Á, a fekete péntek.

Nem meglepő, hogy az ünnepi vásárlási szezon hivatalos nyitónapja felelős a fogyasztói kiadások hatalmas éves emelkedéséért, amely csak az Egyesült Államokban 2021-ben eléri a 8,9 milliárd dollárt. De míg a nagy dobozos kiskereskedők számára ez egy éves nagy dobás, a kisvállalkozások számára a fekete péntek több kihívást jelenthet, mint előnyt.

Az árcsökkentés az értékesítés érdekében egyenesen az alsó sorba vág - és a korlátozott marketing költségvetés és erőforrások mellett a nagy márkákkal való versenyzéshez bátorságra, éleslátásra és kreativitásra van szükség. Ezért azok a kisvállalkozások tűnnek ki az ünnepi szezonban, amelyek kapcsolódnak ügyfeleik egyedi igényeihez és szükségleteihez, bátran alkalmaznak marketingstratégiát, és létrehozzák a hüvelykujj-olyan tartalmak leállítása, amelyek biztosan szóba hozzák az embereket.

Tavaly az Egyesült Királyságban működő fenntartható fehérneműmárka és SMMExpert-ügyfél, a Pantee megnyerte a Black Friday-t egy olyan kampánnyal, amely szakított a konvenciókkal és felhívta a figyelmet a nem fenntartható impulzusvásárlásra. Interjút készítettünk a Pantee alapítóival, Amanda és Katie McCourt testvérekkel, hogy megtudjuk, hogyan csinálták, milyen eredményeket értek el, és mit tanultak a jövőbeli kampányokhoz.

Mi az a Pantee?

A Pantee egy olyan fehérnemű márka, amely változást hoz: termékeik "holt árukészlet", azaz olyan eladatlan árukészlet felhasználásával készülnek, amely egyébként a hulladéklerakókban végezné. A nők által, nőknek és a bolygónak tervezett Pantee termékeket a kényelem és a stílus jegyében készítik, miközben segítenek megakadályozni, hogy a nem használt ruhadarabok hulladékba kerüljenek.

A Pantee számára a fenntarthatóság nem egy divatszó vagy trend, amire rá lehet ugrani; a márka alapításának középpontjában ez a cél áll. 2019-ben egy takarékossági boltban született meg az ötlet, amikor Amanda Londonban egy használtruha-boltban nézelődött, és elámult a polcokon sorakozó vadonatúj pólók számától, amelyeken még rajta volt a címke.

"Őrület volt számomra, hogy mennyi ember adta el a ruhákat, mielőtt még egyszer is viselte volna őket" - mondja Amanda - "Ez elgondolkodtatott: Ha ennyi kidobott ruhát látunk, mennyi az a sok, amit nem látunk? Amint elkezdtem kutatni, tudtam, hogy változtatni tudunk. A divatiparban nagyon nehéz a helyes vásárlást megvalósítani, mivel a trendek és a vásárlási ciklusok olyan gyakran változnak,és ennek következtében sok vállalat túltermeli a termékeket. Megragadott a gondolat, hogy mit tudnánk kezdeni a raktáron lévő ruhákkal."

Rövid válasz Amanda kérdésére, hogy mennyi hulladékot nem látunk: egy sok. A divatipar becslések szerint évente 92 millió tonna textilhulladékot termel, és az előállított ruhák mintegy 30%-át soha nem is adják el.

Merész szenvedélyükkel, hogy változtassanak a bolygónkon - és miután rájöttek, hogy a mindenki által kedvelt puha pamut pólószövet kiválóan alkalmas lenne fehérneműk és vezeték nélküli melltartók készítésére - Amanda és Katie a Pantee nevet adták az üzletnek (a "halott pólókból készült nadrágok" rövidített változata), és nekiláttak a koncepció életre hívásának.

A Pantee 2020 novemberében indult Kickstarter (ahol 11 000 fontot gyűjtöttek) és 2021 februárjában a Shopify oldal elindítása óta sikeres fenntartható startup vállalkozássá nőtte ki magát - csak az első 1,5 év alatt több mint 1500 kg elhasznált anyagot hasznosítottak újra. A Pantee minden egyes megrendelés után egy fát ültet (ami több mint 1500 fa ültetését eredményezte!), és büszke tagja az 1% For the Planet szervezetnek.

