"Google" verslo profilis (anksčiau žinomas kaip "Google Mano verslas") gali būti puikus būdas įvairaus dydžio įmonėms padidinti prekės ženklo matomumą ir pritraukti daugiau klientų.

Ši nemokama "Google" rinkodaros priemonė gali būti naudojama SEO optimizavimui gerinti, o klientams gali būti pateikiama svarbiausia informacija apie jūsų verslą. Tačiau "Google My Business" taip pat gali būti naudojama tiesioginiam bendravimui su klientais.

"Google" verslo profilyje įdiegta žinučių funkcija, panaši į "Facebook Messenger" - klientai gali lengvai susisiekti su jūsų prekės ženklu ir užduoti klausimą ar išsakyti rūpimus klausimus. Kaip rodo duomenys, turėdami galimybę lengvai užmegzti ryšį su įmone, klientai labiau pasitiki prekės ženklu.

Šiame straipsnyje apžvelgsime:

• Kaip veikia "Google" Mano verslo žinutės - kompiuterio ir mobiliojo telefono ekrane.
• "Google" verslo profilio pranešimų funkcijos paskirtis.
• Geriausia GMB pranešimų siuntimo praktika.
• "Google" verslo profilio sveikinimo žinučių pavyzdžiai.

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos strategijos šabloną kad galėtumėte greitai ir lengvai suplanuoti savo strategiją. Taip pat naudokite ją rezultatams stebėti ir planui pristatyti vadovui, komandos nariams ir klientams.

Kas yra "Google" mano verslo žinutės?

Trumpai tariant, "Google" mano verslo žinutės - tai nemokama žinučių siuntimo priemonė, padedanti klientams susisiekti su jumis realiuoju laiku tiesiai iš "Google" verslo profilio sąrašo.

Tai reiškia, kad klientai gali susisiekti su jūsų įmone tiesiogiai iš paieškos rezultatų, jiems nereikia vargti spragtelėjus jūsų svetainę ir ieškant el. pašto adreso ar telefono numerio.

Kaip veikia "Google" mano verslo pranešimų siuntimas?

Galvokite apie "GMB Messaging" kaip apie greitųjų žinučių siuntimą.

Įjungus funkciją "Žinutės", klientai galės matyti Žinutė Mygtukas matomas, kai jūsų profilis rodomas ir "Google" paieškoje, ir "Google Maps".

Naudodamiesi "Google My Business" žinutėmis klientai gali tiesiogiai bendrauti su jūsų įmone ir siųsti jums žinutę bet kuriuo paros metu.

Jei dar nesukūrėte GMB profilio ir nepatvirtinote savo įmonės, vadovaukitės mūsų vadovu, kaip pradėti naudoti "Google" verslo profilį.

Kai nustatysite, skaitykite toliau ir sužinokite, kaip įjungti žinučių funkciją ir tvarkyti žinutes darbalaukyje ir mobiliajame telefone.

"Google" Mano verslas" žinutės darbalaukyje

2017 m. "Google My Business" pradėjo teikti pranešimų siuntimo funkciją, tačiau tuo metu ji buvo prieinama tik mobiliuosiuose įrenginiuose. Įmonių savininkai turėjo atsakyti į klientų pranešimus naudodami GMB programėlę savo išmaniuosiuose telefonuose. Tačiau tai pasikeitė 2021 m. vasario mėn.

Dabar "Google My Business Messaging" galima naudoti ir darbalaukyje. Įmonių savininkams, kurie mieliau savo prekės ženklo komunikaciją tvarko tokiu būdu, šis atnaujinimas palengvina klientų aptarnavimo internetu valdymą.

Štai kaip pradėti naudoti "Google My Business" pranešimų siuntimą darbalaukyje.

1 veiksmas: Prisijunkite prie savo "Google My Business" profilio

Eikite į "Google My Business", spustelėkite viršutiniame dešiniajame kampe esantį mygtuką Prisijungti ir vykdykite nurodymus.

2 veiksmas: pereikite prie pranešimų

Spustelėkite Pranešimai, tada Nustatymai (krumpliaračio piktograma).

3 veiksmas: įjunkite pranešimus

Štai ir viskas - dabar klientai gali siųsti jūsų verslo pranešimus tiesiai iš jūsų GMB sąrašo.

4 veiksmas: Pritaikykite

Naudokite pritaikymus, kad klientams būtų kuo lengviau ir maloniau naudotis pranešimais.

Pridėkite sveikinimo žinutę ir įsitikinkite, kad įjungti pranešimai, kad žinotumėte, kada klientas laukia jūsų atsakymo.

"Google My Business" žinučių siuntimas mobiliajame telefone

Štai kaip pradėti naudotis "Android" ir "Apple" įrenginių mobiliųjų žinučių funkcija.

1 žingsnis: atsisiųskite programą iš "Google Play" arba "App Store

2 veiksmas: įjunkite pranešimus

Prisijungę eikite į Klientai , tada Žinutės , tada pasirinkite Įjungti . Taip suaktyvinama funkcija, todėl Žinutė mygtukas rodomas jūsų sąraše.

