Ah, Black Friday.

No és d'estranyar que el dia oficial d'inici de la temporada de compres de vacances sigui responsable d'un augment anual massiu de la despesa dels consumidors, que va arribar als 8.900 milions de dòlars només als Estats Units el 2021. . Però, tot i que es tracta d'un cop d'ull anual per als minoristes de grans dimensions, el Black Friday pot suposar més reptes que beneficis per a les petites empreses.

Reduir els preus per reduir les vendes directament als seus resultats, i amb pressupostos de màrqueting limitats. i recursos, competir amb grans marques requereix valentia, visió i creativitat. És per això que les petites empreses que destaquen durant la temporada de vacances són les que connecten amb els desitjos i necessitats úniques dels seus clients, s'atreveixin amb les seves estratègies de màrqueting i creen contingut que deixi el polze que segur que farà que la gent parli.

L'any passat, la marca de roba interior sostenible amb seu al Regne Unit i client de SMMExpert, Pantee, va guanyar el Black Friday amb una campanya que va trencar la convenció i va conscienciar sobre la compra impulsiva no sostenible. Hem entrevistat les fundadores de Pantee, les germanes Amanda i Katie McCourt, per saber com ho van fer, quins van ser els resultats i què han après per a futures campanyes.

Què és Pantee?

Pantee és una marca de roba interior que marca la diferència: els seus productes s'elaboren amb teixits "morts" o inventari no venut que, d'una altra manera, acabaria als abocadors. Dissenyat per dones, per a dones ial planeta, els productes de Pantee es creen tenint en compte la comoditat i l'estil, alhora que ajuden a evitar que les peces que no s'utilitzen es malbaratin.

Per a Pantee, la sostenibilitat no és una paraula de moda o una tendència a la qual saltar; la marca va ser fundada amb aquest propòsit en el seu nucli. La idea va néixer en una botiga de segona mà l'any 2019, quan l'Amanda estava navegant per botigues de roba de segona mà a Londres i es va quedar al·lucinada per la quantitat de samarretes noves a les prestatgeries, amb les etiquetes encara a elles.

"Va ser una bogeria per a mi quantes persones havien regalat roba abans de portar-la una vegada", diu l'Amanda. "Em va fer pensar: si aquesta és la quantitat de roba rebutjada que podem veure, quanta hi ha que no podem veure? Quan vaig començar a investigar, vaig saber que podríem marcar la diferència. És molt difícil aconseguir comprar correctament a la indústria de la moda amb tendències i cicles de compres que canvien amb tanta freqüència i, com a resultat, moltes empreses sobreprodueixen. Em vaig fixar en la idea del que podríem fer amb la roba morta."

La resposta breu a la pregunta de l'Amanda sobre quants residus no podem veure: molt. La indústria de la moda produeix aproximadament 92 milions de tones de residus tèxtils cada any, i aproximadament el 30% de la roba feta ni tan sols es ven.

Amb una gran passió per marcar la diferència per al nostre planeta, i després adonar-se que el teixit de samarreta de cotó suau que tothom estima es prestaria bé a la roba interior isostenidors sense fil: l'Amanda i la Katie van anomenar el negoci Pantee (una versió abreujada de "pantalons fets de samarretes sense fil") i es van posar a treballar per donar vida al concepte.

Des que van llançar inicialment el seu Kickstarter el novembre de 2020 (on van va recaptar 11.000 £) i el lloc de Shopify el febrer de 2021, Pantee s'ha convertit en una startup sostenible amb èxit, reciclant més de 1.500 kg de teixit mort només en els primers 1,5 anys. Pantee també planta un arbre per cada comanda realitzada (donant com a resultat més de 1.500 arbres plantats!) i és un membre orgullós de l'1% For the Planet.

Cambia el guió amb una campanya 'Blackout Friday'

Avant del pandemoni del Black Friday del 2021, l'Amanda i la Katie tenien una cosa al cap: el consum excessiu. Ja era un problema a la indústria de la moda durant la temporada regular, el Black Friday va animar els consumidors a fer compres innecessàries, moltes de les quals no s'utilitzarien i tornarien a acabar a les prestatgeries o, pitjor, als abocadors.

Així doncs. , mentre que moltes petites empreses s'enfrontaven a si organitzar vendes i promocions o no, Pantee va fer una pregunta diferent: com podrien crear una campanya d'èxit mentre es mantenen fidels a la seva missió?

• La solució? : Reclameu el Black Friday canviant-ne la denominació "Blackout Friday", una iniciativa que anima els consumidors a repensar les seves compres i evitar les compres per impuls.
• El missatge: Atureu-vos i penseu.abans de comprar. És una cosa que t'agrada? És alguna cosa que necessites? Si és així, endavant: compra i gaudeix de la teva nova compra. Però si encara no anàveu a fer aquesta compra, penseu en deixar-ho sense.

"El Black Friday és el dia de compra d'impuls més important de l'any i la gent es deixa atrapar fàcilment per les vendes", diu Katie. . "Però la mentalitat hauria de ser: és realment una ganga si no us gastareu els diners originalment? La nostra posició de campanya no era fomentar la compra per impuls, i vam veure un gran compromís a causa dels valors compartits i els punts en comú que va establir amb el nostre públic."

"Hi ha molt sobreconsum el Black Friday", afegeix. Amanda. "La nostra posició no era necessàriament no fer una compra , sinó si ho vas a fer, compra alguna cosa que has desitjat des de fa molt de temps ."

