Ah, Black Friday.

Non é de estrañar que o día de inicio oficial da tempada de compras de vacacións sexa o responsable dun aumento anual masivo do gasto dos consumidores, chegando a alcanzar os 8.900 millóns de dólares só nos Estados Unidos en 2021. . Pero, aínda que este é un slam dunk anual para os grandes comerciantes polo miúdo, o Black Friday pode traer máis retos que beneficios para as pequenas empresas.

Reducir os prezos para reducir as vendas directamente no seu resultado final e con orzamentos de mercadotecnia limitados. e recursos, competir con grandes marcas require coraxe, perspicacia e creatividade. É por iso que as pequenas empresas que destacan durante a tempada de vacacións son as que se conectan cos desexos e necesidades únicas dos seus clientes, se atreven coas súas estratexias de mercadotecnia e crean contidos que non deixan que falar.

O ano pasado, a marca de roupa interior sostible do Reino Unido e cliente de SMMExpert, Pantee, gañou o Black Friday cunha campaña que rompeu as convencións e aumentou a conciencia sobre a compra impulsiva insostible. Entrevistamos ás fundadoras de Pantee, as irmás Amanda e Katie McCourt, para saber como o fixeron, cales foron os resultados e o que aprenderon para futuras campañas.

Que é Pantee?

Pantee é unha marca de roupa interior que marca a diferenza: os seus produtos están feitos con tecidos "deadstock" ou inventario non vendido que, doutro xeito, acabaría nos vertedoiros. Deseñado por mulleres, para mulleres eo planeta, os produtos de Pantee créanse pensando na comodidade e o estilo, ao tempo que axudan a evitar que as pezas non utilizadas se desperdicien.

Para Pantee, a sustentabilidade non é unha palabra de moda ou unha tendencia á que saltar; a marca foi fundada con este propósito no seu núcleo. A idea xurdiu nunha tenda de segunda man en 2019, cando Amanda estaba a percorrer tendas de roupa de segunda man en Londres e quedou abraiada pola cantidade de camisetas novas que cubrían os estantes, coas etiquetas aínda nelas.

“Foi unha loucura para min cantas persoas regalaran roupa antes de usala unha vez”, di Amanda. "Fíxome pensar: se esta é a cantidade de roupa descartada que podemos ver, canta hai que non podemos ver? Unha vez que comecei a investigar, sabía que podíamos marcar a diferenza. É moi difícil conseguir mercar correctamente na industria da moda con tendencias e ciclos de compra que cambian con tanta frecuencia e, como resultado, moitas empresas sobreproducen. Fixeime na idea do que podíamos facer coa roupa morta. "

A resposta curta á pregunta de Amanda sobre cantos residuos non podemos ver: moito. Estímase que a industria da moda produce uns 92 millóns de toneladas de residuos téxtiles ao ano e aproximadamente o 30 % da roupa confeccionada nunca se vende.

Coa audaz paixón por marcar a diferenza para o noso planeta, e despois dándose conta de que o suave tecido de camisetas de algodón que todos adoran prestaríase ben á roupa interior eSuxeitadores sen fíos: Amanda e Katie chamaron ao negocio Pantee (unha versión abreviada de "pantalóns feitos con camisetas sen fíos") e puxéronse a traballar para dar vida ao concepto.

Desde que lanzaron inicialmente o seu Kickstarter en novembro de 2020 (onde recadou 11.000 libras esterlinas) e o sitio de Shopify en febreiro de 2021, Pantee converteuse nunha startup sustentable exitosa, reciclando máis de 1.500 kg de tecido morto só nos seus primeiros 1,5 anos. Pantee tamén planta unha árbore por cada pedido realizado (que resulta en máis de 1.500 árbores plantadas!) e é un orgulloso membro de 1% For the Planet.

Voltando o guión cunha campaña "Blackout Friday"

Antes do pandemonio do Black Friday en 2021, Amanda e Katie tiñan unha cousa na cabeza: o consumo excesivo. Xa un problema na industria da moda durante a tempada regular, o Black Friday seguramente animaría aos consumidores a facer compras innecesarias, moitas das cales quedarían sen usar e acabarían de novo nos andeis ou, peor aínda, nos vertedoiros.

Entón. , mentres que moitas pequenas empresas se enfrontaban á posibilidade de realizar vendas e promocións ou non, Pantee fixo unha pregunta diferente: como poderían crear unha campaña exitosa mentres se manteñen fieis á súa misión?

• A solución. : Recuperar o Black Friday rebautizándoo como "Blackout Friday", unha iniciativa que anima aos consumidores a repensar as súas compras e evitar as compras por impulso.
• A mensaxe: Detente e pensaantes de comprar. É algo que che gusta? É algo que necesitas? Se é así, vai adiante: compra e goza da túa nova compra. Pero se aínda non ías facer esa compra, considera ir sen.

"O Black Friday é o día de compras por impulso máis grande do ano, e a xente é facilmente absorbida polas vendas", di Katie. . "Pero a mentalidade debería ser: é realmente unha ganga se non ías gastar o diñeiro orixinalmente? A nosa postura de campaña non era fomentar a compra por impulso, e vimos moito compromiso polos valores compartidos e os puntos comúns que estableceu coa nosa audiencia".

