V vsaki tradicionalni zgodbi o bogatenju je del, v katerem junak s širokimi očmi preveri realnost: pogleda na svoje mogočno kraljestvo in je osupel nad imperijem, ki ga je tako trdo gradil. Leta 2022 ste junak vi, imperij, ki mu vladate (naj bo še tako velik ali majhen), pa je vaš račun na Instagramu.

Za blagovne znamke in ustvarjalce s pogumnim srcem, ki se utapljajo v DM-ih, ne morejo slediti komentarjem ali so na splošno pod stresom zaradi svojega občinstva, so tu naši najboljši brezskrbni nasveti za upravljanje sledilcev Instagrama .

Ta prispevek ne govori o tem, kako pridobiti več sledilcev Instagrama, čeprav boste s temi nasveti dosegli trdno prakso na področju družbenih medijev, kar nikoli ne škodi vaši rasti. Začnimo.

Bonus: Prenesite brezplačen kontrolni seznam ki razkriva natančne korake, s katerimi je fitnes vplivnež brez proračuna in drage opreme zrasel z 0 na več kot 600.000 sledilcev na Instagramu.

11 nasvetov za učinkovito in uspešno upravljanje sledilcev na Instagramu

1. Spoznajte svoje občinstvo

Poznavanje svojega občinstva je koristno ne glede na to, kateri vidik delovanja družabnih medijev želite izboljšati. Z analitiko Instagrama lahko ugotovite, kdo so vaši sledilci - vidite lahko lokacijo, starost in spol svojega občinstva.

Poleg tega si vzemite nekaj časa za podrobnejšo raziskavo svojih sledilcev - zlasti tistih, ki vas DM-ajo, komentirajo vaše objave ali odgovarjajo na vaše zgodbe (všečke imamo radi, vendar ti ne zahtevajo toliko energije kot komentarji ali DM-i, zato se osredotočite na sledilce, ki premišljeno sodelujejo). Ni vam treba v celoti zasledovati vsakega sledilca, vendar vam bo splošna predstava pomagala pridobitito predstavo na poti.

Če ne dosegate občinstva, ki ga želite doseči, poskusite opraviti konkurenčno analizo in primerjajte svoj račun z uspešnim računom v svoji panogi (na primer, podjetje v vzponu, ki izdeluje kocke za igrače, lahko opravi konkurenčno analizo z Instagramom podjetja Lego).

2. Objavite zanimivo vsebino

Ko boste določili svoje občinstvo, boste želeli objavljati stvari, ki so jim všeč - torej všeč jim je, komentirajo jih in delijo. Lažje je spremljati svoje sledilce, če si z njimi nenehno izmenjujete mnenja.

Obravnavali smo že, kako pridobiti več všečkov in kako pridobiti več sledilcev na Instagramu, pri čemer je ena od ključnih strategij pri obeh objavljanje vsebine, s katero želijo gledalci sodelovati. Visokokakovostne fotografije, različne vrste objav (vsak dan iste stvari so dolgočasne) in objavljanje pravočasne vsebine so prednosti, ko gre za sodelovanje.

Včasih je preprosta rešitev najboljša: če želite sodelovanje, ga lahko zahtevate. Instagramerka Kellie Brown v tej objavi preizkuša različne pare sončnih očal in svoje sledilce prosi, da komentirajo, katera so jim najljubša.

Objava, ki jo je delila Kellie Brown (@itsmekellieb)

3. Takoj se odzovite na komentarje in DM-je

Pravočasno odgovarjanje na komentarje in sporočila DM je dobro za vašo blagovno znamko. Še bolje pa je, da vaše občinstvo spomni, da ste več kot blagovna znamka: včasih se zdi, da je pošiljanje sporočila prek družbenih medijev kot kričanje v brezno, zato je tolažba, če dobite hiter - in koristen - odgovor.

Profil Raven Read na Instagramu je dober primer te interakcije. Včasih znamka odgovori na vprašanje z informativnim odgovorom. Včasih deli navdušenje svojih sledilcev s povratnim komentarjem (tudi nekaj emojijev je dovolj). Pogosto pa znamka preprosto všečka komentar, ki ga je napisal sledilec.

