Firemní profil Google (dříve známý jako Moje firma na Googlu) může být pro firmy všech velikostí skvělým způsobem, jak zvýšit viditelnost značky a získat více zákazníků.

Tento bezplatný marketingový nástroj od společnosti Google lze využít ke zlepšení SEO a zároveň poskytnout zákazníkům základní informace o vaší firmě. Službu Moje firma Google lze však využít i k přímé komunikaci se zákazníky.

Firemní profil Google má funkci pro zasílání zpráv, která je podobná službě Facebook Messenger - zákazníci se díky ní mohou snadno obrátit na vaši značku a položit jí otázku nebo vyjádřit svůj problém. A jak ukazují data, díky možnosti snadno se spojit s firmou zákazníci značce více důvěřují.

V tomto článku si projdeme:

• Jak funguje služba Zprávy Google Moje firma - v počítači i v mobilu.
• Účel funkce Zprávy na firemním profilu Google.
• Osvědčené postupy pro zasílání zpráv GMB.
• Příklady uvítacích zpráv na firemním profilu Google.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu strategie sociálních médií rychle a snadno naplánovat vlastní strategii. Využijte ji také ke sledování výsledků a k prezentaci plánu šéfovi, kolegům z týmu a klientům.

Co je služba Zprávy Google Moje firma?

Stručně řečeno, služba Zprávy Moje firma na Googlu je bezplatný nástroj pro zasílání zpráv, který pomáhá zákazníkům navázat s vámi kontakt v reálném čase přímo z vašeho firemního profilu na Googlu.

To znamená, že zákazníci mohou kontaktovat vaši firmu přímo z výsledků vyhledávání, aniž by se museli obtěžovat klikáním na vaše webové stránky a hledáním e-mailové adresy nebo telefonního čísla.

Jak funguje zasílání zpráv služby Google Moje firma?

Představte si službu GMB Messaging jako formu rychlého zasílání zpráv.

Po aktivaci funkce Zprávy se zákazníkům zobrazí. Zpráva Tlačítko je viditelné, když se váš profil zobrazí ve vyhledávači Google i v Mapách Google.

Pomocí služby Google My Business Messaging mohou zákazníci přímo komunikovat s vaší firmou a poslat vám zprávu kdykoli během dne.

Pokud jste si ještě nezaložili profil GMB a neověřili svou firmu, postupujte podle našeho průvodce, jak začít s firemním profilem Google.

Po nastavení pokračujte ve čtení a dozvíte se, jak aktivovat funkci Zprávy a zpracovávat zprávy na počítači a v mobilu.

Zprávy služby Google Moje firma na počítači

Služba Google My Business spustila službu Zprávy v roce 2017, ale v té době byla dostupná pouze v mobilních zařízeních. Majitelé firem museli na zprávy zákazníků odpovídat pomocí aplikace GMB ve svých chytrých telefonech. To se však v únoru 2021 změnilo.

Nyní je služba Zprávy Google Moje firma dostupná také na počítači. Majitelům firem, kteří dávají přednost této formě správy komunikace své značky, tato aktualizace usnadňuje správu online služeb zákazníkům.

Zde najdete návod, jak začít používat zprávy služby Google Moje firma v počítači.

Krok 1: Přihlaste se do svého profilu Google Moje firma

Přejděte na stránku Moje firma Google, klikněte na tlačítko Přihlásit se v pravém horním rohu a postupujte podle pokynů.

Krok 2: Přejděte na Zprávy

Klikněte na Zprávy, pak Nastavení (ikona ozubeného kola).

Krok 3: Zapnutí zpráv

To je vše - zákazníci nyní mohou posílat zprávy vaší firmě přímo z vašeho seznamu GMB.

Krok 4: Přizpůsobení

Využijte přizpůsobení, abyste zákazníkům co nejvíce usnadnili a zpříjemnili zasílání zpráv.

Přidejte uvítací zprávu a ujistěte se, že máte zapnutá oznámení,abyste věděli, kdy zákazník čeká na vaši odpověď.

Zasílání zpráv služby Google Moje firma v mobilu

Zde se dozvíte, jak začít používat funkci Zprávy v mobilu, a to jak pro zařízení se systémem Android, tak pro zařízení Apple.

Krok 1: Stažení aplikace z Google Play nebo App Store

Krok 2: Zapnutí zpráv

Po přihlášení přejděte na Zákazníci , pak Zprávy , pak vyberte Zapnout . Tím se aktivuje funkce a Zpráva se ve vašem výpisu objeví tlačítko .

