Zlahka domnevamo, da je angleščina lingua franca spleta. Čeprav je še vedno najpogosteje uporabljen jezik, se njen delež umika kitajščini, španščini, arabščini in portugalščini. Večjezični družbeni mediji še nikoli niso bili tako pomembni.

Hitro se širi tudi spletna uporaba indijskih jezikov, saj naj bi indijski uporabniki predstavljali 35 odstotkov naslednje milijarde mobilnih povezav po vsem svetu. 73 odstotkov indijskih uporabnikov interneta bo do leta 2021 raje uporabljalo druge jezike kot angleščino.

Sodelovanje s sledilci v njihovem primarnem jeziku je ključnega pomena za vzpostavitev trajnih in pomembnih odnosov. Študija, ki jo je izvedel Facebook, je pokazala, da Latinoameričani v ZDA pozitivneje ocenjujejo blagovne znamke, ki oglašujejo v španščini.

Na zaupanje potrošnikov vpliva tudi jezik. Več kot 70 odstotkov potrošnikov pred nakupom zahteva informacije v svojem jeziku.

Ne glede na to, ali nameravate vzpostaviti stik s trenutno bazo strank ali se razširiti na nov trg, uporabite te nasvete, da se izognete izgubi v prevodu ali dvojezični napaki.

Bonus: Preberite vodnik po korakih za strategijo družbenih medijev s strokovnimi nasveti, kako povečati svojo prisotnost v družbenih medijih.

14 nasvetov za vzpostavitev večjezične prisotnosti v družabnih medijih

1. Spoznajte demografske značilnosti svojega občinstva

Tržniki morajo vedno vedeti, komu tržijo. To vključuje tudi poznavanje jezika, ki ga govori njihovo občinstvo.

Vse platforme družabnih medijev zagotavljajo analitične nadzorne plošče s statističnimi podatki o jeziku občinstva. Spremljajte ta del in v skladu s tem ustvarjajte vsebino.

Če ste ameriško podjetje in imate nesorazmerno malo špansko govorečih sledilcev, je to lahko znak, da ne dosegate dovolj latinskoameriškega trga.

Če se želite razširiti na nove jezikovne trge, preizkusite Facebookovo orodje Cross Border Insights Finder za analizo konkurence.

2. Ne zanašajte se na prevajalska orodja

Tehnološki velikani, kot so Google, Facebook, Microsoft in Amazon, so na področju samodejnega prevajanja dosegli velik napredek, vendar še vedno ne morejo tekmovati z ljudmi.

Amazon je na lastni koži občutil pomanjkljivosti svojega prevajalskega algoritma, ko je poskušal ustvariti spletno mesto v hindujščini. Strojno generirana hindujščina ni bila le popolnoma nečitljiva, ampak tudi ni upoštevala angleških izposojenk, ki so se prikradle v hindujski leksikon.

Še en primer: Za pikre napise ali udarne slogane se avtorji besedil za družbene medije pogosto zanašajo na satiro in besedne igre, ki se zlahka izgubijo pri strojnem prevajanju. Vprašajte banko HSBC. Napačen prevod slogana "Assume nothing" te multinacionalne banke je stranke napačno napotil na "Do nothing", zaradi česar je bilo treba spremeniti blagovno znamko za 10 milijonov dolarjev.

3. Vlagajte v vrhunske prevajalce

Napake so lahko drage, slabi prevodi pa lahko kažejo tudi na pomanjkanje spoštovanja.

Kanadsko telekomunikacijsko podjetje Telus je bilo deležno kritik frankofonske skupnosti v državi, ko je na Twitterju namesto "Globoko vdihnite, prizemljite se, ubijte ga" v francoščini zapisalo "Globoko vdihnite, prizemljite se, ubijte ga".

