Lai gan, iespējams, jau esat iekļāvuši tādas platformas kā Twitter un Facebook savā sociālo mediju stratēģijā, WhatsApp varētu būt tikpat svarīgs jūsu zīmolam.

Tieši tā: WhatsApp nav paredzēts tikai īsziņu sūtīšanai kolēģiem vai video tērzēšanai ar ģimeni citā pilsētā. To var izmantot arī uzņēmējdarbībā.

Programma WhatsApp Business tika izveidota īpaši mazo uzņēmumu īpašniekiem. Tā var palīdzēt jums. sazināties ar klientiem un atbalstīt tos ar tūlītēja, personalizēta klientu apkalpošana .

Ja nekad neesat apsvēris iespēju sava zīmola sociālajā stratēģijā iekļaut WhatsApp Business kontu, mēs izpētīsim, kāpēc tā varētu būt laba ideja.

Bonuss: Lejupielādējiet mūsu bezmaksas WhatsApp rokasgrāmatu par klientu apkalpošanu lai iegūtu vairāk norādījumu par to, kā izmantot WhatsApp Business, lai palielinātu konversijas rādītājus, uzlabotu klientu pieredzi, samazinātu izmaksas un klientu apmierinātību.

Kas ir WhatsApp?

WhatsApp ir ziņapmaiņas lietotne, piemēram, Facebook Messenger vai We Chat.

Mobilā lietotne izmanto tālruņa interneta savienojumu, lai sazinātos ar citiem WhatsApp lietotājiem, tādējādi padarot to par pieejamu alternatīvu starptautiskiem zvaniem vai īsziņām.

Kad 2009. gadā WhatsApp sāka darboties, tas bija neatkarīgs ziņapmaiņas uzņēmums, bet 2014. gadā to iegādājās Facebook. 2021. gadā tas joprojām pieder Facebook.

Cilvēki izmanto WhatsApp biznesa vai personīgai lietošanai, jo:

• Tā ir bezmaksas. Vienīgā maksa, ko varat saņemt, ir maksa par datu viesabonēšanu.
• Tas ir uzticams. Kamēr esat pieslēgts wi-fi vai ir pieejami mobilie dati, varat izmantot WhatsApp, lai sazinātos ar lietotājiem visā pasaulē.
• Tas ir plaši pieejams. WhatsApp lietotāji ir 180 dažādās valstīs.
• Runa nav tikai par īsziņu sūtīšanu. Varat izmantot WhatsApp balss ziņojumiem, zvaniem un videozvaniem, kā arī kopīgot fotoattēlus, videoklipus, dokumentus vai savu atrašanās vietu.

8 WhatsApp statistikas dati, kurus jūs, iespējams, nezinājāt

Skaitļi runā paši par sevi.

1. WhatsApp ir populārākā mobilo ziņapmaiņas lietotne pasaulē.

2 miljardi cilvēku visā pasaulē izmantot WhatsApp vismaz reizi mēnesī.

Tādējādi WhatsApp apsteidz citas populāras ziņapmaiņas lietotnes: Facebook Messenger ar 1,3 miljardiem lietotāju un WeChat ar 1,2 miljardiem lietotāju.

Avots: Statista

2. WhatsApp ir trešais visvairāk izmantotais sociālo mediju tīkls pasaulē.

Pēc popularitātes visā pasaulē tas atpaliek tikai no Facebook un YouTube.

Avots: SMMExpert

3. 58% WhatsApp lietotāju lieto lietotni vairāk nekā vienu reizi dienā.

Patiesībā ASV vidējais iedzīvotājs to izmanto 143 reizes mēnesī.

4. 2019. gadā WhatsApp bija vairāk nekā pusmiljards ikdienas aktīvo lietotāju.

Tas ir pieaugums salīdzinājumā ar 450 miljoniem 2018. gada beigās.

5. Lielākā daļa no WhatsApp jaunajiem lietotājiem 2020. gadā būs ASV.

Pēc Amerikas Savienotajām Valstīm valstis, kurās 2020. gadā bija visvairāk WhatsApp lejupielāžu, bija Brazīlija, Apvienotā Karaliste, Indija un Meksika.

Avots: Statista

6. 27% amerikāņu WhatsApp lietotāju ir vecumā no 26 līdz 35 gadiem.

Avots: Statista

7. WhatsApp galvenokārt tiek izmantots, lai uzturētu kontaktus ar draugiem un ģimeni.

Tāpēc šo lietotni izmanto 82 % amerikāņu. Citi populāri iemesli ir profesionālā tīkla stiprināšana (13 %) un izklaides iespējas (10 %).

8. Visvairāk WhatsApp zvanu jebkad veikts Jaungada vakarā 2020. gadā.

2020. gada 31. decembrī, izmantojot WhatsApp, tika veikti rekordliels 1,4 miljardu video un balss zvanu skaits.

