Facebook Messenger दुनिया भर के ग्राहकों से जुड़ने के लिए उपयोग किए जाने वाले सबसे महत्वपूर्ण मैसेजिंग ऐप में से एक है। हर महीने, व्यवसाय, Messenger पर लोगों के साथ 20 अरब से अधिक संदेशों का आदान-प्रदान करते हैं.

जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो संदेश सेवा अब किसी व्यवसाय से बात करने का एक पसंदीदा तरीका है. आयु वर्ग के लगभग 64% लोगों का कहना है कि वे कॉल या ईमेल के बजाय किसी व्यवसाय को संदेश भेजना पसंद करेंगे।

लेकिन टेक्स्ट मैसेजिंग ऐप केवल सहायक उपकरण नहीं हैं। जागरूकता पैदा करने से लेकर बिक्री हासिल करने तक—कई व्यवसायों ने ग्राहक यात्रा में परिणाम लाने के लिए Facebook Messenger मार्केटिंग का उपयोग किया है।

इस मार्गदर्शिका में, हम आपकी सभी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए Facebook Messenger का उपयोग करने का तरीका बताते हैं। साथ ही, हम आपके अगले फेसबुक मैसेंजर मार्केटिंग अभियान के लिए युक्तियाँ और सर्वोत्तम अभ्यास शामिल करते हैं।

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Facebook Messenger क्या है?

Facebook Messenger, Facebook का समर्पित मैसेजिंग ऐप और प्लेटफ़ॉर्म है। दुनिया भर में 1.3 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता (और अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में 181 मिलियन) मैसेंजर का उपयोग दोस्तों और परिवार — और व्यवसायों से जुड़े रहने के लिए करते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म टेक्स्ट मैसेजिंग, वॉइस और वीडियो कॉल (समूह वीडियो सहित) का समर्थन करता है कॉल)। उपयोगकर्ता चैट थीम, स्टिकर और के चयन के साथ अपने अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकते हैंवेरी रिस्पॉन्सिव बैज

समय पर संदेशों का जवाब देने वाले व्यवसायों को उनके पेज के लिए वेरी रिस्पॉन्सिव बैज से सम्मानित किया जाता है। बैज अर्जित करने के लिए, व्यवसायों के पास प्रतिक्रिया समय 15 मिनट से कम और प्रतिक्रिया दर 90% होनी चाहिए।

3। 24-घंटे की मैसेजिंग विंडो के साथ रणनीतिक बनें

Facebook सीमित करता है कि कोई व्यवसाय Facebook Messenger के उपयोगकर्ताओं तक कितनी बार पहुंच सकता है। व्यवसाय पहले किसी व्यक्ति से संदेश प्राप्त करने के बाद ही उनसे संपर्क कर सकते हैं।

संदेश प्राप्त होने के बाद, आपके पास जवाब देने के लिए 24 घंटे होते हैं। उसके बाद, फेसबुक व्यवसायों को एक संदेश भेजने देता था। लेकिन 4 मार्च, 2020 से वह विकल्प समाप्त हो जाएगा। इसके अलावा, प्रायोजित संदेश भेजने का एकमात्र शेष विकल्प है। ये विज्ञापन केवल मौजूदा वार्तालापों को भेजे जा सकते हैं।

पहले 24-घंटे की अवधि के भीतर, व्यवसाय प्रचार सामग्री सहित असीमित संदेश भेज सकते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको किसी को स्पैम करना चाहिए। वास्तव में, फेसबुक और डेब्रेट के सर्वेक्षण में 37% कहते हैं कि किसी संदेश का अधिक-जवाब देना खराब शिष्टाचार है।

24 घंटे की समय सीमा समाप्त होने से पहले बातचीत-या सौदा-बंद करना सुनिश्चित करें। उदाहरण के लिए, यदि कोई खरीदारी के बारे में अनिश्चित लगता है, तो आखिरी मिनट का प्रोमो कोड उन्हें प्रभावित करने के लिए पर्याप्त हो सकता है।