Objava, ki jo je delil Raven Reads (@raven_reads)

4. Pripnite svoje najljubše komentarje

Pogosto je prvi komentar, ki se prikaže pri objavi na Instagramu, za vsakega uporabnika drugačen: morda je to najbolj všečkan komentar ali komentar njegovega prijatelja. S pripenjanjem komentarja ga trajno spremenite v prvi komentar za celotno občinstvo.

Kako pripeti komentar na Instagramu

Če želite pripeti komentar v Instagramu, najprej tapnite ikono za komentar v objavi. Nato se pomaknite do komentarja, ki ga želite pripeti, in ga podrsnite levo. S pritiskom na ikono za pripenjanje pritisnite komentar na vrh svoje objave.

To funkcijo lahko uporabite kot mini stran s pogostimi vprašanji in odgovori: pripnite pogosto zastavljeno vprašanje in nanj odgovorite z odgovorom. Tako ga bodo vaši sledilci videli prvi.

5. Uporaba shranjenih odgovorov

Če v sporočilih DM vedno znova prejemate enaka vprašanja, ima Instagram vgrajeno funkcijo, ki vam olajša odgovarjanje. Funkcija shranjenega odgovora je bližnjica na tipkovnici, ki jo lahko nastavite za hitro odgovarjanje na preprosta vprašanja.

Bonus: Prenesite brezplačen kontrolni seznam ki razkriva natančne korake, s katerimi je fitnes vplivnež brez proračuna in drage opreme zrasel z 0 na več kot 600.000 sledilcev na Instagramu.

Kako nastaviti shranjene odgovore na Instagramu

Najprej se prepričajte, da uporabljate Instagram za podjetja ali Instagram za ustvarjalce. V svojem profilu pritisnite gumb za meni v zgornjem desnem kotu zaslona.

Od tam pojdite v Nastavitve , potem Ustvarjalec , potem Shranjen odgovor . izberite bližnjico za svoj odgovor - ko jo vnesete, Instagram samodejno napolni besedilno polje z vnaprej določenim sporočilom.

6. Za upravljanje komentarjev in sporočil DM uporabite prejeto sporočilo SMMExpert

Komentarje in sporočila DM lahko upravljate sami ali pa uporabite orodje, kot je SMMExpert's inbox. SMMExpert bo vse komentarje in sporočila DM (iz vseh platform družabnih medijev) samodejno zbral na enem mestu, kar vam bo olajšalo razvrščanje, odgovarjanje ter upravljanje javnih in zasebnih interakcij.

Za nastavitev shranjenih odgovorov lahko uporabite tudi prejeto pošto SMMExpert.

7. Omejite trole, nezaželeno pošto in bote

Ah, tukaj smo: najhujši del družbenih medijev (razen morda 5-minutne obrti). Ne samo, da so troli in neželena pošta nadležni, ampak tudi negativno vplivajo na izkušnjo vaših sledilcev in njihovo dojemanje vaše blagovne znamke.

Če želite zagotoviti, da bo vsebina na Instagramu pozitivna izkušnja za vse, lahko:

• Pogosto moderirajte komentarje in izbrišite vse, za katere sumite, da so iz botov.
• Prijavite te uporabnike.
• Ustvarite pravilnik o družabnih medijih, da bo ekipa vaše blagovne znamke vedela, kako se odzvati na trolanje.

Instagram omogoča samodejno skrivanje žaljivih komentarjev. Če želite to storiti, morate:

1. Pojdite v nastavitve računa.
2. Tap Zasebnost.
3. Tap Skrite besede .
4. Izberite, katere kontrole komentarjev želite nastaviti.

Na isti strani je na voljo tudi možnost ročnega filtriranja, v katero lahko vnesete besede ali besedne zveze, ki jih želite skriti. Komentarje določenih uporabnikov lahko blokirate na naslednji način:

1. Pojdite v nastavitve računa.
2. Tap Zasebnost .
3. Tap Komentarji
4. Vnesite imena računov, za katere želite blokirati komentarje.