Kā lietot WhatsApp uzņēmējdarbībai

Lai gan tikai 4 % no amerikāņu WhatsApp lietotājiem ir lejupielādējuši lietotni, lai sekotu zīmoliem vai uzņēmumiem, WhatsApp izmantošana jūsu biznesam joprojām ir ļoti vērtīga.

WhatsApp Business ir īpaši izstrādāts, domājot par mazo uzņēmumu īpašniekiem, un piedāvā specializētus risinājumus, kas var palīdzēt jums sazināties ar klientiem.

Lai sāktu darbu, jums ir nepieciešams WhatsApp Business konts. Ja jums tāda vēl nav, izpildiet šos vienkāršos norādījumus soli pa solim.

Kā izveidot WhatsApp Business kontu

1. Lejupielādējiet lietotni WhatsApp Business Android vai iPhone ierīcēm

Atrodiet lietotni App Store vai Google Play veikalā vai lejupielādējiet to, izmantojot WhatsApp vietni.

2. Piekrītu noteikumiem un nosacījumiem

3. Ievadiet sava uzņēmuma tālruņa numuru

4. Aizpildiet savu informāciju

Pēc tālruņa numura ievadīšanas automātiski tiksiet novirzīts uz šo lapu. Aizpildiet būtisko informāciju, piemēram, uzņēmuma nosaukumu, pievienojiet profila attēlu un izvēlieties kategoriju, kas vislabāk raksturo jūsu uzņēmumu.

Bonuss: Lejupielādējiet mūsu bezmaksas WhatsApp rokasgrāmatu par klientu apkalpošanu lai iegūtu vairāk norādījumu par to, kā izmantot WhatsApp Business, lai palielinātu konversiju rādītājus, uzlabotu klientu pieredzi, samazinātu izmaksas un paaugstinātu klientu apmierinātību.

5. Uzziniet vairāk par WhatsApp biznesa rīkiem

Nākamajā solī uzzināsiet par produktu kataloga iestatīšanu e-komercijai vai automatizētai ziņojumapmaiņai.

Varat arī izlaist pamācību un pāriet uz iestatījumiem.

Pirms pāriet uz tādām uzlabotām funkcijām kā automātiskā ziņojumapmaiņa, pārliecinieties, ka esat pievienojis vairāk informācijas par savu uzņēmumu. Adreses, darba laiku un vietnes varat pārvaldīt Uzņēmuma profils kategorijas iestatījumos.

6. Tagad sāciet veidot saikni ar klientiem

Tas ir viss! Tagad, kad zināt, kā izveidot WhatsApp kontu savam uzņēmumam, varat sākt izmantot ziņapmaiņas lietotni, lai sazinātos ar klientiem.

4 lieliski WhatsApp izmantošanas veidi uzņēmējdarbībā

Tātad, kāpēc jums kā uzņēmuma īpašniekam vajadzētu izmantot WhatsApp? Lūk, 4 lietas, kurās šī lietotne varētu jums palīdzēt.

Uzlabojiet klientu apkalpošanu

Izmantojot WhatsApp Business kontu, varat padarīt savu klientu apkalpošanu sociālajos medijos efektīvāku un personiskāku.

Papildus tam, ka tas kalpo kā tiešo ziņapmaiņu kanāls, WhatsApp Business ir vairāki rīki, kurus varat izmantot, lai uzlabotu saziņu ar klientiem:

• Ātrās atbildes . Saglabājiet atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem kā veidnes un iestatiet saīsnes. Tas ļaus jums atgūt laiku, ko jūs pavadītu, rakstot atbildes uz atkārtotiem jautājumiem. Un jūsu klienti ātrāk saņems atbildes uz saviem jautājumiem.

• Etiķetes . Izmantojiet etiķetes, lai sakārtotu un kategorizētu lietotājus un ziņojumus. Tas palīdzēs jums sašķirot ziņojumus pēc steidzamības un atpazīt atgriezušos klientus. Varat izmantot iepriekš ieprogrammētas etiķetes vai izveidot jaunas, kas ir noderīgas jūsu uzņēmumam.

• Izbraukuma ziņojumi un apsveikuma ziņojumus. Iestatiet šos automātiskos ziņojumus tā, lai klients saņemtu atbildi nekavējoties, pat ja jūs nevarat atbildēt. Tas ir lielisks veids, kā noteikt gaidāmo atbildes laiku, ja klients sazinās ar jums ārpus darba laika.

Turklāt sazināties ar starptautiskajiem klientiem, izmantojot WhatsApp Business, ir vienkārši viegli un izdevīgi.

