ગ્રાહકની મુસાફરીનું મેપિંગ તમને તમારા ગ્રાહકો અને તેમની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજવાનો માર્ગ આપી શકે છે. એક સાધન તરીકે, તે તમને તમારા વ્યવસાય સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતી વખતે ગ્રાહક જેમાંથી પસાર થાય છે તે વિવિધ તબક્કાઓની કલ્પના કરવાની મંજૂરી આપે છે; તેમના વિચારો, લાગણીઓ અને પીડા બિંદુઓ.

અને, તે દર્શાવવામાં આવ્યું છે કે તે પીડા બિંદુઓમાંથી ઘર્ષણની કિંમત ઘણી વધારે છે: 2019 માં, ઈકોમર્સ ઘર્ષણમાં કુલ યુએસ આવકનો અંદાજિત 213 બિલિયનનો ઘટાડો થયો હતો.

ગ્રાહક પ્રવાસના નકશા તમને કોઈપણ સમસ્યાઓ અથવા વિસ્તારોને ઓળખવામાં મદદ કરી શકે છે જ્યાં તમે તમારા ગ્રાહક અનુભવને સુધારી શકો. આ લેખમાં, અમે ગ્રાહક પ્રવાસ મેપિંગ પ્રક્રિયા શું છે તે સમજાવીશું અને એક મફત નમૂનો પ્રદાન કરીશું જેનો ઉપયોગ તમે તમારો પોતાનો નકશો બનાવવા માટે કરી શકો છો. ચાલો પ્રારંભ કરીએ!

બોનસ: અમારો મફત, સંપૂર્ણપણે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય એવો ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના નમૂનો મેળવો જે તમને તમારા ગ્રાહકોને સમજવામાં અને તમારા વ્યવસાય લક્ષ્યો સુધી પહોંચવામાં મદદ કરશે.

ગ્રાહકની મુસાફરીનો નકશો શું છે?

તો, ગ્રાહક પ્રવાસ મેપિંગ શું છે ? આવશ્યકપણે, ગ્રાહક પ્રવાસ નકશા એ એક સાધન છે જેનો ઉપયોગ તમે ગ્રાહક અનુભવને સમજવા માટે કરી શકો છો. ગ્રાહકની મુસાફરીના નકશા ઘણીવાર તમને ગ્રાહકની શરૂઆતથી અંત સુધીની મુસાફરી દર્શાવતી વિઝ્યુઅલ રજૂઆતો હોય છે. તેઓ રસ્તામાં તમામ ટચપોઇન્ટ્સનો સમાવેશ કરે છે.

તમારા વેચાણ ફનલમાં મોટાભાગે ચાર મુખ્ય તબક્કા હોય છે, અને તે જાણવાથી તમને તમારા ગ્રાહક પ્રવાસના નકશા બનાવવામાં મદદ મળી શકે છે:

1. પૂછપરછ અથવાએક નવું શોધવું. કોલીનને લાગે છે કે આ સમસ્યા આવી છે કારણ કે તેણીએ અગાઉ ખરીદેલ વેક્યુમ નબળી ગુણવત્તાનું હતું.

   તેમની પાસે કયા કાર્યો છે?

   કોલીનને તે શોધવા માટે વેક્યૂમનું સંશોધન કરવું આવશ્યક છે તૂટશે નહીં. તેણીએ પછી વેક્યૂમ ખરીદવું જોઈએ અને તેને તેના ઘરે પહોંચાડવું જોઈએ.

   તક:

   કોલીન અમારી પ્રોડક્ટ ઓફર કરે છે તે લાભોને ઝડપથી અને તરત જ સમજવા માંગે છે; આપણે આને કેવી રીતે સરળ બનાવી શકીએ? કોલીન નિર્ણય લેવાના પરિબળ તરીકે સામાજિક પુરાવાને સમર્થન આપે છે. અમે અમારા ખુશ ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે કેવી રીતે બતાવી શકીએ? અમારી વેબસાઇટ માહિતી પદાનુક્રમનું પુનર્ગઠન કરવાની અથવા કોલિનને જરૂરી માહિતી ઝડપથી આપવા માટે ગ્રાહક સેવા સાધનોનો અમલ કરવાની અહીં તક છે. અમે સ્પર્ધકો સાથે સરખામણી ચાર્ટ બનાવી શકીએ છીએ, તરત જ અને સ્પષ્ટપણે જણાવવામાં આવેલા લાભો મેળવી શકીએ છીએ અને સામાજિક ઝુંબેશ બનાવી શકીએ છીએ.