4। संदेश भेजें बटन का उपयोग करें

व्यवसाय फेसबुक मैसेंजर पर ग्राहकों के साथ नई बातचीत शुरू नहीं कर सकते हैं, लेकिन वे उन्हें प्रोत्साहित कर सकते हैं।

एकऐसा करने का तरीका यह है कि आप अपनी Facebook पोस्ट में संदेश भेजें कॉल-टू-एक्शन बटन जोड़ें. यह प्रक्रिया थोड़ी अधिक जटिल है, लेकिन अंततः सार्थक है।

Facebook पोस्ट में संदेश भेजें बटन कैसे जोड़ें:

1. अपने व्यावसायिक पृष्ठ से, पोस्ट बनाएँ चुनें।
2. संदेश प्राप्त करें पर क्लिक करें।
3. प्रतिलिपि जोड़ें और एक प्रासंगिक छवि अपलोड करें। आपको इन पोस्ट के लिए एक छवि की आवश्यकता है।
4. प्रकाशित करें पर क्लिक करें।

एक छवि के साथ आने में कुछ मदद चाहिए? यहां मुफ़्त स्टॉक फ़ोटो के लिए 25 संसाधन दिए गए हैं।

5। Facebook Messenger विज्ञापन आज़माएँ

Facebook Messenger वार्तालापों को संकेत देने का दूसरा तरीका विज्ञापनों के साथ है। यहां उपलब्ध कुछ भिन्न प्लेसमेंट और प्रारूप दिए गए हैं:

क्लिक-टू-मैसेंजर विज्ञापन

ये विज्ञापन अनिवार्य रूप से कॉल-टू-एक्शन बटन के साथ प्रायोजित पोस्ट हैं। वे फेसबुक के ऐप्स के परिवार में दिखाई दे सकते हैं। जब कोई क्लिक करता है, तो यह आपके खाते से चैट खोलता है।

मैसेंजर विज्ञापन प्लेसमेंट

ये विज्ञापन मैसेंजर इनबॉक्स में रखे जाते हैं बातचीत के बीच। क्लिक करने पर, उन्हें एक अनुकूलन योग्य कॉल-टू-एक्शन बटन के साथ पूरा विज्ञापन दिखाई देता है, जैसे अभी खरीदें।

मैसेंजर स्टोरीज़ विज्ञापन

ये विज्ञापन मोबाइल पर स्टोरीज़ और क्लिक टू फ़ुल-स्क्रीन स्टोरी अनुभवों के बीच मेसेंजर इनबॉक्स में दिखाई देते हैं। वे वर्तमान में केवल Instagram कहानियों के विज्ञापनों के साथ खरीदने के लिए उपलब्ध हैं।

प्रायोजित संदेश

प्रायोजित संदेशउन लोगों के इनबॉक्स में पहुँचें जिनसे आपने पहले चैट की है। विशेष प्रस्तावों या प्रचारों के साथ 24 घंटे बीत जाने के बाद ग्राहकों के साथ फिर से जुड़ने का यह एक अच्छा तरीका है।

यहां बताया गया है कि सफल फेसबुक मैसेंजर विज्ञापन कैसे बनाएं।

6. Facebook Messenger बॉट बनाएँ

ऐसे कुछ कारण हैं जिनकी वजह से आपके लिए Facebook Messenger Bot बनाना उपयोगी हो सकता है। यदि आपके पास समय कम है, तो बॉट आपके लिए ग्राहकों की पूछताछ कर सकता है।

कुछ ब्रांडों ने अपने बॉट को एक व्यक्तित्व दिया है। वेस्टजेट ने संदेशों को संभालने के लिए जूलियट नामक एक स्वचालित सहायक बनाया। बॉट में "नाम और चेहरा" जोड़कर, उन्होंने सकारात्मक भावना में 24% की वृद्धि अर्जित की।