Izstādiet savus produktus katalogā

WhatsApp Business kataloga rīku var uzskatīt par mobilo veikala vitrīnu. Tas ļauj jūsu klientiem pārlūkot jūsu produktus, neizejot no lietotnes.

Šis rīks ir noderīgs, lai izceltu jaunus produktus, sezonas kolekcijas vai bestsellerus.

Lūk, daži galvenie fakti par katalogu:

• Varat augšupielādēt ne vairāk kā 500 produktus vai pakalpojumus.
• Katram produktam vai pakalpojumam var norādīt nosaukumu, cenu, aprakstu, produkta kodu un saiti uz produktu jūsu vietnē.
• Katram produktam ir attēls.
• Varat kopīgot saites no kataloga WhatsApp sarunās.

Saziņa ar kolēģiem vai darbiniekiem

WhatsApp Business ir ne tikai saziņai ar klientiem. Tas ir arī noderīgs veids, kā uzturēt saikni ar darbiniekiem. Patiesībā tādas ziņapmaiņas lietotnes kā WhatsApp saziņai darbā izmanto 79 % profesionāļu.

Avots: Digitālā 2020

Grupu tērzēšanas funkcija ļauj vienlaikus sazināties ar līdz 256 cilvēkiem. Izmantojot WhatsApp uzņēmējdarbībai, ir iespējams sūtīt PDF failus un citus dokumentus. Faili var būt līdz 100 MB lieli.

Tīklošanās ar citiem profesionāļiem

Visbeidzot, jūs izmantojat WhatsApp, lai sazinātos ar citiem savas nozares pārstāvjiem. Šīs lietotnes videozvana rīku var izmantot kā profesionālu kontaktu veidošanas rīku, līdzīgi kā Zoom vai Skype.

Varat pat sinhronizēt WhatsApp Business ar savu darbvirsmu, lai profesionālos tīkla zvanus varētu veikt no sava biroja datora, nevis tālruņa.

4 noderīgi Whatsapp biznesa rīki

SMMExpert Sparkcentral

Sparkcentral padara klientu apkalpošanas sarunas vieglākas. Tā ir automatizēta ziņojumu platforma, kas ir ideāli piemērota liela apjoma ziņojumu pārvaldīšanai.

Sparkcentral piedāvā tērzēšanas robotus un mākslīgā intelekta risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem automatizēt klientu apkalpošanu visās sociālajās platformās - viss vienā vadības panelī. Tas darbojas ar WhatsApp, kā arī Facebook Messenger, WeChat, Instagram un citiem pakalpojumiem.

Noskenējiet šo QR kodu, lai sāktu tērzēt ar Sparkcentral pārstāvi vietnē WhatsApp un uzzinātu vairāk par to, ko tas spēj izdarīt jau tagad:

Kas ir auto

WhatsAuto ir vēl viens risinājums, ko varat izmantot, lai izveidotu labākas automātiskās atbildes. WhatsAuto ļauj izveidot tērzēšanas robotu, plānot automātiskās atbildes un viegli ieslēgt un izslēgt automātiskās atbildes.

Avots: Google Play

Tīrīšana uzņēmumam WhatsApp

Lejupielādējiet šo biznesa rīku, ja nevēlaties tērēt laiku, manuāli dzēšot vecos failus no WhatsApp. Cleanup padara WhatsApp Business tīrīšanu vienkāršu - varat atlasīt vairākus failus vienlaicīgi un ātri dzēst vecos attēlus, videoklipus, audio failus, piezīmes un profila attēlus. Programma darbojas arī bezsaistē.

Statusa saglabātājs WhatsApp skenēšanai

Ar šo lietotni varat viegli pārvaldīt sava uzņēmuma WhatsApp kontaktu sarakstu. Izmantojiet to, lai importētu WhatsApp kontaktus savā iPhone, apvienotu dublējošos kontaktus un izveidotu savienojumu ar kādu WhatsApp, nepievienojot viņu kā oficiālu kontaktu.

Tagad jūs zināt, kāpēc WhatsApp varētu būt lielisks rīks jūsu uzņēmumam. Neaizmirstiet: ziņapmaiņas lietotnes, piemēram, WhatsApp Business, ir lielisks veids, kā uzlabot klientu apkalpošanu un uzlabot saziņu gan ar klientiem, gan ar komandu.

Ietaupiet laiku, veidojot efektīvu klientu atbalsta sistēmu sociālajos medijos ar SMMExpert. Atbildiet uz jautājumiem un sūdzībām, veidojiet biļetes no sociālajām sarunām un strādājiet ar tērzēšanas robotiem, izmantojot vienu paneli. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt

Pārvaldiet visus klientu pieprasījumus vienā platformā ar Sparkcentral . Nepalaidiet garām nevienu ziņu, uzlabojiet klientu apmierinātību un ietaupiet laiku. Skatiet to darbībā.