A forgatókönyv megfordítása a "Blackout Friday" kampánnyal

A 2021-es fekete pénteki zűrzavar előtt Amanda és Katie egy dologra gondoltak: a túlfogyasztásra. A divatiparban már a rendes szezonban is probléma volt, a fekete péntek azonban biztos volt benne, hogy a fogyasztókat felesleges vásárlásokra ösztönzi - amelyek közül sok kihasználatlanul marad, és a polcokon, vagy ami még rosszabb, a szeméttelepeken végzi.

Tehát, míg sok kisvállalkozás azon gondolkodott, hogy érdemes-e eladásokat és promóciókat indítani, a Pantee más kérdést tett fel: hogyan tudnának sikeres kampányt létrehozni, miközben hűek maradnak küldetésükhöz?

• A megoldás: A fekete péntek visszaszerzése a "Blackout Friday" átnevezéssel, amely kezdeményezés arra ösztönzi a fogyasztókat, hogy gondolják át vásárlásaikat és kerüljék az impulzusvásárlást.
• Az üzenet: Állj meg és gondolkodj, mielőtt megveszed. Szeretsz valamit? Szükséged van rá? Ha igen, akkor vedd meg, és élvezd az új szerzeményt. De ha még nem akartad megvenni, akkor fontold meg, hogy nem veszed meg.

"A fekete péntek az év legnagyobb impulzusvásárlási napja, és az embereket könnyen beszippantják a leárazások" - mondja Katie. "De a mentalitásnak a következőnek kell lennie: Tényleg akciós-e, ha eredetileg nem akartad elkölteni a pénzt? A kampányunk álláspontja az volt, hogy nem ösztönözzük az impulzusvásárlást, és a közös értékek és a közönséggel kialakított közös alap miatt nagy elkötelezettséget tapasztaltunk."

"Annyira sok a túlfogyasztás a fekete pénteken" - teszi hozzá Amanda. "A mi álláspontunk nem feltétlenül az volt, hogy ne vásároljon , de ha már így alakult, vegyél valamit, amit már nagyon régóta szeretnél. ."

A Pantee nem állt meg itt: hogy a kampányt életre keltse és a szavakat tettekre váltsa, a kiskereskedő kikapcsolta weboldalát az elkötelezett vásárlók kivételével, akik csak a meglévő levelezőlistájuknak küldött kóddal tudtak hozzáférni a weboldalhoz.

Az eredmények

A kampány elsöprő sikert aratott, és jelentős növekedést eredményezett az értékesítésben, a társadalmi szerepvállalásban és elérésben, a márkaismertségben és az új ügyfelek megszerzésében.

• A közösségi médián való részvétel a kampány során megduplázódott (4-ről 8%-ra), és az organikus közösségi megjelenések az akkori összes követő több mint négyszeresét érték el.
• A kampány 2021 novemberében havonta 122%-kal növelte a webes látogatottságot, mindenféle támogatott fizetett költés nélkül.
• A Pantee levelezőlistája 33%-kal nőtt a fekete péntek előtti héten.
• A közösségi kampány sikere messze túlmutatott a Pantee Instagramján, a kezdeményezésről olyan rangos sajtóorgánumok is beszámoltak, mint a The Observer, a Drapers, a Reuters, a Daily Mail és mások.

"Bár tavaly nem tartottunk kiárusítást vagy promóciókat, a fekete péntek volt az év legnagyobb értékesítési napja" - mondja Katie. "Azzal, hogy egyszerűen kiálltunk és a közösségi oldalakat használtuk az üzenetünk terjesztésére, néhány óra alatt egy hónapnyi webes forgalmat generáltunk, és rengeteg ember iratkozott fel az e-mail listánkra. Rengeteg új, első alkalommal vásárlót láttunk, egyszerűen azért, mert értékelték, amit csinálunk."

"A márkák gyakran azt gondolják, hogy lehetnek értékeik, de azok nem válnak át értékesítéssé" - teszi hozzá Amanda. "De úgy gondoljuk, hogy ez változik - és ez a kampány remek példa erre."

A Pantee most indítja el a kampányt a második évben, és még lenyűgözőbb eredményekre számít.