   એક્શન પ્લાન:

   1. ચેટબોટનો અમલ કરીએ જેથી ગ્રાહકોને ગમે કૉલીન તેઓને જોઈતા જવાબો ઝડપથી અને સરળતાથી મેળવી શકે છે.
   2. હરીફો અને અમારા માટે એક સરખામણી સાધન બનાવો, જે લાભો અને ખર્ચ દર્શાવે છે.
   3. બધા લેન્ડિંગ પૃષ્ઠો પર લાભ-ફોરવર્ડ સ્ટેટમેન્ટ્સનો અમલ કરો.
   4. સામાજિક પુરાવાને પ્રોત્સાહન આપવા માટે UGC ને સમર્પિત એક સામાજિક ઝુંબેશ બનાવો.
   5. ગ્રાહક પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવા માટે સમર્પિત સર્વેક્ષણો મોકલો. શક્ય હોય ત્યારે અહીંથી પ્રશંસાપત્રના અવતરણો ખેંચો.

   હવે તમે જાણો છો કે ગ્રાહકની મુસાફરીની મેપિંગ પ્રક્રિયા શું છે, તમે આ લઈ શકો છોયુક્તિઓ અને તેને તમારી પોતાની વ્યવસાય વ્યૂહરચના પર લાગુ કરો. ગ્રાહકની વર્તણૂકને ટ્રૅક કરીને અને તમારા ગ્રાહકોને જ્યાં પીડાના મુદ્દાનો અનુભવ થાય છે તે વિસ્તારોને નિર્ધારિત કરીને, તમે કોઈ પણ સમયે ગ્રાહકો અને તમારી ટીમ માટે તણાવ દૂર કરી શકશો.

   Hyday સાથે ગ્રાહકની વાતચીત અને પૂછપરછને વેચાણમાં ફેરવો, સામાજિક વાણિજ્ય રિટેલર્સ માટે અમારું સમર્પિત વાતચીતાત્મક AI ચેટબોટ. 5-સ્ટાર ગ્રાહક અનુભવો વિતરિત કરો — સ્કેલ પર.

   મફત Heyday ડેમો મેળવો

   Hyday સાથે ગ્રાહક સેવા વાર્તાલાપને વેચાણમાં ફેરવો . પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવો અને વધુ ઉત્પાદનો વેચો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.

   ફ્રી ડેમોજાગરૂકતા
2. રસ, સરખામણી અથવા નિર્ણય લેવાનું
3. ખરીદી અથવા તૈયારી
4. ઇન્સ્ટોલેશન, સક્રિયકરણ અથવા પ્રતિસાદ

ગ્રાહક પ્રવાસ નકશાનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે ગ્રાહકની વર્તણૂકને ટ્રૅક કરવા અને એવા વિસ્તારોને નિર્ધારિત કરવા માટે કે જ્યાં ગ્રાહક પીડાના બિંદુઓનો અનુભવ કરે છે. આ માહિતી બહાર આવવાથી, તમે તમારા ગ્રાહકોને તમારી કંપની સાથે સકારાત્મક અનુભવ આપીને ગ્રાહક અનુભવને સુધારી શકો છો.

તમે એક્સેલ અથવા ગૂગલ શીટ્સ, ગૂગલ ડેક્સ, ઇન્ફોગ્રાફિક્સ, ચિત્રો અથવા આકૃતિઓ જેવા ગ્રાહક પ્રવાસ મેપિંગ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરી શકો છો. તમારા નકશા બનાવવા માટે. પરંતુ તમને વાસ્તવમાં ગ્રાહક પ્રવાસ મેપિંગ ટૂલ્સની જરૂર નથી. તમે આ નકશાને ખાલી દિવાલ અને સ્ટીકી નોટ્સના પેક વડે બનાવી શકો છો.

જો કે તેઓને સ્ટીકી નોટ પર લખી શકાય છે, પણ ઘણી વખત આ મુસાફરીને ડિજિટલ રીતે બનાવવાનું સરળ બને છે. આ રીતે, તમારી પાસે તમારા પ્રવાસના નકશાનો રેકોર્ડ છે, અને તમે તેને સહકર્મીઓ સાથે શેર કરી શકો છો. તમારા જીવનને થોડું સરળ બનાવવા માટે અમે આ લેખના અંતે મફત ગ્રાહક પ્રવાસ મેપિંગ નમૂનાઓ પ્રદાન કર્યા છે.

