Со нивната светла коса, (дебатно) преслатки лица, па дури и послатки облеки, многу милениумци го поминаа своето детство собирајќи тролови. Но, кога станува збор за интернетот, тролот на социјалните мрежи е многу поинаков. Настрана носталгијата, овој трол е нешто што менаџерите на социјалните мрежи од сите возрасти треба да го избегнуваат.

Без разлика дали тие само се шегуваат или директно ги вознемируваат вашите сметки, интернет троловите можат да го направат својот данок на експертите за социјалните медиуми . Понекогаш, нивните пораки може да бидат само досадни. Во други времиња, тролот може да направи целосен напад со омраза што предизвикува хаос на вашето ментално здравје.

Би било одлично ако можеме целосно да ги избегнеме троловите, но интернетот е длабоко, темно место. Сигурно ќе наидете на некои тролови на вашите патувања. За среќа, имаме совети и алатки за да го спречиме секој проблем со троловите пред да излезе од контрола. Вклучивме дури и неколку стручни совети од домашниот тим за социјални медиуми на SMMExpert. Прочитајте за повеќе за тоа што да правите кога троловите напаѓаат.

Бонус: Прочитајте го чекор-по-чекор водичот за стратегија за социјалните медиуми со професионални совети за тоа како да го зголемите вашето присуство на социјалните мрежи.

Што е онлајн трол?

Онлајн трол го користи интернетот за намерно да провоцира или да добие подем од другите . Нивните постапки може да бидат иритирачки од мали размери или да предизвикаат голем проблем.

Терминот „трол“ обично се однесува на некој којбренд.

Клучот е, како и секогаш, дискрецијата. Користејќи здрав разум, можете да одредите дали некој се занимава со лоша намера. Ако ја преминуваат границата на говор на омраза или прават некој да се чувствува непријатно, тогаш дајте му ја секирата.

На платформи како Инстаграм и Фејсбук, можете да бришете или сокриете груби коментари. Твитер исто така дозволува да се сокријат коментарите, но на оваа конкретна платформа обично е најдобро да се блокираат.

така и сите останати веднаш ги читаат „скриените одговори“ во секунда кога ќе ги видат под кој било твит, иако тоа е спротивен од предвидениот ефект или

— Алана Пирс (@Charalanahzard) 2 септември 2020 година

Скривањето одговори на Твитер ќе додаде икона на вашиот оригинален твит што служи како светилник за други љубопитни тролови . Тоа е затоа што тие одговори не исчезнаа за добро - секој што знае да кликне на иконата може да ги прегледа скриените коментари. Тоа може да предизвика тролањето да снежни топки на голем начин.

Сакате да ги фатите тие непријатни тролови пред да ја заразат вашата публика? SMMExpert го олеснува следењето на клучните зборови и разговорите, закажувањето и објавувањето на објави, ангажирањето на вашата публика и мерењето на перформансите - сето тоа од една едноставна контролна табла. Пробајте го бесплатно денес.

Започнете

Направете го тоа подобро со SMMExpert , се-во-едно алатката за социјални медиуми. Останете на врвот на работите, растете и победи ја конкуренцијата.

Дали има безопасни тролови?

Постојат неколку различни видови на тролови , и не се сите злонамерни. Некои тролови сето тоа го прават во добра забава. Тие се оние кои се зафркаваат со брендови, се потсмеваат на познатите и прават шеги кои навистина не повредуваат никого.

Овие тролови сè уште можат да бидат вознемирувачки за менаџерите на брендовите, но исто така можат да обезбедат многу на забавен социјален ангажман. Некои брендови на социјалните мрежи, како што е Wendy’s, се познати по тоа што си играат заедно со тролови или дури и печеат други брендови.

дали сакате печено или претпочитате корица од печено? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 јануари 2022 година

Забелешка : Не заборавајте дека несреќниот клиент не е трол . Некој што се буни поради вашиот производ или услуга не е исто како трол што шири хаос заради тоа.

Како да препознаете дали имате работа со трол на социјалните мрежи

Како да забележите трол? Справувањето со овие измамнички ѓаволи е нежен танц. На крајот на краиштата, последното нешто што би сакале да го направите е да претпоставите дека еден од вашите одговорни е трол кога тие се само добронамерничудно.