Krok 3: Přizpůsobení

Nezapomeňte přidat uvítací zprávu a zapnout oznámení.

Věděli jste to?

Značky mohou nyní přidávat profily GMB do SMMExpert. To znamená, že můžete spravovat a reagovat na zprávy Google My Business v reálném čase spolu s ostatními interakcemi na sociálních sítích.

Zdroj: SMMExpert

Více informací o této nedávné aktualizaci najdete zde:

Jak používat funkci Zprávy Google Moje firma

Proč vůbec povolit službu Zprávy Google Moje firma? Existuje několik důvodů, proč to může být výhodné jak pro vaši firmu, tak pro vaše zákazníky.

Je to skvělý způsob, jak zlepšit služby zákazníkům.

V digitálním věku zákazníci očekávají reakce rychle.

Google skryje tlačítko Zpráva, pokud značka neodpoví na zprávu do 24 hodin, čímž chce podpořit značky, aby upřednostňovaly služby zákazníkům a rychle odpovídaly na dotazy.

Je to nový způsob, jak zákazníkům představit vaši značku.

Zprávy služby Moje firma na Googlu vám dávají možnost být se svými zákazníky osobní. Napište uvítací zprávu, která odráží osobnost vaší značky - zákazníci tuto zprávu uvidí, jakmile kliknou na tlačítko Zprávy, ještě než napíší svůj dotaz.

Komunikace se zákazníky mezi čtyřma očima je navíc dobrým způsobem, jak jim zprostředkovat nezapomenutelný zážitek ze značky.

Může to být efektivní způsob, jak rozvíjet své podnikání.

Služba Moje firma na Googlu experimentuje se dvěma novými tlačítky pro zasílání zpráv. Pro vybrané podniky v určitých kategoriích je k dispozici tlačítko Požádat o cenovou nabídku nebo Požádat o rezervaci.

Pomocí tohoto typu tlačítka můžete zákazníky přesměrovat na formulář, kde si mohou vyžádat cenovou nabídku nebo provést rezervaci.

Tato funkce pomáhá firmám rychle a bez zbytečného tření posouvat zákazníky v prodejním trychtýři.

8 osvědčených postupů pro zasílání zpráv v rámci služby Moje firma na Googlu

Nastavení uvítací zprávy

Uvítací zpráva je první věc, kterou zákazník uvidí, když klikne na tlačítko Zpráva ve vašem profilu GMB.

Využijte ji jako příležitost poděkovat jim za to, že vás oslovili, a zeptat se, jak jim můžete pomoci. Uvítací zprávu můžete využít také k tomu, abyste zákazníkům sdělili, jak vás mohou kontaktovat mimo pracovní dobu.

Snažte se odpovědět do 24 hodin

Snažte se na zprávy odpovídat co nejrychleji - pokud možno do 24 hodin. Pokud tak neučiníte, Google pravděpodobně odstraní tlačítko Zpráva z vašeho výpisu.

Důvodem je snaha společnosti Google zajistit, aby si zákazníci tuto funkci nespojovali s nepříjemnou zákaznickou zkušeností. (Pokud však tlačítko ztratíte, vězte, že jej můžete znovu aktivovat jeho zapnutím.)

Všimněte si, že když zákazníci hledají vaši firmu a najdou váš seznam GMB, uvidí, jak rychle reagujete. Na vašem profilu se zobrazí jedna z několika možností doby odezvy:

• Obvykle reaguje do několika minut
• Obvykle reaguje do několika hodin
• Obvykle odpovídá do jednoho dne
• Obvykle reaguje do několika dnů

Zapnutí oznámení

Ujistěte se, že vidíte nové zprávy, které dostáváte! Vědět, kdy zákazník čeká na vaši odpověď, je prvním krokem ke splnění požadavku na 24hodinovou dobu odezvy a udržení aktivního tlačítka pro zprávy GMB na vašem profilu.

Neignorujte spam

Ano, to se stává. Vaše firma může dostávat zprávy, které jsou spamem nebo byly zjevně odeslány roboty.

Neignorujte je však jen tak. Místo toho je nezapomeňte označit jako spam nebo odesílatele zablokovat, abyste v budoucnu nedostávali další spam.

Za tímto účelem:

• Přejít na Zprávy po přihlášení do profilu GMB.
• Klikněte na zprávu, kterou chcete nahlásit.
• Vyberte Blokování/nahlášení spamu a vyberte možnost, která vám dává smysl.