ગ્રાહક પ્રવાસ નકશાનો ઉપયોગ કરવાના ફાયદા

મુખ્ય ગ્રાહક પ્રવાસ મેપિંગનો ફાયદો એ છે કે તમારા ગ્રાહકો કેવું અનુભવે છે અને તમારા બિઝનેસ ટચપોઇન્ટ્સ સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તેની વધુ સારી સમજ છે. આ જ્ઞાન સાથે, તમે દરેક ટચપૉઇન્ટ પર તમારા ગ્રાહકને વધુ સારી રીતે સેવા આપે તેવી વ્યૂહરચના બનાવી શકો છો.

તેમને જે જોઈએ છે તે આપો અને તેનો ઉપયોગ સરળ બનાવો અને તેઓ પાછા આવતા રહેશે. પરંતુ, ત્યાંઅન્ય કેટલાક શ્રેષ્ઠ નોક-ઓન લાભો પણ છે.

સુધારેલ ગ્રાહક સમર્થન

તમારો ગ્રાહક પ્રવાસ નકશો એવી ક્ષણોને પ્રકાશિત કરશે જ્યાં તમે ગ્રાહકના દિવસની મજા ઉમેરી શકો છો. અને તે તમારા ગ્રાહકના અનુભવના પીડા બિંદુઓને પણ પ્રકાશિત કરશે. આ ક્ષણો ક્યાં છે તે જાણવું તમને તમારા ગ્રાહક ત્યાં પહોંચે તે પહેલાં તેને સંબોધવા દેશે. પછી, તમારા ગ્રાહક સેવા મેટ્રિક્સમાં વધારો જુઓ!

અસરકારક માર્કેટિંગ યુક્તિઓ

તમારા ગ્રાહકો કોણ છે અને તેમને શું પ્રોત્સાહિત કરે છે તેની વધુ સમજણ તમને તેમની જાહેરાત કરવામાં મદદ કરશે.

ચાલો કહીએ કે તમે સ્લીપ એઇડ પ્રોડક્ટ અથવા સેવા વેચો છો. તમારા ગ્રાહક આધાર માટે સંભવિત લક્ષ્ય બજાર યુવાન, કામ કરતી માતાઓ છે કે જેઓ સમય માટે બંધ છે.

તમારી માર્કેટિંગ સામગ્રીનો સ્વર તેમના સંઘર્ષો પ્રત્યે સહાનુભૂતિ દર્શાવી શકે છે, કહે છે, “તમને છેલ્લી વસ્તુની જરૂર છે તે કોઈ પૂછે કે શું તમે થાકી ગયા છીએ. પરંતુ આપણે જાણીએ છીએ કે અડધાથી વધુ કામ કરતી માતાઓ રાત્રે 6 કલાકથી ઓછી ઊંઘ લે છે. જ્યારે અમે તમને વધુ સમય આપી શકતા નથી, અમે જાણીએ છીએ કે તમે તે 6 કલાકનો મહત્તમ ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકો છો. આજે જ અમારી સ્લીપ એઇડ અજમાવી જુઓ અને આજે રાત્રે વધુ સારી રીતે સૂઈ જાઓ.”

ગ્રાહક વ્યક્તિત્વનું નિર્માણ સંભવિત લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો અને તેમની પ્રેરણા બતાવશે, જેમ કે કામ કરતી માતાઓ કે જેઓ તેમના મોટાભાગના કલાકો ઊંઘવા માંગે છે.

પ્રોડક્ટ એડવાન્સમેન્ટ્સ અથવા સેવા સુધારણાઓ

તમારા ગ્રાહકની મુસાફરીને મેપ કરીને, તમે તેમને ખરીદી કરવા માટે શું પ્રેરિત કરે છે તે અંગેની સમજ મેળવશો અથવાતેમને આમ કરતા અટકાવે છે. તેઓ ક્યારે અને શા માટે આઇટમ પરત કરે છે અને તેઓ આગળ કઈ વસ્તુઓ ખરીદે છે તે અંગે તમારી પાસે સ્પષ્ટતા હશે. આ માહિતી અને વધુ સાથે, તમે ઉત્પાદનોને અપસેલ અથવા ક્રોસ-સેલ કરવાની તકોને ઓળખી શકશો.