Но, постојат некои звучни знаци дека сте биле заробени од злосторник на социјалните мрежи:

• Се чувствувате вознемирено. Ова не може секогаш да се случува, но нешто може да биде малку исклучено во вашата интеракција со трол. Ако нивниот одговор изгледа чуден или непропорционален, тоа би можело да биде првиот знак да се бараат други индиции.
• Тие немаат смисла. Онлајн троловите можат да бидат особено одлични во презентирањето апсурдни идеи во вештачки интелигентен јазик. (Слично како политичарите, навистина...)
• Тие не остануваат на темата . Повторно - ова е нешто што гневните луѓе го прават онлајн цело време. Но, трол може да ја смени темата на нешто премногу глупаво, навидум случајно или целосно глупаво. Или можеби ќе одговорат со неповрзана слика или врска.
• Тие ве нарекуваат со име . Утврдивме дека има добри и лоши тролови. Лошото би можело мрзеливо да се затскрива на кој било актуелен збор во тоа време. Ако тие се повикуваат на меми достојни за вртење очи, како „Deez Nuts“ или се обидуваат да ве ролираат, сметајте дека тоа е црвено знаме.
• Тие се снисходливи . Кога некој трол ќе успее да ве налути, тој победил. Нивниот следен потег е да се однесуваат како ништо да не е во ред или дури да глумат изненадување дека сте изнервирани. Ако не сте внимателни, тој одговор може уште повеќе да ве вознемири.
• Тие се немилосрдни . Повеќето корисници на интернет се лесносе оддалечи и да продолжи од темата. Но, ако некој бескрајно фрла бензин на вашите спомнувања, има големи шанси да се забавува премногу - и веројатно да трола.

9 совети за справување со троловите на социјалните мрежи

Значи, индициите сугерираат дека сметката можеби ве трола, но што сега?

Еве неколку совети како да се справите со троловите на социјалните мрежи и да одржите чувство на мир на страницата на социјалните мрежи на вашиот бренд.

1. Едноставно игнорирајте ги

Понекогаш сè се сведува на волја. Троловите напредуваат на интеракциите, така што нема да можат да ја играат својата сурова игра ако немаат подготвен учесник. Оттука потекнува популарната интернет-фраза „Не ги храни троловите“ .

Ваше е да одржувате челична надворешност и да избегнувате да ја земате мамката секогаш кога е можно. Ова не е секогаш можно, затоа користете ја вашата дискреција. Ако тролот почнува да се кара со вашите клиенти или генерално ги прави вашите социјални медиуми небезбедно место за другите, нема да биде опција да ги оставите сами.

Знаеме колку сте возбудени сите што реагирате на #AfterWeFell, но исто така сакаме да се погрижиме нашата страница да остане слободен простор за спојлер. Уживајте во филмот и ве молиме бидете љубезни и почитувајте ги другите во заедницата.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 септември 202 година

Страницата што го промовира филмот After We Fell ги повика следбениците да избегнуваат да го расипат филмотонлајн.

Само бидете внимателни пред да усвоите политика „игнорирај ја целата негативност“. Ник Мартин, сопствениот стратег за социјално слушање и ангажман на SMMExpert, препорачува прво да се проценат лутите објави за да се види дали се реални.

„Не одговарајте на некој што само сака да го навреди брендот и да стекне моќ на интернет. Но, ако некој има легитимна причина да биде вознемирен, ќе сакате да откриете начин да се вклучите со него и, се надеваме, да го решите нивниот проблем. Во најмала рака, нивните коментари може да бидат вредни повратни информации од клиентите.“

– Ник Мартин, стратег за социјално слушање и ангажирање

2. Воспоставете политика

Кога е можно, поставете правила за однесување на вашата страница . Секоја платформа за социјално вмрежување има кодекс на однесување. Можете да го сторите истото, дури и ако не сакате да подготвите сложени закони.

На пример, ако водите група на Фејсбук, можете да закачите објава поставувајќи го тонот за разговорот. користење јазик што ги поттикнува корисниците „да ги одржуваат разговорите со почит“. Можете исто така да ставите изјава или правило (без да бидете премногу шефови) во описот на вашиот профил. На тој начин, можете да укажете на упатствата ако треба да избришете коментар, да пријавите трол или дури и да блокирате некого.

3. Следете ги вашите социјални врски

Може да биде особено вознемиреност- поттикнување да се борите со проблемот со трол кога однапред сте ги закажале вашите објави, а потоа продолжувате на што и да едруга работа што сте ја натрупале на вашата листа со задачи. Но, социјалните алатки за слушање како SMMExpert ви дозволуваат да останете на врвот на вашите одговори и коментари (и добри и лоши).

Ако користите SMMExpert Streams за социјално слушање, ќе можете за следење и одговарање на разговори низ платформи од една едноставна контролна табла. Тоа значи дека можете да внимавате на делот за коментари — и да ги запрете троловите веднаш штом ќе почнат да објавуваат.

Ник Мартин (да, тоа е тој во видеото погоре) препорачува користење на Streams за следење на разговорите што дури и не спомнувајте го вашиот бренд по име.

„Во најголем дел, троловите ќе бидат во вашите одговори, но понекогаш тие зборуваат за вашиот бренд без директно @ да ве спомнат.

