Οι κοινωνικές αγορές αυξάνονται σταθερά από το 2019. Οι άνθρωποι θέλουν εύκολη, προσβάσιμη και βολική εμπειρία αγορών από τις κινητές συσκευές τους. Θέλουν να ψωνίζουν μέσα στο Βασικά, θέλουν να ψωνίζουν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αλλά, έχετε αναρωτηθεί ποτέ, τι είναι κοινωνικά ψώνια; Γιατί τα χρειάζομαι και πώς τα κάνω;

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε τι είναι το κοινωνικό κατάστημα και γιατί πρέπει να το κάνετε ακρογωνιαίο λίθο της στρατηγικής σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Θα σας παρουσιάσουμε πώς λειτουργεί το κοινωνικό σας κατάστημα στις διάφορες πλατφόρμες και μερικές συμβουλές για να κάνετε τις πωλήσεις σας να αυξάνονται.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Τι είναι τα κοινωνικά ψώνια;

Οι κοινωνικές αγορές αναφέρονται στην πώληση και αγορά προϊόντων απευθείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με τις κοινωνικές αγορές, οι πλήρεις συναλλαγές πραγματοποιούνται χωρίς να εγκαταλείπεται η εφαρμογή του κοινωνικού δικτύου.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε τις κοινωνικές αγορές;

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η ζήτηση για εύκολες και άμεσες ηλεκτρονικές αγορές αυξάνεται. Και, μαζί με αυτή τη ζήτηση έρχονται και οι δυνατότητες.

Η Statista αναφέρει ότι το παγκόσμιο κοινωνικό εμπόριο απέφερε έσοδα περίπου 724 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2022. Συνεχίζουν λέγοντας ότι η αναμενόμενη ετήσια αύξηση είναι 30,8% από το 2022 έως το 2030, οπότε "τα έσοδα σε αυτό το τμήμα προβλέπεται να φτάσουν περίπου τα 6,2 τρισεκατομμύρια δολάρια το τελευταίο έτος".

Οι περισσότερες εταιρείες έχουν αρπάξει ένα κομμάτι αυτής της πίτας. Έχουν επωφεληθεί από την προθυμία των καταναλωτών να αγοράζουν online, αυξάνοντας τις προσφορές τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Μια έρευνα του 2021 έδειξε ότι το 29% των παγκόσμιων ερωτηθέντων που αγόρασαν κάτι που είδαν σε μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης από την ίδια την πλατφόρμα. Αυτές είναι πολλές πιθανές πωλήσεις που χάνετε αν δεν εμπλέκετε τους πελάτες σας και δεν χρησιμοποιείτε τα κοινωνικά μέσα στη στρατηγική σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Πώς λειτουργούν οι κοινωνικές αγορές στα διάφορα δίκτυα;

Τώρα, τα κοινωνικά σας καταστήματα εμφανίζονται λίγο διαφορετικά ανάλογα με την πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε. Ακολουθούν όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις τέσσερις μεγάλες πλατφόρμες: Instagram, Facebook, Pinterest και TikTok.

Αγορές στο Instagram

Το Instagram Shopping είναι μια λειτουργία ηλεκτρονικού εμπορίου στην πλατφόρμα του Instagram που επιτρέπει στους ανθρώπους να κάνουν κοινωνικές αγορές. Επιτρέπει στους ανθρώπους να ανακαλύπτουν και να αγοράζουν προϊόντα μέσω δημοσιεύσεων φωτογραφιών και βίντεο.

Πώς λειτουργεί :

Η δημιουργία του καταστήματός σας στο Instagram είναι αρκετά εύκολη. Μόλις η βιτρίνα του καταστήματός σας είναι ζωντανή και ο κατάλογος των προϊόντων σας έχει μεταφορτωθεί, μπορείτε να προσθέσετε ετικέτες προϊόντων στις φωτογραφίες και τα βίντεο.

Πηγή: Άρθρο

Μπορείτε επίσης να συνεργαστείτε με φορείς επιρροής και να χρησιμοποιήσετε το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες για να προωθήσουν τα προϊόντα σας για λογαριασμό σας. Επιτρέποντας σε άλλους ανθρώπους να επισημάνουν τα προϊόντα σας, μπορείτε να αυξήσετε την εμβέλειά σας και να επηρεάσετε τις αποφάσεις αγοράς.

