А, чорна п'ятниця.

Не дивно, що офіційний день старту сезону святкових покупок є причиною величезного щорічного сплеску споживчих витрат, які в 2021 році досягли 8,9 мільярда доларів тільки в Сполучених Штатах. Але в той час як це щорічний успіх для великих роздрібних мереж, "Чорна п'ятниця" може принести більше проблем, ніж вигод для малого бізнесу.

Зниження цін, що призводить до скорочення продажів, безпосередньо впливає на прибуток, а в умовах обмежених маркетингових бюджетів та ресурсів конкуренція з великими брендами вимагає сміливості, проникливості та креативності. Ось чому малі підприємства, які виділяються під час святкового сезону, - це ті, що пов'язані з унікальними бажаннями та потребами своїх клієнтів, сміливі у своїх маркетингових стратегіях та створюють великі пальці.зупинка контенту, який, безсумнівно, змусить людей говорити.

Минулого року британський бренд екологічно чистої нижньої білизни Pantee, клієнт SMMExpert, виграв Чорну п'ятницю завдяки кампанії, яка порушила традиції та привернула увагу до нераціональних імпульсивних покупок. Ми взяли інтерв'ю у засновниць Pantee, сестер Аманди та Кеті МакКурт, щоб дізнатися, як їм це вдалося, якими були результати та які висновки вони зробили для своїх майбутніх кампаній.

Що таке панті?

Pantee - це бренд нижньої білизни, який змінює світ на краще: їхня продукція виготовляється з "мертвих" тканин або непроданих запасів, які інакше опинилися б на звалищах. Розроблена жінками, для жінок і планети, продукція Pantee створюється з думкою про комфорт і стиль, допомагаючи запобігти викиданню невикористаного одягу на смітник.

Для Pantee сталий розвиток - це не модне слово чи тренд, на який потрібно стрибнути; бренд був заснований саме з цією метою. Ідея народилася в комісійному магазині в 2019 році, коли Аманда переглядала магазини секонд-хенду в Лондоні і була вражена кількістю новеньких футболок, що стояли на полицях, з бірками, які все ще були на них.

"Мене вразило, скільки людей віддають одяг, навіть не вдягнувши його жодного разу, - розповідає Аманда, - це змусило мене замислитися: якщо ми бачимо стільки викинутого одягу, то скільки є такого, який ми не бачимо? Коли я почала досліджувати, я зрозуміла, що ми можемо змінити ситуацію. У модній індустрії дуже складно зробити правильний вибір, оскільки тенденції та цикли покупок змінюються так часто,Я зациклився на ідеї, що можна зробити з застарілим одягом, який лежить на складах".

Коротка відповідь на питання Аманди про те, скільки відходів ми не бачимо: a багато. За оцінками, індустрія моди виробляє 92 мільйони тонн текстильних відходів щороку, а приблизно 30% виробленого одягу ніколи навіть не продається.

Маючи сміливу пристрасть змінити на краще нашу планету - і зрозумівши, що м'яка бавовняна тканина для футболок, яку всі люблять, добре підходить для виготовлення нижньої білизни і бездротових бюстгальтерів - Аманда і Кеті назвали бізнес Pantee (скорочена версія "штани з мертвих трійників") і взялися за роботу, щоб втілити концепцію в реальність.

З моменту запуску Kickstarter у листопаді 2020 року (де вони зібрали 11 000 фунтів стерлінгів) та сайту Shopify у лютому 2021 року, Pantee перетворився на успішний сталий стартап, який лише за перші 1,5 роки переробив понад 1 500 кг неліквідної тканини. Pantee також висаджує по одному дереву за кожне розміщене замовлення (в результаті чого було висаджено понад 1 500 дерев!) і є гордим членом організації 1% For the Planet.

Перевертаємо сценарій з кампанією "Чорна п'ятниця

Напередодні пандемії "Чорної п'ятниці" у 2021 році Аманда та Кеті думали лише про одне: надмірне споживання. Чорна п'ятниця, яка вже стала проблемою в індустрії моди під час регулярного сезону, неодмінно спонукала споживачів робити непотрібні покупки, багато з яких залишаться невикористаними і опиняться на полицях або, що ще гірше, на звалищах.

Отже, поки багато малих підприємств вирішували, чи варто проводити розпродажі та промо-акції, Pantee поставив інше питання: як створити успішну кампанію, залишаючись вірним своїй місії?

• Рішення: Відновити "Чорну п'ятницю", перейменувавши її на "Чорну п'ятницю" - ініціативу, яка заохочує споживачів переосмислити свої покупки та уникати імпульсивних покупок.
• Послання: Зупиніться і подумайте, перш ніж купувати. Це те, що ви любите? Це те, що вам потрібно? Якщо так, то вперед - купуйте і насолоджуйтеся своєю новою покупкою. Але якщо ви ще не збиралися робити цю покупку, подумайте про те, щоб обійтися без неї.

"Чорна п'ятниця - це найбільший день імпульсивних покупок у році, і люди легко потрапляють на розпродажі, - каже Кеті, - але менталітет має бути таким: чи справді це вигідна покупка, якщо ви не збиралися витрачати гроші спочатку? Наша позиція в кампанії полягала в тому, щоб не заохочувати імпульсивні покупки, і ми побачили велику залученість завдяки спільним цінностям та порозумінню, яке вона створила з нашою аудиторією".

"У Чорну п'ятницю спостерігається надмірне споживання, - додає Аманда, - Наша позиція не обов'язково полягала в тому, щоб не робіть покупку але якщо збираєтесь, купіть те, що дуже давно хотіли ."