"Hai tanto consumo excesivo no Black Friday", engade. Amanda. "A nosa postura non era necesariamente non facer unha compra , senón se o vas facer, compra algo que querías desde hai moito tempo ."

Pantee non parou aí. Para dar vida á campaña e poñer en práctica as súas palabras, o comerciante desactivou o seu sitio web a todos, excepto aos seus clientes comprometidos, que só podían acceder ao sitio web a través dun código que enviaron á súa lista de correo existente.

Os resultados

A campaña foi un éxito rotundo, o que provocou un aumento significativo das vendas, o compromiso social e o alcance, o coñecemento da marca e a adquisición de novos clientes.

• O compromiso nas redes sociais duplicouse ao longo da campaña (do 4 ao 8 %) e as impresións sociais orgánicas alcanzaron máis de 4 veces máistotal de seguidores nese momento.
• A campaña aumentou orgánicamente o tráfico web nun 122 % mes tras mes en novembro de 2021 sen ningún gasto de pago compatible.
• A lista de correo de Pantee creceu un 33 % no semana previa ao Black Friday.
• O éxito da campaña social estendeuse moito máis alá do Instagram de Pantee, e a iniciativa apareceu na prensa de primeiro nivel, como The Observer, Drapers, Reuters, The Daily Mail e moito máis.

“Aínda que non fixemos ningunha rebaixa nin ningunha promoción o ano pasado, o Black Friday foi o día máis grande de vendas do ano”, di Katie. "Ao simplemente tomar unha posición e aproveitar as redes sociais para transmitir a nosa mensaxe, xeramos un mes de tráfico web en cuestión de horas e tivemos moita xente que se rexistraba na nosa lista de correo electrónico. Vimos un montón de novos clientes por primeira vez só porque valoraban o que estabamos facendo."

"As marcas adoitan pensar que podes ter valores, pero non se converterán en vendas", engade Amanda. "Pero pensamos que iso está a cambiar, e esta campaña é un gran exemplo diso".

Pantee lanza agora a campaña por segundo ano e agarda obter resultados aínda máis impresionantes.

4 leccións aprendidas dunha campaña non convencional

Xa se estás reflexionando sobre futuras campañas creativas, elaborando a estratexia de mercadotecnia social do próximo trimestre ou empezando xa a planificar as vacacións do próximo ano, Pantee's BlackoutA campaña do venres contén grandes leccións que todo comerciante debe ter en conta. Preguntámoslle a Amanda e Katie as súas catro principais recomendacións; isto é o que dixeron.

1. Perfecciona o teu propósito

"Falamos moito dos nosos valores como marca", di Katie. "E unha e outra vez, vimos que se falamos dun tema, dos nosos valores ou de algo con substancia detrás, o noso compromiso é moito maior. Iso é o que a xente quere ver: algo que lles faga pensar."

Amanda engade: "Creo que nun momento dado, perdemos un pouco o camiño e fixemos máis produtos e vendas nas nosas canles sociais, e nós decatámonos de que non tiñamos o mesmo alcance. Impulsar o produto funciona a través do marketing por correo electrónico e outras áreas do negocio, pero coas redes sociais, vimos unha maior oportunidade de educar á nosa audiencia e compartir información útil coa que poden abandonar."

2 . Unha comunidade comprometida é todo

"Hai unha gran diferenza entre aumentar un número de seguidores e un que tamén teña un compromiso", explica Katie. No que se refire ás redes sociais, o que descubrimos é que as persoas que se relacionaron con nós desde o principio convertéronse en defensores da nosa marca. Vemos moito valor na comunidade e nos compromisos cos nosos clientes ademais de conseguir a venda. Moitas marcas ven as redes sociais como unha plataforma para transmitir a súa mensaxe, pero para nós, é unha vía de dobre sentido."

3. Non sexasmedo a ser audaz

"Aprendemos moi cedo coa nosa rede social que os picos máis altos de compromiso ocorreron cando tomamos unha posición por algo", di Katie. "Sempre estivemos bastante motivados pola misión, pero gústanos divertirnos con iso e non ser demasiado predicadores. Cando lanzamos campañas coa nosa misión de sustentabilidade na vangarda, o compromiso foi a través do teito."

4. Lembra que hai máis nas redes sociais que o que estás publicando

“As redes sociais non son só o que publicas, senón como te relacionas con outras contas e fai sentir á xente”, explica Amanda. "Pasar tempo nas túas plataformas sociais conectando con outros, creando relacións e establecendo unha comunidade comprometida é inestimable. Usamos as nosas canles sociais para conversas bidireccionais tanto cos clientes como coa nosa comunidade: hai moito que podes aprender cando falas con eles en lugar de falar con eles". outros, é que o social é unha das ferramentas máis poderosas que as marcas poden usar para encender o seu negocio, convertendo os espectadores en fieis defensores da marca, a concienciación en vendas e a túa misión nun cambio positivo e tanxible. Só pregúntalle a Pantee.

Descubre as principais tendencias que dan forma ás redes sociais para que poidas manterte á fronte e asegúrate de que a túa próxima campaña social sexa unha gañadora.

Descubra as tendencias

Bonus: Descarga unha guía gratuíta que che ensina como converter o tráfico de Facebook en vendas en catro pasos sinxelos mediante SMMExpert.