बॉट्स का उपयोग फेसबुक मैसेंजर मार्केटिंग अनुभवों के लिए भी किया जा सकता है। छुट्टियों के लिए, लेगो ने ग्राहकों को खरीदारी के निर्णय लेने में मदद करने के लिए राल्फ द गिफ्ट बॉट बनाया। लक्षित क्षेत्रों में राल्फ को बढ़ावा देने के लिए क्लिक-टू-मैसेंजर विज्ञापनों का उपयोग किया गया था। क्लिक करने पर, राल्फ ने सवाल पूछा कि आप किसके लिए खरीद रहे हैं और सुझाव दिए।

लेगो उत्पादों को सीधे थ्रेड से खरीदा जा सकता है, और अगर लोगों को अनुभव पसंद आया, तो वे दोस्तों और परिवार के साथ बॉट साझा कर सकते हैं। राल्फ ने लेगो वेबसाइट से जुड़े विज्ञापनों की तुलना में 3.4 गुना अधिक रिटर्न विज्ञापन खर्च अर्जित किया।

व्यवसाय के लिए फेसबुक मैसेंजर बॉट्स का उपयोग करने के लिए हमारी पूरी गाइड पढ़ें।

अब जब आप इससे परिचित हैं फेसबुक मैसेंजर मार्केटिंग बेस्ट प्रैक्टिस,देखें कि ब्रांड अपने दर्शकों तक पहुंचने के लिए किन 8 तरीकों से Messenger ऐप्स का उपयोग कर रहे हैं।

अपने ग्राहकों से जुड़ने और अपने सभी सोशल चैनलों के संदेशों का एक ही स्थान पर जवाब देने के लिए SMMExpert Inbox का उपयोग करें। आपको प्रत्येक संदेश के बारे में पूरा संदर्भ मिलेगा, ताकि आप कुशलता से प्रतिक्रिया दे सकें और ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

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मैसेंजर उन ब्रांडों के लिए एक लोकप्रिय ग्राहक सेवा चैनल भी है जिनकी उपस्थिति है। फेसबुक पर। व्यवसाय इसका उपयोग ग्राहकों के सवालों के जवाब देने या एक विज्ञापन चैनल के रूप में कर सकते हैं।

Facebook Messenger का उपयोग Facebook खाते और इंटरनेट कनेक्शन वाले किसी भी व्यक्ति के लिए निःशुल्क है।

उपयोग करने के लाभ व्यवसाय के लिए Facebook Messenger

व्यवसाय के लिए Facebook Messenger का उपयोग करने के बारे में सोच रहे हैं? यहाँ कुछ शीर्ष लाभ दिए गए हैं।

1। गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करें

डिजिटल मूल निवासी उम्मीद करते हैं कि आपका व्यवसाय ऑनलाइन और उपलब्ध होगा। फेसबुक द्वारा चलाए गए एक वैश्विक सर्वेक्षण में, 70% से अधिक लोगों ने कहा कि वे ग्राहक सेवा के लिए व्यवसायों को संदेश देने में सक्षम होने की उम्मीद करते हैं। इसके अतिरिक्त, 59% से अधिक व्यवसायों को खरीदारी करने के लिए संदेश भेजने की अपेक्षा करते हैं।

Facebook शोध सर्वेक्षण के अनुसार, यहां बताया गया है कि लोग Facebook Messenger का उपयोग कैसे करते हैं:

• 81% से अधिक उत्तरदाताओं ने संदेश भेजा उत्पादों या सेवाओं के बारे में पूछने के लिए व्यवसाय
• कुछ 75% उत्तरदाताओं ने व्यवसायों को समर्थन के लिए संदेश दिया
• 74% से अधिक उत्तरदाताओं ने व्यवसायों को खरीदारी करने के लिए संदेश दिया

2. अपने ब्रांड में विश्वास बनाएं

यह आसान है। अगर आपकी कंपनी संवाद के लिए खुली है, तो आपकी कंपनी के लिए आसान हैभरोसा।