Pokud nenahlásíte nevyžádané zprávy, ovlivní to dobu odezvy zobrazenou ve vašem výpisu. Stručně řečeno, ignorování jakýchkoli zpráv - i nevyžádaných - negativně ovlivní dobu odezvy.

Udržujte konverzaci relevantní

Když se zákazník ozve s dotazem, chce odpověď. Dbejte na to, abyste se na jeho dotaz nebo připomínku přímo zaměřili - nechce slyšet o vašich nových produktech, pokud se ptal na vrácení peněz!

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu strategie sociálních médií rychle a snadno naplánovat vlastní strategii. Využijte ji také ke sledování výsledků a k prezentaci plánu šéfovi, kolegům z týmu a klientům.

Buďte struční

Podobně nikdo nechce od majitele firmy dlouhou a rozvláčnou zprávu, když chce jen vědět, zda je jeho oblíbená limonáda s příchutí opět skladem. Když vám zákazník položí otázku pomocí funkce zpráv GMB, odpovězte co nejstručněji a nejjasněji.

Nevadí, když má zákazník nějaké doplňující otázky. Díky službě GMB Messaging můžete posílat zprávy tam a zpět - zasílání zpráv je neomezené!

Sdílet fotografie

Pomocí služby Zprávy Google Moje firma můžete dělat víc než jen vyměňovat textové zprávy. Se zákazníky můžete sdílet také fotografie. Nezapomeňte, že sdílení vizuálních obrázků může být účinným a efektivním způsobem, jak zákazníkovi pomoci a odpovědět na jeho dotaz.

V případě potřeby konverzaci z GMB vypněte

Pokud odpověď na otázku vyžaduje, abyste od zákazníka získali citlivé informace, nežádejte ho o sdílení prostřednictvím služby Moje firma na Googlu.

Požadování osobních údajů, jako je číslo kreditní karty, heslo nebo adresa, by mohlo ovlivnit důvěru zákazníka ve vaši firmu. Považuje se však také za porušení pokynů pro zasílání zpráv GMB.

Bonus: Příklady uvítacích zpráv v aplikaci Moje firma na Googlu

Zde je několik skutečných příkladů uvítacích zpráv v aplikaci Google My Business Messaging.

Příklad 1: Obchod se zbožím Google

Proč to funguje: Tato uvítací zpráva přechází k věci. Po přivítání zákazníka vyzývá, aby položil svůj dotaz. Tento příklad ilustruje, že funkce zasílání zpráv je pro zákazníky způsobem, jak snadno a rychle získat odpovědi na dotazy.

Příklad 2: Oprava telefonu Philly

Proč to funguje: Tato uvítací zpráva zákazníkům srdečně poděkuje za to, že se na ně obrátili. Dává jim také najevo, že pokud do obchodu zavolají, odpověď na svůj dotaz pravděpodobně dostanou rychleji. Tím se nastaví očekávání zákazníků ohledně doby odezvy.

Příklad 3: Momentum Digital

Proč to funguje: Uvítací dopis tohoto podniku je krátký a milý. Kromě přivítání zákazníka se ptá, jak mu může pomoci. Navíc zdůrazňuje oblast působnosti podniku!

Při psaní vlastní uvítací zprávy do služby Moje firma na Googlu nezapomeňte:

• Buďte struční. Nemusí to být víc než pár vět!
• Pozdravte, pozdravte zákazníka nebo mu poděkujte za spojení s vámi. Navazujete vztah a děláte ho osobním.
• Položte přímou otázku. To pomůže zákazníkovi soustředit se na jeho otázku, takže můžete napsat krátkou odpověď, která konkrétně odpoví na jeho dotaz. Navíc tím dáte najevo, že chcete pomoci!

Nyní jste připraveni začít komunikovat se zákazníky prostřednictvím zpráv služby Moje firma na Googlu. Nezapomeňte: jedná se pouze o další nástroj pro přímou komunikaci s lidmi, kteří se zajímají o vaši nabídku. Komunikace musí být jednoduchá, přímá a přátelská a snažte se reagovat co nejrychleji. Nemůžete udělat chybu!

Pomocí nástroje SMMExpert můžete komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím služby Moje firma na Googlu a všech ostatních sociálních kanálů. Vytvářejte, plánujte a publikujte příspěvky na všech sítích. Získejte demografické údaje, přehledy o výkonnosti a další informace. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Zaregistrujte se

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.