Tu boste našli več podrobnosti o tem, kako se učinkovito spopasti s trolji v družabnih omrežjih.

8. Optimizirajte svoj račun za prodajo in storitve za stranke

Če račun na Instagramu uporabljate za poslovanje, je zagotavljanje dobrih storitev za stranke zelo pomembno (nihče ne mara, da ga kdo zapostavlja, pa naj gre za ljubezenski interes ali blagovno znamko). Hitro odgovarjajte na poizvedbe, zagotovite vire in odgovore na pogosto zastavljena vprašanja ter poskrbite, da bo izkušnja sledilcev čim manj težavna.

In če prodajate izdelke ali storitve, zakaj ne bi nakupovalne izkušnje prenesli na Instagram? Optimizacija računa za socialno trgovino lahko strankam omogoči brezskrbno nakupovalno izkušnjo, vam pa večjo potencialno prodajo.

Uporaba trgovin na Instagramu za prodajo izdelkov

Maja 2020 je Instagram predstavil Instagram Shops - funkcijo družbene trgovine v aplikaciji za trgovce na drobno. Potencialnim strankam omogoča dostop do objavljenih izdelkov z enim dotikom, ne da bi jim bilo treba izdelek poiskati na vašem spletnem mestu za e-trgovino.

Tako je blagovna znamka oblačil Lisa Says Gah vzpostavila svojo trgovino na Instagramu:

Preberite več o prodaji na Instagramu.

Uporabite platformo za sporočanje strankam za upravljanje pogostih vprašanj in odgovorov

Če ste kot upravitelj družabnih medijev na Instagramu 24 ur na dan in 7 dni v tednu, to ni smiselno (ali zdravo). Toda stranke iz različnih regij in časovnih pasov lahko poskušajo stopiti v stik z vami ob različnih urah dneva.

Platforme za sporočanje strankam za trgovce na drobno, kot je Heyday, ponujajo enostavna orodja za upravljanje komunikacije z vašim občinstvom in potencialnimi potrošniki. Heyday je klepetalni robot z umetno inteligenco za trgovce na drobno, ki povezuje vašo spletno trgovino s kanali družbenih medijev. Omogoča vam avtomatizacijo kar 80 % pogovorov s podporo strankam. Ko vas stranke na družbenih medijih nagovorijo z vprašanjiv zvezi z zalogami ali sledenjem naročilom, jim klepetalni robot pomaga v realnem času (zahtevnejše poizvedbe pa preda vaši ekipi za podporo).

Objava v skupni rabi z Heyday by SMMExpert (@heydayai)

Zahtevek za predstavitev Heyday Demo

Navedite več informacij v povezavi v biografiji

Povezava v vaši biografiji na Instagramu je prvo mesto, kamor bodo vaši sledilci odšli, ko bodo želeli izvedeti več o vaši blagovni znamki.

To povezavo pametno uporabite tako, da vzpostavite drevo povezav, ki občinstvo usmerja na vire zunaj Instagrama (na primer na spletno stran podjetja, blog, druge račune v družabnih medijih, kot sta Facebook ali TikTok, ali pravočasne dogodke in predstavitve novih izdelkov).

To je tisto, kar se prikaže, ko kliknete povezavo v SMMExpertovem Instagramovem biografskem zapisu:

9. Spremljajte rast sledilcev - in upoštevajte ustrezno vsebino

Z analitičnimi orodji spremljajte, kaj imajo vaši sledilci radi.