3 žingsnis: Pritaikykite

Būtinai pridėkite sveikinimo žinutę ir įjunkite pranešimus.

Ar žinojote?

Dabar prekių ženklai gali įtraukti GMB profilius į SMMExpert. Tai reiškia, kad "Google My Business" pranešimus galite tvarkyti ir į juos atsakyti realiuoju laiku, kartu su kitomis socialinės žiniasklaidos priemonėmis.

Šaltinis: SMMExpert

Sužinokite daugiau apie šį naujausią atnaujinimą čia:

Kaip naudotis "Google" Mano verslas žinučių funkcija

Kodėl verta įjungti "Google My Business" žinučių siuntimo funkciją? Yra kelios priežastys, kodėl tai gali būti naudinga ir jūsų įmonei, ir klientams.

Tai puikus būdas pagerinti klientų aptarnavimą

Skaitmeniniame amžiuje klientai tikisi atsakymų greitai.

"Google" paslėps pranešimo mygtuką, jei prekės ženklas neatsakys į žinutę per 24 valandas, taip skatindama prekės ženklus teikti pirmenybę klientų aptarnavimui ir greitai atsakyti į užklausas.

Tai naujas būdas supažindinti klientus su savo prekės ženklu

"Google My Business" žinutės suteikia galimybę asmeniškai bendrauti su klientais. Parašykite sveikinimo žinutę, kuri atspindėtų jūsų prekės ženklo asmenybę - klientai šią žinutę pamatys vos tik spustelėję žinutės mygtuką, dar prieš įvesdami savo klausimą.

Be to, individualus bendravimas su klientais yra geras būdas suteikti jiems įsimintiną prekės ženklo patirtį.

Tai gali būti veiksmingas būdas plėsti verslą

"Google My Business" eksperimentuoja su dviem naujais pranešimų mygtukais. Atrinktoms konkrečių kategorijų įmonėms galima naudoti mygtuką "Prašyti pasiūlymo" arba mygtuką "Prašyti užsakymo".

Naudodami šio tipo mygtuką galite nukreipti klientus į formą, kurioje jie gali prašyti pateikti pasiūlymą arba atlikti užsakymą.

Ši funkcija padeda įmonėms greitai ir be trikdžių perkelti klientus į pardavimo piltuvėlį.

8 geriausios "Google My Business" žinučių siuntimo praktikos

Nustatykite sveikinimo žinutę

Sveikinimo žinutė - tai pirmas dalykas, kurį klientas pamato, kai paspaudžia GMB profilio mygtuką "Žinutė".

Pasinaudokite ja kaip galimybe padėkoti, kad kreipėsi, ir paklausti, kuo galite padėti. Sveikinimo žinutėje taip pat galite nurodyti klientams, kaip su jumis susisiekti ne darbo valandomis.

Stenkitės atsakyti per 24 valandas

Stenkitės kuo greičiau atsakyti į žinutes - jei įmanoma, per 24 valandas. Jei to nepadarysite, "Google" greičiausiai pašalins pranešimo mygtuką iš jūsų sąrašo.

Taip yra todėl, kad "Google" nori užtikrinti, jog klientai nesusietų šios funkcijos su nemalonia klientų patirtimi. (Tačiau jei mygtuką pamiršite, žinokite, kad jį galite vėl įjungti.)

Atkreipkite dėmesį, kad klientai, ieškodami jūsų įmonės ir rasdami jūsų GMB sąrašą, matys, kaip greitai reaguojate. Jūsų profilyje bus rodoma viena iš kelių atsakymo laiko parinkčių:

• Paprastai atsako per kelias minutes
• Paprastai atsako per kelias valandas
• Paprastai atsako per dieną
• Paprastai atsako per kelias dienas

Įjunkite pranešimus

Įsitikinkite, kad matote gaunamus naujus pranešimus! Žinoti, kada klientas laukia jūsų atsakymo, yra pirmas žingsnis siekiant laikytis 24 valandų atsakymo laiko reikalavimo ir išlaikyti aktyvų GMB pranešimų mygtuką savo profilyje.

Neignoruokite nepageidaujamų laiškų

Taip, taip nutinka. Jūsų įmonė gali gauti pranešimų, kurie yra šlamštas arba kuriuos aiškiai paskelbė robotai.

Tačiau neignoruokite jų tiesiog. Vietoj to, būtinai pažymėkite juos kaip nepageidaujamus laiškus arba blokuokite siuntėjus, kad ateityje negautumėte daugiau nepageidaujamų laiškų.

Norėdami tai padaryti:

• Eikite į Žinutės prisijungę prie savo GMB profilio.
• Spustelėkite pranešimą, apie kurį norite pranešti.
• Pasirinkite Blokuoti / pranešti apie nepageidaujamas žinutes ir pasirinkite tinkamiausią parinktį.