На цьому Pantee не зупинився: для того, щоб втілити свої слова в життя, ритейлер відключив свій веб-сайт для всіх, окрім залучених клієнтів, які могли отримати доступ до сайту лише за допомогою коду, надісланого на існуючий список розсилки.

Результати

Кампанія була надзвичайно успішною, що призвело до значного збільшення продажів, соціальної активності та охоплення, впізнаваності бренду та залучення нових клієнтів.

• Залученість у соціальних мережах подвоїлася протягом кампанії (з 4 до 8%), а органічні соціальні покази досягли більш ніж у 4 рази більшої кількості підписників на той час.
• Кампанія органічно збільшила веб-трафік на 122% у листопаді 2021 року порівняно з попереднім місяцем без жодних підтримуваних платних витрат.
• Список розсилки Pantee збільшився на 33% за тиждень до Чорної п'ятниці.
• Успіх соціальної кампанії вийшов далеко за межі Instagram Pantee: про ініціативу писали провідні ЗМІ, включаючи The Observer, Drapers, Reuters, The Daily Mail та інші.

"Хоча минулого року ми не проводили розпродажів або будь-яких акцій, Чорна п'ятниця стала найбільшим днем розпродажів у році", - каже Кеті. "Просто зайнявши позицію і використовуючи соціальні мережі, щоб донести наше повідомлення, ми отримали місячний веб-трафік за лічені години, і багато людей підписалися на наш список електронної пошти. Ми побачили багато нових клієнтів, які вперше прийшли до нас, просто тому, що вони оцінили те, що ми робимо".

"Бренди часто думають, що можна мати цінності, але вони не конвертуються у продажі, - додає Аманда, - але ми вважаємо, що це змінюється, і ця кампанія є чудовим прикладом цього".

Pantee проводить кампанію вже другий рік і сподівається на ще більш вражаючі результати.

4 уроки, винесені з однієї нестандартної кампанії

Незалежно від того, чи проводите ви мозковий штурм майбутніх креативних кампаній, розробляєте стратегію соціального маркетингу на наступний квартал або вже почали планувати святковий сезон наступного року, кампанія Pantee's Blackout Friday дає чудові уроки, про які повинен пам'ятати кожен маркетолог. Ми попросили Аманду та Кеті дати свої чотири найкращі рекомендації - ось що вони відповіли.

1. визначтеся зі своєю метою

"Ми багато говоримо про наші цінності як бренду, - каже Кеті, - і знову і знову ми бачимо, що якщо ми говоримо про проблему, наші цінності або про щось, що має за собою суть, наша залученість набагато вища. Це те, що люди хочуть бачити: те, що змушує їх думати".

Аманда додає: "Я думаю, що в якийсь момент ми трохи збилися зі шляху і стали більше уваги приділяти продуктам і продажам на наших соціальних каналах, і ми помітили, що не отримуємо такого ж охоплення. Просування продуктів працює через маркетинг електронною поштою та інші сфери бізнесу, але в соціальних мережах ми побачили більшу можливість навчати нашу аудиторію і ділитися корисною інформацією, яку вони можуть взяти з собою".

2. активна громада - це все

"Існує величезна різниця між збільшенням кількості прихильників і збільшенням кількості прихильників, які також залучені, - пояснює Кеті. - Що стосується соціальних мереж, то ми виявили, що люди, які взаємодіяли з нами на ранньому етапі, стали прихильниками нашого бренду. Ми бачимо велику цінність у спільноті та взаємодії з нашими клієнтами, окрім продажу. Багато брендів розглядають соціальні мережі як платформу для донесення своїх повідомлень",але для нас це вулиця з двостороннім рухом".

3. не бійтеся бути сміливими

"Ми досить рано зрозуміли, що найвищі піки залучення відбуваються тоді, коли ми займаємо певну позицію", - каже Кеті. "Ми завжди керувалися місією, але нам подобається отримувати задоволення від цього і не бути занадто повчальними. Коли ми запускали кампанії з нашою місією сталого розвитку на першому плані, рівень залучення був вище даху".

4. пам'ятайте, що соціальні мережі - це більше, ніж те, що ви публікуєте

"Соціальні медіа - це не тільки про те, що ви публікуєте, це про те, як ви взаємодієте з іншими обліковими записами та змушуєте людей відчувати себе", - пояснює Аманда. "Проводити час на своїх соціальних платформах, спілкуючись з іншими, будуючи стосунки та створюючи зацікавлену спільноту, безцінно. Ми використовуємо наші соціальні канали для двосторонніх розмов як з клієнтами, так і з нашою спільнотою - є так багато, чому можна навчитися, коли виви говорите з ними, а не на них".

Якщо є один висновок, який піднімається над усіма іншими, то це те, що соціальні мережі є одним з найпотужніших інструментів, які бренди можуть використовувати для розпалювання свого бізнесу, перетворюючи перехожих на лояльних прихильників бренду, обізнаність - на продажі, а вашу місію - на позитивні, відчутні зміни. Просто запитайте Панті.

Дізнайтеся про найбільші тенденції, що формують соціальні медіа, щоб бути на крок попереду - і переконайтеся, що ваша наступна соціальна кампанія буде переможною.

Відкрийте для себе тенденції

Бонус: Завантажте безкоштовну інструкцію, яка навчить вас, як за допомогою SMMExpert перетворити трафік з Facebook на продажі за чотири простих кроки.