વધુ આનંદપ્રદ અને કાર્યક્ષમ વપરાશકર્તા અનુભવ

ગ્રાહક પ્રવાસ મેપિંગ તમને બતાવશે કે ગ્રાહકો ક્યાંથી મેળવે છે. તમારી સાઇટ અટકી અને બાઉન્સ. તમે નકશા દ્વારા તમારી રીતે કામ કરી શકો છો, કોઈપણ ઘર્ષણ બિંદુઓને ઠીક કરી શકો છો. અંતિમ પરિણામ સરળ રીતે ચાલતી, તાર્કિક વેબસાઇટ અથવા એપ્લિકેશન હશે.

ગ્રાહક-કેન્દ્રિત માનસિકતા

વ્યવસાયની સફળતાની પ્રેરણા સાથે કામ કરવાને બદલે, ગ્રાહક પ્રવાસ નકશો તમારું ધ્યાન બદલી શકે છે. ગ્રાહકને. પોતાને પૂછવાને બદલે, "હું નફો કેવી રીતે વધારી શકું?" તમારી જાતને પૂછો, "મારા ગ્રાહકને વધુ સારી રીતે શું સેવા આપશે?" જ્યારે તમે તમારા ગ્રાહકને પ્રથમ સ્થાન આપો ત્યારે નફો આવશે.

દિવસના અંતે, ગ્રાહક પ્રવાસના નકશા તમને તમારા ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવામાં અને વેચાણ વધારવામાં મદદ કરે છે. તે તમારી ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના માટે એક ઉપયોગી સાધન છે.

ગ્રાહક મુસાફરીનો નકશો કેવી રીતે બનાવવો

ગ્રાહક મુસાફરીનો નકશો બનાવવાની ઘણી જુદી જુદી રીતો છે. પરંતુ, તમે તમારા ગ્રાહકની મુસાફરીને કેવી રીતે મેપિંગ કરવા જાઓ છો તેના પર ધ્યાન આપ્યા વિના તમે કેટલાક પગલાં લેવા માંગો છો.

પગલું 1. તમારું ફોકસ સેટ કરો

શું તમે તેને અપનાવવા માગો છો. નવું ઉત્પાદન? અથવા કદાચ તમે તમારા ગ્રાહક અનુભવ સાથે સમસ્યાઓ નોંધી છે.કદાચ તમે તમારા વ્યવસાય માટે તકના નવા ક્ષેત્રો શોધી રહ્યાં છો. તે ગમે તે હોય, તમે ગ્રાહકની મુસાફરીનો નકશો બનાવવાનું શરૂ કરો તે પહેલાં તમારા લક્ષ્યો નક્કી કરવાનું સુનિશ્ચિત કરો.

પગલું 2. તમારા ખરીદનાર વ્યક્તિઓને પસંદ કરો

ગ્રાહક પ્રવાસનો નકશો બનાવવા માટે, તમારે પહેલા આની જરૂર પડશે તમારા ગ્રાહકોને ઓળખો અને તેમની જરૂરિયાતોને સમજો. આ કરવા માટે, તમે તમારા ખરીદનાર વ્યક્તિત્વોને ઍક્સેસ કરવા માંગો છો.

ખરીદનાર વ્યક્તિત્વ એ તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોનું પ્રતિનિધિત્વ કરતી કોઈ વ્યક્તિના વ્યંગચિત્રો અથવા રજૂઆતો છે. આ વ્યક્તિત્વો વાસ્તવિક દુનિયાના ડેટા અને વ્યૂહાત્મક લક્ષ્યોમાંથી બનાવવામાં આવી છે.

જો તમારી પાસે તે પહેલાથી જ ન હોય, તો અમારી સરળ પગલું-દર-પગલાં માર્ગદર્શિકા અને મફત નમૂના વડે તમારા પોતાના ખરીદનાર વ્યક્તિઓ બનાવો.

તમારા ગ્રાહક પ્રવાસના નકશા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે તમારા એક અથવા બે વ્યક્તિત્વને પસંદ કરો. તમે હંમેશા પાછા જઈ શકો છો અને તમારા બાકીના વ્યક્તિઓ માટે નકશા બનાવી શકો છો.