और वह भरोसा अकेले प्रतिष्ठा पर अर्जित किया जा सकता है। फेसबुक के एक सर्वेक्षण में, व्यवसायों को संदेश देने वाले अधिकांश लोगों का कहना है कि विकल्प उन्हें ब्रांड के बारे में अधिक आत्मविश्वास महसूस करने में मदद करता है। कुछ ग्राहकों के लिए केवल यह जानना कि संदेश सेवा उपलब्ध है, पर्याप्त है।

कल्पना करें कि आप कोई बड़ी खरीदारी करने जा रहे हैं। यदि आपको समर्थन वाली कंपनी और बिना समर्थन वाली कंपनी में से किसी एक को चुनना हो, तो आप किसे चुनेंगे? आप किसके पास लौटेंगे? अप्रत्याशित रूप से, एक बार जब लोग मैसेजिंग व्यवसाय शुरू करते हैं, तो यह अक्सर व्यवसायों से संपर्क करने का उनका शीर्ष तरीका बन जाता है।

3। उच्च गुणवत्ता वाली लीड जेनरेट करें

जब कोई Facebook Messenger पर आपसे संपर्क करता है, तो यह आपके व्यवसाय के लिए फ़ॉलो-अप करने का अवसर बनाता है. आदान-प्रदान किया गया प्रत्येक संदेश एक ग्राहक के बारे में बहुमूल्य जानकारी जानने का एक अवसर है जो एक दीर्घकालिक संबंध बनाने में मदद कर सकता है।

एक बार जब आपके व्यवसाय ने एक प्रारंभिक संदेश का जवाब दे दिया है, तो कई कारण हैं कि आप फिर से- भविष्य में इस ग्राहक से संपर्क करें। और अब जब चैनल खुला है, तो आप कर सकते हैं।

एक विशेष पेशकश करने के लिए अनुवर्ती कार्रवाई करें, एक आवश्यकता का अनुमान लगाएं, एक नया उत्पाद या सेवा पेश करें जो प्रासंगिक हो सकती है, आदि।

4. खरीदारी का इरादा बढ़ाएं

आपके व्यवसाय को संदेश भेजने का विकल्प ग्राहक का विश्वास अर्जित करता है। और भरोसा ग्राहकों के लिए खरीदारी करना आसान बनाता है। फेसबुक के एक पोल में, 65% लोगों ने कहा कि वे उस व्यवसाय के साथ खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो वे कर सकते हैंचैट के माध्यम से पहुंचें।

दूसरी बार, लोग खरीदारी करने से एक प्रश्न दूर होते हैं। सवाल-जवाब के आदान-प्रदान को आसान बनाने के लिए फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करके, आपका ब्रांड ग्राहकों को खरीदारी के फैसले लेने में मदद कर सकता है। और उन्हें फ़नल में और नीचे ले जाएँ। जो एक जीत-जीत है।

5। संवेदनशील विषयों को निजी रखें

बातचीत के लिए फेसबुक मैसेंजर एक अच्छा चैनल है जिसे बेहतर तरीके से निजी रखा जाता है।

हो सकता है कि किसी ग्राहक का कोई सवाल हो जिसे सार्वजनिक रूप से पूछने में उन्हें शर्म आती हो। उदाहरण के लिए, स्टेफ्री अफ्रीका फेसबुक मैसेंजर का उपयोग ग्राहकों के लिए उनके मासिक धर्म के बारे में बात करने के लिए एक सुरक्षित स्थान के रूप में करता है। या, हो सकता है कि किसी ग्राहक का कोई नकारात्मक अनुभव रहा हो, जिसे आप निजी तौर पर सुलझाना चाहेंगे।

ग्राहकों के साथ आमने-सामने बात करने के लिए समय निकालना उन्हें दिखाता है कि आप उनके व्यवसाय को महत्व देते हैं और उनकी ज़रूरतों की परवाह करते हैं।

कारोबार के लिए फेसबुक मैसेंजर कैसे सेट करें

हर फेसबुक पेज में मैसेंजर तक पहुंच शामिल है। यदि आपके पास अभी तक कोई व्यावसायिक पृष्ठ नहीं है, तो इसे बनाने का तरीका यहाँ जानें।