Tudi velike organizacije niso zaščitene pred sramoto, če ne opravijo domače naloge. Nekdo pri Telusu ni popravil prevoda v francoščino: namesto motivacijskega dela je nastal oglas, ki spodbuja k umoru in samopoškodovanju! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) 30. januar 2018

Ko je singapurska veriga sušija Maki-san s svojo jedjo "Maki Kita" pomotoma preklela oboževalce v malajščini, so nekateri kritiki blagovni znamki očitali pomanjkljivosti v raznolikosti.

Splošno pravilo: če zadeve ne razumete, je ne delite. Vsaj ne prej, preden se o tem dvakrat posvetujete z nekom, ki jo razume.

4. Previdno uporabljajte neologizem

Blagovne znamke za izdelke in kampanje rade izmišljujejo nove besede. Ker gre za izmišljene besede, lahko z njimi naenkrat nagovorite vse jezikovne javnosti.

Preden se odločite za to pot, preverite, ali nova beseda nima nenamernega pomena v drugih jezikih.

Googlov prevajalnik je priročen za testne namene, zlasti ker ga lahko stranke uporabijo, če ne razumejo vašega neologizma. Če bi Target preveril, bi ugotovil, da se njegovi čevlji "Orina" v španščini berejo kot čevlji "urina".

Nekatere besede, ne glede na to, ali so izmišljene ali ne, se ne prenesejo dobro na globalne trge. Vprašajte IKEA. Od delovne mize FARTFULL do blazine Gosa Raps, ki je namenjena za objemanje, so številna imena njenih švedskih izdelkov dvignila nekaj obrvi.

Neologizmi niso po okusu vsakogar, vendar so nagnjeni k temu, da se širijo po internetu. Podjetje No Name Brand je za svoj čedar-raztegovalnik izumilo precej sirast portmanteau, ki je prav tako neverjeten v francoščini.

*Temelj* vedno brez hiperbol pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) 10. avgust 2017

5. Lokalizacija vsebine in prevodov

V intervjujih, ki jih je opravil Facebook, so ameriški Latinoameričani podjetju povedali, da pogosto vidijo preveč dobesedne in preohlapne prevode iz angleščine v španščino.

Preveč dobesedni prevodi lahko povzročijo, da se občinstvo počuti kot nepomembno.

Besede so le en del prevajalske enačbe. Najboljši prevodi so namenjeni prenosu sporočila ali bistva blagovne znamke, kar pogosto pomeni, da dobesedni prevodi niso ustrezni. (Predstavljajte si na primer dobesedni prevod besede "up to snuff".)

Vsebina mora biti vedno prilagojena kulturnim odtenkom in razlikam. BuzzFeed se je lahko hitro razširil na globalne trge, ker je podjetje razumelo potrebo po lokalizaciji.

Na primer, objava "24 stvari, ki jih moški nikoli ne bodo razumeli" se je v prevodu za Brazilijo spremenila v "20 stvari, ki jih moški nikoli ne bodo razumeli".

6. Določite prednost vizualni vsebini

Skoraj vsi govorijo vizualni jezik. Primer: emojiji.

Fotografija in videoposnetek sta odličen način za posredovanje sporočila blagovne znamke širokemu občinstvu. Pri videoposnetku po potrebi vključite podnapise.

Bodite pozorni na kulturne običaje in družbene tabuje. Pitje in poljubljanje na zaslonu je v nekaterih kulturah tabu. Tudi geste, kot sta dvignjen palec in znak "ok", se v različnih krajih dojemajo različno.

Leta 1997 je moral Nike umakniti svoje športne copate Air, ker je prejel pritožbe, da simbol plamena preveč spominja na arabsko pisavo za "Alah".

Bonus: Preberite vodnik po korakih za strategijo družbenih medijev s strokovnimi nasveti, kako povečati svojo prisotnost v družbenih medijih.