પગલું 3. વપરાશકર્તા સંશોધન કરો

તમારા લક્ષ્ય બજારમાં સંભવિત અથવા ભૂતકાળના ગ્રાહકોનો ઈન્ટરવ્યુ કરો. તમે બનાવેલી ધારણાઓ પર તમે તમારી આખી ગ્રાહક યાત્રાનો જુગાર રમવા માંગતા નથી. તેમના માર્ગો કેવા છે, તેમના પીડાના બિંદુઓ ક્યાં છે અને તેઓ તમારી બ્રાન્ડ વિશે શું પસંદ કરે છે તે સ્ત્રોતમાંથી સીધા જ શોધો.

તમે સર્વેક્ષણો મોકલીને, ઇન્ટરવ્યુ સેટ કરીને અને તમારા ડેટાની તપાસ કરીને આ કરી શકો છો બિઝનેસ ચેટબોટ. સૌથી વધુ વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો શું છે તે જોવાની ખાતરી કરો. જો તમારી પાસે હેયડે જેવા FAQ ચેટબોટ ન હોય, તો તે ગ્રાહક સેવાને સ્વચાલિત કરે છે અને ખેંચે છેતમારા માટેનો ડેટા, તમે ચૂકી રહ્યા છો!

મફત હેયડે ડેમો મેળવો

તમે તમારી સેલ્સ ટીમ, તમારી ગ્રાહક સેવા સાથે પણ વાત કરવા માગો છો ટીમ, અને કોઈપણ અન્ય ટીમ સભ્ય કે જેમને તમારા ગ્રાહકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની સમજ હોઈ શકે છે.

પગલું 4. ગ્રાહક ટચપોઇન્ટ્સની સૂચિ બનાવો

તમારું આગલું પગલું કંપની સાથે ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને ટ્રૅક અને સૂચિબદ્ધ કરવાનું છે, ઓનલાઈન અને ઓફલાઈન બંને.

ગ્રાહક ટચપૉઇન્ટનો અર્થ છે જ્યાં પણ તમારો ગ્રાહક તમારી બ્રાન્ડ સાથે સંપર્ક કરે છે. આ તમારી સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ્સ હોઈ શકે છે, જ્યાં પણ તેઓ તમારી વેબસાઇટ પર, તમારા બ્રિક-એન્ડ-મોર્ટાર સ્ટોર, રેટિંગ્સ અને સમીક્ષાઓ અથવા ઘરની બહારની જાહેરાતો પર શોધી શકે છે.

તમે કરી શકો તેટલા લખો , પછી તમારા ગ્રાહક જૂતા પહેરો અને પ્રક્રિયા જાતે કરો. ટચપોઇન્ટ્સને ટ્રૅક કરો, અલબત્ત, પણ દરેક સમયે તમને કેવું લાગ્યું અને શા માટે તે પણ લખો. આ ડેટા આખરે તમારા નકશા માટે માર્ગદર્શિકા તરીકે સેવા આપશે.

પગલું 5. તમારો ગ્રાહક પ્રવાસ નકશો બનાવો

તમે તમારું સંશોધન કર્યું છે અને શક્ય તેટલી વધુ માહિતી એકત્ર કરી લીધી છે, હવે તે સમય છે મજાની સામગ્રી. તમે એકત્રિત કરેલી તમામ માહિતીને એક જગ્યાએ કમ્પાઇલ કરો. પછી, તમારી ગ્રાહક યાત્રાનું મેપિંગ શરૂ કરો! તમે સરળ પ્લગ-એન્ડ-પ્લે એક્ઝિક્યુશન માટે અમે નીચે બનાવેલા નમૂનાઓનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

પગલું 6. તમારા ગ્રાહક પ્રવાસના નકશાનું વિશ્લેષણ કરો

એકવાર ગ્રાહકની મુસાફરીનો મેપ આઉટ થઈ જાય, પછી તમે તે જાતે જ પસાર કરવા માંગશે. તમેતમારા ગ્રાહકો તેમના અનુભવને સંપૂર્ણ રીતે સમજવા માટે શું કરે છે તેનો પ્રથમ હાથ અનુભવ કરવાની જરૂર છે.