1। सुनिश्चित करें कि मैसेंजर सक्षम है

जब आप एक व्यावसायिक पेज बनाते हैं तो फेसबुक मैसेंजर पहले से ही सक्षम होना चाहिए। लेकिन दोबारा जांच करने का तरीका यहां दिया गया है:

1. अपने पेज की सामान्य सेटिंग पर जाएं।
2. संदेशों के आगे, सुनिश्चित करें कि "लोग मेरे पेज से निजी तौर पर संपर्क कर सकते हैं" पर चेक किया हुआ है।<10

2. एक फेसबुक मैसेंजर यूजरनेम बनाएं और लिंक

आप फेसबुक मैसेंजर लिंक मूल रूप से हैm.me/ आपके पृष्ठ के उपयोगकर्ता नाम के सामने। इसे खोजने के लिए, सामान्य सेटिंग्स के तहत मैसेजिंग टैब पर जाएं। इस लिंक को अपने सोशल बायोस, वेबसाइट, ईमेल, या किसी अन्य स्थान पर जोड़ें जो आप चाहें।

यदि आप अपना उपयोगकर्ता नाम बदलना चाहते हैं, तो इसे करने का तरीका यहां दिया गया है।

3. अपने पेज में संदेश भेजें बटन जोड़ें

इसके बाद, आप अपने पेज पर "संदेश भेजें" कॉल टू एक्शन के साथ एक बटन जोड़ना चाहेंगे।

कैसे जोड़ें अपने Facebook पेज पर संदेश भेजें बटन:

1. अपने पेज के कवर फ़ोटो के नीचे + बटन जोड़ें पर क्लिक करें। यदि आपके पृष्ठ में पहले से ही एक बटन है, तो आप बदलाव करने के लिए संपादन बटन पर क्लिक कर सकते हैं।
2. आप से संपर्क करें चुनें फिर अगला हिट करें।
3. चरण 2 के तहत, मैसेंजर का चयन करें, फिर समाप्त पर क्लिक करें।

4. अभिवादन लिखें

Facebook Messenger अभिवादन एक अनुकूलन योग्य संदेश है जो किसी को संदेश थ्रेड खोलने पर प्राप्त होता है। यह उनके द्वारा अपना पहला संदेश भेजने से पहले प्रकट होता है।

Facebook Messenger पर ग्रीटिंग कैसे लिखें:

1. अपने पेज की सामान्य सेटिंग्स पर जाएँ और मैसेजिंग चुनें।
2. स्क्रॉल करें नीचे और Messenger ग्रीटिंग दिखाएँ चालू करें।
3. अभिवादन संपादित करने के लिए, बदलें पर क्लिक करें।
4. वैयक्तिकरण जोड़ें चुनें। इस तरह आपके अभिवादन में आपके ग्राहक का नाम, आपके Facebook पेज का लिंक, आपकी वेबसाइट या आपके व्यावसायिक फ़ोन नंबर जैसे तत्व शामिल होते हैं।
5. जब आप कर लें, तो सहेजें पर क्लिक करें।

5. तत्काल उत्तर सेट अप करें

आप तत्काल उत्तर का उपयोग कर सकते हैंनए संदेशों के लिए स्वचालित पहली प्रतिक्रिया बनाने के लिए। इस संदेश का उपयोग उस समय-सीमा को साझा करने के लिए किया जा सकता है, जिसमें कोई प्रतिक्रिया की अपेक्षा कर सकता है। या, आप संपर्क में रहने के लिए किसी को धन्यवाद दे सकते हैं।

Facebook Messenger पर त्वरित उत्तर कैसे सेट करें:

1. अपने पृष्ठ की सामान्य सेटिंग पर जाएं और संदेश सेवा चुनें.
2. नीचे स्क्रॉल करें और स्वचालित प्रतिक्रिया सेट करें चुनें.
3. तत्काल उत्तर पर क्लिक करें.
4. अपना अनुकूलित करने के लिए संपादित करें दबाएं संदेश।
5. सुनिश्चित करें कि प्लेटफ़ॉर्म के तहत मैसेंजर को चेक किया गया है। आप वहां भी तत्काल उत्तर का उपयोग करने के लिए Instagram का चयन कर सकते हैं।