4 tanulság egy nem hagyományos kampányból

Akár a jövőbeli kreatív kampányok ötletelésén, a következő negyedév közösségi marketing stratégiájának kialakításán vagy a jövő évi ünnepi szezon tervezésén dolgozol, a Pantee Blackout Friday kampánya nagyszerű tanulságokkal szolgál, amelyeket minden marketingesnek szem előtt kell tartania. Megkérdeztük Amandát és Katie-t, hogy mi a négy legfontosabb ajánlásuk - íme, mit mondtak.

1. Határozza meg a célját

"Márkaként sokat beszélünk az értékeinkről" - mondja Katie - "És újra és újra azt látjuk, hogy ha egy problémáról, az értékeinkről vagy valami érdemi dologról beszélünk, akkor sokkal nagyobb az elkötelezettségünk. Az emberek ezt akarják látni: valami olyasmit, ami elgondolkodtatja őket."

Amanda hozzáteszi: "Azt hiszem, egy ponton egy kicsit eltévedtünk, és a közösségi csatornáinkon inkább termék- és értékesítés-központúvá váltunk, és észrevettük, hogy nem érjük el ugyanazt az elérést. A termék népszerűsítése működik az e-mail marketing és az üzlet más területein, de a közösségi csatornákon nagyobb lehetőséget láttunk arra, hogy oktassuk a közönségünket, és hasznos információkat osszunk meg velük, amelyekkel el tudnak menni."

2. Az elkötelezett közösség a minden

"Óriási különbség van a követők számának növelése és a követők számának növelése között, akik egyben elköteleződnek is" - magyarázza Katie. "A közösségi oldalakon azt tapasztaltuk, hogy azok az emberek, akik már korán elköteleződtek velünk, a márkánk szószólóivá váltak. Nagyon sok értéket látunk a közösségben és az ügyfeleinkkel való kapcsolattartásban az eladáson túl. Sok márka úgy tekint a közösségi oldalakra, mint egy olyan platformra, ahol az üzeneteiket terjeszthetik,de számunkra ez egy kétirányú utca."

3. Ne félj bátran merésznek lenni!

"Már elég korán megtanultuk a közösségi oldalainkon, hogy a legnagyobb elkötelezettség akkor volt a legmagasabb, amikor kiálltunk valami mellett" - mondja Katie. "Mindig is eléggé küldetésközpontúak voltunk, de szeretünk szórakozni, és nem túl prédikálósak lenni. Amikor olyan kampányokat indítottunk, amelyekben a fenntarthatósági küldetésünk volt az első helyen, az elkötelezettség az egekbe szökött."

4. Ne feledje, hogy a közösségi oldalakon többről van szó, mint amit posztol.

"A közösségi média nem csak arról szól, hogy mit posztolsz, hanem arról is, hogy hogyan kapcsolódsz más fiókokhoz, és hogyan ébresztesz érzéseket az emberekben" - magyarázza Amanda. "Ha időt töltesz a közösségi platformjaidon azzal, hogy másokkal kapcsolatba lépsz, kapcsolatokat építesz és elkötelezett közösséget hozol létre, az felbecsülhetetlen értékű. A közösségi csatornáinkat kétirányú beszélgetésekre használjuk mind az ügyfelekkel, mind a közösségünkkel - rengeteget lehet tanulni, amikorbeszélsz velük, ahelyett, hogy rájuk szólnál."

Ha van egy tanulság, ami a többi fölé emelkedik, az az, hogy a közösségi oldal az egyik legerősebb eszköz, amelyet a márkák arra használhatnak, hogy beindítsák üzletüket, a járókelőket hűséges márkapártolókká, a tudatosságot eladásokká, a küldetésüket pedig pozitív, kézzelfogható változássá alakítsák. Kérdezzék csak a Pantee-t.

Ismerje meg a közösségi médiát alakító legnagyobb trendeket, hogy Ön is a játék élén maradhasson - és a következő közösségi kampánya biztosan nyerő legyen.

Fedezze fel a trendeket

Bónusz: Töltsön le egy ingyenes útmutatót, amely megtanítja, hogyan alakíthatja a Facebook-forgalmat négy egyszerű lépésben eladássá az SMMExpert segítségével.