જ્યારે તમે તમારા વેચાણ ફનલમાંથી પસાર થશો, ત્યારે તમારા ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવાની રીતો શોધો. તમારા ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અને પીડાના મુદ્દાઓનું પૃથ્થકરણ કરીને, તમે એવા વિસ્તારો જોઈ શકો છો કે જ્યાં તેઓ તમારી સાઇટ પરથી બાઉન્સ થઈ શકે અથવા તમારી એપ્લિકેશનથી નિરાશ થઈ શકે. પછી, તમે તેને સુધારવા માટે પગલાં લઈ શકો છો. આને તમારા ગ્રાહક પ્રવાસના નકશામાં “તક” અને “એક્શન પ્લાન આઇટમ્સ” તરીકે સૂચિબદ્ધ કરો.

બોનસ: અમારું મફત, સંપૂર્ણપણે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવું ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના નમૂનો મેળવો તમને તમારા ગ્રાહકોને સમજવામાં અને તમારા વ્યવસાયના લક્ષ્યો સુધી પહોંચવામાં મદદ કરશે.

ગ્રાહક પ્રવાસના નકશાના પ્રકાર

ગ્રાહક પ્રવાસના નકશાના ઘણા વિવિધ પ્રકારો છે. પ્રારંભ કરવા માટે અમે તમને ચારમાંથી લઈ જઈશું: વર્તમાન સ્થિતિ, ભાવિ સ્થિતિ, જીવનનો એક દિવસ અને સહાનુભૂતિના નકશા. અમે તેમાંથી દરેકને તોડી નાખીશું અને સમજાવીશું કે તેઓ તમારા વ્યવસાય માટે શું કરી શકે છે.

વર્તમાન સ્થિતિ

આ ગ્રાહક પ્રવાસ નકશો તમારા વ્યવસાય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે જેમ કે તે આજે છે. તેની સાથે, તમે તમારા વ્યવસાય અથવા ઉત્પાદન સાથે તેમના ધ્યેયને પૂર્ણ કરવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે ગ્રાહકને અનુભવો છો તે તમે કલ્પના કરી શકશો. વર્તમાન રાજ્યની ગ્રાહક યાત્રા પીડાના મુદ્દાઓને ઉજાગર કરે છે અને ઉકેલો પ્રદાન કરે છે.

ભવિષ્યની સ્થિતિ

આ ગ્રાહક પ્રવાસ નકશો તમે તમારા વ્યવસાયને કેવો બનવા માંગો છો તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. આ એક આદર્શ ભાવિ રાજ્ય છે. તેની સાથે, તમે કરશેતમારા વ્યવસાય અથવા ઉત્પાદન સાથે તેમના ધ્યેયને પૂર્ણ કરવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે ગ્રાહકના શ્રેષ્ઠ-કેસ અનુભવની કલ્પના કરો.

એકવાર તમે તમારી ભાવિ રાજ્ય ગ્રાહક યાત્રાને મેપ આઉટ કરી લો, પછી તમે જોવા માટે સમર્થ હશો કે તમે ક્યાં અને કેવી રીતે જવા માંગો છો ત્યાં પહોંચવા માટે.

દિવસ-ઇન-ધ-લાઇફ

દિવસ-ઇન-ધ-લાઇફ ગ્રાહક મુસાફરી એ વર્તમાન રાજ્યની ગ્રાહક યાત્રા જેવી જ છે, પરંતુ તેનો ઉદ્દેશ્ય પાસાઓને હાઇલાઇટ કરવાનો છે. ગ્રાહકનું દૈનિક જીવન તેઓ તમારી બ્રાંડ સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તેની બહાર.

ડે-ઇન-ધ-લાઇફ મેપિંગ ગ્રાહક તેમના દિવસ દરમિયાન કરે છે તે દરેક વસ્તુને જુએ છે. તે બતાવે છે કે તેઓ તમારી કંપની સાથે અથવા તેના વગર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાના ક્ષેત્રમાં શું વિચારે છે અને અનુભવે છે.

જ્યારે તમે જાણો છો કે ગ્રાહક તેમનો દિવસ કેવી રીતે વિતાવે છે, ત્યારે તમે વધુ સચોટ રીતે વ્યૂહરચના બનાવી શકો છો કે તમારો બ્રાંડ સંચાર તેમને ક્યાં મળી શકે. શું તેઓ તેમના લંચ બ્રેક પર ઇન્સ્ટાગ્રામ તપાસી રહ્યા છે, નવા ઉત્પાદનો શોધવા માટે ખુલ્લા અને આશાવાદી અનુભવે છે? જો એમ હોય, તો તમે તે સમયે તેમના માટે તે પ્લેટફોર્મ પર જાહેરાતોને લક્ષ્યાંકિત કરવા માગો છો.