ध्यान दें: आपके पृष्ठ के प्रतिक्रिया समय में तत्काल उत्तरों को शामिल नहीं किया जाता है।

सामान्य प्रश्नों का आसानी से उत्तर देने में आपकी मदद करने के लिए ये प्रतिक्रियाएँ बनाई जा सकती हैं।

Facebook Messenger पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए प्रतिक्रियाएँ कैसे बनाएँ:

1. अपने पृष्ठ के शीर्ष पर इनबॉक्स का चयन करें।
2. बाएं मेनू साइडबार में, स्वचालित प्रतिक्रियाओं का चयन करें।
3. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों पर क्लिक करें।
4. संपादित करें का चयन करें।
5. एक प्रश्न जोड़ें और फिर अपनी प्रतिक्रिया भरें।
6. वैकल्पिक: अपना लोगो या अपनी पसंद की छवि शामिल करने के लिए छवि जोड़ें का चयन करें। आप कॉल-टू-एक्शन बटन भी जोड़ सकते हैं जैसे "अधिक जानें" या "अभी खरीदारी करें।" पृष्ठ या वेबसाइट, याआपका फ़ोन नंबर।
7. अपना उत्तर सहेजें।

7। स्वचालित दूर संदेश शेड्यूल करें

यदि आपका व्यवसाय बंद है या सोशल मीडिया प्रबंधक दूर होगा, तो आप दूर संदेश बना सकते हैं। इन्हें कार्यालय के ईमेल के रूप में सोचें, लेकिन फेसबुक मैसेंजर के लिए। ग्राहकों को यह बताने के लिए इन संदेशों का उपयोग करें कि आप कब लौटेंगे या फिर से खुलेंगे।

Facebook Messenger पर अवे मैसेज कैसे बनाएं:

1. अपने पेज की सामान्य सेटिंग्स पर जाएं और मैसेजिंग चुनें।
2. नीचे स्क्रॉल करें और स्वचालित प्रतिक्रिया सेट करें चुनें।
3. संदेश दूर चुनें।
4. संदेश संपादित करने के लिए, संपादित करें चुनें। वह संदेश लिखें जो आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक प्राप्त करें।
5. वह शेड्यूल सेट करें जिसके लिए आप दूर रहेंगे और सहेजें दबाएं।

Facebook Messenger प्रबंधन टूल

एक बार जब आप अपने ब्रांड से Facebook Messenger सेट अप कर लेते हैं, तो आपको संदेश आने शुरू हो जाएँगे।

संचार के लिए इस अतिरिक्त चैनल का ट्रैक रखना और ग्राहक सेवा बहुत अधिक अतिरिक्त काम की तरह महसूस कर सकती है — लेकिन आप इसे सही टूल के साथ सुव्यवस्थित और स्वचालित कर सकते हैं।

आपकी बड़ी मार्केटिंग और ग्राहक सेवा रणनीतियों के आधार पर, आप सोशल मीडिया प्रबंधन टूल पर विचार कर सकते हैं या एक बहु-चैनल ग्राहक सेवा समाधान।

SMMExpert

SMMExpert एक व्यापक सोशल मीडिया प्रबंधन मंच है जिसका उपयोग कई प्लेटफार्मों में आपके ब्रांड की उपस्थिति को संभालने के लिए किया जा सकता है।इसमें शामिल हैं — आपने अनुमान लगाया — Facebook Messenger।

SMExpert इनबॉक्स में, आप Facebook, LinkedIn और Twitter के संदेशों और टिप्पणियों के साथ आने वाले Messenger संदेशों को प्रबंधित कर सकते हैं। बातचीत को टीम के सदस्यों को कार्यों के रूप में सौंपा जा सकता है, जिससे टीमों के लिए उच्च मात्रा में पूछताछ को संभालना आसान हो जाता है।