Z analitiko Instagrama lahko ugotovite, kdo je vaše osrednje občinstvo, in spremljate nove sledilce. Instagramovi vpogledi osvetljujejo uporabne podatke, med drugim:

• Demografski podatki sledilcev
• interakcije z vašim računom na vsak dan v tednu
• Koliko računov je našlo vaš račun Instagram
• Koliko klikov na povezavo v biografiji ste dobili z Instagrama

S pomočjo podatkov lahko tudi spremljate, katera vsebina je za vaše občinstvo najbolj zanimiva. Preverite, ali obstaja vzorec med rastjo števila sledilcev in tem, kdaj objavite določeno vrsto vsebine. Na primer, ali se število sledilcev poveča, ko uporabite geografske oznake, ankete ali videoposnetek? Kaj pa kolute? Ko ugotovite, katera vsebina deluje najbolje, ustvarite načrt objavljanja, da izkoristite te vrste objav.

SMMExpert je orodje za upravljanje družabnih medijev, ki ponuja načrtovanje objav in zgodb na Instagramu ter analitiko Instagrama na eni nadzorni plošči. (Sanje, kajne?) Edinstvena nadzorna plošča SMMExpert Analytics vam omogoča, da se poglobite v podatke o Instagramu, saj vam prikazuje informacije, kot so:

• Pretekli podatki
• Vaš odzivni čas v pogovorih s strankami
• razvrstitev komentarjev na Instagramu glede na pozitivno ali negativno razpoloženje

10. Odločite se, kdaj boste sledili drugim računom in kdaj ne.

Sledenje ni vedno dvosmerno: vaša blagovna znamka ne sme slediti vsakemu računu, ki vam sledi.

Če želite preveriti, ali sledite računom, ki so koristni za vašo blagovno znamko, upoštevajte:

• Oblikovanje smernic blagovne znamke. V strategiji družabnih medijev svoje blagovne znamke jasno opredelite, kaj je tisto, zaradi česar je račun vreden sledenja vaše blagovne znamke. Ali na primer upoštevate lokacijo? Velikost sledilcev računa? Ali sledite samo računom, ki komentirajo vaše objave in imajo javne profile?
• Uporaba funkcije Shrani na Instagramu. To bo vaši blagovni znamki pomagalo spremljati, kateri računi največkrat komunicirajo z vašim računom in s katerimi računi bi morali komunicirati v zameno.
• Možnost sodelovanja. Sledenje drugim blagovnim znamkam ali vplivnežem v družabnih medijih lahko sproži pogovor o sodelovanju.

Koristi prinaša tudi čiščenje seznama sledilcev, odstranjevanje botov in računov duhov ter blokiranje trolov in pošiljateljev neželene pošte. Za učinkovito upravljanje sledilcev na Instagramu lahko uporabite aplikacije, ki vam pomagajo očistiti seznam sledilcev in določiti, katerim računom je treba slediti nazaj.

Mass Unfollow za Instagram je na primer aplikacija, s katero lahko množično odstranite račune, ki niso več koristni za vašo blagovno znamko, in množično blokirate sledilce, če opazite nezaželene račune.

11. Ustvarjanje poudarkov za nove sledilce

Poudarki zgodbe na Instagramu so preprost način sporočanja informacij novim sledilcem: običajno so ena od prvih stvari, ki jih preverijo, ko obiščejo vaš profil.

Ustvarite privlačne, vizualno prijetne naslovnice poudarkov in jasno poimenujte vsak poudarek (na primer FAQ za pogosto zastavljena vprašanja).

Fitnes studio Aarmy na Instagramu objavlja informacije o svojih trenerjih, pop-up dogodkih in opremi za prodajo.

Pripravili smo 40 čudovitih predlog za naslovnice Story highlight, ki jih je mogoče enostavno prilagoditi - prenesite jih tukaj.

Prihranite čas pri upravljanju Instagrama svoje blagovne znamke z orodjem SMMExpert. Z eno samo nadzorno ploščo lahko ustvarjate, načrtujete in objavljate objave in zgodbe neposredno na Instagramu, pritegnete svoje občinstvo, merite uspešnost in upravljate vse svoje druge profile v družabnih omrežjih. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Rast na Instagramu

Enostavno ustvarjajte, analizirajte in načrtovanje objav na Instagramu, zgodb in kolutov s SMMExpert. Prihranite čas in pridobite rezultate.