Οι πραγματικές κοινωνικές αγορές είναι διαθέσιμες μόνο σε επιλέξιμους λογαριασμούς επιχειρήσεων και δημιουργών στις ΗΠΑ. Αυτή τη στιγμή, το Instagram επιτρέπει μόνο σε ορισμένους λογαριασμούς στις ΗΠΑ να προσθέσουν λειτουργίες πληρωμής εντός της εφαρμογής στα καταστήματα Instagram. Τα Instagram Shops, ωστόσο, είναι διαθέσιμα σε όλο τον κόσμο, ειδικά για τις επιχειρήσεις σε αυτές τις αγορές.

Χαρακτηριστικά αγορών:

Το Instagram Shop διαθέτει έναν τόνο εξαιρετικών χαρακτηριστικών ηλεκτρονικού εμπορίου για το ψηφιακό σας κατάστημα, όπως:

• Καταστήματα: Η παραμετροποιήσιμη βιτρίνα σας επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν αγορές στο προφίλ σας.
• Ετικέτες αγορών: Αυτές οι ετικέτες παρουσιάζουν προϊόντα από τον κατάλογό σας. Επιτρέπουν στους πελάτες να αγοράζουν απευθείας από τον ιστότοπό σας ή από το Instagram (αν είστε επιλέξιμοι).
• Κατάστημα στο Explore: Οι χρήστες μπορούν τώρα να περιηγηθούν σε αναρτήσεις με ετικέτες αγορών στην ενότητα Εξερεύνηση.
• Συλλογές: Μπορείτε να επιμεληθείτε τα προϊόντα σε συλλογές για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να βρουν αυτό που ψάχνουν.
• Σελίδα λεπτομερειών προϊόντος: Αυτή η σελίδα λέει στον καταναλωτή τι πρέπει να γνωρίζει για το προϊόν, όπως τιμές ή περιγραφές. Το Instagram αντλεί αυτές τις λεπτομέρειες από τον κατάλογο προϊόντων σας, οπότε βεβαιωθείτε ότι τις έχετε συμπληρώσει σωστά.
• Διαφημίσεις με ετικέτες προϊόντων: Τώρα μπορείτε να δημιουργήσετε διαφημίσεις από τις δημοσιεύσεις σας με δυνατότητα αγορών!

Για τις επιχειρήσεις που είναι επιλέξιμες για τη χρήση του Checkout, έχετε επίσης πρόσβαση σε:

• Παρουσίαση προϊόντων: Ανακοινώστε την επικείμενη κυκλοφορία του προϊόντος σας στο Instagram για να δημιουργήσετε hype! Εδώ, οι χρήστες μπορούν να κάνουν προεπισκόπηση των λεπτομερειών σχετικά με την κυκλοφορία και να δημιουργήσουν υπενθυμίσεις αγοράς.
• Δικαιώματα συνεργατών αγορών: Μπορείτε να δώσετε στους συνεργάτες σας στο Instagram την άδεια να επισημάνουν τα προϊόντα σας ή να παραπέμψουν στο κατάστημά σας. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε την εμβέλειά σας.

Αγορές στο Facebook

Το Facebook Shopping είναι μια λειτουργία ηλεκτρονικού εμπορίου στην πλατφόρμα του Facebook. Επιτρέπει στους δημιουργούς και τις επιχειρήσεις να συμμετέχουν σε κοινωνικές αγορές. Μοιάζει πολύ με το Instagram Shopping, κάτι που δεν αποτελεί έκπληξη, αφού και οι δύο πλατφόρμες ανήκουν στη Meta.

Πώς λειτουργεί:

Εφόσον έχετε μια σελίδα στο Facebook από την οποία θέλετε να πουλάτε και έναν επαγγελματικό λογαριασμό, είστε εντάξει. Η ρύθμιση του καταστήματός σας στο Facebook είναι απλή. Από εκεί μπορείτε να ενημερώσετε τον κατάλογο προϊόντων σας και να προσαρμόσετε το κατάστημά σας στο Facebook.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Πηγή: Wairco

Για να χρησιμοποιήσετε τα Καταστήματα Facebook, πρέπει να συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις επιλεξιμότητας εμπορίου του Facebook και να βρίσκεστε σε μια υποστηριζόμενη αγορά. Ευτυχώς, αυτές μπορεί να βρίσκονται σε όλο τον κόσμο- εδώ είναι μια πλήρης λίστα με τις υποστηριζόμενες από το Facebook αγορές.