Поставете преноси за слушање кои го вклучуваат името на вашата марка, името на производот, па дури и имињата на вашиот извршен тим. Важно е да вклучите и вообичаени правописни грешки на клучните зборови на вашиот бренд. Во случајот на SMMExpert, вклучуваме термини како „hoot suite“, „hotsuite“ и „hootsuit“ за да бидеме сигурни дека ќе фатиме што повеќе релевантни споменувања што можеме.“

– Ник Мартин, Social Listening и Стратег за ангажман

4. Ангажирајте менаџер за социјални медиуми

Не можете да ги третирате социјалните медиуми како последователна мисла, дури и ако водите голема операција. Алатките за социјално слушање како SMMExpert се одличен почеток, но мора да бидете подготвени да внимавате на нив. Затоа најдобротоодговорите на троловите доаѓаат од искусни менаџери на социјалните мрежи.

Ако се чувствувате преоптоварени со негативни коментари, не можете да останете на врвот на вашите одговори или да ја разликувате добрата и лошата интеракција, треба соодветно да го ресурсите вашиот бренд . На крајот на краиштата, некои лоши коментари може ужасно да се одразат на вашиот бренд како целина.

5. Научете го интернетот

Ако одите да работите на одредено место, треба да се запознаете со вашата околина. Тоа е исто толку точно во реалниот живот, како и на интернет.

Тоа значи дека треба да да се запознаете со поголемите трендови на интернет заедно со оние што се однесуваат на нишата на вашиот бренд. Не треба да знаете сè, но треба да обрнете внимание на она што се случува, за да имате помали шанси да бидете измамени.

И ако некогаш сте збунети, некои ресурси можат да помогнат. Веб-страниците како Urban Dictionary и Know Your Meme се одлични алатки за користење. Тие можат да ви помогнат да разберете зошто луѓето го преплавуваат вашиот довод со иста слика или збунувачки фраза.

Еј Xbox, моето 9-годишно дете вреска до крај на белите дробови бидејќи не може да се најави. Кога јас обидете се да го смирите, тој го фрла својот контролер кон ѕидот, и тој е искршен на парчиња. Сега се заканува дека ќе побегне. Поправете го ова.

— Официјален Дерек (Сет Џонс за Норис) (@GregHef10802177) 25 февруари 202 година

Поддршката на Xbox мудро ја игнорираше оваа очигледна мамка.

6.Размислете двапати пред да одговорите

Понекогаш е очигледно кога тролот не бара одговор, но кај други, може да ве наведат во шега без да го сфатите тоа. Ако се случи ова, не се тепајте! Има многу примери на сметки на Твитер кои имаат поддршка за големите бизниси, кои несвесно одговориле: „Многу ми е жал што ти се случи ова“, на сметка со навредливо или хумористично име.

Но не заборавајте да земете здив и размислете двапати пред да притиснете Одговори . Ако работите во простор каде што секој може да одговори, мора да останете на вашите прсти.

7. Подигнете се над

Сте размислиле, ги погледнавте индициите за контекстот и изброи до десет во главата. Ако сè уште мислите дека е добра идеја да одговорите, можете да започнете да подготвувате одговор на трол од социјалните мрежи. Само не дозволувајте да се вклучат никакви емоции.

Запомнете: имате публика и има добри шанси да видат како реагирате на трол. Ако се издигнете над ситуацијата и комуницирате смирено , можете брзо да го деескалирате проблемот. Можете исто така да освоите големи брауни поени од останатите ваши следбеници.

ти си тостер

— Bungie (@Bungie) 4 мај 2022 година

Bungie's неславниот одговор против трол против избор претходно оваа година беше мастер клас во паметно, концизно одговарање.

8. Трол назад

Ова е понапредна техника која не треба да да бидат вработени ситевреме, но ако одговара на вашиот бренд и сценариото е претежно безопасно, можете да го вклучите тролањето во вашиот поширок маркетинг план.

Најдобар пример е старецот. Сетете се на 2017 година, кога Картер Вилкерсон ја праша Венди колку ретвитови му требаат за една година бесплатни пилешки грутки. Тоа е вид на лесно, глупаво однесување што можеше да биде игнорирано од брендот. Наместо тоа, тие го претворија во целина - и стана еден од највиралните моменти во 2010-тите.

Бонус: Прочитајте го чекор-по-чекор водичот за стратегија за социјалните медиуми со про совети за тоа како да го зголемите вашето присуство на социјалните мрежи.

ВЕ МОЛАМ ПОМОГНЕТЕ МИ. НА ЧОВЕКОТ МУ ТРЕБА НЕГОВИТЕ ГРУТКИ pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Картер Вилкерсон (@carterjwm) 6 април 2017 година

Очигледно, не треба да го копирате овој точен маркетинг спин. Сепак, ако им пристапите на троловите на интернет со отворен ум (и газите многу, многу внимателно), можеби ќе можете да ги искористите нивните одговори како маркетиншка победа. Само погрижете се да знаете што точно правите.

9. Блокирајте или избришете

Други совети сугерираат дека бришењето на коментарите на трол само дополнително ќе ги разбесни. Но, ако некој користи јазик со омраза или ја прави вашата публика непријатна, треба да се справите со нив.

Помислете на тоа како графити на вашиот излог. Не сакате тие коментари да бидат првиот впечаток на странец за вашиот