बोनस: एक मुफ्त, उपयोग में आसान ग्राहक सेवा रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त करें जो आपको एक ही स्थान पर आपके मासिक ग्राहक सेवा प्रयासों को ट्रैक करने और गणना करने में मदद करता है।

SMMExpert इनबॉक्स का उपयोग करना सीखें:

SMMExpert द्वारा स्पार्कसेंट्रल

स्पार्कसेंट्रल एक ग्राहक सेवा डैशबोर्ड है जिसका उपयोग सोशल मीडिया चैनलों पर होने वाली बातचीत को प्रबंधित करने के लिए किया जा सकता है साथ ही ईमेल और एसएमएस — सभी एक ही डैशबोर्ड में।

यह इसके साथ एकीकृत होता है:

• Facebook Messenger
• Facebook
• इंस्टाग्राम
• ट्विटर
• व्हाट्सएप
• टेलीग्राम
• वाइबर
• लाइन
• एसएमएस
• ईमेल
• लाइव चैट

स्पार्कसेंट्रल समर्पित सामाजिक ग्राहक सहायता सुविधाओं :

के साथ अधिक मात्रा में संदेशों को संभालना आसान बनाता है
• आने वाले संदेशों में कीवर्ड और विषयों को पहचानना, और उन्हें सही व्यक्ति या टीम को असाइन करना
• आने वाले संदेशों की भावना का आकलन करना और तदनुसार उन्हें प्राथमिकता देना
• मैसेंजर चैटबॉट्स के साथ एकीकरण, सही के लिए मानव स्पर्श और त्वरित प्रतिक्रिया का मिश्रणबार
• एजेंटों को अतिरिक्त संदर्भ प्रदान करने के लिए CRM डेटा पुनर्प्राप्त करना (उदाहरण के लिए ग्राहक का खरीदारी इतिहास)

विपणन के लिए टिप्स और सर्वोत्तम अभ्यास फेसबुक मैसेंजर के साथ

1. जितना हो सके वैयक्तिकृत करें

थोड़ा सा वैयक्तिकरण ग्राहकों को यह दिखाने में बहुत मदद कर सकता है कि आप उन्हें महत्व देते हैं। किसी के नाम का उपयोग करने जैसी छोटी-छोटी चीजें बड़ा अंतर ला सकती हैं।

आठ वैश्विक बाजारों में किए गए एक फेसबुक सर्वेक्षण में, 91% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उन ब्रांडों के साथ खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उन्हें पहचानते हैं, उन्हें याद रखते हैं, और प्रासंगिक जानकारी और ऑफ़र साझा करें।

जब कोई पहली बार Facebook Messenger पर पहुंचता है, तो उनके कॉन्टेक्स्ट कार्ड पर एक नज़र डालें। इसमें उनके स्थान और उनके स्थानीय समय जैसी बुनियादी जानकारी शामिल है। यह तब काम आ सकता है जब कोई व्यक्ति खुलने के समय या स्थान की जानकारी के बारे में पूछ रहा हो। सर्वोत्तम संभव उत्तर प्रदान करने के लिए आपके पास मौजूद विवरण का उपयोग करें।

बातचीत के बाद, प्रासंगिक नोट्स सहेजें। इसमें परिधान आकार, ऑर्डर प्राथमिकताएं, या अन्य विवरण शामिल हो सकते हैं जो भविष्य की चैट के लिए उपयोगी हो सकते हैं। अगली बार जब कोई संपर्क करे, तो संदर्भ कार्ड, नोट्स और पिछली बातचीत की समीक्षा करें। इसमें अतिरिक्त समय लग सकता है, लेकिन यदि आपके पास यह है, तो यह सभी अंतर ला सकता है।

यदि आप स्वचालित प्रतिक्रिया दृष्टिकोण अपना रहे हैं, तो उपलब्ध होने पर वैयक्तिकरण जोड़ना सुनिश्चित करें।

2. एक कमाएँ