7. Uporabite razpoložljiva družbena orodja

Podjetja za družbene medije imajo na voljo več orodij za večjezične uporabnike in upravitelje računov. Tukaj so ključne funkcije statistike za vsako platformo:

Statistika jezikov v Facebooku

• 50 odstotkov uporabnikov Facebooka govori jezik, ki ni angleščina.
• Pet najpogostejših jezikov na Facebooku je angleščina, španščina, portugalščina, indonezijščina in francoščina.
• Na Facebooku se vsak dan opravi več kot šest milijard prevodov.
• Prevodi so na voljo za skupno 4.504 jezikovnih smeri (preveden par jezikov, npr. angleščina v francoščino).

Jezikovna orodja Facebook

• Objave na svoji strani ustvarite v več kot enem jeziku. Če na primer za objavo zagotovite angleško in špansko kopijo, bo španščina prikazana tistim, ki uporabljajo Facebook v španščini.
• Dodajte več jezikov za podnapise videoposnetkov.
• Oglaševanje v več jezikih s Facebookovimi dinamičnimi oglasi in orodji za ciljanje.

Twitter jezikovne statistike

• Twitter podpira več kot 40 jezikov.
• Od 330 milijonov mesečno aktivnih uporabnikov Twitterja jih le 69 milijonov živi v Združenih državah Amerike. Skoraj 80 odstotkov uporabnikov Twitterja je mednarodnih.

Jezikovna orodja Twitterja

• Oglaševanje v več jezikih in ciljno občinstvo glede na jezik.

LinkedIn jezikovne statistike

• LinkedIn podpira 23 jezikov.

Jezikovna orodja LinkedIn

• Ustvarite profil strani v več jezikih.
• Ciljanje oglasnih kampanj glede na jezik.

Statistika jezika Instagrama

• Instagram podpira 36 jezikov.
• Leta 2017 je Instagram dodal jezikovno podporo za arabščino, perzijščino in hebrejščino od desne proti levi.

Jezikovna orodja Instagrama

• Ustvarjanje in ciljanje oglasov glede na jezik.

Statistika jezikov v Pinterestu

• Pinterest je trenutno na voljo v 31 jezikih.

Jezikovna orodja Pinterest

• Ustvarite oglase v Pinterestu, ki so usmerjeni glede na jezik.

Statistika jezikov v YouTubu

• V YouTubu lahko brskate v 80 jezikih, lokalne različice pa so na voljo v 91 državah.
• Prevedeni metapodatki, naslovi in opisi lahko povečajo doseg in možnost odkrivanja videoposnetkov v YouTubu.

Jezikovna orodja YouTube

• Prevedite naslove in opise videoposnetkov.
• Dodajte svoje podnapise in zaprte podnapise v drugem jeziku.
• S pomočjo razširitve lahko v YouTubu dodate podnapise v dveh jezikih.
• Omogočite skupnosti, da prispeva prevode.

8. Ustvarite več računov

Razdelite in osvojite tako, da ustvarite različne račune za različne jezikovne segmente. NBA ima dve strani na Facebooku: eno v angleščini in eno v španščini.

Dober zgled so lahko tudi svetovni voditelji, ki so pogosto bolj nagnjeni k temu, da govorijo v več jezikih, ali pa se to od njih zahteva. Papež Frančišek ima na Twitterju kar devet različnih jezikovnih računov, med drugim španščino, angleščino, italijanščino, portugalščino in poljščino.

9. Razmislite o dvojni objavi

Kanadski premier Justin Trudeau ima drugačen pristop: namesto da bi upravljal ločene francoske in angleške račune na družabnih omrežjih, ima za vsak jezik ločene objave.

Ta pristop izraža spoštovanje in enakopravno obravnavo obeh uradnih jezikov Kanade.

Če objavljate redno ali je vaše občinstvo precej dvojezično, je lahko več objav s podobno vsebino za vaše občinstvo dolgočasno. V tem primeru uporabite več računov ali ustvarite dvojezične objave.

Objava, ki jo je delil Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

Objava, ki jo je delil Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Vključite prevode v eno delovno mesto

Številne blagovne znamke objavljajo vsebine v več jezikih. Ta pristop se še posebej dobro obnese, če je vsebina osredotočena na slike in so napisi bolj informativni kot usmerjevalni.