Pantee no es va aturar aquí. Per donar vida a la campanya i posar en pràctica les seves paraules, el minorista va desactivar el seu lloc web a tots els clients, excepte als seus clients compromesos, que només podien accedir al lloc web mitjançant un codi que enviaven a la seva llista de correu existent.

Els resultats

La campanya va ser un èxit aclaparador, que va provocar un augment significatiu de les vendes, el compromís social i l'abast, el coneixement de la marca i l'adquisició de nous clients.

• La implicació a les xarxes socials es va duplicar al llarg de la campanya (del 4 al 8%) i les impressions socials orgàniques van assolir més de 4 vegades més.total de seguidors en aquell moment.
• La campanya va augmentar orgànicament el trànsit web un 122% mes rere mes el novembre de 2021 sense cap despesa de pagament admesa.
• La llista de correu de Pantee va créixer un 33% al setmana prèvia al Black Friday.
• L'èxit de la campanya social es va estendre molt més enllà de l'Instagram de Pantee, amb la iniciativa presentada a la premsa de primer nivell, com ara The Observer, Drapers, Reuters, The Daily Mail i més.

"Tot i que l'any passat no vam fer cap venda ni cap promoció, el Black Friday va ser el dia de vendes més important de l'any", diu la Katie. "Simplement prenent una posició i aprofitant les xarxes socials per fer arribar el nostre missatge, vam generar un mes de trànsit web en qüestió d'hores i vam tenir molta gent que es va registrar a la nostra llista de correu electrònic. Vam veure un munt de clients nous i primerencs només perquè valoraven el que estàvem fent."

"Les marques sovint pensen que pots tenir valors, però no es convertiran en vendes", afegeix l'Amanda. "Però creiem que això està canviant, i aquesta campanya és un gran exemple d'això".

Pantee està llançant la campanya per segon any i espera obtenir resultats encara més impressionants.

4 lliçons apreses d'una campanya no convencional

Ja sigui que esteu fent una pluja d'idees sobre campanyes creatives futures, elaborant l'estratègia de màrqueting social del proper trimestre o ja comenceu a planificar la temporada de vacances de l'any vinent, Pantee's BlackoutLa campanya de divendres ofereix grans lliçons que tots els venedors han de tenir en compte. Vam demanar a l'Amanda i a la Katie les seves quatre recomanacions principals; això és el que van dir.

1. Perfecciona el teu propòsit

"Parlem molt dels nostres valors com a marca", diu Katie. "I una vegada i una altra, hem vist que si parlem d'un tema, dels nostres valors o d'alguna cosa amb substància darrere, el nostre compromís és molt més alt. Això és el que la gent vol veure: alguna cosa que els faci pensar."

Amanda afegeix: "Crec que en un moment donat ens vam perdre una mica i vam augmentar les vendes i els productes als nostres canals socials, i nosaltres vam notar que no teníem el mateix abast. Impulsar el producte funciona a través del màrqueting per correu electrònic i altres àrees del negoci, però amb les xarxes socials, hem vist una oportunitat més gran d'educar el nostre públic i compartir informació útil amb la qual poden sortir."

2 . Una comunitat compromesa ho és tot

"Hi ha una gran diferència entre créixer un seguit i fer créixer un seguit que també tingui implicació", explica Katie. Pel que fa a les xarxes socials, el que hem descobert és que les persones que es van relacionar amb nosaltres des del principi s'han convertit en defensors de la nostra marca. Veiem molt valor en la comunitat i en la relació amb els nostres clients més enllà d'aconseguir la venda. Moltes marques veuen les xarxes socials com una plataforma per fer arribar el seu missatge, però per a nosaltres, és un carrer de doble sentit."

3. No siguispor de ser agosarat

“Vam aprendre molt aviat amb la nostra xarxa social que els màxims màxims de compromís es produïen quan preníem una posició per alguna cosa”, diu la Katie. "Sempre hem estat força orientats a la missió, però ens agrada divertir-nos amb això i no ser massa predicadors. Quan hem llançat campanyes amb la nostra missió de sostenibilitat al capdavant, el compromís ha estat de sostre."

4. Recordeu que hi ha més coses a les xarxes socials que el que publiqueu

“Les xarxes socials no només es refereixen al que publiqueu, sinó a com us relacioneu amb altres comptes i feu que la gent se senti”, explica l'Amanda. "Pasar temps a les vostres plataformes socials connectant-vos amb altres, establint relacions i establint una comunitat compromesa és inestimable. Utilitzem els nostres canals socials per a converses bidireccionals tant amb els clients com amb la nostra comunitat; hi ha moltes coses que pots aprendre quan parles amb ells en lloc de parlar amb ells. d'altres, és que les xarxes socials són una de les eines més poderoses que les marques poden utilitzar per encendre el seu negoci, convertint els espectadors en defensors fidels de la marca, la conscienciació en vendes i la vostra missió en un canvi positiu i tangible. Pregunteu-ho a Pantee.

Descobriu les tendències més importants que configuren les xarxes socials perquè pugueu mantenir-vos al capdavant del joc i assegureu-vos que la vostra propera campanya social sigui una guanyadora.

Descobriu les tendències

Bonus: Baixeu una guia gratuïta que us ensenya com convertir el trànsit de Facebook en vendes en quatre passos senzills mitjançant SMMExpert.