તમારા લક્ષ્ય વસ્તી વિષયકના આધારે રોજિંદા જીવનમાં ગ્રાહકની મુસાફરીના ઉદાહરણો એકદમ અલગ દેખાઈ શકે છે.

સહાનુભૂતિ નકશા

સહાનુભૂતિ નકશા વપરાશકર્તાની મુસાફરી દરમિયાન ઘટનાઓના ચોક્કસ ક્રમને અનુસરતા નથી. તેના બદલે, આને ચાર વિભાગોમાં વિભાજિત કરવામાં આવે છે અને જ્યારે તે ઉપયોગમાં હોય ત્યારે કોઈ તમારા ઉત્પાદન સાથેના તેમના અનુભવ વિશે શું કહે છે તે ટ્રૅક કરો.

તમારે વપરાશકર્તા સંશોધન અને પરીક્ષણ પછી સહાનુભૂતિ નકશા બનાવવા જોઈએ. તમે તેમના વિશે વિચારી શકો છોજ્યારે તમે ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરતી વખતે લોકો કેવું અનુભવે છે તેના સંબંધમાં તમે સીધા જ પ્રશ્નો પૂછ્યા ત્યારે સંશોધન અથવા પરીક્ષણ દરમિયાન જોવામાં આવેલ તમામ બાબતોનો હિસાબ. સહાનુભૂતિ નકશા તમને તમારા વપરાશકર્તાઓની જરૂરિયાતો અને ઇચ્છાઓ વિશે અણધારી આંતરદૃષ્ટિ આપી શકે છે.

ગ્રાહક પ્રવાસ નકશા નમૂનાઓ

તમારા પોતાના ગ્રાહક પ્રવાસ નકશા બનાવવા માટે પ્રેરણા આપવા માટે આ નમૂનાઓનો ઉપયોગ કરો.

ગ્રાહક વર્તમાન સ્થિતિ માટે પ્રવાસ નકશો નમૂનો:

ભવિષ્ય રાજ્ય ગ્રાહક પ્રવાસ મેપિંગ નમૂનો:

એક દિવસ -ધ-લાઇફ ગ્રાહક પ્રવાસ નકશો નમૂનો:

એક સહાનુભૂતિ નકશા નમૂનો:

ગ્રાહક પ્રવાસ નકશાનું ઉદાહરણ

ગ્રાહક પ્રવાસના મેપિંગના ઉદાહરણો જોવા માટે તે મદદરૂપ થઈ શકે છે. આ કેવી રીતે અમલમાં આવે છે તેના પર તમને થોડો પરિપ્રેક્ષ્ય આપવા માટે, અમે વર્તમાન સ્થિતિનું ગ્રાહક પ્રવાસ મેપિંગ ઉદાહરણ બનાવ્યું છે.

ખરીદનાર વ્યક્તિ:

ક્યુરિયસ કોલીન, એક 32 વર્ષીય સ્ત્રી, બેવડી આવક વગરના બાળકોના લગ્નમાં છે. કોલીન અને તેનો સાથી પોતાના માટે કામ કરે છે; જ્યારે તેમની પાસે સંશોધન કૌશલ્ય હોય છે, તેમની પાસે સમયનો અભાવ હોય છે. તેણી ગુણવત્તાયુક્ત ઉત્પાદનો દ્વારા પ્રેરિત છે અને તેણીને જરૂરી માહિતી મેળવવા માટે સામગ્રીને તપાસવાથી નિરાશ છે.

તેમના મુખ્ય લક્ષ્યો અને જરૂરિયાતો શું છે?

કોલીનને એકની જરૂર છે નવું શૂન્યાવકાશ. તેણીનો મુખ્ય ધ્યેય તે શોધવાનો છે જે ફરી તૂટે નહીં.

તેમનો સંઘર્ષ શું છે?

તે નિરાશ છે કે તેણીનો જૂનો શૂન્યાવકાશ તૂટી ગયો છે અને તેણીએ ખર્ચ કરવો પડશે સમય