Če je kopija dolga, je morda smiselno vnaprej navesti, da bo sledil prevod.

Tourisme Montréal na Instagramu objavlja podnapise v francoščini in angleščini ter jih ločuje s poševnico naprej.

Objava, ki jo je delil Tourisme Montréal (@montreal)

Uradni račun Instagrama muzeja Musée du Louvre sporoča jezike z emojiji:

Objava, ki jo je delil Musée du Louvre (@museelouvre)

V tem primeru proizvajalca morske soli Halenmon je na sliki uporabljen valižanski jezik, napis pa je v angleščini.

Objava, ki jo je delil Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Ne glede na to, kateri pristop izberete, poskrbite, da bodo v ospredju interesi vašega občinstva. Cilj je čim bolj jasna komunikacija, zato izberite strategijo, ki vam bo to najbolje omogočila.

11. Poskusite z dvojezično igro jeux des mots

Opozorilo: Ta je namenjen le naprednim uporabnikom jezika.

Hibridni jeziki, kot sta franglais ali spanglish, so lahko zelo učinkoviti, če se jih spretno uporabi.

Pri napačnem postopku lahko rezultati izpadejo tako slabo kot ta francoska šala: "Koliko jajc poje Francoz za zajtrk? Eno jajce je un oeuf. Eno jajce je un oeuf." Razumete?!?

Nedavna študija na Facebooku je pokazala, da se 62 odstotkov vprašanih latinskoameriških državljanov ZDA strinja, da je španščina lahko dober način predstavljanja dveh kultur, vendar jih skoraj polovica pravi, da raje ne mešajo jezikov, nekateri anketiranci pa poudarjajo, da se jim to zdi nespoštljivo.

Nekatere blagovne znamke uspešno uporabljajo medjezikovne homofone.

Francoski napis "Go milk-to-go" v stekleničkah Lait zveni kot "Let's Go" v angleščini. Druga možnost je, da se zanašate na izposojenke, ki delujejo v dveh jezikih. Dvojezična letalska revija enRoute družbe Air Canada deluje, ker se besedna zveza "na poti" pogosto uporablja tako v francoščini kot v angleščini.

12. Uporabite jezik za poudarjanje kulture blagovne znamke

Nekatere blagovne znamke uporabljajo jezik za izkazovanje kulturnega ponosa.

Družba Air New Zealand pozdravlja potnike z besedami: "Kia ora, želimo vam dobro." Čeprav je ta fraza običajna med Māori in novozelandskimi angleško govorečimi ljudmi, je njena kontekstualizacija v pomoč drugim angleško govorečim strankam in predstavlja letalsko družbo kot kulturnega ambasadorja.

"Kia Ora, želimo ti dobro. To je kivijska dobrodošlica" - Naši ljudje ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) 15. december 2016

13. Zagotavljanje jamstev za potrošnike

Za spletne trgovce na drobno je najpomembnejša stična točka, kar zadeva jezik, nakupovanje in blagajna. Če potrošnik ne razume, ne bo kupil. Tako preprosto je to.

Spletni potrošniki se bodo izogibali neznanim ali neprevedenim nakupom, saj se bojijo, da bodo sprejeli slabo informirano odločitev.

Poskusni časi, vzorci in razumne politike vračanja lahko pomagajo razbliniti dvome strank. Vendar pa nič ne more biti boljše od pogovora s stranko v njenem jeziku.

14. Ne pozabite na časovno vrzel

Številne blagovne znamke so se usmerile na Kitajsko in Indijo, da bi se razširile.

Če ste se potrudili s prevajanjem in prilagajanjem vsebine za nove trge, poskrbite za objavo ob pravem času in v pravem časovnem pasu.

S programom SMMExpert lahko preprosto upravljate vse svoje račune družabnih medijev po vsem svetu z ene same nadzorne plošče. Še danes ga preizkusite brezplačno.

Začnite z delom