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την εμπειρία σας στο Facebook Shopping, θα πρέπει να εξετάσετε πώς μπορεί να λειτουργήσει ο λογαριασμός σας Facebook Commerce Manager για εσάς.

Χαρακτηριστικά αγορών:

• Συλλογές: Μπορείτε να προσαρμόσετε τις συλλογές προϊόντων σας ώστε να διευκολύνετε τους πελάτες να βρουν αυτό που ψάχνουν.
• Διαφήμιση: Προσθέστε ένα Προσαρμοσμένο κοινό στις διαφημιστικές σας καμπάνιες για να προσεγγίσετε άτομα που ήδη ενδιαφέρονται για το κατάστημά σας.
• Διαπιστώσεις: Η Διαχείριση Εμπορίου θα σας δείξει πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του καταστήματός σας στο Facebook. Με αυτήν, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε καλύτερα την προσφορά ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
• Έκθεση: Τα προϊόντα σας μπορεί να εμφανίζονται σε δημοφιλή κέντρα αγορών στο Facebook, όπως το Marketplace.
• Άμεσα μηνύματα σε όλες τις πλατφόρμες: Τα καταστήματα μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Messenger, στο Instagram Direct και σύντομα στο WhatsApp. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας μπορούν να έχουν πρόσβαση σε εσάς σε πολλά διαφορετικά μέρη.

Αγορές στο Pinterest

Το Pinterest είναι η OG δύναμη των online αγορών. Είναι μια πλατφόρμα που κυριαρχεί η οπτική, με προτεραιότητα στο προϊόν. Και, το οργανωτικό στυλ του Pinterest και ο ισχυρός αλγόριθμος συνεχίζουν να εξυπηρετούν τους οπαδούς του. Αναφέρουν 80% περισσότερες πωλήσεις ανά μήνα σε σύγκριση με άλλες κοινωνικές πλατφόρμες.

Πραγματικά, το Pinterest έχει εντυπωσιακά στατιστικά στοιχεία.Ως διαδικτυακός πωλητής, δεν πρέπει να κοιμάστε αυτή την εφαρμογή.

Πώς λειτουργεί:

Θα πρέπει να δημιουργήσετε τον λογαριασμό αγορών σας στο Pinterest, συμμετέχοντας στο πρόγραμμα επαληθευμένων εμπόρων. Από εκεί και πέρα, είναι θέμα μεταφόρτωσης των προϊόντων σας, ρύθμισης των καρτελών προϊόντων σας και προσαρμογής του καταστήματός σας.

Το Pinterest shopping είναι διαθέσιμο σε πολλές χώρες- δείτε τον πλήρη κατάλογο εδώ.

Ένα πράγμα που πρέπει να σημειωθεί, οι κοινωνικές αγορές του Pinterest δεν είναι διαθέσιμες στους περισσότερους εμπόρους και αγοραστές. Υπάρχουν ορισμένοι επιλέξιμοι έμποροι με έδρα τις ΗΠΑ που μπορούν να κάνουν check out στην εφαρμογή Pinterest. Οι αγοραστές των ΗΠΑ μπορούν να βρουν το κουμπί αγοράς κάτω από ένα Pin (είναι μπλε!) αν είναι επιλέξιμοι. Ως επί το πλείστον, ωστόσο, το Pinterest θα σας στείλει στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου του εμπόρου για να ολοκληρώσετε την αγορά.

Πηγή: Pinterest

Χαρακτηριστικά αγορών:

• Καρφίτσες προϊόντων: Αυτές οι καρφίτσες ξεχωρίζουν από τις κανονικές, μη αγοραζόμενες καρφίτσες επειδή έχουν μια τιμή που αναγράφεται στη γωνία. Προβάλλουν τα στοιχεία του προϊόντος σας, συμπεριλαμβανομένου ενός ειδικού τίτλου και μιας περιγραφής, της τιμής και της διαθεσιμότητας στο απόθεμα.
• Διαθέσιμος φακός: Αυτή η λειτουργία μοιάζει λίγο με το Googling εικόνων. Βγάζετε μια φωτογραφία ενός φυσικού προϊόντος, και το Pinterest σας δείχνει παρόμοια προϊόντα.
• Λίστα αγορών: Όταν οι χρήστες αποθηκεύουν προϊόντα στους πίνακές τους, αυτά προστίθενται αυτόματα στη Λίστα αγορών του συγκεκριμένου ατόμου.
• Κατάστημα σε αναζήτηση: Ορισμένες επιλέξιμες περιοχές επιτρέπουν στους χρήστες να κάνουν αναζήτηση σε μια συγκεκριμένη κατηγορία καταστημάτων. Τα προϊόντα σας που μπορούν να αγοραστούν θα εμφανίζονται αυτόματα εδώ.
• Προβολείς καταστημάτων : Οι προβολές μπορούν να παρουσιάσουν το προϊόν σας σε περίοπτη θέση, φέρνοντάς το μπροστά σε περισσότερους θεατές. Οι προβολές επιλέγονται από bloggers μόδας, συγγραφείς και συντάκτες, οπότε συνεχίστε να βελτιστοποιείτε τη σελίδα του προϊόντος σας και ελπίστε για το καλύτερο.
• Διαφημίσεις για αγορές : Μπορείτε να κάνετε διαφημίσεις με δυνατότητα αγορών και διαφημίσεις που παρουσιάζουν μια ολόκληρη συλλογή των προϊόντων σας.

Αγορές TikTok

Το TikTok Shop είναι μια λειτουργία ηλεκτρονικού εμπορίου ενσωματωμένη στην πλατφόρμα του TikTok. Αυτή η λειτουργία καθιστά δυνατή την πώληση προϊόντων στο TikTok. Και, με την 24 δισεκατομμύρια προβολές και συνεχίζει να μετράει, το hashtag #TikTokMadeMeBuyIt από μόνο του αποτελεί ένα πολύ καλό επιχείρημα για να αρχίσετε να πουλάτε την εφαρμογή.

Πώς λειτουργεί:

Μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας κατάστημα TikTok αν πληροίτε τις απαιτήσεις της εφαρμογής. Μόλις γίνει αυτό, είναι τόσο εύκολο όσο η βελτιστοποίηση του καταλόγου προϊόντων σας και η προώθηση των προϊόντων σας.

Χαρακτηριστικά αγορών του TikTok:

• Ενσωματωμένη διαφήμιση στο Shopify: Εάν είστε έμπορος του Shopify, μπορείτε να τρέξετε διαφημίσεις με δυνατότητα αγορών στο TikTok από το ταμπλό του Shopify.
• Διαφημίσεις βίντεο: Μπορείτε να δημιουργήσετε διαφημίσεις βίντεο με δυνατότητα αγορών που εμφανίζονται στη σελίδα "Για σένα" των χρηστών.
• TikTok Shopping API (σύντομα!)
• Ενσωμάτωση συνεργατών τρίτων, όπως Shopify, Square, Ecwid και PrestaShop
• Μπορείτε να συμπεριλάβετε τους συνδέσμους των προϊόντων σας στα βίντεο

8 γρήγορες συμβουλές για την πώληση προϊόντων με κοινωνικές αγορές

Τώρα που είστε επαγγελματίας στις κοινωνικές αγορές, ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε ή να ανανεώσετε και να βελτιώσετε τη στρατηγική σας για τις κοινωνικές αγορές. Ακολουθούν οκτώ γρήγορες συμβουλές για την πώληση των προϊόντων σας!

Η εικόνα είναι το παν

Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας. Οι άνθρωποι είναι οπτικά προσανατολισμένοι, οπότε φροντίστε οι φωτογραφίες των προϊόντων σας να είναι καθαρές και ελκυστικές. Φροντίστε να χρησιμοποιείτε φωτεινές, καλά φωτισμένες εικόνες που αναδεικνύουν τα προϊόντα σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Απαντήστε στο ερώτημα "Τι είναι αυτό και γιατί το θέλω;" στην περιγραφή του προϊόντος σας.

Χρησιμοποιήστε ελκυστικές περιγραφές. Εκτός από την απαρίθμηση των γεγονότων σχετικά με το προϊόν σας, χρησιμοποιήστε γλώσσα που θα τραβήξει την προσοχή των ανθρώπων και θα τους κάνει να θέλουν να μάθουν περισσότερα. Οι σαφείς και συνοπτικές περιγραφές των προϊόντων με τα οφέλη έναντι των χαρακτηριστικών θα πρέπει να κάνουν το κόλπο.

