convince & Конвертирај, 42% од клиентите кои се жалат на компанија преку социјалните мрежи очекуваат одговор во рок од 60 минути.

Предолго чекање за да се одговори на клиентот може да резултира со губење на довербата во вашиот бренд.

Пишувајте со гласот на вашиот бренд

Каков и да е тонот на вашиот бренд, задолжително користете го истиот глас во вашите пораки на Инстаграм.

Запомнете:

• Бидете автентични и личности. Покажете му на вашиот клиент дека е во интеракција со вистинска личност која се грижи за нивното искуство со вашиот бренд.
• Не користете жаргон. Избегнувајте да ги користите овие зборови и фрази.
• Погрижете се комуникацијата да биде лесна за разбирање . Иронијата, сарказмот и шегите може да бидат погрешно протолкувани од читателот или да предизвикаат навреда. Не оставајте простор за погрешно толкување.

Погрижете се да нема правописни грешки

Погрижете се вашето пишување да го одразува вашиот бренд на професионален начин.

Проверете дали има печатни грешки, правописни грешки и граматички грешки. Прочитајте го вашиот DM за проток. И ако вашата компанија управува со повеќе брендови и има повеќе сметки на Инстаграм, погрижете се да работите со вистинската сметка.

Одржете го вашето пишување кратко и слатко

Ако некој е директно допре до вашиот бренд, тие сакаат брзо одговор. Затоа избегнувајте