Jei nepranešite apie nepageidaujamus pranešimus, jie turės įtakos jūsų sąraše rodomam atsakymo laikui. Trumpai tariant, bet kokių pranešimų, net ir nepageidaujamų, ignoravimas turės neigiamos įtakos jūsų atsakymo laikui.

Palaikykite pokalbio aktualumą

Kai klientas kreipiasi norėdamas užduoti klausimą, jis nori gauti atsakymą. Įsitikinkite, kad tiesiogiai kreipiatės į kliento klausimą ar komentarą - jis nenori išgirsti apie jūsų naujus produktus, jei klausė apie pinigų grąžinimą!

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos strategijos šabloną kad galėtumėte greitai ir lengvai suplanuoti savo strategiją. Taip pat naudokite ją rezultatams stebėti ir planui pristatyti vadovui, komandos nariams ir klientams.

Laikykitės lakoniškumo

Panašiai, niekas nenori ilgos ir daugžodžiaujančios įmonės savininko žinutės, kai jis tik nori sužinoti, ar jo mėgstamo skonio limonado vėl yra sandėlyje. Kai klientas, naudodamasis GMB žinučių funkcija, užduoda jums klausimą, atsakykite kuo trumpiau ir aiškiau.

Gerai, jei klientas turi papildomų klausimų. Naudodamiesi GMB žinutėmis, galite kreiptis pirmyn ir atgal - žinučių siuntimas neribojamas!

Dalytis nuotraukomis

Naudodamiesi "Google My Business Messaging" galite ne tik keistis tekstinėmis žinutėmis. Su klientais taip pat galite dalytis nuotraukomis. Nepamirškite, kad dalijimasis vaizdine medžiaga gali būti veiksmingas ir efektyvus būdas padėti klientui ir atsakyti į jo užklausą.

Jei reikia, pertraukite pokalbį iš GMB

Jei atsakydami į klausimą turite gauti slaptos informacijos iš kliento, neprašykite jo dalytis ja per "Google My Business".

Prašymas pateikti asmeninę informaciją, pavyzdžiui, kredito kortelės numerį, slaptažodį ar adresą, gali turėti įtakos kliento pasitikėjimui jūsų įmone. Tačiau tai taip pat laikoma GMB pranešimų teikimo gairių pažeidimu.

Bonusas: "Google My Business Messaging" sveikinimo žinučių pavyzdžiai

Pateikiame keletą realių "Google My Business Messaging" sveikinimo žinučių pavyzdžių.

1 pavyzdys: "Google" prekių parduotuvė

Kodėl tai veikia: Šioje sveikinimo žinutėje pereinama prie reikalo. Pasisveikinus su klientu, jis kviečiamas užduoti klausimą. Šis pavyzdys rodo, kad žinučių funkcija yra būdas klientams lengvai ir greitai gauti atsakymus į užklausas.

2 pavyzdys: telefono remontas Filadelfijoje

Kodėl tai veikia: Šioje sveikinimo žinutėje nuoširdžiai padėkojama klientams už tai, kad jie kreipėsi į jus. Taip pat klientai sužino, kad paskambinę į parduotuvę greičiausiai greičiau gaus atsakymą į savo užklausą. Taip nustatomi klientų lūkesčiai dėl atsakymo laiko.

3 pavyzdys: "Momentum Digital

Kodėl tai veikia: Šios įmonės sveikinimo laiškas yra trumpas ir malonus. Jame ne tik pasisveikinama su klientu, bet ir klausiama, kuo jis gali padėti. Be to, pabrėžiama įmonės kompetencijos sritis!

Rašydami savo "Google My Business" sveikinimo žinutę nepamirškite:

• Laikykitės trumpai. Tai neturi būti daugiau nei pora sakinių!
• Pasisveikinkite, pasisveikinkite su klientu arba padėkokite, kad su jumis susisiekė. Užmezgate santykius ir paverčiate juos asmeniniais.
• Užduokite tiesioginį klausimą. Tai padės klientui sutelkti dėmesį į savo klausimą, kad galėtumėte parašyti trumpą atsakymą, kuris konkrečiai atsakytų į jo užklausą. Be to, taip parodysite, kad norite padėti!

Dabar galite pradėti bendrauti su klientais naudodami "Google My Business" žinutes. Atminkite: tai tiesiog dar viena priemonė tiesiogiai bendrauti su žmonėmis, kurie domisi jūsų siūlomomis paslaugomis. Bendraukite paprastai, tiesiogiai ir draugiškai ir stenkitės atsakyti kuo greičiau. Negalite suklysti!

Naudokite "SMMExpert" bendravimui su klientais per "Google My Business" ir visus kitus socialinius kanalus. Kurkite, planuokite ir skelbkite pranešimus kiekviename tinkle. Gaukite demografinius duomenis, našumo ataskaitas ir dar daugiau. Išbandykite nemokamai jau šiandien.

Užsiregistruoti

Darykite tai geriau su SMMExpert . "viskas viename" socialinės medijos įrankis. Neatsilikite, augkite ir įveikite konkurentus.