Μην προσπαθείτε να βάζετε πολλές πληροφορίες σε κάθε περιγραφή. Αντίθετα, επικεντρωθείτε στο να διευκολύνετε τους πιθανούς πελάτες να γνωρίζουν τι είναι το προϊόν σας και γιατί το χρειάζονται.

Εκπτώσεις και προσφορές

Προσφέρετε εκπτώσεις και προσφορές. Οι προσφορές και οι εκπτώσεις αποτέλεσαν κορυφαίο κίνητρο για τους διαδικτυακούς αγοραστές το 2021. 37% των ανθρώπων δήλωσαν ότι οι εκπτώσεις και οι προσφορές ήταν οι παράγοντες που τους έδωσαν την απόφαση. Φροντίστε να προωθήσετε τη συμφωνία σας στη σελίδα σας!

Κάντε την αγορά εύκολη

Οι κοινωνικές αγορές έχουν ένα τεράστιο πλεονέκτημα όσον αφορά την ευκολία χρήσης, επειδή οι χρήστες δεν χρειάζεται να εγκαταλείψουν την εφαρμογή για να μετατρέψουν. Συμπεριλάβετε συνδέσμους προς τις σελίδες των προϊόντων σας στις αναρτήσεις σας και βεβαιωθείτε ότι η αγορά είναι όσο το δυνατόν πιο απλοποιημένη. Θα πρέπει να δοκιμάσετε μόνοι σας το ταξίδι του χρήστη για να δείτε αν υπάρχουν σημεία πόνου που μπορεί να έχουν οι χρήστες σας.

Έχουν ανταγωνιστική τιμολόγηση

Βεβαιωθείτε ότι η τιμολόγησή σας είναι σύμφωνη με τα πρότυπα του κλάδου. Ρίξτε μια ματιά στις τιμές στις σελίδες παρόμοιων πωλητών κοινωνικών αγορών. Στη συνέχεια, τιμολογήστε τα προϊόντα σας αναλόγως.

Προωθήστε, προωθήστε, προωθήστε!

Μείνετε ενεργοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όσο περισσότερο δημοσιεύετε για τα προϊόντα σας, τόσο πιο πιθανό είναι να τα δουν οι άνθρωποι και να τα αγοράσουν. Διατηρείτε τις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τακτικά ενημερωμένες για τα καλύτερα αποτελέσματα.

Εάν ένας πελάτης δημοσιεύσει μια εξαιρετική κριτική για το προϊόν ή το κατάστημά σας, μην παραλείψετε να αναδημοσιεύσετε αυτή την κοινωνική απόδειξη. Μπορείτε να προγραμματίσετε τις δημοσιεύσεις εκ των προτέρων με το SMMExpert, καθιστώντας αυτό το βήμα παιχνιδάκι.

Αποκτήστε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών της SMMExpert

Χρησιμοποιήστε εργαλεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για να αποκτήσετε προβάδισμα

Εκμεταλλευτείτε τα εργαλεία μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό. Αξιοποιήστε τα hashtags, δημοσιεύετε τακτικά ενημερώσεις και διεξάγετε εκστρατείες προώθησης σε κοινωνικά κανάλια όπως το Instagram και το Facebook. Τα εργαλεία ανάλυσης (δοκιμάστε τα εργαλεία της SMMExpert!) θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε τι λειτουργεί και τι όχι.

Χρησιμοποιήστε ένα chatbot κοινωνικών μέσων

Προσφέρετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Απαντήστε γρήγορα σε ερωτήσεις και ανησυχίες και κάντε ό,τι μπορείτε για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς. Ένα σωτήριο εργαλείο για άψογη εξυπηρέτηση πελατών; Αποκτήστε ένα chatbot κοινωνικών μέσων όπως το Heyday.

Το Heyday είναι ένα συνομιλητικό chatbot ai, το οποίο μπορεί να απαντά αυτόματα σε όλες τις συχνές ερωτήσεις και τα ερωτήματα των πελατών σας, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα στην ομάδα σας.

Πηγή: Heyday

Μιλήστε με τους αγοραστές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μετατρέψτε τις συζητήσεις των πελατών σε πωλήσεις με το Heyday, το εξειδικευμένο chatbot συνομιλίας AI για λιανοπωλητές κοινωνικού εμπορίου. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε μια δωρεάν επίδειξη Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.